Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mon lave linge est en panne depuis bientôt une semaine. Ayant souscrit une extension de garantie de 3 ans supplémentaire pour la somme de 99 euros, j'ai introduit une demande de réparation à Krefel. L'employé du service réparation Krefel me stipule que je recevrai un rdv de la part du réparateur agréé Samsung dans les deux jours ouvrables. N'ayant pas de rdv fixé après 48 heures, je contacte à nouveau Krefel qui me stipule avoir envoyé un rappel à Leur réparateur agréé (Letsrepair à Hasselt).Krefel me demande de rappeller Samsung qui refuse de faire quoi que ce soit car c'est à Krefel de prendre en charge la demande de réparation. Je contacte une troisième fois Krefel qui cette fois me dit qu'il faut jusqu'à 10 jours ouvrés pour obtenir un rdv !J'ai également essaye de contacter Letsrepair (je fais donc le travail à la place des employés de Krefel) mais ils est impossible de les joindre.Je demande donc à Krefel de contacter son sous traitant par téléphone ou autre moyen afin que je puisse obtenir enfin un rdv Je vous rappelle que j'ai souscrit une extension de garantie et que je suis client chez vous depuis plus de 5 ans. J'aimerais par conséquent pouvoir bénéficier d'un service à la hauteur R. Goethals

Bonjour, Nous avons été acheter un frigo americain. Étant le dernier frigo du magasin et ne sachant pas faire de rabais,le vendeur nous offres la garantie supplémentaire ainsi que la livraison et le montage (prix du frigo 1499euros , prix que nous paierons avec les avantages 1499 euros) . Nous avons accepté le frigo d'exposition car il n'y avait aucun coups et ce après vérification avec le vendeur. Livraison rapide. Lors de la livraison, le livreur fait des photos puis part. Lorsqu'il est parti, nous avons constaté deux coups sur la porte. Nous avons donc contacté directement le magasin par téléphone ainsi qu'un mail avec les photos des coups. Le magasin contact le livreur, celui-ci leurs envoie ses photos. Aucun coups ne serait visibles. Nous sommes retourner en magasin avec de nouveaux clichés afin de leurs prouver que tout dépend de l'angle de vue. Le magasin ne sachant plus rien faire, ils nous conseil de passer par le service de plaintes de l'enseigne. Contact pris av3c ceux-ci , ils nous propose dans un premier temps un bon d'achat de 30 euros, puis un de 50euros et pour finir un bon d'achat de 75 euros. Nous refusons leurs différentes offres de bon d'achat car nous souhaitons au minimum le remplacement de la porte. Toute les photos ont été envoyées par mail. Bien à vous Dans l'attente d'une réponse

bonjour j ai acheté en ligne chez Krefeld un pc portable ACER Aspire 3 à 449€ dimanche soir. Lundi vers 17h j en ai pris livraison au Krefeld de Couillet...je suis rentrer chez moi et je les allumer pour qu il installe Windows 11.L écran s est allumé et j ai eu le logo ACER qui est apparu en tremblant sur il ecran et puis plus rien...j ai cru que la batterie n etait pas assez chargée, je l ai mis en charge pendant une heure ensuite j ai retenter l opération mais plus rien pas d écran pas de ventilateur qui tourne....je l ai remballer et mardi soir je suis aller le reporter chez Krefeld couillet pour un échange....5 employer on vérifiez le pc, et le fait qu' il n a pas été ouvert ...ils étaient d accord de faire l échange mais avec l accord du chef de districts, qui a refuser.j ai besoin de cette ordinateur avant vendredi soir c est pour ma belle mere car le sien est tombé en panne elle en a besoin pour communiquer avec nous elle 85 ans et ça la rassuré j ai telephoner à la centrale 022550000 mais il ne veulent pas allez contre la disicion du chef de district....je m adresse à vous pour trouver une solution merci de me lire

Bonjour,J’ai acheté une trottinette électrique xiaomi 1S d’exposition, il y a à peu près 1 ans. On m’avait garanti que le trottinette n’avait aucun problème a part avec son application qui avait été réglé. Mais il y eu très vite des soucis de batterie et de vitesse. Il y a quelque temps je l’ai mise en réparation mais j’ai dû payer environ 145€ car les frais ne rentrait pas dans la garantie(un liquide dans le pneu qui empêchait la batterie de se recharger correctement apparemment). J’ai récupérer ma trottinette qui était mal réparer et en prime, l’écran avait été abîmé. Après un mois j’ai décidé de la remettre en réparation car on m’avait dit que cette fois ci je ne devrais rien payer. Mais on m’a demandé de repayer des frais car il y aurait eu un « choc ». Le manager du magasin a décider de faire revenir la trottinette sans réparation et l’écran de ma trottinette était encore plus abîmé. De plus, il m’a dit que le trottinette présentait exactement les mêmes problèmes qu’à la première réparation. J’ai demandé qu’on m’échange la trottinette ou qu’on me la rembourse étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’en prime ils l’abîment encore plus pendant le transport ou autre. Je vois donc d’où vient ce fameux « choc ». J’ai encore ma garantie valable. J’ai demandé au magasin de m’envoyer les preuves, des mails échangés entre krefel et xiaomi prouvant qu’on m’avait garanti que je ne devrais pas payer pour la réparation, avec les photos de la trottinette abîmée etc mais ils n’ont pas voulu. Je souhaiterais qu’on m’aide pour qu’on me rembourse mon achat étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’ils endommagent encore plus ma trottinette à chaque fois. J’ai déjà contacter le service client, fait un litige krefel mais personne ne m’aide.Je vous remercie de votre attention. A bientôt.

mon frigo américain Samsung reçut le 03/12/2021 est tomber en panne le réparateur est passer et il a constater que le compresseur du frigo qui est garanti 10 ans ne fonctionne plus nous avons une extension de garantie de 5 ans . krefel nous propose 924euro pour notre frigo qui est encore sur garantie constructeur sur la facture le prix déjà paye est de 1428euro c est honteux car on doit encore payer un supplement pour ravoir un frigo car comme il dise se frigo américain n existe plus ,se n est pas de notre faute si le compresseur ne va plus je veux le meme frigo et sans débourser un centime ,j ai déjà perdu assez toutes ma marchandise .après plusieurs tentative téléphonique on nous dit que c est la valeur résiduelle avec l extension de garantie qu' on a payer de 139euro ou est la garanti constructeur de 10 ans sur le c compresseur le frigo doit être échanger .

Bonjour,Le vendredi 16/06/2023J'ai commandé un aircooler DELONGHI EV250BK dans le magasin KREFEL à chaussée de Wavre 1160 Auderghem .Le samedi 17/06/2023 , j'ai retiré ma commande dans le même magasin.Le lundi 19/06/2023, je décide de me rétracter et d'annuler cet achat. Je ramène l'article dans son emballage exactement comme je l'ai acheté dans le même magasin,qui, à mon grand étonnement refuse de reprendre l'article sous prétexte qu'on ne reprend jamais cet article après l'avoir déballé.Je précise que l'article est très bien emballé dans son emballage d'origine.Je souhaite l'annulation de cet achat,et me permettre d'exercer mon droit de rétractation, et le remboursement de 199€.Merci.

Bonjour, madame, monsieur,Ma maman a été enmener l'appareil a café de marque delonghi chez krefel a la Louviere pour réparation ceux si à été détruit suite à plusieurs rappelle que krefel a envoyé à la boîte postal que j avais donner à l époque qui été sur la Louviere hors que j avais donner en plus une adresse mail et un numéro de téléphone pour pouvoir me contacter et ceux si n'a jamais été effectuée quand ma maman a été sur place pour savoir ou en été on lui a répondu que la machine que je lui avais offert pour sa fête des mère a été détruite au prix de 499€ de se faite la j ai sonner moi même à krefel pour demander une réclamation ( un remboursement) krefel a donc refuser j ai donc pète un plomb en disant que s était des incapables et qu'ils avait d'autre moyens de me contacter via par mail ou par téléphone.Téléphone :+32(0) 470 /67.29 32Numéros de membre :41005203-66Dans l attende de vos nouvelles je vous pris madame, monsieur, d agréée mes meilleurs salutations les plus distinguées.Rogiers Julien

Bonjour j ai commandé une console cher krefel qui aurais du être livré le samedi 3juin 2023 par une quelconque raison la livraison a été reporté au lundi 5juin 2023 a savoir que le colis es livre par bpost et que dans ma demande de livraison il était bien stipulé que à la réception du colis il fallait impérativement ma signature pour prouver la livraison et le reçu de mon colis pour une quelconque raison encore et bien sûr qui n’es vraiment pas du tout normal car ses interdits bien sûr car bpost me l’a confirmé ses le facteur lui même qui a fait un paragraphe en guise de signature bien sur et bien sûr je n ai reçu aucun colis car en plus de cela je n était pas cher moi donc je sais pas où sa es ni quoi que se soit et se par la suite maintenant je n ai rien ni colis ni retour de mon paiement ni rien on me réclame la facture d un achat dans un autre magasin pour pouvoir me rembourser je suis désolé mais déjà le facteur n’a pas à signer un reçu et en plus de sa ne pas le livrer donc que doit je faire pour récupérer mon paiement ou quoi que se soit merci

Bonjour,J’ai acheté un frigo combi auprès de votre société Krefel de marque LIEBHERR modeleCNPEL4313 le 6 septembre 2017 et donc sous garantie de 5 ans jusqu’au 6 septembre 2022.Passé ce délai vous avez décidé que le suivi et les réparations éventuelles de mon article pourtant acheté chez vous n’est plus sous votre responsabilité.Ce que je conteste et Testachats est de mon avis.La société CINEM chargée du dépannage de mon réfrigérateur me donne un délai de 15 jours pour venir dépanner mon appareil ce qui est inacceptable et je vais également déposer une plainte auprès de leur service après vente. Je vous demande d’intervenir aupres d’eux pour activer les démarches concernant le dépannage ce que vous refusez de faire.Que me proposez-vous des lors comme assistance à mon dépannage vu que c’est vous qui êtes mon vendeur?J’estime qu’ayant acheté le frigo dans l’un de vos magasins c’est à vous à assurer le service après vente.5 ans et de demi ce n’est pas une durée de vie normale pour un réfrigérateur me semble-t-il…J’attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais et j’attends que vous me fassiez une proposition d’aide à ma demande de dépannage en intervenant auprès de la société CINEM pour activer la procédure.Vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutations.Joëlle Lhoir

Attention aux clients ! Et merci à Test-Achats de m’aider :J’ai été victime d’une arnaque et de pratiques commerciales trompeuses et déloyales de la part de ce commerce.J’ai acheté un téléphone portable sur leur boutique en ligne en me basant sur le descriptif technique qui en était fait par Krëfel.Après le retrait en magasin, et après avoir testé l’état de fonctionnement du produit, je constate que les caractéristiques techniques du téléphone ne correspondent pas au descriptif qui en était fait par Krëfel sur son webshop.Le 1er jour ouvrable suivant, je leur téléphone pour leur signaler l’incident et leur informer de mon souhait de faire usage de mon droit de rétractation des 14 jours et de renoncer à mon achat en rapportant le produit en magasin.On me dit d’abord «Ok pas de souci, rapportez-le et on vous rembourse» puis le jour où je devais venir, par téléphone on m’apprend avec stupéfaction que je ne peux pas faire valoir mon droit de rétractation et que je ne peux pas rapporter le produit en magasin pour un retour, car, je cite : « Vous avez ouvert la boite ».Leur centrale SAV m’a carrément dit : «Vous ne pouvez pas renoncer à votre achat et faire usage de votre droit de rétractation car la boite du téléphone a été ouverte. En ouvrant la boite, vous avez en fait renoncé à votre droit de rétractation. C’est dans nos conditions générales…»Sur ce, je décide immédiatement de déposer plainte auprès du Médiateur pour le Consommateur puis je leur envoie un courrier de rétractation et un formulaire de rétractation par mail.Ils me répondent 2 jours plus tard en maintenant fermement leur position selon laquelle le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance, et que celui-ci perdrait automatiquement son droit de rétractation en ouvrant son colis pour tester l’état de fonctionnement du produit acheté.J’ai dénoncé les faits pour lesquels j’ai été victime et signalé Krëfel à l’Inspection Economique pour abus, fraude, tromperie, violation des droits du consommateur, violations et infractions à la législation vis-à-vis des lois sur le droit économique, pratique commerciale trompeuse et déloyale.J’ai ensuite consulté un avocat qui m’apprend que Krëfel serait en violation totale des lois en matière de droit économique.Il a dénombré une douzaine d’infractions commises par Krëfel vis-à-vis du Code de Droit Economique.Suite aux conseils juridiques donnés, je leur ai adressé une mise en demeure.Il m’a dit que s’ils ne règlent pas le litige à l’amiable, qu’il faut déposer plainte en justice et les faire citer à comparaître devant la juridiction compétente, pour les différents abus, pratiques trompeuses et infractions qu’ils ont commis.Ils ne respectent pas le Code de Droit Economique, auquel ils sont pourtant, en tant que commerce, dans l’obligation de se soumettre.S’ils refusent l’arrangement amiable, je vais faire en sorte que la plainte judiciaire soit déposée et qu’ils soient condamnés par les sanctions pénales qui s’imposent, puis je réclamerais des indemnités sous forme de dommages et intérêts pour le préjudice subi, je vais également interpeller les médias et demander l’assistance de Test-Achats auprès de qui je vais déposer une plainte publique.La présente est publiée sous réserve de tous droits et sans aucune reconnaissance préjudiciable.