Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons acheté en date du 19/12/2015 un four SMEG SFP805A pour une valeur de 1 063,68 Euros. Nous avons souscrit dans le même temps une garantie prolongée de 5 ans pour ce même four, qui couvre les frais de réparation d’une défectuosité de l’appareil. Garantie contrat N° 15121903331563Le 11 avril 2020, le four est tombé en panne suite à la défection de l’horodateur. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au magasin, sans réponses puisque le magasin était fermé suite à l’épisode de confinement. Etant donné qu’il n’était pas possible de faire venir un réparateur, j’ai commandé la pièce et je l’ai remplace moi-même. Je me suis présenté au magasin KREFEL de Bouge pour demander le remboursement de la facture, mais ces derniers ont estimé que je ne pouvais pas faire cette réparation moi-même. Selon eux, j'aurais donc du attendre la fin de la période de confinement pour faire venir un réparateur.J'estime pour ma part que je ne suis pas en faute puisque le magasin était fermé. Je me permets donc d'insister et de demander le remboursement de cette pièce, soit 119,90 Euros, étant entendu que la garantie prolongée est toujours valide. Merci d'avance

Bonjour , Je suis outrée de voir le service après-vente de chez krefel . Mon père a acheté une tv il y a 2 semaines au prix de 599€ . Nous attendons quel soit acheminé vers le magasin krefel de Ath . Nous allons la chercher 3 jours plus tard . Nous rentrons là déballons délicatement à deux et surprise en essayant de l allumer un cou interne dans l’écran avec des lignes de fissure intérieur . J en averti directement le magasin et j envoi un mail sur leurs site avec photo . Nous nous rendons le lendemain chez krefel et l inspection se fait via le chef de service . Ou pour eux cela vient du transport ou défectueuse à l’origine . Il sont prêt à la changer, mais ils ont reçu un mail de plus haut , suite à mon mail . Et il faut attendre me dise t’il . Et il nous font retourner chez nous avec cette tv qui ne fonctionne pas et abîmé. Voilà maintenant 1 semaine et demi que nous attendons. J ai renvoyé plusieurs mail que cela était honteux ect . Pas de réponse , j ai re téléphoner au magasin de Ath et il ne savent rien . Au final vous payer une tv 599€ plus 99 € de garantie supplémentaire et ont vous laissent avec une tv qui est abîmé et défectueuse chez vous . Sans nouvelles . ?????? Franchement cela est scandaleux pour le consommateur. Moi qui était un bon acheteur chez eux . Pour moi c’est terminer . Xavier

Madame , Monsieur , J'ai effectué un achat sur le site de Krëfel le 24/05/2020 pour un achat à aller chercher en click et collect directement en magasin ou il était de stock. Une heure avant le retrait de ma commande en magasin , je reçois un mail comme quoi il n'est finalement plus de stock et que je vais être remboursée dans les plus bref délais. Après plusieurs jours sans remboursement , j'ai contacter Krëfel par mail , au quel ils ont répondu en me demandant mon numéro de compte et que la procédure était en cours. Après plus d'une semaine toujours aucun remboursement, j'ai donc contacté Krëfel par facebook comme indiqué sur leur site , à nouveau on me demande mon numéro de compte et que la procédure est en cours. J'essaye en vain de les avoirs au téléphone plusieurs jours d'affilé mais je me fait raccrocher au nez. Après encore quelques jours, je recontacte par facebook, réponse de leur part qu'il faut 8 à 13 jours ouvrables pour un remboursement et qu ils envoyaient un rappel pour mon dossier. Nous sommes 15jours ouvrable et presque 3semaines plus tard toujours aucun versement de leur part , il s'agit de 279,95eur croyez bien que ce n'est pas une petite somme et ayant perdu mon emploi j'en ai besoin .... Bien à vous

Bonjour,suite à ma commande 31498582 du 26-04-2020, je ne peux que constater que la livraison n'a pas été honorée.Ma commande sur le site krefel.be a été traitée par tones.be et la société de livraison est GLS.Par deux fois la société GLS m'a mentionné le colis en cours de livraison ( le 29 et 28/04/2020). Et le 30/04/2020 sur le suivi en ligne, GLS indique le colis comme livré. Le point commun en ces trois dates de livraison, c'est que je n'ai jamais vu personne et aucun avis de passage n'a été remis.Les différents point de contact de ces sociétés ne répondent pas ou ne sont pas joignables par téléphone, COVID 19 oblige. Et je n'ai pas plus de réponse par mail.Si Krefel ne peut me livrer ma commande de manière correcte, je demande le remboursement de celle-ci.Références :Tones.be bordereau de livraison électronique 40013766/00 du 26/04/2020.GLSNuméro de colis :61235992487Track IDZI6WWSDJ

Bonjour J'ai commandé en ligne sur le.site de krefel un article qui, devait être livré ce lundi.J'ai demandé le lundi une heure approximative de la livraison et ceux ci m'ont donné un tracking de bpost qui était en fait un faux ou que suis-je puisque le colis n'avait pas quitter le dépôt.. Je leur demande donc ou en est mon colis , et eux ne le savent pas

Bonjour voilà j'ai commandé le 16avril 2020 normalement krefel promet (commandé avant 22h livrer le lendemain je comprend bien qu'il y ai des perturbations suite au coronavirus mais tout de même nous sommes le 28avril 2020 presque 2 semaines pour recevoir mon colis qui n'est toujours pas arrivé je trouve cela louche surtout que lorsque je regarde son mon compte de krefel ils disent que je n'ai rien commandé de plus j'ai déjà reçu la facture et 2 emails de krefel comme quoi ma commande était envoyé voilà si vous savez faire quelque chose car ce n'est vraiment pas normal je pense que c'est une belle arnaque bien à vous

Bonjour,J'ai commandé le mardi 22 octobre une barre de son Samsung MS650 + Kit Surround SWA-9000S, indiqué en promotion à 349 EUR sur le site internet de Krëfel.Je précise qu'avant de passer commande, j'avais d'abord tenté de réserver cette même barre de son en sélectionnant la livraison au magasin d'Arlon. Quelques minutes après avoir passé cette première commande, j'avais constaté qu'il était indiqué sur le site de Krëfel que l'article n'était plus en stock. J'avais donc appelé le magasin d'Arlon, qui m'avait indiqué qu'il n'était plus disponible à la livraison chez eux.En vérifiant sur le site de Krëfel, je vois que l'article semble de nouveau être en stock, avec une livraison gratuite à domicile par Bpost promise pour le lendemain, mercredi 23 octobre. Je passe donc commande en sélectionnant la livraison à domicile et PayPal comme méthode de paiement. Je reçois une confirmation par email et mon compte est immédiatement débité de 349 EUR.Le lendemain, mon épouse reste à la maison afin de réceptionner le colis, mais rien n'est livré. Je me décide donc à contacter le service clientèle de Krëfel via Facebook Messenger pour indiquer que ma commande n'a pas été livrée comme attendu. Vous trouverez la conversation complète, qui a duré jusqu'à aujourd'hui, en pièce jointe. Durant trois jours je n'ai eu aucune information concrète, juste des copier-coller préformatés.Attendant une réponse qui n'arrivera jamais le mercredi, je me décide jeudi matin à vérifier l'état de ma commande sur le site internet de Krëfel, où je constate que ma commande est indiquée comme livrée! Ni une ni deux, je recontacte Krëfel via Messenger, et on me dit qu'on vérifie cela pour moi. Entre ce jeudi et vendredi, c'est la seule réponse que j'ai eu à répétition via Messenger.Etant donné que je perds patience, je contacte le service clientèle par téléphone jeudi après-midi (je peux fournir l'enregistrement de cette conversation par email vu qu'il n'est pas possible d'inclure un fichier audio), et une dame m'indique que ma commande sera livrée ce vendredi et que je recevrai un email de Bpost dans la soirée avec les informations de livraison. Comme par hasard, cet email n'est jamais arrivé, et j'attends toujours mon colis. Je suppose que cette personne voulait juste se débarrasser de moi. En y repensant, je regrette de ne pas l'avoir informée que la conversation était enregistrée, sans quoi elle m'aurait peut-être dit la vérité plutôt que de me dire ce que je voulais entendre...Retour donc sur Messenger, histoire d'avoir une trace écrite, où j'informe le service clientèle de ce qui m'a été dit au téléphone, et où je me permets de rappeler qu'un consommateur a des droits et qu'ils doivent être respectés. Vous verrez mes messages en pièce jointe, où je tente tant bien que mal de garder mon calme. Malgré tout, de l'autre côté de la ligne on joue l'autruche. J'ai été bien clair que sans réponse de leur part, et sans remboursement dans la journée ou confirmation de livraison rapidement, j'allais vous contacter ainsi que PayPal, mais apparemment chez Krëfel on s'en fout, et consulter les avis sur internet et sur votre site internet ne fait que confirmer cette impression. C'est d'autant plus dommage que nous avons déjà acheté plusieurs électroménagers via les magasins d'Arlon et Libramont et tout s'est très bien passé.J'ai vraiment du mal à accepter d'être pris pour un idiot et que Krëfel ne tienne pas ses engagements, et ne soit pas capable de me fournir des informations correctes lorsque je les contacte.En vertu de la loi belge et de leur slogan Les prix les plus bas, service compris, j'attends donc une réponse rapide et honnête de leur part, le respect de leurs engagements, et un dédommagement pour avoir fait joujou avec mon argent et m'avoir mené en bateau pendant 4 jours.Tant qu'à faire, afin que je puisse quand même bénéficier de mon achat, j'accepterais qu'ils s'arrangent avec leur succursale luxembourgeoise Hifi International, où le produit est en stock dans plusieurs magasins (https://www.hifi.lu/fr/p/32001816-barre-de-son-hw-ms650-plus-swa-plus-9000s-kit-surround), afin de pouvoir enlever le produit sans payer de supplément, ou bien de pouvoir obtenir la barre de son Samsung Q60R (https://www.krefel.be/fr/p/32001870-by-harman-kardon-hw-q60rs-barre-de-son-5-1-canaux) au même prix, qui est elle disponible au magasin de Libramont. Si ce n'est pas possible, alors j'exige un remboursement dans les 24h et un dédommagement pour le temps et l'énergie perdus dans cette aventure.J'introduis également une plainte via PayPal.D'avance merci.

J'ai acheté le 26/06/2019 des Airpods pour ma fille. Le 21/08/2019, ma fille se plaignant que l'écouteur droit ne fonctionne plus bien, nous ramenons les Airpods dans un magasin Krefel pour faire marcher la garantie. Le 04/09/2019, je reçois un courrier de Krefel Customer Care, daté du 30/08/2019, me signalant que l'usine chargée de la remise en état de l'appareil nous fait savoir que les frais de réparation s'élèvent à 58,41 Eur TVA incluse, la raison étant le nettoyage du haut parleur pas sous garantie. On me laisse le choix entre :1) accepter la réparation et payer 58,41 Eur 2) renoncer à la réparation et payer la somme de 36,00 Eur TVA incluse pour les frais d'examen et de devis 3) carrément abandonner purement et simplement mon appareil et plus aucun frais ne me sera réclamé !!! (je vous rappelle que les airpods ont été achetés il y a 1 mois et 1/2...)Si je ne réponds pas dans les 15 jours, mon appareil sera abandonné chez le fournisseur.Outré par cette procédure, je téléphone le 05/09/2019 au service Krefel Customer Care. La personne dit me comprendre mais ne peut rien faire et me dit d'envoyer un mail. Ce que je fais : Madame, Monsieur, J’ai reçu hier avec (mauvaise) surprise votre courrier du 30/08/2019 me demandant de payer 58,41 Eur pour la réparation des Airpods. Ces Airpods ont été achetés le 26/06/2019 et, après 1 mois et demi d’utilisation, l’écouteur de droite était défectueux. Nous les avons donc ramenés au magasin Krefel d’Andenne pour les faire réparer, sous garantie. Selon votre courrier, la réparation, nettoyage du haut parleur, n’est pas sous garantie. Il y a pourtant une réparation à effectuer et il n’y a eu aucun mauvais usage de l’appareil de ma part. Vous spécifiez bien au point 6 des conditions générales reprises sur la fiche de travail que, si l’appareil n’a pas été utilisé conformément aux conditions du fabricant, des frais éventuels de 36,00 Eur seront à charge du consommateur. Hors, dans le cas présent, l’appareil a bien été utilisé conformément aux conditions du fabricant. C’est assez choquant de devoir payer 58,41 Eur pour des Airpods d’un mois et demi utilisés normalement. C’est tout aussi choquant de devoir payer 36,00 Eur même si la réparation n’est pas faite. C’est encore plus choquant votre dernière proposition : vous ne me réclamez aucun frais si j’abandonne les Airpods ... payés 179,00 Eur le 26/06/2019 !!! Je trouve votre courrier totalement anti-commercial et demande par conséquent la réparation des Airpods sous garantie.Comptant sur votre bonne compréhension et sur une prompte réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.Réponse de Krefel le 10/09/2019 :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Afin d'offrir le meilleur service à nos clients les appareils défectueux sont toujours envoyés aux centres de réparations agréés des fabricants concernés. Lors de l'analyse de vos écouteurs, le technicien a constaté que l'écouteur droit devait être nettoyé. Veuillez retrouver en annexe une photo. La garantie ne peut pas intervenir dans cette réparation car ceci n'est pas une panne technique. Si un appareil revient retour non-réparé, le service technique nous facture le montant de €36,00. Ces frais couvrent les frais de devis et d’analyse de l'appareil et incombent au client. Nous référons aux conditions générales sur votre bon de réparation - point 6. Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre réponse au devis. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness Teammember En annexe est mise une photo avec la mention clogged left airpod alors que l'écouteur défectueux était le droit !!! De plus, l'écouteur est vraiment très sale et on dirait une photo tirée d'internet. Pour info, ma fille a nettoyé ses écouteurs avant de les renvoyer…. Je leur renvoie un nouveau mail le 10/09/2019 : Bonjour, Vous m’envoyez la photo d’un écouteur gauche bouché :”clogged LEFT airpod”. La réparation doit porter sur un écouteur droit. Que croire après cela sur la fiabilité de votre service .... Veuillez me renvoyer les Airpods non réparés sans frais aucun (... pour que je puisse comparer l’écouteur gauche avec la photo que vous me soumettez) et j’en reste là. J’attends une réponse de votre part dans le 24 heures. Comptant sur votre raison. Bien à vous.Réponse immédiate de Krefel :Cher Client, Nous avons bien reçu votre mail. Sur la photo il s'agit en effet de l'écouteur gauche. Een annexe vous retrouverez la photo de l'écouteur droit. Veuillez nous excuser pour l'oubli dans notre mail précédent. Les deux écouteurs seront nettoyés. Les frais de devis ne peuvent malheureusement pas être annulés. Sincères salutations, Elisa Customer Happiness TeammemberPour info, l'écouteur droit sur la photo en annexe est tout aussi sale que le gauche et ressemble également à une photo tirée d'internet.Je renvois dès lors un nouveau mail : Madame,Je réitère ma demande précédente car comment expliquer que l’écouteur gauche, qui fonctionne très bien, est aussi encrassé sur vos photos que l’écouteur droit qui ne fonctionne quasi plus.Merci donc de me renvoyer les airpods non nettoyés sans frais de devis.Bien à vous.J'attends toujours leur réponse.Que me conseillez-vous de faire, ces airpods ayant été utilisés seulement 1 mois et demi et les photos transmises d'Airpods très très sales semblent ne pas du tout correspondre à ceux de ma fille ?Dans l'attente de votre réponse.Bien à vous.

bonjour il y a deux semaine j ai mon lave linge samsung qui est tombé en panne j ai donc appelé krefel qui m ont donner un rendez vous pour le jeudi 18 avril pour faire la réparation .le jeudi 18 avril je suis resté chez moi toute la journée pour attendre le tecnicient a 17h je n avait toujours pas de nouvelle de la personne donc j ai téléphoné a krefel qui eux on essayer de joindre l entreprise servilux qui n ont pas répondu vu que c était fermé.du coup il m ont dit que je devait les appeler moi meme le landemain ce que j ai fait servilux m a dit que effectivement ils était pas passer du coup ils ont voulut me rendre un autre rendez vous le 30 avril j ai répondu que c était pas possible car j ai des enfants et un mari et que de plus je venais deme faire opéré du dos et que donc je ne savait pas me déplacer pour aller au lavoir la dessus il me donne un rendez vous pour ce jeudi 25 avril je dit ok seulement hier mardi 23 avril servilux me téléphonne pour me dire qu il annule le rendez vous de ce jeudi 25 avril je retéléphonne a servilux en disant que c était pas possible que j avait l impression qu il ce moquait de moi il me réponde que c est a cause qu il n ont pas recus les piece je leur explique a nouveau la situation je leur dit qu il faut absolument trouver une solution comme par exemple me faire parvenir une machine a laver de dépanage la dessus il réponde que je dois téléphoner au magasin ou j ai acheté mon lave linge et me donne rendez vous pour ce lundi 29 avril la dessus je re téléphone au magasin krefel en expliquant une nouvelle fois la situation et je précise bien que j ai une garantie prolongé . krefel me dit qu il ne save pas me donner une machine a laver de dépanage car il ne font pas ça le magasin de herstal me dise de téléphoner au siège central ce que j ai fait ce matin pour réentendre ànouveau nouveau la meme réponce qu il ne save rien faire donc résultat deux rendez vous annulé mon linge qui déborde de tout coté et je dois attendre lundi pour pouvoir avoir mon lave linge réparé en espérent que le rendez vous ne sois pas encore une fois annulé ce que je trouve vraiment scandaleux c est que on ne s excuse pas pour le désagrément occasionner que on essaie pas de trouver la meilleur des solution et que une ne fasse pas un geste commercial.en attendant je suis bien ennuyer je dit merci a krefel et servilux plus jamais je n irais dans ce magasin

Bonjour,Je vous écris afin de recevoir un peu d’aide pour mon problème avec Krefel.J’ai acheté un ordinateur en février 2017 (avec l’extension de garantie vendue par Krefel), jusqu’ici tout va bien.Celui-ci est tombé en panne (d’un coup, l’écran ne voulait plus s’allumer...), je l’ai donc amené au magasin de Herstal où l’on m’a repris cet ordinateur sans aucuns problèmes. Je récupère donc cet ordi environ 15 jours plus tard. Je rentre chez moi l’allume et suit les instructions à l’écran (car il avait été reseter). Entre le mois de février et le mois de décembre, je n’ai pas utilisé cet ordinateur qui était destiné à mes cours.Je retourne donc en cours en février et je veux prendre mon ordi (qui n’a pas bougé de son étuis), rebelotte l’écran ne s’allume plus environ 4 mois après réparations.Je retourne chez Krefel en expliquant que le problème est toujours là et que l’écran ne s’allume plus encore une fois.Comme la fois précédente, 15 jours de délais et on nous prévient si soucis il y a.Je dépose donc mon ordinateur chez eux le 09 février, j’attend deux semaines, sans aucunes nouvelles d’eux, je téléphone à Herstal afin d’en savoir plus, ceux-ci nous disent que nous devons payé pour réparer cet ordinateur et nous disent que nous aurions dû recevoir une lettre.15 jours ce sont écoulés et rien reçu. Au magasin, ils nous disent que c’est à nous à téléphoner au siège afin de savoir ce qu’il se passe.. le SAV est juste pitoyable. Eux ne peuvent rien faire.On exige donc qu’ils envoient un mail, et le lundi ils nous sonnent en disant que c’était de ma faute si il ne s’allumait plus. Étant donné que je l’ai allumé au plus 2 fois et que je n’ai l’ai plus touché et qu’il allait bien, je ne comprend pas quelle manipulation j’aurai pu faire, je suis assez douée en ordinateur et fait très attention.Krefel nous signale donc que nous avons des frais de 86€ si nous voulons le réparer OU (et sachez que celle-ci c’est la meilleur) payez 70€ pour le récupérer sinon ILS LE GARDENT. Je suis donc obligé de payé pour récupérer mon ordinateur CASSÉ.Jai reçu la lettre le lundi 25 février au final, alors que ceux-ci l’avait envoyé le 18 et que je n’ai que 15 jours pour envoyé ma décision sinon ils le gardent chez eux sans rien demander.Je dois donc payé alors qu’ils s’agit du même problème que la dernière fois, et que je n’ai pas utilisé cet ordinateur et fait aucunes mauvaises manipulation.Je sens que je me fais pigeonner et cela me déçois beaucoup. J’ai pris une garantie prolongée, cet ordinateur tombe deux fois en panne en 4 mois et bizarrement la deuxième fois est payante..Je n’ai signé aucuns papiers concernant les conditions de réparations, délais,...Je n’ai également reçu aucunes descriptions du problèmes ou manipulation que j’aurai pu faire (juste ce qu’il devait faire pour le réparer-86€pour le reset)J’ai envoyé un mail de plainte signalant que c’était des voleurs et que j’allais faire en sorte que les personnes susceptibles d’acheter chez eux sachent comment ils fonctionnent et que ce sont des incompétents sans aucunes notions commerciales.Je souhaite un remboursement de cet ordinateur totalement afin de ne plus avoir à faire à leur entreprise et sollicite votre aide car je ne sais plus quoi faire...