Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mes écouteurs ont été envoyés en réparation chez Krëfel Le 4 février 2023 et il refuse De faire jouer la garantie sous prétexte que je n’ai pas utilisé les écouteurs à bon escient.La raison donnée est que les écouteurs sont bouchées par la saleté.on me réclame un prix de réparations s’élevant à 56,30€ ou L’annulation de la réparation et le paiement de 36 € pour les frais d’examen et de devis.Si je ne désire pas payer ils gardent les écouteurs. Il s’agit d’AirPod 3 Qui ont été acheté le 5 octobre 2022.Ils sont nettoyés régulièrement et ils étaient bouchées à l’intérieur donc il m’est impossible de les nettoyer en profondeur sans casser la garantie.Les écouteurs sont au nom de Tenret Logan car c’est un cadeau que j’ai reçu.Je les ai acheté pas loin de 200 €.Ils m’obligent À payer une réparation ou l’annulation sous peine de ne plus revoir mon produit.Si ils n’ont pas de réponse dans les 15 jours à compter du 14 février mes écouteurs seront perdus.J’espère que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir à fin de m’aider à récupérer mon appareil en bonne et due forme ou un remboursement. Bien à vous

Bonjour,En date du premier janvier une television Thomson achete le 23 juillet 2019 pour une valuer de 599 euros ( avec une garantie de deux ans ) est tombee en panne. Le meme jour j'ai encode une demande de reparation via le site du servive apres vente de Krefel. Sans nouvelle de leur part j'ai telephone et on m'a signale que les service s'occupant des reparations etaient la societe Servilux. Ils m'ont communiques un numero de telephone ( un 078 et donc payant ) ainsi qu'une adresse mail. J'ai envoye un mail le 6 janvier a cette societe. J'ai envoye des mails de rappel le 9, 11, 13, 17 et 23 janvier . Le 23 on me repond me demandant un numero de dossier que je n'ai pas. On me demande des informations que je communique et le 24 on me retourne un mail avec un numero de dossier. Le 27 janvier on me signale qu'un specialiste analyse mon dossier. Je leur communique mon etonnement car comment faire un diagnostique a distance. Le 3 fevrier je renvois un mail et la reponse est Nous vous remerçions pour votre mail concernant le dossier RN151126567.?Le technicien ne nous a pas encore envoyé l'annalyse de votre appareil et son agenda,Dès qu'on a du nouveau, nous reprendrons contact avec vous le plus vite possible. Il faut aussi savoir qu'entre temps je contact Krefel via le magasin d'Hannut ( celui ou j'ai achete le televiseur) et me dise qu'ils prennent les choses en main ( prenier contact avec eux vers la mi janvier) le lundi 30 janvier le magasin m'appelle et me dit qu'ils vont remplacer le televisuer et que je peux venir en magasin en choisir un ( document a disposition). Le choix se fait le jour meme ( avec un supplement de 100 euros que je paierai le jour de la livraison) et on organise la livraison pour le 3 fevrier. Le jour dit je telephone au matin au service livraison et la on me dit que je n'aurais pas le televiseur car il n'etait plus sous garantie. Je reoturne au magasin. Ils s'etonnent et in fine m'annonce que c'est une erreur humaine, que je n'ai pas droit a une nouvelle telvision et me propose un geste commercial de 100 euros sur un prochain acaht ( ce qu'a ce jour je n'ai pas accepter). Je signale que mon souhait depuis le premier janvier c'est une reparation et que 100 euros ne suffisent pas a acheter un nouvelle television. Le service apres vente de Krefel me signale aussi qu'in fine il m'appartient de me debrouiller avec la societe Servilux car Thomson n'a pas de sav en Belgique. Krefel me signale aussi qu'ils ont un probleme avec cette marque et les pieces detachees et que si j'avais pris l'extension de garantie le remplacement aurait ete fait. Je leur dis aussi que donc ils se considerent decharge de toutes responsabilites ce qu'ils approuvent.Conclusion pas de television depuis plus d'un mois, des couts de telephone au 078 consequents et rien.J'aimerais savoir de quelle maniere vous pourriez m'assister afin de trouver une solution rapide. D'avance merci

Bonjour, tout d'abord, je voudrais préciser que je ne souhaite pas en réalité porter plainte (j'ai autre chose à faire et des problèmes plus importants que la perte de 12 EUR) mais je voudrais surtout informer, via ce message, des pratiques curieuses de Krëfel en matière de garantie et d'offre d' assistance. Nous avions acheté un micro-ondes basique de la marque INUVIK (remarque en passant : recommandé à l'époque par test-achats.. On fait tous des erreurs :) ). Il était à ce moment en promo à 59 EUR (acheté en ligne). Environ 15 mois plus tard, il ne fonctionnait déjà plus. On se dit qu'on n'a pas eu de chance, et toujours confiants dans la marque, nous retournons l'échanger chez Krëfel au magasin de Wemmel. Ce même micro-ondes est en stock dans le magasin mais nous ne pouvons l'emmener car l'appareil défectueux doit être vérifié. Cela paraît normal. Nous devons donc attendre un certain temps (un temps certain) avant que le magasin nous recontacte (je ne sais plus exactement mais c'était plusieurs jours en tout cas). Retour au magasin (notez que c'était déjà la 3ème fois car nous étions d'abord venu un mardi, et ce magasin est fermé le mardi. Curieux jour de fermeture mais soit, nous aurions dû vérifier. Sinon, c'est ouvert le dimanche. Quoi de plus normal de nos jours). Donc ok, la garantie fonctionne mais 1ère surprise, on nous facture 10 EUR pour pouvoir emporter le micro-ondes. Et oui, il n'est plus en promo et il est passé à 69 EUR. Est-ce logique ? Imaginons un achat plus important : une machine à laver à 500 EUR que vous auriez acheté à 50% pendant les soldes. Elle tombe en panne pendant la garantie on vous la remplace mais Krêfel peut alors vous réclamer 250 EUR ?? Je pose la question. Autre chose : le vendeur nous propose leur Assistance Direct Swap. Le principe : vous payez 12 EUR et pendant 3 ans, le magasin s'engage à remplacer immédiatement votre appareil (et cette garantie est censée se prolonger sur le nouvel appareil pour le temps restant). Légèrement excédés par ces aller-retour au magasin pour un banal micro-ondes, et sans doute un peu naïfs, on se dit que c'est une bonne idée. Erreur. Environ 15 mois plus tard, le nouveau micro-ondes INUVIK rend l'âme (reconnaissons-lui une qualité, il est régulier dans la durée de sa courte vie et il meurt pendant la garantie). Là, on arrête de se dire que l'on n'a pas de chance et on retourne au magasin pour acheter un micro-ondes équivalent d'une autre marque (et j'emporte ma liste de Test-Achats ) ). Et nous réalisons alors que cette Assistance Direct Swap est à mon avis complètement inutile si vous ne trouvez pas ce qui vous convient en magasin : la marque INUVIK n'existe plus (ce qui est peut-être une bonne chose) et le stock en magasin, du moins pour les modèles que nous recherchions, est très limité et ne nous convient pas. Heureusement, nous avons pu avoir directement un bon d'achat de 69 EUR (involontairement, nous récupérons ainsi les 10 EUR que nous avions dû rajouter lors de la première panne. Merci Krëfel !). Sans leur assistance direct, il est donc bien possible que nous aurions dû attendre de nouveau la vérification du micro-ondes pour obtenir ce bon de valeur (je n'ai pas posé la question). Là, on se dit que c'est très curieux cette assistance: c'est donc un peu comme si vous achetiez la confiance du magasin car la vendeuse n'a pas jeté un oeil sur l'appareil défectueux (et même si elle l'avait fait, elle n'aurait rien pu voir bien entendu). Donc avec cette assistance, si vous êtes pris d'une crise de démence (ça arrive) et que vous détruisez vous-même votre micro-ondes (ou tout autre appareil qui vous tombe sous la main), vous pouvez sereinement le ramener au magasin et on vous remboursera les yeux fermés (évitez quand-même les dégâts extérieurs trop visibles). Mais si vous ne la prenez pas, on vous fera attendre une semaine ou plus pour vous apprendre à vivre, même si l'appareil est réellement défectueux. Curieux principe, isn' it ?. Est-ce partout pareil ? Je pose aussi la question. Autre surprise : pour ne pas s'être encore déplacé inutilement, nous utilisons directement une partie de notre bon pour acheter un grille-pain mais la vendeuse explique que l'assistance ne peut être prolongée sur cet appareil (il restait quand-même 1 an 1/2) car il s'agit maintenant d'un autre achat. Donc attention, c'est bien lié à un seul type d' appareil. Cela peut se discuter car finalement, ce n'est pas de notre faute si le modèle acheté n'existe plus. Hilarant : au moment de payer, une autre vendeuse nous demande si nous souhaitons prendre cette assistance pour le grille-pain (vous devinez notre réponse). Et cerise sur le gâteau : le grille-pain était un modèle d'exposition (plus rien en stock). Il me semble que dans ce cas, il va de soi que le magasin fasse une réduction mais non. Le gentil gérant n'a pas voulu. Admettons mais cela commence à faire beaucoup de désagréments dans une seule visite. Donc en résumé (car je commence à fatiguer et certainement à vous ennuyer) : l'Assistance direct Swap de Krëfel, ne la prenez pas, c'est une arnaque, et les retours d'appareil en promo toujours sous garantie, méfiance donc.. Posez la question lors de votre achat. En ce qui me concerne, Krëfel, c'est fini, je ne leur achèterai même plus une pile. Cela dit, est-ce mieux ailleurs.. Pourquoi encore prendre la peine d'aller dans un magasin si on vous traite de cette façon. Avec de telles pratiques, il semble que les achats en ligne des horribles Amazon et Ali-Baba ont un bel avenir devant eux.. Pauvre planète. Voilà, j'espère que notre mésaventure pourra être utile à un maximum de personnes. Et si vous avez des expériences similaires, partagez-les. God Save The King !

J'ai rapporté au mois de février 2022 au magasin Krëfel de Bierges mon aspirateur Dyson V10 acheté le 10 juillet 2019 (prix d'achat : 429,00€) à cet endroit. j'avais pris en plus l'assurance Garantie Prolongée (30,00€). Il aspirait mais s'arrêtait toute les 3 secondes en indiquant qu'il y avait un problème de filtres alors que ceux-ci étaient propres. Et il s'arrêtait ensuite totalement (sans doute ce mettait-il en sécurité). Impossible donc de l'utiliser alors que je le possédait depuis 2 ans et demi. J'ai reçu un courrier daté du 22 février 2022 de Krëfel Customer Care indiquant que l'appareil était économiquement irréparable sans aucune autre explication et que donc j'avais droit à la valeur résiduelle de l'appareil (296,01€). J'ai exigé de savoir la cause de la panne. La préposée du magasin m'a signalé que la chose lui était impossible. De plus l'appareil n'est pas revenu à Bierges !Je ne puis admettre la chose. La réparation (la nouvelle pièce) devrait coûter plus de 296,00€ ?!!!J'ai dû racheter un nouvel aspirateur et comme il y avait une rupture de stock pour les aspirateurs balais Dyson V10, j'ai acheté le V12 slim abs (649,00€).

Bonjour,J'ai effectué une commande en ligne le 4 janvier 2022 pour la récupérer le lendemain en Click & Collect via le Krefel d'Herstal.La smart Tv + la barre de son (le tout 868€) étaient disponibles en stock (sur le site web) à l'enlèvement dans ce Krefel avant que je valide ma commande.Dans la journée du 5 janvier, je m'aperçois d'après un de votre mail que ma commande est disponible à l'enlèvement excepté un article (ma tv).Je téléphone pour savoir ce qu'il en est, on me dit qu'il ya eu une erreur dans ma commande (pas plus de précision) mais que je peux venir récupérer ma barre de son.Je prends une bonne partie de ma pause midi pour me déplacer afin de récupérer ma barre son et pour demander dans combien de temps je dois être remboursé.A ma grande surprise, je ne peux même plus récupérer ma barre de son car apparemment , la centrale avait tout annulé sans me prévenir. Je précise que je n'ai même pas été au courant ni par téléphone ni par mail . Au magasin ,ils n'étaient pas capables de me répondre par rapport au délai de remboursement car c'est la centrale Krefel qu'il faut contacter pour le savoir.Je téléphone donc à mon retour à la centrale, ils me disent que cela prend 10-15 jours. Cependant, aucune validation de cette annulation ne m'a été signalé. C'était juste une réponse générale . Aucune vérification de ma commande en question .Pourquoi ne pas débiter le compte une fois que le stock est bien vérifié (comme c'est le cas dans bien d'autrres magasins) ? Surtout qu'il ne s'agit pas de la première plainte à ce sujet il me semble.Et pourquoi ce manque d'information quant au remboursement et annulation d'articles?868 €, ce n'est pas négligeable, alors je souhaiterai être remboursé dans les plus brefs délais. MerciCommande 41318393Barre de son HT-S350 > Numéro d'achat : 22010405587992TV QLED 4K QE55Q65A (2021) - 55 pouces > Numéro d'achat : 22010405585986

Bonjour,Nous avons commandé dans le magasin Krëfel de Bouge, au mois de mai 2021, une cuisine pour un montant de près de 30.000€ pour notre nouvelle construction. Celle-ci a été livrée mi-juillet 2021. Nous avions été prévenus que quelques éléments (notamment le four combi/micro-ondes et le plan de travail) pourraient être livrés plus tard, suite à divers problèmes d'approvisionnement (COVID, etc.) Cependant, à ce jour (07/10/2021), et bien que tout ait été livré, le montage n'est toujours pas terminé et notre cuisine n'est toujours pas complètement fonctionnelle !Voici la liste des points problématiques auxquels nous avons été confrontés, et dont la plupart sont toujours en attente de correction (bien que les informations aient été remontées vers Krëfel depuis plusieurs semaines), les différents services / Sous-traitants contactés semblant tous se rejeter la balle : 1- Fileurs latéraux incorrects et non alignés avec le reste de la cuisine -> signalé depuis le 19/08/2021.2- Plinthe sur le côté de l'îlot pas à la bonne dimension -> signalé depuis le 19/08/2021.3- Taque de cuisson non fonctionnelle : dysfonctionnement notifié par l'installateur le 30/07/2021. Après de multiples relances de notre part, une demande de réparation est finalement envoyée par Krëfel le 06/09/2021, et une taque de rechange temporaire nous est proposée le 15/09/2021 ! Après passage du technicien Bosch le 27/09/2021 : il s'avère que c'est un mauvais branchement réalisé par l'installateur (2 fils connectés ensemble) qui est la cause du dysfonctionnement. Pendant plusieurs semaines, nous sommes donc restés sans taque de cuisson et sans qu'aucune solution de rechange nous soit proposée. Nous avons dû nous même nous débrouiller pour trouver de quoi cuisiner, et sans nos relances, nous ne sommes pas sûrs que ce problème serait déjà résolu...4- Installateur peu disponible qui vient quelques heures par-ci par-là et derrière lequel il faut courir pour savoir quand il vient terminer le chantier. Il laisse derrière lui des chantiers peu propres (taches de sang, poussière et sciure dissimulés sous les meubles, notes manuscrites sur le plan de travail temporaire en bois, taches sur les nouveaux électroménagers lorsqu'ils perce les hourdis pour installer le caisson pour la hotte, etc...)5- Problème de plan de travail (côté évier) : cette partie du plan de travail à peine montée a déjà dû être redémontée car pas à la bonne dimension... Une fois le plan de travail redécoupé aux bonnes dimensions et remis en place, nous nous sommes aperçu que celui-ci comportait plusieurs problèmes : a) Bien que le tiroir sous l'évier comporte une très grande découpe prévue pour accomoder les syphons, la découpe pour les éviers a été mal centrée, ce qui fait que le syphon de gauche interfère encore avec ce tiroir et ne permet pas la fermeture de ce dernier .b) L'égouttoir encastré ne correspond pas à ce que nous avions demandé. Nous avons reçu un plan de travail avec un égouttoir lisse et qui ne comporte même pas de pente permettant l'évacuation de l'eau, alors que nous attendions un égouttoir avec des rainures encastrées. D'après le commercial, le travail effectué correspond pourtant bien à ce qui se trouve sur le bon de commande, mais pour nous il y a eu erreur car ce n'est pas ce que nous avions demandé. Le libellé du code (code 1A1 - Fraise autour à 80cm) n'est pas suffisament explicite que pour nous permettre de détecter cette erreur, et nous n'avons reçu aucun plan, schéma ou dessin du plan de travail/des découpes, qui nous auraient permis de constater l'erreur...c) Le montage du lave vaisselle, de la crédence, d'une armoire et de divers panneaux décors n'étant apparemment pas possible tant que le plan de travail de l'évier n'est pas définitivement mis en place, nous sommes donc obligés depuis plusieurs semaines de faire la vaisselle à la main (famille de 4!). De plus, tout le matériel non monté est temporairement stocké dans notre buanderie (faute de place ailleurs), ce qui rend l'accès à celle-ci et son usage très compliqué.6- Problème plan de travail (côté taque de cuisson) : la découpe prévue pour la prise encastrée dans le plan de travail est telle que cela obligera à découper le fond de l'armoire et une partie d'une barre de renfort du caisson situé en dessous. Alors qu'en décalant cette découpe 2 cm plus à droite, la prise serait tombée pile entre les deux caissons...?! -> signalé le 24/09/2021.Nous passons notre temps au téléphone et par mail pour essayer d'avoir des retours sur ces différents problèmes. A force d'insister, l'un des commerciaux du magasin de Bouge où nous avons acheté la cuisine nous a même carrément répondu Je pense qu'on va en rester là parce que vous commencez à me saouler! , alors que nous ne faisons que demander ce à quoi nous avons droit et ce pour quoi nous avons payé !!Notre patience a des limites et nous estimons que ce n'est pas à nous à devoir trouver des solutions au manque de coordination/communication Krëfel ! Nous subissons les désagréments de cette cuisine depuis assez longtemps maintenant ! Cette situation qui dure depuis des semaines a aussi des répercussions sur notre moral et notre santé (stress, fatigue, énervement,...).Par la présente nous vous demandons donc de : - nous tenir informés de quand les corrections nécessaires seront effectuées- remplacer à vos frais la partie du plan de travail (côté évier) qui a été mal coupée, et qui ne correspond pas à ce que nous avions demandé.Merci d'avance.

Bonjour, j ai essayer de commander un pc portable sur le site krefel.be avec des gift card. Il s avere que lorsque j ai encoder les chiffres de la carte le site m.indiquait erreur .Conclusion carte bloquer. J ai contacter krefel par messenger qui m assure que le bon à été réactiver. Je rend donc au magasin afin d acheter l article et la elle me dit que le bon n es pas actif. J ai également téléphoner au service au 022903333 la ils m ont dit qu ils vont essayer de faire le nécessaire. Le numéro est sur la deuxième gif cart

Bonjour, nous avons acheté un aspirateur balai DYSON V11 animal+ chez Krëfel Anderlues en date du 04/01/2020 pour le prix de 549€ en solde et avons souscris une garantie prolongée à 5 ans en omnium pour un montant de 30€ supplémentaire. Depuis déjà quelques mois la gâchette du pistolet de l'aspirateur disfonctionnait pour finalement courant du mois d'août 2021 ne plus fonctionner du tout. Nous avons ramené l'appareil chez krëfel et ceux-ci, l'on repris pour le renvoyer en réparation chez Dyson avec une durée estimée à 15 jours - 3 semaines max. Un mail devait nous être envoyé pour prévenir du retour mais en vain, nous n'avons jamais été prévenu. Le dépôt chez Krëfel a eu lieu le 20/08/2021 et aujourd'hui 11/09/2021 alors que nous n'avons toujours pas de nouvelles, que nous n'avons même pas reçu un appareil de remplacement le temps de la réparation et que nous devions aller chez eux pour des cartouches filtrante BRITA, nous en profitons pour leurs demander des nouvelles de notre Dyson et là, il nous disent qu'ils n'ont pas de solution, soit en choisir un autre dans les modèles qui restent disponible en magasins mais moins performant autonomie, puissance car pas prévu pour les animaux. Soit on doit acheter le nouveau modèle V15 et alors mettre la différence de prix. Pourtant sur leur site le V11 animal+ est toujours disponible mais au prix de 749€ mais ils nous disent simplement que il est en rupture de stock. Si nous ne sommes pas d'accord, ils veulent bien rembourser et on doit se débrouiller et aller voir ailleurs. Il faut savoir que notre modèle a augmenté de prix indépendamment de notre volonté et que même si nous acceptons le remboursement, nous ne pourrons pas racheter le même produit ailleurs.Nous souhaitons tout simplement ne pas être dépendant de ces décisions commerciales et récupérer un aspirateur DYSON V11 animal+ identique mais qui fonctionne.Bien cordialement

Bonjour, En date du 28/06/20, mon fils a commandé (commande e-shop) des AIPODS 2 - IN -EAR BLUETHOOTH de la marque Apple pour un montant de 149 euros.Parce que l'un des écouteurs ne fonctionnait plus, ce dernier à rentrer ses écouteur chez KREFEL DROGENBOS le 18/12/2020 en vue de faire valoir la garantie. En effet, il y a 1 an de garantie Apple et normalement 1 an de garantie vendeur sur l'appareil. En date du 28/12, Krefel me fait savoir par courrier que les frais de réparation s'élèvent à 58,72€. que la raison de la panne est onderhoud oortje avec trois propositions: 1. j'accepte la réparation2 . je renonce à la réparation et désire mon appareil en retour non réparé. j'accepte de payer 36€ pour les frais d'examen et de devis 3. j'abandonne purement et simplement mon appareil et aucun frais ne me sera réclamé.Après avoir contacté KREFEL 3x à ce sujet ( 11/01-15/01 et 23/01) j' attends toujours les photos de l'état dit des airpods, sois disant plein de lumen.Le 15/01/21, En plus d'avoir appelé, j'ai envoyé un mail avec mon refus de payer quoique ce soit et exprimé mon exigence de soit faire valoir la garantie sous laquelle se trouve toujours l'appareil, soit de me le restituer et ce, sans que je paie quoique se soit en retour vu que cet appareil m'appartient et qu'il est sous garantie. J'ai ajouté à ce mail un extrait des conditions de garantie Apple envoyé par le service client Apple après que j'ai pris contact avec eux pour leur expliquer la situation.Le Service client Apple me confirme que l'appareil est toujours sous couvert de sa garantie et que la raison mis en avant par KREFEL est tout simplement farfelue compte tenu des conditions de la garantie Apple. Le 23/01/21 n'ayant toujours aucune nouvelle de KREFEL, (ni appel ni courrier ) j'ai rappelé KREFEL et là, on me dit que je peux venir rechercher mon appareil en magasin. Lorsque je me présente, le jour même, on refuse de me rendre mon appareil sans le paiement des 36 euros. Je ne vois aucune trace d'une éventuelle réparation. Le magasin étant sur le point de fermer, le vendeur à qui j'explique mon problème me me demande de lui laisser les écouteurs sans quoi il aura un trou de 36€ dans sa caisse et m'assure qu'il me recontactera sans faute le lundi ou mardi qui suit. A ce jour, je n'ai toujours aucune nouvelle de KREFEL et toujours pas récupérer mon appareil.J'exige la restitution de mon appareil et ce sans le contre- paiement réclamé des 36 euros. L'appareil étant toujours sous garantie et je fais valoir cette garantie Apple.

Bonjour,J’ai acheté le 08.10.2020 un smartphone sur l’e-shop de Krëfel.Le 11.10.2020, j’ai appliqué la procédure prévue par leur sav pour faire valoir mon droit de rétractation, et je leur ai renvoyé le smartphone le lendemain via bpost.Le traçage du colis indique selon bpost qu’il est arrivé à leur adresse à Humbeek le 14.10.2020, soit deux jours après l’envoi.Aujourd’hui 03.12.2020, soit 50 jours plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé par Krëfel.Je leur ai envoyé un premier mail le 23.11.2020 pour m’en inquiéter, et je n’ai reçu qu’une réponse laconique de leur part me demandant le mode d’envoi du colis qui pourtant était spécifié dans mon mail.Je leur ai répondu le 26.11.2020 en joignant tous les justificatifs (preuve d’achat - preuve d’envoi - traçage du colis) et n’ai depuis lors plus de nouvelles de leur sav.Je tiens tous ces justificatifs à votre disposition.Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une bonne journée.Vincent Dewalque