Toutes les plaintes publiques

En date du 04/02/2019, je passe commande vie le site web de Krefel . Le numéro de commande est le : 24647692. La livraison était prévue le 05/02/2019. Suivant le track and trace de Bpost ( 323299758559934150989037 ), je constate que le colis est triée depuis le 05/02/2019 . Depuis plus rien .Je contacte la poste qui me fait savoir que Krefel doit prendre contact avec eux . Je préviens dès lors Krefel que le poste demande de prendre contact avec sous la référence dossier de la poste : 1-17265656295.Krefel me fait attendre via leur Sav depuis Facebook qu'ils ne prendront pas contact avec la poste et qu'ils n'y sont pour rien . Apparemment je n'ai non plus pas le droit d'annuler ma commande ? J'ai également reçu un mail de Krefel comme quoi le colis avait été livré ?? Je vous prie de suivre le colis avec numero bpost ce dessus et vous constaterez bien que le colis est au point mort depuis 3 jours

L'ordinateur acheté le 04/01/2017 avec le numéro du bon d'achat 17010408641044 a présenté un problème au niveau de l'écran, cet appareil a été envoyé à la réparation une première fois.Dès la réception nous avons constaté un soucis au niveau de la fixation de l'écran.L'appareil a été remis une nouvelle fois en réparation sous le bon de rérapartion numéro18083003900198 en date du 30/08/2018.une lettre daté du 27/09/2018 nous est parvenu en proposant soit§ Accepter la réparation en payant 87.42€ TVAC§ Renoncer à la réparation et de payer 70€ pour devis§ Abandonner purement et simplement mon appareilEtant donné que le problème de fixation de l'écran est apparu suite à la première réparation sous garanti, aucune des propositions me conviennent. d'autant plus que je n'ai été privé de mon appareil c'st moi qui est en position de réclamer une indemnité.

Nous tenons à vous faire part de notre mauvaise expérience , nous avons réalisés plusieurs devis dans divers enseignes , après réflexion nous avons jugés que Krefel était l’enseigne la plus ‘’sérieuse ‘’ grossière erreur , voici notre histoire ! Le 25 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , nous avons été pris en charge par le cuisiniste Mr. Di Marco Antonio qui après étude de notre projet nous a fait une offre de prix , après cela nous avons pris du temps pour réfléchir.Le 27 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , à ce moment nous acceptons de faire affaire avec vous . La seule exigence de notre part était d’avoir notre cuisine plus rapidement que ce qui était annoncé , le cuisiniste nous dit que c’est alors possible moyennant un acompte 33% ( soit 1890€ ) que nous acceptons sans le moindre problème , le paiement est effectué le jour même , nous devrions donc être livré lors de la semaine 7 ( semaine du 12 février – 18 février ) . 2 mois et demi s’écoule sans avoir de nouvelle de Krefel , un de mes proches ( qui a placé une cuisine chez vous ) me fait remarquer que je n’ai toujours pas reçu mes papiers de confirmation de commande ( bleu ) qui devaient être envoyés par voie postale. Le 1er février , je décide de contacter le cuisiniste pour savoir où en est notre cuisine , à ce moment il m’annonce que je n’ai toujours pas renvoyé les documents de confirmation de commande ( dois-je deviner le fait que je dois recevoir ces documents ? ) et que donc je ne recevrais pas ma cuisine dans les délais fixé par vous malgré l’acompte supplémentaire.Il nous annonce à ce moment-là une livraison semaine 14 (02 avril – 08 avril) , la date de livraison et de montage est prévue le 06 avril … le 04 avril le cuisiniste nous contacte pour nous annoncer que notre plan de travail n’a pas été commandé ( est-ce 2 jours avant la livraison qu’il faut s’inquiéter de cela ? ) il nous dis que la centrale nous suggère de changer de plan de travail ( est-ce notre cuisine ou la vôtre ? ) Nous sommes le 06 avril , comme prévu cuisine livrée ainsi que ‘’ placée ‘’à la surprise générale le plan de travail est livré… ( à voir 3eme tiret ) - Tout d’abord , le meuble sous évier est arrivé 10 cm trop grand donc nous nous retrouvons avec un ‘’ trou sous l’évier ‘’ - Ensuite , l’évier est arrivé cassé , nous sommes avec un évier cassé - Mais aussi , la taque est griffée , le plan de travail aussi , une étagère de notre meuble est aussi fissurée , la hotte n’a pas été fixée , le joint de reliure entre les 2 plans de travail est catastrophique Le cuisiniste s’engage à nous changer tous les éléments endommagés ( cool ) ,Le 11 mai 2018 , nous n’avons toujours pas eu de nouvelles concernant notre livraison de ces éléments .À cette même date , notre lave-vaisselle ne fonctionne plus.Nous appelons alors lundi à la première heure le magasin de Mons qui lui me renvoie vers la centrale qui me dit écrire de suite chez AEG concernant ce problème et que j’aurais des nouvelles dans les 48 heures . 48 heures passées , je décide de téléphoner à la centrale pour demander où en est le dossier , il me répond qu’il va faire un e-mail chez AEG et que j’aurai des nouvelles dans les 48 heures ( j’ai déjà entendu cela ! ) Nous exigeons une compensation car pour une enseigne comme la vôtre je trouve cela honteux et inadmissible vu le prix de vos cuisine.

Je me permets d'introduire une plainte chez vous pour vous expliquer notre problème!Nous avons acheté: un frigot Samsung d'une valeur de 545 € (+/-) plus une assurance de 5 ans (en plus) chez Krefel St peters Leuw.Je m'expliques: Etant en plein déménagement nous avions besoin d'un frigot assez rapidement, c'est pourquoi nous avions pensé à Kreffel (étant normalement un magasin bien réputé pour l'éléctro ménager) mais à ma grande surprise, je suis très déçu de cet achat! Le frigot devait être livré le mercredi 24/01, entre 12h et 17h. Un livreur arrive avec son collègue, très désagréable. Premièrement, il nous dit qu'il est imposible de monter le frigot au 2e étage. Nous avions bien précisé que le frigot était à monter au 2e étage au magasin même, on nous avait dit qu'il n'y aurait aucun soucis, que les livreurs était préparé pour ça. Deuxièment, il nous dit qu'il est avec un intérimaire et qu'il sera difficile de le monter sans faire un coup dessus. Cette excuse pour moi n'est vraiment pas acceptable, ce n'est aucunement notre faute que cette personne soit accompagné d'un intérimaire! Ensuite, il nous dit que s'il le monte et qu'il y a un coup il nous aura prévenu et que cela ne serait en aucun cas de ça faute et que le frigot resterait là. Je trouve cela abérrant qu'une telle chose arrive! Comment peut-on nous dire ça? Vraiment paradoxale avec ce que le magasin nous avait dit (que si les livreurs font un coup, krefel se doit de le changer directement).Le livreur est donc reparti avec se frigot, car à 99% de chance il aurait fait un coup dessus par pure méchanceté! Nous avons donc appelé le service clientèle de Krefel, qui s'est excusé pour le comportement du livreur et que notre livraison serait mise en priorité et qu'on devrait le recevoir le mercredi 24/01 au soir et/où maximum le jeudi matin à la première heure.A notre grande surpise, pas de frigot ni le mercredi, ni le jeudi, alors je tiens à dire que c'est un peu une façon de se moquer du client. Nous avons eu notre livraison le vendredi 26/01 à 12h30 +-. Deuxième problème: 2 livreurs sont arrivés (précisant quand même qu'ils étaient plus agréable que le précedent, comme quoi il y a des gens encore serviable dans ce monde!!!!!) nous disant la même chose pour les escalier, au final ils ont quand même déballé devant nous le frigot et encore une fois A NOTRE GRANDE SURPRISE, encore un soucis: il y avait un coup sur le frigot .Là c'est pour nous la goutte d'eau qui fait debordé le vase, non seulement nous payons le prix plein pour un frigot sencé être de bonne qualité a un prix non négligeable mais il nous revient avec un coup. Je pense qu'il y a une negligence de la part de Krefel sur ce coup-ci. Ce n'est pas un coup qui a été fait par la faute des escaliers étroits'' (qui d'ailleurs n'ont posé aucun problème avec un peu de volonté et de finesse on arrive à tout!) mais bien un coup fait déjà à l'usine même! Ce qui n'est pas acceptable, alors nous avons accepté à contre coeur le frigot, car nous avons besoin de stocker la nourriture dedans, comme nous avons précisé c'est une situation d'urgence.J'ai donc envoyé une plainte chez Krefel, où il m'ont répondu bien assez tard, ils m'ont directement téléphoner et pas répondu au mail, je n'ai pas su répondre directement car je travaillais. J'ai donc rappeller au numéro demandé, où ENCORE à ma grande surprise été étonné car on m'a dit que personne m'avait appelé, qu'aucun dossier avec une plainte n'était existant etc... Si aucune plainte existe, comment ai-je pu avoir un appel téléphonique? C'est encore prendre les clients pour des cons! Ils m'ont appelé 2x au total, et j'ai à chaque fois manqué les appels, car aucun mail m'avait été écrit avec des excuses concernant leurs manques de communications entre eux, ni pour me demander mes disponibilité pour avoir un appel, nous sommes le 28 février, et j'ai du renvoyé un mail pour savoir où en était l'affaire, et il m'ont répondu qu'une compensation de 50 € sera faite, alors je pense qu'encore une fois on se fout du client, non seulement, ils ont fait un coup dans notre frigot avant la livraison, nous avons eu un retard, ensuite des livreurs désagréables, des mails interminable expliquant la situation, le temps perdu, l'attente trop longue... Vu le prix du frigot je pense que 50 euro étant un peu exagérer!

J'ai acheté un Iphone 6 S+ en décembre 2016, il y a donc un peu plus d'un an. J'ai été le jeudi 1 février à l'apple store de Lille car le bouton silencieux de mon téléphone ne fonctionnait plus et j'espérais une réparation, ils m'ont dit que la garantie chez eux avait pris fin et que je devais donc aller voir mon vendeur chez qui j'avais une garantie de deux ans. Ils m'ont donné une attestation comme quoi le bouton activant le mode silencieux n'était pas réparable et qu'ils préconisaient le remplacement. Le jour même, je me rends chez Krefel où j'ai dû patienter assez longtemps avant qu'un responsable ne prenne en compte ma requête, pendant ce temps, un employé n'a pas pû s'empêcher de me draguer alors que de nombreux clients attendaient leurs tours. Lorsque le responsable vient me voir, je lui donne mes documents dont l'attestation d'apple préconisant le remplacement, il me dit qu'il ne peut pas la prendre en compte et qu'il doit l'envoyer dans son propre service et qu'il faudra 2 à 3 semaines afin d'avoir une réponse. Jusque là, je peux comprendre. Mais aujourd'hui, je reçois une lettre datant du 9 février, m'expliquant que mon téléphone n'est pas réparable à moins de débourser 480 euros car il a subit une oxydation. Ce qui est totalement impossible car je fais super attention et que mon téléphone a été remis en parfait état de marche comme a pu le constater le responsable puisqu'il a dû regarder avec moi afin de désactiver la délocalisation de mon téléphone. Donc mon téléphone s'est miraculeusement dégradé entre le moment où je l'ai déposé au magasin et celui où on l'a examiné. De plus, si je veux récupérer mon téléphone, je dois payer 40 euros ce que je trouve inadmissible car on ne m'a absolument pas prévenu de ce cas-là. Le responsable ne m'a pas dit que ça pourrait aboutir à cette issue mais que ce n'était qu'une formalité afin que je puisse en obtenir un nouveau puisque j'avais l'attestation d'apple qu'ils ont envoyé en copie. De plus, dans la lettre de Krefel, le motif de refus était écrit en néerlandais alors que le reste de la lettre était en français, et que nous ne parlons pas néerlandais.Ma maman et moi avons donc envoyé un mail à Krefel aujourd'hui qui nous a répondu qu'il ne pouvait rien faire car c'était dû à une oxydation et que ce n'était pas couvert par la garantie.

J’ai des soucis pour que ma fille BAILLY Manoëlle se fasse rembourser la TVA d’un épilateur acheté chez KREFEL (24,29 euros) suite au fait que la douane n’aurait pas mis son cachet sur le bon d’achat mais uniquement sur la demande de remboursement de TVA .Or, les dates correspondent ( bon d’achat du 14/06/2017 et date du cachet export de la douane sur la demande de remboursement du 15/06/2017 bien visible sur les scans ) . Ma fille a essayé de s’arranger avec KREFEL qui ne veut rien entendre et qui lui aurait renvoyé les originaux à son adresse de l’époque au Maroc. Depuis mi-juillet, ma fille est rentrée définitivement en Belgique et n’a plus accès à ce courrier… Je crois qu’il s’agit d’un excès de zèle de KREFEL ou mauvaise volonté car d’autres achats chez Krefel (tablette et gsm ) avaient été remboursés sans problèmes précédemment…Est-ce que vous pourriez intervenir auprès du service clientèle ? En vous remerciant d’avance

Le diagnostique du défaut de la télévision n'est pas correct ainsi que la décision qui en découle à savoir un bon d'achat avec une dévaluation du prix d'achat.Un téléviseur SAMSUNG qui est défectueux après deux ans et deux mois (durant la garantie prolongée)est tout bonnement INACCEPTABLE!

Cher Monsieur/Madame,Le 2 août j'ai exprimé par e-mail mon mécontentement du service effectué par Krefel concernant la livraison et l'installation de notre nouvelle cuisine. Le 5 septembre j'ai aimablement demandé d'être informé de la suite donnée à ma plainte. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse à mes deux e-mails et ma plainte ne semble pas avoir été traitée. Encore une fois, je voudrais attirer votre attention sur les faits suivants :1. Malheureusement, la porte du réfrigérateur n'est pas compatible avec le réfrigérateur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de votre fournisseur de livrer la porte compatible avec le réfrigérateur commandé au moment de la livraison le 6 juillet. En conséquence de cette erreur, nous devrons attendre deux mois et demi pour le remplacement (la cuisine a été installée le 8 juillet, mais la porte de remplacement ne viendra que pendant la semaine du 19 septembre). Nous trouvons cette période extrêmement longue et qui dépasse même votre délai standard de 4-6 semaines pour la livraison. De plus, cette erreur est tout à fait en dehors de notre responsabilité (voir pièce jointe). En plus, personne n'est venu chercher la porte du réfrigérateur livrée le 6 juillet qui n'est pas compatible avec notre réfrigérateur et on a dû la garder chez notre séjour pendant plus de deux mois (voir pièce jointe)2. Plus de deux semaines après que la cuisine ait été livrée et installée, nous avons reçu une lettre de Krëfel (voir pièce jointe) nous informant que le lave-vaisselle indiqué dans le contrat signé avec Krëfel devait être remplacé par un autre modèle de Miele en raison de la non disponibilité du lave-vaisselle que nous avions choisi. Ainsi, Krëfel sans notre accord préalable a modifié unilatéralement le contrat signé et nous a informés deux semaines après la cuisine a été installée et nous laissant pratiquement sans possibilité de réaction. Le prix n'a pas changé, mais l'agencement du panier MaxiComfort (de grande importance pour nous) n'est pas disponible dans le model du remplacement. 3. En ce qui concerne la longueur totale des meubles, nous sommes allés à la salle d'exposition avec l'idée claire de ce que nous voulions et nous avons clairement communiqué à Krëfel ce que nous attendions: le remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même composition d'appareils ménagers et de la même longueur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de ses collaborateurs de préparer le projet avec la bonne longueur, à savoir le même que celui de l'ancienne cuisine. Nous étions informés par le responsable de la salle d'exposition du Krëfel que la personne qui est venue chez nous pour prendre les mesures a effectivement mesuré la longueur du mur où l'ancienne cuisine était située mais pas la longueur de l'ancienne cuisine. Ce n’était pas de notre responsabilité de vérifier l'exactitude des mesures prises par le représentant Krëfel. En tant que clients, nous sommes allés à la salle d'exposition avec une demande spécifique qui nous avons clairement communiqué- nous voulons un remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même longueur. Maintenant, nous avons au moins 10 cm de moins (la différence de longueur entre l'ancienne et la nouvelle cuisine), que nous ne pouvons pratiquement pas utiliser. En outre, pour ces 10 cm manquant, nous n’avons pas de carrelage pour lequel nous devons maintenant payer le produit et l’installation en raison de la différence entre l'ancienne et la nouvelle cuisine (voir pièce jointe, le place du carrelage manquent se trouve à côté du réfrigérateur).4. Notre nouvelle cuisine a été installée le 08 Juillet, mais la nôtre cuisine a été entièrement installée le 30 aout, y compris le granit. Cela voudrait dire que, finalement, après un délai de deux mois, notre projet nouvelle cuisine est pleinement achevé. Nous avons été informés dans le showroom par le représentant Krëfel que notre projet coïncidait avec la période de grandes vacances en Belgique. Pendant deux mois, en raison des différentes périodes de vacances de la personne responsable de l'installation de la cuisine et de la personne responsable du granit, nous ne pouvons pas utiliser correctement notre nouvelle cuisine et Krëfel ne nous a même pas offert de solution temporaire (comme par exemple votre concurrent EGGO le fait pour ses clients). De plus, il y avait des complications pour utiliser notre nouvelle cuisine pendant la période de deux mois, en attendant que le granit soit posé. En fait, la personne qui a installé la cuisine d'abord refusé d’installer l'évier. Et c’est seulement sur notre forte insistance, qu’il l'a finalement fait. Aurions-nous donc dû rester sans évier pendant deux mois?Nous considérons que les inconvénients causés et décrits ci-dessus devraient être compensés par Krëfel. Nous vous prions d'agréer l'expression de nos salutations distinguées.Vladimir Petkov et Krassimira Marinova

Commande d'un appareil photo le 7/11 livré le 13/11 mais sans facture. Juste un bon de livraison sans date reprenant l'article mon adresse et un N° d'ordre. La facture avec date est indispensable pour marquer le début de garantie et une copie de celle-ci sera également une preuve de paiement pour une opération de cashback de 50€ prévue par la société NIKON