Toutes les plaintes publiques

Brève description de Il y a moins d’un an, notre téléviseur est tombé en panne. Il s’agissait d’une TV que nous avions achetée chez Krëfel il y a quelques années. Elle était encore couverte par une garantie omnium, conçue pour protéger contre les pannes, les casses, et autres problèmes. Suite à cette panne (l’écran était totalement noir), nous avons voulu faire jouer la garantie. Nous avons d’abord tenté de les contacter par téléphone, puis nous sommes allés sur place dans un magasin Krëfel proche de notre domicile. Cependant, les employés sur place nous ont indiqué que la demande devait être faite en ligne, via le numéro de série de l’appareil. Nous avons donc suivi cette procédure. Sur le site, il était précisé qu’un rendez-vous serait pris pour la réparation ou le remplacement. Malgré cela, nous avons remarqué que les vendeurs semblaient déjà connaître le problème. Ils mentionnaient un défaut appelé "Screen Sever". Petite précision : la télévision que nous avions achetée était un modèle d’exposition, mis en avant dans le magasin, ce qui nous avait incités à souscrire une garantie omnium supplémentaire. Nous pensions ainsi être protégés en cas de panne. Deux semaines après avoir déposé notre demande, nous n’avions toujours aucune nouvelle. Après plusieurs allers-retours en magasin, nous avons finalement reçu un appel pour confirmer les détails du problème. Nous pensions que tout était en voie de résolution, mais ce n’était pas le cas. Aujourd’hui, presque neuf mois plus tard, le problème reste entier. Nous avons continué à échanger par mail avec Krëfel, mais la situation est restée bloquée. Nous ne pouvions pas nous permettre d’engager un avocat à cause des frais élevés. Nous avons tenté une conciliation devant le juge de paix, mais Krëfel ne s’est même pas présenté, ignorant la lettre reçue. Pour revenir à la panne : Krëfel nous a proposé d’échanger notre téléviseur défectueux contre un autre modèle, beaucoup plus petit et bien moins cher que celui que nous avions acheté. Cela ne nous convenait évidemment pas. Nous avons tenté de leur expliquer, par mail, que nous avions payé pour une garantie omnium et que nous attendions une réparation ou un remplacement équivalent, voire un remboursement. Krëfel a refusé de nous rembourser en argent ou de nous permettre d’acheter un téléviseur ailleurs. Autre point problématique : ils n’ont jamais envoyé de technicien pour examiner l’état de la TV. Nous avions contacté une société de réparation suggérée par un des interlocuteurs de Krëfel, mais il s’est avéré qu’il s’agissait d’une entreprise totalement indépendante et sans lien avec eux ni la réparation. Malgré tous nos efforts, le problème reste irrésolu. Nous avons appris que, selon leurs calculs, la somme remboursable pour notre téléviseur s’élèverait à environ 400 €, soit bien en deçà du prix d’achat initial de près de 900 €. Cela nous semble injuste, d’autant plus que nous avions payé une garantie couvrant précisément ce genre de problèmes. Nous avons finalement envisagé de faire appel à un avocat, mais nous manquons de moyens financiers pour aller plus loin. C’est une situation frustrante, surtout après tous nos efforts et nos nombreuses démarches pour tenter de résoudre ce problème. Nous espérons que notre demande est légitime. Nous aimerions simplement obtenir réparation, que ce soit par une réparation, un remplacement équivalent, ou un remboursement. Merci pour votre temps et votre aide. Bonne journée.

mon frigo Samsung américain après 1 ans et demi est tombe en pane krefel me propose 914,39 mais ou est la garantie constructeur mauvaise image de Samsung .ref 00D5I03dQOg. non Devos Patrick rue haut Baty 18 arsimont nous avons une extensions de garantie numéro 20211130001058 cela fait maintenant 2 semaine sans frigo

Mon compagnon m’a offert un casque Apple pour Noël. 1 mois après Après nous avons dû l’envoyer en réparation. Deux semaines plus tard nous avons reçu un SMS pour nous dire que l’article était revenu en magasin. Arrivé au magasin. On nous a demandé un montant de 95 € pour des frais supplémentaires pour pouvoir récupérer le casque. Ce que je conteste évidemment vu le prix du casque (600€) et encore sous garantie légale. Après 1 mois d’acharnement téléphonique avec la centrale pour avoir un geste commercial, nous n’en pouvons plus de cette situation sachant que le casque est devenu un outils de travail pour moi. Sachant que je n’ai reçu aucunes demande pour attribuer des frais supplémentaire. Nous avons besoin d’aide.

Bonjour, J'ai passé une commande pour une machine à laver sur le webshop le 11 février, et j'ai reçu l'appareil le 14 février. Cependant, lors de la mise en service, j'ai constaté une fuite au niveau de la pompe à eau. J'ai immédiatement contacté le service client, qui m'a informé que l'appareil était défectueux et devait être remplacé. Malheureusement, ce modèle n'était pas en stock, et on m'a proposé de choisir un autre modèle. Après avoir pris une journée pour réfléchir, je me suis rendu en magasin où le vendeur m’a conseillé de changer de modèle, en me précisant qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi car le service client webshop est dissocié du service magasin. Ne pouvant pas rester sans lave-linge trop longtemps, j'ai accepté la proposition de remplacement. De plus, je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le service client. J'ai d'abord eu une conversation téléphonique avec Marcel, mais celle-ci n’a pas été satisfaisante. Ensuite, j'ai tenté de résoudre la situation via le chat internet, mais cela n’a fait qu’ajouter à ma frustration, sans aucune solution concrète apportée. On m'a assuré que le fournisseur me contacterait pour organiser une nouvelle livraison cette semaine. Or, nous sommes vendredi, et je n'ai toujours pas eu de nouvelles !

Madame, Monsieur, Le 01/07/2023, j'ai acheté un téléviseur SAMSUNG dans votre magasin et je l'ai payé 1.778,90€. Après 5 mois et 17 mois à compter de l'achat (plusieurs réparations nécessaires), le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, après plusieurs jours d'utilisation, nous nous sommes aperçus que les baffles du téléviseur étaient bloqués et ne rendaient pas le son attendu. Une barre de son a donc du être achetée afin de palier cette problématique. Décembre 2023, la carte graphique de notre téléviseur brûle et nous sommes par conséquent dans l'obligation de faire appel à vos services pour la réparation (qui prendra dans ce cas près d'un mois). Décembre 2024 (problème toujours non résolu à ce jour), une nouvelle surchauffe d'une pièce reprise dans le téléviseur rend celui-ci inutilisable (problèmes décrits dans notre demande d'intervention). Le 29 décembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Cela fait plus d'un mois que j'attends que le nécessaire soit fait pour le remboursement de l'article (airfryer à 69 euros) que je n'ai jamais reçu car il était en rupture de stock comme l'indique le mail que j'ai reçu de votre part le 05-01-2025 (voir fichier ci-joint) ! Et cela fait plus d'un mois que vous dites que je serai remboursé dans quelques jours à chacun de mes 6 appels à votre service clients ! C'est vraiment honteux ! J'exige qu'on me rembourse immédiatement mes 69 euros !

Madame, Monsieur, Le 24/01/25, j'ai acheté une machine à laver, un sèche-linge et un cadre intermédiaire sur votre boutique en ligne, et j'ai payé 832,95 € plus 99 € pour un lift extérieur. Les appareils étaient bien indiqués en stock et j'ai choisi une livraison et installation pour 28/01/25. J'avais réservé un stationnement de 30 m² pour le 28/01/25 et payé la commune 150 €. J'ai reçu une confirmation de la commande juste après le paiement, mais entre cette date et le 28/01/25, je n'ai reçu aucune information concernant la livraison et il n'y avait pas de nouvelles sur mon compte Krefel non plus. Le 28/01/25 (aujourd'hui), j'ai appelé le service client pour obtenir des informations. La personne m'a dit que la livraison n'était pas planifiée pour aujourd'hui. La machine à laver n'était pas en stock, mais elle serait livrée à l'entrepôt cet après-midi. Cependant, il faut encore 4 jours pour la livraison. J'ai expliqué que j'avais spécifiquement choisi des appareils en stock et que j'avais déjà payé la commune 150 € pour le stationnement. La personne du service client m'a conseillé d'appeler le 31/01/25 pour savoir si les appareils sont disponibles et organiser la livraison. C'est scandaleux que Krefel ait confirmé la disponibilité des appareils et la date de livraison lors de la commande, ne m'ait pas prévenu d'un problème, et maintenant je dois encore payer 150 € pour le stationnement pour un autre date. En plus, la machine à laver et le sèche-linge sont actuellement indiqués comme 'en stock' sur le site web avec possibilité de livraison demain!