Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 24 mai , j'ai acheté un iPhone 15 Pro 256GB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1199 euros . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 mai 2024 . Cependant, le colis a été perdu dans la nature pendant plus de 2 semaine . Je pensais le colis perdu , j’ai fais une enquête avec le facteur Bpost qui m’as confirmé ne pas m’avoir remis le colis . Finalement colis retrouvé dans mon allée de garage miraculeusement en date du 9 juin 2024 à mon retour de vacances . Suite aux problème de livraison , j’ai acheter un IPhone 15 pro chez un concurrent car j’avais besoin urgemment d’un téléphone . Je sollicite dès lors un retour de mon article au magasin contre remboursement , comme indiqué dans leurs politique de retour et remboursement, j’ai 30 jours pour me désister et rendre l’article au magasin . J’en informe le spécialiste qui s’occupe de mon dossier qui accepte ma demande et me propose d’aller rendre le téléphone en magasin contre un remboursement. Cependant en arrivant au magasin ( KREFEL , LA LOUVIÈRE ) la responsable ce permet de me dire que je suis un voleur et que krefel a déposer une plainte contre moi pour fraude (Chose que je ne tolère pas du tout , je suis un client avant tout , je ne mérite pas qu’on m’insulte sans preuves et surtout devant d’autre clients ) et refuse de reprendre mon achat même si je lui montre le mail approuvant mon retour . Je sollicite donc un retour de mon article comme c’est prévu par la loi et un remboursement de cette article une fois remis en main propre au magasin . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Tommaso

Bonjour , j’ai commandé en date du 24 mai un IPhone 15 pro 256 GB chez krefel car j’en avais entendu du bien de mes amis . La livraison était prévu le lendemain 25 mai à ma grande surprise le livreur n’ai jamais arrivé devant ma porte . Je contact donc le chat qui me disent d’attendre le lendemain . Je recontacte aujourd’hui donc le 30 mai et là on m’annonce que mon colis m’a été livrer et que j’ai signer !! Hors que je n’ai rien signer et que je n’ai jamais vu le facteur .. quand je demande des preuves on ne m’en donne pas ( car si j’ai signer il doit y avoir une trace de ma signature ) et en plus de cela mon colis est afficher comme “ retour à l’expéditeur “ sur mon suivis de colis , j’en ai donc jamais vu ce colis .. de plus j’ajoute que j’ai acheté le même article chez un conçurent et que la livraison c’est bien passé on ose me demande des preuves de ma commande chez le conçurent et la facture ? ( cela devrait faire avancé les choses ) j’ai envoyé la facture et toujours rien .. on me dit qu’une enquête est en cours mais je n’ai aucun mail qui me prouve cela . J’aurais bien aimé l’envoie d’un autre article mais après achat sur un autre site j’en ai plus besoin et vu comment krefel traite ses clients ( car tout le long on me prend pour un voleur qui a reçu son colis hors que non et j’ai toutes les preuves contrairement à eux ) je ne veux plus traiter avec ce site . Je veux juste un remboursement de mon article et ne plus jamais avoir à faire avec vous .

Madame, Monsieur,Par la présente, je vous adresse une mise en demeure, via l'intervention de TestAchats, relative à la commande n° 53959133, en vertu des dispositions légales applicables en droit belge.En premier lieu, je tiens à rappeler les faits suivants : la commande a été livrée dans un point relais totalement différent de celui que j'avais sélectionné lors de la validation de ma commande. En raison de mon handicap, j'ai dû fournir un effort considérable pour récupérer ce colis à l'adresse de livraison incorrecte, ce qui constitue une défaillance manifeste dans la prestation de service contractuellement prévue.Deuxièmement, lors de la récupération du colis, celui-ci était ouvert. Le personnel du point relais m'a assuré que cela ne posait pas de problème et a signé le colis en mon nom. Toutefois, une fois arrivé à mon domicile, j'ai constaté que l'imprimante principale était absente. Le colis ne contenait que les cartouches et un bloc de feuilles partiellement ouvert et endommagé.Cette situation est inadmissible et ne saurait rester sans conséquence. Je vous rappelle qu’en cas de livraison non conforme ou endommagée, le vendeur est tenu de rembourser ou de remplacer l'article défectueux ou manquant. De plus, le vendeur est responsable des vices cachés du bien vendu. En refusant de procéder à un remboursement, vous contrevenez manifestement à ces obligations légales.Il incombe également au vendeur de régler les litiges avec le transporteur BPOST, et non au consommateur. De mon côté, j’ai immédiatement collaboré avec votre service client en transmettant une photographie du colis endommagé ainsi qu'une déclaration sur l'honneur.Malgré cela, je n'ai reçu aucune réponse adéquate de votre part depuis un mois, ce qui aggrave encore la situation. En conséquence, je vous mets en demeure de procéder, dans un délai de huit jours à compter de la réception de la présente, au remboursement intégral de la commande sur mon moyen de paiement d'origine.À défaut de réponse favorable de votre part dans ce délai, je me verrai contraint de déposer une plainte et de me constituer partie civile pour obtenir non seulement le remboursement, mais également une indemnisation pour le préjudice subi depuis un mois, malgré mon état de santé grave.Je précise également que votre responsabilité contractuelle sera engagée pour le non-respect de deux dispositions du contrat de vente, à savoir le lieu de livraison qui n’a pas été respecté ainsi que la commande non conforme et endommagée.Je tiens à ajouter que cet article est mon outil de travail principal, et son absence prolongée perturbe gravement mon activité professionnelle en raison de votre faute. Cette situation est intolérable et nécessite une résolution immédiate de votre part.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Buzzian MamouniWaled

En janvier 2023 j'ai acheté un aspirateur Dyson V15 chez Krefel, je l'ai reporté chez Krefel début 05/2024 pour cause de panne. Krefel me renvoie un bon valeur du montant du prix d'achat de l'appareil. Après contact direct avec Dyson ceux-ci me prétendent que l'appareil étant encore sous garantie, il s'agit d'un échange standard gratuit et que Krefel recevra gratuitement un nouvel appareil V15. Or Krefel me réclame 150€ pour récupérer ce nouvel appareil sous prétexte que cet appareil à augmenter de 150€. Krefel fait donc un bénéfice de 150€ sur mon dos...

Madame, Monsieur,J’ai acheté le 5/10/23 une TV LG QNED modèle 50QNED82 dans un magasin krefel.On me l’a livrée le 7/10/23 (BC 23100506187909). Dès le début, nous avions du mal à trouver le bon réglage pour les couleurs, mais nous pensions que c’était normal (que ce modèle de TV était comme ça et qu’il fallait trouver un réglage spécifique). Après quelques semaines, une ligne noire est apparue, ensuite des bandes verticales roses et finalement écran noir et mauve sans images.Nous avons contacté le service réparation, qui nous a répondu le 5/04, nous demandant la facture d’achat et des images de l’écran pour identifier la panne, auquel nous avons répondu le jour même.Le 15/04, « let me repair » nous signalait avoir fait le diagnostic de la panne et qu’il leur fallait commander les pièces nécessaires.Le 17/04, on nous signalait qu’un réparateur viendrait chez nous le 18/04. Celui-ci, dans un français approximatif (néerlandophone), m’a expliqué qu’il est possible que lors d’une manipulation, l’écran ait été abîmé sans qu’on le voit et qu’à l’usage, cela se soit accentué. Il avait pris l’exemple d’un pare-brise avec un éclat invisible à l’œil nu, mais qu’à l’usage du véhicule, l’éclat grandit. Il m’avait dit qu’il le mentionnerait dans son rapport … rapport qui n’a jamais vu le jour !!!Notre TV est encastrée dans un meuble, nous n’avons pas d’enfants de bas âges dans notre entourage, il est donc impossible que nous ayons pu aller contre l’écran.J’ai personnellement contacté un expert d’une autre firme, qui m’a expliqué que les cristaux liquides peuvent être abîmés suite à une pression sur l’écran (doigt, main, ,…) et le problème peut se manifester de façon visible plus tard. Cela pourrait expliquer le fait que lorsqu’on m’a livré la tv (appareil déballé – voir bon de livraison), l’écran ne montrait aucune défectuosité.Le 19/04, nous avons reçu un devis de réparation de 705,60€ (pour une tv de 799€ sous garantie ???)J’ai envoyé le 22/04 un mail de réclamation via le formulaire en ligne krefel. Malgré la promesse qu’un collaborateur nous contacterait dans les plus brefs délais avec une réponse, personne ne nous a contacté !!!Le 5/5, « let me repair » me demandait 99,70€ pour son déplacement et la visite de son expert.Le 6/05, j’ai contacté le service client de krefel, qui m’a dit que mon dossier avait était classé ??? J’ai donc demandé de le rouvrir et la personne au téléphone m’a assuré que son supérieur me contacterait dans les deux jours ouvrables.Nous sommes le 17/05 et toujours rien !!!Pour qui nous prend-t-on ??? Voilà plus de 40 jours que ma tv est en panne ! Ma patience a atteint ses limites.Je m’attendais de la part d’une firme comme krefel (« la vie en mieux ») à avoir des contacts professionnels, efficaces et une réponse à mon problème. Pour le moment, j’ai la désagréable sensation que l’on se désintéresse de la situation.Dans le magasin où j’ai acheté la tv, on m’a répété à plusieurs reprises …« on ne peut rien faire ».J’envoie une réclamation, elle est classée sans suite, sans que personne ne sache pourquoi.Quand je téléphone, on me promet qu’un responsable me contactera dans les 2 jours ouvrables. 8 jours plus tard, je ne vois toujours personne…Il n’y a que « let me repair » qui se rappelle à mon beau souvenir pour réclamer 99,70€.Est-ce si difficile de parler à un responsable qui puisse prendre une décision ???Je pourrais premièrement expliquer le problème avec photos à l’appui. Deuxièmement, trouver une solution. Soit : - Un remboursement -Un échange -Un bon d’achat (valeur de la tv)Un contact humain ne ferait pas de tort !Veuillez agréer mes salutations distinguées.Lunardon Danny

Bonjour, j'ai acheté le 9/11/2023 (moins de 6 mois) un casque bluetooth de marque Sony modèle WHCH710NL, un coussinet présente une usure anormale alors que l'autre est toujours en bon état. Le magasin m'a informé que Sony n'intervient pas considérant que c'est une usure normale ce que je conteste vu que le casque n'a que six mois et que le le défaut n'apparaît que d'un côté. On m'a proposé le remplacement à mes frais pour un montant de 36 euros c'est-à-dire la moitié du prix d'achat. J'ai refusé cette solution. Merci pour votre aide

Bonjour,J'ai effectué (et payé) une commande sur le site de KREFEL en date du 25/03/2024.N'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un email auquel il m'a été répondu que ma livraison avait un léger de retard et que je serais remboursée si pas de livraison. Je suis toujours sans nouvelles à ce jour de ma commande malgré deux mails de rappel le 08/04 et le 22/04. Dans le dernier, j'exigeais désormais le remboursement de ma commande au vu du délai de plus d'un mois déjà passé et le fait de rester sans nouvelles. J'ai également téléphoné au lieu de livraison de ma commande, les vendeurs ne voyaient pas ma commande dans le programme.

Bonjour, ma femme a acheté un lave-linge CANDY chez KREFEL le 30 mars 2024, avec livraison le 4 avril 2024 dans notre future maison en rénovation. Lors de la livraison, je suis sur place et demande aux 2 installateurs KREFEL s'ils vont tester la machine. Ils me répondent qu'ils ne font pas ça. Une fois parti, je teste la machine, pas de souci apparent. Le 13 avril, je teste par hasard à nouveau la machine et constate une fuite d'eau sous la machine. Après avoir mis la machine sur blocs de bois, je constate en effet que la machine présente une fuite d'eau. Le lundi 15 avril, ma femme contacte KREFEL pour leur signaler le défaut et demande le remplacement de la machine. Le Call Center de KREFEL prend note de la défectuosité et informe ma femme qu'ils la recontacteront dans les 48 heures.Suite à ces informations, le mardi 16 avril, je contacte KREFEL qui me signale que les installateurs n'ont pas pu réaliser l'installation de la machine comme prévu dans le bon de livraison (19,90 € de supplément) pour raison technique. Je leur signale que c'est faux et qu'il était tout à fait possible de réaliser le test, mais que les installateurs n'ont pas voulu le faire. KREFEL propose à ce moment de renvoyer les installateurs sur place pour tester le raccordement, mais qu'ils ne pourront pas réparer la machine. Je réponds que c'est inutile et que je suis certain que le défaut provient de la machine et pas du raccordement. KREFEL me demande alors de contacter CANDY et m'informe qu'un réparateur va venir sur place et que si le raccordement est en cause, la facturation sera à ma charge. Je leur réponds que je suis certain de ce que je dis et que je paierai la facture si le raccordement présente un défaut.J'ai également signalé que c'est KREFEL qui devait s'occuper de l'après-vente. Refus de KREFEL qui m'informe qu'ils ont un contrat avec CANDY et que c'est CANDY qui va me rappeler dans les 48 heures. Je ne suis pas d'accord, mais la responsable me répond que c'est la procédure !N'ayant reçu aucune nouvelle après les fameuses 48 heures, je contacte KREFEL le jeudi 18 avril qui me renvoie vers CANDY. Je contacte CANDY qui me signale que c'est KREFEL qui doit me contacter dans les 48 heures et que CANDY n'a encore reçu aucune demande. Ensuite, CANDY me signale qu'ils ont bien reçu la demande de KREFEL et que KREFEL va me contacter pour fixer un rendez-vous avec le réparateur. A ce jour, aucune nouvelle et nous tournons en rond !Notre installation dans cette maison est à présent retardée suite à l'incurie de KREFEL, qui ne propose aucune solution.

Bonjour, j'ai mis mon aspirateur Dyson V15 en réparation dans un magasin Krefel le 28/02/24. Ils m'ont dit que la réparation durerait maximum 3 à 4 semaines, alors qu'au téléphone ils m'avaient annoncé 10 jours. Cela fait plus d'un mois que mon appareil est en réparation. J'ai donc appelé le service client qui m'annonce n'avoir aucune nouvelle de celui-ci et me propose un bon de la valeur résiduelle de mon appareil. Est-ce une blague? J'ai payé un supplément pour avoir une garantie prolongée et ils n'honorent pas leur responsabilité. Imaginez vivre un mois sans aspirateur! Comment est-ce possible de ne pouvoir donner aucune information sur l'état de la réparation? Je souhaite recevoir mon aspirateur réparée incessamment sous peu. Merci d'avance pour votre aide