Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11/9/2023, j'ai acheté une machine à laver HOOVER HW49XMBB/1 dans votre magasin et je l'ai payé 429€. Après 9 MOIS à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le tambour s'est décroché et à fait sortir le joint, le chassi est défoncé Début juin, j'ai contacté votre magasin par téléphone pour régler le problème. j'ai été redirigé vers la marque, qui m'a redirigé vers le réparateur, qui m'a donné un RDV, qui a annulé ce RDV en me donnant un autre RDV. Le réparateur est venu, il a constaté que le problème était connu et m'a dit qu'il procèdera très vite au remplacement. Je suis sans nouvelles depuis 15 jours Malgré des rappels, rien ne bouge. Cela fait donc un mois que cela dur... inacceptable. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Michel Frère Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/12/2021, j'ai acheté un [1 cuisinière LEISURE CK90F322K dans votre magasin de Gembloux et je l'ai payé [1484€]. Après 05/2024 - max. 60 mois, garantie prolongée 211214125118022 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le four surchauffe probablement un problème de thermostat . Le service Beko Customer Service, c'est rendu à mon domicile, et c'est déclaré incompétent pour réparer la cuisinière, le technicien était envoyé à la demande de Krefel. Le 04 juin 2024, je me suis rendu dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie prolongée de 5ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 2 • Garantie prolongée • Preuve de paiement

Achat de Smartphone à 699 euros le 30 mai, livraison prévue le 4 juin. Achat via coupons acheté sur SSD de la police, dépensable chez Krefel. N'ayant aucune nouvelle de ma livraison, je décide de prendre contact avec Krefel, là on me répond qu'on ne sait pas, que l'article est en rupture et que je le recevrais dans 2 jours. 2 jours plus tard toujours rien , je retéléphone et on me dit qu'on ne sait pas mais qu'on me tient au courant dans la journée ( vendredi ).. chose qui n'a bien sûr pas été faite Je retéléphone du lundi , et là on m'explique que l'article est en rupture ( ce qui est faux, article toujours en vente mais augmenté de 60 euros, livraison possible du lendemain ) et qu'ils sont dans l'obligation de me rembourser et la dame me dit que je peux commander mon Smartphone ailleurs Chose que j'ai faite car j'avais vraiment besoin d'un téléphone, le mien ne fonctionnant plus.. et puis comme j'attendais le remboursement du premier je pouvais me permettre. Ce jour on m'annonce qu'on me rembourse en Giftcard ! Une bande de voleur car le montant remboursé doit être redépensé chez eux, ils sont malins chez Krefel ! Si on m'avait dit que le remboursement se ferait par Giftcard, je n'aurais pas redépensé 699 € ailleurs.

Madame, Monsieur, Le 24 mai , j'ai acheté un iPhone 15 Pro 256GB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1199 euros . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 mai 2024 . Cependant, le colis a été perdu dans la nature pendant plus de 2 semaine . Je pensais le colis perdu , j’ai fais une enquête avec le facteur Bpost qui m’as confirmé ne pas m’avoir remis le colis . Finalement colis retrouvé dans mon allée de garage miraculeusement en date du 9 juin 2024 à mon retour de vacances . Suite aux problème de livraison , j’ai acheter un IPhone 15 pro chez un concurrent car j’avais besoin urgemment d’un téléphone . Je sollicite dès lors un retour de mon article au magasin contre remboursement , comme indiqué dans leurs politique de retour et remboursement, j’ai 30 jours pour me désister et rendre l’article au magasin . J’en informe le spécialiste qui s’occupe de mon dossier qui accepte ma demande et me propose d’aller rendre le téléphone en magasin contre un remboursement. Cependant en arrivant au magasin ( KREFEL , LA LOUVIÈRE ) la responsable ce permet de me dire que je suis un voleur et que krefel a déposer une plainte contre moi pour fraude (Chose que je ne tolère pas du tout , je suis un client avant tout , je ne mérite pas qu’on m’insulte sans preuves et surtout devant d’autre clients ) et refuse de reprendre mon achat même si je lui montre le mail approuvant mon retour . Je sollicite donc un retour de mon article comme c’est prévu par la loi et un remboursement de cette article une fois remis en main propre au magasin . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Tommaso

Bonjour , j’ai commandé en date du 24 mai un IPhone 15 pro 256 GB chez krefel car j’en avais entendu du bien de mes amis . La livraison était prévu le lendemain 25 mai à ma grande surprise le livreur n’ai jamais arrivé devant ma porte . Je contact donc le chat qui me disent d’attendre le lendemain . Je recontacte aujourd’hui donc le 30 mai et là on m’annonce que mon colis m’a été livrer et que j’ai signer !! Hors que je n’ai rien signer et que je n’ai jamais vu le facteur .. quand je demande des preuves on ne m’en donne pas ( car si j’ai signer il doit y avoir une trace de ma signature ) et en plus de cela mon colis est afficher comme “ retour à l’expéditeur “ sur mon suivis de colis , j’en ai donc jamais vu ce colis .. de plus j’ajoute que j’ai acheté le même article chez un conçurent et que la livraison c’est bien passé on ose me demande des preuves de ma commande chez le conçurent et la facture ? ( cela devrait faire avancé les choses ) j’ai envoyé la facture et toujours rien .. on me dit qu’une enquête est en cours mais je n’ai aucun mail qui me prouve cela . J’aurais bien aimé l’envoie d’un autre article mais après achat sur un autre site j’en ai plus besoin et vu comment krefel traite ses clients ( car tout le long on me prend pour un voleur qui a reçu son colis hors que non et j’ai toutes les preuves contrairement à eux ) je ne veux plus traiter avec ce site . Je veux juste un remboursement de mon article et ne plus jamais avoir à faire avec vous .

En janvier 2023 j'ai acheté un aspirateur Dyson V15 chez Krefel, je l'ai reporté chez Krefel début 05/2024 pour cause de panne. Krefel me renvoie un bon valeur du montant du prix d'achat de l'appareil. Après contact direct avec Dyson ceux-ci me prétendent que l'appareil étant encore sous garantie, il s'agit d'un échange standard gratuit et que Krefel recevra gratuitement un nouvel appareil V15. Or Krefel me réclame 150€ pour récupérer ce nouvel appareil sous prétexte que cet appareil à augmenter de 150€. Krefel fait donc un bénéfice de 150€ sur mon dos...

Madame, Monsieur,J’ai acheté le 5/10/23 une TV LG QNED modèle 50QNED82 dans un magasin krefel.On me l’a livrée le 7/10/23 (BC 23100506187909). Dès le début, nous avions du mal à trouver le bon réglage pour les couleurs, mais nous pensions que c’était normal (que ce modèle de TV était comme ça et qu’il fallait trouver un réglage spécifique). Après quelques semaines, une ligne noire est apparue, ensuite des bandes verticales roses et finalement écran noir et mauve sans images.Nous avons contacté le service réparation, qui nous a répondu le 5/04, nous demandant la facture d’achat et des images de l’écran pour identifier la panne, auquel nous avons répondu le jour même.Le 15/04, « let me repair » nous signalait avoir fait le diagnostic de la panne et qu’il leur fallait commander les pièces nécessaires.Le 17/04, on nous signalait qu’un réparateur viendrait chez nous le 18/04. Celui-ci, dans un français approximatif (néerlandophone), m’a expliqué qu’il est possible que lors d’une manipulation, l’écran ait été abîmé sans qu’on le voit et qu’à l’usage, cela se soit accentué. Il avait pris l’exemple d’un pare-brise avec un éclat invisible à l’œil nu, mais qu’à l’usage du véhicule, l’éclat grandit. Il m’avait dit qu’il le mentionnerait dans son rapport … rapport qui n’a jamais vu le jour !!!Notre TV est encastrée dans un meuble, nous n’avons pas d’enfants de bas âges dans notre entourage, il est donc impossible que nous ayons pu aller contre l’écran.J’ai personnellement contacté un expert d’une autre firme, qui m’a expliqué que les cristaux liquides peuvent être abîmés suite à une pression sur l’écran (doigt, main, ,…) et le problème peut se manifester de façon visible plus tard. Cela pourrait expliquer le fait que lorsqu’on m’a livré la tv (appareil déballé – voir bon de livraison), l’écran ne montrait aucune défectuosité.Le 19/04, nous avons reçu un devis de réparation de 705,60€ (pour une tv de 799€ sous garantie ???)J’ai envoyé le 22/04 un mail de réclamation via le formulaire en ligne krefel. Malgré la promesse qu’un collaborateur nous contacterait dans les plus brefs délais avec une réponse, personne ne nous a contacté !!!Le 5/5, « let me repair » me demandait 99,70€ pour son déplacement et la visite de son expert.Le 6/05, j’ai contacté le service client de krefel, qui m’a dit que mon dossier avait était classé ??? J’ai donc demandé de le rouvrir et la personne au téléphone m’a assuré que son supérieur me contacterait dans les deux jours ouvrables.Nous sommes le 17/05 et toujours rien !!!Pour qui nous prend-t-on ??? Voilà plus de 40 jours que ma tv est en panne ! Ma patience a atteint ses limites.Je m’attendais de la part d’une firme comme krefel (« la vie en mieux ») à avoir des contacts professionnels, efficaces et une réponse à mon problème. Pour le moment, j’ai la désagréable sensation que l’on se désintéresse de la situation.Dans le magasin où j’ai acheté la tv, on m’a répété à plusieurs reprises …« on ne peut rien faire ».J’envoie une réclamation, elle est classée sans suite, sans que personne ne sache pourquoi.Quand je téléphone, on me promet qu’un responsable me contactera dans les 2 jours ouvrables. 8 jours plus tard, je ne vois toujours personne…Il n’y a que « let me repair » qui se rappelle à mon beau souvenir pour réclamer 99,70€.Est-ce si difficile de parler à un responsable qui puisse prendre une décision ???Je pourrais premièrement expliquer le problème avec photos à l’appui. Deuxièmement, trouver une solution. Soit : - Un remboursement -Un échange -Un bon d’achat (valeur de la tv)Un contact humain ne ferait pas de tort !Veuillez agréer mes salutations distinguées.Lunardon Danny

Bonjour, j'ai acheté le 9/11/2023 (moins de 6 mois) un casque bluetooth de marque Sony modèle WHCH710NL, un coussinet présente une usure anormale alors que l'autre est toujours en bon état. Le magasin m'a informé que Sony n'intervient pas considérant que c'est une usure normale ce que je conteste vu que le casque n'a que six mois et que le le défaut n'apparaît que d'un côté. On m'a proposé le remplacement à mes frais pour un montant de 36 euros c'est-à-dire la moitié du prix d'achat. J'ai refusé cette solution. Merci pour votre aide

Bonjour,J'ai effectué (et payé) une commande sur le site de KREFEL en date du 25/03/2024.N'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un email auquel il m'a été répondu que ma livraison avait un léger de retard et que je serais remboursée si pas de livraison. Je suis toujours sans nouvelles à ce jour de ma commande malgré deux mails de rappel le 08/04 et le 22/04. Dans le dernier, j'exigeais désormais le remboursement de ma commande au vu du délai de plus d'un mois déjà passé et le fait de rester sans nouvelles. J'ai également téléphoné au lieu de livraison de ma commande, les vendeurs ne voyaient pas ma commande dans le programme.