Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous sommes venus dans votre magasin de Braine l’alleud afin d’y acquérir un sèche-linge, le 13/01/2024, durant la période des soldes.Notre choix s’est arrêté sur un modèle Bosch, (commande 204814603) d’une valeur de 999.99€, soldé à 679€. Prévoyant, nous vérifions avec le vendeur la disponibilité de cet appareil, 73 en stock au moment de la commande. Nous convenons dés lors d’une date de livraison le 27/01/2024.Après avoir passé l’entièreté de la journée à attendre pour réceptionner notre sèche-linge, aucune livraison n’a eu lieu et aucune communication pour prévenir d’un problème ou d’un délai.Aucune communication non plus pour donner suite à cette commande.Nous allons dès lors, le lundi 29/01 directement au magasin afin de trouver une solution. Et là, surprise, notre achat n’est plus de stock mais toujours aucune communication officielle sur le problème ni sur les solutions pouvant être apportées.Le vendeur sur place, enregistre notre demande d’avoir un sèche-linge et nous promet de nous rappeler rapidement dans les 24h.Après 5 jours et toujours aucun rappel ni mail de communication, nous nous décidons de retourner au magasin afin de pouvoir discuter de cette arnaque avec un responsable.Après de longue négociation, nous repartons avec une commande un sèche-linge d’une valeur de 799€ et aucune autre possibilité.Nous sommes donc venus profitez des soldes, avons acheté un équipement d’un certain standing, et nous retrouvons avec un sèche-linge de moindre valeur ( -200€ de différence) sans aucun geste commercial de votre part, toujours aucune communication et de nombreuses heures de perdues.Nous nous retrouvons donc dans la situation ou le client doit compenser l’erreur de l’enseigne.N’ayant pas de possibilité de communication, je vous fais parvenir cette plainte via mail.Cette plainte sera également posée via notre affiliation chez « test achat », et nous tenterons de la médiatiser via les médias de défenses des consommateurs de la RTBF et RTL sans retour de communication de votre part.Cordialement,Sylvain Messien

Bonjour, j'ai commandé la ps5 ce 12/02/24, en allant récupérer mon colis au point relais bpost, je remarque que le colis est excessivement léger. Me rendant compte de ce qui va m'arriver, je demande à l'agent bpost si je peux ouvrir mon colis devant lui et qu'il me servira de preuve, ce qu'il accepte volontiers. J'ouvre le colis, dans le colis se trouve la boîte de la playstation 5. Cette boîte est vide mise à part 2 câbles il n'y a rien dans la boîte à part de la frigolite. J'appelle donc mediamarkt, pas d'excuses ni d'explication, elle me demande directement d'envoyer un mail avec des photos. Je dois maintenant m'excuser auprès de mes enfants qui attendaient cette playstation depuis 2 jours.

PHILIPS 50PUS8007/12 50 Zero qualité Achetée le 06-01-2023 !1ere panne (ne s'allume plus) mai 23 Réparée en juin 23 !2ieme (même panne) 30-12-2023 réparée le 18-01-2024 !3ieme (même panne) 03-02-2024... Je ne veux plus de réparation, soit une nouvelle soit un remboursement. Et plus jamais quoi que ce soit (même pas une ampoule) de cette marque. Cette Tv a un vice caché (pour moi)

Bonjour, j'ai acheté un téléviseur (699,00€), le 25/11/2018, pour lequel on m'a proposé une extension de garantie pour la somme de 79,00 €. J'ai opté pour cette garantie plus d'une durée de 5 ans. Je peux bénéficier du remboursement de cette garantie si, renseignements reçu à l'achat, je ne l'utilise pas et que j'envoi les documents reçus dans un délai de 31 jours calendrier avant le 5 éme anniversaire du contrat (envoi recommandé avec accusé de réception). L'envoi recommandé a bien été fait dans le délai avec tout les documents demandés, j'ai l'accusé de réception du recommandé en ma possession daté du 16/10/2023. N'ayant pas de nouvelles du remboursement, je prends contact avec la société de garantie plus (SFG) qui me dit que je ne suis pas dans la liste des remboursements. Je prends contact avec le SAV Mediamarkt qui me dit que sur un flyer il est inscrit qu'il faut s'enregistrer sur une liste. Ce a quoi je réponds que cela a été fait à l'achat avec le numéro de contrat 00380.1050780 G+ (valeur garantie 699,00 €). On me dit que cela a peut être été mal fait et que il est exclu de me rembourser. Je suis stupéfait de cela car à partir du moment où j'ai payé et j'ai signé le contrat de garantie en quoi ne pourrais je pas bénéficier des termes de celle-ci dont le remboursement prévu ? D'autant que dans les conditions générales de cette garantie Plus il n'est jamais question d'une inscription. Je n'ai pas inventé mon numéro de contrat, l'inscription a bien du être faites.

Bonjour, j'ai acheté il y a 3 ans et 17 jours une TV Philips avec une garantie+ prolongé 5 ans, ma TV est tombé en panne il y'a peu et jugée irréparable par le service garantie, selon le formulaire reçu avec le ticket de caisse, à partir de la troisième année je perds 20% chaque année sur la valeur de la TV, j'ai effectivement reçu un bon d'achat de 833 euros sur une TV acheté 1388 euros, ce qui fait bien 60 % du prix d'achat, le problème est que d'après la politique de garantie sur le site même de mediamark il est écrit ceci L'extension de garantie (Garantie+) couvre la réparation ou le remboursement en bon d'achat de l'appareil sans frais en cas de panne électrique ou mécanique. Garantie+ est composée de 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie prolongée : La 3e année, la garantie couvre jusqu'à 100% du prix d'achat.La 4e année vous retouchez 80% de la valeur du prix d'achat.Je suis donc dans la 4e année, et ne comprend pas pourquoi j'ai reçu un bon à 60 % de la valeur de ma TV achetée le 04/01/2021.Je ne trouve pas normal qu'une TV payée presque 1400 euros tombe en panne 3 ans après, si en plus vous n'appliquez pas correctement votre politique de garantie, j'estime au moins récupérer 80 % de la valeur parce que avec 833 euros je ne vais pas acheté grand chose chez media mark !!!Merci de votre futur réponse.

Bonjour,Alors qu'une manette PS5 a été rentrée chez Media Markt Braine-L'Alleud dans les délais de la garantie légale de 2 ans pour fonctionnement défectueux, Sony l'a rendue chez Media Markt sans qu'aucune réparation ne soit effectuée. Media Markt a signalé qu'il fallait la reprendre et la ré essayer sans quoi il faudrait la ramener, ce qui a été fait aussi vite vu qu'elle ne fonctionnait toujours pas. Media Markt l'a alors encore renvoyée vers Sony mais elle est, à nouveau, revenue sans la moindre réparation en précisant, entre-temps, que la garantie était dépassée! Au moment où la manette avait été déposée initialement chez Media Markt, elle était toujours sous la garantie légale de 2 ans (certes, c'était le dernier jour de la garantie mais toujours couverte par la garantie de 2 ans). Sauf erreur de ma part, si Sony n'intervient pas pour la réparation ou le remplacement, il appartient à Media Markt d'intervenir, Media Markt étant le vendeur. Plusieurs courriels ont été adressés à Media Markt. Seuls des accusés de réception automatiques me sont envoyés puis plus aucune nouvelle... Mon dernier courriel du 2 janvier 2024 est une mise en demeure en bonne et due forme octroyant un dernier délai de 15 jours avant qu'une plainte soit déposée.Pouvez-vous m'aider svp?Je vous remercie.Bien à vous.

Bonjour,J’ai acheté une machine à lessiver il y a 10 mois de cela chez mediamarkt. Problème, elle essore plus. J’appelle donc le service après vente, on me dit que le dossier est ouvert et que dans les 2 jours je serai contacté par le technicien. Je sonne directement à la marque 3 jours après et on me dit la même chose. 2 jours encore après je téléphone à nouveau aux 2 et me répètent la même chose. Je tente de joindre le technicien directement et personne ne répond. Cela fait 1 semaine que je suis sans machine à lessiver avec un enfant. Je ne peux pas continuer sans machine. Elle n’a que 10 mois et donc sous garantie.

Bonjour, J'ai acheté un pc portable de la marque HP chez Mediamarkt fin août 2023. Dès la première utilisation, le pc n'a pas fonctionné correctement (il s'éteint une première fois après même pas 1h puis s'éteint toutes les 10min après redémarrage). J'ai donc été le faire réparer une première fois, on m'a dit que c'était ok et que les techniciens s'étaient occupés d'un problème software. Sauf que le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison. Je suis donc revenue pour une seconde réparation, en indiquant qu'il valait mieux vérifier le hardware (notamment la ventilation) et une fois récupéré soi-disant réparé, on m'a dit que c'était de nouveau le software qui avait été inspecté. Le pc n'a toujours pas fonctionné une fois testé à la maison... Donc je suis retournée une 3ème fois en suppliant le vendeur de vérifier le hardware.Non seulement ça n'a pas été fait, mais en plus ils m'ont pris mon pc en otage : je devais soit payer pour la réparation, soit payer pour récupérer mon pc, soit les techniciens gardaient mon pc... Je me suis donc plainte au service clientèle et j'ai fini par récupérer mon pc gratuitement, soi-disant réparé. C'est une fois de plus le software qui a été checké. Donc après plus de 4 mois d'aller-retour chez mediamarkt pour espérer avoir enfin un pc qui fonctionne et après avoir dû me débrouiller autrement pour mon travail (j'avais acheté ce pc pour travailler en tant que prof et j'ai dû aller en bibliothèque ou emprunter des pc, c'est assez contraignant), ce pc ne fonctionne toujours pas !Donc je décide de retourner pour la 9ème fois au service clientèle afin de demander un remboursement car j'aimerais pouvoir m'acheter un pc qui fonctionne pour mon travail !On me dit alors que c'est compliqué, que le fabricant ne rembourse qu'après 3 réparations HARDWARE (ça faisait déjà 2 fois que je demandais que l'on check le hardware) et donc qu'il faut attendre de voir ce que le siège va dire... Sauf que je peux visiblement attendre éternellement car on n'est pas revenu vers moi et j'ai du retourner une fois de plus pour avoir des infos...Je tiens également à préciser que je n'ai rien téléchargé de spécial, je ne joue pas, la seule chose que j'ai fait avec ce pc était faire des recherches internet, travailler sur mes cours avec la suite office et une clé USB (qui fonctionne parfaitement sur d'autres pc). Donc voilà, on en est là... Je pense avoir assez attendu, avoir été assez incommodée et donc être dans mon droit de demander et d'obtenir un remboursement.Merci d'avance, Belle journée à vous, Jessica C.

J’ai commandé une machine à laver au magasin Mediamartk de Gosselies, c’était la dernière de stock. Je l’ai payée et je devais être livrée 2 jours après. N’ayant pas de nouvelles de la livraison, j’ai recontacté le magasin qui m’a informée que la machine avait été vendue à quelqu’un d’autre et que c’est cette personne qui avait été livrée. J’ai donc dû remplir un bon de remboursement le 12 décembre. Le magasin m’a dit qu’il faudrait 48h pour que je sois remboursée. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon argent nous sommes le 11 janvier.

Bonjour j’ai acheté une télévision chez MediaMarkt en date du 06janvier2023.Arrivée chez moi , je la déballe et en l’allumant je perçois une ligne noir sur une partie de l’écran.Je suis donc retournée chez MediaMarkt afin de faire un échange.Et ses derniers m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas la reprendre car j’avais peu-être fait ce coup moi même en la sortent du carton.Donc je me retrouve avec une télévision jamais utilisée , défectueuse qu’ils n’ont pas voulu reprendre même sous garantie.La télévision est garantie 2ans