Toutes les plaintes publiques

Bonjour en 2020 j'ai acheté le frigo-congelateur chez Media Makt. J'ai payé aussi 70 euros pour l'assurance OMNIUM+. Donc ma garantie est 5 ans. Mon frigo est en panne déjà troisième fois! Deux fois dans le periode de trois semaines. Donc j'ai appellé l'assurance. J'ai expliqué le problème que le firgo est brûlé, c'est mauvais oddeur. J'attends quatre semaine pour repaire. J'ai appellé l'assurance pour savoir les conditions generals de contrat OMNIUM+ parce que sur le site de Media Markt ne sont pas expliqué clairement. J'ai etendu que j'ai fait contrat avcec Media Markt et Media Markt est responsable. L'assurance ne peut pas envoyer. Donc j'ai appellé le service de Media Markt. J'ai etendu que je dois aller chez le magsain pour expilquer trés bien. Mais je voudrais savoir quells sont les conditions generals, les procedures et des exceptions d'assurance. Je suis fatigué d'attendre pour fixer mon frigo depuis trois mois. Et voila j'ai etendu que ils veulent fixer le frigo. Mais comme je dois le utliser que c'est les bacteries, les moules, les microbes dans le frigo? Et qui va payer pour l'alimentation quels sont au poubelle? Combien de temps je dois attendre si le frigo sera finalement fixer ou remplcer? J'ai appellé plusier fois chez l'assurance et j'ai envoyé les photos avec les microbes dans le frigo.

Bonjour. J'ai commandé un sèche-linge le 10 novembre. J'ai reçu le lien que le séche-linge a été envoyé de l'entrepôt du vendeur à la Livraison. La Livraison doit être le 13 novembre entre 9h40 et 11h40. (Ce temps m'a été proposé lors de l'achat, j'étais satisfait de la date proposée) J'étais à l'heure prévue à la maison et j'attendais. A 10h52, j'ai reçu un SMS disant que la Livraison ne pouvait pas être effectuée. J'ai commencé à appeler la Livraison pour savoir quel était le problème. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas reçu mon appareil de l'entrepôt du vendeur. J'ai appelé le vendeur, ils ne pouvaient rien répondre, ils m'ont dit qu'ils m'appelleraient pour prendre rendez-vous pour la Livraison. Personne ne m'a jamais appelé, je dois appeler moi-même et savoir où mon séche-linge a été perdu entre les entrepôts. Aujourd'hui, c'est le 3ème jour où j'aurais dû avoir l'appareil. On m'a envoyé un SMS que la Livraison sera faite de 14 heures à 16 heures. Hier, lors d'une conversation téléphonique avec le livreur et le vendeur, j'ai averti qu'après les 12 heures personne ne sera à la maison et, à titre exceptionnel, j'ai demandé à livrer la commande avant les 12 heures. Je suis fatiguée d'appeler et de demander, cela n'apporte aucun résultat. Mediamarkt dit que c'est la faute de la Livraison, la Livraison dit que c'est Mediamarkt leur a donné des informations incorrectes sur le délai de Livraison. Je voudrais recevoir la commande et une compensation de 10% de la valeur totale de la commande pour un retard. Merci

Bonjour,J'ai acheté les Samsung Buds Pro le 27/11/2021 chez MédiaMarkt à Gosselies.Il y a 2 semaines j'ai déposé mes Samsung Buds Pro au SAV de MediaMarkt car l'écouteur gauche fonctionnait beaucoup moins fort (du jour au lendemain). Aujourd'hui le SAV de Samsung m'a répondu en me disant que j'avais 3 solutions :- Payer ~150€ pour avoir un produit de remplacement (plus cher que ce que vaut le produit actuellement)- Payer ~70€ pour récupérer le produit défectueux- Ne rien payer et ils détruiront le produitD'après eux le problème viendrait du fait que l'écouteur gauche est bouché par une accumulation de cérumen et que cela ne rentre pas dans les conditions de garantie. J'avais déjà eu le soucis auparavant avec d'autres modèles et j'ai à chaque fois eu soit une réparation soit un remplacement gratuit. J'ai pris soin de mes écouteurs, je les nettoyais comme indiquer dans le manuel avec un coton tige etc. Je trouve cela honteux qu'ils me demandent de payer pour récupérer mes produits alors que c'est un problème de cérumen qui peut être du coup résolu en les nettoyant. Je n'ai jamais utilisé les produits de manière inappropriée ou même endommagé. Je ne pouvais rien faire de plus à part les nettoyer avec un coton tige comme indiquer, je n'allais pas les démonter et risquer de les endommager et de perdre la garantie pour les nettoyer.J'aimerais idéalement un remplacement gratuit de la part de Samsung ou au pire des cas un renvoie gratuit auquel cas je me chargerai de les nettoyer moi-même.Merci de votre compréhension et de votre aide,Christopher DENISNuméro de dossier Samsung Buds Pro : GC59173610

Bonjour,J'ai acheté les Samsung Buds Pro 2 le 23/07/2023 chez MédiaMarkt à Gosselies.Il y a 2 semaines j'ai déposé mes Samsung Buds Pro 2 au SAV de MediaMarkt car l'écouteur gauche fonctionnait beaucoup moins fort (du jour au lendemain). Aujourd'hui le SAV de Samsung m'a répondu en me disant que j'avais 3 solutions :- Payer ~150€ pour avoir un produit de remplacement- Payer ~70€ pour récupérer le produit défectueux- Ne rien payer et ils détruiront le produitD'après eux le problème viendrait du fait que l'écouteur gauche est bouché par une accumulation de cérumen et que cela ne rentre pas dans les conditions de garantie. J'avais déjà eu le soucis auparavant avec d'autres modèles et j'ai à chaque fois eu soit une réparation soit un remplacement gratuit. J'ai pris soin de mes écouteurs, je les nettoyais comme indiquer dans le manuel avec un coton tige etc. Je trouve cela honteux qu'ils me demandent de payer pour récupérer mes produits alors que c'est un problème de cérumen qui peut être du coup résolu en les nettoyant. Je n'ai jamais utilisé les produits de manière inappropriée ou même endommagé. J'ai toujours pris soin de ceux-ci et je n'avais les Samsung Buds Pro 2 que depuis cet été 2023. Je ne pouvais rien faire de plus à part les nettoyer avec un coton tige comme indiquer, je n'allais pas les démonter et risquer de les endommager et de perdre la garantie pour les nettoyer.J'aimerais idéalement un remplacement gratuit de la part de Samsung ou au pire des cas un renvoie gratuit auquel cas je me chargerai de les nettoyer moi-même.Merci de votre compréhension et de votre aide,Christopher DENISNuméro de dossier Samsung Buds Pro 2 : GC59173796

Bonjour,Nous avons demandé en garantie le remplacement d'un joystick défectueux. La garantie ne fonctionnerait selon médiamarkt.Cela n'est pas normal car il s'agit d'un défaut de fabrication et qui semble connu du fabricant (selon les commentaires vus sur internet).Je voudrais donc me plaindre à ce sujet et obtenir réparation.Bien à vous,

BonjourJ ai passé une commande en ligne ce 3 novembre pour une montre connectée au prix de 199 euros qui était de stock au moment de la commande. Ce jour je reçois un mail m informant que j ai annulé la commande, ce qui n est pas le cas. Après vérification je remarque que le prix à été augmenté à 229 euros et que le produit est toujours de stock. Après contact avec la centrale on m informé que le magasin qui a annulé la commande n à plus de stock raison de l annulation. Je n ai pas spécifiquement commandé la produit à ce magasin mais bien en ligne. Le collaborateur m informé que je dois repasser une commande. Je trouve cette pratique plus que douteuse en m obligeant ainsi à repasser une commande pour un produit qui était bien disponible et ce en payant plus cher.

Bonjour, J'ai acheté un téléphone il y a un an et le téléphone ne fonctionne plus après la recharge. Il y a eu un surchauffe.J'ai été au mediamarkt pour la réparation et les services de réparation me disent que la garantie ne s'applique pas. De plus pour avoir le téléphone non réparé ils exigent que je dois payer 40,33 euro pour des frais de recherche de la panne et les frais dossier. Je ne trouve pas cela normal que payer ces frais alors que la garantie du produit est de 2 ans. Pourriez-vous m'aider sur cette affaire svp.En vous remerciant.Cordialement.Nguyen

Bonjour j'ai acheté, un lave-vaiselle et une machine à laver chez Mediamarkt avec livraison au 3e et reprise des anciennes machines. J'achète donc une machine à laver et le vendeur me vend un séchoir dû à son incompétence face aux ordinateurs. Il est trop tard quand je me rend compte de l'erreur. Plus personne à contacter j'ai donc du attendre le lendemain. Je contact mediamarkt qui me signal qu'ils ne peuvent rien faire pour ma machine à laver mise à part annuler la vente du séchoir. Donc impossibilité pour eux de me vendre mon produits lors de l'appel téléphonique, on me signal aussi que je dois contacter le transporteur pour annuler la livraison. Je me déplace au magasin ou on me dit qu'il est impossible d'utiliser l'argent cash que j'ai dépensé dans l'achat du séchoir, qui je le rappel est dû à l'incompétence de leur employé. Je dois alors payer à nouveau pour avoir ma machine à laver et attendre le remboursement du séchoir. Le jour de la première livraison du lave-vaiselle, le livreur n'a pas monté l'appareil et l'a laissé dans le hall d'entrée de l'immeuble et n'a pas repris mon ancien lave-vaiselle, après déballage je constate qu'il y a un coup sur le lave-vaiselle qui a du être fait dans les entrepôts de chez mediamrkt car l'emballage de protection était intact. Pour la 2 livraison même scénario, on veut me laisser la machine à laver dans le hall d'entée de l'immeuble et on ne veut pas me reprendre mon ancien appareil. Aucun moyen de contacter mediamrkt avec une ligne direct. le livreur lui se defait de toutes charges à cause des assurances et de la sécurité de ses employés. Et par magie quand on dit qu'on va faire une plainte chez test-achat, ma machine à laver s'est retrouvée dans ma cuisine en un clin d'oeil et mes deux anciens appareils sont partis avec. La aussi amballage nickel mais des griffes sont apparentes sur le coté gauche de la machine à laver

Bonjour J'ai acheté le 6 juillet un lave-vaisselle en ligne sur le site Mediamarkt. Il a été livré le 28.7 et après son installation j'ai remarqué qu'il était défectueux. J'ai pris contact avec médiamarkt puisque le bien est neuf et donc sous garantie mais ils me renvoient vers la garantie de la marque Samsung. Finalement, ils font appel à des réparateurs. Il y en a un qui vient fin août et qui change la carte-mère. Alors que lorsqu'il est sur place, il nous dit que le produit est cassé et qu'il faut un nouveau. Malgré son rapport (donc je n'ai pas eu copie) Mediamarkt n'intervient pas. je les re-contacte pour leur dire que le bien a toujours le même problème. Ils refusent toujours de me renvoyer un nouveau lave-vaisselle. Je dois refaire appel aux techniciens. un rendez-vous est fixé, mais il est malade et ils ne m'envoient pas un autre employé, je dois reprendre rendez-vous (toujours avec des délais dépassant les 3 semaines). Ils refusent d'intervenir et de changer le produit. le délai de 30 jours pour renvoyer le produit est expiré et donc je me retrouve bloquer. Le bien acheté neuf ne l'est plus puisqu'on a changé la carte-mère c'est donc un reconditionné pour lequel j'ai payé le prix plein.

Bonjour,Lors de l'achat de notre tv, la caissière nous a dit qu'il serait mieux de souscrire une assurance ou cas ou la tv arriverai cassé, si telle n'était pas le cas, nous seront remboursé pour cette assurance suqre trade, je li ai demandé 2 fois si elle était sur que nous allions être remboursé, elle m'a affirmé que oui, maintenant, la socité d'assurance nous dire de voir avec Media markt et ceux-ci nous dise que ce n'est pas possible, je voudrai mon remboursemennt ou revoir la dame qui m'a servi afin de lui demander pourquoi elle a menti?