Toutes les plaintes publiques

Bonjour je demandes le remboursement ou un bon d’achat d’une télé que j’ai acheté le 11/06 car une fois déballer chez moi j’aperçois que la télé était déjà cassée

Bonjour, j'ai acheté ce 7 juin 2021 un produit (ordinateur HP PCR-17) au prix de 499€, faisant partie des produits participants à l'action Promostic Media Markt, valable jusqu'au 11 juin 2011.D'une part, on m'a compté finalement un prix de 538€ au lieu de 499€ : en regardant ma facture, je m'aperçois que l'on m'a rajouté à mon produit un antivirus non désiré (Mcafee)au prix de 19,95€ et un SOS R2U PC-NOTEBOOK, non désiré non plus, au prix de 19,05€ !!!!D'autre part, je veux participer à l'action Promostic, et complète tout le formulaire adéquat : en bout de course, j'ai beau appuyer sur le bouton Je veux participer : rien ne se passe... tant sur PC que sur smartphone, alors que j'ai bien tout complété et qu'il n'y a aucun message d'erreur !L'action se terminant le 11 juin, je ne comprends pas ces façons de faire !

Réf : Blondiau Laurence - Mediamarkt JemappesMadame, Monsieur,Je me permets de solliciter un geste commercial de la part de Media Markt et/ou de Philips sous forme de bon d'achat afin de compenser les désagréments occasionnés par la machine à café que j'ai acheté chez Media Markt le 17/11/2016 (voir annexe 1) et qui est retournée à 4 reprises dans vos ateliers de réparation (voir annexes 2 à 4).Cette machine à café a été achetée pour un montant de 549 € TVAC. Le cout des réparations successives s’élèves à : 108.30 € (annexe 3), 217.50 € (annexe 4), 200 € (annexe 5), soit un total de 525.80 € TVAC .En moins de 5 ans, cette machine nous aura couté le double de son prix d’achat, sans compter les 4 immobilisations de 3 semaines.Vous comprendrez que nous ne souhaitons plus récupérer cette machine, mais nous souhaiterions en acheter une nouvelle avec l’aide de votre geste commercial.Nous vous remercions pour votre collaboration.Laurence Blondiau et Philippe Dupont

Bonjour, j'ai achété un téléphone OPPO A72 en date du 4 janvier 2021. J'ai également opté pour la pose d'un film plastique protecteur au prix de 25 euros. Après 2 mois ,celui-ci a commencé à se décoller dans le coin supérieur gauche autour du capteur d'image. Je me suis rendu ce samedi au magasin de Liège Saint Lambert où l'on m'a expliqué qu'il n'existe aucune garantie sur le placement du film protecteur et que j'aurais du me présenter dans les jours suivant la pose de celui-ci mais à ce moment le film collait toujours malgré une très légère boursouflure autour du capteur photo. Je pense que le film a été mal placé et je ne comprends pas pourquoi il n'existe aucune garantie sur le placement. Quelles sont les solutions envisageables?MerciRaphael Bonboire

Bonjour, le 24 mars dernier j'ai acheté (en ligne) un lave-vaisselle Siemens (ID)SN236I01KE qui était annoncé avec prix d'origine €739 et vendu comme bonne affaire (kassakraker) à €499. Quelques jours plus tard (29-30 mars), je trouve exactement le même lave-vaisselle sur le site MediaMarkt avec prix d'origine €499 (donc le prix payé en tant que ‘bonne affaire’ et €240 moins chers que le prix d'origine affiché au 24 mars) et vendu à €424.15 (voir captures d'écran annexées). Je me sens donc lésée aussi bien en ce qui concerne la bonne affaire que par rapport au prix payé et demande un remboursement de la différence. MediaMarkt prone sur son site qu’en cas de différence de prix, ils remboursent la différence avec le sourire en prime il est mentionné nulle part que ce remboursement ne se fait pas en espèces. Au lieu d’un remboursement, j’ai reçu un 'chèque cadeau' par mail en date du 1 avril et ce sans spécification de sa validité. De plus, le montant doit être dépensé en une seule fois en Belgique. Je ne dispose donc pas librement de mon argent car ce chèque cadeau m’oblige de faire un achat chez MediaMarkt (endéans l’année – information réçue aujourd’hui).J’ai à plusieurs reprises contacté le service clientèle (53141519 [Incident: 210330-018327] [Incident: 210408-014133] car je trouve cela inacceptable et loin d’être un remboursement de la différence (avec le sourire) sans succès.Par cette voie, je demande un remboursement en espèces de la différence.Merci,Veerle Berghmans

Cher(e)s Monsieurs, Mesdames, Je m'addresse à vous afin d'obtenir conseil et médiation à propos de ma situation envers Media Markt Belgique. Comme vous pouvez voir en selon preuve jointe, l'entreprise Media Markt m'a donné en magasin un bon cadeau par valeur de 79'99 € le 20 janvier 2020, sans date d'expiration mentionnée ni sur la carte ni sur le ticket. Pendant 2020 je n'ai pas pu faire effectif cette carte en grande partie parce que j'ai été en congès maladie par COVID entre le 8 mars et le 30 juin. Je me suis presenté au magasin le 20 janvier 2021, juste un an après, et ils m'ont dit que la carte était désactivée et que je n'avais pas le droit de récupèrer mon argent.Après envoi de quatre e-mails, ils n'ont pas accordé la réactivation de ma carte en disant aussi que les cartes se désactivent peu importe la quantité et que si j'avais la COVID et qu'il y avait du confinement, je pouvais faire des commandes en ligne. J'ai les demandes suivantes pour vous: 1) Peut-on demander la réactivation de la carte étant donné le fait que j'ai voulu la faire valoir le 20 Janvier 2020 et que ladite carte était désactivée avant date. 2) Est-ce que cette condition générale selon laquelle l'entreprise encaisse la quantité d'argent payée par le client sans donner aucun service en échange n'est pas une condition générale abusive, et un cas flagrant d'enrichissement injustifié en Droit civile. 3) Peut-on demander à Media Markt un geste commercial de réactiver ma carte. Je vous remercie d'avance. Je tiens aussi à remercier l'intéraction via réseaux sociaux avec mon compte Twitter @alfonsoalcolea. Bien à vous, Alfonso Alcolea Martínez Abonné Test Achats 419093954

Bonjour,J'ai commandé un sèche-linge sur le site de média markt en date du 17/01/2021. Le produit est de stock et le site annonce un délai de 2 à 5 jours pour la livraison. C'est parfait et c'est ce qui me décide à commander le sèche-linge chez eux car la concurrence chez qui je commande d'habitude avance un délai de 2 semaines. Je reçois le mail pour planifier la livraison et la, à ma grande surprise, la première date disponible est le 28/01/2021! Soit 10 jours ouvrables car ils livrent aussi le samedi. En date du 18/01/2021 a 12h56 je téléphone chez média markt pour leur expliquer la situation et la réceptionniste m'explique qu'ils sont débordés avec les soldes et que les délais sont rallongés. Je l'interpelle sur le fait que le site annonce un délai de 2 à 5 jours. Elle me dit que le site n'est pas mis à jour concernant le délai de livraison. A mon tour je lui explique que si j'ai commandé via leur enseigne, c'est justement concernant le délai de livraison plus court que les autres. Et la, un blanc... Plus de réponse. Je trouve vraiment scandaleux d'appâter le client de cette façon en annonçant des publicités mensongères. C'est déloyal vis à vis de la concurrence. Surtout qu'il faut payer la totalité du montant avant même d'avoir planifier la livraison! C'est prendre les consommateurs en otage! Ils ne devront pas s'étonner de la perte de clients qui commandent sur les grosses plateformes d'internet. En tout cas, moi, c'est la dernière fois...

Bonjour,J' ai introduit une plainte pour une réparation d’un gsm Apple I phone XR sous garantie, cette réparation n’a pas donné les résultats attendus et a entrainé une seconde demande de réparation ( numéro de dossier PL42821285) pour laquelle je refuse le devis proposé par le réparateur.Voici un bref explicatif, j’ai déposé une première fois mon téléphone pour réparation en juillet 2020, le réparateur a remplacé l’écran, la carte mère et les caméras tout cela sous-garantie. (Dossier 40206451)Après un mois,il se met à nouveau à mal fonctionner, mais j’avais besoin du téléphone.En date du 12/12/2020, je dépose le téléphone pour une nouvelle réparation.La description des problèmes étaient : la fonction tactile au bas de l’écran, tâche sur l’écran et flash qui ne se déclenche pas tout le temps, Face ID ne fonctionne plus.Le gsm fonctionne encore mais pas parfaitement.En date du 24/12/2020 je reçois un devis par mail avec trois propositions : un échange montant à payer 495,34€ ou je ne suis pas d'accord et je dois payé 40,33€ pour le retour de mon gsm non réparé ou pas d'accord et je donne mon gsm pour un recyclage gratuit mais aucune de ces propositions ne me convient.A ce jour, je remets en question la réparation qui a été faite en juillet, l’appareil à son retour ne fonctionnait pas correctement après un mois. Les pannes mentionnées concernent toujours l'écran et les caméras.La manager SAV me parle d’un LCI devenu rouge, témoin d’un contact avec un liquide, ce que je conteste. J’ai apporté en juillet un téléphone étanche. Si aujourd’hui le LCI est rouge, c’est que le téléphone n’est plus étanche comme à son origine.Et lorsque je lis sur le site de Media Markt: L’étanchéité n’est plus garantie après réparation cela corrobore mes craintes.Le problème pourrait donc être dû à un manque d’étanchéité du téléphone suite à l’intervention du réparateur de MediaMarkt.J’attend de Mediamarkt une réparation ou un échange gratuit au vu de la perte d’étanchéité de mon gsm après leur réparation et sachant que l’ appareil n’a pas deux ans et que son aspect extérieur est comme neuf.Si je n'avais pas dû réparé mon gsm pour défaut de fonctionnement sous garantie, je n'aurais pas un gsm dont l'étanchéité n’est plus et donc donc mon gsm ne présenterait pas une pastille rouge, ou un LCI qui montre un problème de liquide. Il faut savoir que je suis passée au magasin de Leeuw Saint pierre, je suis restée deux heures et demi, pour finalement voir la responsable du SAV Madame Thérèse et la manager SAV Madame Lubarda ( il est difficile de savoir qui est qui, et qui est responsable de quoi) pour ressortir avec une adresse mail où je devais envoyer ma plainte. Le 4 janvier ce fut fait et à ce jour pas de réponse. Et ce 11 janvier Madame Thérèse m’appelle pour me demander qu’elle est ma réponse et dit ne pas m’avoir vu au magasin et après lui avoir rafraîchi la mémoire , elle se souvient m’avoir vu. Mais ne peut rien me dire quant à ma plainte et me renvoie vers Madame Lubarda. Je n’ai jamais obtenu spontanément de nom de personne responsable et de numéros de téléphone où je peux contacter quelqu’un pour un suivi. Lorsque je téléphone je suis au central qui n’est au courant de rien et qui ne peut rien faire.Bien à vous.

Bonjour,Alors que mon compagnon et moi voulions utiliser notre chèque cadeau (d’une valeur de 150€) le samedi 09/01/2021, cheque que nous avions reçu Noël 2019 pour acheter un sèche linge, la caissière nous annonce qu’il y a un souci avec le chèque: qu’il n’est plus valable et qu’il a expiré le 16/12/2020.Nous ne comprenons pas, car il n’est rien mentionné sur le chèque, que de souvenir les chèques cadeau chez eux étaient toujours valables 3 ans, que MediaMarkt ne nous a pas informé du fait que les conditions générales ont été modifiés et que de manière générale, nous ne comprenons pas qu’un cheque cadeau perde sa valeur car après tout, c’est de l'argent.Le responsable nous conseille d’allerdans le magasin où le cheque a été acheté, c’est à dire à MM Rue Neuve, où ils pourront peut-être faire un geste car celaaurait été comptabilisé dans leurs livres. Après nous avoir déplacé au magasin MediaMarkt Rue Neuve, nous re-expliquons l’histoire au service après-vente, qui nous dit ne pas pouvoir faire quoi que ce soit et que les conditions de cheque cadeau ont changées.Nous expliquons que nous n’étions pas au courant et en parlant à mes parents sur leroute, qui ont acheté le cheque cadeau au magasin, ils n’ont pas été mis au courant du changement de la validité des chèques cadeau (de 3 à 1 an). La responsable nous dit être désolée et nous conseille d’introduire une plainte car elle dit déjà avoir remonté le problème que la validité ne figure pas sur le bon en interne, que ce ne serait pas un cas unique. En rentrant à la maison, je donc décidé d’envoyer un message à MM pour introduire une plainte en ligne. Je leur explique que :-nous sommes un couple bienveillants, prêts à faire un grand achat dans leur magasin-que ni nous, ni mes parents, qui ont acheté le cheque cadeau savaient que leCheque cadeau n’était valable qu’un an et que pour preuve - Il a expiré il y a moinsd’un mois-que j’estime que pour ces raisons, ils pourraient prolonger la validité du bon.Aujourd’hui, 10/01, j’ai reçu la réponse de MediaMarkt : Malheureusement ils ne peuvent pas répondre favorable à ma demande. Ils estiment qu’il y a suffisamment d’informations sur internet.Je refuse d’accepter cette réponse car j’estime que: - ni nous ni nos parents avions été informé de la validité réduite du bon - nous n’avons pas « abusé » d’un cheque cadeau, c’est-à-dire nous pensions l’utiliser dans les délais légaux - que vu Covid, nous avons eu beaucoupmoins de temps pour nous rendre dans un MediaMarkt pour nous faire conseiller - nous ne comprenons pas comment un cheque cadeau peut perdre sa valeur et nous demandons si c’est légal de le « dé-valoriser » par des conditions générales, qui ne sont pas mentionnés sur le cheque cadeau en lui-même Bref, nous nous sentons lésés en tant que clients, « volés » et impuissants face un à un géant du marché.Je vous remercie d’avance et reste à votreDisposition pour toute autre question.

Bonjour, le 27/11/2020, j'ai été sur le site médiamarkt pour acheter un Iphone 12 mini et un grill TEFAL ( commande 52448756), j'ai entamé les démarches en ligne pour faire un financement via le site BUY WAY, j'ai remplis toutes les informations demandées, j'ai eu une confirmation de commande. J'ai contacté à plusieurs reprises les 2 sociétés ( MédiaMarkt et Buy Way) pour prévenir que je n'avais rien reçu mais que je payais quand même le financement. J'ai uniquement comme réponse qu'ils ne trouvent rien mais en attendant j'ai un financement de 908 € à rembourser +/- 51 € par mois et je n'ai rien reçu. Pourriez-vous m'aider SVPpour information , je travaille la semaine du 11/01/2021 de 14H-22h donc il me serra difficile de répondre pendant cette plage horaire