Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un article sur votre site en date du 26/11/2020. Cet article a déjà été entièrement payé à la commande. La livraison devait se faire dans les 2 à 3 jours à un point BPost sous mon nom.Le soir de la commande je reçois un lien BPost pour envoi de cette commande. Le lendemain, je reçois un avis de BPost me disant que mon colis est en statut retour à l'expéditeur car envoi refusé-non désiré. J'ai directement pris contact avec votre callcenter (27/11/2020 à 17h30) qui m'a répondu de patienter qq jours car certainement une erreur de BPost vu que c'était une livraison à un point BPost et pas à un domicile. J'ai donc patienté jusqu'à lundi où le statut de mon colis s'est retrouvé en livré à l'expérditeur le 30/11 à 9h06 (donc à votre entrepôt). Là, le parcours du combattant a commencé car échange d'une vingtaine de mails avec votre service clients-dialogue de sourd. J'ai envoyé à maintes reprises la preuve du tracking BPost et le retour à l'entrepôt. J'ai reçu un mail le 4/12/2020 de votre service client m'annonçant que contact pris avec BPost, un certain Gurkan avait le regret de m'annoncer que mon colis était égaré et me demandais de remplir une déclaration de non réception afin de pouvoir m'envoyer un nouvel article. J'ai complété, signé et envoyé cette déclaration par retour de mail. Et puis plus rien... Lorsque j'ai renvoyé cette déclaration une 3e fois, on m'a répondu (Rachida) que ma commande serait livrée dans les plus brefs délais...Lorsque j'ai demandé une date plus précise, on m'a répondu que l'envoi se ferait dès réception du retour de ma commande initiale!!!! Celle-là même que vous m'annonciez perdue!Je n'en peux plus de tourner en rond. Cela fait maintenant 15 jours que j'attends un article qui est payé. Mon fils s'est retrouvé avec pour toute Saint-Nicolas un bon de commande...Cela fait 10 jours que j'échange une quantité de mails (je tiens tout l'historique de ces mais à disposition) invraisemblable et les seules réponses que j'obtienne (quand j'en reçois) sont des réponses toutes faites sans aucune écoute...Les temps ne sont faciles pour personne et les budgets sont serrés. Je suis extrêmement déçue de votre service clients.Tout ce que je demande c'est d'obtenir l'article acheté : c'est la base des conventions de vente non?

Bonjour,Pendant la période du black friday, j'ai acheté chez Mediamarkt une télévision (via la boutique en ligne) le 26/11/2020 et j'ai payé en ligne 1899,00€. La livraison était prévue le 28/11/2020. Le 27/11/2020, j'ai reçu un sms de confirmation que le livreur sera là entre 8h et 12h et un lien de tracking pour suivre la commande.Le 28/11/2020, j'ai pu suivre le trajet du livreur et 15 minutes avant qu'il arrive, la livraison a été annulé.J'ai téléphone (numéro payant) à la société de livraison, elle m'a dit qu'elle n'a jamais reçu le colis de Mediamarkt et qu'il faut voir avec eux.Médiamarkt m'a dit que c'était un problème informatique, ils sont désolés et qu'ils vont relancer la procédure. J'ai préviens la personne au téléphone que sur leur site la télévision était en rupture de stock, elle m'a dit que ce n'était pas un problème, il restait 4 en stock des les magasins.Le 02/12/2020, je n'ai toujours reçu des nouvelles de leur part, je rappelle, la personne me dit que la télé n'ai plus en stock qu'il faut attendre (elle ne donne pas de délai) ou changer la commande ou un remboursement.Je ne trouve pas leur solution satisfaisant :1) si je ne fais pas de démarche vers eux, je peux toujours attendre2) j'ai prévenu la personne concernant le stock en ligne3) je perds la promotion de 300 € de samsung pour la période de black friday (j'aurai pu l'acheter dans un autre magasin)4) je ne profite toujours pas que la télévision que j'ai payé 1899 €.Aujourd'hui on est le 04/12/2020, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de leur part.Merci d'avance de votre aide.Bien cordialement,

Bonjour,Je vous contacte car j'ai reçu du mediamarkt en Flandre un téléviseur cassé. Mediamarkt ne veut rien savoir car j'ai déballé le carton plus de 48h après réception. En effet, travaillant beaucoup et étant en plein déménagement, j'ai fait livrer la télé chez mes parents qui n'y ont pas toucher. En la deballant, j'ai constaté que l'écran était cassé. Mediamarkt me dit que vu que les 48h sont dépassée, ils ne peuvent pas m'aider et me disent de contacter LG. Ce que j'ai fait. Après quelques jours d'attente, LG me réclame plus de 400€ pour une réparation. (plus cher que la télé) Il est hors de question que je paie pour un objet livré cassé. Et, je reçois toute les communications en néerlandais alors que je parle pas néerlandais.

Bonjour,J'ai commandé sur le site MediaMarkt un téléviseur LG, livré le 22 octobre. Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour ma fille, née le 4 novembre. C'est pourquoi nous avons déballé la TV de son emballage d'origine ce jour-ci et pas plus tôt (devant trois invités témoins, qui pourront le cas échéant en attester formellement). En ouvrant le paquet le 4 novembre, nous avons tous constaté que l'écran était cassé, malgré les protections (le produit avait été entre temps correctement rangé dans une pièce condamnée, qui jouxte l'entrée où le produit a été livré - aucun risque de chute ni de casse, donc, entre la réception du produit et son ouverture, et il est donc absolument certain qu'il a été endommagé en amont de sa réception). Une grosse déception pour ma fille et toute la famille.J'ai contacté immédiatement, dès l'ouverture du carton et pendant l'anniversaire (toujours devant témoins, donc), le service client MediaMarkt pour l'informer que le produit avait été livré endommagé.L'écran est ainsi toujours sous blister (films collants non décollés) et tous les accessoires (pieds, télécommande, piles, mode d'emploi, câbles d'alimentation et de connexion) encore sous sachets encore scellés d'origine, preuve que le téléviseur n'a jamais été utilisé. J'ai envoyé les photos au service client, contacté plusieurs fois. J'ai reçu des réponses lapidaires qui nous refusent sans discernement le remplacement de ce qui était un cadeau nous tenant fort à coeur - et au portefeuille. Refus motivé par le fait que je n'ai pas signalé le dommage dans les 48 heures suivant la livraison.Lors de la commande, je n'ai pourtant pas été clairement averti qu'un dommage doit être signalé dans les 48h : dans ces conditions il faudrait déballer - et donc offrir ! systématiquement les produits en présence du livreur. Quid de tous les cadeaux de Noël qui attendent déjà sous le sapin, et qui ne seront pas non plus déballés dans les 48 heures ? Comment ouvrir (dans les 48 heures) des articles censés être des cadeaux (pour plus tard) ? Sauf à lire entre les lignes minuscules, et assisté d'un juriste, je trouve cette clause des 48 heures clairement abusive.En résumé, j'ai donc économisé 439€ pour une TV livrée cassée et le service client Media Markt ne veut rien entendre. J'ai vraiment l'impression d'être victime d'une arnaque manifeste et pourtant votre enseigne refuse tout remplacement ou remboursement. C'est pourquoi je vous demande instamment de procéder sans délai au remplacement, ou à défaut, au remboursement de l'appareil livré endommagé.

Bonjour, le 30/10/2018 je me suis rendu chez mediamark gosselie ou j'y ai acheté un iphone xs le vendeur ma proposé l'assurance omnium + telecom la qu'elle j'ai bien sur accepter le 05/10/2020 j'étais a mo lieux de travaille (maison de repos) en montant les escaliers j'ai trébuché et par mal chance le téléphone wst tombé dans le trou de la cage d'escaliers de plusieurs etage ! Je l'ai donc envoyé a vos services premièrement tout allait bien jusqu'à 3 semaines plus tard ou je reçois un mail me disant que pour vous il n'es pas possible que le gsm c'est cassé insi ! Je vous ai donc re envoyé un mail vous confirmant la versión des faits et vous disant qu'il y avait une de mes collègues présents en ce moment et qu'il y a également des caméras ! Suite a ça 2 semaines plus tard sans avoir de vos nouvelles je vous contacte 1fois de plus et la on me dis qua oui ok le téléphone est en réparation ! La semaine dernière je vous téléphone car a nouveau plus de vos nouvelles vous ne répondez pas aux mail ! Donc je vous ai téléphoner et la une dame me dis que le téléphone est en fin de réparation que le 10/11 je le reçois a mon domicile via une entreprise de transport ! Le 9/11 comme je n'avais a nouveau plus de nouvelles je vous re téléphone encore une fois voir si on peut me dire +- l heure de livraison. Alors la dame que j'ai eu a l'appareil n'était pas très comptente que je l'ai déranger ! Elle me dis qu'il ne faut pas attendre le gsm que de toute façon il a été classé irréparable ! Je lui posse donc la question de comment ça ce passe maintenant! Et la elle me dis bah que je n'ai qu'à attendre. Je lui ai demandé de me fair parvenir une adresse mail pour y déposer une plainte et la elle me demande si je n'ai rien de mieux a faire de mes journées. Alors oui j'ai mieux a faire surtout travaillant en maison de repos et que j'ai 4 enfants a la maison donc je n'ai pas vraiment de temps a perdre. Mais bon j'ai quand même besoin de mon gsm donc je prend le temps de m'informer ou en ai mon dossier ! Je trouve cela tout-à-fait aberrant que duran 2 ans tout les mois on m'a prélevé 14€ je n'ai jamais eu de retard dans mes payement et la que j'ai un accident de 1 on me dis que ce n'es pas vrai donc on me traite de menteur et de 2 pas de nouvelles de votre par je vous ai déjà envoyé 50 mails sans jamais de réponse ! Et la on m'a encore pris le prélèvement de 14€ ! Donc je demande de me connecter au plus vite on que l'on effectue mon indemnisation au plus vite. J'ai besoin de m'acheter un nouveau gsm ! Je vous remercie. D'avance

Bonjour J’ai commandé un lave vaisselle Le 10/09 avec la promesse de livraison Entre 2 à 5 jours. Lors de l’appel de mediamarkt on me parle du 1er octobre .. la préposée regarde pour me,proposer une date plus proche et son sytème se bloque et ma commande avec .. du coup .. plus moyen de débloquer ma commande, toujours les mêmes réponses de la part de mediamarkt qui se renvoie la balle. Nous sommes le 22 septembre aujourd’hui et on m’informe que ma commande est toujours bloquée et qu’on ne peut pas me donner de date de livraison .. on veut bien annuler ma commande mais je commande le lave vaisselle à nouveau, il me sera facture au prix du jour, c est à dire 18% plus cher ... j’ai envoyé une plainte mais on me répond gentiment qu’elle est prise en compte mais sans plus.. je me sens très petite face à cette machinerie .. merci pour votre aide

Bonjour, Je me tourne vers vous en espérant résoudre mon problème.J'ai un contrat chez Karapass Courtage (la société d'assurance de media markt) depuis le 14/04/2018 et je paye 10 euros par mois afin d'assurer mon téléphone. Cela va faire bientot deux mois que je suis sans réponse de Karapass. Cela fait deux mois que je me retrouve sans téléphone et cela me pose de nombreux problèmes dans ma vie quotidienne. J'avais souscrit à cette assurance expressement pour ne pas avoir de complication comme celle-ci. J'ai eu un sinistre avec mon téléphone que j'ai déclaré à Karapass, la semaine suivante car je devais d'abord sécuriser mes données. Ce qui m'était impossible de faire rapidement car je n'avais pas d'ordinateur. Karapass me répond rapidement pour me dire à ma grande surprise qu'il y a un impayé.Cela signifie donc, que je n'ai pas payé Karapass depuis quelques mois. Je me questionne et je demande comme cela s'explique car c'est une domiciliation mensuel.Elle m'explique que c'est un problème courant et que ça arrive souvent que la banque rejette un paiement mais que cela ne pose aucun problème pour traiter mon dossier.Elle m'explique que je dois leur donner l'autorisation de faire le prélèvement depuis le mois où l'impayé a démarré, jusqu'à présent. Je leur envoie donc l'accord viaemail immédiatement. Cela va donc faire presque deux mois, que je suis en impayé et que le prélèvement n'est pas fait. Je me suis déplacé de nombreuses fois chez media markt etj'ai appelé à de nombreuses reprises la société Karapass. À chaque fois, ils me font tourner en rond en me promettant que se sera fait dans la semaine, que mon dossier est relancé ou encore que mon dossier est transférré à leur responsable.Rien, ne bouge et comme c'est partie, je crois que je vais devoir encore attendre plusieurs mois. Comme, ils ne prélèvent pas l'impayé, le dossier n'avance pas et je me retrouve bloqué.

voici le détail de l'échange par mail de ce jour: À MediaVu le contenu de votre lettre,je ne tiens pas à vous souhaiter un bonjour.Concerne :devis Numéro RMA: HT40391470/V9146662/STORE:2115//facture N° 40728185Le 13/08/2019,Mon épouse vous achète un ordinateur Msi GL738Se d'une valeur de 1799€Cet ordinateur commence à manifester un problème de FONCTIONNEMENT et nous vous l'apportons pour réparation,sous garantie,le 27/07/20.Cet ordinateur ne présentait AUCUNE trace d'un quelconque mauvais usage.Votre employé nous annonce un délai de réparation de 3 semaines.6 semaines plus tard (le double)vous Osez affirmer que la panne serait due à un probllème hors garantie.Il s'agit là manifestement d'une tentative d'escroquerie.Je vous somme de réparer cet ordinateur sous garantie dans les délais les plus brefs,ou nous nous verrons dans l'obligation de porter plainte auprès des services compétents.Nous sommes également membres de Test achat et un dossier a été introduit concernant ce litige.Réponse rapide souhaitée.Pas de salutations Garanti sans virus. www.avast.comLe jeu. 10 sept. 2020 à 13:12, Media Markt Herstal Sa [zir-service-mmbe@mediamarkt.be] a écrit : Media Markt Message about HT40391470 [id=123859a2] 10 septembre 2020 Numéro RMA: HT40391470/V9146662/STORE:2115// Cher/Chère christiane delahaut, Bonjour, Voici votre devis de réparation MM Herstal Bien à vous Alicia Bien à vous, Media Markt Herstal Sa

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant un litige avec le service après vente de Mediamarkt (magasin de Gosselies).J'ai déposé une tablette Samsung Tab A le 11 juillet 2020 suite à une panne (la tablette ne s’allume plus). Lors du dépôt, le technicien a effectué un test de charge en branchant le chargeur sur le port USB. Cette opération a été réalisée sans problème, et le technicien a pu constater que la tablette ne se chargeait plus. Le 27 juillet, je recois un devis m'indiquant que la garantie ne peut être prise en charge, le port usb ayant été forcé. On me propose de payer près de 200 euros (quasiment le prix de la tablette) pour changer ce port.Je demande de récupérer la tablette sans réparation, et on me réclame 59 euros pour frais de diagnostic sans quoi la tablette ne me sera pas restituée.J'ai dans cette tablette des données professionnelles ainsi qu'une carte de téléphone dans laquelle j'ai stocké des numéros de client:- Puis-je contester la non prise en charge de la réparation par le garantie?- Mediamarkt peut-il me réclamer des frais de retour (tablette non réparée) sur un article encore sous garantie? La garantie ne doit-elle pas au moins couvrir les frais de diagnostic et de retour?- Comment puis-je récupérer ma carte SIM, Mediamarkt m'indiquant qu'elle me sera resituéeJe vous remercie d'avance pour votre aide.Bàv

Bonjour,En date du 15 mai 2020, j'ai acheté un téléviseur Samsung (modèle QE75Q80T) pour le prix de 3.499 EUR. L'achat a été fait par internet via le site Mediamarkt.be et le paiement a été effectué par Bancontact.Conformément aux informations reprises sur le site internet au moment de l'achat, le produit était en stock et devait être livré en 3 à 5 jours ouvrables.N'ayant reçu aucune retour de la part de Mediamarkt afin de planifier la livraison, j'ai envoyé un rappel en date du 24 mai. Le service client de Mediamarkt a répondu qu'il reviendrait vers moi au plus vite. En date du 30 mai, après avoir contacté le service client de Mediamarkt à plusieurs reprises et n'ayant reçu aucune information, ni sur l'état de ma commande, ni sur la date prévue de livraison, j'ai décidé d'annuler l'achat et de demander le remboursement de la somme payée.Nous sommes aujourd'hui le 20 juillet et, malgré mes innombrables rappels, Mediamarkt n'a toujours pas effectué le remboursement.Le remboursement n'a jamais été contesté par Mediamarkt. Cependant, afin de justifier les délais, le service client m'a expliqué que le remboursement ne peut être effectué tant que le produit n'est pas revenu du service livraisons vers l'entrepôt.Or, conformément à l'article 10 des conditions générales de vente, telles que transmises par Mediamarkt lors de l'achat:Ensuite, dans un délai de 14 jours calendrier après la réception des produits ou de la preuve du renvoi, comme décrit ci-dessus, le prix d'achat total payé est remboursé, via le mode de paiement utilisé à la commande.Bien entendu, l'article mentionné ci-dessus porte sur le droit de révocation, par l'acheteur, après livraison d'un produit. Toutefois, le produit ne m'ayant jamais été livré, il me semble que, mutatis mutandis, le délai de remboursement ne devrait pas dépasser les 14 jours calendriers à compter de la demande d'annulation.En conséquence, dans le cas d'espèce, la rétention du remboursement par Mediamarkt constitue une violation des conditions générales de vente et me porte préjudice financièrement.Merci par avance pour votre suivi.Bien à vous,PS