Toutes les plaintes publiques

mail envoyé à média markt:Bonjour,Madame, Monsieur,Je tenais à vous écrire pour vous faire part de ma colère et de ma déception face à une situation incompréhensible.J'ai acheté une trottinette le 17 juin 2020.Deux jours après avoir roulé avec, une pièce se casse.Je me rend le 22 juin 2020 pour le rentrer en garantie.Le 13 juillet après plusieurs mails restés silencieux je prend contact avec votre call center qui est de moi un call center nul car après avoir terminé la conversation, j'entend la dame parlé en arabe et de dire à sa collègue, ce monsieur est vraiment chiant avec sa bête trottinette.Je trouve cela irrespectueux et inacceptable.Je suis en colère car ce jour là j'apprend que je dois payer 60 eur HTVA pour la réparation de ma trottinette.Je ne peux pas comprendre car la panne ne vient pas de moi ou alors c'est la fragilité du produit.Je voudrais que vous prenez en charge les frais de réparation et je souhaite récupérer ma trottinette le plus vite possible.Est-ce normal qu'après deux jours la trottinette tombe en panne ?? Est-ce normal qu'il faut attendre des semaines ???Je souhaite que mediamarkt prenne en charge les frais ou me rembourse soit en liquide ou en bon d'achat.Je voudrais que vous vous mettez à ma place et non à la place de gens qui vendent.J'ai toujours entendu du bien de votre société mais là je suis hyper déçu.Je me battrai jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et je ne laisserai pas cette affaire ainsi.Je souhaite une réponse claire et rapide.Veuillez me contacter au 0499370592.BORGES ALEJANDRO JOSEPS: JE DEVAIS RECEVOIR UN MAIL POUR LA REPARETION QUE J ATTEND TOUJOURS. C TROP LENT

Bonjour,J’ai acheté des AirPods 2 chez média markt le samedi 30 mai. Ceux ci étaient un cadeau. Quelques jours plus tard ( 5 jours), l’écouteur gauche a surchauffé et a brûlé au niveau de sa surface. En les déposant côte à côte, l’écouteur droit à été épargné en tamponnant avec un tissu. Bien heureusement, mon fiancé a pu les enlever de ses oreilles à temps. Nous allons donc au service d’après vente de Média markt qui nous confirme qu’ils feront le nécessaire et nous rassure. On nous précise que si nous étions venus dans les 4 jours, les écouteurs auraient été envoyé chez Apple directement et que les 4 jours dépassés la décision revenait au manager. Nous communiquons avec eux essentiellement par sms pour au final nous envoyer une facture de 171 euros à nos frais ou choisir l’option de récupérer les écouteurs non réparés pour 30 euros. Nous devons donner la réponse dans un délai de 5 jours. Je trouve cela aberrant qu’après même pas 7 jours, MediaMarkt ne prenne pas les mesures nécessaires afin de satisfaire le client. En sachant que nous avons 14 jours pour un retour chez MediaMarkt. Je demande une révision de la solution proposée. Bien à vous.

Bonjour,le 6/05/2020,j'ai reçu une télévision de marque Philips achetée sur votre site internet.Le 12/05/2020,je m’aperçois que la télévision a un pixel mort.Le lendemain,je prend contact avec vous par mail dans un premier temps,en vous envoyant une photo ou l'on peut voir clairement mon problème.Voyant que je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part,je prend contact avec vous via téléphone en expliquant mon problème.On me dit alors que ma demande est en cours de traitement et que je dois attendre.7 jours plus tard,je reçois enfin une réponse.On m'explique que le délai légal et de 48 heures pour un retour.Même si j'avais vu avant que la télévision avait un problème,le soit disant délai légal était déjà dépassé.Or,sur votre site je ne voit nulle part ce fameux délai de 48 heures.Il est indiqué retour possible sous 14 jours.Je remplis toute les conditions pour un retour ou pour un remplacement,et la seule réponse que j'ai de votre part c'est,téléphoner à Philips,on peux rien faire pour vous.Incroyable,j’achète chez vous et c'est à moi de prendre contact avec la marque.Je paie une télévision 799EUR,qui au final présente un défaut.Je n'invente rien,sur votre site il est indiqué clairement retour possible,remboursement et une garantie de 24 mois.Pourquoi indiquer toute ses fausses clauses sur votre site,si au final le client ne peux en utiliser aucune?Je ne demande pourtant pas grand chose,juste un remboursement,un retour,ou une remplacement comme indiqué clairement sur votre site.

Bonjour, je me suis rendu au média Markt de Woluwe-Saint-Lambert situé chaussée de Louvain ce 12 mai 2020.Je m’y suis rendu pour acheter une montre Fitbit Inspire HR noir affiché en magasin (vers 18h30-40) et à sur le site à 79,99€. Vu les circonstances, il y a du monde en caisse donc j’attend mon tour. Arrivé à la caisse je me rend compte que le prix a augmenté de 10€ j’en fait part à la caissière qui me dit que c’est le prix indiqué sinon je dois me rendre auprès du vendeur pour avoir une explication et le document qui me permettra de profiter du prix de départ. Ennuyée vue l’heure, je trouve un vendeur et lui explique le cas. On se rend au rayon et la, surprise le prix en magasin a changé. Le vendeur se rend sur le site et la surprise également le prix à été modifié. Sur mon gsm j’avais encore la page actualisé avec le prix de départ de 79,99€ que je lui montre. Le vendeur a vérifié et apparement n’a pas pu me donné le prix de départ je site : il serait en marge négatif et ça ne va pas. Les prix changent 2 à 3 fois par jour donc c’est comme ça.Je suis hyper surprise de ce manège ! Ils auraient pu faire un geste sachant que je n’ai pas demandé à faire la file autant de tant. J’avais beaucoup d’estime pour media markt mon point de vue a bien changé. La belle arnaque de la technologie avec leur prix électronique ! Bien à vous,

Bonjour, Lors de ma première plainte, vous m'avez envoyé un mail pour l'échange de la TV que vous m'aviez livrée cassée le 2/4.J'ai également reçu des mails de la société Henrotte qui devait s'occuper de cette livraison le 20/4. Le 20/4 cette société m'a appelé en me disant qu'ils n'avaient pas la TV donc qu'ils ne savaient pas me livrer...Cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'attends, ce modèle de TV n'est même plus disponible sur votre site et à perdu de sa valeur étant donné que désormais on la retrouve moins cher chez vos concurrents. Afin que ce problème puisse enfin se régler, merci d'avance de me proposer une solution rapide et un geste commercial de votre part (voir pour un autre modèle si nécessaire) mais svp, arrêtez de me demander de patienter, je pense l'avoir déjà fait.

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre MediaMarkt Online.Le 06 avril 2020, j’ai commandé une Nintendo Switch Lite de couleur jaune sur le shop en ligne de MediaMarkt.Au moment de l’achat, l’article était en stock. La livraison était de maximum 14jours. Nous sommes le 22 avril. Cela fait maintenant 16 jours. Je n’ai toujours pas reçu mon article.Ayant souhaite en savoir davantage sur la localisation de mon produit j’ai souhaité contacté le service client. Malheureusement, ils ne répondent plus au téléphone. Je me suis donc rabattu à écrire un mail. N’ayant pas de réponse, j’ai opté pour un contact via les réseaux sociaux.Après plusieurs jours, j’ai obtenu des réponses. Ces réponses étaient imprécises et à plusieurs reprise, les réponses étaient contradictoires.En une journée, j’ai reçu trois mails. L’un disait que l’article n’était pas en stock, l’autre disait que l’article était à l’entrepôt, le dernier disait que l’article n’était pas disponible.Depuis vendredi 17 avril, après de nombreuses tentatives pour contacter le service client, j’ai appris que mon article était arrivé dans leur entrepôt. Il ne suffisait donc plus qu’à traité ma commande. Nous somme le 22 avril, je n’ai plus de réponse à mes mails, ni à mes commentaires via les réseaux sociaux. Je ne sais pas où est mon colis. J’ai payé un montant de 215 euros. J’ai été débité dès que ma commande a été effectuée. Ne voyant pas les choses bouger, je prends contact avec test-achat en espérant que les choses puissent s’accélérer et en espérant avoir davantage d’information concernant la livraison de mon colis.D’avance, je vous remercie.

bonjour , en date du 17/03/2020 j'ai effectuer un achat en ligne , l'article a été rapidement envoyez , le soucis ces que le câble ne conviens pas , de ce fait j'ai contacter le service retour pour savoir comment renvoyez le colis pour être rembourser , il mon répondu assez rapidement le problème est que il dise qui faud imprimer les documents mais je n'ai pas d'imprimante et vue le confinement il mais impossible de les imprimer a extérieur , je leur ai envoyez un e-mail en demandant si il pouvais me les envoyez par courrier et la ce fut un non , alors je sai pas quoi faire pour renvoyer ce colis et être rembourser

Bonjour, je tiens à introduire une plainte envers MediaMarkt.Le 26/02/2020 je passe commande pour un iPhone 11 d'une valeur de 809€ et je choisis un point relais comme livraison.J'obtiens le numéro de suivi 323211216308012290401037 qui m'est envoyé par mail. Je me rends alors au point relais le 29 février pour récupérer mon colis et le point relais me rétorque qu'ils ne possèdent pas le colis. Je décide alors de consulter le numéro de suivi et j'aperçois que le colis est marqué comme livré le 28/02/2020 J'appelle immédiatement MediaMarkt pour savoir ce qu'il en est. Ils me disent qu'ils vont lancer une investigation avec BPost et m'envoient un document de non réception à signer et à leur renvoyer, ce que je fais immédiatement étant perturbé par la situation et par la valeur de ma commande.S'ensuit alors le début de très longs échanges avec MediaMarkt aussi bien par téléphone que par mail, qui ne vont malheureusement pas aboutir à grand chose. Je reçois un mail quelques jours plus tard me disant que BPost leur signale que le colis a bien été remis au point relais et qu'ils ne peuvent rien faire de plus. Je décide de relancer MediaMarkt afin d'obtenir plus d'informations, c'est impensable de n'avoir aucun recours alors que le colis ne m'a pas été remis. Une demande de la signature lors de la livraison est faite a MediaMarkt, ce à quoi ils ne savent pas me fournir la signature car selon eux une signature n'est pas demandée pour ce type de livraison. Depuis quand une signature n'est pas demandée lors de la livraison dans un point relais ???Exaspéré par la situation je décide d'aller porter plainte le 13 mars. Le policier me dit de transmettre la plainte à MediaMarkt afin qu'ils puissent me dédommager, je pensais enfin que la situation allait aller de l'avant. Je transmets mon dépot de plainte à MediaMarkt et je reçois comme réponse qu'ils ont bien reçu ma plainte, mais qu'ils ne peuvent rien faire car BPost leur confirme la livraison et ils me conseillent d'adresser ma plainte au point relais. Je me rends alors au point relais, et on me rétorque qu'on ne peut pas accepter ma plainte car ils ne vont pas prendre ma plainte pour un colis qui ne m'a jamais été remis. Le point relais m'affirme que ce n'est pas de leur ressort de faire cela et que c'est normalement à mediamarkt de s'occuper de ce soucis.Je transmets donc ce message à Mediamarkt, qui encore une fois me dit qu'ils ne peuvent rien faire étant donné que BPost confirme la livraison. En attendant, je n'ai toujours pas reçu la preuve de livraison ni de la part de bpost ni de la part de MediaMarkt. Mais au final, si le point relais ne peut pas prendre ma plainte, si la police me dit d'adresser ma plainte à MediaMarkt pour être dédommagé et si MediaMarkt me dit qu'ils ne peuvent rien faire, que dois-je finalement faire pour être remboursé ?? Pour eux, 800€ n'est peut être pas grand chose mais pour moi c'est une perte qui n'est pas concevable.J'ai renvoyé un mail à MediaMarkt expliquant toute la situation et demandant une preuve de livraison, auquel je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Bonjour,Le 31/01/2020, j’ai acheté (et payé) un GSM sur le site Internet de Media Markt. Pour l’avoir plus rapidement, j’ai demandé à ce qu’il me soit livré dans le magasin Media Markt de Liège St Lambert. Dès le lendemain, 1/02, j’ai pu retirer le GSM au magasin en question.Après avoir déballé, inspecté, essayé et vérifié le bon fonctionnement du GSM, il s’est avéré qu’il était inadapté à la personne âgée (mon père) à laquelle il était destiné.Suivant les directives données sur le site Internet pour les retours, je me suis donc rendu dans le délai légal de 14 jours dans le magasin de Liège St Lambert pour demander qu’il soit repris.Ceci m’a été refusé sous prétexte que l’emballage avait été ouvert, et que dans ce cas je devais contacter le service clientèle pour avoir une étiquette de retour.Devant l’absence d’un formulaire de retour sur le site, je les ai donc contacté par téléphone et après bien des palabres et 34 minutes au téléphone à mes frais, on m’a annoncé que le retour n’était pas possible, parce que l’emballage avait été ouvert et que j’avais retiré le produit dans un magasin Media Markt, et donc pour eux ce n’était pas une vente par Internet.Ceci est évidemment contraire à la loi, et il s’agit bien d’un contrat conclu sur Internet, même si la marchandise m’a été livrée dans un magasin et non chez moi.J’ai donc envoyé le 14/02 une lettre recommandée au siège social de Media Markt pour confirmer que je souhaitais exercer mon droit de rétractation (nous étions encore à ce moment dans le délai de 14 jours). Je leur ai aussi envoyé une copie par mail. A ce jour je n’ai pas reçu l’accusé de réception de ma lettre recommandée !Par contre j’ai reçu le 15/02 une réponse par mail, m’invitant à me présenter dans le magasin de Liège St Lambert pour effectuer une reprise avec dépréciation, étant donné que l’article avait été utilisé.Ceci étant tout à fait inadmissible, j’ai renvoyé le 17/02 le produit à mes frais au siège social de Media Markt à Zellik, accompagné d’une lettre expliquant que l’utilisation que j’avais faite du GSM s’était limitée à tester l’appareil, vérifier son bon fonctionnement et vérifier qu’il me convenait, et que j’étais donc parfaitement dans les conditions légales pour bénéficier sans aucune restriction du droit de rétractation.A ce jour je n’ai plus aucune nouvelle.La façon dont Media Markt traite ses clients est inadmissible, de même que le comportement de Media Markt pour essayer d’échapper à ses obligations légales !

Pour faire bref.Lors d’un achat via la plateforme outlet de Média Markt (écran pc gamer) j’ai reçu un écran qui ne fonctionnait pas comme prévu et celui-ci était un retour de marchandise d’un autre client qui n’avait pas été réparé.Je le renvoi et j’ai du patienter plus de 3 mois pour être remboursé.A chaque fois que j’ai téléphoné les intervenant ne savait pas ou en était le dossier et il fallait expliquer tout les détails de ce dossier.De nombreux mail et aussi par messenger ont été écrit avec un temps inouï que j’ai du prendre pour la aussi devoir expliquer les soucis rencontrés pour ce remboursement.A chaque fois j’ai été plus que cordial sans colère ni reproche.J’ai demandé à plusieurs reprise un geste commercial et je reçois à chaque fois que j’envoie un mail : «concernant votre demande pour un geste commercial, la demande est bien transmit au responsable et on reviendra vers vous dès qu'on a une réponse. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant dans les plus brefs délais. »Cela fait maintenant des mois que cela dure, achat fait au mois de juillet 2019…V.D.