Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai acheté chez Krëfel une cafetière Philips Senseo avec cashback. J'ai offert celle-ci à ma fille qui a malencontreusement jeté la facture avec le papier d'emballage et n'a donc pas fait elle même les démarches pour obtenir le remboursement du montant à rétrocéder... Je ne me suis aperçu de cela que dernièrement et suis allé demander un duplicata au magasin, ce que j'ai reçu. La période de l'action était du 31/10/23 au 15/01/24 et mon achat a été fait le 21/12/23 soit dans la période déterminée.Sur le site de Philips/Senseo, il n'y a plus moyen d'enregistrer l'achat donc j'ai appelé le service clientèle qui m'a répondu qu'il n'était plus possible d'obtenir le remboursement car j'avais jusqu'au 15/01/24 + 15 jours pour faire ma demande.Mon achat ayant été fait, preuve à l'appui, durant la période de promotion je considère qu'il est anormal qu'il n'honorent pas commercialement leur engagement.Cela s'apparente à une publicité mensongère pour moi.Comme toujours ce sera le pot de terre contre le pot de fer et il est impossible d'entrer en contact avec une personne autre qu'un employé qui répète simplement ce qu'on lui demande de dire sans comprendre le client et faire preuve de sens commercial.Ce genre d'action Cashback représente une sorte d'arnaque à mon sens car si Philips/Senseo n'avaient pas à l'esprit de pouvoir échapper à leurs obligations, se retranchant derrière une rigidité commerciale flagrante, ils donneraient directement leur remise sur facture.

Bonjour,J'ai participé à une action philips avrc un cashback de 100 euros.J'ai introduit les documents et reçu la confirmation d'inscription.Cependant je n ai jamais reçu les 100 euros de cashback

Bonjour, le 22 novembre 2020, je fais l’achat d’un Airfryer que nous utiliserons à hauteur d’une fois par semaine. Fin octobre, celui tombe en panne et nous demandons une intervention de Philips pour un devis.. après de nombreuses relances, nous voilà enfin en possession de ce devis reçu ce jour et la facture est salée! Quel scandale, on nous demande tout simplement un prix exorbitant pour remplacer un produit qui n’a même pas 3 ans lorsque la demande de réparation est faite! On nous propose de nous la changer au prix d’un produit neuf! Et puis quoi encore ? Trouvez vous cela honnête et normal qu’un produit de cet âge et de cette utilisation tombe en panne et qu au delà de cela, on nous demande un prix pareil ? Au delà de tout cela , si nous refusons la réparation, cela nous coûtera au minimum 41€ pour le faire « détruire » ou 56€ pour le retour! Nous sommes choqués mais une certitude nous parcours, nous n’achèterons plus jamais un produit Philips!

Bonjour,J'ai commandé une machine à café en ligne sur Philips.be, le 21/11, au prix réduit de 229,99 euros (c'était une promotion du Black Friday). La commande devait arriver dans 2-3 jours ouvrables, au bout de 2 semaines j'ai contacté par téléphone pour voir ce qui s'était passé avec ma commande, la dame au téléphone m'a dit qu'elle ne savait pas ce qui s'était passé, mais elle va vérifier et elle me contactera pour me dire ce qui s'est passé. Le lendemain j'ai reçu un e-mail, qui m'informait que: ma commande était annulée et je serai remboursé de l'argent du produit. Je tiens à mentionner que le produit coûte désormais 399,99 euros. Je les ai rappelé et leur ai dit que je ne voulais pas être remboursé, je veux le produit que j'ai commandé au prix qui était au moment de la commande. Ils m'ont envoyé un bon de réduction de 10% pour passer une nouvelle commande. Cela signifierait que je devrais désormais payer maintenant, 360 euros pour leur produit, avec lequel je ne suis pas d'accord. J'aimerais que vous m'aidiez dans cette situation et pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter.Merci.

Achat d une senseo effectué chez mediamarkt avec casback. Lorsque j'ai voulu introduire ma demande de cashback sur le site de Philips le modèle concerné n'était pas repris sur le site. J'ai donc choisi un autre modèle qui ne correspondait pas car pas de numéro de téléphone visible sur le site. J'ai donc évidemment reçu un mail de refus le 12 janvier. Suite à ce mail et au numéro mentionné 027007260 j'ai contacté le service pour expliquer la situation le 18/01. Il m'a été demandé d'envoyer la promo média markt et la preuve d achat et le numéro de demande m'a été communiqué. J'ai envoyé le mail le jour même et je retelephoner comme il me l'avait demandé et il m'a été confirmé que cela allait être envoyé à la société qui s'occupe des cashback car pas géré chez eux et que j'aurai des nouvelles. Malgré plusieurs relances par mails pas eu de réponses. Sauf le 07/02 un mail type me disant de me référer au mail de refus reçu le 12 janvier. J'ai ré expliqué la situation et j'ai envoyé un nouveau mail le 22/02 et le 06/03 en mentionnant que j'allais introduire une plainte Test Achats et une enquête de satisfaction négative si je ne recevais pas de retour à ma demande. Je n'ai à ce jour eu aucun retour. Conséquence je n'ai toujours pas obtenu mon cashback et j'ai perdu temps avec les envois d'emails.

Bonjour, j'ai acheté en décembre 2017 un téléviseur Philips OLED 55POS9002/12 139 cm pour le prix de 1999 €. Depuis plusieurs mois, une image résiduelle bleue est fixée dans le coin inférieur gauche de l'écran ainsi qu'une tache bleue en forme de T inversé en plein milieu de l'écran. J'ai fait, à plusieurs reprises, un nettoyage de l'image résiduelle mais rien n'y fait. La télévision n'étant plus sous garantie, Philips ne veut rien entendre. Je me tourne vers vous pour voir si vous avez des pistes à me proposer pour solutionner ce problème. En effet, vu le prix du téléviseur, je trouve inacceptable une telle défaillance après moins de 4 ans! En cherchant sur internet, je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation. J'espère que vous pourrez m'aider.Bien à vous,CL

J'ai beneficier de l'offre tv avec abonnement de chez voo ... la procédure c'est réalisée sans problème et ai recu livraison de la tv Philips modele 50PUS7505/12 le 24/07/21 (pour moi date de mise en fonctionnement de la garantie Philips).Apres 15 jours des taches nois sur le bas de l'écran et des lignes noir et jaunes traversant tous l'écran sont apparue... J'ai donc contacter voo pour connaître la marche a suivre qui ma indiqué de prendre contacte avec le SAV de Philips...ca que kai faitPhilips ma demandé d'envoyer par mail une photo de la plaque d'identification de la tv et une photo de la tv globalement... et on cree le dossier numéro 02509563 .Ce que j'ai fait ils m'ont reponde des lendemain ceci Nous devons malheureusement vous confirmer qu’une demande d'intervention ne peut être envisagée depuis notre assistance technique, les photos envoyées montrant que le téléviseur aurait subi des dommages physiques (coup et/ou forte pression sur l’écran et/ou chute, etc.)  J'ai renvoyé un mail en disant clairement que la tv n'avait subint aucun mauvait traitement et qu'il se trouvait exactement la ou une autre tv avait fonctionné pendant 15ans sans aucuns problèmes. Et que ils pourraient au moins prendre la peine de voire la tv pour constater qu'il n'y avait aucun coups et que pour moibune simple photo de loin ne leur permetaitvpas de voire si elle a0vait subit de mauvais traitements Il mont repondus en m'envoyant exactement le même message mots pour mots c'est donc un message pre-ecrit non spécifique a mon problème. Puisque il necdisent meme pas sur la photo ou ils peuvent voire qu'il pourrait y avoir une evantuel faute de ma part. Sans explication ni justification. Il nont envoyé un mail de cloture du dossier qui ne me laisse aucune chance davoir une tv qui fonctionne normalement. Le prix de La tv est inclue dans mon abonnement voo et je considzre que ce n'est pas parce que je ne l'ai rien payer que je doit avoir RIEN comme service apres vente et conteste avec véhémence des traitements qui pourraient mettre a mal le fonctionnement de la garantie Philips... je considere que meme pour 0 euro j'ai droit a unectv qui fonctionne plus de 15 jours ... je souhaite porter plainte pour que la légitime garanti fonctionne... soit par la reparation de l'écran soit par le remplacement de ka tv qui a un tel dysfonctionnement...Bien a vous Denise Walbrecq

Bonjour Madame, Monsieur,j'ai acheté le 12/4/2021 une kit WelcomeEye Connect pour remplacer mon ancien parlophone de rue. Plusieurs publicités et mode d'emploi visibles sur Internet expliquent qu'il est possible de recevoir les appels du visiophone sur une smartphone Iphone ou Androïd, en utilisant votre application Philips WelcomeEye. C'est pour cette raison principale que j'ai opté pour votre kit, afin de répondre aux appels de rue à partir de mon jardin.Je suis d'un niveau assez bon en IT, et après de nombreuses tentatives en lisant scrupuleusement les documentations notamment sur votre site, je ne suis jamais arrivé à connecter mon smartphone SAMSUNG Androïd. J'ai tenté d'appeler votre service clientèle sur le numéro de tél 0800 15 97 5321 repris sur votre site, et je tombe dans une autre société qui n'a rien à voir avec Philips. J'ai également tenté le 02 700 73 60 également trouvé sur votre site et ce numéro n'existe plus !J'ai essayé de vous joindre via la messagerie FaceBook et pas de réponse non plus !Lorsque j'essaie la procédure de mise en réparation en ligne, cet appareil n'est répertorié dans aucune catégorie de produits et il n'est pas possible de trouver son n° de modèle !Après avoir pris connaissance des commentaires laissés par d'autres acheteurs de ce produit sur votre site, il semble que la majorité expliquent également ne jamais être arrivés à se connecter. Cette situation est dommageable car votre appareil ne remplit pas totalement ses fonctions pourtant vantées même sur l'emballage.

Ma tv Philips OLED est affectée par une altération localisée de la dalle qui se caractérise par l’apparition d’un « halo vert » ou « nuage vert » dans sa région centrale.Le fournisseur de dalle OLED pour Philips est le fabricant LG. Il n’est donc pas étonnant que les TV LG OLED présentent le même défaut qui a été rapporté à de multiples reprises sur Internet.En revanche, la réaction de LG au problème est bien différente de celle de Philips : LG remplace les dalles HS gratuitement sur les TV hors garantie. Voir copie d’une partie de ce post https://www.avforums.com/threads/help-green-spot-in-middle-of-lg-oled.2154188/page-6 (en anglais) :

Bonjour,Je fais appel à vous suite à un différent avec l'entreprise Philips.Ma TV acheté en février 2018 a un grand soucis depuis +/- 2 semaines. Une grande tache verte est apparue au centre de l'écran lorsque celui-ci affiche la couleur jaune. Cela impacte bien entendu toutes les images se trouvant au centre de l'écran (effet Hulk)..J'ai contacté le magasin Vandenborre de Libramont chez qui j'ai acheté l'appareil et ils me sont bornés à me dire qu'ils ne savaient rien faire car hors garantie et que de toute façon, c'était un burn lié à un mauvais usage du téléviseur. C'est tout à fait faux car c'est un défaut de fabrication.Après quelques recherches sur internet, il s'avère que beaucoup de consommateurs sont touchés par le même problème.J'ai donc pensé à un vice caché lors de la production des dalles OLED 2017, ce qui se vérifie car LG a d'ailleurs remplacé gratuitement les dalles de ses TV Oled ayant ce problème. Il faut savoir que que toutes les dalles OLED viennent du fabricant LG displays.https://community.sony.be/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-alterees/td-p/2727868De ce fait, j'ai essayé de faire valoir la garantie en cas de vice caché de l'article 1641 eu Code Civil auprès de chez Philips. Ils m'ont donc proposé de faire un devis chez leur partenaire Servilux pour une éventuelle réparation, mais qui serait a mes frais. J'ai refusé car c'est inacceptable qu'un appareil de 1700€ soit défaillant après même pas 3 ans d'utilisation. Et j'ai demandé un remboursement en bon d'achat ou un remplacement par le même modèle de TV ou plus récent. Malheureusement, ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi car le téléviseur est hors garantie.Je fais donc appel à Test-Achat pour appuyer la demande légitime et rejoindre une autre plainte déjà déposée par une autre personne ayant le même problème sur le même téléviseur.