Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Les tickets de vol étaient sur le nom de mon ami avec qui je devais prendre le vol Ayoub Rachafi, ainsi que le mien. Le remboursement a été effectué mais nous souhaitons être dédommagé par rapport aux conséquences de l'annulation du voyage. Le numéro de réservation est donc le suivant: PG4R8T (Charleroi => Agadir + vol retour)Nous avons droit à une indemnité variant suivant le nombre de km entre le lieu de départ et d'arrivée. Connaissant les troubles concernant cette entreprise, je préfère assurer nos arrières en déposant une plainte face à la stupidité de la situation de Ryan Air. Cette entreprise s'en sort depuis bien trop d'années sans conséquences et je ne trouve pas ça logique. Voir pièce jointe pour plus d'informations.Merci d'avance.Bien à vous,Anthony Grenier

Bonjour, j'avais une réservation sur un vol Ryanair pour deux passagers adultes Brussels (Charleroi) à Palermo le 25 Juin 22. A cause des grèves du personnel de Ryanair qui ont eu lieu dans ces dates, mon vol a été annulé le 22 Juin. Une alternative nous a été proposée, soit un remboursement, soit un changement de vol sans frais. Nous avons opté pour le changement de vol et nous sommes finalement partis sur un vol Bruxelles-Charleroi à Comiso le 27 juin 2022.Tout cela s'est passé sans soucis. Cependant, selon les informations que je peux lire concernant les droits des passagers dans ce cas (EU 261), nous avons droit à une idémnisation :1. RIGHT TO COMPENSATIONIf you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled or delayed by three or more hours with respect to the scheduled arrival time (provided no extraordinary circumstances occur), you are entitled to receive the following amount from us:? €250 in respect of all flights of 1,500km or less or? €400 in respect of all intra-EU flights of more than 1,500km, and for all other flights between 1,500km and 3,500km.J'ai calculé via un calculateur sur internet que la distance entre les aéroports de Charleroi et Palermo est de 1526.932 km. Je suis donc éligible à une indémnisation de 400 euros par passager. Dès le 23 juin, j'ai soumis ma demande d'indémnisation CE 261 en suivant les différentes étapes sur le site de Ryanair. Je n'ai des nouvelles que le 19 octobre 2022. J'ai reçu l'email suivant : Dear Customer,If we have already responded to your claim, please disregard the below.We would like to apologise for the delay in responding to your claim, however, upon review of your claim, the flight details you have selected/provided are incorrect and show as not disrupted. As a result, we are unable to move forward with your claim and this ticket will be auto-closed. We would suggest you resubmit your claim here and please select the correct flight that was affected by a cancellation or delay on arrival over 3 hours.If your claim relates to denied boarding, we have no record of this, so please resubmit your claim here with proof of this instance.Yours sincerely,Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air) J'ai donc voulu à nouveau soumettre ma plainte, mais lors de la procédure, le vol annulé n'est pas accepté par le système : Les données de réservation ne sont pas reconnuesAlors que les données de réservation concernant le vol en question sont elles-mêmes fournies par Ryanair.

Bonjour,J'ai réservé via l'application Ryanair un vol aller - retour à Malte mais Ryanair à bloquer ma réservation et me demande 0,35 € pour faire les vérifications, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part, car elle est bloqué parce qu'elle est considéré comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Ma réservation a été faites via l'application Ryanair, elle n'a donc pas de raison d'être considérer comme une réservation non autorisée d'un agent de voyage en ligne (OTA).Je les ai contacté par téléphone, par tchat et ils refusent de débloquer la situation, la seule façon serait de payer les 0,35 €, pour vérifier ma réservation via ce site : https://onlineform.ryanair.com/be/fr/open-online-verification?from=refund-hubFormulaire de vérification clientFormulaire de vérification clientCette réservation nécessite une vérificationVous semblez avoir effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un tiers qui n’est pas autorisé à vendre des vols Ryanair.Pour nous assurer que nous avons vos coordonnées correctes, nous vous demandons de bien vouloir remplir une vérification du client, car la plupart des intermédiaires tiers communiquent à Ryanair des coordonnées et des détails de paiement incorrects pour les passagers.Vérification en ligneLa vérification en ligne vous permet de demander des remboursements pour les vols perturbés inutilisés et de gérer votre réservationUn passager sur cette réservation peut vérifier à l’aide de la technologie de reconnaissance facialeCe service est fourni sur le site Internet de Ryanair moyennant des frais d’un montant de 0,35 €Veuillez noter que le coût de ce service sert à couvrir les vérifications, et que Ryanair ne profite pas de cette transaction commercialement.En acceptant de vérifier votre identité à l’aide de la vérification biométrique, vous consentez à l’utilisation de vos données biométriques (photos/vidéos que vous chargez) pour vérifier votre identité à l’aide de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale. L’outil GetID fournit des services de vérification d’identité au nom de Ryanair DAC et traite vos données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité de GetID. GetID Ryanair n’enregistre pas votre vidéo ou photo.

Bonjour,Le 22 avril 2022 j'ai reçu un Settlement Voucher de Ryanair pour un vol annulé en 2018. Le voucher indique:____________________Please find your Settlement Voucher below. This simple to use Settlement Voucher can be either:- redeemed IMMEDIATELY against your future flights on Ryanair.com or Ryanair mobile app.- or encashed as from 12 months from the date of its issuance.____________________Par contre, il n'y a pas moyen de choisir l'option d'être rembourser (2ème option: encashed as from 12 months from the date of its issuance). J'ai cherché partout et leur page d'informations vers laquelle Ryanair donne le lien mentionne Settlement Vouchers cannot be encashed until the expiry of 12 months from the date of issuance. On the expiry of 12 months Settlement Vouchers can be encashed here. Mais le here ne fonctionne pas.C'est ce lien dont je parle: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/5624722449809-Settlement-VouchersJe trouve que c'est une arnaque car Ryanair ne permet pas de récupérer la somme.Merci de bien vouloir m'aider.Cristian Mitran

Bonjour, je vous contacte suite à une très mauvaise expérience avec Ryanair. Mon vol FR2955 en direction de Charleroi depuis Malte le vendredi 9 septembre 2022 a atterri ailleurs que la destination prévue. Nous avons dû atterrir à Cologne à 22h45, là où nous avons dû attendre à peu près 45 minutes pour pouvoir sortir de l’avion. Une fois sortis de l’avion et recueillis dans l’aéroport, nous n’avons aucune information de la part de la compagnie de voyage… dispersés dans l’aéroport nous ne savons que faire. Les portes de l’aéroport étant fermées à cette heure là, nous ne pouvions en sortir. A 00h30 seulement, un agent de sécurité de l’aéroport nous a permis de sortir, mais avant cela, aucune annonce au micro n’a été faite concernant la façon de sortir de l’aéroport… la seule information au micro était de se rendre à la station de bus. Sans le coup de téléphone d’une amie qui se trouvait au bon endroit au bon moment, où est apparu cet agent de sécurité, nous n’aurions pas été au courant de la façon de quitter l’aéroport. D’ailleurs, sans l’aide d’un pilote, nous n’aurions jamais trouvé l’arrêt de bus à temps. Aucune vérification n’a été faite en ce qui concerne la prise en charge de tous les voyageurs. A tout moment, nous passions la nuit dans l’aéroport. Aucun représentant de Ryanair présent, aucun moyen de communiquer avec la société, nous étions livrés à nous mêmes.Heureusement, les bus sont arrivés à 1h00… mais rappelons que sans représentant, nous n’étions même pas sue qu’il s’agissait du bon bus. Nous sommes finalement arrivés à l’aéroport de Charleroi à 3h45 où presque… le chauffeur du bus n’a pas voulu rentrer au niveau des parkings et terminaux, à l’inverse de ses collègues et nous déposant donc à presque 1km du parking (50,46862° N, 4,46723° E). Le chauffeur disait que cela n’était plus son problème et s’en est allé.Ma famille qui devait venir me chercher d’abord à 22h30 à Charleroi à du payer un parking pour rien et repartir sans moi, ils sont ensuite revenus pour le retour en bus et ont dû payer encore plus que prévu étant donné la longue marche imposée associée à mes soucis de genoux me ralentissant fortement dans ma démarche ! À 4h nous étions enfin arrivés au parking.De plus, entre la sortie de l’avion et le retour à Charleroi, aucun service n’a pu nous être proposé, nous étions vraiment assoiffés.Le voyage qui était initialement prévu a 18h30 puis retardé à 19h30 devait se finir à 22h30 avec le retard mais aura finalement pris fin à 4h du matin… m’empêchant de pouvoir me rendre à temps à mon travail de nuit le matin même !J’ai déjà rempli le formulaire de demande d’indemnisation de Ryanair concernant les plus de 3h de retard sur la destination finale promettant 250€ de remboursement.

Bonjour,J'ai envoyé une demande indemnisation sur le site de Ryan air pour un vols qui était retarde plus de 3h, et ils ont répondu:Following a review of your claim, we regret to advise that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight was delayed due to Air Traffic Control restrictions, outside Ryanair’s control.If you are unhappy with our decision, you can take your complaint to your local Alternative Dispute Resolution (ADR) body, details of which can be found in our help centre page on our website.J'ai pas eu plutot l'impression que le probleme etait avec l'avion, et pas avec air traffic control. Comment proceder?Bien cordialment,Mihael

Bonjour,Notre vol FR1386 de Charleroi à Porto du 24 juin 2022 a été annulé suite à la grève du personnel de Ryanair. (Numéro de réservation: PCY35T)Nous en avons été avertis par mail le 22 juin et avons pu demander un remboursement de nos vols le 24 juin.Cependant, conformément au règlement européen, nous avons également droit à une indemnisation de 250€ par personne (nous sommes deux).Impossible de remplir le formulaire de réclamation CE 261 car nous ne pouvons pas sélectionner notre vol. Nous envoyons donc une réclamation par mail à Ryanair le 24 juin et sommes depuis sans nouvelle. (Numéro de référence du service client de Ryanair: 21958707)Entre temps, 5 appels téléphoniques passés au service client et toujours la même réponse: nous faisons remonter votre demande, nous ne pouvons rien faire de plus.Délai de traitement des réclamations annoncés par Ryanair: 10 jours ouvrables.Délai écoulé depuis l'envoi de notre réclamation: 30 jours ouvrables.Nous souhaitons obtenir l'indemnisation à laquelle nous avons droit.Merci d'avance.

onjour, Nous sommes parti en vacance à Barcelone avec ma compagne du 23/05 au 25/05 avec Ryanair. L'allé s'est bien déroulé mais pas le retour. Je m'explique:Nous avons raté notre vol qui devait avoir lieu à 12h20 le 25/05 à l'aéroport el prate de Barcelone. Ceci était notre faute car nous n'avons pas bien regardé les horaires. Je fois raté, nous nous sommes dirigé vers un guichet de chez Ryanair pour avoir des informations sur la situation. Un homme nous explique alors que nous pouvons prendre l'avion le soir même à 17h20 à condition de payer un supplément de 100 euros par billet. Nous acceptons la demande sauf que cette personne nous proposait deux mode de paiement à savoir: carte de crédit OU visa. N'ayant pas de carte visa et de carte de crédit celui-ci nous refuse le changement. Nous lui expliquons que nous avons les 200 euros en questions sur notre compte et même en liquide, celui-ci nous refuse toujours la changement de billet. Sans finir la conversation et de nous venir en aide, celui-ci nous fait un signe de main pour nous placer sur le côté afin de s'occuper des autres voyageur. Nous décidons de partir nous aérer dehors en essayant de chercher un moyen pour revenir chez nous. Nous avons contacter un membre de notre famille ainsi qu'une agence de voyage mais le seul moyen de revenir jusqu'en Belgique était de repayer un nouveau billet d'avion. Ce que ma maman à du faire avec sa carte visa personnelle. Résultat: 340 euros PAR PERSONNE!!!!! Alors je suis bien d'accord que nous sommes fautif de ne pas avoir prêter plus attention sur nos horaire mais il n'est stipulé nul par que nous sommes dans L'OBLIGATION d'avoir en sa possession une visa ou master carte pour les paiements. Nous ne somme pas d'accord avec cela et décidons de porter une plainte afin d'être dédommager de ce manque de professionnalisme. Bien à vous

Bonjour, Nous devions nous rendre à Rome avec mon copain du samedi 21 mai au mardi 24 mai 2022. Nous avions organisé ce voyage depuis le mois de février (le 11 précisément). Nous étions très impatients de partir pour la première fois en avion ensemble et avions réservé l’hôtel et les visites bien à l’avance. Arrivés à l’aéroport de Zaventem avec plus de 2 heures d’avance, nous nous sommes rendus au guichet pour enregistrer notre valise. La dame au check-in, après avoir fait le tour de l’aéroport a refusé l’embarquement à mon copain, sous prétexte que sa carte d’identité n’était pas « valide ». Elle est abimée sur 1millimètre carré sur le dessus de la carte, au niveau du B de Belgique. La puce électronique, ses informations personnelles, le code barre et la photo sont parfaitement lisibles et fonctionnels. Nous avons été voir la responsable Ryanair, et, selon elle, une telle carte n’est pas valide. Nous avons demandé à un policier, pour lui, elle l’est. Nous avons demandé à d’autres compagnies (Brussels Airline et ITA Airways), sa carte est parfaitement en ordre pour voyager. Nous sommes retournés au guichet Ryanair, auprès d’une autre personne, qui a réessayé de nous enregistrer, mais selon ses dires « malheureusement, ma collègue a prévenu ma responsable, et vous êtes refusés sur ce vol ». Donc, si nous avions été enregistrés par cette personne, nous aurions surement pu embarquer. Etant bouleversés, et acculés par les dépenses déjà effectuées pour le séjour à Rome (hotel, bus, visites, jours de congés posés), nous avons retrouvé un autre vol auprès de ITA Airways. La dame du guichet, très gentille, nous a proposé un vol aux mêmes dates que celui de Ryanair : du samedi 21 mai à 18h25 au 24 mai à 15h15. Le cout de l’aller-retour : 1146 euros pour 2 personnes et une valise (prise pour le vol Ryanair alors que chez ITA on aurait eu droit à 10 kg chacun compris dans le pris du ticket).Nous n’avons pas reçu directement le mail de confirmation pour faire le check in et l’application ne fonctionnait pas. En parallèle nous devions annuler la visite au Vatican de l’après-midi, et prévenir l’hôtel de notre arrivée tardive. Nous sommes retournés au guichet ITA Airways pour effectuer l’enregistrement. Nous avons ensuite attendu toute la journée avant d’enfin pouvoir embarquer. Lundi 23 mai, vers 17h, en voulant faire le check-in pour le vol retour, nous avons pris conscience que notre vol venait d’atterrir à Zaventem. La dame de ITA Airways à Zaventem, par inadvertance, nous a encodé sur le vol du lundi. Encore une bonne surprise… Et une nouvelle fois, une solution à trouver. Le vol retour de Ryanair ? Le principe du no show et la politique de la compagnie, nous en ont dissuadés. Nous avons donc du repayer deux tickets ITA Airways pour le retour : 147,44 euro de tickets pour 2 personnes et 55 euros de valise.Pour enregistrer notre valise à l’aéroport à Rome, mon copain n’a même pas du montrer sa carte d’identité « non valide »…Etant deux jeunes (26 et 28 ans), nous avions économisés pour organiser ce voyage. Il nous a couté plus que le triple de ce que nous avions prévu. Nous avons vraiment eu le sentiment d’avoir été arnaqués et non respectés par Ryanair et ses employés. En plus d’avoir perdus les vols aller-retour de Ryanair, nous avons eut énormément de frais supplémentaires et perdu du temps et la visite du Vatican à Rome suite à leur refus d’embarquement. A croire que les employés reçoivent des commissions pour refuser des passagers ou les charger sur quelconque motif (grandeur du sac par exemple).Pour tout cela, nous voulons être dédommagés par Ryanair.

J’avais acheté un vol AR Tenerife pour 2 personnes chez Ryanair, départ le 22/4 mais il fut annulé pour cause de grève. Ryanair m’a remboursé le montant de la réservation. (vite et bien) Maintenant j’essaie d’obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue au terme de la directive CE 261, mais le formulaire en ligne du site de Ryanair ne fonctionne pas, il bloque systématiquement à la troisième étape de la demande, oserais-je vous dire que je soupçonne la chose d’être intentionnelle. Cette indemnisation est supposée couvrir notamment les frais de réservation d’hôtel et de location de voiture qui ne sont pas remboursables. Comme chacun sait, il n’est pas possible de communiquer avec un être humain chez Ryanair. Pouvez vous m’aider en m’indiquant comment faire dans ce cas ? Par avance merci. Lionel ZARMATI,49, Av. de la Faisanderie1150 Bruxelles0471 511 097