Toutes les plaintes publiques

le 13 mai 25 , 2 personnes : vol retour Agadir-Charleroi, fast track visite familiale ! on nous refuse nos bagages bagages cabines (passés sans souci lors du vol Aller) et on nous demande 72€ (par personne !) pour les mettre en soute c'est proprement scandaleux, alors que dans l'avion il y avait plein de bagages cabines de même taille Je dois malheureusement préciser que les clients visés étaient tous européens !

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige avec la compagnie Ryanair, survenu à l’occasion du vol FR1384 du 25 mai 2025 (Bruxelles-Charleroi – Perpignan). La veille du départ, lors de la procédure d’enregistrement en ligne, le site de Ryanair a connu un dysfonctionnement : après avoir saisi les informations des passagers, la page s’est rechargée en dupliquant les données, empêchant toute correction (notamment l’âge). Le champ était inactif, rendant la rectification impossible. J’ai entrepris plusieurs démarches (chat, appels, message Facebook) pour résoudre ce problème, mais aucune assistance concrète ne m’a été fournie, malgré l’annonce d’un support disponible 24h/24 sur leur site. Ne sachant pas si des frais de modification ou d’enregistrement allaient être appliqués, et ne voulant pas risquer un refus d’embarquement, j’ai préféré opter pour une résolution sur place à l’aéroport, espérant pouvoir obtenir de l’aide directe. Cette situation m’a contrainte à régler 165 € de frais d’enregistrement, un montant supérieur au prix du billet. Je précise que j’ai l’habitude de voyager, mais que les deux personnes m’accompagnant ce jour-là — dont une mineure — prenaient l’avion pour la première fois. Cette situation a donc été source de stress et d’incertitude. Malgré une réclamation complète accompagnée de preuves (captures d’écran, justificatifs, facture), Ryanair refuse tout geste commercial, ce que je considère comme profondément injuste au vu des circonstances. Je sollicite donc votre soutien pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Carline Cuignet Email : tyamleleca@gmail.com Tél. : 0428 01 92 92 Référence de réservation : ON7KXL

Madame Monsieur Le 2 octobre 2024 je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no UT373X à destination de Porto opéré par Ryanair Sur place j’ai constaté un retard important sans explication claire Aucun membre du personnel ne nous a informés ou assistés de manière satisfaisante L’avion n’a finalement décollé qu’à 01h44 et a atterri à 04h51 à Madrid au lieu de Porto à 23h00 comme prévu Ce déroutement a été imposé sans notre accord préalable et sans solution ni prise en charge immédiate Ryanair ne répond à aucune de nos relances et leur site bloque toute tentative de réclamation La seule justification évoque une perturbation du contrôle aérien ce qui est inexact En réalité le retard est dû à un vol précédent retardé pour cause de météo Ce retard en cascade relève d’une mauvaise gestion de planning Ryanair aurait pu mobiliser un autre appareil pour éviter cette situation Pour appuyer nos propos nous avons pris des captures d’écran de vols d’autres compagnies ayant atterri normalement à Porto ce soir-là L’aéroport était donc pleinement opérationnel ce que confirme également le relevé d’atterrissage officiel joint Selon la jurisprudence CJUE affaire C83218 12 mars 2020 une compagnie ne peut invoquer des circonstances extraordinaires si des mesures raisonnables comme le remplacement de l’avion auraient permis d’éviter le retard Conformément au règlement UE 261 2004 nous sollicitons • une indemnisation de 250 € par passager soit 500 € au total • ainsi que le remboursement des frais liés aux deux premiers jours d’hébergement impactés à Porto soit 118.56 € Montant total demandé 618.56 € Merci de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation Sans réponse sous 15 jours nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice Cordialement Frédéric Joseph et Jordan Poupart Mail de réservation fredlille59@hotmail.fr Numéro de réservation UT373X Trajet prévu Bruxelles Zaventem 21h30 → Porto 23h00

Bonjour En date du 14 mai dernier, vers 23h, nous avons fait l'achat d'un billet d'avion via votre site pour un départ de Bruxelles Charleroi vers Rabat (Maroc) pour le 20 mai 2025. Nous avons utilisé le mode bancontact - paiement instantané. Alors que nous pensions que l'achat s'est déroulé correctement, nous constatons que nous n'avons reçu aucune information concernant le vol sur le portail MyRyanair. Dès le lendemain, nous prenons contact avec votre service clientèle et on nous dit d'attendre quelques jours pour que le paiement s'effectue.... Alors que nous avons fait un paiement instantané??? Nous prenons contact également avec notre organisme bancaire et il nous confirme que le paiement est bien parti (nous voyons bien que le débit est effectué voir en pièce jointe la capture d'écran) et qu'il est impossible de faire annuler ce paiement. Nous avons contacté votre service clientèle à plusieurs reprises et personnes pour nous donner une explications cohérentes de ce qui s'est passé et surtout ce qui peut être fait pour que je puisse prendre mon vol le 2O mai 2025!! Étant donné que nous avons été débités (confirmation par notre banque que l'argent a bien été envoyé) et que nous n'avons reçu aucun billet, nous demandons le remboursement intégral de celui-ci qui s'élève à 176,48 euros. Nous avons déjà pris contact avec le service juridique de Test-Achat.

Madame, Monsieur, En date du 06 mai, mon épouse Nicolas Marie-Louise et moi Vanesse Guy avons réservé un vol aller le Me 7 mai et retour le 17 mai pour Charleroi -Reus . Lors de mon paiement via master card platinum de 299.92 € , Ryanair me propose de payer la somme de 70 € pour réservation parking, que j'accepte après avoir renseigné mon n° de plaque 1vjm992. Je reçois les tickets A/R pour le vol, mais aucunes indications pour le parking....le 7 mai, confiant je me suis engagé dans le parking qui me semblait être le plus proche et donc propre à Ryanair ...La mauvaise surprise est que lors de la sortie, une firme RSCA AIRPORT n'a aucunement tenu compte de ma réservation ( 70 €) et donc obligé à m'acquitter d'une somme de 182 € '( reçu 1757/00232/0000 17/05/25 à 15:25h Je constate toutefois, sous le couvert de Ryanair que vous percevez l'argent d'une réservation parking sans donner la moindre indication indispensable Ce qui a entraîné un double paiement et toutes les désagrément de blocage de mon véhicule à la borne de paiement....[Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de me verser la somme de 182 € - 70 € et de ne pas amener une confusion pour le choix des opérateurs de parking . Aucunes mises en garde n'est affichée à l'entrée de chacun de ces différents parking et les modalités ( prix , plan etc ) ce qui me sembles être le minimum [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Très urgent (vol Ryanair FR 6312 départ le 22/5 et vol Ryanair FR 2941 départ le 21/5) Objet : changement de mon nom de famille (Réf. XL7L6B) et remboursement du vol MVJUWA. J'ai réservé, pour mon épouse et moi-même, le 13 mai à midi un vol AR de l'aéroport de Charleroi à l'aéroport de Faro, avec un départ prévu le 22 mai à 11 heure 05 (FR 6312), au prix de 190,06 € (Réservation N° XL7L6B) (annexe No 1). Ce montant a été payé au moyen d'une carte Visa ING. Comme 1er passager j'ai inscrit mon épouse Zineb Zenkhri, comme 2ème passager moi-même. Il se fait qu'ayant écrit mon prénom 'Jean', votre système a mis automatiquement le nom de famille de mon épouse ! Je ne m'en suis rendu compte qu'après payement. J'ai cliqué sur changement de nom. Sur cette page il est écrit d'une part que " Dans les 48 h suivant votre réservation, vous pouvez échanger les noms et prénoms sans frais" (capture d'écran en annexe No 2) et d'autre part, on invite à cliquer sur un bouton 'paiement' et on vous prie de payer 115 €. Suite à ce problème, j'ai, le jour même de la réservation, le 13/5, tchatté avec un de vos collaborateurs (annexe No 3 reprenant tout le chat) qui a expliqué qu'échanger les noms et prénoms sans frais signifie faire un 'swap inverse' (sic) !... et que j'avais accepté les conditions générales. C'est une curieuse interprétation du verbe 'échanger', qui ne correspond aucunement à la définition des dictionnaires Larousse et Robert de la langue française. Faire un 'swap inverse' devrait être traduit en français par permuter noms et prénoms ou inverser noms et prénoms. Il est stipulé dans les conditions générales que le passager peut échanger son nom et prénom dans les 48 heures, ce que j'ai essayé de faire. Contrairement à ce qu'il est écrit sur la page de changement de nom, ici on ne parle plus très clairement de la gratuité du changement de nom, mais de la gratuité de correction de maximum 3 caractères par nom. Mais en dernière ligne : « Ces corrections ne vous seront pas facturées, ... », le mot corrections semble comprendre changement de nom et correction de nom ppd : « Vous pouvez échanger votre prénom et votre nom dans les 48 heures suivant votre réservation. Vous pouvez corriger gratuitement toute faute d’orthographe éventuelle, dans la limite de 3 caractères par nom dans la rubrique Mes réservations jusqu’à 48 heures avant le départ prévu. Les corrections ne peuvent être effectuées qu’une seule fois par passager sur une réservation. Ces corrections ne vous seront pas facturées, tant que nous croyons que vous corrigez une erreur légitime et n’essayez pas d’attribuer la réservation à une autre personne.». Il est clair que si l'on peut encore changer 3 caractères dans un nom sans frais après le délai de 48 h (annexe No 2 et CG) – des centaines de millions de personnes dans le monde ayant un patronyme à 2 ou 3 lettres – cela veut bien dire qu'échanger nom et prénom ne consiste pas à effectuer une simple permutation. D'autre part, il est tout à fait clair pour vous dans mon dossier que cette demande de changement de nom de famille consiste à corriger une erreur légitime et n'est pas une tentative d'attribuer la réservation à une autre personne. Par ailleurs la réservation a été effectuée avec mon adresse personnelle jrobe4217 at gmail.com et payée à l'aide de ma carte Visa ING...et de plus nous sommes mariés (extraits du carnet de mariage à votre disposition si nécessaire). Mon épouse et moi-même avons passé 3 fois 1 heure le 13/5, après-midi et plus de 2 heures le 14/5, matin, à essayer de contacter votre No de téléphone en Belgique (078 48 21 38)) qui signalait 5 minutes d'attente, mais en vain. Ce No est inaccessible ! Et tout est mis en œuvre pour qu'il soit impossible de vous contacter autrement que par chat. Votre page « formulaire de requête/commentaires » n'est pas directement opérante. Vos liens « Nous appeler – Belgique (français) », (ou nederlands), « Requêtes/Commentaires » de votre page « Nous contacter » renvoient tous à la page « Log into myRyanair »...où l'on est redirigé vers le chat. Votre No de téléphone +32 2 808 18 57 trouvé ce jour rend l'accès à vos services très compliqué pour une personne âgée, 78 ans, avec un processus de vérification complexe. Dans l'espoir de trouver un guichet/bureau Ryanair avec un responsable, depuis Bruxelles nous nous sommes rendus à l'aéroport de Charleroi le 14/5, après-midi. Au guichet info, on nous a aimablement dirigé à la billetterie, où le préposé nous a dit qu'il ne pouvait que changer mon nom pour le prix de 160 € et qu'en Belgique il était impossible de rencontrer un responsable pour les passagers Ryanair. Je fournis 4 annexes en attaché (voir svp la liste des pièces jointes ci-dessous) dont la capture d'écran indiquant la gratuité de l'échange des noms et prénoms dans les 48h de la réservation et le chat complet où votre collaborateur termine en disant e.a. « J'ai partagé toutes les informations concernant votre demande et je ne peux pas prendre d'autres mesures pour le moment.» Depuis lors, le 13/5, aucune suite de la part de Ryanair. Je sollicite le changement suivant : changement sans frais de mon nom de famille (remplacement de « Jean Zenkhri » par « Jean Robert », afin de pouvoir prendre le même vol aller que mon épouse, 68 ans, qui souffre de gonarthrose – d'où le choix pour elle de la priorité, assortie d'un bagage cabine - ainsi que le remboursement du ticket AR à 53,84 € (annexe No 4) que je me suis empressé de prendre pour le cas où vous feriez des difficultés ou tarderiez à changer mon nom de famille sans frais comme indiqué sur ma capture d'écran et persisteriez à exiger pour cette correction un payement de 110 €. Au cas très improbable où votre système ne permettrait pas ce changement de nom de famille sans frais, je sollicite le remboursement de ma part/quota-part de 82,53 € dans le montant de 190,06 € (XL7L6B) ainsi que le maintien de la réservation de mon épouse le 22/5 à 11h05 (XL7L6B) et le maintien de mon AR, départ le 21/5 à 21h35 (MVJUWA). Ce vol AR (vos réf. : MVJUWA) m'oblige à voyager le 21/5 à 21h35, sans mon épouse, à loger à Faro pour attendre cette dernière qui arrive le 22/5 à 13h00 et l'aider à transporter sa valise et prendre les autobus. Cordialement, Jean Robert Pièces jointes : 4 + Annexe No 1 : Document de réservation du 13/5, midi XL7L6B + Annexe No 2 : Capture d'écran page de changement de nom + Annexe No3 : Chat complet du 13/5, après-midi + Annexe No 4 : Document de réservation du 13/5, soir MVJUWA

Madame, Monsieur, Le 16/03/2022, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR6729 de CRACOVIE à BRUXELLES CHARLEROI pour le jour 24/04/2022. Le 22/04/2022, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1650.00 € (1.250 € (5 X 250 €) + 400 €) au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Brève description de votre problèmeMadame Monsieur Je vous envoie ce mail pour vous signale une injustice lors de l'enregistrement de mon bagage à l'aéroport de Tetouan le 19 février 2025 pour le vol Tetouan ,Charleroi de 10h25 Lorsque je me suis présenté au guichet de l'aéroport là personne à refusé d'enregistrer mon bagage car j'avais quelques minutes de retard Dons j'ai du débourser la somme de 69.14 € pour qu'elle puisse enregistrer mon bagage Mais dans le même temps au guichet de gauche il y avait une personne qui n'avait pas encore enregistré ses bagages à cause du dépassement du poids A pu diminuer des affaires de sa valise et retourner au guichet sans payé de retard comme se fut mon cas Je trouve ce deux poids deux mesure inadmissible Pourriez vous y remédier Je joint mon enregistrement avec ce mail Veuillez agréé mes salutations les plus sincères Rahmouni Mohamed

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une réservation effectuée sur votre site le 29 mars 2025 pour un vol aller-retour entre Bruxelles Charleroi et Barcelona Reus. Cette réservation, portant la référence EPNQFM, concernait ma fille et trois de ses amies (soit 4 passagères). Le paiement a été effectué via virement bancaire, un mode de paiement proposé directement sur votre site. Le 5 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de confirmation contenant les informations des vols, ce qui m’a confortée dans l’idée que la réservation était bien enregistrée. Cependant, le 6 mai 2025, en consultant mes comptes, j’ai constaté que le montant de la réservation m’avait été remboursé le 29 avril 2025, soit un mois après la réservation. Après avoir contacté votre service client, on m’a indiqué que le paiement avait été considéré comme trop tardif, entraînant son retour et l’annulation automatique de la réservation. Je comprends qu’un délai de traitement puisse poser problème, mais je souhaite souligner plusieurs points préoccupants : - Le virement bancaire, bien qu’officiellement proposé comme mode de paiement sur votre site, s’avère inadapté à vos délais de validation. Si ce mode de paiement ne convient pas, il serait préférable de ne plus le proposer ; - Aucune alerte ne m’a été envoyée pour signaler un problème de paiement ; - Aucune solution alternative ne m’a été proposée avant l’annulation ; - Et surtout, aucune notification d’annulation ne m’a été adressée, ce qui m’a laissée penser que tout était en ordre. Suite à mon appel, la seule solution proposée par votre service clientèle a été de refaire une nouvelle réservation, mais cela engendrait un surcoût de 225,44 € par rapport à la réservation initiale. Les passagères ne souhaitaient pas assumer ce supplément, d’autant plus qu’elles avaient pris soin de réserver tôt pour bénéficier des meilleurs tarifs. Elles ont donc dû se réorganiser dans l’urgence et ont réservé un vol alternatif au départ de Luxembourg vers Barcelone El Prat le 17 juillet 2025 (au lieu du 16 juillet initialement prévu), puis se sont arrangées pour rejoindre Barcelona Reus. Cette solution n’a pas entraîné de surcoût financier par rapport au budget initial, mais a nécessité une perte considérable de temps pour identifier une alternative compatible, et une réorganisation complète d’un voyage pourtant déjà planifié. Je ne formule pas de demande de remboursement ni de compensation financière. Mon intention est avant tout d’attirer votre attention sur la nécessité de mieux encadrer la gestion de ce type de situation, notamment : - Clarifier les délais et la fiabilité des moyens de paiement proposés ; - Informer proactivement les clients en cas de problème ; - Et surtout, éviter toute annulation sans avertissement, en laissant aux clients une possibilité de régularisation avant toute suppression de leur réservation. Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et espère que vous saurez en tirer des enseignements utiles pour améliorer l’expérience client. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour le dossier