Toutes les plaintes publiques

Objet : plainte sur le vol Bruxelles-Cancun et Retour Cancun-BruxellesRef : réservation 028544897BonjourNous souhaiterions porter à votre connaissance notre mécontentement quant à notre expérience sur l’un de vos vols, celui du 02/11 Bruxelles-Cancun sous la référence TB351 décollage 10h30 et du 20/11 Cancun Bruxelles TB352 Décollage 17h15.En effet, sur la durée de 11h de vol, plusieurs anomalies qui nous ont vraiment gâchés notre voyage à l’aller :• Pas d’écouteur pour accéder aux films, musique….. Imaginez-vous voyager 11h sans « rien »-Nous n’avons pas pu bénéficier du service !L’hôtesse nous a informés qu’il n’y en avait pas assez pour tout le monde- Du coup, pas d’écouteur… !• Repas : l’horreur pour trois raisons.1. Délai : nous avons mangé à 14h-15H ! Les places que nous avions étaient situés à l’arrière- Nous avons donc été servis en dernier !2. Pas la même nourriture pour toutes et tous (repas différent + pain ou plutôt pour nous de la « mie de pain toast)3. J’ai demandé à plusieurs reprise un verre d’eau et on m’à répondu que j’allais recevoir à boire avec mon repas. Vous trouvez cela normal attendre 3 heures minimum pour un verre d’eau ? • Nous avons trouvé une équipe désorganisée, dépassée….• Pour le voyage retour nous avons été obligé d’effectuer un test antigénique faute de quoi nous n’aurions pas eu accès à la porte d’embarquement. En effet, la représentante TUI a insisté sur le fait qu’en cas de refus de se soumettre au test, nous ne pourrions pas accéder à l’avion. Cela est inacceptable, illégal car au regard des mesures gouvernementales belges, le voyageur doit effectuer A SON RETOUR sur bruxelles à un test sur le territoire belge à jour J et un autre à J+7J.Aucune demande de test n’a été demandée pour l’aller vers CANCUN et, à la connaissance des informations des autorités mexicaines, AUCUNE OBLIGATION A EFFECTUER UN TEST PCR OU ANTIGENIQUE POUR LE RETOUR PRECONISE.Nous avons dû dépenser 590 pesos pour nos tests : dépense que nous vous réclamons entre autre pour la demande de votre représentante qui n’était pas légale.Nous sommes profondément déçus de votre compagnie. Le prix du billet valait un service de meilleure qualité !!!!!Nous comptions repartir au Mexique dans quelques mois mais sans retour et geste de votre part (compensation pour la qualité d’un service que nous n’avons pas eu + la dépense des tests antigéniques que vous nous avez obligé de faire), nous ne choisirons pas votre compagnie.Nous vous remercions pour votre retour.Bien à vousMarc Sirjacobs et Nathalie Matias

Bonjour, j'ai acheté deux tickets d'avion TUI fly aller-retour Bruxelles-Punta Cana du 18 decembre au 2 janvier (en septembre). Environ 10 jours après ils ont changé la date de l'aller, et quelques semaines plus tard la date du retour (on a perdu les deux nuit d'hotel correspondant à ces dates). En suite, parce que mon fils a des douleurs de dos et il est grand, j'ai acheté via la page Tui des sièges annoncés comme extra-leg room à 40 euro/personne et trajet =160 euros. Par contre le service de Reservation de Sièges de Tui (par téléphone au 059 560666) m'informe aujourdh'hui qu'il n'y a pas de différence entre les sièges de l'avion et qu'en plus le remboursement n'est pas possible. Ils m'informent qu'il s'agit d'une des erreurs sur leur site, et ils m'invitent à poser une reclamation sur Mon Tuifly. Malhereusement les reclamations sont seulement prevues après le voyage (j'ai à disposition une capture d'écran, qui est publique d'ailleurs). Merci de votre guidance dans cette situation (changements de dates des vols, et achat de siêges par offre erronèe/trompeuse sans remboursement).

Bonjour, Un voyage de famille (4pers) à Ténérife réservé le 15-06-2020 dans une agence Tui avec assurance annulation ( 2 dossiers différents). Départ prévu le 19-10 au 27-10-2020. Annulation pour le dossier de mes parents car papa a commencé à avoir des problèmes de santé imprévus et indépendant de notre volonté et ce après la date de réservation nécessitant une opération et des soins post opératoires. Interdiction du médecin de voyager en date du 01/10/20 jusque fin de l'année 2020 au minimum (maman vivant sous le même toit devant rester à la maison pour donner soins et aider mon papa). Dix jours après, l'autre dossier de réservation pour ma soeur et moi-même a été annulé par Tui (zone orange devenant rouge Covid19) et a fait l'objet d'un remboursement par la suite.Pour le dossier de mes parents, un montant de 817,50 EUR a été prélevé par Tui pour frais d'annulation et devait être remboursé par l'assurance annulation Platinum.Nous avons pris connaissance des conditions générales de cette assurance et nous sommes dans les conditions pour obtenir un remboursement de leur part. (art 4a de l' assurance Platinum)Il fallait juste remplir un questionnaire de Tui sur leur site et joindre un certificat médical. Ce qui a été fait.A partir de ce moment-là, il y a eu un échange de mails entre le service médecin conseil de Tui et nous même afin de fournir d'autres renseignements médicaux. Tout a été fourni à Tui afin de prouver notre bonne foi mais Tui trouvait à chaque fois un nouveau motif de refus afin de ne pas devoir nous indemniser et gagner du temps. On leur a fourni tous les renseignements, rapports de plusieurs médecins, spécialistes et chirurgien qui a opéré mon papa, preuves de la mutuelle,etcOn a montré notre bonne foi et de leur coté, ils se sont empressés de clôturer le dossier sans jamais avoir argumenté leur refus et a aucun moment n'ont prouvé leur bonne foi car ils ont surement reçu les consignes de rembourser un minimum de clients vu la crise sanitaire et les pertes de bénéfices de la société à cette période.En date du 05 mai 2021, une plainte a été envoyée chez Tui et ils se sont contentés de faire un copié collé de leur dernier mail envoyé sans jamais avoir traité cette plainte sérieusement. De plus, il n'y a même pas un service de plainte indépendant chez eux vu que l'adresse mail est la même pour toute la société dont le siège social est à Ostende.Depuis leur refus négatif concernant la plainte, un dossier a été ouvert et est toujours en cours auprès de l'ombudsman des assurances de Bruxelles.ma famille et moi-même ne laisserons pas tomber car nous estimons être dans nos droits et lésés dans cette histoire. Si la société Tui reste toujours sur sa position et de mauvaise foi, cela ira jusqu'aux médias télévisés et instances judiciaires.D'avance merci à Test Achats pour leur aide et intervention.

Bonjour,suite à l'hospitalisation de ma maman, j'ai tenté de reporter mon voyage programmé du 11 au 16 novembre 21 à Rome. Après une première tentative de communication téléphonique avec TUI le 4 novembre 21,j'ai complété le formulaire en ligne de TUI le jeudi 7 novembre 21 pour solliciter le report de mon voyage. Je devais être recontactée dans les 72 heures, mais aucune nouvelle de la société.Le 8 novembre 21, j'ai essayé de contacter la société par téléphone au 027178660. Après 1h08 et 54' d'attente avec le message répétitif nos lignes sont occupées, nous nous occupons de vous dans quelques instants, j'ai fini par raccrocher. le soir même après mon retour du travail, j'ai à nouveau envoyer un e-mail en utilisant la rubrique contact, comme stipulé sur le site internet TUI afin de demander la modification de ma réservation et demander qu'un agent prenne contact avec moi. J'ai reçu une réponse me signalant que cette adresse n'était plus utilisée temporairement. Pourquoi est-elle toujours la référence sur le site ? je suis donc repassée par le site via demander une modification en stipulant que c'était mon second message et que je souhaitais être recontacter. Malheureusement, je n'ai toujours pas de nouvelle de la société.Le voyage que je souhaite reporter est du 11 au 16 novembre 2021. il faut aussi préciser, qu'en plus de l'hospitalisation de ma maman, je suis en traitement pour une bronchite aigüe et sous certificat médical.pouvez-vous m'aider pour faire valoir mes droits auprès de TUI, car toutes mes tentatives sont restées infructueuses.je dispose d'une assurance voyage chez Ethias si cela peut aider.je vous remercie d'avance de votre future réponse.bien à vous.

Bonjour, Je devais me rendre en voyage en mars 2020, voyage annulé suite au Corona Virus. J’ai donc reçu un voucher à utiliser dans l’année (date d’expiration le 30/03/21). Si je n’avais pas utilisé ce voucher au delà de ce délais, je pouvais demander un remboursement de celui-ci, chose effectuée le 31/03/21. Après avoir attendu le délais légal de remboursement, à savoir 6 mois, donc au plus tard le 30/09/21, je suis retourné les voir car je n’ai toujours rien reçu. Ils me disent que mon dossier n’a pas avancé et ne savent pas pourquoi car ils voient bien que la demande a été rentrée le 10/04/21 (alors que je l’avais demandée le 31/03/21). L’employée me dit qu’elle refait une demande en express car tout était bien en ordre, et ils ne savent pas ce qu’il s’est passé. J’ai reçu un mail cette fois mentionnant que ma demande a bien été faite. Nous sommes le 25/10/2021, et je n’ai toujours pas été remboursé. Nous ne parlons pas de 50€, nous parlons de + de 2000€ qui doivent m’être restitué, en ces moments compliqués, c’est une somme très importante…

Bonjour,Je viens de recevoir votre mail avec la réponse négative concernant ma déclaration d’annulation suite au décès de ma grand-mère.Ma grand-mère est décédée le Mardi 11/05/2021, j’ai contacté le service call center le Mercredi 12/05/2021 afin de demander de l’aide et annuler ma réservation. L’agent ‘ francophone ‘ au téléphone m’a conseillé de faire l’annulation via le site internet ‘ en ligne ‘ du coup je me suis dirigé vers le site mais Vendredi 14/05/2021 j’ai contacté votre service au numéro 02/717.86.61 côté Néerlandophone. La personne m’explique que je ne dois pas remplir de formulaire mais uniquement annuler ma réservation car le formulaire doit uniquement être rempli quand j’ai des nouvelles de votre part suite à l’annulation. J’ai expliqué à cette personne que je viens de perdre ma grand-mère et que j’ai d'autres choses à gérer que ce dossier.Il m’a expliqué que je ne devais plus rien faire et uniquement attendre un mail de votre part pour remplir le formulaire d’assurance. Ce jour-là j’ai fait l’annulation de ma réservation en question. Comme je n’ai pas eu de mail de confirmation suite à mon annulation j’ai téléphoné le Lundi 17/05/2021 à votre service au numéro 02/717.86.61 coté Néerlandophone afin de me rassurer que vous aviez bien reçu ma demande d’annulation. L’agent m’a expliqué que le week end personne ne travaille donc c’était normal que je n’avais pas de nouvelle de leur part et que je devais attendre.Le 25/05/2021 et toujours aucun mail de confirmation de votre part. Le seul mail que j’ai reçu de votre part est du 19/05/2021 d’une réponse sur mon mail envoyée le 13/05/2021 à votre service suite au bug.Le 25/05/2021 je vous ai envoyé un mail de récap avec tous les échanges de mail et en demandant d’avoir une réponse de votre part, car je suis dans une situation très difficile, je suis en deuil et j’ai l’impression que je dois me battre pour avoir une réponse. Le 1/06/2021 je reçois enfin un mail de votre part sur mon mail du 25/05/2021 en disant que ma réservation à bien été annulée et que je vais recevoir un mail de confirmation de cela.Le 28/06/2021 je décide à nouveau de vous envoyer un mail car cela faisait 1 mois et une semaine que je n’ai à ce jour toujours pas eu ce mail de confirmation de l’annulation de votre part ni de formulaire à remplir pour l’assurance comme expliquer par un de vos collègue lors de mes appels téléphonique et que ça commence à être longs là !Le 8/07/2021 que je reçois un mail de votre part avec les instructions à suivre concernant ma réservation annulée. Comme vous pouvez le constater j’ai remplis le formulaire en ligne le soir même ou j’ai mis une heure pour remplir du côté néerlandophone car côté Francophone il y avait un bugg puis un bugg général sur www.tuifly.beIl a fallu donc 53 jours pour avoir un mail avec les instructions concernant le formulaire, ce qui veut dire que c’est vous qui ne respectez pas le délai car avant ceci je n’ai rien reçu comme explications/ instructions et pourtant je vous en ai envoyé des mails !Vous conseillez au gens de prendre une assurance d’annulation et vous envoyer les instructions à suivre hors délai pour que nous les citoyens ne puissions pas être remboursés !Je viens de perdre quelqu’un de très cher à mes yeux et je suis obligé de me battre pour avoir gain de cause c’est aberrant !C’est scandaleux et c'est de l'arnaque pur et dur de votre part et cela me fera réfléchir à mes prochaines réservations chez vous ! Je réclame donc bel et bien mon remboursement car j’ai reçu de votre part les instructions à suivre déjà hors délai, il m’était donc impossible de les vous envoyer avant.En attente de votre réponse,Bien à vous,

Bonjour, j'ai du annuler un vol réservé chez TUI (agence de Mons Grands Prés) suite à un soucis de santé. Ayant souscrit à une assurance annulation lors de la réservation, j'ai fourni la veille du départ le certificat médical (sortie interdite) à TUI. Ils m'ont ensuite demandé de faire compléter un questionnaire médical par mon médecin, ce que j'ai fait de suite. Ensuite ils m'ont réclamé les preuves d'achats de médicaments ainsi que l’ordonnance, les médicaments prescrits étaient disponibles à la vente sans ordonnance et de plus je n'ai pas du en acheter vu que j'avais tout chez moi. Ils m'ont dès lors réclamé le document de consultation du médecin, je ne l'avais plus j'ai donc demandé un duplicata que j'ai fourni de suite. ils me demandent maintenant mon relevé mutuelle mais comme je n'avais pas rentré la demande de remboursement, je l'ai fait via le duplicata mais c'est tout récent et donc pas encore visible sur le portail Partenamut mais TUI a décidé de m'écrire pour m'annoncer qu'ils ne me rembourseraient pas car je ne peux pas prouver ma maladie.

Une location de voiture a été annulée suite à l'annulation d'un voyage au Portugal en juin. Un acompte avait été payé plusieurs rappels de remboursement restent sans suite

Bonjour, nous étions à la recherche d'une destination de voyage pour nos vacances de début septembre,nous avons donc demandé à ma nonna pour qu'elle se renseigne sur les prix éventuels d'un voyage en Espagne et par maladresse elle aurait apparement réservé le voyage sans déposer d'acompte. Le lundi 24 âout, j'ai reçu un coup de téléphone de la part d'un numéro privé, je décroche et c’était une personne de l'agence Tui qui me demande où en est ma réservation. Je lui repond donc que je n'ai effectué aucune réservation, que cela est probablement une erreur de manipulation, elle me dit donc Il faut se rendre en agence Tui ou aller sur le site internet pour annuler la réservation sinon dans 3 jours le voyage sera annulé automatiquement et nous allons avoir des frais d'annulation.Je me suis donc rendu à l'agence Tui du cora de Châtelineau près de chez moi et là le conseiller m'a annoncer l'heureuse nouvelle que pour annuler mon séjour il fallait payer la somme de 700€ +/-.Ma compagne et moi lui avons expliqué la situation et après divers coups de fil, il nous a dit qu'il ne savait rien faire en y ajoutant que la seule solution était d'attaquer la société en justice.Une fois rentré nous avons contacté le service clientèle de Tui en expliquant la situation, il ne nous on pas donné de renseignements supplémentaires si ce n'est qu'une adresse mail où nous allons pouvoir joindre un service supérieur qui pourrait nous aider ainsi qu'un numéro afin de déposer une plainte au près de leur service. Nous avons donc envoyé le mail en espérant une réponse de leur part mais sans conviction.Je me tourne vers vous afin d'espérer trouver une solution pour ce quiproquo car ma copine et moi sommes des étudiants de 20 ans et on ne peut pas se permettre de payer la somme demandée sans mettre en périls nos études

Bonjour,Nous sommes partis en début mars en Egypte via réservation TUI Belgium. Bagage perdu a notre arrive , il a été envoyé a Tenerife.La dame de l'enregistrement a collé la mauvaise étiquette sur notre valise.4 jours sans habits et sans médicaments vitaux ( coeur) + achats produits nécessité+ habits+ taxi, frais de téléphone car service Tui payant et inexistant apres des heures en attente etc.Nous avons eu réponse a la plainte déposée( le jour de notre retour ) par courrier après plusieurs semaines .On nous demande d'envoyer les preuves a Oostende par courrier au service quality after sales Tui.Depuis Mi Mars , plus aucune nouvelles ni réponse aux mail ni suivi.Nous aimerions notre dédommagement de tous nos frais + dédommagement moral pour le préjudice subit car nous avons du tout régler nous meme sur place car aucune aide de TUI sur place. Nous avons telephoné nous même en Espagne aux aéroports et service Tui belgique impossible à joindre.Nous avons fais enormement de frais sur place mais pas de souches pour tout vu les differents magasins/ souk qui ne proposent pas de recus.Nous attendons votre retour avec impatience car nous ne savons plus quoi faire depuis Mars.Bien cordialement