Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai réservé un vol sec CHEZ TUI FLY pour un départ de Bruxelles Airport en date du 6 juin vers Miami Airport et avec un retour en date du 23 juin 2020. Vol qui a été annulé par TUI FLY en raison du coronavirus. J'ai reçu un voucher en date du 12/05/2020 directement sans me demander mon avis. J'ai pris contact avec TUI qui m'a informé que je pouvais introduire une plainte pour réclamer mon argent.J'ai introduit deux plaintes chez TUI pour signaler que je voulais être remboursé et je n'ai aucune réaction de TUI. Ils n'ont même pas pris la peine de me répondre.Le montant des billets d'avion s'élève à 1.256,95 euros.Je sais que la législation européenne en vigueur impose aux compagnies aériennes et donc à TUI un REMBOURSEMENT DANS LES 7 JOURS en cas d’annulation d'un vol. JE NE TROUVE PAS NORMAL D ETRE LAISSE AINSI SANS NOUVELLE DE TUI. 1.250 EUROS CE N EST PAS UNE PETITE SOMME ET JE TROUVE HONTEUX DE LAISSER LES CLIENTS SANS REPONSEQUEL RECOURS PUIS JE AVOIR?

Bonjour , Réservation 027633730 au nom de Sarah D. Lors de ma réservation du 23 mai 2020 , vous avez prélevé deux fois le montant sur mon compte . Malgré mes coups de téléphone et mes mails , ce 10 juin 2020 , vous ne m’avez toujours pas remboursée . Vous m’avez envoyé 2 fois le même voucher ( pour vol annulé) pour la réservation 027633793 au nom de Nora D. Et rien reçu pour Sarah . Je souhaite être remboursée de tout ce que j’ai payé , car les dates ultérieures de vol ne nous conviennent pas . Merci

BonjourJe suis en attente d une annulation de séjour fin mars d un montant de 622 euros. Aucune nouvelle à ce jour ? A croire que TUI n existe plus. Manque de considération et de sérieux vis à vis de client fidèle depuis près de 20 ans. Inacceptable.M. Collinet

Bonjour,J'ai reservé un vol pour ma femme et ma fille (2 personnes) avec la compagnie TUI Fly Charleroi - Oran départ le 28/12/2019. Lors de la réservation, nous avions souscrit une assurance annulation Platinium. Le prix du voyage était de 2 x 129,99€ + 2 x 18€ pour bagages supplémentaires + 2 x 10€ pour l'assurance annulation. Malheureusement, mon père est décédé le 17/12/2019. J'ai appelé TUI pour leur expliquer la situation. Ils m'ont demandé d'annuler le vol et d'introduire une demande de remboursement vu que le personne décédé était du premier degré et que cela rentrait dans les critères d'annulation. Cela a été fait et j'ai aussi introduit tous les documents nécessaires justifiant les liens de parenté de ma femme et ma fille (avec mon père décédé).En date du 18/02/2020, j'ai reçu une réponse de TUI Claims m'avisant qu'ils ne pouvaient pas donner une suite favorable à ma demande de remboursement avec la justification suivant: Dans la même période que le contrat de voyage annulé, vous êtes néanmoins parti en voyage le 20/12/2019 (avec numéro de réservation 027279120). De plus, nous ne voyons aucune raison objective d'annuler le voyage.Le même jour, ma femme a répondu à TUI Claims pour contester la décision: il est, tout à fait, correct que j'ai voyagé le 20/12/2019 et cela pour assister aux funérailles de mon beau-père qui ont eu lieu en Algérie -Oran.les funérailles (l'enterrement) se sont déroulés le 21/12/2019 au matin.Comme vous pouvez le voir sur la réservation, toute notre famille a pris part au voyage.D'Alicante, nous avons pris un autre vol pour Oran.Et comme vous pouvez encore le remarquer, tout cela s'est fait à la dernière minute. Il serait déplacé de ma part d'introduire une demande de remboursement frauduleuse en invoquant le décès d'un proche parent.Il est regrettable que vous mettiez en doute ma bonne foi en doute.En date du 26/03/2020, TUI Claims m'a écrit pour m'aviser que le dossier allait être revu.Le 01/04/2020, la réponse du TUI fut: Nous avons discuter votre dossier. Nous vous informons que nous restons à notre décision.Nous avons encore une fois contesté la décision avec le mail suivant: Je conteste cette décision malgré mon explication ci-dessous, de même que le motif invoqué:L’article 6.1 o) des conditions générales de votre contrat d’assurance annulation mentionne que n'aucun remboursement sera dû par l'assureur quand le preneur d’assurance part en voyage contre l'avis du médecin traitant ou part en voyage néanmoins dans la même période de voyage que le contrat de voyage résilié (voir : https://www.tui.be/fr/conditions-annulation) Dans la même période que le contrat de voyage annulé, vous êtes néanmoins parti en voyage le 20/12/2019 (avec numéro de réservation 027279120). De plus, nous ne voyons aucune raison objective d'annuler le voyage. Par conséquent, nous ne pouvons pas donner une réponse favorable à votre demande de remboursement. Cette article prête une certaine ambiguité car il est question de l'avis du médecin alors que le motif invoqué concerne un décès d'un parent.4. Droit au remboursementL’assureur indemnise les frais d'annulation ou de modification dus à l’organisateur de voyages en cas d'annulation ou de modification du contrat du voyage résultant de l'une des raisons suivantes, postérieures à la date de souscription. L’assureur se réserve le droit de faire appel à un médecin conseil qui pourra demander de l’information médicale complémentaire ou qui pourra demander accès au dossier médical complet du patient qui est à la base de la raison pour annuler ou modifier le contrat de voyage. La décision finale appartient toujours à l’assureur.a) Accident, décès ou traitement inattendu et indispensable d’une maladie:· du preneur d'assurance· du (de la) conjoint(e) du preneur d'assurance· d'un parent ou d'un allié du preneur d'assurance jusqu'au troisième degréJe souhaiterai escaler mon dossier vers votre direction/management. Merci de m'aviser de la procédure.S'il n'y a plus de recours possible, j'introduirai une plainte en justice.Je souhaiterai obtenir votre aide concernant ce dossier. En vous remerciant d'avance.Bien à vousHicham Dahmani

Bonjour,J'ai réservé des vacances à Tui (le 21/02/20) pour un départ le 22/08/20 (1 semaine / Grèce / 4 pers.), montant total de 3368.32 €, acompte versé 1010.49 €.J'ai demandé l'annulation des Vacances, ce 23/04/20, pour des raisons FINANCIÈRES, non liées directement au Covid-19 (... je suis indépendant principal dans la sonorisation ... aucune rentrée financière pour cette période ...).J'ai également souscrit l'assurance ANNULATION PLATINIUM (100%) + ass voyage + assistance, ils me propose des Frais d'annulation de 493.69 € ...Voici le copier du contenu de leur réponse par mail :Les frais d’annulation du jour sont de 493.69€ (frais de dossier inclus).L’assurance annulation ne couvre pas les frais d’annulation sans raison ou par peur de la situation actuelle mais uniquement si votre annulation est pour raison médicale.A l’heure d’aujourd’hui, nous ne savons pas encore si on rembourse sous forme de bon valeur ou sur le compte du client.Nous attendons les instructions.Souhaitez-vous tout de même annuler votre séjour ? Je reste à votre entière disposition. Bien à vous, Melissa ConsoliTravel Consultant TUI TUI Ville 2Grand Rue, 1436000 CharleroiTel:+32(0)71699990charleroiville2@tui.be___________Je leur ai simplement répondu que je confirmais bien l'annulation (pour que la demande soit bien introduite à cette date) mais pour des raisons FINANCIÈRES,voici ce qu'ils me répondent,Je comprends tout à fait votre situation mais comme je vous l’ai signalé dans mon mail précédant, nous devons attendre les directives afin de savoir de quelle manière vous allez être remboursé.Si vous êtes remboursé sous forme de bon à valoir et que vous n’êtes pas d’accord, vous ne devez pas l’utiliser pendant 1 an et ensuite introduire une plainte pour avoir le remboursement.Je vous confirmé l’annulation de votre dossier.____________________Ma demande est la suivante,je souhaite être réglé via un remboursement et non un bon à valoir, et j'ai souscrit un assurance annulation 100% en plus ... et la date de départ est bien supérieur au 2 mois ...

Bonjour, - Suite au coronavirus ma réservation de vols aller-retour pour moi et 4 autres personnes ont été annulées. J'ai été informé de cela par un mail de Tuifly à la date du 24/03. - Ils m'ont alors informé que je ne serais pas remboursé et que je recevrais à la place un voucher à utiliser dans l'année. Ce que je refuse catégoriquement. Premièrement ils n'en ont pas le droit : j'ai le droit de choisir entre le voucher et le remboursement, il y a un règlement européen pour cela (261/2004). Ceci a été confirmé tant par Test-Achats que par le Centre européen des Consommateurs. Je refuse donc catégoriquement ce voucher d'autant plus que je ne voyagerais plus dans l'année et que j'ai besoin de cet argent maintenant. - J'ai donc téléphoné au numéro payant le 9 avril, ne recevant aucune réponse / nouvelle de la part de Tuifly pendant des semaines. Au téléphone, une dame m'a expliqué une fois de plus que j'allais recevoir un voucher et elle ne me répondait pas quand j'expliquais que je refusais celui-ci et qu'ils étaient tenus de me rembourser si je le désirais. Après insistance de ma part, elle m'a donné l'adresse mail de la comptabilité (est-ce vraiment la comptabilité vu l'adresse email??). - J'ai donc envoyé le même jour, le 9 avril, un mail à cette adresse (6040@tui.be) pour expliquer la situation et réclamer le remboursement de la somme totale et en demandant une réponse dans les plus brefs délais au risque de contacter Test-Achats pour réclamer mon dû. - Le 14/4 j'ai reçu un mail de tuivouchers@tui.be pour m'envoyer le bon/voucher. J'ai répondu à cette même adresse le mail que j'avais déjà envoyé le 9 avril stipulant que je refusais le voucher et que je réclamais le remboursement, comme j'en avais le droit. - Aujourd'hui, le 15/5, toujours aucune nouvelle ! La seule réponse que j'ai obtenue est lorsque j'ai appelé au numéro payant et où une dame mal à l'aise et perdue n'a pas pu me donner de réponse claire. Je suis donc décidé à passer par test Achats pour réclamer mon remboursement et je suis extrêmement déçu, outré, du comportement de Tuifly par rapport à ses clients. J'y réfléchirai à deux fois avant de prendre l'avion à l'avenir ! Aujourd'hui moi et mes 4 amis avons besoin de cet argent et on se retrouve bloqué du à la malhonnêtement de Tuifly.

Bonjour, j'ai voulu déposer une réclamation auprès de TUI fly en allant sur leur site mais il m'a été répondu que je ne pouvais introduire de réclamation sur leur site et que de plus TUI ne remboursait pas pour l'annulation du vol de retour.J'avais un vol de retour Cancun-Bruxelles pour le lundi 23.03.2020 (TB 352) pour moi (philippe Caudron) et mon épouse (Isabelle Quanters).Nous avons été informé le samedi 21.03, par le Club med qu'il n'y aurait plus de vol retour pour le 23.03.2020 et que le dernier vol de TUI aurait lieu le 22.03.2020 (après plus de vol!).A l'aéroport, le personnel TUI nous a dit que nous n'étions pas repris dans la liste qu'ils avaient établies et que s'il restait des places, nous pourrions prendre le vol .Ceux de la liste sont montés dans l'avion, ensuite une trentaine de Hollandais (car le vol Cancun-Amsterdam était rempli), ce qui a provoqué beaucoup d'énervement auprès des belges qui avaient pourtant un billet pour Bruxelles ensuite, sont montés ceux qui avaient un billet pour le jour même ensuite, une quinzaine d'Hollandais, tout heureux de pouvoir prendre l'avion en final, cela allait être à notre tour mais il ne restait plus qu'une place et nous n'avons pas pu prendre l'avion il restait alors 30-40 belges qui avaient un billet de retour mais n'ont pas pu prendre l'avion il régnait une ambiance d'émeute des belges et du personnel TUI s'en sont venus aux mains, notamment du fait que les Hollandais avaient eu la préférence de monter dans l'avion.5 heures debout dans l'aéroport et la peur de ne pas rejoindre la Belgique avant un certain temps car le discours de TUI était d'aller sur leur site et d'attendre qu'ils nous contactent dans les 4 prochains jours (mais ils ne nous ont jamais contactés!)Beaucoup de stress et d'angoisses qui ont gâchés nos vacances. Ces angoisses relayées par d'autres vacanciers et qui ont commencé le 17.03. Beaucoup de temps passé dans les aéroports et dans les déplacements dû au manque de coordination et de communication de la compagnie TUI fly.Pour ces raisons, nous réclamons un dédommagement substantiel.De plus, nous avions payé à TUI, des suppléments de sièges (plus espacés) pour 70,00€.Nous avons également dû payer 2 x 99,00 dollars pour notre passage par Montréal.En effet, heureusement que le Club Med nous a trouvé des billets de retour via Montréal et qu'ils les ont payés.

Bonjour,J'ai contacté Tui afin de leur demander une attestation de No Show dans le cadre du remboursement par le Fond de Garantie Voyages (lié à la faillite de Neckermann).J'ai eue comme réponse: nous ne délivrons pas cette attestation.Je me suis empressé d'appeler le FGV et ils m'ont assuré que TUI se devait de fournir cette attestation No Show.J'aimerai comprendre pourquoi TUI ne souhaite pas me la fournir. Je ne doit pas etre la seule dans ce cas, il y a eu plusieurs personnes lesées par la faillite Neckermann et qui ont ouvert un dossier auprès du Fond de Garantie Voyage.Serait-il possible que ma plainte soit traitée svp? (Et je m'adresse à TUI en particulier)D'avance je vous remercie.Bien à vous

Bonjour, Mon vol TB7081 du samedi 26/10 a été retardé de plus de 3h. Nous devions décoller à 11h10 et nous avons décollé à 14h30. J'ai du revoir toute mon organisation à cause de ce retard. J'ai envoyé une plainte à TuiFly le 30/10 mais je n'ai toujours pas de nouvelles. Je viens de leur renvoyer un message en espérant qu'ils me répondent cette fois-ci.

Bonjour, Je suis partie avec mon mari en République Dominicaine du 7 au 17 novembre 2019.Ce séjour avait été réservé afin de passer mon 50 ième anniversaire dans un endroit magique. Je passe les détails sur la longueur du vol, les 2h30 d'escale à St Domingue et les 2h15 de file à la douane de Punta Cana. 4 à 5 avions avaient d'ailleurs atterri après notre avion sur la même ligne de bagages. Je me demandais dans la file si on allait retrouver notre valise avec autant d'avions donc avec tous ses bagages qui tournaient sans que les propriétaires ne soient présents, puisque bloqué dans les files. Donc après avoir enfin pu franchir la douane, nous nous sommes précipités sur la ligne de bagages 5 et pas de valise. Nous avons cherché avec l'aide d'un gars de là-bas, et après un moment, nous l'avons aperçue dans un coin reculé avec d'autres bagages. Le cadenas était toujours fermé, nous étions contents de la retrouver. Mais arrivés à l'hôtel, nous ouvrons le cadenas et ensuite la valise, et mon mari se met à hurler de rage. Dans la valise, sur le dessus, se trouvait une boîte vide et l'emballage cadeau déchiré. J'ai alors appris à ce moment que mon mari m'avait acheté un bijou en or à l'occasion de mes 50 ans et pour ne pas que je tombe dessus par hasard en faisant les valises, il avait bien emballé la boîte dans un sachet et caché le tout dans une poche de sa trousse de toilette. Dans cette trousse se trouvait aussi une bête montre casio qui a elle aussi été dérobée. C'est facile de bloquer tous les touristes à la douane pendant plus de 2 heures pour avoir le loisir de fouiller les bagages. De plus, le cadenas était fermé donc avoir le temps d'ouvrir la valise, chercher justement par hasard dans celle où il y a quelque chose de valeur ( détecteur de métaux ?), puis refermer tout pour ne pas qu'il y aie effraction et qu'on puisse porter plainte. Donc à l'hôtel, dès l'ouverture de la valise, nous sommes descendus à la réception pour savoir ce qu'il fallait faire. Ils ont essayé de joindre l'hôtesse tui sans succès. Le soir, j'ai envoyé un mail à mon agence de voyage en Belgique pour expliquer le problème. Et le lendemain après-midi, on voyait enfin l'hôtesse pour faire une demande de plainte. Elle nous a répondu qu'on ne pouvait pas laisser d'objets de valeurs dans la valise ...mais c'était pour un cadeau surprise. Ma fille restée en Belgique, avait déjà vu des reportages où on expliquait qu'il y avait beaucoup de vol à Zaventem dans les bagages. Elle a donc elle aussi fait une plainte en Belgique, en fournissant la référence de la valise, les numéros de vols, mais ils ont également répondu que c'était notre faute, qu'il n'y avait rien à faire. Donc on peut se faire voler, dépouiller de ses biens, et le voleur ne sera jamais inquiété car c'est notre faute si on laisse des biens de valeur dans NOTRE valise. Ils peuvent continuer en toute impunité.On part depuis 20 ans en avion, on n'a jamais laissé de bijou dans la valise mais cette fois c'était différent vu l'occasion et comme par hasard, on nous vole le bijou !Je trouve ça écœurant et ça a bien gâché nos vacances. On y pensait tout le temps et le jour de mes 50 ans, c'était encore plus triste. Donc beaucoup de temps perdu pour toutes ces démarches pour au final, rien. Quel séjour gâché par ce vol. Pourtant on aurait pu y être bien.