Toutes les plaintes publiques

Bonjour , nous avons réservé nos vacances à Cap-Vert - 48h avant de partir nous avions reçu un courriel de Tui que nous informe que l’hôtel que nous avions choisi et payé (Melia Dunas) était avec overbooking et que nous serions logé dans le TUI SUNEO - de catégorie inférieur - ou choisir autre hôtel et payer en plus our être remboursés. ils nous ont donné 24h pour répondre . Nous n’avons pas accepté les options proposé et demande d’être logé dans un hôtel de la même catégorie que notre hôtel sans payer en plus. 24 h avant de partir ils nous ont confirmé que la chambre que nous avions choisi dans le Melia était disponible et nous sommes parties . Finalement ils nous ont logé dans le Tui suneo sans compensation et sans possibilité de changer dans le Melia. Nous demandons un reimbursement total pour le fraude .

bjet : Demande de médiation pour problème grave lors d’un séjour à Djerba réservé via TUI Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter votre aide pour une situation très problématique rencontrée lors d’un voyage réservé par l’intermédiaire de l’agence TUI de La Louvière, pour un séjour à l’hôtel Odysee Resort à Djerba. Mon séjour s’est avéré extrêmement décevant et difficile, pour plusieurs raisons : 1. Localisation de l’hôtel : Ma maman avait explicitement demandé que l’hôtel soit situé au centre de Djerba. Cependant, elle s’est retrouvée logée dans un établissement distant de 40 km, l’hôtel Odysee Resort, ce qui lui impose de lourds frais en taxi pour rejoindre le centre. Elle avait fait appel à l’agence TUI en toute confiance, espérant des conseils adéquats étant donné qu’elle ne connaît pas la région. 2. Problèmes d’hygiène : Après seulement deux jours sur place, j’ai constaté la présence de cafards dans ma chambre. J’ai également relevé de l’humidité et de la moisissure sur les murs, des carrelages cassés, de la moisissure dans le réfrigérateur et sur le plafond des toilettes. Bien que j’aie rapidement averti le représentant TUI de l’hôtel, la situation n’a pas été résolue. Les cafards ne se montrant qu’à la nuit tombée, il m’a fallu du temps pour documenter leur présence par vidéo. Des photos des excréments de cafards ont également été prises. En raison de mon état de santé – je suis épileptique – et de l’allergie de mon compagnon, cette situation a été une source de stress intense. 3. Demandes non satisfaites : Face à ces conditions inacceptables, nous avons demandé à changer d’hôtel, une requête appuyée par le représentant TUI. Cependant, TUI m’a informée qu’un tel transfert nécessiterait un supplément de 500 €, sans prise en charge des frais de transfert. Une indemnité de 200 € a également été proposée si nous restions dans l’hôtel, offre que j’ai refusée car elle ne compensait en rien la détérioration de notre séjour et les impacts sur notre santé. À ce jour, mon compagnon souffre d’allergies persistantes, et je rencontre moi-même des problèmes gastro-intestinaux. Étant donné la gravité de la situation, je considère qu’un remboursement à hauteur des trois quarts du montant total est justifié, soit 1275 € pour ma réservation et 1275 € pour celle de ma mère. Je m’adresse à vous en premier lieu dans l’espoir de parvenir à une résolution amiable et d’éviter toute action légale ultérieure. Je me tiens à votre disposition pour fournir les preuves nécessaires (photos, vidéos, certificats médicaux) afin de soutenir ma demande. Sans retour favorable de votre part, je n’aurai d’autre choix que de consulter mon avocat pour envisager des démarches supplémentaires. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête. Cordialement, Croquet Laura, Modugno Pierrot.

Madame, Monsieur, Le 29/10/2023, je me suis rendu.e à l’aéroport de Bruxelles avec un billet valable pour le vol no TB1941 à destination de FARO avec votre compagnie. Je vous ai contacté à plusieurs reprises. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; . Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 17H20 et est arrivé à destination environ [3H50] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passage (moins de 3500 km) 30 EUR POUR AVOIR RECUPERE LE VEHICULE DE LOCATION APRES 20H En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [2030€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Le 15/10/2024, je me suis rendu.e avec mon épouse à l’aéroport Oujda (OUD) avec un billet valable pour le vol no TB 2632 à destination de Bruxelles (BRU) avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 18h10 au lieu de 14h40 et est arrivé à destination environ [3 ou plus] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

En date du 28/07, je me suis retrouvée à la mauvaise porte d’embarquement (67, même destination, même heure) quand je devais être à la 62, juste en face. Mes bagages étaient dans le bon avion, cependant, malgré l’enregistrement de mes 3 places, la compagnie n’a pas fait d’appel au micro pour des passagers manquants. J’étais juste en face, quand je m’en suis rendue compte, l’avion était toujours là mais l’embarquement m’a été refusé. J’ai payé un autre vol pour 650€ 2 jours après, avec une autre compagnie.

Madame, Monsieur, Le [8 septembre 2024], mon fils et moi nous sommes rendus à l’aéroport [Rhodes] avec deux billets valables pour le vol no [TB2342] à destination de [Bruxelles] avec votre compagnie, Tui. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [24h20] et est arrivé à destination environ [5] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [800 euros] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Madame, Monsieur, Bonjour j ai eu un accident dans un tobogan dans un parc aquatique a l interieur de l enceinte de l hotel Pick Albatros a Marsa Alam en egypte pendant mon sejour en vacances du 27 aout au 3 septembre j ai du paye 1500 euros de frais medicaux sur place j ai eu une entorse du coude droit du coup activite reduite

Madame, Monsieur, Le 23/07/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2345,80 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, chambre plus que médiocre autant par le nettoyage que par l'équipement ( planche de wc même pas fixer porte papier toilette dans un etat de décomposition, drap de lit sale tâche brune auréole avec en prime les cheveux des personnes précédentes je suppose, sale de bain inondéa chaque prise de douche carreaux qui donne sur la terrasse dans un etat de saleté très très avancé ( photo a l appuis de tout ca ) chaise extérieur personne ne s'assoie au vu la saleté également, et pour couronnée le tout des cafarda tuer chaque soir, voila pour la chambre. Parlons nourriture maintenant, aucun panneaux indicatifs des plats, propreté du restaurant defectueux egalement ex : quand on s'installe a une table qui a deja servis juste avant nous on pllace nos couverts sur une nape souillé de sauce tomate et quand on demande pour en avoir une propre on agace tellement le personnel qu'on retourne la nape sous nos yeux ps : qui n est pas plus propre en verso !! Nourriture 0 pour les enfants comme pour les adultes d'ailleurs ! Pas de glace pas de plat pour une enfant de 5 ans, machine à soda en panne tout les jours, pas de jus de fruit au déjeuner, il faut marcher pour avoir un tasse pour la café car on ne réapprovisionne rien ny sucre ny tasse ex,ex tout les plats "chaud" son froid, désert raisins melon pendant 5 jours et avec des fruits pourris sans inquiète le personnel plus que désagréable d ailleurs, quand on trouve quelque chose on nous donne 2 piece de "viande" pour 3 car il y en a pas assez ... un all in comme je n ai jamais connu ! Niveau du all in jusement nous n'étions pas comme les all in bracelet rouge .. pas droit au transate sans devoir les payer ( a la plage ) pas droit au cocktail et pareil pour la petite pas droit au cocktail dans alcool donc je ne vois pas trop l'intitulé all in dans votre offre! Nous avons passer les pire vacances de notre vie, mon enfant de 5 ans elle même etait choquer de la propreté des lieux et apres 3 jours pleurait pour rentre en blegique ... je n ai jamais vu un enfant qui pleur en vacance pour rentrée chez lui. Niveau service sur place impossible de ce connecter a internet donc impossible d'avoir accès à l'application pour nos vols les activités proposées. Nous avons egalement deposer une plainte avec l agent tui sur place mais nous n'avons eu aucun retour ! J ai egalement les preuves sur waths app, j ai également sonner a l agence tui nivelles pour leur faire par de tout ca on nous a repondu qu il fallait lire l annonce de l hotel et que internet dans ses pays la c est toujours compliquer, je trouve au vu de sa reponse que le site de l hotel c est a lagence de le décortiquer pas au clients qui passz justement par agence et qui paye la prestation d ailleur pour ca, pour terminer meme si je pourrais encore en rajouter notre vols a ete reculer de 2 heures pour l aller donc nous avons pas perdu une demi journée mais toute une journée nous avons payer 1 semaines en retirant l aller (20h40 lundi ) et le retour (4h du matin le dimanche), a notre retour en belgique nous sommes venu a l agance de nivelles pour expliquer notre mécontentement on nous a repondu il faut ecrire une plainte sur le site chose faite directement a la sortie de notre entretien chez tui, une semaine apres on nous reponds qu'on nous rembourse 70 euro du voyage ! Je trouve ca tellement irrespectueux pour faire ca ne faite rien ! Nous travaillons dur pour ce payer 1 semaine de vacance et vous nous avez tout pris, l argent et notre semaine de vacance ! Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2000 euros dans les 20 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant le vol que j'ai pris avec votre compagnie le 1er septembre 2024, sous la réservation numéro 100110932167. Tout d'abord, je tiens à exprimer ma profonde déception concernant les événements qui se sont déroulés lors de ce vol. Non seulement il y a eu un retard de presque une heure au départ, mais l'expérience d'atterrissage a été extrêmement éprouvante. En effet, lors de notre première tentative d'atterrissage, l'avion a dû redécoller brusquement, ce qui a causé une grande frayeur à moi ainsi qu'aux autres passagers. Ce n'est qu'à la deuxième tentative que nous avons pu atterrir en toute sécurité. Je dois vous informer que j'ai une peur de voler qui a été considérablement aggravée par cet incident. Le stress et l'anxiété que nous avons ressentis durant ce vol ont été traumatisants, et nous continions d'en subir les conséquences psychologiques. Étant donné ces circonstances, je vous demande de bien vouloir considérer notre demande de remboursement partiel ou l'octroi d'un geste commercial pour compenser cette expérience difficile. Je suis persuadée que TUI, en tant que compagnie soucieuse de la satisfaction de ses clients, saura comprendre notre situation et répondre favorablement à ma demande. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. MG