Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Malgré les différents courriels et plainte envoyés, vous persistez à m'envoyer des courriers de rappel pour souscrire à votre contrat. Je ne désire pas y souscrire et vous demande de clôturer l'ancien contrat par l'entretien de la chaudière prévu dans celui-ci. J'espère qu'enfin vous ferez preuve de politesse car les deux derniers rendez-vous n'ont pas été annulés et vous m'avez obligé à rester à la maison sans me prévenir de votre absence. Cette fois, si vous ne me répondez pas , j'utiliserai mon droit à faire appel aux avocats . A très bientôt Jacques Chauvier Nb: comme je l'ai déjà spécifié, je désire que seul le canal courriels soit utilisé.

Difficulté à joindre Vaillant: 1) téléphone: musique d'attente interminable même si choix de langue néerlandaise 2) email automatique avec numéro d'incident datant du 24/01/2025 et toujours pas de suite 3) myvaillantweb, demande de réinitialisation de mon mdp, le site dit qu'il m'envoie un email à l'email spécifié et je ne le reçois pas Historique entretiens/contrats: Reconduction tacite d'un contrat conclu probablement en 2012-2013. Résiliation possible moyennant 1 mois de préavis. Cependant même que ce délai n'est pas expiré on reçoit un email qui dit merci d'avoir prolongé votre contrat.... Résiliation doit se faire par envoi recommandé. CNTR-0001194193 Dernier entretien fait le 10/08/2023 avec détection de panne au redémarrage. Panne survenue en mars 2024. Délais impossibles pour obtenir un réparateur Vaillant et d'autre part mon contrat était probablement STANDARD 24M. Je payais 155,08 euros TVAC 6% en 2021 et là la facture en référence 1113778648 me compte 243,29 TVAC 6% soit une augmentation de 57% en 4 ans. L'indexation cumulée des salaires 2021-2025 donnerait 21% pas 57%... pour donner une idée. La facture ne me permet pas de comprendre si mon contrat est standard 24M ou comfort 24M car il comporte deux mentions: standard 24M- Vaillant et sur la ligne total: Connect-Home Comf 24M-chaud mur std. J'ai complété un formulaire le 24/01/2025 pour signifier un changement d'adresse et en fournissant les coordonnées de mon locataire qui n'a jamais été contacté... Le chauffagiste qui a corrigé ma panne m'a dit que la chaudière était très crasseuse, j'étais témoin dirrect, j'ai vu les crasses qu'il retirait et donc j'estime que j'ai payé pendant 10 ans ce contrat 24M sans que le technicien ne fasse systématiquement le nécessaire. Etant donné que la chaudière a une nouvelle électro-vanne, une nouvelle carte mère, une nouvelle électrode, les joints habituels changés et a eu un bon nettoyage en mars 2024 j'estime que le prochain entretien est pour mars 2026 et je ne veux pas être lié à un contrat 2025-2026 en tout cas pas avec Vaillant qui ne me répond pas et dont le prix a considérablement augmenté. Leurs tarifs sont peu clairs car le plancher ne dit pas si c'est pour un contrat 12M ou 24M Standard à partir de 180,47 € (TVAC 6%)* * Prix indicatifs valables jusqu’au 31/12/2025 sous réserve de modifications. Le prix peut varier en fonction du type et de la localisation de l’appareil. Comfort: à partir de 218,40 € (TVAC 6%)* Omnium: à partir de 243,15 € (TVAC 6%)* C'est possible que leur service/tarif ait changé (vu le pack connectivité inclu que je n'ai pas encore chez moi) mais dès lors j'ai le droit de résilier sans préavis pour cause d'augmentation tarifaire. Standard: Durée de contrat 12 ou 24 mois 1 entretien compris Attestations légales comprises Pack connectivité inclus suivi en ligne de votre chauffage résolution rapide en cas de problème (hors intervention surplace) rapport énergétique mensuel Je n'ai pas encore envoyé de recommandé car je suis pris de court avec le manque de réactivité de Vaillant, l'incohérence sur la facture standard 24M Comf 24M ne me met pas en confiance et avoir un rappel de paiement pour un entretien qui devrait pour bien faire avoir lieu en mars 2026 me dérange.

Madame, Monsieur, Le 05-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 217,30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous me facturer un forfait réparation mais aucune réparation n’a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée c’est à dire les frais de déplacement, soit, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le 13 juin 2024, je fais installer une nouvelle chaudière gaz avec production d'eau chaude VAILLANT par mon chauffagiste. Son prix (hors placement est de 2135,20 euros). En octobre, lorsqu'il faut utiliser le chauffage, on se rend compte qu'elle est défectueuse (codes d'erreur sur la chaudière) Je contacte vaillant qui doit s'occuper de cela. Nous sommes le 17 janvier 2025. Elle n'est toujours pas réparée.... Je ne me souviens plus des premières dates de passage des techniciens. Ce que je peux dire c'est que: Le samedi 21 décembre, J'ai vraiment dû m'énerver pou qu'un technicien vienne en urgence car la chaudière ne fonctionnait plus du tout. (Il y avait déjà eu le passage de 2 techniciens auparavant, et là, dans le froid, sans eau chaude ils me demandaient d'attendre le lundi) Les autres RDV sont -le 7 janvier: RDV annulé la veille au soir. -Le 13 janvier -Le 14 janvier (chaque fois des techniciens différents) -Le 17 janvier: le technicien n'est jamais arrivé....j'attends toujours Je ne sais plus quoi faire.... J'ai une nouvelle chaudière, et je me retrouve avec une chaudière qui ne fonctionne pas et la firme vaillant n'est pas correcte. J'exige le remplacement de cette chaudière déffectueuse

Le 26 avril 2022, j'ai souscrit un contrat Omnium 24 qui incluait un entretien de la chaudière. Celui-ci n'a pas été effectué . Par deux fois, un rendez-vous a été pris , mais vous n'avez même pas pris le temps de le décommander. Par contre, je reçois des mails pour le paiement d'un nouveau contrat que je n'ai pas prolongé. Je n'ai pas pris la peine d'y renoncer car pour moi, le premier contrat n'était pas clôturé. J'aimerais que l'entretien de ma chaudière soit effectué car le premier contrat a été payé entièrement et qu'ensuite, je n'aie plus à avoir de contacts avec vous. Je peux vous fournir les dates auxquelles les rendez-vous ont été pris et pour lesquels , je suis resté toute la journée à vous attendre. Bien à vous Jacques Chauvier

Urgent:Notre famille s’ouffre du froid:On a payé cette facture le 14/05/2023 pour le contrat:CNTR-0001195774,période:01/04/2023 au 31/03/2025,d’un montant de 202,85 euros,mais aucun n’entretien de l’appareil (chaudière) n’a été effectué.Notre famille se retrouve sans chauffage et sans eau chaude pendant ce froid,il y a deux enfants dans cette famille.la propriétaire a appelé plusieurs fois vaillant pour ce sujet,mais vaillant ne donne pas de réponse ou rendez vous clairs. Nous avons déjà envoyé un mail à vaillant,pour prévenir de la gravité de l’état d’une chaudière non entretenue et surtout en cas d’incendie ou autres dégâts.

Pour troisième fois consecutive, Vaillant a annulé le rdv avec un technicien pour l'entretien de la chaudière, n'ayant été prévenus que la veille au soir. C’est irrespectueux et donne une très mauvaise image du service après-vente, raison pour laquelle nous avons choisi Vaillant. Quelle alternative pour que l'entretien soit effectué? Nous ne pouvons pas continuer éternellement à fixer des rendez-vous qui nous bloquent au domicile et qui ne sont ensuite pas respectés par Vaillant.

Après de nombreuses demandes (dizaines de mails et d'appels téléphoniques) et une attente de plus de 2 mois, nous avons reçu le contrat pour l'entretien de plusieurs chaudières. La facture a été payée le 5/11 et nous avons demandé la planification des entretiens, mais sans aucune réponse. Début de semaine, nous avons demandé le passage d’un technicien suite à un problème à l'une des chaudières. N'ayant reçu aucune réponse, nous avons rappelé ce jour et avons été mis en contact avec un certain SEBASTIEN qui nous a laissé en attente pendant plus de 30 minutes puis que nous avons dû rappeler pour nous entendre dire qu'il n'avait pas de solution et nous a traité de façon très grossière et inacceptable. Il a par ailleurs avoué que les employés (lui compris) se « refilaient la patate chaude » lorsqu’ils étaient confrontés à une demande « complexe ». Nous sommes extrêmement choqués et déçus par le service déplorable de cette entreprise et souhaitons exercer notre droit de rétractation, avec effet immédiat sans aucune indemnité quelconque de notre part. Veuillez nous rembourser sans délai le montant de la facture, et nous confirmer l’annulation.