Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Début septembre, achat d'un lave-vaisselle avec une réduction de 100€ car modèle d'expo via site vandenborre outlet (déballé, avec un léger coup sûr le côté). La facture atteste par écrit ristourne action commerciale TQ 100€ et ajoute : l'appareil que vous avez choisi présente de légers défauts d'aspect. Ces défauts ne gènent en aucun cas le fonctionnement normal de votre appareil. Il a été contrôlé par notre service après-vente. Vous bénéficiez INTÉGRALEMENT de la garantie vandenborre.Bien qu'acheté en septembre, nous ne l'avons mis en marche qu'en décembre, quand nous avons été raccordés à l'électricité seulement mi décembre. Ce lave-vaisselle a été donc utilisé correctement 1 mois. Puis est tombé en panne.Appel au service après vente vandenborre. Un technicien vient voir sur place. Diagnostique : commander pompe de circulation plus module de puissance et sensorielle de turbulence.Un peu plus tard, vandenborre nous téléphone pour dire que la réparation n'est pas possible. Pourquoi ? On ne sait pas. Toujours à l'heure actuelle, ils ne répondent pas à cette question. J'imagine qu'ils y perdent trop financièrement par rapport au lave-vaisselle basique que nous avons acheté.Ils nous proposent dès lors de le changer contre un neuf plutôt que de le réparer, comme indiqué dans les conditions de garantie.Nous acceptons. Nous devons attendre plus d'une semaine pour être livrés. Mais à notre grand désarroi, lors de la livraison, on nous demande une compensation de 330€ (nous avons acheté 299€ le lave-vaisselle !!!). Raison : il coûte plus cher maintenant. Ça fait une sacrée augmentation de prix tout de même ! Prix en septembre : 399€ (sans la réduction pour le modèle d'expo). Prix en janvier : 629€. Serait-ce des prix gonflés en période de soldes ???Je refuse dès lors de payer et les livreurs, bien sympathiques et compréhensifs, me disent pas de souci, on appelle le service pour trouver une solution. Ils me disent alors que Vandenborre accepte de me faire un prix car il est justement en promotion. (Exactement le même prix qu'en septembre, soit une réduction de 36,5% sur un article d'entrée de gamme, du jamais vu !) Proposition : si je paie 100€ (l'équivalent de la réduction octroyée au départ sur l'outlet vdb), le nouveau lave-vaisselle est à moi. Cela ressemble à un pseudo argument qui permet à vdb de faire tomber les plus crédules dans le panneau. Je refuse de payer les 100€ supplémentaires car j'y vois une forme de chantage commercial.La garantie intégrale, j'y ai droit. Or, ils me la refusent sous prétexte que je l'ai eu moins cher, et pas neuf. (Lorsqu'on achete un produit soldé ou en réduction, on a une totale garantie quel que soit le prix payé, et ce, pour tous les commerces).Les livreurs repartent donc avec l'appareil neuf.Je décide de trouver une solution qui ne nécessite pas de payer. Après tout, c'est à cela que sert une garantie. Je téléphone donc au service après-vente et service consommateur.Proposition : je peux choisir, plutôt qu'un remplacement par l'équivalent, de le faire réparer mais ça prend du temps. J'accepte. Tant que je ne dois pas mettre la main au porte-feuille.Finalement, on me dira plus tard au téléphone qu'il est non réparable. Pourtant, dans le compte-rendu du réparateur, il sait ce qu'il faut changer comme pièces. Mais certainement trop chères pour vdb. Obsolescence programmée sur 1 mois d'utilisation, c'est quand même peu !!!Il est donc surtout irréparable économiquement parlant j'imagine.Je précise donc que moi, je m'en fout qu'il soit réparé ou échangé, ce que je veux, c'est d'avoir un lave-vaisselle fonctionnel sans débourser (c'est pas une assurance avec franchise à ce que je sache, c'est une garantie légale).Mais on me dit également qu'il est impossible d'échanger mon lave-vaisselle contre le même (ou similaire) en neuf. Pourquoi ?Parce que 1) le mien n'était pas neuf. Pourtant,il n'a jamais été utilisé, mis en marche. Juste exposé en magasin. Pour moi, même sans un emballage d'origine, il reste neuf puisque non utilisé.Parce que 2) il est impossible de trouver le même puisque le mien était unique (forcément, il avait un léger coup sur le côté gauche. Pour un appareil encastrable, c'est pas bien grave.) Cependant, la référence sur ma facture est exactement la même que la référence du neuf. Donc le même. Je souligne l'absurdité de la chose mais rien n'y fait. Je demande à parler à un responsable, on me le refuse.Je demande alors pour avoir au moins un appareil de remplacement comme indiqué dans les conditions de garantie. Là, on me répond non, impossible car mesures d'hygiène à respecter. Pour une TV, un frigo ou un lave-linge c'est possible mais pas pour un lave-vaisselle.Je souligne à nouveau l'absurdité de la chose. Un frigo ou lave-linge en location serait plus hygiénique qu'un lave-vaisselle ??? Faut qu'on m'explique!J'ai eu droit à une dernière solution proposée par le service consommateurs : on vous reprend le lave-vaisselle et on vous rembourse les 299€ payés et vous vous débrouillez pour trouver un autre lave-vaisselle à ce prix-là.Je n'ai plus accès au suivi de réparation depuis que la madame au téléphone à été un énervée par mes demandes... Evidement, j'étais tombée sur la bonne affaire, et avant la montée en flèche des prix de l'électro due à la crise... Je ne retrouverai pas un lave-vaisselle à ce prix-là. Ils le savent bien et en profitent.Je demande que la garantie soit honorée à 100% sans devoir payer de ma poche.2 livreurs pour rien, 1 réparateur pour rien, une cliente depuis des années perdue, vdb y perd largement plutôt que de vouloir à tout prix récupérer 100€. Enceinte + ado à la maison, c'est dur sans lave-vaisselle: indemnisation demandée puisque pas d'appareil de remplacement pendant réparation. Aucune bonne volonté ne transparaît du service conso et après-vente.

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour des problèmes récurrents avec un écran PC LCD/TFT Samsung LU28R550UQRXEN.Voici l'historique des problèmes rencontrés, historique que vous pourrez, je suppose, également retrouver via mon dernier numéro de dossier : 64015748 ou via le numéro du bon de commande : 061965535 :Début septembre 2021 : Achat d'un écran PC LCD/TFT Samsung LU28R550UQRXEN. Le jour même l'écran est testé à domicile. De nombreux problèmes de coupures se produisent (2 vidéos ont été envoyées au gérant du Vandenborre de Bois de Villers ainsi qu'a votre service consommateurs). Retour, dans les heures suivantes, de l'écran en magasin.08/09/21 : Echange de l'écran défectueux par un nouvel écran (même modèle). Des problèmes similaires sont constatés. J'en viens donc à me dire que le problème vient de mon ordinateur ou de mon installation. Des vérifications complètes sont donc entamées : carte graphique, mise à jour ordi, paramètres d'affichage, câble HDMI, câble alimentation .. tout est passé en revue. Un informaticien vérifie également l'ensemble de l'installation. Des recherches sur des forums internet sont même entamées. Tout est en ordre. Des tests sont également effectués avec d'autres écrans. Tout fonctionne correctement. A noter, que l'ordinateur avait déjà été utilisé avec 3 autres écrans avant achat et qu'aucun problème n'avait été constaté.Courant septembre 2021 : Retour en magasin du second appareil. Le délai pour un échange étant passé, il part en réparation. Il revient avec comme retour 'aucun problème détecté'. L'écran est à nouveau testé à domicile, le problème persiste. Il s'en vient un aller et retour, 3 fois, d'envois en réparation avec chaque fois le même retour 'aucun problème détecté. A chaque retour, l'écran est re-testé. Et toujours le même problème... Chaque envoi/retour en réparation prend +- 1 mois.26/11/21 : Lors du troisième retour, j'explique, à nouveau, la situation au vendeur, compréhensif, il me donne les coordonnées de contact du gérant. Je contact ce dernier et lui explique la situation. Je lui fais parvenir des vidéos. Il fera ensuite le relais directement avec Samsung pour le 4ème envoi en réparation. Fin décembre 2021 : L'écran revient à nouveau en magasin, ce dernier y reste quelques jours pour test, aucun problème de coupures n'est détecté.Début janvier 2022 : Je le reprends donc à domicile pour le tester à mon tour. Après quelques heures de tests, ce problème semble solutionné. A savoir, qu'à l'inverse des précédents retours, aucune note n'accompagne le retour. Mais voilà, un nouveau problème survient (1 vidéo a également été envoyé au gérant du Vandenborre Bois de Villers ainsi qu'à votre service consommateurs), des problèmes de pixels apparaissent : couleurs vert et rouge. A nouveaux, divers tests sont effectués : changement câble HDMI, ... rien n'y fait, le nouveau problème persiste.06/01/22 : Retour en magasin, l'appareil est à nouveau renvoyé en réparation....Cela fait donc maintenant près de 4,5 mois que l'écran fait des allers retours entre le magasin, mon domicile et le service de réparation. Cela fait près de 4,5 mois que je n'ai pas pu utiliser cet écran une journée complète sans problème technique. Cela fait près de 4,5 mois que je fais des allers retours vers le magasin. Cela fait près de 4,5 mois que je suis en télétravail avec un simple portable. Economiste, je suis confrontée quotidiennement à des fichiers Excel multiples et il devient extrêmement compliqué de travailler de manière efficace. De nombreuses vidéos où apparaît les problèmes ont été envoyées à vos services et malgré ça rien n'est fait par vos services pour solutionner le(s) problème(s). Après avoir contacté ce jour, 19/01/22, votre service consommateurs, voici le retour reçu : cela est dû à un problème chez vous, nous ne voyons pas problème. Par ce mail, je sollicite donc un remboursement complet de l'appareil (prix d'achat : 229euros). Pas un échange, pas un bon d'achat mais bien un remboursement. La situation sanitaire n'évoluant pas dans le sens d'un retour prochain en présentiel, il devient urgent que je puisse disposer d'un écran fonctionnel afin de travailler de manière optimale. Et je pense avoir été très/trop ? patiente. Si vous parcourez mon historique, vous constaterez également que j'ai acheté l'ensemble des mes électro-ménager chez Vandeborre. Produits pour lesquels je n'ai jamais eu à recourir à votre service après-vente. Il semblerait donc que si tout va bien tant mieux, mais lorsqu'un problème est constaté, l'acheteur n'est pas écouté et aucune solution concrète n'est proposée. Bien à vous,

Bonjour,J'avais commandé un ipad le 29 novembre qui était sensé être livré au magasin car j'avais fait un acompte de 249€ et je devais payer le reste au magasin quand l'appareil serait arrivé. Mais voilà ça fait 3 semaines maintenant que j'attends et depuis le 29 novembre j'ai reçu 3 mails comme quoi le produit n'est plus en stock et qu'ils n'ont pas d'info quand le fournisseur va leur livrer l'appareil. Le plus étrange c'est que quelques jours avant on pouvait voir la date du retour de stock et maintenant plus rien sur le site, il est encore en rupture de stock.Maintenant je voudrais avoir une vrai date de quand mon ipad arrive au magasin et dans le cas contraire je voudrais me faire rembourser mes 249€ au lieu d'attendre bêtement pour une tablette imaginaire.

Bonjour, j'ai faits une demande de remboursement de la différence pour une tv que j'ai payé 2649€ et qui ce trouve actuellement a 2199€ dans la même enseigne ou je l'ai acheté. Ils ont refusé en me disant que Le producteur de la tv m'a déjà remboursé le cash back de 150€ et donc je n'ai pas droits au remboursement de la différence de vanden bore

Bonjour, j'ai acheté le 29/08/2020 un lave vaisselle Whirpool d'une valeur de 379€ en soldes et via eco-chèques.Le délai initialement annoncé était de 2-4 semaines.Aujourd'hui, il atteint 5 mois.J'appelle Vanden Borre toutes les 2 semaines qui m'indique une nouvelle date probable d'entrée dans leur entrepôt sans confirmation de leur fournisseur. La dernière date annoncée était le 28/01/2021. Cell-ci avait été confirmée d'où ma lueur d'espoir quant à enfin recevoir mon lave-vaisselle tant attendu.Aujourd'hui, une nouvelle fois, j'apprends que le lave-vaisselle n'a pas été reçu et qu'ils n'ont pas de date à me renseigner. De plus, Vanden Borre ne fait aucune offre précise de dédommagement. A part échanger le produit. Le problème est que j'ai acheté mon produit en soldes et qu'il n'y pas de produit équivalent et disponible au même prix aujourd'hui.Quels sont mes recours? Je trouve le comportement de Vanden Borre plus que léger et irrespectueux de ses clients.Je ne suis pas la seule dans ce cas. 22 unités de ce lave-vaisselle sont en attente. Ceci devrait faire l'objet d'une considération de la part de Vanden Borre particulière.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai reçu un chèque cadeau de 120 euros provenant de chez vandenborre et valable chez Fnac / vandenborre. La personne qui me l'a offert a donc payé 120 euros chez vandenborre. J'ai malheureusement attendu trop longtemps pour l'utiliser et la carte est expirée, mais je ne l'ai jamais utilisée. J'ai contacté le service client par téléphone et par mail, dit que si je devais payer des frais de dossier pour la prolongation je comprendrai complètement, mais toutes mes demandes de prolongation ont été refusées. Je considère que c'est du vol, ce n'est pas un bon cadeau émis par le magasin, on a dépensé 120 euros chez eux et on les perd à présent. Merci Bien à vous

Bonjour, au mois de juillet passé ma fille de 10 ans s'est achetée pour son anniversaire, un gsm chez vandenborre de verviers pour la somme de 157 euros.la vendeuse m'a proposé une assurance à 3,90 euros et 1 mois gratuit. Je me dis pour ce prix là, pourquoi pas. Ici, je consulte mes extraits de compte et, je constate que je suis débité de 25 euros par mois pour cette assurance. J'ai retrouvé dans mes mail, le contrat que la société sfam m'a fait et je vois que j'ai signé un contrat intense à 25 euros par mois. Je reprends ensuite mon ticket d'achat établit par la vendeuse et je vois d'office assurance intense plus, gratuit Hors vous comprenez bien que je ne suis pas demeuré au point de souscrire une assurance de 11x25 euros (car 1 mois gratuit... Merci) pour un téléphone à 150 euros. Je pense que la vendeuse m'a annoncé l'assurance à 3,90 euros et 1 mois gratuit et m'a en réalité souscrit l'assurance avec en effet, 1 mois gratuit mais seule, la grosse assurance à 25 euros bénéficie de ce mois gratuit. Je pense avoir été amadoué pour bénéficier de ce mois gratuit qui d'office me liait à ce contrat de 25 euros et non de 3,90. Aussi, ce contrat est resiliable dans les 30 jours mais étant que le 1er mois est gratuit, impossible de se rendre compte du montant débité. Je me sens mais royalement arnaqué, floué. Ça me rend malade des attitudes commerciales pareilles. Mais je ne me laisserai pas faire. Je souhaiterais annuler ce contrat simplement.

Bonjour,Nous vous contactons car nous sommes mécontents du service client Vandenborre et estimons être en droit d'obtenir un dédommagement. Tout a démarré avec la panne de la machine Samsung WF71F5E5P4W achetée chez Vandenborre en Juillet 2015. Le 2/08/20, soit 5ans et quelques jours après l'achat, celle-ci est tombée en panne. Nous contactons alors Vandenborre qui nous dit de contacter le fabricant. Le 05/08, sans avoir vu l'appareil, ce dernier établit un devis de 235€ TTC, soit +/- la moitié du prix neuf. Le problème serait la carte mère.Dans la semaine du 10/08 nous les rappelons pour contester le devis car nous pensons à un autre problème. En effet le moteur démarre mais n'entraîne plus le tambour. Le moteur étant garanti 10 ans, nous posons la question. Vandenborre / Samsung ne veulent rien savoir. Le devis est établi, c'est à prendre ou à laisser.Le 17/08, après avoir étudié les modèles testés par Test Achats, nous sommes résolus à acheter un nouvel appareil. Vandenborre s'avérant être compétitif pour le modèle choisi, nous les sollicitons pour demander un effort commercial sur l'achat d'un nouvel appareil. Vandenborre refuse. Etant donné que nous n'avons pas souscrit l'extension de garantie, ils ne consentent aucun effort.Malgré tout, nous décidons de nous rendre en magasin le jour même. Le modèle que nous souhaitons acheter n'est plus en stock mais ils peuvent proposer le modèle d'exposition ref Miele WWD 120 WCS. Nous demandons au vendeur si une remise peut être consentie étant donné qu'il s'agit d'un modèle d'exposition. La réponse est non car le modèle serait exposé depuis peu. Nous n'avons aucun moyen de le vérifier. Après inspection, le modèle semble dépourvu de griffes/coups, nous l'achetons.Le 25/08, jour de la livraison, les installateurs se rendent compte qu'il manque un pied d'équilibrage de la machine. Ils sont embarassés et essaient de trouver une solution, sans succès. Ils décident alors d'enlever un deuxième pied pour stabiliser la machine. Problème, avec l'inclinaison, le hublot de la machine se ferme tout seul, ce qui n'est pas souhaité afin d'aérer le tambour entre les cycles de lavage.Nous expliquons aux installateurs que le modèle était exposé et que nous n'avons pas pu nous rendre compte de ce manque. Ceux-ci nous conseillent de retourner au magasin pour nous plaindre et demander 10% de remise, car selon eux c’est la remise généralement appliquée pour la vente d’un modèle exposé. Après avoir essayé de joindre le service client par internet mais la réponse tardant, nous nous rendons le 19/09 au service client du magasin. Ceux-ci disent ne rien pouvoir faire et nous renvoient vers la centrale d'appels. Concernant l'absence de pied, le commercial sous-entend que nous avons signé une fiche d'aspect afin de vérifier la présence de coups et que j'aurais dû m'en apercevoir. Ce que nous contestons car nous n'avons pas pu inspecter le dessous de la machine. L'inspection du dessous n'est d'ailleurs pas non plus prévue dans la fiche de Vandenborre.Le 22/09, on nous répond enfin par email que les pieds auraient déjà été commandés mais que personne ne nous avait informé. Pour couvrir les désagréments ils nous proposent gracieusement 25€. Etant donné que nous venons d'acheter un lave-linge Miele d'une valeur de 800€, nous sommes loin des 10% escomptés.Nous sommes le 30/09 et nous n'avons toujours pas reçus les pieds manquants.En conséquence, nous déplorons la qualité du service client, le manque d'effort commercial de la société Vandenborre qui semble se contenter de vendre des produits et se cache derrière les fabricants en cas de problème. Par ailleurs le prétendu effort qu'ils auraient pu consentir si j'avais souscrit à l'extension de garantie pour la machine en panne n'est qu'une illusion. En effet, cela revient à dire que je dois payer (l'extension) pour obtenir une remise. Le client n'y gagne rien.A ce titre nous estimons que les 25€ proposés ne couvrent pas les désagréments. Selon vous, à quoi avons-nous droit? quelle est la loi/pratique concernant la vente de modèles exposés? Quelles sont les obligations du vendeur? Doit-il remplacer le modèle?Vous remerciant par avance pour votre support.

Bonjour. Le lave-linge commandé est arrivé endommagé, mais je ne m'en suis rendu compte qu'apès le départ de l'installateur. En effet, on me demandait de rester à distance (conditions sanitaires), ce que je comprends tout à fait. Mais l'installateur a immédiatement lancé un programme de 30 min et a refusé d'attendre pour vérifier le bon fonctionnement. J'ai essayé de lui demander de faire un riçage/essorage (plus court), mais il a refusé. J'ai du signer son bon de livraison, alors qu'il ne m'a pas laissé approcher la machine hors marche. Je n'ai donc pas pu inspecter l'intérieur (lave-linge à chargement par le haut).Ce n'est qu'après la fin du cycle de 30 min, que j'ai ouvert le couvercle et me suis aperçue que la charnière droite est endommagée. De plus, j'ai souscrit à la garantie de 5 ans, qui je suppose ne sera pas d'application puisque les dégâts sont dûs à une mauvaise manipulation (avant livraison!).J'ai pris contact via consumer@vandenborre.be. (moins d'une heure après la livraison, avec photos) La réponse était que rien ne pouvait être fait car le bon de livraison avait été signé, mais que pour le préjudice on m'offrait un bon de 50 Eur. Ce que j'ai refusé. Car il y a bien préjudice. Et cela est dû à la qualité du service livraison/installation:- le personnel ne semblait pas être de Vandenborre,- le lave-linge était manipulé sans délicatesse, même devant moi,- l'installateur a cogné le robinet d'arrivée d'eau, ce qui entraîne maintenant une fuite.Je demande donc que le préjudice soit réparé conformément à la qualité du service que l'on peut attendre de Vandenborre. J'en ai toujours été satisfaite auparavant. Je m'attends à ce que le lave-linge soit remplacé.Merci pour votre compréhension.Bien à vous,

bonjour j'ai acheté une tv Samsung chez vandenborre et après qq jours j'ai constaté un problème de qualité dans l'image de la tv après des recherches sur divers forum j'ai constaté qu'il s'agissait d'un problème d'usine qui s'appelle le vertical banding après avoir contacté vandenborre ceux-ci refuse de reconnaître le problème et ne veulent ni rembourser la tv ni la remplacer ou même la renvoyer en réparation alors que le problème a été constaté par un technicien vandenborre mais sans solution de sa part sachant que la tv a un coût de 8000€ j'aimerai avoir de l'aide de votre part parce que je suis dans une impasse surtout que la tv m a été livrée que le 3 août et l appel à vandenborre pour constaté le problème a été passé le 7 août. J'aimerai donc un remboursement de la tv ou un remplacement de celle ci. Merci