Toutes les plaintes publiques

BonjourVoilà 3 semaines que je me suis fait livré ce tout bon blender. Mais, suite à une distraction de ma part, l'embase du bol à fondu et mon blender est de ce fait inutilisable. J'ai contacté le magasin vandenborre proche de chez moi afin d'obtenir une pièce détachée. A ma grande stupéfaction il s'avère que aucune pièce n'est disponible chez électrolux.J'ai donc contacté la maison mère électrolux à bruxelles. Ils ont répondu que cet appareil n'est pas un appareil d'origine de chez eux mais provient d'un marché parallèle et commercialisé par darty. Ce même darty colle une étiquette electrolux. Peu importe, du coup mon blender est inutilisable. Selon votre leitmotiv Nous pourrons ainsi chercher directement une manière de vous redonner le sourire, Et donc ce que j'attends de vous c'est de trouver une solution pour que je puisse trouver le sourire et pouvoir à nouveau utiliser ce super blender. Bien à vous. Cantarella Armand 0472338475cantarellaarmand@hotmail.com.

Bonjour,faisant suite à la commande numéro 5535899_1-A placée sur votre site internet (il semblerait marketplace vendeur seniorstore) le 27 février 2020 je vous ai contacté à maintes reprises via vos différents services car à ce jour, ma mère (Jacqueline van Soest personne âgée, en difficulté et sans téléphone depuis plus de 3 semaines) n'a toujours pas reçu la commande. Malgré de nombreux échanges téléphoniques, plusieurs emails aussi bien à vous qu'au revendeur, vous êtes incapable de me donner une réponse. Après vérification et moultes recherches de ma part, il semblerait que l'adresse soit incorrect, alors que celle dans le carnet d'adresse de mon compte vandenborre est elle correcte. Il y a donc eu un problème quelque part. Ce qui voudrait dire, en toute logique, que le colis a été renvoyé au revendeur et que celui-ci n'a pas bougé d'un iota pour résoudre la situation et ce malgré mes demandes incessantes. Depuis 10 jours maintenant, je demande une solution. Cela suffit. Exécutez un remboursement immédiat et annuler la commande!bien à vousToppets Van de Camp

Bonjour, Je souhaite, par la présente, faire part de mon incompréhension et mon mécontement suite à une commande effectuée chez Vandenborre.J’ai commandé un four le 14/12/2019 chez Vandenborre avec livraison gratuite (preuve par mail).Cette commande était pour notre maison d’habitation à Eghezée que nous avons vendue, qui n’est donc plus habitée, et pour laquelle nous devions restituer les clés le 27/12/2019. Le four étant destiné aux prochains propriétaires, j’ai été particulièrement attentive au prix à payer. La livraison gratuite était un argument de poids et c’est cela qui m’a convaincue de passer commande chez Vandenborre. Connaissant également la réputation de la marque, je ne m’attendais pas à de potentiels problèmes de livraison. Suite à cette commande, je reçois un email m’informant de la date de livraison (le 23/12/2019), de la plage horaire (entre 11h30 et 13h30) et enfin que le livreur « me contactera par téléphone un peu avant d’arriver chez vous ». Etant rassurée, je quitte mon nouveau domicile de Liège pour me rendre à Eghezée (lieu de la livraison) et être disponible dans la plage horaire communiquée par Vandenborre. J’en profite pour terminer de nettoyer la maison, et mettre en caisse les derniers éléments du jardin et du garage. Je suis attentive à la sonette mais je garde surtout mon téléphone à portée de main, sachant que le livreur doit m’appeler un peu avant d’arriver, comme indiqué dans l’email.Après deux heures d’attente, je me rends compte que le livreur n’est toujours pas passé. Je constate avec effroi qu’il a laissé un avis de passage dans la boite aux lettres. Je n’ai pourtant jamais entendu la sonnette et pas plus reçu de coup de téléphone !J’appelle alors le service clientèle. On m’indique que le livreur n’est pas obligé de me téléphoner. Je ne comprends pas pourquoi il est mentionné dans l’email dans ce cas. Nous arrangeons un nouveau rendez-vous pour la livraison. Je fait part de mon mécontement pour le temps et l’argent perdu pour mon déplacement et du fait que la livraison initiale était gratuite. Par téléphone on me confirme que ce nouveau passage ne sera pas facturé. Afin de bien m’assurer de l’information, je demande qu’on me répète l’heure, le jour et la gratuité de la livraison. On me le confirme formellement. Les conversations téléphoniques du service clientèle peuvent être enregistrées, il est donc possible de confirmer cette information. Peu après, je reçois un email me donnant les instructions de la nouvelle livraison, la mention de l’appel téléphonique du livreur peu avant son passage est toujours d’actualité. Spoiler alerte : il n’appelera pas non plus. Il est également indiqué « prestation supplémentaire : 0,00 EUR » et ensuite, à la fin de l’email « Livraison : 39,00 EUR ». Je m’en étonne et rappelle le service clientèle qui m’indique « C’est pour la première livraison ! ». S’en suit une conversation très désagréable avec l’hotesse qui ne souhaite pas entendre mes craintes et explications et se borgne à me dire « Je vous ai donné l’information. C’est terminé ». Pour rappel, la première livraison gratuite est un composant essentiel du prix à payer. La seconde livraison qui est due, selon moi, du fait que le livreur ne se soit pas manifesté, a été accordée par téléphone comme gratuite également. Elle n’a d’ailleurs pas reprise sur ce deuxième document. L’hotesse fini par me raccrocher au nez. La livraison a bien eu lieu le 23/12/2019 et le four a été placé. Toutefois, je n’ai plus de nouvelle de Vandenborre concernant ces fameux 39,00 EUR de frais de livraison réclamé. Entre-temps, sur le site de Vandeborre, je remarque que mon solde à payer est désormais de 2 fois 39,00 EUR. On me réclame donc 2 fois la livraison. Je souhaite par la présente portant plainte et demander qu’on prenne en considération mes arguments. Sachant également que je me suis déplacée deux fois de Liège à Eghezée, je n’avais aucun intérêt à ne pas accepter la première livraison. Cette dernière n’a pas eu lieu du fait de la faute du livreur. Je ne dois en aucun cas être responsable du manque de communication et d’honneteté d’un livreur qui avait probablement mieux à faire que livrer ce jour-là. Je compte sur le sérieux et le service réputé de Vandenborre pour annuler ces frais de livraison indûment réclamés, faute de quoi, je ferai valoir mes droits auprès d’associations de consommateurs et partagerai mon expérience publiquement. Dans l’attente d’une réponse favorable, Sincères salutations, Kristel A

Bonjour, j'ai commandé un écran le 18/06/2019 chez VandenBorre, écran qui devait en principe m'être livré le 19/06 à mon domicile par Bpost.Nous sommes aujourd'hui le 24/06 et je n'ai toujours rien reçu. Lorsque je demandes à VandenBorre de bien vouloir me rembourser ma commande, ils ne refusent pas, mais m'informent que je dois désormais patienter que la procédure interne à Bpost ET Vandenborre suive son cours... Grossomodo on vous annonce que pour récupérer votre argent vous aller devoir patienter plusieurs semaines.Ma réclamation est la suivante, pour quelles raisons farfelues le remboursement de ma commande n'est-il pas aussi rapide que le règlement que j'ai du opérer afin de passer commande ? Lorsque j'ai du payer mon écran en magasin, je n'ai pas inventé de délais, j'ai payé illico-presto Maintenant que je ne suis pas livré et que je veux être remboursé afin de pouvoir aller réaliser un achat autre part, je devrais selon Vandenborre patienter gentiment que les procédures suivent leur coursJe trouve cette situation hallucinante ! De plus vos services m'ont par téléphone informé que visiblement il n'est pas tout à fait légal de procéder de la sorte si j'ai bien compris.Et pour seule excuse, en guise de compensation, le service consommateurs de Vandenborre me proposer un chèque cadeau de 15€...Je me suis rendu disponible pendant trois jours pour réceptionner une commande qui n'est jamais arrivée, j'ai du me déplacer plusieurs fois sur leur magasin de gosselies pour au final ne rien avoir, et sans compter les appels téléphoniques dans leurs divers services où l'appel est renvoyé de servies en services...Bref, j'étais client chez Vandenborre depuis bien des années, mais cette pratique que j'estime réellement scandaleuse pour une enseigne comme la leur, me fait dire que ce fût ici très certainement le dernier achat réalisé chez eux.Il s'agit ici d'un montant de 399€, n'étant pas quelqu'un qui renouvelle souvent son matériel j'ai voulu ici me faire une petite folie Si j'avais su !!!Je suis désormais dans l'impossibilité d'utiliser mon ordinateur qui m'est également utile à des fins professionnelles, j'ai été obligé de me faire dépanner un ordinateur portable par un ami pour pouvoir faire le minimum nécéssaire, ET, SURTOUT, je ne peux même pas réaliser un achat ailleur afin de résoudre mon problème étant donné que Vandenborre ne me rembourse rien tant que Bpost ne leurs donne pas de nouvelles...Je présume que chez Vandenborre un trou de 400€ dans le budget n'a pas la même incidence que dans le notre, sans compter que dans leur raisonnement je devrais doubler ce montant en patientant qu'on me rembourse une commande jamais arrivée, face à laquelle je n'ai aucune responsabilité... Huuuuuuuuuuuum !!! Une fois encore je considères cette manière de procéder réellement scandaleuse. Jusqu'à présent, seul VandenBorre et Bpost ont eu mon écran entre leurs mains, cependant c'est à moi d'être financièrement lésé de par leur procédure.Des entreprises comme celles-ci n'ont elles pas des assurances couvrant ce genre de problème ? Est-il au client d'assumer financièrement les problèmes logistique de Bpost ?Quand on parle du loup, à l'heure où j'écris ces lignes, un mail de Bpost m'informe que ma livraison sera réalisée aujourd'hui entre 8H & 17H à l'adresse que j'ai communiqué...Mail qui m'arrive pour la seconde fois, la première étant le lendemain de ma commande, où aucun colis n'est arrivé...J'imagine qu'après avoir patienté trois jours, je devrais patienter un quatrième... Après jamais deux sans trois , voici jamais trois sans quatre Je tiens tout de même à préciser, que ce soit par téléphone, ou en magasins, j'ai eu affaire à des gens aimables, poli, courtois, qui ont bien comprit mon problème et mon mécontentement. Là où je me place en totale opposition c'est face à cette procédure interne propre à un service interne ou l'autre à Vandenborre, qui vise à patienter un remboursement de colis assuré chez Bpost, avant d'indemniser un client lésé. De plus, il serait sans doute utile que les vendeurs informent les clients du risque encouru en cas de livraison par une firme externe.Lors de ma commande mon intention était de retourner prendre ma commande en magasin, c'est la vendeuse qui m'à présenté la livraison bpost comme étant LA solution... Cependant à aucun moment cette demoiselle m'à prévenu des procédures de VandenBorre si un problème devait survenir... N'y à-t-il pas un problème ?Ne serait-il pas normal que VandenBorre prenne à sa charge la commande de cet écran qui est actuellement... Va savoir où ! - Dans la camionette du facteur selon le site tracking Bpost- Bloqué dans un dépot selon une opératrice téléphonique Bpost- En cours de retour vers le dépot de SintPietersLeeuw selon le webshop de Vandenborre...La seule certitude que j'ai maintenant est d'être moins riche de 400€ et de toujours faire face à un problème d'écran hors service... LOL dit-on à l'heure actuelle !!J'entends souvent répeter en magasin que : Oui mais maintenant avec internet, ça casse la concurrence Ok... Petite annecdote ensuite j'arrête mon message mais je commande un autoradio sur une grande enseigne internet ( A**** devinez le nom )Autoradio qui malheureusement présente des disfonctionnements importants, je contactes donc le SAV qui m'informe de la procédure à suivre et qu'un remboursement sera effectué une fois le colis revenus à leur dépôt... Difficile d'aller contre, mais ici, situation compréhensible étant donné que l'autoradio a été déballé et monté... Mais croyez le ou non le lendemain je renvoye l'autoradio, et le sur lendemain, 48H après ma demande alors que l'autoradio n'était certainement pas déjà arrivé chez eux, le montant au centime près était, lui, sur mon compte ! :)Parle-on toujours de concurrence déloyale, ou tout simplement d'un réel profesionnalisme et sens du commerce ? Je me pose la question

Bonjour,Le 5 janvier 2019, ma femme et moi avons commandé un frigo encastrable Samsung BRB 260035 WW/EF au magasin Vanden Borre du shopping Basilix de Berchem-Ste-Agathe. Une des raisons pour opter pour ce modèle était l'argument d'un remboursement de 100 euros par Samsung, mis en avant par votre vendeur.Votre équipe de monteurs est venue effectuer la livraison et l'installation le 9 janvier 2019.Le 12 janvier 2019, j'ai rempli ma demande de remboursement auprès de Samsung qui a confirmé la réception de ma demande le jour même.Le 27 avril 2019, n'ayant toujours aucune nouvelle de Samsung, je les ai interrogés sur l'état de ma demande.Le 2 mai 2019, à ma grande surprise, Samsung m'a répondu que «ma demande de promotion n'a pas été acceptée car le modèle du produit acheté (BRB260010WW) ne fait pas partie des produits participants à cette offre Samsung»!Et effectivement, l'examen des coordonnées du produit commandé en magasin (BRB 260035 WW/EF) et du produit livré par vos services (BRB260010WW) démontre que ce dernier ne correspond pas à ma commande.Je constate donc que vous avez failli dans votre obligation de me fournir le modèle commandé et que, de plus, vous m'avez fait manquer une des raisons pour lesquelles j'avais opté pour ce modèle, l'opération cashback de 100 euros.Je suis en droit d'exiger, non seulement le remboursement des 100 euros de manque à gagner, mais également le remplacement du frigo livré par le modèle effectivement commandé. Toutefois, je trouve que ce ne serait pas raisonnable du point de vue écologique et me contenterai d'exiger le remboursement des 100 euros, augmenté de 20 euros pour tracas administratifs.Cordialement,

J'ai contacté Vanden Borre par le courriel suivant: Bonjour,Je vous contacte pour vous relater mon expérience de samedi après-midi dans votre magasin de Wavre, ainsi que pour exprimer ma stupéfaction quant à l'accueil, ainsi que la réponse reçue à ma demande.J'ai fêté mon anniversaire ce weekend, et reçu en cadeau commun une montre connectée Fitbit Versa. Etant donné qu'un nombre conséquent de personnes avaient participé au cadeau et ne voulant vexer personne, je l'ai déballée. Cependant, je n'en aurai malheureusement aucun usage. J'ai donc demandé discrètement le ticket à la personne qui avait effectué l'achat, et me suis rendue au magasin émetteur (Vandenborre Wavre).Tout d'abord, je suis arrivée après une autre personne qui attendait déjà son tour, à qui la personne en caisse a demandé de patienter un instant, instant qui a duré bien longtemps, durant lequel la personne était manifestement en train d'essayer de régler (sans client devant elle) un souci administratif, un ticket à la main. Durant ce laps de temps, 4 autres personnes sont arrivées après moi, attendant également leur tour sans que personne ne leur dise quoi que ce soit, et sans que la personne ne s'interrompe dans sa tâche.Ont finalement surgi deux autres collaborateurs, qui nous ont pris en charge. J'ai donc dit à la personne que je souhaitais échanger la montre, il m'a été répondu de manière machinale que cela n'était pas possible, puisque le produit était sans son cellophane, et que c'était la loi et que le magasin n'appliquait pas la formule satisfait ou remboursé.Ce à quoi j'ai rétorqué que même chez Mediamarkt j'avais déjà retourné un article qui m'avait été échangé contre un bon d'achat, manifestement le collaborateur ne m'a pas crue. J'ai ensuite dit que si je l'avais acheté en ligne, j'aurais pu le retourner sans problème, ce qui m'a été confirmé par cette même personne.J'ai donc fait la file, pour obtenir un service après-vente dont je n'ai pas bénéficié alors que j'en aurais bénéficié en faisant un achat en ligne sans devoir attendre, ni faire face à quelqu'un qui manifestement souhaitait surtout en finir au plus vite avec moi, afin de passer au client suivant. Et je me retrouve avec un objet d'une valeur de 177euros complètement neuf, dont je n'aurai pas l'utilité. Moralité et leçon tirée: ne plus aller dans les magasin et tout acheter en ligne.Je déplore cette situation ,d'autant que j'ai toujours été satisfaite de votre service toujours impeccable.Cordialement,FrançoiseRéponse du service clientèle :Bonjour,Nous avons reçu votre email.Un achat en magasin est un achat final, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre ou échanger votre Fitbit.Sincères salutationsCynthiaService Consommateurs02 334 00 02www.vandenborre.be 10 engagements pour 100% de confiance- Votre Contrat de Confiance -Ma réponse:Bonjour,Merci pour votre réponse, rapide mais sèche. Le service après-vente est à la hauteur de l'accueil en magasin.Pas un mot , soi-dit en passant sur l'accueil réservé en votre point de vente?Je dépose également une plainte via Test Achats.Je n'ai jamais eu affaire à autant de rigidité, et n'en reviens pas que, sous prétexte d'un cellophane enlevé, vous ne repreniez pas un produit, sachant que1. comment fait-on pour essayer la montre, si la couleur par exemple ne plaît pas, ou que la montre est trop petite/grande à l'essai? On fait comment sans ouvrir la boîte?2.si j'avais travaillé pour une grande surface par exemple , j'aurais eu à ma disposition une emballeuse sous cellophane, et vous n'y auriez vu que du feu.En tant qu'ancienne commerçante, je suis effarée du peu de cas que vous faites de votre clientèle, dont je ne ferai à l'avenir plus partie, que vous soyez les moins chers ou non.Merci à Vandenborre d'encourager les achats sur Amazon.Françoise

Il y a 19 ans, j’avais acheté une machine à café De Longhi assez couteuse mais qui m’avait procurée toute satisfaction. Quand elle m’a lâchée en octobre de cette année, c’est tout naturellement que je me suis tourné vers cette marque à nouveau. Et étant donné que depuis près de 20 ans, quasi tous mes électroménagers proviennent de chez Vanden Borre, c’est sur leur site que je suis allé pour commander cette machine.Souhaitant une machine haut de gamme, j’ai opté pour celle à 519€ (ECAM 22.113B) qui semblait assez semblable de mon ancienne machine. Une fois livrée, elle me donne toute satisfaction. A tel point qu’un mois plus tard, ma belle-mère me demande de lui acheter également une machine De Longhi chez Vanden Borre. Mais elle estime que plus de 500€ est trop cher pour elle. Elle est prête à avoir une machine moins perfectionnée mais ne souhaite pas dépenser plus de 300€. Je fais donc quelques recherches sur le site de Vanden Borre et trouve une De Longhi à 285€ (ECAM 22.110B). Je la préviens néanmoins que vu la différence de prix, elle sera probablement moins performante, moins design ou qu’elle aura surement des options en moins. Etant bien consciente que sa machine sera moins efficace, elle me donne son feu vert, et je commande donc pour elle une machine De Longhi à 285€ ‘.Fin novembre, la machine de ma belle-mère est livrée, et oh surprise, je ne vois aucune différence avec la mienne livrée un mois plus tôt. Je décide donc le 4 décembre de prendre contact avec le chat de Vanden Borre pour qu’ils me fournissent quelques explications. Après plusieurs échanges, VDB me confirme qu'à part le fait que sur l’une les boutons sont de couleurs différentes, ces produits sont strictement identiques... 82% de plus (519€ / 285€) pour une couleur de bouton, nous frisons l'arnaque...

Je voudrais vous faire part de mon expérience que je trouve désastreuse sur le traitement de mon dossier (63390558).Premier étonnement :Lors de la dépose de mon smartphone défectueux, Vandenborre ne me propose pas de solution durant la réparation contrairement à l'engagement n°8 : 3. Nous vous proposons un appareil de remplacement pendant la durée de la réparation (moyennant le paiement d’une caution) si votre réfrigérateur, congélateur, fer à repasser, GPS, TV, aspirateur ou GSM est en panne.--> J'ai dû me débrouiller comme je pouvaisDeuxième étonnement :Je vais voir le statut de mon dossier sur le site de Vandenborre et je vois que je dois prendre contact avec Vandenborre pour la suite de mon dossier. Heureusement que je vais voir sur internet, j'aurais pu attendre longtemps avant que Vandenborre me contacte visiblement. Approche Client à revoirEngagement n°8 : 6. Notre équipe de gestionnaires de dossiers veille à un traitement rapide et efficace de votre dossier de réparation --> copie à revoir!Troisième étonnement :La personne que j'ai eu au téléphone (très sympathique), me laisse le choix entre reprendre mon GSM non réparé ou alors le service s'occupe de son recyclage. Justification : devis supérieur au montant d'achat. Mettez-vous un petit peu à la place du client, il y a de quoi être largement frustré!Quatrième étonnement :Quand j'annonce au call center ne pas comprendre la situation vu que le téléphone est sous garantie, on me dit que c'est l'avis du technicien et qu'on n'en sait pas plus. Vous comprendrez qu'on s'attend à un peu plus d'explication quand on vous annonce que vous venez de perdre 200€.La nature de mon problème est la suivante : je n'arrive plus à charger mon GSM car le contact ne se fait plus au niveau du connecteur de charge. Ce problème est largement reconnu, il suffit de faire le tour du net : https://www.androidpit.fr/telephone-charge-plus-solutionshttps://www.phonandroid.com/telephone-charge-plus-quelques-conseils-base-suivre.html ...A force de brancher et débrancher, les fiches ont tendance à s’abîmer...Si l'argument est de dire que la chute de mon GSM en juillet dernier a endommagé le connecteur, cela ne tient pas la route. La charge fonctionnait encore très bien jusqu'en octobre...Ce sont deux problèmes distincts et je demande réparation sous garantie, pour le 2e problème et non pour l'écran fissuré qui ne m’empêche pas d'utiliser mon téléphone correctement.Quoiqu'il en soit, je souhaite distinguer les 2 points suivants :1. le traitement technique de ce dossier : pour lequel je ne suis pas d'accord compte tenu du peu d'informations reçues2. votre contrat de confiance et particulièrement l'engagement n°8 : qui laisse à désirer quelque soit la réponse à mon premier point.Une solution pour éviter les discussions sur les 2 points, serait de me fournir un bon à valoir dans vos magasins, équivalent à la valeur d'achat. C'est la première fois que je suis déçu de Vandenborre et j'espère pouvoir vous faire à nouveau confiance après traitement de ce dossier.(contenu transmis également ce jour à l'adresse consumer@vandenborre.be)

Le problème est simple, Vanden Borre propose à chacun de ses clients qui achète tablettes,téléphones,... des assurances SFAM qui garantissent un services all-in (réparation,vol,...) moyennant une contribution mensuelle de 15,99€ (Contrat de 1 an). Afin de vous faire signer et rendre ces assurances attractives, les vendeurs vous promettent le premier mois gratuit et un cash back de 30€ pour chaque appareil acheté. Étant en confiance, j’ai souscrit 2 contrats car ayant acheté 2 tablettes. En rentrant à mon domicile, j’ai un peu cherché sur le net en quoi consistait ces assurances SFAM. Et la, grosse frayeur... je ne vois que du négatif, pas de service, beaucoup de promesses et rien à la clé,... De ce fait, j’ai tout de suite résilié les 2 contrats (avant la fin du premier mois, conformément aux conditions contractuelles). L’arnaque était lancée, la société SFAM n’a pas résilié mes contrats et a quand même procédé au prélèvement du 2ème mois du contrat (15,99€ par contrat). J’ai écrit, téléphoné... On me dit toujours la même chose: votre contrat est résilié et on va vous rembourser les montant et votre cash back. Je ne vois toujours rien venir. J’ai quand même sûr faire stopper les domiciliations. Entre temps, une des tablettes a eu l’écran fissuré. Étant pendant la période couverte, j’ai renvoyé la tablette afin de demander la réparation (prévue dans le contrat). Je doute revoir un jour cette tablette.

Nous avons commandé par internet. Lors de la commande j'ai demandé facture avec notre numéro de TVA 0455331262. Lors du payement d'acompte j'ai demandé facture avec notre n° de TVA - preuve à l'appui.Lors de la livraison j'ai écrit et signé sur la note de livraison que je demande facture avec notre TVA.J'ai téléphoné à plusieurs reprises et demander la facture avec notre TVA. Ils ont refusé.