Toutes les plaintes publiques

Le 01/07/2017, je me rend en magasin pour l'achat d'un téléphone type smartphone (Lenove P2). Le vendeur nous conseille aussi de prendre une assurance pour ce téléphone et nous sort un dépliant de la SFAM. Il nous explique tout leur contrat et nous propose de prendre l'offre d'un mois gratuit pour le contrat le plus haut. Nous acceptons et commençons les démarches pour l'inscription de ce contrat. Une fois fini le vendeur nous conseille, pendant le mois, de téléphonner au SAV de la SFAM pour résillier / changer de contrat. Ce que je fait. A ma grande surprise, aucun contrat n'a été souscris ni à mon nom, ni a mon numéro de téléphone. La personne au bout du fil regarde les contrat d'assurance souscris ce jour la depuis le magasin, il n'y a pas mon téléphone dedans.....J'ai passé un coup de fil chez VanDen Borre, on m'a redirigé vers le magasin à Wavre ou l'on m'a dit que la personne qui gèrait ce genre de chose n'était pas la aujourd'hui et qu'elle allait me rappeller.Après un attente, toujours rien ....

1°) Vanden Borre ne respecte pas les délais de livraisons prévus par lui-même sur leur site internet et, de la sorte, trompe son client.2°) Vanden Borre envoie un email 10 jours plus tard pour signaler un retard de livraison avec un délai supplémentaire, décidé par lui-même, à nouveau, et qu'il ne respecte pas, ce qui ne permet pas au client de trouver une alternative en temps et heure.3°) Vanden Borre ne donne aucune information sur le délai dans son propre outil internet de suivi des commandes : message : StatutNous vous contacterons dès que votre produit sera de stock dans votre magasin4°) lorsque l'on contacte Vanden Borre, tout ce qu'on peut dire c'est : nous ne pouvons rien faire, il n'y a rien à faire : ce n'est qu'àprès une forte insistance de ma part , qu'une de mes interlocutrice, Madame Kim Denayer a contacté le service achat pour en savoir plus et savoir si une alternative de modèle était possible la réponse s'est avérée négative pour l'aternative et enfin une information du délais d'attente, soit 2 semaines supplémentaires à dater d'aujourd'hui m'est enfin communiquée. Aucune autre recherche de solution n'est entreprise (par exemple vers leurs collègues français, néerlandais, ou un autre intermédiaire, leur fournisseur étant lui-même en faute dans ses délais. Vanden Borre étant tout à fait libre de se retourner vers celui-ci pour les couts additionnels d'une alternative.5°) En lieu et place de la recherche d'une solution pour répondre à l'engagement de Vanden Borre, Madame Kim Denayer et Madame Vanessa Harnie ont proposé, de manière assez condecendante un geste commercial de 20 euros comme solution !J'ai entrepris les actions suivantes en ce 3 avril : - mail dans la matinée pour m'informer du statut- entretiens téléphoniques avec Madame Kim Denayer (1x) et Madame Vanessa Harnie (2x) le second coup de fil pour lui confirmer ma commande et mon refus de ces 20 euros dérisoires- mail en fin d'après-midi au service consommateur pour récapituler mes problèmes, leur absence de solution par Vanden Borre et les mettant en demeure de respecter le délai de 2 semaines à dater du 3 avril qu'ils m'ont communiqué aujourd'hui.

Je viens m'ajouter a longue liste des consommateurs dégoutés avec VandenBorreJ'achète un frigo en 2011 et prends également la garantie prolongée.J'habite une maison avec cage d'escalier étroite et vandenborre me l'a monté avec un lift.Ce frigo tombe en panne un mois avant l'expiration de la garantie.Un technicien passe et me dit qu'il est impossible de le réparer.M'offre un bon de rachat avec lequel j'achète un nouveau.Je demande de nouveau un lift (Vanden Borre demande 99 euros pour le lift)Je prends rdv avec le service de livraison mais le service me dit qu'il est impossible de mettre le lift sur un passage piéton pcq ne veulent pas prendre le risque d'avoir une amende!!!!!!J'essaye de trouver tout de même une solution, prends contact avec un lift externe (prix 50 euros!) mais il faut Vanden Borre me donne une heure précise de passage parce la société réclame 30 euros supplémentaire par 30 min d'attente.Mais Vandenborre devrait me donner une heure fixe de passage.Ce que Vanden Borre refuse!Ils annulent le rachat et me propose de me rembourser sur le compte.Mais pour être remboursé, il faut qu'ils récupèrent l'ancien frigo.S'ils ne sont pas capable de livrer le nouveau, je ne vois pascomment ils vont récupérer l'ancien!Soit on fixe un rdv pour le 01/08 en insistant qu'il faut lift. Le jour même me rend chez Krefel, explique d'abord la situation pour m'assurer que le frigo serabien livré et monté via lift et aucun problème.Le lift m'a coûté 89 euros alors que chez Vanden Borreil est à 99 euros! Coincidence, il sera livré le 01/08, jour ou Vanden Borre vient chercher l'ancien frigo!Jour J : Krefel arrive et en 10 min monte le nouveau frigo via lift. Vanden Borre arrive sans lift alors que la gérante ainsi que moi-même avons insisté sur le fait que sans lift ce n'est pas possible!Du coup, ils ne récupèrent pas le frigo puisque pas de lift prévu.J'apelle le service de livraison et la réponse ah mais fallait demander madame!Furibarde, je retourne au magasin, la gérante prend contact avec un responsable du service de livraisonexplique la situation.Puis me le passe, il s'excuse et on fixe un nouveau rdv le 04/08 et me prometsque le 04/08 le lift sera là pour récupérer l'ancien frigo.PS : j'entends la gérante dire : elle ne va quand même pas demander à la concurrence de revenirdescendre l'ancien frigo! C pas culoté ça?????le 04/08, d'autres chauffeurs arrivent et devinez quoi!SANS LIFT!Je rapelle le service de livraison, on me dit qu'ils sont au courant pcq le chauffeur essaye en même de les joindre également et qu'ils essayent de trouver une solution!J'ai passé près de 2h au tél et finalement ils envoient un lift.Un lift qui se met sur le passage piéton (tiens là ils n'ont pas peur d'avoir une amende!!!!) et reprend l'ancien frigo!Donc VANDENBORRE est incapable de me livrer un nouveau frigo mais capable de reprendre un ancien avec LIFT!!!Sans oublier que ça m'a coûté 3 jours de congé!Ce que je déplore est avant tout le manque totale de respect et d'honnêteté!Aucune politique commerciale! Le service de livraison de Vanden Borre s'est royalement foutu de moi et ça je n'accepte pas!A chaque fois que je me suis présentée au magasin, la gérante voyait très bien dans quel état j'étais.Enervée, à bout.On a bouffé toute mon énergie à cause d'un frigo!