Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 17 juillet , j’ai acheté un sèche cheveux qui surchauffait et s’arrête au bout de 10 min. Je l’ai donc ramener en magasin pour demander un remboursement car j’ai réussi à trouvé un autre produit similaire qui fonctionnait mieux. Je constate toutefois que vous m’avez refusé un remboursement (j’ai ramené le produit le 16 août). La vendeuse m’a suggérer un échange avec un autre produit mais elle a constaté par la suite que ce n’était pas possible non plus car je l’avais acheté en magasin (mais si c’était acheté en ligne j’aurai pu faire un échange). En résumé: on m’a refusé un échange et un remboursement se qui est illégal non? On me vend un article défectueux et je subis les conséquences. J’ai donc demandé une réparation et la vendeuse a été extrêmement désagréable ( elle a rigolé quand je lui expliquait le problème et m’a insinué que j’étais là pour rien et que je devais juste me satisfaire avec le produit qui fonctionne uniquement 10min). Par la suite le produit a été envoyé en réparation mais rien n’a changé, l’appareil fonctionne pas. C’est pourquoi je vous demande sois un remboursement, échange ou une réparation qui cette fois fonctionne! Cordialement,

Madame, Monsieur, Je fais à nouveau appel à vos services pour m'aider à me faire rembourser par le magasin Van den Borre car j'ai beaucoup de problèmes avec un aspirateur robot. J'ai acheté mon aspirateur ROOMBA COMBO J7 Plus le 29.02.2024 et à ce jour il a été envoyé 4 fois en réparation. A chaque fois ils me renvoient l'aspirateur sans résoudre le problème, il revient après quelques jours. J'ai discuté avec la direction du magasin et leur ai demandé un remboursement, mais ils m'ont dit qu'ils étaient obligés de l'envoyer en réparation. Vous trouverez ci-joint l'email que je vous ai envoyé aujourd'hui suite au dépôt. Pouvez-vous me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir un remboursement car il n'est pas normal qu'un produit soit envoyé en réparation 4 fois en 6 mois depuis son achat et que le magasin refuse de rembourser. Je vous remercie de votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Eduard GRIGORAS

Le 29 juillet : Les deux livreurs sont venus à 15h. Ils ont monté la machine. Mon compagnon a tout de suite vu qu'elle comportait un coup mais a laissé les monteurs manoeuvrer pour vérifier si ce dernier ne portait pas à conséquence. L'ancien lave-vaisselle n'était pas débranchée. Un des livreurs est allé dans le placard de ma cuisine et a débranché l'arrivée d'ea, endommageant les produits ménagers. J'ai alors gentiment placé un plat pour laisser le liquide s'écouler sans dommage. Le livreur a ensuite déplacé l'ancien lave vaisselle. Il a ensuite fait des remarques à mon conjoint de manière virulente : "l'ancien lave vaisselle aurait dû être déplacé et débranché". Il a effectué ces manoeuvres en laissant l'eau d'évacuation couler partout dans la cuisine et en nous demandant de la nettoyer. Ce que nous avons fait sans discuter. Le raccordement à l'évacuation était trop court. Il nous a donc demandé 20 euros pour rallonger le raccordement. Nous avons accepté. Il est redescendu avec son acolyte. Nous sommes resté dans l'appartement et avons constaté que la machine avait un coup sur son flanc gauche en nettoyant la cuisine (il était impossible de le voir avant vu l'exiguïté des lieux et la présence de deux livreurs à proximité). Le livreur a remis la machine a sa place. Nous avons demandé à la redéplacer et nous avons pris une photo. Le livreur a sous-entendu que nous avions fait le coup nous même. Nous sommes encore étonné qu'il n'ait pas vu le fameux coup en remettant la machine à sa place. Le livreur nous a signalé que le robinet de la cuisine n'avait plus de pression. Ce n'était pas le cas 30 minutes auparavant. Nous avons essayé de remettre la pression, sans succès. Le livreur s'est dédouané. Le livreur a lancé un seau d'eau dans la machine et a constaté que "ça ne fuit pas". Il nous a demandé de signer le bon de commande sans lancer de programme de contrôle de la machine. Nous avons donc noté sur le bon de commande que la machine avait un coup et que le robinet de la cuisine était défectueux. Le livreur a donc téléphoné au service client en néerlandais en nous insultant et en nous rendant responsable du coup "que nous aurions fait pendant son absence". Cela est particulièrement absurde : qui irait toucher à une énorme machine à laver pendant le montage! Il a quitté l'appartement en laissant la porte ouverte (une fuite) avec son accolyte sans encaisser les 20 euros. Ils ne m'ont pas remis de facture et aucun bon de livraison signée. Mon conjoint a été le rejoindre dans sa camionnette sur le parking : il démarrait en nous laissant en plan, tous les déchets du montage dans la cuisine, sans programme de contrôle et sans nous laisser le loisir de refuser la machine endommagée. Je suis abasourdie et choquée par la médiocrité de ce service de livraison. Vous trouverez ci-joint : des photos du lave vaisselle, des déchets laissés par l'équipe, des produits ménagers endommagés. Une plainte a été introduite immédiatement. Le 30 septembre, nous recevons des nouvelles de Vanden Borre qui ment sur le soucis. Je leur ai envoyé 3 devis de plombier. Il me disent que : 1. Le problème d'eau n'aurait pas été signalé (il a été noté sur le bon de commande), 2. les livreurs ont effectué le test, 3. il n'y a pas de coup sur la machine. On nous propose un dédommagement de 135 euros. Cela ne couvre pas les frais de plombier, cela ne résout pas le soucis sur le lave vaisselle ni le temps passé à contacter tout le monde. Or, mère de famille, je n'ai toujours pas d'eau dans ma cuisine, le lave-vaisselle est à l'arrêt, tout a été signalé. J'ai donc demandé à avoir une copie du bon signé par les livreurs sans quoi, finalement, il n'y a aucune preuve de la fameuse livraison. Je demande au minimum une intervention de l'équipe de maintenance et une couverture complète des frais de plombier.

Sur son site internet (https://www.vandenborre.be/fr/congelateur-armoire/whirlpool-uw6-f2y-wbi-f-2), il est indiqué : Déballage et mise en service de l’appareil Premier test et explications de spécialistes Adaptation du sens d'ouverture de la porte Hors, lors de la livraison, les livreurs m'ont demandé& d'attendre 24 H avant la mise en service, donc le premier test et les explications des spécialistes n'ont pas été fournis

Madame, Monsieur, Le 23 août 2022, j'ai commandé une taque électrique encastrable de marque Smeg, je l'ai payée 529 €. Après 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, fin juillet le produit indiquait un code erreur "4.4". Malgré les différents contacts téléphoniques et le passage à trois reprises d'un technicien (2/8, 12/8 et 28/8) aucune solution n'a été trouvée à ce jour. Le 28/08/2024, j'ai repris contact par téléphone avec vos services en demandant que le produit soit réparé ou remplacé sous garantie. Malgré ces nombreux appels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et nous sommes dans l'impossibilité de cuisiner depuis plus d'un mois! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, J-P. Sellekaerts 0475/82.47.99 Pièces jointes : • Facture d'achat • Rapport des trois interventions du technicien

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant le récent incident survenu avec notre machine à café Delonghi, achetée le 03/05/2024 au prix de 698,95€, avec une livraison prévue pour le 13/05/2024. Le 14 juillet 2024, nous avons constaté un dysfonctionnement avec notre machine, l'eau ne coulant plus correctement. Malgré notre tentative de détartrage, nous avons observé que l'indicateur montrait que tout était en ordre (la machine était au vert). Cependant, cela n'a pas résolu le problème et l'eau ne coulait toujours pas. Le 15 juillet 2024, nous avons contacté le service client de Vanden Borre, qui nous a conseillé de ramener la machine au magasin. Nous sommes informés lors de ce entretien téléphonique, que cela est un problème récurrent avec ces machines. Lors de notre visite, nous avons été accueillis de manière peu professionnelle par la vendeuse, qui semblait insinuer que le problème était de notre responsabilité avant même que nous ayons eu l'opportunité de lui expliquer la situation. Il faut également noter que, plusieurs notes de la vendeuse ont été prête sans que cette dernière nous demande le moindre détail. Par la suite, un diagnostic a été effectué, et le 29 juillet 2024, nous avons été informés par téléphone qu'une réparation serait facturée 80 €, en arguant que le problème était dû à un manque d'entretien de notre part. Cette conclusion nous a semblé surprenante, étant donné que nous avons toujours effectué les entretiens recommandés par le fabricant et que la machine nous alerte en cas de besoin. Nous avons demandé une enquête approfondie pour clarifier cette situation et avons expressément demandé que notre réponse soit mise en attente. Malgré cela, le 5 août 2024, nous avons reçu un courriel indiquant que notre réponse n'avait pas été reçue et qu'en l'absence de confirmation, la machine serait renvoyée. Cette approche de ce service clientèle nous a laissé perplexe, car elle semble négliger nos préoccupations légitimes en tant que clients et les informations que nous avons partagées. Nous avons réitéré nos préoccupations dans un courrier électronique en réponse, exposant les points discutés lors de notre entretien téléphonique. Le 6 août, nous avons reçu un courriel indiquant que le problème résidait dans le compartiment à lait et que c'était le lait qui avait provoqué l'obstruction de la machine. Cependant, il convient de souligner qu'il n'existe pas de compartiment à lait dans notre machine à café Delonghi. De plus, nous avons été surpris de recevoir une photo prétendant montrer que le lait avait obstrué le tuyau, alors que le problème ne peut exister au vu de l’absence de réservoir de lait. Après avoir contesté cette explication, il nous a été avancé que le problème était en réalité dû au calcaire, résultant d'un manque d'entretien. Nous peinons à comprendre comment un tuyau de calcaire aurait pu obstruer une machine neuve, d'autant plus que nous avons scrupuleusement effectué tous les entretiens nécessaires. Cette succession d'explications contradictoires et peu convaincantes émanant du service après-vente et de la réparation alimente notre inquiétude quant à la qualité du service fourni. Et là j'en viens à me poser les questions suivantes : Premièrement, étant donné que j'ai réalisé tous les entretiens recommandés, est-ce que cela signifie que je devrai régulièrement amener une machine que j'ai payée 700 € pour des réparations récurrentes à 80€ à chaque fois tout les deux/trois mois ? Car de toute évidence, c'est ce qui semble se profiler. Malgré mes efforts d'entretien, il semblerait que la machine continuera de présenter des problèmes récurrents liés au calcaire. Deuxièmement, je suis profondément troublé par l'affirmation selon laquelle le problème résidait dans le tuyau à lait, alors que cette machine, comme mentionné précédemment, ne comporte aucun compartiment à lait. Recevoir une prétendue photo à l'appui de ce pseudo-diagnostic est tout simplement sidérant. Il semble que cette photo ait été envoyée dans l'espoir de camoufler l'erreur initiale (une machine défectueuse) en attribuant le problème au lait. Troisièmement, de mon point de vue, le service après-vente et le service de réparation se révèlent peu fiables. Le fait qu'ils aient changé d'avis à plusieurs reprises et diagnostiqué des problèmes improbables sur ma machine me laisse perplexe quant à leur compétence et intégrité. En outre, je m'interroge sur la possibilité que Vanden Borre m'ait vendu un produit défectueux et cherche à se soustraire à ses responsabilités. Les échanges de mails sont joints en copie pour référence. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, S T

Madame, Monsieur, En date du 18/07/2024, , vous m'avez proposé un bon à valoir de 40 euros en compensation des désagréments et des dégâts lors de la pose d'un four encastrable et je ne suis pas d'accord avec cette méthode ; je veux un remboursement sur mon compte bancaire , je vous ai déjà envoyé un courrier. Je constate toutefois que vous ne donnez pas suite à ce courrier. C’est pourquoi je vous demande une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise