Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai constaté que ma Wonderbox voyage d'exception en Europe avait été utilisée alors que je ne suis jamais parti en profitant de cette box. Après recherches, je vois que j'ai effectué une demande de renseignement auprès d'un hôtel au Portugal en 2021 en précisant qu'il s'agissait d'une Wonderbox. Cet hôtel m'a répondu qu'il n'y avait pas de disponibilités aux dates demandées. Néanmoins, il apparait que cet hôtel a tout de même enregistré ma Wonderbox! A présent, on me demande la preuve de l'annulation de mon voyage pour émettre une nouvelle box en remplacement. J'ai transmis tous les échanges de mails avec l'hôtel prouvant que la réservation n'avait jamais été effective mais Wonderbox me répond que ce n'est pas suffisant, qu'il faut une preuve d'ANNULATION!!! Mais comment prouver une annulation de quelque chose que je n'ai jamais réservé??? Le dernier mail reçu de l'hôtel me précise, d'ailleurs, que je peux réserver chez eux pour compenser cet utilisation abusive. Mais je n'ai vraiment pas envie d'aller dans cet établissement vu leur comportement douteux en 2021. Je souhaite donc avoir les choix qui étaient proposés dans ma box originale.

Bonjour,En septembre (2023), j'ai reçu une carte cadeau supercard d'une valeur de 100 euros. Récemment, cette carte a changé de nom et est devenue Wonder e-card (wonder-ecard.be).L'activation de cette carte nécessite la création d'un compte. La création du compte a été compliquée mais nous y sommes parvenus (mail de confirmation de création de compte bien reçu). Cependant, il nous est impossible de nous connecter à ce compte. En effet, il semble il y avoir un bug du site internet qui nous ramène systématiquement à la page d'accueil du site. En septembre, nous contactons donc le service clients. Celui-ci ne donne aucune suite à nos multiples demandes. Plusieurs coups de fils ont été passés. Il s'agit très probablement d'un call center délocalisé qui nous fait tourner en rond et n'apporte aucune solution à notre problème. Nous avons donc demandé un remboursement mais ces derniers nous indiquent que cela n'est pas possible et qu'il faut créer un compte et suivre la procédure (ce qui est absurde puisque cela a déjà été fait). Nous ne sommes clairement pas novices dans l'utilisation des outils IT et le problème vient donc de leur site internet. A ce jour, nous n'avons plus aucune réponse du service clients.Nous constatons pléthore de commentaires allant dans le même sens sur internet Nous avons l'impression d'être face a une belle arnaque !Pouvez-vous nous venir en aide concernant ce dossier ?

Bonjour, ma compagne et moi avons acheté une wonderbox avant la Covid. J’ai demandé une prolongation de cette boîte vu la situation pandémique exceptionnelle et l’impossibilité d’utiliser la wonderbox comme on le souhaitait. Au lieu de cela, j’ai reçu un avoir de moitié moins la valeur initiale de la wonderbox. Je pense être dans mon droit et demande à l’entreprise de prolonger la durée avec un avoir de la valeur initiale du produit acheté à l’origine. Merci

Bonjour, vous trouverez ci-après avec le service client de Wonderbox. je ne reçois plus la moindre réponse de leur part à propos d'un Wonderbox qui nous avait été offert. Merci d'avance et bien à vous.Dernier mail adressé le 01/03/23 à 23h26 :Mesdames, Messieurs,Dernier rappel s.v.p. avant que je ne transmette le dossier à Test AchatMerci et bien à vous.Jean-Pierre DAELMAN, De : Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Envoyé : samedi 25 février 2023 10:07À : Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Objet : Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Rappel svp. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Wednesday, February 22, 2023 8:28:07 AMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour, Si vous ne pouvez pas régler ce problème, merci de me rembourser la valeur de ce Wonderbox. Mon compte est le BE 38 310 0293702 72Bien à vous. Jean-Pierre DaelmanEnvoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Monday, February 20, 2023 8:25:08 PMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Rappel svp. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Thursday, February 16, 2023 10:17:03 PMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: RE: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour,Ce Wonderbox, nous avait été offert il y a déjà plusieurs mois.Il nous avait été offert par un membre de notre famille qui l'avait acheté dans une grande surface.Il ne nous est donc plus possible d'obtenir un duplicata de ce Wonderbox.Que pouvez-vous faire s.v.p. dans une pareille situation ? Merci d'avance.Bien à vous,Jean-Pierre DAELMAN, De : Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Envoyé : jeudi 16 février 2023 14:09À : jpdaelman@hotmail.com [jpdaelman@hotmail.com]Objet : Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour M. Daelman, Nous faisons suite à votre retour, concernant l'activation de votre chèque-cadeau N° 085177798721.Votre chèque-cadeau n'a pas été activé lors de son achat, de ce fait, nous avons demandé un ticket de caisse pour pouvoir procéder à son activation à distance.C'est pourquoi, nous vous invitons à demander un nouveau duplicata de votre ticket de caisse auprès du magasin où le coffret a été distribué, puis nous le transmettre, en capture d'écran, en répondant à cet e-mail.Dès réception de cet élément, nous ne manquerons pas de faire notre maximum pour activer votre coffret le plus vite possible.Nous espérons que vous comprendrez notre réponse.Nous restons disponibles au +32 (0) 85 21 36 61 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toute information complémentaire.Nous vous souhaitons une agréable journée. Laila de l’équipe Relation Clients Wonderbox Belgique. Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.ref:_00Db0JMp8._500672hKD4A:ref

Pour mes 50 ans, j’ai reçu de mes amis un très beau coffret « 3 jours de rêve en Europe » d’une valeur de 199,90 euros. Dans l’impossibilité de l’utiliser pendant la période Covid, je l’ai échangé en janvier 2022 contre un avoir de 199,90 euros que je pensais utiliser avec mon épouse pour fêter mon anniversaire et nos 20 ans de mariage.En faisant des recherches pour trouver un séjour, je viens de découvrir que mon avoir a expiré en juin 2022.Rapidement, je fais un mail chez Wonderbox qui me répond qu’après étude, ils ont le plaisir de m’informer qu’ils ont exceptionnellement procédé au renouvellement de mon avoir de… 80 EUR. Pourquoi 80 € et pas 200 ou un autre montant, je n’en n’ai aucune idée.Dans un premier temps, je pense qu’il s’agit d’une erreur sur le montant.Je recontacte WONDERBOX qui m’informe qu’un avoir n'est pas prolongeable, mais qu’ils ont crédité la somme de 80 euros comme geste commercial et à titre exceptionnel.Je précise que malgré le fait que je m’étais enregistré pour retrouver facilement mes coffrets, je n’ai reçu aucun mail me rappelant l’échéance de 6 mois.Alors qu’il serait facile d’envoyer automatiquement un mail de rappel aux clients concernés, cela n’est visiblement pas une préoccupation chez WONDERBOX qui profite de la situation pour remplir leurs caisses sur le dos des clients.Après la crise sanitaire et maintenant les crises énergétique et économique, on n’a pas besoin de soucis supplémentaires d’une boite qui dit vendre des rêves.De « Wonderbox », la « boîte à surprises » qui me propose « 3 jours de rêve en Europe », je me retrouve au final avec 120 euros de PERDU. Il me reste un autre coffret « TABLES D'EXCEPTION » à utiliser qui lui est encore valable jusqu’en 2024 et que nous avions prévu de combiner. Tout cela nous laisse un goût très amer.Bref, attention, WONDERBOX c'est une FAUSSE bonne idée cadeau ... Pour ne pas décevoir vos amis, évitez WONDERBOX. En lisant les nombreux avis négatifs sur Internet, je me rends compte que je suis loin d’être le seul client qui a la même expérience que moi.En plus de nombreuses difficultés lors de l’utilisation des coffrets (notamment pour réserver en haute saison), cette source de revenu sur le dos des clients « distraits » semble faire partie du « business plan » de WONDERBOX …. Une manière de s’enrichir qui ne me semble pas très éthique et respectueuse de bonne pratique.Merci WONDERBOX pour la grosse déception de mon épouse et moi-même qui avions prévu une petite pause dans cette période difficile ... « 3 jours de rêve en Europe » qui se transforment en cauchemar et soucis.En résumer, WONDERBOX, c’est une FBI (Fausse Bonne Idée)… PLUS JAMAIS!

Bonjour, J'ai reçu un wonderbox en cadeau (validité 3 ans) et se terminant le 31 Mars 2022.Il est donc expiré mais j'ai contacté Wonderbox afin de savoir si une prolongation exceptionelle ne pouvait pas avoir lieu étant donné que sur la validité des 3 ans, 2 ans était en pleine pandémie : période durant laquelle on ne pouvait pas voyager du tout en France ou au Luxembourg ou alors sous réserve de pass vaccinal (y compris en Belgique).Visiblement rien n'est prévu (ou n'a été prévu chez Wonderbox) pour prendre cette situation en compte et donc mon wonderbox est bon pour la poubelle.Cependant je me demande si c'est légal étant donné que j'ai été lésé dans mon droit de faire valoir mon chèque cadeau du fait de la pandémie.Merci d'avance pour votre réponse.Bien à vousBERNARD Christophe

Bonjour, j’ai contacté le service wonderbix pour faire prolonger notre bon et ceux ci refusent de faire un geste commercial.Malheureusement avec la crise sanitaire que nous venons de traverser, nous n’avons pu profiter de notre box et malgré une prise de contact avec eux, ils ne veulent rien entendre.Serait il possible ou non de faire prolonger notre coffre au vu du prix de celui-ci

Bonjour, j'ai reçu un wonderbox 100% bien-être solo ou duo en cadeau. Sur l'emballage il y a le logo de Waer Waters qui fait évidemment penser qu'on peut aller à Waer Waters avec ce cadeau. Mais ce n'est pas le cas, on ne peut pas l'utiliser à Waer Waters mais on peut l'utiliser dans un grand nombre de petits saunas ridicules. C'est de la publicité trompeuse. J'ai introduit une plainte et je n'ai obtenu aucune réponse. Je souhaite recevoir une entrée à Waer Waters ou le prix de cette entrée comme dédommagement.

J'ai reçu un cadeau de mes filles pour la fête des pères, un coffret Wonderbox Tables d'exception, qu'elles ont payé 80€.J'ai suivi les instructions du coffret, je me suis connecté sur leur site, et j'ai entré le numéro du bon (95372296663). le site répond : Status : Box inactive. J'ai téléphoné au 085213661, on m'a dit que, lors de l'achat, le ,vendeur n'a pas correctement scanné le bon, et Wonderbox me réclame le ticket de caisse comme preuve d'achat. Mes filles ne retrouvent pas ce ticket. Wonderbox me dit que sans ce ticket, ils ne peuvent pas valider mon bon, qui a pourtant été payé. Il n'est pas normal que le client soit ainsi pénalisé par une erreur ou une faute du vendeur. Pouvez-vous m'aider ? Je peux vous transférer les mails échangés avec Wonderbox si vous m'indiquez à quelle adresse mail les envoyer. Merci pour votre aide.

Bonjour,Je vous contacte suite à un litige concernant Wonderbox. Mon épouse et moi-même en avons reçu un en cadeau, qui nous permettait de profiter d'un Week-end gastronomie et bien-être. Nous avons donc réservé un hôtel aux Pays-Bas, qui figurait dans la liste du bon.Mais, au moment de payer, le bon n'était soi-disant pas valable. Nous avons donc dû payer notre séjour. Lorsque nous avons contacté Wonderbox, ils nous ont assuré qu'ils allaient nous rembourser. Mais, après trois relances par mail, plus de nouvelle !Désormais, ils ne veulent plus nous rembourser. J'aurais besoin d'aide pour savoir comment me faire rembourser. J'aimerais également témoigner pour que cette arnaque ne touche pas d'autres personnes.Merci,Philippe Camps