Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai commandé chez Zalando et le transporteur a déposé le colis à l’agence de titre et service en bas de chez moi (qui n’est même pas la même adresse que la mienne donc mauvaise adresse).Le colis a été déposé dans les parties communes par une employée voulant bien faire et je n’ai jamais pu le récupérer étant donné que nous sommes plusieurs à vivre dans le bâtiment. Impossible de trouver qui a pris mon colis.J’ai expliqué la situation à Zalando en mettant en évidence que la faute vient du transporteur et non du client mais on me renvoi systématiquement le même mail pré rempli en me disant que le transporteur a distribué le colis à la bonne adresse.J’exige l’annulation de la facture et refuse unilatéralement de payer pour des biens que je n’ai absolument pas reçu. Alexandre Cavalas

Bonjour, j’ai passé une commande numéro 11003116052669 et je n’ai jamais reçu le colis. GLS, la société de transport prétend qu’elle l’a livré. Après contact avec Zalando et une soit disant enquête, Zalando m’informe qu’ils ne peuvent pas m’obtenir de remboursement car GLS affirme l’avoir livré. Je n’étais pas présente chez moi ce jour-là et je n’ai pas autorisé gls de laisser mon colis dans un endroit sécurisé ou quoi que ce soit. Je réponds plusieurs fois à leur emails pour avoir plus d’informations mais on me répond une réponse toute faite et ensuite plus de réponse du tout. Je les contacte par chat, on me coupe le chat sans m’aider. Je leur téléphone et deux personnes me raccrochent au nez. Ensuite, une personne me dit que l’enquête est clôturée mais qu’ils vont la réouvrir et que je vais recevoir un mail. Plusieurs jours après, toujours pas de mail. Maintenant je reçois des rappels de facture. Je leur ai expliqué par mail qu’ils devaient se retourner contre la société de transport ou utiliser leur assurance mais pas de réponse. Que dois-je faire ? Quels démarches allez-vous entreprendre contre Zalando pour m’aider? Merci d’avance.

Bonjour, je suis client chez Zalando Lounge depuis des années, j'ai toujours payé en temps et en heure, je considère donc que je suis un bon client. J'ai effectué un achat en date du 04/04/24, il y avait 3 articles, je n'en ai gardé qu'un j'ai donc renvoyé les 2 autres et demandé le remboursement de ceux-ci. Cependant après avoir renvoyé le colis qui a été réceptionné par Zalando Lounge en date du 19/04/24 je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 114.35€. Depuis on me demande mon numéro de compte car ils n'arrivent sois disant pas à faire le remboursement dessus (chose étrange car depuis j'ai renvoyé un autre colis qui a déjà été remboursé), j'ai donc donné mon numéro de compte normal car j'avais payé via visa. J'ai sans exagéré passé 25 appels téléphoniques pour lesquels on me donne une nouvelle échéance et on me di de patienter!,J'ai envoyé 15 mails et je n'ai jamais reçu une réponse en retour. C'est honteux, d'autant plus que tout le monde sait que si nous les clients nous avons le moindre retard avec eux nous avons des pénalités voir les huissiers. J'exige des explications et je suis outré par le manque de professionalisme de cette filiale, les gens qui gèrent les appels téléphoniques ne savent jamais quoi répondre et ne sont au courant de rien!

Bonjour,Je fais suite à de nombreux e-mails échangés pour cette commande. Comme précisé dans mon dernier e-mail, j'ai effectué le paiement des articles que j'ai gardés, j'ai reçu une confirmation. Comme vous le savez déjà, j'ai renvoyé les autres articles, même si le colis s'est perdu avec Bpost, mais ils m'ont envoyé un e-mail pour m'affirmer qu'ils ont retrouvé le colis et qu'ils ont livré chez Zalando. Alors je ne vois pas pourquoi je dois payer plus pour les articles que je n'ai pas gardés, pourquoi je dois payer les frais extras pour le recouvrement alors que vous êtes au courant du problème de colis qui s'est perdu depuis le début, et que jusqu'à maintenant aucun de vos employeurs ne veut confirmer la réception de mon colis de retour et les articles qu'il contient, mais que vous vous précipitez à envoyer mon dossier dans le service de recouvrement pour me faire. Que je ne veux jamais payer, même car je trouve que c'est injuste de votre part. Je ne dois pas payer pour une erreur survenue chez Bpost ou pour vos employeurs qui ne veulent pas faire de vérification en détail. Je souhaite l'annulation de ce frais de 77 euros de plus sur ma facture. et enlèvent mon nom chez un huissier, car je n'ai jamais refusé de payer ma consommation, j'ai payé pour mes articles et depuis des mois que je fais le suivi avec votre employeur, mais sans suite.

Bonjour, J'ai commandé une paire de baskets Nike le 06.03.2024 chez Zalando. Je n'étais pas présente à la livraison et le colis a été déposé par UPS chez RED MOBILE, Place Alphonse Bosch à Wavre où j'avais jusqu'au 22.03.2024 pour le récupérer. Dans l'impossibilité de récupérer ma marchandise ( magasin fermé aux heures d'ouverture et impossibilité de contacter le gérant ) j'ai fait rediriger le colis via UPS auprès de Zalando ( je tiens toutes les preuves à disposition ). Le 26.03.2024, j'ai reçu un premier rappel gratuit pour le paiement de l'article. J'ai contacté Zalando en expliquant la situation. Il m'a été répondu que je n'avais pas à m'inquiéter, que le colis avait été scanné pour envoi et que c'était donc en bonne voie vers le service partenaire. Or, le 15.04.2024, j'ai reçu une deuxième relance de paiement pour cet article qui n'a JAMAIS transité par chez moi.J'ai donc repris contact avec Zalando qui m'a dit qu'effectivement l'article était chez NIKE qui ne l'avait toujours pas signalé. ZALANDO exigeait que je remplisse un document sur l'honneur confirmant n'avoir jamais réceptionné l'article (alors qu'ils ont toutes les preuves que je ne l'ai JAMAIS réceptionné et qu'il est chez NIKE?!).J'ai évoqué l'ineptie de la chose et ai refusé de me plier à leur demande pour des raisons évidentes il me semble. Ce 30.04.2024, dernière relance de paiement majorée d'intérêts ... La dernière personne que j'ai eue en ligne (puisque les appels sont enregistrés ) m'a dit qu'elle comprenait ma situation mais n'a pas mis fin à cette situation grotesque. Au vu de cette dernière relance de paiement injustifiée, je fais appel à vos services pour y mettre un terme ferme et définitif.

Zalando m’envoie un mail comme quoi une de mes commandes est totalement réglé. Il s’agit d’une commande contenant 5 articles. Quelque semaines plus tard je reçois un rappel de paiement pour 105€ car il manque soit disant 1 article sur 5.Je leur envoie une déclaration sur l’honneur et toutes les preuves de bpost. Il ne veulent pas en entendre parler, ils me disent que la situation est inhabituelle.J’essaye de leur faire comprendre qu’il a un soucis soit avec bpost soit dans leur entreprise car j’affirme avoir rendu les 5 articles de la commande. Certains articles même pas ouvert.En même temps ils continuent de m’envoyer des rappels de payement ajoutant des frais supplémentaires, arrivant donc à la sommes de 134€ à payer pour le 5 mai 2024 et me menace d’envoyer les huissiers à mon domicile. Plus ou moins soixantaine de mail avec eux ou ils sont totalement perdu de la situation et confonde même le problème.J’ai d’ores et déjà pris contact avec un avocat. Après plusieurs mail et appels.

Bonjour,J’ai renvoyé un colis à zalando. Celui ci a été pris en charge par bpost le 17 avril et est arrivé au partenaire de zalando le 26 avril. Le colis pesait 400 g (2 petites brassières de sport et un legging). Je ne fais que recevoir des mails de rappel de zalando alors que la commande a été renvoyée. Le service client est pire que médiocre et ne veut rien faire et ne compte rien faire car le partenaire leur a dit que le colis était vide ! Ils ne veulent même pas contacter bpost pour qu’ils investiguent afin de savoir ce qu’il est arrivé au colis. Alors, zalando me demande de payer la somme de plus de 200€ pour trois articles qui ont été renvoyées et dont j’ai les preuves de renvoie. Eux, je n’ai aucune preuve que le colis est arrivé vide et si c’est bien le cas, je ne sais pas comment cela s’est produit et ce n’est aucunement ma faute étant donné que j’ai tout fait correctement dans l’ordre pour le retour. Je commande énormément sur zalando c’est la première fois que j’ai cette blague. Après cette histoire, je ne commanderai plus jamais. Comment puis je faire ? comment puis je être défaite de cette commande ? et surtout ne pas payer plus de 200€ une commande qui a été renvoyée. C’était sur facture donc je n’ai pas payé lorsque j’ai reçu l’achat, mais ils me demandant de payer maintenant.

Bonjour, J'ai effectué un retour chez zalando lounge mais lors de la confirmation de réception j'ai remarqué qu'ils me remboursé l'article que j'ai gardé et pas celui que j'ai retourné. Je les ai toute suite contacté et ils m'ont demandé une photo de l'article gardé. Je leur explique que j'en n'ai pas fait de photo et l'article en question c'était un cadeau donc impossible d'avoir à présent la photo. Après échange d'emails ils me disent que c'est impossible de traiter mon dossier sans avoir la photo alors que l'erreur viens pas de ma part et l'article que j'ai retourné est la preuve de l'erreur. Pourriez-vous svp m'aider ?

Bonjour, J'ai renvoyer une commande entière dans laquelle se trouvait des bijoux non ouvert, on me les a facturer alors que je les ai renvoyer ! Maintenant je demande que soit on annule la facture soit on me les renvoie car je n'ai pas à payer un article que je n'ai pas et on me demande d'attendre encore 15 à 20 jours et je ne parle pas de l'hôtesse téléphonique blasé et mal polie.Bien à vous

Bonjour, J’ai envoyé à zalando plusieurs e-mail, au début ils ont dis nous allons faire le nécessaire soit disant mon colis aurait bien été livré chez moi, hors que j’étais à mon travail ( j’ai envoyé la preuve de pointage) et vu tout ce que j’avais commandé ça n’aurait jamais passer dans la boîte au lettre! Sachant que je suis une personne qui vis seule je leurs ai dis que c’était impossible que j’ai reçu le colis. Après plus aucune réponse de leurs part.. il est hors de question que je paie pour un colis non reçu! J’ai oublié de dire aussi j’ai demander qu’il envoie un autre colis mais en point relais pour être sûr de le recevoir. Mais ils ne veulent pas. Maintenant je demande un remboursement !