Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé sur Zalando ce 28 et 30 juillet deux commande séparé d’un montant de 400 et 327€ . J’ai reçu deux colis séparé l’un était abîmé est ouvert, avec une paire de chaussette dedans il n’y avais qu’un article, et l’autre était dans un état parfait mais toujours un article dedans. Je n’ai pas reçu mes colis pour les sommes commande, cependant Zalando ne veut rien entendre me refuse le remboursement, alors qu’ils m’ont fait signe une déclaration de colis perdu… J’ai besoins d’aide

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande n°11003118950960, passée le 22/07 sur le site de Zalando avec l'option de paiement par facture. Selon les informations fournies par bpost, le colis aurait été livré le 27/07 et laissé dans le hall d'entrée de mon immeuble, un endroit accessible à tous. À mon retour du travail, je n'ai trouvé aucun colis. Je n'avais pas demandé que le colis soit laissé dans un lieu non sécurisé et je considère que cette livraison n'a pas été effectuée correctement. Après plusieurs contacts avec le service client de Zalando, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Zalando refuse de prendre en compte mes déclarations sur l’honneur et considère que le fait de laisser un colis dans un hall d'entrée constitue une livraison sécurisée et se base sur la photo envoyée par le livreur. Je refuse donc de payer la facture de 194,95 euros pour un colis que je n'ai jamais reçu. Zalando refuse d’annuler cette facture et continue de me réclamer le paiement. J’ai reçu un rappel de paiement et j’ai envoyé plusieurs emails expliquant à nouveau la situation, mais mes messages sont restés sans réponse. Je sollicite donc votre aide pour résoudre cette situation. Que dois-je faire pour contester cette facture et obtenir une solution équitable et surtout rapide? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Anne Mulanga

Bonjour, je viens vers vous pour avoir quelques conseils si possible… J’ai commandé 2 produits que je n’ai jamais reçu chez Zalando il y a 2mois. Ceux ci m’ont demandé de signer un document sur l’honneur que je n’ai jamais reçu les colis, ce que j’ai fais. Il m’ont tout d’abord dis que les colis étaient perdu, ensuite ils m’ont dit que les colis était bien déposé chez moi mais c’est sûrement quelqu’un qui les a volé dans le couloirs et m’ont conseillé d’aller porter plainte contre X à la police… Par la suite après plusieurs appels ils m’ont dit que les colis était bien retourné chez eux que je devais attendre le remboursement du compartiment qui s’occupait des retours( car soit disant mon dossier était dans le compartiment des pertes pour cela que c’était refusé). Pour finir ils me disent maintenant qu’après vérification les colis ont bien été déposé par le transporteur donc j’ai pas droit à un remboursement. Le soucis c’est que pendant tout ce temps je recevais des rappels et ils me disaient que c’était rien,que je devais juste attendre la fin des vérifications. Mais 2jours après leur dernière réponse, j’ai reçu une mise en demeure d’alektum qui me demande 80€ supplémentaires en plus de la facture impayé. Merci d’avance pour votre attention. Je suis actuellement en vacances si vous savez me contacter par mail ça serais parfait.

Madame, Monsieur, Le 19/11/2023, j'ai acheté un sac à main TAMARIS - ANASTASIA CIRCLE sur votre site et je l'ai payé 44,96€. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fermeture du sac s'est laissé aller et ne ferme plus. Le sac à main ne se ferme donc plus. Le 08/07/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 11/07/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je n'ai aucune nouvelle concernant le retour de ce sac à main. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Mails d'échange • Preuve de retour à l'entreprise

Madame, Monsieur, En date du 10/07/2024,j'ai commandé des chaussures pour un cadeau d'anniversaire. Je constate toutefois que quand j'ai été chercher mon colis au cube mon colis était ouvert, j'ai toute suite fait une photo du paquet et arrivé chez moi, j'ai constaté que la boite de chaussure était vide ! J'ai directement fait une plainte chez eux. Ce qui a entraîné des demandes d'explications que j'ai données et d'une déclaration sur l'honneur que j'ai faite, mais depuis le service clientèle n'accepte pas, car il n'y a pas de date sur la déclaration ensuite, je la refais, il la refuse encore sous prétexte que mon adresse n'est pas correcte, or, c'est la même que la livraison et de facturation et depuis silence radio, j'ai entamé les démarches le 15/07/2024, or, il faut 7 jours de traitement d'après eux ! C’est pourquoi je vous demande de l'aide. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

En date du 27/05/2024, j'ai passé la commande 11003117571078 sur le site www.zalando.be. J'ai acheté une paire de chaussures BOSS, pointure 43 (Ref article: BB112O0CO-A11) et un polo BOSS (Ref article: BB122P0GN-K12). En date du 01/07/2024, j'ai renvoyé la paire de chaussures via Bpost. Le colis a été reçu par l'entrepôt Zalando le 02/07/2024, comme le montre le n° de suivi Bpost (voir pièce jointe). 10 jours plus tard, mon retour n'a toujours pas été enregistré et j'ai contacté Zalando pour savoir quand mon retour allait être traité. Ils m'ont répondu ne pas avoir reçu le colis et que je devais leur envoyer un document "Déclaration sur l'honneur" précisant les informations du retour de l'article/colis. Ce 17/07/2024, je reçois un mail de Zalando me signalant qu'après vérification, l'article mentionné n'était pas inclus dans le colis retour. Ce n'est absolument pas vrai !! Et Zalando refuse donc de réaliser le remboursement de la paire de chaussures. Pourriez-vous m'aider à solutionner ce problème afin d'obtenir le remboursement ? J'ai toutes les preuves en ma possession, précisant le poids du colis retourné et reçu par Zalando le 02/07/2024 (voir pièces jointes). Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Merci et bonne journée. Gino IACONO

Madame, Monsieur, Le 27 juin 2024, j'ai acheté une robe ,(au nom de Flabat Nathalie)sur votre boutique en ligne et j'ai payé 119,20 €. (paypal) Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre le 2juillet et le 5 juillet 2024. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré en date du 13 juillet 2024 . Après plusieurs contacts avec vos collaborateurs, ceux-ci sont dans l'impossibilité de me dire où se trouve mon colis , ni de me fournir un numéro de suivi belge valable . Je sollicite dès lors un remboursement pour l'ensemble de la commande . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, N.Flabat ép S.Adam

Bonjour, J’ai effectué une commande chez zalando. Au moment d’ouvrir le colis, je me suis aperçu qu’il n’y avait rien à l’intérieur. (J’ai bien sûr la preuve en vidéo de l’ouverture du colis) Zalando ne veut rien savoir et m’ont dit que l’article avait été scanne correctement au moment de l’envoie. Pouvez-vous m’aider? Merci

Brève description de votre problème Je me suis inscrit à l'abonnement 'adhésion plus' zalando mais j'ai envoyé un email 10 jours après afin de résilier, mais Zalemando refuse pour cause de délais de rétractation expiré. Zalando utilise le fait que l'email pour envoyer la demande de rétractation n'était pas le même que celui associé au compte.

Madame, Monsieur, Le 27 juin, j'ai reçu de la part d’un huissier la facture susmentionnée pour un montant de 171,36€. Il doit cependant y avoir erreur : je n’ai jamais réceptionné ce colis. Il se trouvait que le colis était endommagé dans le distributeur et qu’un article manquait. J’ai donc laissé le colis dans le distributeur afin de contester la livraison. Je vous ai contacté directement ainsi que Bpost. À l’époque votre collègue m’avait assuré de faire le nécessaire. Je vous ai recontacté à plus reprises récemment, des contacts plus que déplorables tant votre professionnalisme manque. Vos collègues m’ont indiqué avoir fait une enquête auprès de Bpost, cela est impossible. Ils ne gardent pas les informations de suivi plus d’un an. Je le sais, je suis Back-Office dans un service client et je les ai contacté pour confirmer mes dires. J’ai les preuves. Donc en plus de ne pas respecter les engagements que vous aviez pris à l’époque, vous mentez à vos clients. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,