Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j ai reçu ma commande de chez zalando mais celle ci etait incomplète.(commande11004103665051)Le colis avait de toute évidence etait visité car les articles presents n eatient plus dans les plastiques et en boules .J ai fait des photos que j ai envoyees à zalando en expliquant que seul les articles destinés aux adultes etaient manquants et non les articles pour mes enfants...Zalando m a confirmé que tout avait ete envoyé de leur entrepot mais je n ai neanmoins reçu que la moitié de ma commande...Zalando m a dit qu il ne pouvait rien faire je me retrouve donc avec une montre et une paire de chaussure manquantes.Je pense que zalando doit etre responsable de l acheminement des articles et j imagine qu ils ont par consequent des assurances pour ce genre de problème?Je ne demande pas forcemment un remboursement mais au moins un bon d achat de la valeur du préjudice (presque1650€)Davance merci

Bonjour,J'ai effectué une commande chez Zalando. J'ai commandé un ensemble, je n'ai reçu que le haut de l'article. J'ai donc renvoyé celui-ci en mentionnant que l'article ne correspond pas à la description. Malgré avoir eu plusieurs contacts avec le service clientèle de manière infructueuses par email, je les ai appelé. J'ai constamment d'autres personnes en ligne qui me disent autre chose et soit raccroche. Ils ne veulent pas accepter mon retour ni créditer le montant de l'article que j'ai déjà renvoyé sous prétexte qu'il n'a pas été envoyé dans l'état originel. Ils me forcent à reprendre l'article et à le payer d'une façon où d'une autre soit je reprends l'article et je le paie soit la facture reste ouverte et je dois la payer. C'est hors de question de payer pour quelque chose qui ne me convient pas. La faute émane de chez eux et ils me prennent pour responsable.

Bonjour, j’ai commandé sur Zalando pour une valeur de 300€. Je suis une cliente très régulière de Zalando, mes commandes sont nombreuses et vont de 200€ jusqu’à 1000€ par panier en moyenne. J’achète beaucoup chez eux et régulièrement. J’ai passé une commande et j’ai voulu essayé de payer par facture pour la première fois, ce qui me permettait de renvoyer les articles qui ne me plaisaient pas directement sans les payer et donc éviter la contrainte de temps en ce qui concerne le remboursement et je savais que j’allais renvoyer des produits car je n’ai acheté quasiment que du maquillage et que c’est impossible de choisir parfaitement les bon produits sans les avoir vu. Au final le jour où la livraison était prévu moi j’étais déjà partie en vacances, donc j’ai prévenu ma mère qu’elle devrait réceptionné mon colis et au final le facteur n’est jamais passé, elle m’a informé à la fin de la journée qu’elle est restée de 8h jusque 20h et que le livreur n’était jamais venu. J’ai attendu 3 jours et mon colis était marqué comme livré, j’ai donc contacté Zalando pour leur informer que mon colis avaient été probablement volé ou perdu car je n’ai rien reçu alors que le colis était indiqué livré, la femme que j’ai eu au téléphone était très gentille, elle a regarder la situation de mon colis qui n’était pas encore actualisée et m’a dit de patienter encore, que le transport avait peut-être du retard et que si je ne recevais pas mon colis dans le délai imparti on trouverait une solution. Je viens de revenir de vacances il y a quelques jours et je vois dans ma boîte aux lettres deux lettres de Zalando me demandant de payer la facture d’un colis que je n’ai jamais reçu avec 15€ supplémentaire de frais. J’ai contacté Zalando qui ne veut rien savoir, j’ai expliqué que j’avais déjà appeler et qu’on m’avait dit que si je n’avais pas reçu mon colis après quelques jours on trouverait une solution mais la personne que j’ai eu au téléphone, un homme très désagréable n’a rien voulu savoir et m’a dit que la seule solution c’était payer ou recevoir une agence de recouvrement chez moi. Je refuse catégoriquement de payer 300€ dans le vent à moins de recevoir à nouveau mon colis à la limite. Je suis une très bonne acheteuse, je n’ai jamais eu de problème d’impayé et j’achète pour des sommes 2 à 3 fois plus élevé que celle de ce colis, j’ai besoin d’une solution parce que c’est vraiment pas possible, mais je ne veux tout de même pas recevoir un jour un huissier chez moi pour une commande Zalando.

Bonjour, j'ai reçu un colis zalando incomplet à la suite de quoi j'ai demandé un remboursement. Je leur ai envoyé ma déclaration sur l'honneur et il m'ont répondu qu'il ne pouvait rien faire car de leur côté tout était bon. Je me retrouve donc avec une commande incomplète et une facture à payé.

Bonjour je n ai jamais reçu ma commande 11004102796673, ayant des caméras chez moi on voit le livreur sonne et comme je n étais pas là , partir vers le côté avec le colis en main. J ai contacter directement Zalando dès que mon colis notait livrer(le 18 juillet à 17h50) j ai eu après investigation de leur part un mail le 24 juillet en disant que je devais envoyé une déclaration sur l honneur et que j allais être rembourser. Ce que j ai donc fait, aujourd hui sans aucune raison on m envoi un mail que je ne serais jamais rembourser car le livreur a dit qu il avait livrer le colis. Je téléphone mais on ne sait rien m expliquer. Je demande si une signature il y aurait afin que je comprenne ou à été finir le colis mais rien aucune information de leur part! Donc j ai payé un colis de plus de 800€ sans jamais le recevoir et sans qu il m aide à le retrouver Pouvez vous m aider svp je suis désespérée Merci

Bonjour, j’ai renvoyé mon colis à Zalando et il n’as toujours pas été livrer et perdue par Bpost.Zalando me réclame de payer la facture alors que j’ai renvoyé le colis.Zalando me dit avoir ouvert une enquête vous le voyez bien dans les preuves mais d’après Bpost se n’est pas vraie J’ai contacté Bpost ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et que la seule solution est que zalando les contacte pour ouvrir une enquête. Mais malheureusement zalando je veux pas non plus.Donc au final ni Bpost ne veux m’aider alors que le colis a été perdue par eux et ni zalando veux m’aider alors que j’ai renvoyer leur colis .J’ai toutes les preuves à Lappuis s’il vous plaît aidez-moi.Merci

Bonjour, un colis zalando a disparu, je l ai déposé dans un distributeur de colis bpost chez spar à herstal, l appareil a bugué mais mon casier était fermé, le problème alors que je croyais que mon colis était en sécurité celui ci n est jamais parvenu à sa destination, zalando ne me donne aucune information, l étiquette de retour est erronée service après vente médiocre même pire aucune réponse ou la ligne se coupe , bpost se lave les mains il ne voit pas que mon colis a été scanner ,je désespère car je suis en dette avec zalando , et je déteste cette situation d incompréhension merci de m aider

Bonjour, je fais cette réclamation car après avoir renvoyé mon colis auprès de Zalando je n'ai toujours pas reçu de remboursement. et cela depuis + de 1 mois ceux ci refusent de me rembourser car ils n'ont pas reçu le colis, je leur ai transmis la preuve de dépôt etc. mais rien n'y fait...J'ai donc réservé mes vacances et je pars bientôt j'aimerais donc récupéré cet argentJ'ai déja contacté zalando de nombreuse fois et ils ne prennent meme plus la peine de me répondre et ferme mon chat ou me raccroche directement au nez.Je vous contacte car j'aimerais un remboursement de ma commande

Bonjour , j'ai contacté Zalando pour leur expliquer que quelqu'un a passé commande a mon insu et a pu retirer le colis avec facture après réception pour un montant de 475 euro malgré une plainte déposer en ligne auprès de la police , ceux ne veulent rien savoir

Bonjour,J'ai renvoyé un article chez Zalando depuis plus de 2 mois, j'ai la preuve de l'envoie mais la facture est toujours affichée comme due sur mon compte. Ils veulent que je paie cette facture car mon colis à soi-disant été perdu. Quand je regarde le suivi du colis, le colis est en Allemagne, apparemment chez un partenaire Zalando, ils refusent de faire les démarches pour retrouver mon colis et me demande de payer la facture. Je ne vais pas payer un article que j'ai retourné !Merci