Toutes les plaintes publiques

bonjour, j'ai acheté un blazer chez zalando. la qualité était très mauvaise et après un an le blazer a quelques problèmes. J'ai déposé une plainte officielle auprès de Zalando, qui a été rejetée. Ils m'ont dit que je pouvais renvoyer le blazer. Après, ils m'ont envoyé un email disant que ce n'est pas possible, car cela fait plus de 100 jours. Ils argumentent que la garantie est de 100 jours au lieu de 2 ans.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour , j’ai fais une commande chez zalando en date du 24 janvier 2022. Et depuis je n’ai pas reçu ma commande. J’ai fais une déclaration sur l’honneur en stipulant que le colis n’a jamais été réceptionné . Je ne sais pas où le facteur l’a livré mais il ne me l’a jamais donné en main propre ni fait signer un document de réception de colis . Et malgré cela, zalando me dit qu’ils ont fait leur enquête et pour eux bpost a livré à l’adresse indiqué lors de la commande . Je peux leur prouver que j’étais au travail ce jour là et que c’était impossible que je le réceptionne ! Mais malgré tous cela ils veulent rien savoir et veulent que je paye un colis dont j’ai jamais réceptionné ! Que faire dans ce cas ? Car c’est tout de même un montant aux environs de 400€. Merci d’avance pour votre aide

Bonjour , En date du 13 décembre , j’ai fais une commande chez Zalando , cependant à la réception du colis , il manquait 3 articles dans le carton . Le soucis est que je ne l’ai pas vu à la réception car j’ai reçu plusieurs commande en même temps et le colis endommagé se trouvait au milieu .J’ai contactée Zalando pour leur expliquer le problème et ne pas devoir payer les 3 articles manquant . Cependant ils ne veulent rien faire . Aucun geste . Moi je ne vais pas payer pour quelque chose que je n’ai pas reçu . La réponse de Zalando est que eux , quand le colis a quitter l’entrepôt tous les articles étaient scanner . Merci

Bonjour, En février 2021 j ai effectue une commande chez zalando. Oubliant de réglé la facture, mon dossier à été envoyé chez alektum (service de recouvrement), lorsque j'ai reçu la lettre de chez alektum, j'ai immédiatement réglé ma facture. Nous somme en janvier 2022 et rien à été mis à jour sur mon compte zalando ! Lorsque je les contacts, ils me disent que mon dossier est chez alektum que je dois les contacter pour régularisé la situation. Chose faites, alektum me certifie que je ne dois plus rien et que tout à été réglé en avril 2021. A ce jour mon compte zalando reste bloqué avec la facture en question soit disant impayés. Après plusieurs e-mail, plusieurs preuves de paiements, zalando me laisse avec une facture impayés sur mon compte client depuis bientôt 1 an.

Bonjour, J’ai reçu ma livraison de mon colis et ce n’est pas ce que j’ai commandé , par contre sur la facture reçue avec le colis là c’est bien ma commande .Je téléphone pour savoir ce que je peux faire pour récupérer mon bon colis . Le standardiste me dis juste de faire un retour de ce colis , de refaire et d’attendre mon colis . Ce colis a été commandé pour un anniversaire donc j’en avais besoin pour les jours suivant . Je lui signale et me répond que je dois le commander en express(ce qu’il veut dire des frais en plus ) en plus de tout cela je retourne sur le site mais il n y a pas la taille que j’avais commandé ou alors je dois prendre la taille supérieur mais c’est encore un supplément d’argent … je lui signale mais il me dit qu’il ne sait rien y faire . Je dois donc par erreur de leur part:-retourner un colis que je n’ai pas commandé -repasser une commande en express donc plus de frais-prendre une taille au dessus mais avec plus de frais Tout cela sans aucun geste commercial .C’est ça le plus grand commerce de vêtements en ligne ?

Message à ZalandoBonjour, j'ai acheté cet article et c'est une contrefaçon!En voulant laver plusieurs paires de UGG, la fourrure (des semelles) de celles-ci s'est décomposée !!! J'ai toujours douté de la qualité de cette fourrure qui d'ailleurs semblait synthétique et s'est dégradée beaucoup trop rapidement pour la qualité offerte par la marque UGG. L'étiquette arrière mentionne UGG Autralia alors que sur des vraies UGG il est seulement inscrit UGG. De plus, il n'existe aucune étiquettes dans cette paire alors que mes autres paires UGG ont toutes une étiquette! Je suis très déçue de m'être rendue compte de cela seulement après autant d'années mais je suis surtout très déçue de trouver de la contre façon sur un site comme Zalando!! Je souhaiterai un remboursement car j'ai été trompée, sinon une preuve que ce sont des originales avec numéro de série (ce que je doute très fortement). Merci de votre retour dans les plus brefs délais. PersoJ ai envoyé un msg au service remboursement qui m a répondu très rapidement de m adresser au service réclamation. Je trouve ça bizarre également que le lien de mon achat soit introuvable alors que Zalando vend toujours ce même modèle. Si ils disent que ce sont des vraies, je voudrais voir leur facture fournisseur. Charline C.

Bonjour. J’ai reçu il y a un mois une carte cadeau zalando. Carte cadeau physique achetée en boutique (pas acheté online) d’une valeur de 100€. Impossible d’utiliser cette cadeau, non reconnue par le site de zalando. Je contacte le service client de zalando pour expliquer qu’elle ne fonctionne pas, et ils me mènent en bateau depuis 1 mois. Aucune réponse fiable par mail, à chaque fois un interlocuteur différent donc il faut tout re expliquer plusieurs fois. Ils ne comprennent rien ! Après 1 mois, toujours aucune solution de proposée. Ils ne répondent pas, ou quand ils répondent, ils sont à côté de la plaque !! J’ai envoyé la photo de la carte cadeau, la preuve d’achat, l extrait bancaire etc comme preuve, mais les 100€ sont toujours perdus dans la nature. J exige une solution !!! C’est inadmissible.

Bonjour,Je vous contacte car en date du 18/05/2021 j'ai passé une commande chez Zalando avec deux articles, une jupe et une montre qui ne me convenaient pas donc je les ai tous les deux retournés dans leur emballage d'origine à la date du 31/05/2021 via Bpost. Cependant, Zalando déclare n'avoir reçu que la jupe à la date du 07/06/2021 à 04h44 !! J'ai fait toutes les démarches nécessaires demandées par Zalando (déclaration sur l'honneur, preuve de dépôt et carte d'identité), passé des heures au téléphone avec le service clientèle qui s'est révélé inutile, et malheureusement ça n'a mené à rien. Au contraire, ils restent sur leur position depuis presque deux mois. Il me semble assez logique de ne pas devoir payer un article retourné. Que ce soit un problème survenu chez Zalando ou Bpost, ce n'est absolument pas à moi d'assumer les conséquences !! Je suis épuisée de cette situation et de devoir contacter quotidiennement Zalando pour demander des nouvelles de mon dossier car je n'ai aucun retour constructif de leur part. J'ai déjà reçu une deuxième lettre de retard de paiement avec des frais supplémentaires. J'ai aussi déposé plainte à la police concernant cet article introuvable. Et je trouve ça scandaleux de m'accuser à tort en me laissant me débrouiller et me demander payer pour une erreur qui n'est en aucun cas de mon côté !! Dans l'espoir d'avoir une solution rapidement afin de clôturer ce dossier, je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai contacté en date du 13/07/21 Zalando concernant le retour de la commande 11003064017960 suite à un rappel de paiement de leur part. J'ai renvoyé la commande en date du 24/06/21, qu'ils n'ont apparement jamais reçu. Ce jour là, j'ai renvoyé plusieurs commandes, toutes leurs sont arrivées, sauf celle-là. Zalando m'ayant confirmé le retour des autres commandes et n'ayant pas fait attention que cette commande là ne figurait pas dans la liste, j'ai jeté la preuve d'envoi b-post.Suite au rappel de paiement, j'ai immédiatement contacté Zalando pour leur expliquer que le colis leur a été renvoyé. Ceux-ci me réclame la preuve d'envoi de la poste. J'ai retourné tout mon appartement celle-ci est introuvable.J'ai demandé à Zalando pour avoir un duplicata du bon de livraison de cette commande sur lequel figure le code barre scanné par la poste et avec lequel je pourrai retrouver le suivi sur le site de bpost. Zalando refuse de me le fournir, sous prétexte d'impossibilité technique. Je travaille moi-même dans un service achat, tout est archivé, il me semble très peu probable que Zalando ne sache pas me fournir de duplicata. C'est la seule commande pour laquelle je ne peux pas regénérer de bon de livraison sur leur application. Comme il s'agit d'une commande renvoyée directement chez leur partenaire ROXY, j'ai demandé à Zalando s'ils pouvaient prendre contact avec eux, ils ont refusé. Quand j'ai demandé si je devais le faire moi-même, ils ont acquiesé. J'ai demandé s'ils avaient des coordonnées à me fournir pour les joindre, ils ont refusé de m'aider.A chaque échange de mail, je tombe sur un interlocuteur différent chez Zalando, qui à chaque fois me donne une réponse différente.Je suis finalement tombée sur une dame qui a accepté que je fasse une déclaration sur l'honneur stipulant que le colis a été renvoyé et que le document bpost a été égaré. Une fois la déclaration sur l'honneur renvoyée par mes soins, c'est un autre interlocuteur Zalando qui me l'a refusé, sous prétexte que le bon de retour bpost ne figurait pas dessus. Hors, c'est la raison pour laquelle sa collègue précedente avait accepté que je fasse une déclaration sur l'honneur. Je suis trimballée depuis une semaine entre divers interlocuteurs qui me répondent comme des robots et ma demande n'est absolument pas prise en considération.(Je tiens à préciser que la commande en question est une paire de tongs à 14,99€).Je ne reçois aucune aide ni compréhension de la part de Zalando par rapport à ce colis perdu. Si seulement j'avais le duplicata du bon de livraison, je retrouverai directement le lien bpost prouvant l'envoi du colis. Pouvez-vous m'aider ? Merci, Floriane Cavillot

Bonjour ,J’ai commandé un article zalando en janvier, ne me plaisant pas, je l’ai remis dans le temps imparti (sous les 30 jours). Zalando m’envoie plusieurs rappels pour non payement et/ou non retour de l’article en question. Je les appelle à plusieurs reprises pour leur affirmer que j’ai bel et bien rendu l’article, mais rien n’y fait je reçois chaque fois des rappels avec le montant qui augmente. Un jour , je reçois un mail d’une société de recouvrement me demandant la somme de 105,15€.Pour éviter de grossir la facture je paye l’huissier , avant de renvoyer encore une fois la preuve de retour (ticket de poste) à Zalando qui finit par m’envoyer une déclaration sur honneur. Et s’excuse avouant leur erreur. Jusqu’ici tout va bien . Mais! Refuse de me rembourser les frais d’huissier de +/-55,16€!