Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Zalando me réclame le paiement de 5 articles que j'ai renvoyés. Le service clientèle me dit que les articles ne sont pas arrivés ou que les colis retournés sont vides. Je n'ai aucun recours car c'est leur parole contre la mienne. Comment voulez-vous que je prouve que j'ai bien mis les articles dans les colis. Je ne filme pas. J’ai téléphoné, transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur et les preuves de renvoi de la poste. Rien n'y fait. C'est de la mauvaise foi ou de la malhonnêteté. Je suis écœurée. Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il-vous-plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyés et dont les preuves ont été transmises. J'ai payé 2 articles sur les 5 en me disant qu'ils allaient bien finir par les retrouver et me rembourser. Mais non. D’avance, merci. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 6 /10 j'ai acheté une veste sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 96,01€ . Lors de la livraison du produit, le 07/10, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 14/10 Je n’ai toujours pas reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous. Or,je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, J'ai effectué une commande chez zalando le 03 septembre 2024. Le colis m'a été envoyé chez moi, mais malheureusement indisponible, le colis a été envoyé dans un point colis. Par manque de temps, je n'ai pas été récupérer le colis. Il aurait du être renvoyer chez zalando. Après plusieurs semaines zalando me réclame de payer la commande alors que je n'ai rien reçu. J'ai téléphone plusieurs fois pour réclamer que je n'ai pas reçu le colis. Ils ont fait des recherches de leur coté mais malheureusement le colis est mentionné délivré. j'ai téléphoné chez bpost qui ne peuvent rien faire si ce n'est pas zalando qui introduit une enquête. seul l'expéditeur peut l'introduire. zalando ne veut pas introduire une enquête parce le colis est mentionné délivré chez bpost. En attendant zalando me reclame toujours le paiement . mouaddine hicham

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la raison suivante : Voici plus d’un an que l’entreprise zalando me réclame un solde pour des articles renvoyés, mais dont le service clientèle me mentionne que les différents paquets sont arrivés vides ! J’ai transmis à plusieurs reprises les déclarations sur l’honneur, les preuves de renvois de la poste, copie de carte d’identité, mais quelques mois après, je suis interpellée par un service de recouvrement, huissier. Malgré de nombreux échanges également, ceux-ci me réclament toujours le montant de 197€, alors que la preuve de renvoi a été transmise. Ils me communiquent que le numéro d’article n’est pas présent sur la déclaration sur l’honneur, alors que le service clientèle me mentionne par écrit, devoir inscrire le numéro de suivi respectif et non du colis. Je demande l’intervention des avocats de test achat dans ce dossier s’il vous plaît, car je refuse de payer pour des articles que j’ai renvoyé et dont les preuves ont été transmises. D’avance, merci. Je reste à votre disposition pour de plus amples informations. Bien à vous, Mélissa Ferri

Madame, Monsieur, Le 15/10, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 94,85€. Il doit cependant y avoir erreur : l'article commandé ne m'est jamais parvenu. j'ai recu le mauvais article que j'ai retourné et vous l'avez bien recu. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, le 04/09 j'ai demandé un retour pour une commande comprenant deux articles. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une confirmation de retour. Cependant, je n'ai pas fait attention que seulement un des articles avait été validé par le retour, le second avait disparu. Je me suis rendu compte de ce problème lorsque je suis revenu de vacances et qu'une mise en demeure m'avait été envoyée pour payer cet article. Ayant eu peur, j'ai payé immédiatement, mais j'ai directement contacté Zalando. Après avoir fourni les preuves de dépôt du colis, Zalando m'informe que je serais remboursé pour cette commande. Nous sommes le 14/10/2024 et je n'ai rien reçu sur mon compte. Je suis à chaque fois mis en contact avec des personnes différentes, qui me donnent des discours différents. Je parle d'un montant de 259,95€ + 20 EURO de frais que Zalando s'est engagé à me rendre. On m'a également dit qu'ils n'avaient pas mes coordonnées bancaires alors que j'ai du les communiquer 2 fois. Malgré les appels téléphoniques et les mails, je n'arrive pas à faire bouger les choses. J'ai également eu des frais de mise en demeure par Alekgroup.be de 43€ qui ne me seront jamais remboursé. Je ne sais pas joindre l'entièreté des chaînes de mails échangées avec des dizaines de collaborateurs Zalando différents, mais en voici un récapitulatif en pièce jointe. Cette plainte est mon dernier espoir, afin d'espérer retrouver mon argent. Bien à vous.

Bonjour, Je vous contacte pour exprimer ma frustration et demander une aide urgente concernant un problème persistant avec ma commande (Numéro de commande : 11003116804861). J'ai reçu ma commande de deux paires de chaussures le 21 mai 2024. Comme les articles ne me convenaient pas, je les ai retournés via Bpost le 6 juin 2024, et j'ai reçu une preuve de retour (Numéro de suivi : CZ008661628BE). Malgré ce retour, j'ai commencé à recevoir des emails de Zalando me demandant de payer la facture. Après avoir contacté Zalando pour clarifier la situation, on m'a dit d'ignorer ces emails car il s'agissait d'une erreur. Cependant, le 19 août, j'ai reçu une mise en demeure de PAIR Finance, me demandant de payer la somme de 119,90 € plus 20 € de frais de recouvrement. Une fois de plus, j'ai contacté Zalando et j'ai été assuré que je pouvais ignorer cette demande. Mais les rappels de PAIR Finance ont continué, causant un stress et une confusion importants. Après de multiples tentatives pour résoudre cette situation, un représentant de Zalando m'a enfin confirmé le 13 septembre que mon retour avait été correctement traité et que tout était en ordre. Malgré cela, PAIR Finance continue de réclamer les 20 € de frais de recouvrement. Le 7 octobre, j'ai reçu une réponse de leur part indiquant que la confirmation de Zalando n'était pas suffisante et qu'ils avaient besoin d'une confirmation directe de Zalando pour annuler les frais. Tout récemment, le 10 octobre, j'ai de nouveau contacté Zalando, demandant à parler à un responsable, mais je n'ai pas pu. Non seulement mon interlocuteur m'a informé que Zalando ne pouvait rien faire de plus, car PAIR Finance devait contacter directement Zalando pour obtenir une confirmation, mais en plus, il a brusquement mis fin à l'appel en raccrochant. Je suis maintenant à bout et extrêmement frustré. J'ai suivi la procédure de retour telle qu'indiquée, et je suis pourtant pénalisé pour des circonstances qui échappent à mon contrôle. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, Adrian Vazquez

Madame, Monsieur, En date du 03 septembre 2024, j’ai effectué le renvoi d’un colis contenant deux articles, à savoir: Numéro d'article spécifié : NI112O10C-A11; GU122D0F5-K12 Le retour a été validé par la BPOST, sous le numéro de suivi: 323212278100158167388050 N’ayant aucune nouvelle de la réception et clôture de la facture, j’ai contacté vos services. J’ai rempli la déclaration sur l’honneur et je vous y ai joins également une capture d’écran du retour effectué par la BPOST, ainsi que les données relatives au colis. En effet, il est mentionné un poids de 2000 gr ! Aujourd’hui, par retour d’e-mail, vous m’informez avoir retrouvé mon colis. Vous me signalez injustement que les articles ne s’y trouvent pas, alors que j’ai effectué le retour des deux seules articles, d’un poids de 2000 grammes !! Bien que la facture ne soit pas élevée, je me sens préjudicié dans la manière dont vous menez vos investigations à la recherche du colis. Entre le jour où j’ai transmis la demande et le résultat, il aura fallu 11 jours ! De plus, il aura fallu que je me manifeste pour apprendre que vous avez reçu mon colis dans votre entrepôt, sans toutefois y modifier le statut de la réception. À cette fin, je demande la clôture de la facture pour les deux articles que j’ai renvoyés et que votre service de réception a perdu, voir, n’a pas scanné !!! Bonne soirée, Anthony Esposito

Commande 11005118139148 N° de suivi du colis 323212278100152674974050 Date de dépôt du colis 15/07/2024 étiquette utilisée : étiquette préimprimée reçue dans le colis Zalando refuse le remboursement alors que le colis a été renvoyé à Zalando le 15/07 (voir la preuve ci-joint). Si le colis a été perdu par Bpost, Zalando doit introduire une plainte, ce qu'ils refusent de faire. Un remboursement doit être effectué, puisque je fournis la preuve de l'envoi du colis.

Bonjour, Le 7 et 8 juillet je passe commande sur zalando un sac, une paire de chaussure adulte et une de bébé. ils regroupent mes deux commandes. Je reçois le colis quelques jours après j’ouvre et là je vois que la boîte des chaussures et du sacs sont vide ! Il n’y avait que la paire de chaussure de bébé le reste les boites étaient là mais vide ! Je contacte tout de suite zalando qui ouvre soit disant une enquête ! J’ai du insisté pour savoir ce qu’il en était et à ce jour je reçois une mise en demeure ! Je les recontacte et ils ne savent rien faire Je ne sais plus vers qui me tourner car je n’ai pas reçu ses articles Pouvez vous m’aider ?