Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai effectué un achat chez Zalando via leur partenaire Gabor : 2 paires de chaussures identiques mais de pointures différentes. A l'envoi, je n'ai reçu qu'un seul article. J'ai contacté une première fois Zalando le 05/08 en expliquant le souci qui a annulé la paire qui n'est jamais arrivée et j'ai retourné l'autre paire auprès du partenaire. Le souci, c'est que suite à une erreur de manipulation je n'ai pas eu de numéro de suivi et donc pas de preuve que la paire de chaussure a bien été retournée. Zalando me réclame donc le paiement de cette paire retournée. Etant donné que je n'ai pas de numéro de suivi, il ne veulent rien savoir. J'ai donc pris directement contacte avec le partenaire Gabor qui m'a confirmé par téléphone et par mail avoir bien reçu la paire retournée le 05/08 à la date du 09/08 et avoir fait le nécessaire auprès de Zalando pour le remboursement le 23/08 et ne jamais avoir expédié l'autre paire suite à une rupture de stock et en avoir informé Zalando le 17/06 (print screen à l'appuie). J'ai donc envoyé les échanges de mails et recontacté Zalando pour voir s'ils pouvaient régulariser la situation mais ils ne veulent rien savoir. Pour eux, les mails ne prouvent rien et sans numéro de suivi, ils ne peuvent rien faire. Je leur ai proposé qu'il contacte directement Gabor pour connaitre le fin mot de la situation mais cela ne fait pas partie de leurs procédures et ils préfèrent me réclamer l'argent pour des chaussures que je n'ai plus et que je n'ai jamais reçu. De plus, ils semblent agacé par le fait que je sois aller chercher les informations auprès de Gabor. J'ai à nouveau contacté Gabor pour qu'ils vérifient que de leur côté tout est en ordre et éventuellement voir s'ils ne pouvaient pas voir avec Zalando ce qui coince étant donné que de leur côté tout semble avoir été fait correctement. Comme je l'ai indiqué à Zalando, je suis cliente chez eux depuis 10 ans sans, je pense, avoir posé souci et suis très déçu de la situation. Je souhaiterais donc porter plainte contre eux. Si vous pouviez m'aider ? Je me tiens à votre disposition et vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Je vous joins les éléments en ma possession. Cordialement, Janssens Laurie.

Colis zalando lounge contenant des boucles d'oreilles (aucun autre article)renvoyé. Le numéro de tracking bpost indique livre le 12 août à l'entrepôt zalando. Zala do lounge affirme que le colis est arrivé vide. Et refuse de rembourser J'ai contacté bpost qui dit que zalando doit ouvrir une enquête pour perte d'article dans colis qu'ils ont un contrat ensemble . Mais zalando ne le fait pas et refuse de me rembourser. 3e fois que je vis cette situation

Bonjour, j’ai fait une commande de 3 articles et j’ai reçu le colis avec 2 articles uniquement. Zalando me réclame l’article non reçu et m’envoie des frais et des frais de rappel… J’ai effectué le paiement du reste de la commande suite à ça j’ai reçu un mail disant que tout est en ordre et je reçois encore et toujours des rappels.

Article retourné le 14 juillet avec preuve de dépôt. Le lien de suivi tracking bpost indique livre aux entrepôts zalando. Il s'agit d'un bracelet. J'ai rempli une déclaration sur l'honneur. Zalando dit que le colis ne contenait aucun Bracelet. C'est une facture que je dois payer. Je refuse car j'ai retourné le Bracelet. J'ai contacté bpost qui invite zalando à les contacter et à ouvrir une enquête. Zalando ne répond plus à mes mails.cest la deuxième fois que je vis cette situation avec zalando. Moi j'ai retourné le colis. Si après il y a un souci ce n'est plus de mon ressort et je n'ai pas à payer pour cela

Brève description de votre problème Objet : Réclamation suite à un colis Zalando incomplet et demande de remboursement Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant une commande Zalando numéro de commande 11001120857054 que j’ai récupérée au Carrefour Hypermarché de Herstal. Le colis était très léger par rapport à d’habitude et emballé de manière inhabituelle, avec du papier collant. J’ai pris une photo de l’état du colis pour appuyer mes propos. En l’ouvrant chez moi, j’ai constaté avec stupeur qu’il ne contenait que des cartons, un sac poubelle et les emballages des vêtements que j’avais commandés, mais aucun des articles eux-mêmes. Il s’agit d’une commande d’une valeur de 600€, pour laquelle je n’ai reçu qu’un pantalon dans une livraison précédente. Zalando a mené une enquête et a décidé de ne pas me rembourser, ce que je trouve inacceptable. Je vous demande non seulement un remboursement complet de cette commande non reçue, mais également un dédommagement pour le préjudice subi. Les articles commandés étaient indispensables pour mes vacances, et leur absence m’a causé un grand désagrément. Dans l’attente de votre réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Si preuve documentaire et échange de mail nécessaire j’ai tout

Bonjour J ai effectué une commande sur zalando lounge Je n ai jamais reçu le colis! Zalando lounge m a demandé de remplir une déclaration sur l honneur ( que j ai remplis) Après quoi ils auraient eu une réponse de bpost qui aurait notifié que le colis avait été livré J ai donc contacté bpost qui ouvert une enquête à mon nom Bpost m a envoyé un courrier de confirmation dans lequel ils me demandent de contacter zalando pour qu’ils prennent contacte avec bpost, chose que j ai fait, sauf que zalando me dit que le dossier est clos et me demande de porter plainte

Madame, Monsieur, Le 5/8/2024, j'ai acheté une paire de lunettes PRADA (commande n°11001121196118) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 439.95€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 7/8/2024. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré. Mon compte Zalando ayant été piraté, je n'ai donc plus accès à ma commande et ne peux donc l'annuler. L'expédition a été retenue par vos soins auprès de Bpost et celle-ci est donc bloquée. J'essaie de trouver une solution depuis plusieurs jours avec vous mais vous ne prenez pas ma situation au sérieux et me raccrochez au nez. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 1500€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite porter plainte contre Zalando qui me réclame un colis que j’ai pourtant renvoyé. En février dernier, j'ai commandé une paire de chaussures ainsi qu'un sac assorti. À la réception du colis, j'ai constaté que la commande ne convenait pas, étant destinée à être un cadeau. J'ai donc renvoyé les deux articles séparément, conformément aux étiquettes de retour que j'avais reçues, car les colis étaient eux-mêmes arrivés séparément. Environ un mois plus tard, Zalando m'a réclamé le sac. J'ai immédiatement pris contact avec eux pour leur signaler que le sac avait bien été retourné, tout comme les chaussures. Dans un premier temps, ils ont indiqué qu'ils ne retrouvaient pas trace de mon colis, mais que la situation suivait son cours. Après plusieurs relances et autres contacts de ma part, tant par mail que par chat, on m'a finalement informée que mon colis avait bien été réceptionné, mais qu'il contenait un jean au lieu du sac. J'ai immédiatement fait savoir que cela était impossible, n’ayant jamais commandé de jean chez eux, et donc n'ayant pu retourner un article que je n'avais ni commandé ni reçu. Suite à cela, j'ai reçu un courrier d'excuses dans lequel Zalando indiquait que le retour était accepté et que le dossier était clos. Cependant, un bureau de recouvrement a ensuite pris en charge le dossier. J'ai envoyé toutes les preuves en ma possession, y compris les divers mails, captures d’écran des discussions en ligne, ainsi que les preuves de retour. En juin, on m'a informée que le dossier était clôturé et que tout était en ordre. Pourtant, en juillet, ce même bureau de recouvrement est revenu à la charge. J'ai alors de nouveau rédigé un courrier et envoyé toutes mes preuves, insistant presque de manière harcelante pour obtenir une réponse rapide, car cette situation m'épuise et je ne supporte pas d'être accusée à tort. La semaine dernière, on m’a dit que le dossier était clôturé, mais 24 heures plus tard, j'ai reçu un message m'informant que non, je devais toujours ce sac. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ce dossier et espère que vous pourrez m'aider à mettre fin à cette situation qui devient intolérable. ps; j'ai plus de 20 documents comme preuves Cordialement, Valérie Arias

Bonjour, J'ai un souci avec ma commande. Elle est annoncée comme livrée dans mon jardin mais je n'ai jamais eu ce colis. J'ai donc fait une réclamation sur zalando. Ils m'ont fait compléter une déclaration sur l'honneur, ce que j'ai fait. Et leur réponse est " nous voyons sur le suivi que votre colis est livré dans un lieu sûr, nous ne pouvons rien faire pour vous". Suite à cela j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises mais je n'ai jamais eu une personne au téléphone. Je suis donc démunie face à cela. Merci pour votre aide.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part d'un problème que j'ai rencontré avec une commande que j'ai passée chez Zalando le 10 juillet 2023. J'ai commandé plusieurs articles pour un montant total de 515,40 €, mais lorsque j'ai reçu le colis, il était endommagé et ne contenait qu'un seul article. Les articles que j'avais commandés étaient les suivants : - BOSS ICON - Sac bandoulière - 212,95€ - MOSCHINO UNISEX - Lunettes de soleil - noir - 235,00€ - BOSS ICON WALLET - Portefeuille - medium beige - 67,45€ Cependant, le colis ne contenait que le portefeuille d'une valeur de 67,45€. J'ai immédiatement contacté Zalando pour leur faire part de ce problème et j'ai signé le document qu'ils m'ont envoyé. J'ai également porté plainte à la police. Cependant, Zalando refuse de me rembourser ou de me renvoyer les articles manquants. De plus, j'avais également commandé un autre article pour un montant de 49,45€, mais j'ai annulé cette commande. Cependant, Zalando a conservé le montant de cette commande et l'a déduit de la facture. À ce jour, le 08 août 2023, je me retrouve à devoir payer une somme de 465,95€ pour des articles que je n'ai jamais reçus. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème. Je vous remercie de votre attention. Cordialement,