Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai effectué une commande chez zalando. Au moment d’ouvrir le colis, je me suis aperçu qu’il n’y avait rien à l’intérieur. (J’ai bien sûr la preuve en vidéo de l’ouverture du colis) Zalando ne veut rien savoir et m’ont dit que l’article avait été scanne correctement au moment de l’envoie. Pouvez-vous m’aider? Merci

Brève description de votre problème Je me suis inscrit à l'abonnement 'adhésion plus' zalando mais j'ai envoyé un email 10 jours après afin de résilier, mais Zalemando refuse pour cause de délais de rétractation expiré. Zalando utilise le fait que l'email pour envoyer la demande de rétractation n'était pas le même que celui associé au compte.

Madame, Monsieur, Le 27 juin, j'ai reçu de la part d’un huissier la facture susmentionnée pour un montant de 171,36€. Il doit cependant y avoir erreur : je n’ai jamais réceptionné ce colis. Il se trouvait que le colis était endommagé dans le distributeur et qu’un article manquait. J’ai donc laissé le colis dans le distributeur afin de contester la livraison. Je vous ai contacté directement ainsi que Bpost. À l’époque votre collègue m’avait assuré de faire le nécessaire. Je vous ai recontacté à plus reprises récemment, des contacts plus que déplorables tant votre professionnalisme manque. Vos collègues m’ont indiqué avoir fait une enquête auprès de Bpost, cela est impossible. Ils ne gardent pas les informations de suivi plus d’un an. Je le sais, je suis Back-Office dans un service client et je les ai contacté pour confirmer mes dires. J’ai les preuves. Donc en plus de ne pas respecter les engagements que vous aviez pris à l’époque, vous mentez à vos clients. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Bonjour, je n’ai pas reçu mon colis, je n’étais pas chez moi, j’étais en examen, j’ai les preuves à l’appui. Le livreur prétend avoir livré le colis « en main propre ». J’ai signalé le problème directement à bpost. Zalando refuse de me rembourser, ils ont sois disant investigué, je ne sais pas de quel manière … Je souhaiterais être confronté au livreur ou qu’il décris la personne à qui il a prétendu livré le colis !! En plus le service qui s’occupe de ce genre de decision n’est meme pas joignable par téléphone. Je suis choqué que l’on puisse prendre de tel décision sans certitude meme bpost ne comprend de quelle manière ils ont faire leur enquête puisque Zalando n’a pas accès au livreur de bpost !! C’est scandaleux !!! Je réclame mon dû !!!!

Pour la deuxième fois, je reçois une notification indiquant que mon colis a été livré, alors que ce n’est pas le cas ! Il est impossible de contacter le livreur GLS qui est aussi responsable. J'ai une caméra devant ma maison, et à l'heure de livraison je constate qu'une voiture est garée devant mon garage. Une personne qui n'est pas au volant se dirige vers le livreur et prend un colis (qui ne m'appartient pas, la rue et le numéro sont totalement différents du mien). Cette personne rentre dans sa voiture avec ce colis qui ne lui appartient pas et pendant 5 minutes ouvre un par un par tous les colis (des vêtements shein, donc il y avait une dizaine!). Puis il le dépose devant chez moi!! Et à ce moment je reçois une notification de GLS "votre colis a été livré". C'est vraiment inadmissible!! Comment est-ce possible déjà de donner à un passager de la rue sans signature? Mais en plus de ça un faux colis, et mon propre colis à moi n'est pas livré, alors que j'en avais absolument besoin pour un événement d'aujourd'hui !! J'ajoute en pièce jointe une capture d'écran de ma caméra oū nous pouvons voir la discussion entre le livreur et la personne qui prend mon colis !!! Il n'y a aucun service clientèle chez GLS. Je veux un remboursement !

J'ai acheté un chèque cadeau d'une valeur de 150euro sur le site de Zalando. J'ai malheureusement fait une erreur en créant mon compte client, j'ai oublié une lettre dans mon adresse e-mail. Lors de l'achat de ce chèque cadeau, j'ai choisi l'option de recevoir ce chèque par e-mail. Evidemment, je ne l'ai jamais reçu vu que l'adresse e-mail de mon compte est erronée. J'ai téléphoné et écrit à plusieurs reprises à Zalando et voici ce qu'ils m'ont proposé : clôturer mon précédent compte et créditer mon nouveau compte client avec le montant de ce chèque cadeau. A ce jour, mon ancien compte a bien été clôturé mais je n'ai toujours pas accès à mon chèque cadeau. Ils ne répondent pas à mes demandes par e-mail et au téléphone, ils m'assurent que ça sera fait...

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l'intervention du service TestAchats Avocats en tant que membre de ZalandoPlus, afin de résoudre un litige concernant une commande effectuée auprès de Zalando, identifiée sous le numéro 11001118247913, au nom de Madame Mireille Kinsbergen. Étant actuellement hospitalisée en raison d'un cancer de stade avancé, j'ai passé cette commande dans l'intention d'offrir un cadeau d'anniversaire à mon petit-fils, lors de sa visite à l'hôpital. À mon grand désarroi, lors de la récupération de la commande auprès du distributeur automatique de colis situé dans l'hôpital, assistée par les infirmières, nous avons constaté que seul l'emballage Zalando était présent dans le casier, l'article commandé étant absent. Il m'a été impossible de refuser la commande en raison des contraintes inhérentes au fonctionnement du distributeur automatique BPOST. Compte tenu de mon état de santé et de l'importance de ce cadeau pour mon petit-fils, cet incident revêt une gravité particulière et m'a plongée dans une situation des plus délicates. Malgré mes démarches auprès de Zalando, y compris la transmission d'une attestation et de ma pièce d'identité, la société refuse de procéder au remboursement de ma commande, sans motif légitime, et remet en question ma bonne foi en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années. Je vous saurais gré de bien vouloir intervenir afin que Zalando procède au remboursement dans les plus brefs délais. Cette situation est totalement inacceptable et indépendante de ma volonté. À défaut de réponse favorable de leur part, je me verrai contrainte de saisir le tribunal de première instance pour non-respect de la garantie de livraison inhérente au contrat de vente. Les infirmières de l'hôpital se tiennent prêtes à témoigner en ma faveur. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de ce dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Madame Mireille Kinsbergen ---

Le 1 juin, j'ai effectué le retour de ma commande 11003116900043. J'en ai la preuve Bpost. Aujourd'hui, 19 juin, je contacte Zalando pour la deuxième fois. J'ai reçu un deuxième rappel pour cette commande. Zalando me demande des frais de retard. Je leur ai envoyé la preuve que j'avais retourné le colis ainsi qu'un document rempli à leur demande. Malgré ça, ils refusent de prendre contact avec Bpost pour voir où est le problème avec le colis et ils refusent de solder ma facture. C'est honteux ce manque de gestion pour les clients. Je souhaite que Zalando solde ma facture complètement pour cette commande.

Madame, Monsieur, En date du 05 juin 2024, je vous ai retourné une paire de chaussures défectueuses. J'avais déjà effectué une précédente commande pour les mêmes chaussures et j'avais reçu d'autres chaussures (erreur de livraison) Je constate toutefois que vous ne me remboursez pas l'entièreté de l'article (paiement par facture de 5.95 et utilisation carte cadeau de mon employeur de 75 euros). Ce qui a entraîné un rbt seulement de 5.95 sur mon compte au lieu de 80.95 euros dûs (je ne suis pas responsable de vos erreurs - livraison et produit défectueux - à 2 reprises !) C’est pourquoi je vous demande le remboursement complémentaire des 75 euros que vous avez perçu indûmment. (contraire à vos conditions générales voir annexe) Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour,Il y’a de cela plus d’un mois un, le 22/04/2024, j’ai renvoyé 4 articles de 3 commandes différentes chez zalando.Durant tout le moi de mai je n’ai fait que recevoir des amendes de retard de paiements pour ces 3 commandes. Au début je me disais que c’était normal car Boost étaient en pleine grève d’un mois jusqu’à ce que je découvre hier que non seulement la grève n’avait duré que quelque jours mais qu’ils avaient reçu les colis 2 jours plus tard soit le 24/04/2024 dans leur entrepôts à Anvers.Je les contacte alors car je venais de recevoir un mail, d’une société de recouvrement de dettes engagé par zalando, disant que je pourrais être saisi de certains biens si je ne paie pas à temps (avec laquelle je me suis entretenue avec eux et leur ai expliqué la situation et ont accepté de parler auprès de zalando également.)J’explique à Zalando la problématique pour me rendre compte qu’ils ont attendu 1 mois après la réception des retour pour me dire qu’apparemment la 1ere commande aurait été renvoyé avec des « signe d’usures » ( je l’ai renvoyer dans l’état dans lequel il m’a été envoyé, je n’ai même pas pu le porter car j’avais trouvé une autre alternative si dommage il y’a c’est de leur fautes car je sais que l’article qu’ils m’ont envoyé et un retour client car l’article était en rupture de stock avant qu’un seul exemplaire ne revienne, s’ils ont laissé passé un retour défectueux je n’y suis pour rien) et que le 2eme aurait retourné « sans les articles à l’intérieur » (ce qui est impossible car l’emballage carton dans lequel ont été renvoyés les vêtements n’auraient jamais pu être pesé à 2kg par bpost si c’était le cas.)Pour moi l’histoire est louche pourquoi attendre 1 mois pour me prévenir d’un retour défectueux et d’un autre manquant les articles demandés.Je suis un client régulier de la chaîne plateforme, je suis même abonné à leur service Zalando Plus j’ai commande des dizaines d’articles et en ai renvoyé des dizaines d’autres sans qu’il n’y ai jamais eu aucun soucis je ne gagne rien à leur mentir en sachant qu’ils ont accès à mes données personnelles.Si je vous contacte c’est parce qu’après avoir contacté le service client de zalando et bpost par e-mail j’ai été conseillé de porter plainte contre zalando ou de faire appel à une société de protection de consommateurs tel que vous. J’espère pouvoir compter sur vous.Cordialement, Kenzo-Darcy Ndayisenga