Toutes les plaintes publiques

Bonjour, C'est la deuxième fois que je contacte le service Succession Liège pour savoir quand la liquidation de la succession sus mentionnée sera effectuée. En effet j'ai transmis leur document complété le 24 Juillet 2020 et ils m'ont confirmé l'avoir reçu le 28/07/2020. Dans le document, il est écrit que la liquidation a lieu sous 2 semaines après réception de ce document. Nous sommes donc 23 jours plus tard et toujours aucun versement. De plus, lors de mon second appel, j'ai expliqué à la personne que j'attendais que ce n'était pas correct de leur part et que j'avais des échéances et obligations urgentes en attente à cause de ce retard et tout ce qu'elle a trouvé à me dire c'est : qu'est-ce que vous feriez qi vous n'aviez pas de succession en attente. J'ai été vraiement choqué de cette réponse complètement incompréhensible de la part d'une employé de banque. J'ai également déjà envoyé une plainte à infobnpparibasfortis.be et à gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com mais rien n'y fait. Merci d'avance de bien vouloir faire avancer ce dossier.Sincères Salutations.Eric Steingueldoir

Je suis cliente BNP Paribas depuis plus de 5 ans .En date du 7 mai, j'ai reçu un sms qui me demandait de payer 12,88euros. J'ai essayé de payer cette somme mais il s'avère que ma carte a été piraté après ce paiement. 9 autres paiements indus ont été effectués avec ma carte à distance. j'ai déposé une plainte à la police.BNP refuse de constater la vulnérabilité de son système et m'impute cette légéreté en refusant comme le dis la loi de me rembourser les sommes indûments débitées dans mon compte.ils m'ont répondu que c'était de ma faute et qu'il ne me remboursait pas.Les achat sur mon compte ont été fait la nuit du 7 au 8 mai en hollande en plein confinement.Je n'ai jamais été en hollande.En vertu de l'article Aux termes de l'article L. 133-18 du Code monétaire et financier, en cas d'opération de paiement non autorisée, le prestataire de services de paiement doit rembourser immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée.Je souhaite le remboursement de mon argent.

Bonjour,Une nouvelle fois, suite à ma première plainte publique via Test Achats et de nombreux contacts avec Hello Bank, je n'ai toujours pas de nouvelles.On m'assure que je serai contacté par le département Fraude alors que je n'ai pas fraudé en aidant mon fiancé militaire en mission au Mali.On me demande de porter plainte contre lui, chose que je ne ferai pas.Hello Bank prend l'argent des clients, bloquent les comptent et puis s'en lavent les mains.Un tiers de mon salaire est bloqué depuis le 30 mars 2020.Ne vous tracasser pas Mme le dossier suit son coursHahaha bien il en faut du temps pour que la communication passe, à croire qu'ils utilisent des pigeons pour communiquer.Si vous voulez avoir accès à votre argent, payer les frais d'un compte bancaire hors BNP Paribas ou Hello Bank.C'est une arnaque sans nom !Et en attendant je peux vivre avec mes enfants avec un tiers de salaire en moins.Je demande que l'on me verse MON argent, QUE J'AI GAGNE EN TRAVAILLANT, sur mon nouveau compte bancaire.A mon avis, lui aussi me parviendra par pigeon voyageur .....Le service Clientèle est une honte, raciste envers les personnes francophones quand on demande de transférer le dossier vers un service francophone.Très pratique, à ma connaissance la Belgique est un pays trilingue.Je veux mon argent, cela fera bientôt deux mois que l'on me promets ce versement.

Bonjour. Je me permets de vous écrire pour vous relater le problème suivant. Suite à un échec de prélèvement d’une domiciliation (chez le fournisseur Orange) pour cause de solde insuffisant, mon organisme bancaire m’a retiré 6€ de mon compte comme sanction. J’ai contacté ma banque qui m’a expliqué que c’était la procédure lorsqu’une domiciliation était refusée. Je trouve cela tout bonnement scandaleux comme procédé, surtout en cette période de pandémie et par corollaire de difficultés financières impactant de nombreux ménages. Il est un fait que ce ne sont pas 6€ qui vont me mettre dans le rouge mais c’est pour le principe. Surtout que le fournisseur en question (Orange) ne m’en a pas tenu rigueur de payer ma facture exceptionnellement quelques jours en retard. D’avance merci pour l’attention que vous porterez à ma réclamation.

Bonjour, suite à une fraude qui a été réalisée sur mon compte en banque, je vous ai demandé d’intervenir. C'est à dire que lors de la vente d'un meuble qui devait se dérouler sur la plateforme UPS, une personne m'a contacté se faisant passer pour un membre du service de cette société. Celle-ci m'a demandé d'enregistrer mes informations bancaires afin que l'argent du meuble vendu soit versé sur mon compte. En aucun cas, des codes ont été donnés.Le problème, c'est que cette personne a réussi à accéder à mon livret et à déposer l'argent de celui-ci sur mon compte à vue où j'étais censé recevoir l'argent de la vente. La même personne à réaliser un payement à la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS. Lorsque j'ai remarqué ceci sur mon compte, j'ai directement bloqué ma carte et je me suis rendue au bureau de police pour porter plainte. La police m'a expliqué que la société BECHARGE BANCONT BRUSSELS n'était pas une société certifiée et que BNP Paribas Fortis devrait, à l'aide de ses assurances, intervenir dans le remboursement des 1 252,75 euros qui m'ont été prélevés. Vous m’avez répondu environ deux mois après ma visite en agence et environ 8 coups de téléphone passé au sein de vos bureaux sans résultats que mon dossier n'avait pas été traité, car vous n'aviez jamais reçu de documents de ma part. Pourtant, j'ai bien reçu un mail de confirmation comme quoi mon dossier allait être traité dans les délais les plus rapides. J'ai alors renvoyé les documents et deux jours après, j'ai reçu un appel de la personne qui gérait mon dossier me disant que vous n'interviendriez pas dans le remboursement, me jugeant fautive. Je souhaiterais être remboursée de la somme qui m'a été prise. Car en aucun cas, je n’ai été fautive. J’ai en effet utilisé le lecteur de carte pour enregistrer ma carte comme demandé sur les sites tel « vinted », … Mais je n’ai pas réalisé de manœuvre donnant accès à mes comptes. Et mon Numéro de livret n’a jamais été communiqué à cette personne. Bien à vous, MerciVoici le recommandé que je vous ai envoyé par la même occasion : (les noms sont remplacés par des *). Madame, Monsieur,Suite à votre réponse négative concernant le dossier n°***, je me permets de vous recontacter afin de trouver une alternative à cette situation qui pour moi n’est pas acceptable. Étant moi-même cliente chez vous depuis 2013, ainsi que ma maman, Fabienne **, qui a elle également plusieurs comptes tels que des comptes professionnels, comptes à vue et livret depuis plusieurs années. Je ne comprends pas pourquoi vous ne faites pas intervenir vos assurances. Comme vous pouvez le voir, je ne suis pas fautive de la transaction qu’il y a eu sur mon compte, en aucun cas je n’ai donné mon numéro de livret à cette personne, afin qu’elle réalise des versements d’un de mes comptes à un autre. Vous pouvez également constater que le virement qui a été produit a été verser à une société (BECHARGE BANCONT BRUSSELS) qui n’est relativement pas certifiée, la police pourra également vous le confirmer.Peut-être que pour vous 1252,75 euros n’est pas une somme élevée, mais pour moi qui suis étudiante et qui depuis des années économise cet argent afin de payer mes études, cette somme est très importante. Je tiens également à préciser que si aucune action n’est réalisée de votre part, moi-même ainsi que ma maman, Fabienne **, retirons tous nos comptes de chez vous. Bien à vous, Valérie **

Bonjour, Voici le mail envoyé à l'instant à BNP Paribas fortis suite à un contact téléphonique avec leur service ce matin. J'attends juste une réponse claire et précise à ma demande, car là, on me laisse dans une situation plus qu'approximative, avec une certaine somme que je possède, mais que je ne peux pas utiliser, sans comprendre le pourquoi du comment. Je vous remercie pour votre aide.Bonjour, Le samedi 15 février, j'ai effectué un virement de 150.00 de mon compte épargne vers mon compte courant (cliente Argenta). J'ai effectué une opération de retrait à votre distributeur BNP Paribas Fortis sis Chaussée de Bruxelles à 7800 Ath, pour un montant de 110.00. Après avoir introduit mon code pin, la machine m'a informé d'un problème technique. J'ai directement pris contact avec le numéro repris sur le distributeur. Suite à cela, j'ai voulu refaire le même retrait, où l'on m'indiquait que le solde de mon compte était insuffisant. J'ai fais à nouveau un virement de mon compte épargne vers mon compte courant, et j'ai pu retirer ce nouveau versement via le même guichet automatique. Le lundi 17 février, je me suis rendue dans mon agence argenta qui a contacté BNP Paris Fortis, qui a signalé, sans autre raison que l'argent était mis en réserve. Ce jour, et mon argent étant toujours visible sur mon compte, mais indisponible, j'ai pris contact avec votre call center, où j'ai eu à faire à l'un de vos collaborateurs qui se moque bien de la détresse des gens et qui en matière de service orienté client aurait matière à revoir. Je suis seule avec un enfant et voir 110.0 euros bloqué sans raison, commence à devenir long et encore plus difficile quand j'ai à faire à ce genre d'employé, qui ne met clairement pas en avant votre société. Il y a eu un problème technique avec votre machine et je demande juste une explication claire et précise et non approximative, avec un minimum d'empathie ce ne serait pas malvenu. Vivre avec un manque à gagner de 110 euros dans ma situation n'est pas évident et se faire entendre dire qu'il ne s'agit quand même pas de 300.000 euros, je trouve cela plus que déplacé. La conversation a été enregistrée, donc vous n'aurez aucun mal à savoir de qui il s'agit, j'ai appelé le 02/7622000 ce vendredi 28 février à 11h08. J'attends de vos nouvelles le plus rapidement possible. Cordialement

Ce lundi 17 Février 2020, je me suis rendu à 15h30, à mon agence bancaire de référence Fortis AV. Georges Henri, 218(heures d’ouverture: jusqu’à 16h30). A l’ accueil, deux dames m’ont reçu gentiment, je leur ai donné ma carte de banque et ma carte d’identité. Je leur ai dit que c’était mon agence de référence et que je désirais avoir accès à mes comptes pour annuler un ordre permanent. Elle m’ont demandé si mon compte était en ligne, je leur ai répondu que non. Elle m’ont certifié que, dans ces conditions, je ne pourrais pas faire mon opération dans cette agence. Je leur ai bien stipulé que c’était mon agence de référence et que j’avais toutes les conditions pour pouvoir annuler mon ordre permanent. Elles m’ont affirmé que sans compte en ligne, il était impossible de réaliser mon opération et que pour cela, je devais me rendre dans une autre agence de WOLUWE St-Lambert, AV. de Broqueville, 204. Elle m’ont affirmé que ce serait possible si je me rendais là. Je me rends à cette agence, un peu énervé, j’arrive vers 16h. avant la fermeture (17h). Les distributeurs étaient accessibles, mais la porte (qui indiquait l’ouverture jusqu’à 17h) était fermée. Je sonne, pas de réponse, je sonne encore, enfin, après une longue sonnerie, un préposé m’annonce que l’agence est fermée, sauf pour l’accès aux coffres. Je lui explique que l’on m’a envoyé là, mais la communication coupe. Je sonne deux fois, pas de réponse. J’insiste et j’explique que l’on m’a bien envoyé là en m’affirmant que je pourrais faire mon opération. Le préposé me répète que l’agence est fermée et que ce n’est pas possible. La communication coupe à nouveau et je sonne pour m’entendre dire qu’il y a erreur de communication et que je n’ai qu’à retourner à l’agence Georges Henri, et y demander le directeur. Point-barre! Pas la moindre excuse, ni obligeance, ni personne pour venir me parler! J’était choqué de ne pas avoir accès à la gestion de mes comptes. Et je ne décolère toujours pas d’un tel mépris de la clientèle. Je suis resté poli, mais, je n’accepte pas cette obstruction à l’accès de la gestion de mes comptes, c’est inadmissible. Je n’avais plus la possibilité de retourner à mon agence de l’av. Georges Henri dont la fermeture est à 16h30! De quel droit peut-on empêcher un client de gérer ses comptes ?!? Beaucoup d’autres clients sont traités de cette manière, j’en ai parlé avec ceux qui patientent à l’entrée. J’attends une réaction ferme de la commission européenne, cette plainte sera mise au grand jour, également dans des organismes de presse nationaux. A. Mahmourian de Bruxelles

Bonjour, depuis le mois d’octobre j’ai quitté l’appartement que je louais et après avoir fait l’état des lieux avec le propriétaire, j’ai reçu les documents et signatures nécessaires pour récupérer ma garantie locative. Le problème est que l’épouse de mon propriétaire est décédée et que pour cela il doit donner une copie de l’acte d’hérédité à la banque. En dehors du fait que la banque m’a très mal renseigné et à prit beaucoup de temps entre chaque informations. Mon problème est que j’aimerai récupérer ma garantie locative mais que plus rien n’est de mon ressort or qu’il s’agit de mon argent et que je ne vis plus là depuis plusieurs mois... je me sens impuissante alors qu’il s’agit de mon argent et cela commence à devenir très long. Je peux comprendre le principe de ce qui est demandé mais je trouve que dans mon cas, je suis pénalisée alors que je ne sais rien y faire et qu’on s’éloigne du but de la garantie locative.. help!

Bonjour, J'ai déposé une plainte interne sur le site de BNP Paribas Fortis le 30 octobre 2019. A ce jour je n'ai jamais été recontacté afin de pouvoir expliquer mon cas et exposer les preuves en ma possession. La seule réponse que j'ai eu étant un dernier email de mon conseiller Fintro. J'ai changé de banque en mai 2019. (de BNP vers Fintro)Le 12 juin 2019, j'ai reçu des documents m'indiquant que le bakswitching serait effectif le 24 juin 2019. Celui-ci clôturant mes comptes chez BNP. De ce fait, je versais les mensualités de mon crédit hypothécaire sur mon nouveau compte commun Fintro. Voyant que les mensualités ne partaient pas de mon nouveau compte commun, j'ai essayé plusieurs fois d'appeler mon conseiller BNP. Je tombais à chaque fois sur le call center de BNP qui après mes explication me disaient que mon agence me recontacterait pour régler le problème. Après plusieurs appels restés sans réponse, j'ai envoyé un mail à mon conseiller BNP ainsi qu'a mon conseiller Fintro leur demandant de réagir d'urgence. J'ai reçu de la part d'un collègue de mon conseiller BNP deux numéros de compte BNP où je pouvais virer les mensualités (28 aout 2019) dans le même temps (30 aout 2019) j'ai reçu de mon conseiller FINTRO des documents à compléter pour modifier le compte alimentant le crédit hypothécaire. Il m'a également demandé d'alimenter le compte commun pour que les mensualités passent (j'avais mis l'argent sur mon livret d'épargne). L'argent étant chez Fintro et ayant approvisionné le compte et renvoyé les documents contre-signés (le 2 septembre 2019) je n'ai pas fait les versements manuellement. Après vérification fin septembre, j'ai remarqué que, malgré les documents signés et l'approvisionnement du compte, les mensualités n'étaient toujours pas parties. J'ai donc effectué le paiement manuellement (le 30 septembre 2019) vers le compte BNP (compte sur lequel je n'ai aucune vue, je l'ai clôturé mais on me dit qu'il existe encore ...) Le 8 octobre 2019, je reçois un courrier de BNP me disant qu'ils ont converti le mandat hypothécaire en hypothèque et que les frais (à ma charge) s'élèvent à 5878,58€ ! Après avoir appelé la notaire en charge de la conversion, Je contacte mon conseiller BNP par téléphone. Je lui expose la situation et lui dis que la notaire m'a dit qu'il était possible de faire une main levée sur la procédure à condition de na pas trainer.. Il me répond qu'il va voir ce qu'il pourra faire avec le siège mais que je suis responsable de la situation. Le 9 octobre, j'envoie un email à mon conseiller BNP avec la preuve d'envoi des documents contre signés envoyée le 2 septembre. (documents demandant la modification du compte approvisionnant le crédit hypothécaire) Le 10 Octobre, je renvoie un mail au conseiller BNP avec une capture d'écran de mon compte commun Fintro prouvant que la mensualité ne passait toujours pas malgré les documents signés plus d'un mois plus tot, lui redemandant s'il estimait que j'étais toujours responsable? Je le relance pour savoir s'il a pu contacter le siège pour la main levée.Je suis invité à un rendez vous chez BNP le 14 octobre à l'agence BNP avec mon conseiller et une de ses collègues.Je leur expose la situation et ils me prétendent que je n'ai pas versé assez d'argent manuellement (le 30 septembre) sur mon ancien compte commun et que, de ce fait, les mensualités n'ont pas pu être débitées. Après discutions, ils m'ont imprimé les extraits du compte auquel je n'avais plus accès et le détails des mensualités du crédit hypothécaire. Pour une raison obscure, 4 mensualités (de la partie du crédit sur le mandat hypothécaire) n'étaient pas prélevées pour un total de 3508,88€ le compte affichant un solde de 3362,41 Les 146,47 manquants étant les indemnités de retard qu'ils me facturaient. Les 3 mensualités (aout, septembre octobre) auraient, dès lors, du être débités.Le 14 octobre 2019, On me redemande de signer des documents pour le transfert du crédit, documents que je renvoie le 16 octobre. Je renvoie entre temps plusieurs emails pour voir s'ils on pu faire quelque chose pour la conversion de mandat. Je dépose également une plainte sur le site de BNP le 30 octobre afin d'avoir un interlocuteur au siège pour débloquer la situation.Le 7 novembre voyant que la mensualité du mois ne part toujours pas de mon comte Fintro, je renvoie un email on me répond le 8 novembre que ça devrait être en ordre le mardi ou le mercredi. Je me permet de rappeler ici que tout devait être transféré lors du Bankswitching du 24 juin 2019 et que j'ai re signé des documents le 2 septembre ! (soit plus de deux mois pour changer le compte approvisionnant le crédit).J'attends toujours une réponse du siège de BNP par rapport à ma plainte. Ça fait, tout de même, presque 2 mois et demi et je n'ai toujours pas pu exposer mon cas. J'ai juste reçu une réponse de mon conseiller Fintro qui me charge à son tour. Je n'ai pas eu l'occasion de l'entendre et il n'a pas répondu à mes dernières questions mais je pense qu'il estime que (malgré le fait que mon conseiller Fintro m'ait demandé de renvoyer les documents contre signés et de rapprovisionner le compte Fintro le 2 septembre, j'aurais du transférer manuellement l'argent vers mon ancien compte BNP).Je me retrouve aujourd'hui dans une situation problématique.En effet, je suis fiché à la Banque Nationale de Belgique. On me réclame 5879,56€Je n'ai même plus droit à une carte de credit, tant au niveau privé qu'avec ma société. Et je n'ai même pas l'occasion de m'expliquer avec quelqu'un du siège.J'espère que vous pourrez m'aider, cette situation a trop duré. Cordialement.

J'ai signé en 1996 un contrat de location de coffre avec la Générale de banque absorbée en 2009 par BNP Paribas Fortis. Le coffre était situé dans une agence qui a fermé ses portes vers 2016-2017 (?). BNP Paribas Fortis me débite automatiquement depuis 23 ans le montant (+/- 40€/an) de la location annuelle de ce coffre dont je n'ai plus ni la clé ni le code depuis belle lurette. L'agence où aurait été déménagé ce coffre fermera dans quelques semaines et BNP me somme maintenant de le libérer pour le remettre à la disposition de la banque (?). Elle me demande 210 euros pour le faire ouvrir avant le 9 septembre par un serrurier en ma présence et 361 euros en mon absence. Ce coffre a déjà été déménagé une fois il y a environ 10 sans qu'il ne me soit rien demandé et je croyais de fait et en toute bonne foi le contrat résolu. A noter que le prix de location du coffre a été doublé depuis ce 1er avril alors que BNP avait déjà programmé la fermeture de l'agence où se trouve le coffre... Je refuse de payer les sommes demandées alors que je ne suis responsable en rien de la mise au rebut des coffres de cette agence (qui n'est même pas la mienne)... J'attends pour le moins un geste commercial de la part de BNP et suis disposée à ce que BNP ne me rembourse pas les 70€ versés pour la location 2019-2020 pour solde de tout compte.