Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 1er juillet 2023 j’ai changé de fournisseur d’électricité : je suis allée chez total energie. Cependant, mon ancien contrat chez ENGIE n’a pas été résilié ( selon eux ils n’arrivent pas à accéder à une plateforme permettant mon changement de fouirnisseur) je n’ai donc eu aucune facture de clôture et je continue à payer un accompte à ENGIE de 5eur par mois, malgré le fait que je sois chez total énergie. Malgré mes nombreux appels, et mes demandes via le site internet d’engie ma demande reste non traitée.

Bonjour, le 12 octobre j'ai changé de contrat fournisseur Luminus vers Engie, suite à ce transfert Engie m'a demandé de verser 500 euros de garantie par compteurs (au nombre de 6), ce qui a été fait en date du 14 octobre.Ensuite j'ai reçu confirmation d'Engie de ma demande pour les 6 compteurs avec la promesse d'être raccordé début novembre 2023.A partir de mi-novembre, j' ai appelé plusieurs fois le service car chaque fois on me disait il n'y as pas de raccordement car pas reçu les garanties ceci a perduré pendant 3 mois.Pendant cette période, j'ai subi les augmentations de tarif de Luminus qui étaient le double du tarif accordé lors du contrat Engie.Suite à ce manquement de la part d'Engie je souhaite une aide financière, je peux fournir les factures correspondantes pour qu'on puisse déterminer le montant.

Bonjour, je vous ai envoyé deux lettres concernant une facturation excessive / décès etmaison vide au 12 rue Jenatzy - 1030 - Bruxelles. Facture 709 611388 200 et 708 490086419. Je reste sans nouvelle, ni rembousement correct. Merci de me répondrepar courrier postal à mon domicile Chaussée romaine , 759/11 à 1020 Bruxelles

Bonjour, le 27.06.2023, je reçois ma facture de clôture de contrat de la part de la compagnie Engie qui me réclame 407,20€ concernant ma consommation de gaz. La facture concerne la période du 19.04.2021 au 19.03.2022. Hors, la loi stipule que le fournisseur d'énergie doit envoyer cette facture au client au plus tard 6 semaines après la date de clôture. Nous sommes ici à plus d'un an après cette date. Engie ne respecte donc pas la loi. J'ai encodé une plainte auprès de leur service client en expliquant la situation, ceux-ci m'ont répondu ceci : Nous faisons suite à votre demande concernant votre facture n°709131282560.En matière de fourniture d’énergie, ENGIE est liée par un certain nombre d’obligations en ce qui concerne le délai de facturation.Le délai prévu dans les règlements techniques ou dans la législation est prévu comme suit :À partir du moment où le fournisseur a reçu les données de mesure du gestionnaire de réseau de distribution, il a 60 jours en Wallonie ou 6 semaines en Flandre pour envoyer sa facture au client.Vos données de consommation pour la période concernée nous ont été transmises le 26.07.2023. Date à laquelle votre facture vous a été envoyée.Nous restons donc dans les délais pour l’envoi de la facture et vous invitons à nous contacter si vous désirez un plan de paiement pour le solde ouvert de 407,20€Cordialement,Je lis sur l'un de vos articles dont voici le lien : https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/delai-facture-regularisation?updateBeanConsent=trueLe délai réglementaire pour une facture de régularisation d'énergie est de 6 semaines « 4 mois, ce n'est PAS normal. Le délai règlementaire est de 6 semaines » nous explique S. Dochy.C'est la règle : lorsque le consommateur effectue son relevé de compteur et qu’il l’envoie au gestionnaire de réseau, la facture de régularisation doit lui parvenir dans les 6 semaines. Ce n'est pas le cas actuellement.Pourquoi ? Il y a un bug informatique chez plusieurs opérateurs de réseau dont Ores. Cela entraine un important retard dans l’envoi des index aux fournisseurs et par conséquent, un retard également dans l'envoi des factures de régularisation aux consommateurs. Quoi qu’il en soit, le délai réglementaire est de 6 semaines et il continue à s’appliquer.J'estime donc qu'Engie ne respecte pas la loi et je refuse de payer cette facture qui m'a été envoyée bien après le délais légal. J'ai aussi envoyé une plainte au service de médiation de l'énergie qui va revenir prochainement vers moi afin de trouver une solution à mon cas, qui pour moi, est la suivante : l'annulation de la facture d'un montant de 407,20€. Je vous remercie pour l'attention que vous porterez à ma plainte. Et reste à votre disposition si vous avez besoin de documents attestant mes dires. Cordialement, Incardona Ornella, compagne de monsieur Queiros Gomes Marcelo (la facture est à son nom)

Bonjour,J'ai reçu une facture anormalement élevée pour l'année 2021 pour le gaz chez engie. Lorsque je regarde le décompte, ma consommation de gaz reste identique par rapport aux années précédentes. J'ai un total de 0.24 cents/kw en contrat variable (gaz + redevance et taxes) en moyenne pour l'année 2021, le gaz étant de 0.17 c/kw en moyenne. Or, les années précédentes, je payais une moyenne de 0.6 c/kw avec un contrat fixe (gaz + redevances et taxes). Comment les redevances et taxes qui devraient êtres assez fixes peuvent elles à elles seules être plus élevées 0.07 que le montant total de 0.06 que je payais les années précédentes ? Le prix du gaz, on le sait, a explosé en 2021, cependant, ma facture ne fait de pas sens et a quadruplé par rapport aux années précédentes.

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour,J'ai changé au mois de juin 2022 d'opérateur énergie en passant d'Eneco a Engie.Le soucis est que les index électricité et Gaz n'ont jamais été inscrit correctement chez Engie.Du coup j'ai payé toutes l'année sur base des estimations que j'avais fait sur un comparateur d'énergie, je n'est donc jamais pu modifier mon acompte mensuel avec Engie car il y avait un problème de données.J'ai reçu récemment mon décompte annuel et il ne couvre que le gaz, l'électricité n'a pas été calculé et mon nouvelle acompte mensuel ne couvre que le gaz également. C'est a dire que j'ai un contrat électricité et Gaz mais je ne paye que le gaz chaque mois à partir de aout. Le décompte annuel de l'électricité n'a pas pu se faire et je dois patienté selon eux car ils ont pas mal de soucis lié au gestionnaire de réseaux. Nous avons contacté il y a quelques mois notre gestionnaire de réseaux Ores et il sont passée a la maison relevé tout les index en nous promettant de tout remettre a Engie, Nous avons également envoyez plusieurs mail et appelez le service client Engie mais à l'heure actuel rien de bouge.Je suis donc obligé de mettre de coté moi même un montant que je ne connait pas réellement pour évité les éventuelles surprises quand les soucis seront réglés, si ils le sont un jour. J'appelle à votre aides pour faire bougé les choses s'il vous plait.Cordialement Albaut Florian

Bonjour cela fait maintenant plus de deux ans que je n'ai plus reçu de facture de régularisation ni facture de clôture.Mon dernier relevé officiel date du 19 Mars 2021.J'ai entre temps fait placer des panneaux photovoltaïques, mais je n'ai pas fait diminuer mes acomptes car je ne voulais pas de mauvaises surprises.Voici la chronologie des faits.Le 19 mars 2021 => Dernier relevé officiel.Avril 2021 placement de panneaux photovoltaïques.Le 11 mai 2021 passage administratif compteur exclusif jour. (coût 25€).Tous les mois, je communiquais mes index via le site Electrabel/Engie.Le 01/09/22 fin de contrat et passage obligatoire d'un contrat fixe à un contrat variable.Je pense avoir envoyé des dizaine de messages via le site Engie mais tous sont resté sans réponse. J'ai contacté également des dizaines de fois le call center Engie ou celui d'Ores qui évidement se renvoient la balle. On me promet chaque fois une fin favorable dans les 15 jours mais sans résultats.J'ai fini par menacer que je changerai de fournisseur mais on m'a ris au nez. Le 13 Mars 2023 j'ai résilié mon contrat chez Engie pour passer chez Dats24 en espérant forcer la clôture de mon compte mais là aussi sans résultat, je n'ai toujours pas reçu ni ma facture de régularisation 2021, 2022, ni celle de 2023.Sans compter que je n'ai pas reçu non plus ma facture de clôture depuis le 11/03/23. Le délais légal pour recevoir cette facture de clôture est de 6 semaines.Cette situation me pourri la vie depuis plus de deux ans et je ne sais évidement pas comment on va pouvoir établir une facture correcte avec tous ces changements.( fixe vers variable et placement de panneaux).Comme précisé plus haut, je n'ai pas changé mes acomptes, j'aurais dû en toute logique retoucher un trop perçu.J'attends dès lors d'ENGIE qu'ils régularisent la situation le plus rapidement possible et qu'ils me remboursent les trop perçus, j'estime également être en droit de réclamer des indemnités de retard, si la situation avait été à l'inverse de quel montant ENGIE m'aurait pénalisé en frais de rappel ?Je vous remercie de m'avoir lu et dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que ma demande de prime pour l’électricité pour la période de novembre et décembre 2022 a été approuvée par le SPF Économie. Les informations sur mon compte Engie ont d'ailleurs été mises à jour, cela signifie que la société Engie en a bien été informée. Et pourtant, je n'ai toujours rien reçu de leur part, même pas une notification. J'ai déjà vécu le même scénario pour la prime de gaz, qui malgré des e-mails et des appels, ne m'avait toujours pas été versée. On m'a donné une adresse e-mail à laquelle envoyer ma réclamation mais celle-ci ne permet pas aux personnes extérieures à l'entreprise d'envoyer des e-mails (notification reçue pour me le signaler). C'est très utile... J'ai déjà dû ouvrir une plainte sur Test-Achats pour la prime de gaz et c'est après celle-ci que j'ai reçu le paiement de la prime. J'ai voulu contacter l'entreprise via cette même plainte déjà ouverte pour signaler mon problème de paiement pour la prime de l'électricité mais aucune réponse de leur part... Je dois donc repasser par la case nouvelle plainte pour espérer avoir une réponse de la société Engie qui est très difficilement joignable et surtout extrêmement lente lorsqu'il s'agit de verser de l'argent à ses clients. Vais-je devoir ouvrir une plainte pour le paiement de chaque prime?? Car il y a encore la prime de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars à recevoir... Cela devient usant! Je demande donc à Engie d'effectuer le paiement de ma prime le plus rapidement possible car j'en ai vraiment assez de courir après eux. Il serait peut-être aussi intéressant de revoir le service clients et surtout, les moyens mis à disposition pour les contacter car, il y a un numéro de téléphone avec un menu interminable dans lequel on s'y perd et un temps d'attente totalement invraisemblable, un formulaire en ligne pour lequel on n'a jamais de réponse (complété une fois en novembre, toujours pas reçu de réponse et une autre fois en juin, toujours pas de réponse), une adresse e-mail fournie par un opérateur téléphonique qui ne fonctionne pas si nous ne sommes pas internes à l'entreprise, un chat robot totalement inutile qui répond totalement à côté de la plaque et un chat en ligne qui n'est jamais activé... Bref, entreprise absolument pas tournée vers le client... Dans tous les cas, j'attends un retour rapide pour le paiement de ma prime (122eur). D'avance, je vous remercie.

Bonjour, J'ai conclu le 13/10/2021 avec Engie un contrat d'électricité Easy Fix pour 1Y (du 1/03/2022 au 28/02/2023), ce contrat prévoyait un avantage de bienvenue (ristourne fixe) de 80 EUR et une ristourne de 15% sur le prix de l'énergie pour la première année de contrat. Lors de la facture de décompte annuel du 12/04/2023, ces 2 avantages n'ont pas été pris en compte pour le calcul du prix relatif à l'année en question de fourniture d'électricité. Le préjudice (trop payé) se monte à environ 190 EUR. La réclamation a été faite par leur formulaire de contact le 24/04/2023. Depuis lors, cette plainte a déjà été répétée 5 fois (dont une lettre recommandée avec tous les justificatifs le 17/07/2023). Les seules réponses d'Engie sont des accusés de réception automatisés, ainsi qu'un mail du 19/07/2023 spécifiant que la plainte a été transmise à la 2ème ligne. En réalité, Engie ne traite pas ma réclamation depuis plus de 3 mois, et ne reconnait pas son erreur: dysfonctionnement incompréhensible et délai inacceptable, pour un problème d'une simplicité abyssale.