Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai déjà expédié 2 réclamations via votre site et je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant mon décompte annuel qui aurait dû être établi au mois de mai 2023, je ne comprends pas pourquoi vu que j'ai un contrat Easy3 à prix fixe ? Par contre je reçois les factures d'acompte ?un minimum de respect du client svplcompteur EAN 54148820053115407

bonjourEngie a envoyé ma prime fédérale à une autre personne qui m'est absolument inconnue! je les ai contacté maintes fois, sans réaction! je n'ai jamais communiqué un numéro de compte différent chez eux! ils ne reconnaissent pas leur erreur et je trouve çà inadmissible de ne pas m'envoyer ma prime fédérale.En espérant de l'aide de votre part svp, bien à vous et merci de votre collaboration, CAROLINE

Bonjour.Par contrat Easy Fixed, le montant coût de distribution est fixé à 9,59 c€/KWh, hors lorsque je fais le calcul, vous facturée plus.

Bonjour,L'index utilisé pour facturer la consommation de gaz est erroné, comment avez vous estimé ce chiffre étant donné que je n'ai vu personne de chez Ores? En effet l'index est utilisé pour facturer est 35054 m³ alors que l'index sur le compteur, ce jour est de 34909,725( voir photo jointe).

Bonjour, je vous ai contacté par votre site concernant le 27/06/2023 la facture exorbitante que vous me réclamé alors que ce domicile est vide depuis 2021. Vous m'avez répondu que cela avait été calculé sur une estimation et que je devait vous renvoyer les documents de changement de propriétaire alors que ceux ci vous ont déjà été envoyer au mois de mars 2023, mais je vous les ai renvoyer comme vous me l'avez demander le 11/07/2023 et à ce jour les courriers que je vous envoies le dernier le 14/07/2023 est toujours en traitement alors que le huissier Maître De Wilde et Baele me relance alors que vous avez dit que vous alliez rectifié le décompte.Jean Claude Croquet

Bonjour, Mon numéro client : 2 209 919 536 concernant l’habitation située 268A Chaussée de Wavre. Le 24 juin, nous avons conclu un nouveau contrat d'énergie pour notre nouvelle habitation (nouvelle construction) avec ENGIE.Cependant, depuis cette date, ORES est toujours dans l'attente de réception du contrat en question afin de procéder à l'ouverture des compteurs. Depuis la date du 24 juin, nous sommes dans l’expectative d’un raccordement effectif au réseau électrique en raison des travaux devant avoir lieu sur notre chantier. Raison pour laquelle nous avons d’ores et déjà pris contact avec ENGIE par téléphone quatre fois. Lors de chacun de ces coups de fil, la réponse a été la même, nous vous promettons que le nécessaire sera fait dans les deux jours ouvrables. Or, force est de constater que la situation en est toujours au même point. Lors du dernier contact il y a 10 jours, mon interlocuteur m'a cette fois fait savoir que le problème était normal en m’expliquant que le gestionnaire réseau vous avait mal informé quant au compteur, et que le délai normal afin de régler le problème s'élèverait à MINIMUM QUATRE SEMAINES (??????). Il m’a aussi dit que le problème était purement interne, et que le service responsable de cela était “injoignable”. Quid de ce délai de quatre semaines afin de régler ce qui m’a été vendu comme un problème de paperasse interne ???? Comment justifiez–vous le fait que la conclusion d’un contrat prend une journée et le nécessaire n’a toujours pas été fait deux semaines après alors que la situation est urgente et nécessite un apport de solution immédiat. Aussi, comment expliquer le fait que nous ne soyons mis au courant de la situation réelle qu’après le quatrième contact avec vos services ?? Comprenez que nous sommes dépendant du raccordement électrique afin de continuer nos travaux et que la situation est tout bonnement inadmissible en ce qu’elle constitue une perte de temps et d’argent pour nous (loyer, crédit, énergie de notre habitation actuelle) Plainte a été envoyée auprès d'ENGIE il y a deux semaines demandant de régler le problème dans les plus brefs délais et/ou de nous proposer un geste commercial pour le préjudice que vous nous faites subir. Aucune réponse à ce jourMOREAU Gregory

Bonjour,En octobre 2022 j'ai décidé de retourner dans ma maison dont je suis propriétaire sis rue à charrettes à quaregnon pour ce faire j'ai contacté ENGIE qui à fait le nécessaire pour un contrat maison vide étant donné que mon bail se terminait le 01mars 2023le 15/11/2022 j'ai reçu mon contrat maison vide avec les index déclarésle 27 décembre j'ai reçu un décompte de 53.35 étant donné que je devais de nouveau renter des index a l'aménagement le 27/12 j'ai reçu une décompte de 53.35le 10/03/2023 mon nouveau contrat ou j'ai eu un employé d'engie qui m'a expliqué les nouveau tarifs et à qui j'ai donné mes index et c'est là ou je pense qu'il y a un soucile jeudi 20 juillet 2022 j'ai reçu 2 factures de décompte 1-10-2022-13/12/2022 1178 euros 884kw14/12/2023 28/02/2023 1193 euros 10754kwj'ai du mal de comprendre cette consommation dans une maison ou rien n'etait allumé ?un total de 1959 kwsi je reprends les index au 28/02/2022 4036 kw jour 23/07/2023 486428/02/2023 4273 nuit 23/07/2023 4499 kx en résumé en 4 mois de maison vide 1959 kwet en maison occupée depuis le 28/02/2023 1054 kw le dialogue avec engie s'est très mal passé au point j'ai eu une crise d'angoisse impossible de trouver un dialogue a part vous pouvez payer par mois ou aller au CPASj'aimerais avoir accès aux index que j'ai remis a l'ouverture du nouveau contratje ne comprends pas pourquoi 2 décompte de plus je dois payer pour le 06 aout 2023 je ne sauris pas payer cette somme et je né sait même pas si ce décompte et justifié quel recours puis avoir est normal de recevoir des décomptes 6 mois après?je suis complétement perdue

Bonjour, j'accuse Engie d'escroquerie massive.Je suis passé d'une facture mensuelle de +- 60 € à + de 120 € mensuels, tout en ayant drastiquement diminué mes consommations comme chaque année.De plus, il me réclame un décompte supplémentaire de 643,64 €.Il est tout simplement impossible, même avec l'inflation d'arriver à de tels montants.Étant dans l'impossibilité totale de payer de tels montants, je suis allé sur leur site confirmer un étalement de paiement qu'ils se sont permis d'annuler parce que l'une des mensualités à été payée en retard à cause d'un manque d'argent sur mon compte, la suite n'est qu'un harcèlement (appel téléphonique, courrier) et des menaces (huissier de justice, tribunal, coupure de compteur, frais complémentaire ...) de leur part pour payer intégralement un montant que je ne peux pas payer.J'ai besoin de vos aides et conseils pour empêcher les abus de pouvoir de cette entreprise malsaine et de protéger d'autres victimes potentielles de leur pseudo-suprématie octroyée par notre gouvernement.

Bonjour, en novembre 2022 j'ai reçu le décompte annuel d'ENGIE pour le gaz et l'électricité, pour un montant de 4.049,44 €, et par la même occasion m'informant de la nouvel mensualité de 1.061.69 €. Le 17/11/22 j'ai adressé une lettre recommandée à ENGIE en proposant un plan de paiement pour le décompte annuel à hauteur de 337.45€/mois pendant 12 mois, ainsi qu'une clarification quand au nouveau montant de facture intermédiaire. Le 6/12/22 ENGIE a répondu en acceptant le plan de paiement mais n'a pas fait mention du montant de la facture intermédiaire. J'ai réitéré ma demande par lettre recommandée du 21/12/22 en proposant de modifier le montant de la facture intermédiaire à hauteur de 500 €. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai toutefois continué à payer 500 € chaque mois à partir de décembre 2022.En date du 10 juillet j'ai reçu un rappel de paiement d'ENGIE pour un montant de 2.580,32 €, représentant je suppose la différence entre la facture intermédiaire émise par cette dernière et le montant que j'avais payé chaque mois, à savoir 500€. Elle menaçait également d'annuler mon plan de paiement.J'ai aussitôt pris contact avec ENGIE en laissant un message sur l'espace client (dossier n° 9207943823). Le samedi 15 juillet un agent d'ENGIE a pris contact téléphoniquement en me demandant de communiquer mes index de gaz et d'électricité. J'ai expliqué que j'avais à deux reprises adressé une lettre recommandée à ENGIE en demandant de baisser ma facture intermédiaire à 500 € au lieu de 1.061,69 €. L'agent était désolé de la non-réponse d'ENGIE et a consenti de réduire les factures intermédiaires à 500 € à partir d'août 2023. Il faut savoir que mon décompte annuel est prévu début novembre 2023.Aujourd'hui, 19/07/2023 à 06h14 j'ai reçu un courriel m'informant que mon plan de paiement été annulé car pas respecté ou que d'autres factures restent impayées. De plus, à 06h16 un deuxième courriel est arrivé d'ENGIE avec sommation urgente de paiement pour un montant de 3.930,12 €, représentant je suppose le solde des factures intermédiaires (2.580,12 €) ainsi que celle du plan de paiement (1.349.80 €). J'ai toujours respecté les échéances du plan de paiement et j'ai payé chaque mois, selon ma proposition de modification de la facture intermédiaire, un montant de 500 €. ENGIE a tout simplement ignoré ma demande et a continué à m'envoyer sa facture intermédiaire pour un montant de 1.061,69 €. Demain j'adresserai une nouvelle lettre recommandé à ENGIE car je considère qu'il n'y a pas lieu de faire l'amalgame entre les factures intermédiaires et le plan de paiement. A la rigueur les montants compris dans le plan de paiement sont effectivement des sommes dues, mais les factures intermédiaires représentent une consommation moyenne hypothétique, ce n'est qu'au moment du décompte annuel que l'on connaîtrait le montant réellement dû. Je souhaiterais vos conseils en la matière et suis prête à vous fournir copie des lettres envoyées ainsi que toute autre information que vous souhaiterez recevoir.Bien à vous,J.A. Walcott

Bonjour,Je demande simplement à ENGIE de pouvoir communiquer mes index d'injection via l'espace client. Les deux rectangles à remplir pour les index d'injection sont TOUJOURS grisés donc impossible à remplir. J'ai déjà envoyé un mail à leur service expliquant le problème.Je suis bien référencé sur la plateforme fédérale de producteur. Mon compteur communiquant les index, ORES est au courant...Si je ne peux enregistrer mes index d'injection je vais devoir payer lors de la régularisation annuelle. Serait-il possible qu'ENGIE fasse le nécessaire pour que je puisse communiquer mes index d'injection...En vous remerciant!