Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Lors de l'achat de ma maison en décembre 2021, j'ai transféré mon contrat électricité Engie de mon ancienne adresse locataire vers ma nouvelle adresse. Le contrat conclu était un contrat fixe. Lors d'une visite inopinée sur mon compte client, je remarque que mon contrat est devenu variable à partir de mars 2022 alors que je n'ai rien signé ni reçu d'information concernant ce changement.J'ai tenté, vainement, de joindre Engie dont uen fois via mon compte client en octobre 2022. Contact toujours resté sans réponse.Je trouve ça injuste et incorrect, alors que j'ai un compteur intelligent, de me facturer maintenant 1870 € de facture intermédiaire alors que mes acomptes étaient réglés automatique avec le compteur. Injuste le fait de changer mon contrat sans même m'en informer et sans même que je donne mon accord écrit.Que peut-on faire ?La somme est inréglable pour moi et le guichet énergie du CPAS refuse de m'aider car pour eux je peux régler cette facture.Cordialement

Bonjour,Le locataire qui occupait mon appartement à Virton l'a quitté le 01/03/22. Comme je devais faire quelques travaux dedans, j'ai pris un contrat chez Engie entre le 01/03/22 et le 31/08/22 pour le compteur portant l'EAN 541449020715146995. Depuis le 01/09/22, un nouveau locataire est arrivé et n'a pas été en mesure de faire de contrat d'énergie parce qu'Engie n'arrive pas à clôturer mon contrat (pour lequel la demande a été faite il y a maintenant 9 mois). Depuis l'arrivée du nouveau locataire, je continue de recevoir les factures pour ce compteur.J'ai contacté Engie à de très nombreuses reprises et me disent que le problème est connu. Même si je peux comprendre qu'il existe des problèmes informatiques, je ne peux tolérer que cela dure 9 mois, avec les impacts financiers de mon côté et une situation non régularisée chez mon locataire. Merci de regarder à ce dossier et de prendre les mesures afin d'arrêter de m'envoyer du courrier par rapport à ce compteur / contrat. Mathieu Nemry (0475/417768)

Bonjour,En date du 05/05/2023, je vous ai posé la question suivante à laquelle aucune suite n'a été réservée (référence 9183162060) :Je souhaiterais obtenir le calcul précis du prix/cout moyen de chaque poste figurant à la page 3 de la facture annuelle.Par exemple : consommation heures pleines - comment avez vous obtenu le prix moyen de 0.2570994 € ?Je souhaiterais avoir le calcul détaillé pour chacun des postes repris sur la facture, car tel que présenté, c'est incontrôlable. Donc on exige que je paie une facture sans que je puisse vérifier si cette facture est correcteMerci d'avance.

Bonjour,J’ai demandé à engie un plan de paiement car payer 980 euro d’un coup pour la facture de régularisation mais ils ne veulent rien savoir Ils ont augmenter mes facture annuel à 256 euro il m’est impossible de payer des somme pareil mais ne veulent rien entendre…Merci de bien m aider Belle soirée à vous Heylen kevin

Bonjour,Depuis 09/2022, la régularisation de consommation de gaz et electricité est en attente d'envoi. Après plusieurs plaintes déposées auprès du service (10/22+ 11/22 + 12/22 où ils ont clôturés mon contrat sans que je le demande + 01/23 + 02/23) je n'ai reçu aucun retour de leur part. Ils m'ont promis de me revenir par mail et par téléphone mais rien de cela s'est produit. Depuis 02/23, impossible de les contacter. Ce jour, je recontacte le service qui m'avance une excuse que cela est de la faute de RESA qui n'a pas transmis mes index en tant et en heure... J'ai contacté RESA qui m'informe du contraire. Ce jour, ils m'annoncent une régul de 2022 de 600 euros à payer sans aucune explication du délais de retard. Engie a fait le necessaire avec la régularisation (pas encore reçue à ce jour) car ils ont compris que RESA m'avait donné les bonnes informations et ce n'était pas les dires qu'ils avancaient. Pourriez-vous me recontacter? merci. Bien à vous

Bonjour,Depuis le 22 avril 2023, j attends la réception de ma facture annuelle de regularisation par le fournisseur d energie Engie. Apres plusieurs appels téléphoniques et dépot de plainte en interne, rien ne bouge. Engie prétexte qu une nouvelle plate-forme informatique qui régit désormais l échange de donnees d index est la cause du problème. Du plus. Pour info, je suis détenteur d un compteur intelligent avec panneaux photovoltaiques depuis le mois de juillet 2022. Malgré le fait que je n ai pas eu ma facture annuelle, je reçois désormais des factures d acomptes pour les mois qui arrivent alors qu aucune estimation par Engie n a été faite au préalable. Bonne Journee.TN.

Bonjour j'ai reçu notre décompte chez engie electrabel, et la facture est énorme ils n'ont pas adapté les prix de l'énergie au prix actuel la facture s'élève à 3662 € ce qui est énorme par rapport aux autres années je veux que la prix avait augmenté mais il a fortement diminué mais on dirait qu'ils n'en tiennent pas compte et s'enrichissent sur le dos du petit citoyen pas étonnant qu'ils ont fais des millions de bénéfices. Une facture pareil est pour nous impossible à payer.

Bonjour,Lors de ma facture annuelle d'electricite, j'ai eu une ligne d'estimation concernant 5 semaines entre le relevé et la date de facture, avec une estimation de 45,47E. Le soucis c'est qu'on a une consommation nulle suite a l'utilisation de panneaux solaires.Cette estimation devrait donc etre nulle.

Bonjour,Je suis client depuis aout 2022. Depuis cette date, la facture intermédiaire mensuelle comprend une section Exonération art. 28 du code TVA avec des montants facturé entre entre 31 et 58 euros par mois!De ce fait, lorsqu'on pensait en fait payer 100 euros pour la facture intermediaire, 31% en etaient retiré sans raisons et nous nous retrouvons a devoir payer encore plus au moment du decompte annuel.Demande:Remboursement de ces frais non justifié sur les factures.

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place par Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle d'Engie (dont la boîte téléphonique est clairement mise en place pour décourager les appels), je suis accueilli par des employés m'indiquant qu'il n'y a aucun problème (quand ils sont suffisamment polis et bien lunés pour me l'indiquer au lieu de me dire on ne gère pas les changements de contrats)Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...