Toutes les plaintes publiques

Je me permets de vous contacter pour mon mécontentement !!!j'ai fait appel a vos service pour un entretien chaudière (n° dossier : 0120103153), rendez vous planifié le 11/01/21. en spécifiant qu'il y avait un problème de pression d'eau chaude mais toujours du chauffage, on m'a répondu qu'avec l'entretien ca irait.10 jours après j'ai fait de nouveau appel pour cause de pression d'eau chaude et forcément plus d'eau chaude du tout ( n° dossier : 0120106432) le chauffagiste est venu remplacer l'échangeur, mais toujours le problèmes d'eau chaude et pas de pression, ce chauffagiste m'a dit qu'il ne savait rien faire a ça que c'était surement des tuyaux bouchés, mais aussi il a spécifié que la sonde et le manomètre étaient défectueux, hors que le manomètre fonctionne car l'aiguille monte soit.le jour même j'ai dû de nouveau intervenir pour les tuyaux bouchés, ils ont démonté un tuyau et tout est retourné dans l'ordre sans avoir touché à la chaudière (n° dossier : 0120106866) .Le lendemain je constate que la chaudière coule et j'ai vu que ça provenait de la soupape de sécurité chauffage, j'avais toujours de l'eau chaude et du chauffage mais elle perdait beaucoup d'eau !!!! (n°dossier: 0120108299). j'ai eu affaire au même chauffagiste qui était venu me remplacer l'échangeur, et m'a changé la soupape de sécurité parfaite, ça ne coule plus !!!! par contre il me dit que le manomètre ne fonctionne pas mais qu'il n'a aucune influence sur l'eau chaude sanitaire ni sur le chauffage , donc je lui ai proposé de mettre un vase d'expansion externe avec un manomètre donc il m'a dit qu'il allait commander cette pièce, sauf que le soir même je constate que les radiateurs chauffe très peu et j'ai du mal a atteindre les 20 degrés, ma chaudiere a tourne à plein régime depuis hier.Avant qu'il intervient j'avais du chauffage (radiateur brulant) hors ici on sait poser sa main sans problèmes , j'ai donc contacter votre service en disant que ce chauffagiste m'avait dit que ma chaudière était HS hors que ma femme etait presente a ce moment là et jamais il a stipuler qu'elle serait a changer, d'autant plus si soit disant elle serait HS pourquoi vouloir changer une piece qui est le manometre?comme il l'a dit hors que ce manometre n'a aucune influence sur l'eau sanitaire ni de chauffage !!!!quand on effectue un travaille chez un client ne doit on pas tester si tout fonctionne bien ? eau chaude? chauffage ? pression ? désolé mais il n'y a eu aucun contrôle j'ai fait confiance à cette personne qui est professionnel Étant donné que c'est la même société qui fait l' entretien et les réparations pourquoi ne pas avoir fait l'entretien complet en même temps ? et me spécifier qu'il a peut etre des pieces defectueuse ?j'ai posé cette question au téléphoniste et m'a répondu que même si une chaudière et HS ils sont obligés de changer la pièce c'est quoi ce mode de fonctionnement ? je suis fortement déçu cela m'a pris du temps et de l'argent car j'ai dû prendre congé 3fois pour ne pas avoir de résultat concret, et en conclusion on me dit que l'on ne va plus intervenir ?Donc depuis 1 mois ma chaudière tourne constamment car elle n’arrive pas à chauffer les radiateurs convenablement, donc une augmentation de gaz qui va être facturé forcément.

Madame, Monsieur,Je m’adresse à vous en désespoir de cause suite au refus d’Engie Electrabel de rectifier la facture précitée qui est « intentionnellement erronée et exagérée.En date du 24/03/2020 Electrabel nous a envoyé une facture d’un montant de 7.660,60 euros à payer pour la consommation d’électricité et de gaz pour la période du 15/05/2017 au 14/10/2019 basée sur des index complètement erronés pour l’électricité:Heures pleines: 3.281 kwh à 23.321 kWhHeures creuses: 4.432 kWh à 31.508 kWhSoit une consommation totale de 47.116 kWh (20.040 heures pleines+27.076 heures creuses)Nous avons introduit une plainte auprès d’Engie Electrabel en envoyant le 15/06/2020 une photo du relevé de notre compteur d’électricité qui reprend les index suivants:Heures pleines : 11.688 kwhHeures creuses: 12.801 kwhSoit une consommation totale du 15/05/2017 au15/06/2020 de 8.407 kwh heures pleines et 8.369 kwh heures creuses = 16.776 kwh!En date du 25/06/2020 Electrabel nous a renvoyé une nouvelle facture portant le n° 700 404 200 387 d’un montant de 3.602 euros qui a été partiellement corrigée pour 2 périodes sauf pour La première période du 15/05/2017 au 17/05/2018 :Heures pleines : 3.281 kwh à 11.772 kwh (au lieu de 4.715)Heures creuses: 4.432 kwh. à 15.904 kwh (au lieu de 5.162)Pour la 2me période du 17/05/2018 au 15/05/2019:(bien corrigée)Heures pleines: 4.715 kwh à 8.062 kwhHeures creuses: 5.162 kwh à 8.869 kwhPour la 3me période du 15/05/2019 au 14/10/2019:(bien corrigée)HP : 8.062 kwh. à. 9.279 kwhHC : 8.869 kwh à 10.293 kwhNous ne comprenons pas comment pour la même date soit le 17/05/2018 nous avons 2 index différents:Heures pleines: 11.772 kwh. ET 4.715 kwhHeures creuses: 15.904 kwh. ET 5.162 kwhIls nous facturent pour la période 15/5/2017 au 17/05/2018:HP: 8.491 kwh au lieu de 1.434 kwh soit 7.057 kwh de tropHC: 11.472 kwh au lieu de 730 kwh soit 10.742 kwh de tropSoit 17.799 kwh à payer pour RIEN! Nous appelons cela du vol!Nous avons à nouveau porter plainte auprès d’Electrabel qui nous a répondu le 06/11/2020 que nous devions adresser une plainte à ORES qui leur a communiqué les index erronés et qui aurait rejeté notre demande de rectification.Après plainte introduite le 13/11/2020 à ORES, ils ont répondu en date du 23/11/2020 que la correction avait bien été faite chez eux et que les index 11.772/15.904 avaient été corrigés en 4.715/5.162. Ils ont aussi précisé le 25/11/2020 que les données corrigées devraient parvenir sous peu à notre fournisseur. Nous constatons qu’ORES n’avait pas rejeté notre demande de rectification!Suite à cela nous avons (re)contacté ENGIE le 03/12/2020 (nous avons eu en ligne Mme Katelijn) qui nous a communiqué l’adresse mail boxe où envoyer le courrier d’ORES: move@engie.com ce que nous avons aussitôt fait.Mme Katlijn nous a assuré qu’ils attendaient les corrections d’ORES et que nous recevrions une rectification de facture.Quelle ne fut pas la désagréable surprise de recevoir via mail le 26/12/2020 une sommation d’huissiers de justice De Wilde & Baele de Gand de payer endéans les 15 jours la somme de 3.631,60 euros (soit 3.602,92 euros+ 28,68 euros d’intérêts)!Nous avons immédiatement téléphoné à Engie mais notre appel fut aussitôt dévié vers le téléphone de l’huissier de Justice à qui nous avons porté plainte en envoyant un courrier via mail avec les documents en annexes.Pour le moment ils ont suspendu l’action en cours.Nous sommes totalement démunis contre les agissements d’Engie Electrabel qui se retranche derrière ORES. Nous espérons que vous pourrez apporter votre aide.Nous vous en remercions à l’avance.

1. Le 17 janvier 2020, mon frère a reçu une attestation du Ministère de l’Économie pour l’obtention d’un tarif social gaz/électricité.2. Mon frère fait partie de mon ménage et a été octroyé le tarif social en raison d’une invalidité d’au moins 65%.3. Le tarif social a été octroyé à partir du 1/12/2018.4. Au moment de la communication de l’attestation du tarif social, j’avais un contrat professionnel en cours avec ENGIE pour le fournissement d’électricité et gaz à mon ménage (ou mon frère habite avec moi) et local de travail. Ce contrat prévoyait une consommation mixte, professionnel (20%) et relative au ménage (80%).5. En début de 2020, j’ai contacté le service clientèle d’ENGIE pour les fournir l’attestation du tarif social et demander la correspondante adaptation de mes données de facturation.6. La modification demandé - application du tarif social - a été accepté par ENGIE et j’ai pu bénéficier d’une réduction des frais payés mensuellement.7. En début Novembre 2020, j’ai reçu d’ENGIE, par e-mail, une facture de régularisation pour la période du 1.1.2019 au 31.12.2019, au montant de 1.150,84€.8. Selon ENGIE, le paiement est dû parce que j'ai bénéficié d'un tarif social quand j'avais un contrat professionnel en cours avec eux.9. Néanmoins, la demande d'application du tarif social a bien été accepté par ENGIE en début 2020, sans aucune remarque de leur part.10. En fait, ENGIE a même émis des notes de crédit (annulées, entretemps) à ma faveur après l'acceptation de l’application du tarif social.11. S'il y a une erreur, c'est tout à fait un erreur d'ENGIE, et une erreur qui ne peut pas être imposée au client.12. En plus, le client bénéficiant d'un tarif social peut toujours demander une prime comme client protégé auprès de l'opérateur de réseau de distribution.13. Ce que s’est en fait passé avec le fournisseur d’eau du ménage, FARYS, qu’au moment de la communication de l’attestation tu tarif social nous a immédiatement informée que mon frère allait bénéficier de ce tarif en forme de compensation, car je possédais aussi avec eux un contrat professionnel qui comprenait, au même temps, une consommation professionnelle et celle du ménage.14. ENGIE ne m’a jamais communiqué la possibilité de bénéficier du tarif social comme prime ou compensation.15. J’ai entretemps soumis une réclamation au service clientèle d’ENGIE, mais leur réponse a été défavorable.16. Je demande, en conséquence l'annulation de la facture envoyée et l'application par ENGIE de la prime relative au tarif social à laquelle mon frère est en droit de bénéficier.

Ma plainte porte sur le fait que je viens de changer de fournisseur d'énergie, et que mon ancien fournisseur, Engie, me réclame 190€ de valeur résiduelle pour la boxx.En 2018, j'ai signé pour un contrat de 4 ans au près d'Engie.Ce contract comprenait l'installation gratuite de la boxx.Cette boxx a stoppé de fonctionner après un mois, ce qui signifie qu'il n'y avait plus de communication entre le thermostat (la boxx) et ma chaudière. En conséquence, mes radiateurs ont stoppé de fonctionner, en hiver, et je suis tombé malade.Ma chaudière est gérée par un chauffagiste, lequel avait installé un thermostat adapté à la chaudière et toutes ses fonctionnalités.La boxx d'Engie ne reconnait pas certaines de ces fonctionnalités, comme une sonde extérieure, utilisée afin de déterminer la température appropriée dans la maison.Dans la situation vécue, j'ai préféré remplacer la boxx par le thermostat d'origine, prévu pour ma chaudière.Cette intervention du chauffagiste a eu un coût, que l'on additionne aux frais mensuels du service de cette boxx.Ce service de la boxx, initialement prévu pour faire des économies, a donc eu l'effet totalement opposé, dans ma situation.Engie place ses clients dans une situation embarrassante en cas de panne : un chauffagiste ne fait pas le suivi d'un thermostat qu'il n'a pas installé.Faire appel à Engie en cas de soucis avec la boxx ne m'a jamais semblé être une option envisageable : je ne souhaite pas qu'un technicien sans connaissance en chauffagevienne toucher à ma chaudière, avec le risque de l'endommager. Pour rappel, installer une chaudière représente un investissement important.Je suis prêt à rendre la boxx, ainsi que ses périphériques, à Engie, mais je ne comprends pas pourquoi je devrais payer la valeur résiduelle d'une boxx qui a fonctionné un mois,et qui m'a uniquement fait perdre de l'argent, ainsi qu'un temps précieux.

J'ai téléphoné ce mardi 02 juin à Sibelga et une agréable employée m'a recommandé d'écrire un émail dans lequel je devais relater mon problème avec un huissier qui ne cesse de me harceler depuis 1 mois et me menace de poursuites judiciaire.Electrabel ENGIE à chargé un huissier de rédiger une sommation de paiement pour des factures d'électricité et de gaz que je n'ai pas consommé à l'ancienne adresse : rue Jean Jacquet 16 boite 5 à 1081 Koekelberg.Comme je l'ai bien expliqué dans un émail que j'ai envoyé au Huissier et à Electrabel aussi, j'ai quitté l'ancienne adresse au mois de novembre 2011. Une semaine avant de sortir, j'ai croisé deux techniciens qui m'ont répondu oralement, qu'il n'était pas necessaire de cloturer ces anciens compteurs et qu'il suffisait simplement de faire une nouvelle demande d'ouverture pour l’adresse situé : rue Schmitz 5 boite 80 à 1081 Koekelberg (avec les nouveaux compteurs ouvert le 05/04/2011 EAN Elect : 541448920705357671 et EAN Gaz : 541448920705357988).A la sortie de mon ancien appartement, personne n'a habité dans ce logement depuis 2 ans car il y avait de gros travaux de rénovation (y compris remise en conformité des installations électriques).Le Foyer Koekelbergeois à donc pris en charge nos compteurs à notre place et a elle-même relevé les nr compteurs et leurs index. Mr Krikellion (le responsable technicien du Foyer) à donc rédigé un état des lieux pour la sortie de l'appartement avec les derniers indexes. Et c'est le seul document que j'ai recu du Foyer Koekelbergeois.J'ai communiqué ce document aussi à l'Huissier et à Electrabel le 28 mai 2020. J'ai également dit qu'il y avait (après avoir consulté 2 avocats) normalement prescription de 5 ans sur les factures d'énergie. Et eux de me répondre par téléphone que la prescription chez ENGIE est de 10 ans. Depuis, cet huissier me relance avec toujours la même sommation de paiement sinon... direction tribunal (avec tout les frais).Etant donné que je n'ai pas personnellement demandé la cloture de mes deux anciens compteurs (pour les raisons évoqués) puis-je vous demander de m'établir une attestation du tout dernier relevé que vous possédé pour mon ancien appartement de Jean Jacquet 16/B5 avec en détail les nr de compteurs pour d'électricité et de gaz et leurs consommations.1/2Avec ce précieux document, je pourrais peut être répondre à leurs 3ème tentatives de me faire signer un plan de facilité de paiement.Et tout autre document serait le bien venus pourvu que je règle ce litige sans devoir payer injustement cette horrible facture périmée (avec plein d'intérêts).Comment puis-je me défendre ? Ils veulent me dérober 840 EUR simplement parce qu'ils n'ont pas recu de cloture des anciens compteurs.Alors que j'avais bien posé la question aux 2 techniciens au moment de quitter les lieux, ils m'ont répondu qu'ils s'en occupaient.Aussi j'avais remis les clés de l'appartement 41 à Jean Jacquet. Depuis je n'y suis plus retourné.NB : ce mardi 02 juin, je recois un email d'Electrabel dans lequel il m'inscrive une faute dans mon ancien adresse :Rue Jean Jacquet 16 3 boite 7 alors que j'avais la boite 5. Je ne sais plus comment réagir face à cet émail ni comment je pourrais m'en sortir de ce litige avec l'huissier et Electrabel.Je m'en remets donc à votre jugement et à vos conseils pour essayer de cloturer ce litige à l'amiable sans préjudices.Aussi je dois vous informés qu’à l’époque j’avais recu deux décompte dans lesquels : l’un pour la GAZ avec un solde en ma faveur de 373 EUR et l’autre aussi en ma faveur pour l’electricité de 107 EUR). Pour une somme totale de 480 EUR que je n’ai JAMAIS recu de leurs parts. Cela prouve que je n’avais RIEN consommés depuis le fin 2011. Comment puis-je encore récupérer cette somme là ? Je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations très distinguées.M. EL YAZIDI (0496 / 203.453) Email : Zakaria1974chayma@gmail.comCI-JOINT : * 3 PAGES - sommation de payer (Huissier DeWilde et Baele) dossier 2004 ECS 0245 (réf. Engie 1103199870 / 2153062273)• 2 PAGES - Nouveau Contrat location et Ancien état des lieux.• 2 PAGES – Dernier décompte recu d’Electrabel avec 480 EUR en ma faveur.• 2 PAGES – Echange d’email du 02 juin avec ELECTRABEL Recouvrement.

bonjour j ai reçu une facture intermédiaire d ENGIE*qui ne correspond absolument pas à la consommation effective d un montant de683,70 euros date de la facture 29/05/2020 à savoir que le24/02/2020j ai déjà eu une facture de 676,47 euros je vis seul dans logement de 50métres carré après les avoir contacté il ne veulent rien savoir je leur ai donné le vrais indice du compteur mais il reste sur leur position à savoir que j ai envoyé une lettre recommandée pour les interdirent de prélever sur mon compte il n en prennent pas acte je veux donc porter plainte contre cette société pour vol et demande le remboursement des sommes trop perçues je vous pris de bien vouloir accepter mes sincères salutations MR BOINIER

Après un mois d'échanges de courriels avec ENGIE, ma plainte auprès du service de plainte de ENGIE en date du 28/03/2020 est restée sans suite.Questions: 1) Le 13/03/2020 ENGIE indique appliquer l'article 161§4 de l'arrêté du G.W. du 24/05/2007 pour le calcul de la consommation électrique avec panneaux solaires. Or cet article n'existe pas ! Fournir copie des extraits clairs et précis de la règlementation LEGALE qu'ENGIE doit appliquer? 2) Pourquoi ENGIE dans sa rectification n'applique pas les valeurs unitaires du contrat ? 3) Pourquoi ENGIE ne rectifie pas son erreur de calcul de dates?Conséquence: rectifier la facture de solde.

Je fais ici part de ce que j'estime être une arnaque scandaleuse de la part d'Engie.Lorsque j'ai emménagé il y a trois ans (après travaux de rénovation) dans ma maison, mon fournisseur depuis près de 30 ans m'a proposé sa Boxx en vantant, à l'époque, les économies d'énergies grâce à la gestion quotidienne, hebdomadaire, annuelle de ma consommation gaz et électricité.Après la première année complète d'utilisation, j'ai pu commencer à comparer ma consommation d'une année sur l'autre et, effectivement, en la rationalisant, à période égale, je contrôlais mieux celle-ci (dixit la Boxx). De mois en mois, j'étais systématiquement en dessous de ce que je consommais l'année précédente (sauf un seul mois) et j'envisageais donc des économies substantielles.Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une première notification m'enjoignant à augmenter de 30 € ma contribution mensuelle pour éviter de devoir payer un surplus important lors du décompte annuel.Plusieurs surprises en fait. D'abord j'étais fliqué à distance et ensuite, les chiffres d'Engie et de ma Boxx ne correspondaient manifestement pas! Un comble.Suite à un problème informatique chez Engie, il y a eu un mic-mac avec mon contrat, ses options et ma domiciliation (!). Cela fut finalement arrangé en juillet 2019 après de nombreux échanges téléphoniques et courriels, avec une note de crédit en ma faveur. En ce qui concernait la différence entre la Boxx et les chiffres d'Engie, manifestement mes questions n'obtenaient que des réponses évasives et embarrassées.Peu après, lors d'une mise à jour pour toujours plus de Boxx comme il nous est notifié sans qu'on sache en quoi consistent ces plus, ni qu'on puisse les refuser, j'ai eu la désagréable surprise de constater que toutes les possibilités de comparaisons qui m'avaient initialement incité à choisir la Boxx, avaient été supprimées! De même que la station météo et l'indicateur de température extérieure.Il n'y a plus de compte rendu de la consommation quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle, ni même l'indicateur de consommation excessive! Il n'y a jamais eu d'avis de cette suppression qui m'avait pourtant fait choisir cette Boxx et qui était l'argument de vente premier!Autre argument de vente (et qui date de quelques mois seulement), la dernière campagne télé et presse vantant la surveillance des fuites d'eau possibles. Effectivement, un petit robinet symbolisait en direct l'utilisation de l'eau et permettait donc de visualiser si fuite il y avait.Lors d'une nouvelle mise à jour mystérieuse pour plus de Boxx, cette option a également disparu!Pire : le 26 mars je reçois un courriel qui m'annonce Suite à une erreur informatique, les conditions spécifiques de votre contrat UP n'ont pas été attachées au document contractuel lors de sa publication initiale sur votre Espace Client. Nous avons dès lors publié aujourd'hui une version adaptée de ce document sur votre Espace Client. Et le lendemain (!!!) mon décompte pour l'année de... 307,12 €!!!Je comprends dès lors beaucoup mieux pourquoi les options de contrôle de consommation par les clients aient été supprimés unilatéralement et sans prévenir! De plus (et pour la première fois!), on ne m'a pas demandé mon relevé de compte, celui-ci ayant été contrôlé à distance par les mouchards qu'Engie a installé chez moi grâce à sa publicité mensongère! Est-ce légal? Tout cela est-il normal?

copie e-mail déjà envoyé:Chère Madame, Cher MonsieurJe vous envoie ce courrier suite à la réception d'un courrier concernant une demande de règlement de dette ayant pour numéro de dossier chez Hoist Finance 6909599973 .Cet e-mail vient s'ajouter au contact téléphonique que je viens d'avoir avec les services de Hoist Finance à qui j'ai déjà expliqué verbalement tout ce qui suit.Mise à part que le courrier de hoist finance a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne, le nom n'est pas correct en plus... mais soit .Par recoupement du peu d'infos que l'on m'a transmis (une année de naissance, montant et date de facture), j'ai pu établir que cela concernait un début de contrat chez Engie en 2016 (à part cela je n'ai jamais été client chez Engie).Petit rappel des faits: En 2016 j'ai brièvement été en contact avec Engie en vue d'établir un contrat de fourniture d'électricité et de gaz. Suite à l'incapacité de Engie d'établir un contrat avec les données qui m'avait été annoncé lors de l'enregistrement de ma demande (contrat que je devais signer et renvoyer à Engie pour confirmer le contrat, ce que je n'ai jamais fait ), malgré mes nombreuses demandes de rectification dont je vous épargnerai les détails, j'ai informé Engie que je ne comptais plus conclure avec eux ce contrat (j’ai tout suite alors conclu un contrat avec mon fournisseur actuel, établi sur base des index correspondant à mon emménagement dans l'appartement). Malgré cela Engie a continué à m'envoyer des factures d'acompte provisoire.Suite à cela , j'ai rédigé une plainte vers le service médiateur énergie ( réf. PK/MB/51515) qui recoit aussi une copie de cet e-mail.Quelque temps plus tard j'ai reçu de la part d'Engie le courrier que vous pouvez voir ci-dessous, où on me confirme l'annulation de cette facturation qui n'avait pas lieu d'exister.Je dois vous avouer que le fait que cette demande de paiement ressurgissent 3 ans après, quelle soit envoyé à une adresse de membre de ma famille (alors que cela concerne un contrat pour mon adresse qui est donc connu), sous un nom pas correct... cela m'intrigue beaucoup sur la motivation derrière tout cela.Est-ce que vous espériez que le montant serait payer directement sans vérification sous l'éventuelle crainte suscité par un courrier venant d'un organisme de recouvrement de dette?Je ne manquerait pas d'informer aussi test-achat de ces pratiques.Salutationsxxxxxxxxxxx----- Message transmis -----De : demenagements@engie.com [demenagements@engie.com]À :xxxxxxxxxxEnvoyé : jeudi 20 octobre 2016 à 13:34:17 UTC+2Objet : Facturation des consommations à l'adresse : Rue De Wynants 25 à 1000 BruxellesCher Monsieur xxxxxx, Nous vous confirmons l’annulation de la facturation pour le contrat d’électricité et de gaz à l’adresse en objet. Nous regrettons les différents dysfonctionnements rencontrés lors de l’enregistrement de votre contrat et l’impossibilité de satisfaire vos demandes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Cordialement, Service Clientèlecid:image003.png@01D22AC5.9C159630 swi/afc218/2205930128Il ne vous est pas possible de répondre à cet email. ENGIE Mail Disclaimer: http://www.engie.com/disclaimer/disclaimer-fr.html

Madame, monsieur,Je me permets de vous faire part d'un problème que je rencontre avec les services de chez Engie. Ma compagne et moi avons enmenagé dans notre nouveau logement fin juillet 2019. Nous avons été contacté par l'un de vos membres du personnel en août 2019, faisant parti d'un de vos anciens clients. Il nous a été proposé par téléphone le contrat up (avec la boxx). Sans ayant confirmé notre choix, à cause d'une coupure téléphonique. Nous avons été recontacté par un autre membre qui nous a proposé la visite d'un conseiller en énergie au nom de Julien Ciot. Celui-ci s'est présenté à notre domicile mi-août 2019 pour nous présenter le nouveau contrat Up et nous le conseiller. Il nous a confirmé qu'il était possible d'installer les différents capteurs (électricité, eau et gaz) pour les fonctionnalités de la Boxx tout en ayant connaissance du placement des compteurs. En effet, notre compteur à gaz (individuel) se trouve à l'extérieur de notre logement, collé à la façade et à côté de la porte d'entrée (individuelle). Dès lors, nous avons pris un rendez-vous pour le passage du technicien afin d'effectuer l'installation de la Boxx ainsi que des capteurs eau-gaz-électricité. Le jour de l'installation, j'informe le technicien que le compteur d'eau devra être changé. Il m'explique que je devrai recontacter les services d'Engie pour venir installer ultérieurement le capteur d'eau sur le compteur. Dans un deuxième temps, le technicien m'informe qu'il ne dispose pas de la pince amperemetrique et ne peut donc pas installer le système pour voir la consommation d'électricité sur la boxx. Il m'explique également qu'il n'est pas possible de poser le capteur sur le compteur de gaz car celui-ci se trouve à l'extérieur de la maison. Le technicien m'a donc donné sont numéro personnel pour qu'il revienne ultérieurement installer le système pour l'electricité. Donc à ce jour, nous avions déjà pris contact avec Engie par téléphone pour reprendre rdv pour le montage du capteur d'eau. On nous a laissé un message vocal disant que nous devions venir le chercher et le placer nous même. Nous avions contracté cette formule pour l'entièreté de ses services mais au fur et à mesure on nous annonce qu'il y aura moins que prévu... Pour faire un petit récapitulatif à l'heure actuelle, seul le compteur d'électricité est actif. Nous aimerions qu'un geste commerciale soit fait de la part d'Engie ou que nous puissions disposer de l'entièreté des services du contrat UP.