Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 4 novembre dernier nous avons souscrit à un contrat d’énergie chez ENGIE. Tous les documents nécessaires ont été fournis, toutes les démarches ont été réalisées. Mais, depuis le mois de novembre, nous n’avons reçu AUCUNE facture. Sachant que le prix des énergies a augmenté, nous nous attendons au pire quant à la régule qui va arriver. 8 mois sans rien, pas un courrier!! Nous avons essayé de contacter ENGIE à plusieurs reprises (au moins 3x/mois) mais leurs réponses étaient similaires à chaque appel: notre dossier est bloqué, ils vont faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Mais rien ne bouge!!! Nous sommes, à chaque fois, transférer dans différents services, différentes personnes prennent nos appels en nous assurant que la solution est trouvée et pourtant, notre contrat est toujours « en cours d’activation ». Or nous avons de l’électricité, notre compteur est ouvert, les indexes ont été fournis,… Leur incompétence est juste inadmissible.

EN BREFCompteur bihoraire installé en mai 2020 et certifié par Orès à Engie.Engie averti le 6 mai 2020 afin de rectifier mon contrat.Index communiqués à Orès.Décomptes annuels Engie :• 2020/2021 : électricité facturée en heures normales (pleines)• 2021/2022 : idemErreurs signalées à Orès et Engie.Depuis un an j’essaie d’obtenir rectification (excuses : pas de compteur bihoraire (?), nouvelle plateforme centralisée de données, problème informatique, blocage empêchant modifications et communications entre gestionnaire réseau et fournisseur, en traitement, …).Réponses :• Orès 3 mai 2022 :o pour 2020/2021 : rectification impossible, dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel ( ??).o pour 2021/2022 : c’est à Engie de faire le nécessaire.• Engie : à ce jour aucune réponse à mes mails si ce n’est « accusé de réception et vont me répondre au plus vite» (un an ce n’est guère ce que j’appelle au plus vite !) Décompte du 11 avril 2021 (années 2020/2021)Heures : pleines 1.874 – creuses 1.877.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.748 kWh). A été averti le 6 mai 2020 du changement et du passage en compteur bihoraire afin de rectifier mon contrat. confirme le 14 mai 2020 qu’Orès a signalé le changement.Orès : reconfirme le 3 septembre 2021 que compteur bihoraire.• Signale erreur à Engie.• 25 octobre 2021 : Engie m’annonce qu’Orès n’accède pas à ma demande car pas de compteur bihoraire (en contradiction avec ci-dessus) !• Envoi à Engie preuve paiement installation compteur bihoraire + numéro du compteur.• 15 novembre : contact avec Engie qui reconnaît erreur et mon dossier passe en urgence.• 25 novembre : Engie doit contacter Orès pour plus d’informations.• 16 décembre : envoi mail à Engie car pas de réponse.• Réponse Engie : Orès a procédé à la correction et pas prévenu Engie (nouvelle plateforme centralisée de gestion des données) d’où envoi d’un mail à Orès.• 27 décembre Orès me signale que mon dossier est transféré vers leur service relevé et validation comptage.• 4 janvier 2022 : envoi mail à Orès car Engie m’a signifié qu’Orès n’accédait pas à ma demande de rectification et que je dois attendre mars et sans savoir si remboursement.• 6 janvier : Orès me demande d’attendre résolution informatique du problème (10 mois pour résoudre problème informatique ?? mais plus rapide pour modifier les augmentations !).• 10 février : Orès signale qu’un blocage ne permet pas modification tarification en bihoraire car information pas arrivée auprès de Engie et modification confiée aux seuls fournisseurs d’énergie (plateforme, communications « bloquées » entre gestionnaire réseau et fournisseur, …) mais corrections informatiques prévues en mars.• 1 avril : Orès signale leur passage pour relevé compteurs électricité (jour et nuit) et gaz.• 4 avril : Orès va examiner ma demande et réponse pour le 1er mai 2022 au plus tard.• 3 mai pour 2020/2021 impossible et dossier transmis au service juridique pour dédommagement éventuel (ma question pourquoi « éventuel » ?)Décompte du 12 avril 2022 (années 2021/2022)Heures : pleines 3.518 – creuses 4.088.Index communiqués à Orès et repris dans le décompte de Engie.Engie : facture en heures normales (prélèvement : 3.855 kWh).18 avril : je signale à Orès et Engie la même erreur que l’année dernière.Orès• 28 avril regrette et s’excuse. Leurs services travaillent sur la problématique. Le passage en tarification bihoraire est possible mais c’est à Engie de faire le nécessaire.Engie• 30 avril : accuse réception et vont me répondre• À ce jour malgré de nombreux mails toujours pas de réponse mais pas de problème pour les prélèvements mensuels et augmentations.• 30 mai : envoi mail pour signifier que sans nouvelles de leur part je demande de suspendre le recouvrement demandé mensuellement.

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Engie (electrabel) voici plus de 15 ans, avec taux fixe pour le gaz et l'électricité. Celui-ci a apparemment été rompu en 2017, pour un taux variable sur le gaz, sans que je m'en rende compte, l'entreprise ayant profité d'un moment où je me retrouvais seule avec mes deux enfants et submergée par les différentes démarches à la suite d'une séparation. N'ayant jamais eu de souci avec Engie, chaque année, ce contrat a été renouvelé, sans que je prenne garde au fait que mon contrat de gaz avait été modifié. Forte de cette certitude d'avoir un contrat fixe, quelle n'est pas ma surprise de recevoir un décompte annuel de près de 2000€ à payer ! Me voici donc avec une facture énorme à payer et des acomptes de plus de 300€ par mois. Je vis seule avec mes deux enfants, apparemment, il faudra désormais que je choisisse entre les nourrir ou payer mes factures de gaz, en attendant l'installation d'une pompe à chaleur, tout ça parce qu'une entreprise a modifié un contrat qui avait été signé des années plus tôt et sans en aviser CLAIREMENT le client.

Bonjour, en regardant dans mon espace client je constate qu’en juin mon contrat électricité sera changé. J’ai signé pour un contrat à prix fixes et sans me demander mon avis engie décide de passer à un contrat variable! Ils expliquent cela à cause de la hausse des prix du a la guerre en Ukraine. J’estime qu’a partir du moment où j’ai signé un contrat celui-ci ne peut être modifié à condition que les 2 partis soient d’accord! Ce qui n’est absolument pas le cas. Le contrat signé est signé et je ne signe pas pour un nouveau contrat. Si engie ne fait plus de nouveaux contrats fixes c’est une chose. Mais ils doivent selon la loi honorer les contrats en cours non?. Et si demain les liliputiens décident de se révolter, mon contrat sera-t-il à nouveau modifié? Vais-je passer sur une facture quotidienne? Ou pire? Ou mieux? Un contrat est un contrat et on ne modifie pas les contrats sans qu’il y ait accord des 2 partis en fonction des problèmes mondiaux en cours. Il est quand même également noté que si la guerre en Ukraine s’arrête et que les prix redeviennent normaux je passerai de nouveau en contrat fixe! C’est juste hallucinant !!! C’est un peu comme si mon employeur décide de changer mon salaire tous les mois en fonction de son humeur! Aujourd’hui j’ai un contrat 38h demain 15h… après demain 130h et ainsi de suite. Soyons sérieux !!!!

Bonjour, Cela fait plus de 2 semaines que nous attendons une réponse ou une réaction de votre part.Malgré nos appels et le fait que vous nous avez dirigé vers une adresse courriel (move@engie.com), vous ne faites rien. Le problème est toujours présent alors que toutes les personnes concernées sont d’accord et ont signés vos formulaires de reprises. Le 1er mars 2022, nous avons repris les compteurs du 3ème étage au nom du propriétaire car la locataire du 3ème (Mme ADAD) est descendue au 2ème étage de ce même bâtiment. Donc, à daté du 1 mars 2022, nous avons donc établi un contrat « maison vide » au nom du propriétaires avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 A partir du 1er avril 2022, un nouvel locataire reprend les compteurs du 3ème étage à son nom (Mme AHMAD). Donc, à daté du 1 avril 2022, nous avons donc procédé à la clôture de notre contrat au nom du propriétaire avec les index suivants : Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 Ces compteurs ont été au nom du propriétaires durant 1 mois et vous constaterez qu’il n’y a quasi pas de consommation. Malgré les formulaires signés et les photos des index, vous envoyez au propriétaire une facture de 255 euros.Votre facturation reprend des index erronés puisque vous mettez :Compteur électrique n°34068335 – Index : 1405 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°1382 NOUS NE COMPRENONS PAS OU VOUS AVEZ DENICHER CES INDEX !Alors que nous avons repris les compteurs avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001542,9 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01520,90 Et nous avons clôturé les contrats avec les index suivant :Compteur électrique n°34068335 – Index : 001552,5 Compteur Gaz n°30020447 – Index n°01528,25 A chaque fois, nous reprenons les compteurs au nom du propriétaire afin d’éviter la fermeture des compteurs et ainsi faciliter la reprise avec les nouveaux locataires et que tout soit fonctionnel dès leur arrivé. Malheureusement, il y a toujours un problème avec vous. Vous avez tous les documents et malgré cela, c’est tout un chipotage.Eh bien, nous vous disons BRAVO car nous ne reprendrons plus les compteurs !Veuillez faire le nécessaire pour rectifier les index avec preuve à l’appui : les formulaires d’énergies + photos des compteurs.A l’heure actuelle, vous avez été contacté par téléphone, par mail et maintenant via Test Achat, nous ne paierons pas une facture ou les index sont faux. Vous avez été avisé, vous êtes donc responsable de la suite ! Cordialement,

Bonjour, j'ai payé depuis septembre 2021 jusque février 2022 des factures de provision pour énergie (gaz et électricité) pour des compteurs qui ne m'appartiennent pas. Je me suis aperçu de la méprise lorsque j'ai reçu la facture de décompte annuelle en février 2022 où fort heureusement pour moi, ces compteurs ne semblent pas utilisés ou très peu. j'ai donc reçu un remboursement, mais pas de l'entièreté des provisions. J'ai contacté Engie qui a reconnu son erreur et m'a assuré que je serais remboursé du reste. A ce jour, non seulement je ne suis pas encore remboursé des 235, 61 € versés indûment, mais je continue de recevoir les factures de provision pour ces compteurs. Il est maintenant impossible de joindre Engie par téléphone. Je vous demande de pouvoir intervenir pour que cet abonnement puisse être clôturé et remboursé avant que les factures de provision ne s'accumulent avec éventuellement des indemnités de retard.Merci de votre intervention.

Madame, monsieur, bonjour,J'ai déménagé de l'adresse rue du pont de wandre 96/0001 wandre le 31/01/2022.En emménageant à la nouvelle adresse rue de Visé 122 à Jupille. J'ai fait la demande de clôture et de résiliation de la fourniture de l'électricité et du gaz auprès de ENGIE.En février je reçois les décomptes des deux énergies. Je demande un ^plan d'apurement pour les deux factures de clôture. Jusqu'ici tout est normal.En février,Je consulte mon espace client au site Engie, surprise : je vois que Engie continue à me facturer le gaz.Je précise que pour l’électricité tout va bien c'est bien résilié.J'appelle plusieurs fois Engie, le délai d'attente est incroyable et enfin quand on me répond, j'expose le problème on l'explique que le système beugue et que je dois envoyer le document es reprises des énergies à l'adresse move@engie.be et l'interlocutrice m'assure que mon problème sera résolu et que vu que la plainte est introduite et enregistrée on ne me prélèvera pas de mon compte la facture du gaz que je n'ai pas consommé. Je communique l'adresse du propriétaire qui reprend le domicile où j'étais ainsi que toutes ces coordonnées. La personne m'assure que mon problème sera bientôt fini.Hier je constate qu'un prélèvement a été effectué de 85euros relative à la fameuse facture. Je consulte mon espace client effectivement le gaz est toujours ouvert à mon nom, malgré que c'est bien indiqué que j'ai déménagé et clôturé.rebelote : j'appelle plusieurs fois, enfin on me répond pour me dire la même chose : que le système beugue. Je demande et puis ? et mon argent moi j'en avais besoin et puis pourquoi je dois payer pour quelque chose que je ne consomme mais surtout ils m'ont certifié que je ne paierai pas.La proposition que monsieur a trouvé est que je re-communique les index pour la cinquième fois, qu eje ne saurai pas être remboursée mais en plus il a modifié mon acompte mensuel pour 5euros comme quoi pour pas que je sois débitée de beaucoup. Non mais d'office je ne susi pas sensée être débitée de rien du tout. SI j'ai demandé un plan de paiement pour les acomptes c'est que 85 euros est déjà beaucoup pour moi.Je suis désolée je suis outragée de voir que cela traîne depuis début février que rien ne se fait mais qu'en plus je dois appeler une dizaine de fois avant qu'on me réponde et que chaque fois raconter l'histoire et ne rien avoir comme solution. A la fin, l'interlocuteur me dit qu'il ne sait rien faire que le système beugue et je dois attendre.

Bonjour,Nous avons conclu un nouveau contrat de fourniture d'éledtricité avec Engie suite à une comparaison des tarifs. Ce contrat prenait cours le 16 décembre 2021.Ce contrat a été conclu par Jacqueline Colot pour la fourniture d'électricité à l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Le numéro de client Engie est 2 208 242 951.Guy Verstraeten est mon époux, il est affilié chez TA.Nous avons reçu une confirmation de ce nouveau contrat avec l'adresse exacte ainsi que le nom exact du souscripteur. (voir en annexe) Nous avons signé une domiciliation pour le paiement des provisions à Engie depuis le 16 décembre 2021.Méga, notre ancien fournisseur, a continué à nous envoyer des nouvelles factures de provision !Nous avons introduit une plainte contre MEGA mais il s'agit finalement d'une erreur commise par Engie !Nous avons en effet analysé en profondeur le problème et il s'avère que Engie a conclu un contrat avec nous en reprenant un code EAN erroné. Dès lors, le gestionnaire de réseau ORES n'a pas été informé de ce changement de fournisseur et par voie de conséquence MEGA a continué à nous envoyer des factures de provision.Le code EAN est le numéro d'identification du raccordement de notre logement au réseau d'électricité, il est attaché à une adresse et non à une personne. Information disponible sur le site d'ORES.Nous avons contacté Engie à plusieurs reprises pour l'informer de notre problème avec MEGA sans savoir à l'époque qu'il y avait ce problème d'un code EAN inexact.En réponse à une de nos démarche auprès du service clients d'Engie qui porte le numéro 8993642520, celui-ci nous conseille même de prendre contact avec le SPF Economie pour déposer une plainte ! alors que l'erreur émane d'Engie !Suite à un nouveau contact téléphonique, ce 21 mars 2022 avec le service client d'Engie, il s'avère qu'Engie dispose du code EAN exact à savoir 541449060005971999 depuis au moins le 15 février 2022 mais qu'il ne l'a pas communiqué au gestionnaire de réseau ORES, ce qui aurait déjà pu régler le problème à cette date ! Engie se justifie en invoquant un surcroit de travail ! Mais cela ne justifie pas 1 mois et demi de retard. De plus, cette démarche ne devrait prendre que quelques secondes. Cette situation est révélatrice du nombre de plaintes auxquelles ce service d'Engie doit faire face !Suite à ces informations, pourriez-vous faire part de ma plainte à Engie qui s'est non seulement trompé de code EAN mais qui, en plus, n'a pas communiqué le code EAN exact à ORES alors qu'il en dispose depuis le 15 février 2022.Notre numéro de client chez Engie est le 2 208942 951 au nom de Jacqueline Colot.Enfin on peut se demander comment Engie a pu commettre cette erreur de code EAN dans la mesure où ce code est lié à l'adresse de livraison qui est correctement reprise sur le contrat. Il aurait pu procéder à une vérification.Lors des contacts avec Engie, nous avons été étonnés de l'aspect désinvolte de notre interlocutrice qui n'accorde que peu d'importance à notre démarche et qui se contente d'introduire une plainte au sein de ses propres services !!! Pourriez-vous demander à Engie de communiquer d'urgence le numéro EAN correct qui est lié à notre contrat conclu au nom de Jacqueline Colot pour l'adresse 3 rue Arsenal à 6230 Pont-à-Celles.Il est impossible d'avoir deux fournisseurs d'électricité pour le même logement.Merci de me tenir au courantJacqueline Colot3 rue Arsenal6230 Pont-à-Celles

Bonjour, fin janvier nous avons quitté notre logement rue de la glacerie a Courcelles. nous avons averti Engie et demandé la clôture des compte afin de recevoir le décompte a payer. nous avons reçu celui ci le 5 février. nous avons été surprit du montant ( 1033.32 euros a payer). nous nous sommes acquitté de cette somme le lendemain. cependant en vérifiant la facture nous nous sommes rendu compte que les relevés gaz et électricité ne correspondaient pas au relever que nous avions envoyé par mail et confirmé par téléphone. nous avons donc appeler Engie, après plusieurs vérification ont nous dit qu'effectivement il y a une erreur et que nous avons payer beaucoup trop. Une demande de remboursement est introduite. mais a ce jour malgré de nombreux échange téléphonique rien ne bouge, nous somme un petit ménage avec un enfant en bas age, et la nous constatons qu'engie ne nous rembourse pas.nous exigeons le remboursement le plus vite possiblemerci de l'attention que vous porterez a ma demande.LISMAN GREGORY

Bonjour, je souhaite reprendreà mon nom les compteurs gaz-elec de mon ancien locataire dont le bail est terminé (pour faire un contrat immeuble vide). Le site internet d'ENGIE ne prévoit semble-t-il que la situation d'un déménagement or ce n'est pas mon cas puisque je ne vais pas habiter l'immeuble en question. J'essaie donc de joindre un être humain par téléphone en appelant le service clients d'ENGIE, mais après des pertes de temps inutiles (écouter des messages généraux, remplir mon n° de client, sélectionner des options...) on m'annonce qu'il y a un temps d'attente long. Puis, sans me laisser la possibilité de patienter, le message conseille de réessayer plus tard et la communication est coupée. Depuis hier je réessaie et je perds un temps dingue pour ce dossier simple mais urgent. Je n'ai donc même pas la possibilité d'attendre en restant en ligne ! On me raccroche littéralement au nez ! Ce genre de MEPRIS du client devenu courant, je refuse de m'y faire et de l'admettre de la part d'un fournisseur que je PAIE ! Devenir client prend un clic mais ensuite on est traité comme de la m... S'ils sont si habiles pour conclure des contrats en ligne et prélever les paiements, qu'ils fassent un effort pour que les clients puissent parler à des êtres humains quand on sort des standards de leur FAQ en ligne. J'ai aussi laissé deux fois un message en ligne mais je n'ai pas reçu d'accusé de réception et encore moins de réponse (voir annexe). Désolé pour le ton utilisé mais j'ai beaucoup de travail et ENGIE me fait perdre du temps et de l'argent !!! Ces pratiques doivent cesser de manière générale ! Merci d'avance