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bonjour j ai reçu une facture intermédiaire d ENGIE*qui ne correspond absolument pas à la consommation effective d un montant de683,70 euros date de la facture 29/05/2020 à savoir que le24/02/2020j ai déjà eu une facture de 676,47 euros je vis seul dans logement de 50métres carré après les avoir contacté il ne veulent rien savoir je leur ai donné le vrais indice du compteur mais il reste sur leur position à savoir que j ai envoyé une lettre recommandée pour les interdirent de prélever sur mon compte il n en prennent pas acte je veux donc porter plainte contre cette société pour vol et demande le remboursement des sommes trop perçues je vous pris de bien vouloir accepter mes sincères salutations MR BOINIER

Après un mois d'échanges de courriels avec ENGIE, ma plainte auprès du service de plainte de ENGIE en date du 28/03/2020 est restée sans suite.Questions: 1) Le 13/03/2020 ENGIE indique appliquer l'article 161§4 de l'arrêté du G.W. du 24/05/2007 pour le calcul de la consommation électrique avec panneaux solaires. Or cet article n'existe pas ! Fournir copie des extraits clairs et précis de la règlementation LEGALE qu'ENGIE doit appliquer? 2) Pourquoi ENGIE dans sa rectification n'applique pas les valeurs unitaires du contrat ? 3) Pourquoi ENGIE ne rectifie pas son erreur de calcul de dates?Conséquence: rectifier la facture de solde.

Je fais ici part de ce que j'estime être une arnaque scandaleuse de la part d'Engie.Lorsque j'ai emménagé il y a trois ans (après travaux de rénovation) dans ma maison, mon fournisseur depuis près de 30 ans m'a proposé sa Boxx en vantant, à l'époque, les économies d'énergies grâce à la gestion quotidienne, hebdomadaire, annuelle de ma consommation gaz et électricité.Après la première année complète d'utilisation, j'ai pu commencer à comparer ma consommation d'une année sur l'autre et, effectivement, en la rationalisant, à période égale, je contrôlais mieux celle-ci (dixit la Boxx). De mois en mois, j'étais systématiquement en dessous de ce que je consommais l'année précédente (sauf un seul mois) et j'envisageais donc des économies substantielles.Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une première notification m'enjoignant à augmenter de 30 € ma contribution mensuelle pour éviter de devoir payer un surplus important lors du décompte annuel.Plusieurs surprises en fait. D'abord j'étais fliqué à distance et ensuite, les chiffres d'Engie et de ma Boxx ne correspondaient manifestement pas! Un comble.Suite à un problème informatique chez Engie, il y a eu un mic-mac avec mon contrat, ses options et ma domiciliation (!). Cela fut finalement arrangé en juillet 2019 après de nombreux échanges téléphoniques et courriels, avec une note de crédit en ma faveur. En ce qui concernait la différence entre la Boxx et les chiffres d'Engie, manifestement mes questions n'obtenaient que des réponses évasives et embarrassées.Peu après, lors d'une mise à jour pour toujours plus de Boxx comme il nous est notifié sans qu'on sache en quoi consistent ces plus, ni qu'on puisse les refuser, j'ai eu la désagréable surprise de constater que toutes les possibilités de comparaisons qui m'avaient initialement incité à choisir la Boxx, avaient été supprimées! De même que la station météo et l'indicateur de température extérieure.Il n'y a plus de compte rendu de la consommation quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle, ni même l'indicateur de consommation excessive! Il n'y a jamais eu d'avis de cette suppression qui m'avait pourtant fait choisir cette Boxx et qui était l'argument de vente premier!Autre argument de vente (et qui date de quelques mois seulement), la dernière campagne télé et presse vantant la surveillance des fuites d'eau possibles. Effectivement, un petit robinet symbolisait en direct l'utilisation de l'eau et permettait donc de visualiser si fuite il y avait.Lors d'une nouvelle mise à jour mystérieuse pour plus de Boxx, cette option a également disparu!Pire : le 26 mars je reçois un courriel qui m'annonce Suite à une erreur informatique, les conditions spécifiques de votre contrat UP n'ont pas été attachées au document contractuel lors de sa publication initiale sur votre Espace Client. Nous avons dès lors publié aujourd'hui une version adaptée de ce document sur votre Espace Client. Et le lendemain (!!!) mon décompte pour l'année de... 307,12 €!!!Je comprends dès lors beaucoup mieux pourquoi les options de contrôle de consommation par les clients aient été supprimés unilatéralement et sans prévenir! De plus (et pour la première fois!), on ne m'a pas demandé mon relevé de compte, celui-ci ayant été contrôlé à distance par les mouchards qu'Engie a installé chez moi grâce à sa publicité mensongère! Est-ce légal? Tout cela est-il normal?

copie e-mail déjà envoyé:Chère Madame, Cher MonsieurJe vous envoie ce courrier suite à la réception d'un courrier concernant une demande de règlement de dette ayant pour numéro de dossier chez Hoist Finance 6909599973 .Cet e-mail vient s'ajouter au contact téléphonique que je viens d'avoir avec les services de Hoist Finance à qui j'ai déjà expliqué verbalement tout ce qui suit.Mise à part que le courrier de hoist finance a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne, le nom n'est pas correct en plus... mais soit .Par recoupement du peu d'infos que l'on m'a transmis (une année de naissance, montant et date de facture), j'ai pu établir que cela concernait un début de contrat chez Engie en 2016 (à part cela je n'ai jamais été client chez Engie).Petit rappel des faits: En 2016 j'ai brièvement été en contact avec Engie en vue d'établir un contrat de fourniture d'électricité et de gaz. Suite à l'incapacité de Engie d'établir un contrat avec les données qui m'avait été annoncé lors de l'enregistrement de ma demande (contrat que je devais signer et renvoyer à Engie pour confirmer le contrat, ce que je n'ai jamais fait ), malgré mes nombreuses demandes de rectification dont je vous épargnerai les détails, j'ai informé Engie que je ne comptais plus conclure avec eux ce contrat (j’ai tout suite alors conclu un contrat avec mon fournisseur actuel, établi sur base des index correspondant à mon emménagement dans l'appartement). Malgré cela Engie a continué à m'envoyer des factures d'acompte provisoire.Suite à cela , j'ai rédigé une plainte vers le service médiateur énergie ( réf. PK/MB/51515) qui recoit aussi une copie de cet e-mail.Quelque temps plus tard j'ai reçu de la part d'Engie le courrier que vous pouvez voir ci-dessous, où on me confirme l'annulation de cette facturation qui n'avait pas lieu d'exister.Je dois vous avouer que le fait que cette demande de paiement ressurgissent 3 ans après, quelle soit envoyé à une adresse de membre de ma famille (alors que cela concerne un contrat pour mon adresse qui est donc connu), sous un nom pas correct... cela m'intrigue beaucoup sur la motivation derrière tout cela.Est-ce que vous espériez que le montant serait payer directement sans vérification sous l'éventuelle crainte suscité par un courrier venant d'un organisme de recouvrement de dette?Je ne manquerait pas d'informer aussi test-achat de ces pratiques.Salutationsxxxxxxxxxxx----- Message transmis -----De : demenagements@engie.com [demenagements@engie.com]À :xxxxxxxxxxEnvoyé : jeudi 20 octobre 2016 à 13:34:17 UTC+2Objet : Facturation des consommations à l'adresse : Rue De Wynants 25 à 1000 BruxellesCher Monsieur xxxxxx, Nous vous confirmons l’annulation de la facturation pour le contrat d’électricité et de gaz à l’adresse en objet. Nous regrettons les différents dysfonctionnements rencontrés lors de l’enregistrement de votre contrat et l’impossibilité de satisfaire vos demandes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Cordialement, Service Clientèlecid:image003.png@01D22AC5.9C159630 swi/afc218/2205930128Il ne vous est pas possible de répondre à cet email. ENGIE Mail Disclaimer: http://www.engie.com/disclaimer/disclaimer-fr.html

Madame, monsieur,Je me permets de vous faire part d'un problème que je rencontre avec les services de chez Engie. Ma compagne et moi avons enmenagé dans notre nouveau logement fin juillet 2019. Nous avons été contacté par l'un de vos membres du personnel en août 2019, faisant parti d'un de vos anciens clients. Il nous a été proposé par téléphone le contrat up (avec la boxx). Sans ayant confirmé notre choix, à cause d'une coupure téléphonique. Nous avons été recontacté par un autre membre qui nous a proposé la visite d'un conseiller en énergie au nom de Julien Ciot. Celui-ci s'est présenté à notre domicile mi-août 2019 pour nous présenter le nouveau contrat Up et nous le conseiller. Il nous a confirmé qu'il était possible d'installer les différents capteurs (électricité, eau et gaz) pour les fonctionnalités de la Boxx tout en ayant connaissance du placement des compteurs. En effet, notre compteur à gaz (individuel) se trouve à l'extérieur de notre logement, collé à la façade et à côté de la porte d'entrée (individuelle). Dès lors, nous avons pris un rendez-vous pour le passage du technicien afin d'effectuer l'installation de la Boxx ainsi que des capteurs eau-gaz-électricité. Le jour de l'installation, j'informe le technicien que le compteur d'eau devra être changé. Il m'explique que je devrai recontacter les services d'Engie pour venir installer ultérieurement le capteur d'eau sur le compteur. Dans un deuxième temps, le technicien m'informe qu'il ne dispose pas de la pince amperemetrique et ne peut donc pas installer le système pour voir la consommation d'électricité sur la boxx. Il m'explique également qu'il n'est pas possible de poser le capteur sur le compteur de gaz car celui-ci se trouve à l'extérieur de la maison. Le technicien m'a donc donné sont numéro personnel pour qu'il revienne ultérieurement installer le système pour l'electricité. Donc à ce jour, nous avions déjà pris contact avec Engie par téléphone pour reprendre rdv pour le montage du capteur d'eau. On nous a laissé un message vocal disant que nous devions venir le chercher et le placer nous même. Nous avions contracté cette formule pour l'entièreté de ses services mais au fur et à mesure on nous annonce qu'il y aura moins que prévu... Pour faire un petit récapitulatif à l'heure actuelle, seul le compteur d'électricité est actif. Nous aimerions qu'un geste commerciale soit fait de la part d'Engie ou que nous puissions disposer de l'entièreté des services du contrat UP.

Bonjour,?Je fais appel à vous car mon épouse et moi-même sommes victimes d’une arnaque de la part de Sungevity, la filiale énergie renouvelable de Engie Electrabel. Je suis en contact depuis des mois avec l’ombudsman/service de médiation Énergie qui joue l’intermédiaire avec Engie. Voilà 2 fois qu’Engie refuse ma réclamation alors que ce qui se passe est totalement scandaleux. Voici les copier-collés de mes mails au service de médiation qui résument la situation dans son ensemble (j’ai évidemment d’abord contacté Engie directement, mais ils m’ont envoyé balader) 1er épisode : « Bonjour, Nous avons fait installer des panneaux photovoltaïques en décembre 2017 pour un montant de plus de 10.000€. Pour ce projet, nous sommes passés par Electrabel qui nous a mis en contact avec Sungevity, leur filiale photovoltaïque. Nous avons signé un contrat pour une « prévision » (c’est le terme exacte repris) de production de 6880 kw/h par an. Or, en 2018, notre système a produit 6350 kw/h. Je retourne donc vers Sungevity qui me dit dans un premier temps qu’il y a effectivement un problème et me rembourse directement les 124€ de différence, le temps qu’ils fassent leurs recherches. Dans un deuxième temps, ils reviennent vers moi et me disent que leurs calculs se sont basés sur des images satellites datant de 2006, et que leurs calculs ont donc été faussés. J’ai beau leur dire à plusieurs reprises qu’il s’agit bien là de leur responsabilité, et que je n’avais aucun moyen de savoir cela quand j’ai signé, ils ne veulent rien entendre et me disent maintenant que le dossier est clos. J’ai évidemment gardé tous ces mails. L’investissement représente un remboursement de 200€/ mois pendant 5 ans. Le système ayant une durée de vie de 25 ans, la perte annuelle de 124€ représente donc 3100€ de perte totale, ce que je ne peux pas accepter. Je me sens lésé, et Sungevity refuse la discussion.Que proposez-vous pour m’aider? Un grand merci d’avance, »—> classé sans suite car Sungevity estime que j’ai signé leurs conditions générales qui stipulent que leurs estimations de production restent des estimations. Je m’avoue donc vaincu à ce stade et me dis que je ne pourrai rien faire de plus... MAIS 2ème épisode datant du 20/11 dernier : « Je me permets de vous demander de réouvrir mon dossier de réclamation à l’encontre de Sungevity. Voici la raison : alors que je recevais le 13/09/19 la décision de Sungevity (Engie) de clôturer le dossier sans y donner de suite favorable, je reçois ce matin par email une promotion d’Engie qui met en avant le fait que dorénavant Engie prendra à sa charge la différence (en €) entre l’estimation de production des panneaux photovoltaïques faite lors des devis, et la production effective, et ce pendant 10 ans ! En résumé, ils mettent en place maintenant exactement ce que je leur réclamais et qu’ils m’ont refusé il y a encore 2 mois. Ma réclamation a donc encore plus de sens aujourd’hui et je vous demanderais de la mettre dans ce nouveau contexte qui vient donc contrer tous leurs précédents arguments, et de leur faire parvenir à nouveau. Vous trouverez ci-dessous la page où se trouve détaillée leur promotion, ainsi que les print screen que j’ai pris des éléments qui nous occupent. Sachez pour information que ma production de cette année sera encore un peu inférieure à celle de l’année passée. Pouvez-vous svp accuser bonne réception de cet email? Merci d’avance pour votre soutien, et bonne journée à vous. »—> de nouveau, classé sans suite par Sungevity qui estime qu’il s’agit là d’une nouvelle offre qui ne peut donc été comparée avec notre contrat. Les dates sont différentes, mais le produit est exactement le même ! Bref, je ne compte pas me laisser faire et j’irai au bout de ce que j’estime être juste. J’espère que vous pourrez m’aider dans mes démarches. Je suis sûr qu’il y a bien d’autres personnes victimes de la même chose. Merci d’avance pour votre aide précieuse. Benoît et Julie Leplae 0478/05.57.69

Bonjour ,Madame Monsieur, je me permet de faire appel a vous concernant un litige avec Engie en effet ma chaudière est tombé en panne pour un défaut bruleur j ai aussitôt contacté Engie pour avoir un réparateur ceci fin aout un réparateur est venu chez nous et a remarqué qu'une des vannes de l'ancien filtre était verrouillée d'où le problème.3 jours plus tard la chaudière retombe en panne pour le même défaut, je recontacte engie et leur fais part et,un autre réparateur vient chez nous le 12/09/19 et change l'injecteur et nous indique que peut être il faudra changer le filtre, le lendemain de nouveau la même panne j'appelle de nouveau cozie revient et change le filtre nous partons en vacances a notre retour la chaudière est de nouveau en panne pour le même défaut j'appelle de nouveau engie et cozie la le chef installateur se déplace chez nous fait des tests sur la machine et nous dit qu'il y a de l'air que la solution est de changer la cuve car il ne veut pas chipotter selon ces termes.après tant de mauvaises expériences nous contactons veissemann qui nous indique un chauffagiste, nous le contactons il vient voir et fait son rapport il y a une fuite au niveau de tuyau de la cuve le changement de l'injecteur et du filtre n'était pas nécessaire aussi il répare le tuyau et la chaudière refonctionne depuis entre temps je reçois un mail d'engie me disant votre chaudière est réparée et je leur répond que je suis désolée de leur annonce que les différentes interventions de leur partenaire cozie n'ont rien changé au problème et que je souhaite cesser mon contrat maintenance chez eux que je vais faire passer un chauffagiste recommandé par veissmann puis ils m'envoient de factures a régler pour une réparation qui n'a jamais eut lieu par leur partenaire d'où ma contestation de régler les factures cependant pour preuve de ma bonne volonté je leur ai dit dans un de mes mails que je voulais bien leur payer le filtre tigerloop car ils ne pouvaient pas le récupérer et que je comprend que le matériel coute cher mais je refuse de payer la main d'œuvre et les frais de déplacement puisque le probléme n'a pas été solutionné par cozie mais par un autre réparateur que j'ai payé j'ai en ma possession tous les échanges mails entre engie et cozie car depuis mon dernier mail leur disant que je refusais de payer les factures engie fait l'autruche (au total je leur ai fait 3 mails en demandant une réponse qui n'arrive pas )je vous remercie de votre aide bien a vous Mme Jossien

Bonjour.Cette plainte concerne une facture intermédiaire du mois du 18 Juin 2019.Cette facture devait être payée pour le 6 juillet 2019. il est vrai que j'étais en vacances, j'ai omis de la régler avant de partir. De ce fait, j'ai reçu le 15 juillet 2019 un rappel via mail me demandant de la payer avec, DÉJÀ un supplément de frais de rappel de 7,50€ pour un rappel par mail.. vos collaborateurs doivent bien gagner leur vie (ou les actionnaires???). Je vous ai contacté via mon espace personnel sur votre site pour demander un report de payement d'1 mois, report accepté.Surpris lors de mon retour par un mail le 24 juillet 2019 je copie : Il apparaît dans nos comptes qu'en date du 22 juillet 2019, vous n'aviez pas encore payé un montant total de 127,50 €.Avec toujours 7,50€ supplémentaires. je vous ai donc téléphoné le 25 juillet 2019, conversation lors de laquelle vous m'avez répondu que c'était une erreur de votre part, que la facture en question était à payer pour le 16 août 2019.A noter qu'entre temps, j'avais la facture du mois de juillet à payer avant le 4 août 2019.Le lundi 5 août, je reçois par courrier daté du 30 juillet 2019 une MISE EN DEMEURE de régler cette facture avec de plus 15 € de mise en demeure portés en compte sur la prochaine facture. Tout cela en ayant jusquau 14 août 2019 pour payer...Bien entendu, je vous ai téléphoné ce 5 août 2019. Impossible d'avoir raison avec le collaborateur. Seule solution proposée, que je fasse une domiciliation, il pourrait dès lors ôter les 15 euros de mise en demeure...cela ressemble à forcer les clients à introduire une domiciliation, ce qui est illégal. Entre-temps, j'ai réglé le 4 août 2019 la facture pour le mois de juillet 2019, et attends la limite pour régler celle de juin 2019 (limite au 14 août 2019).Ce dimanche 11 août 2019, me connectant sur mon espace client, je remarque que le payement effectué pour le 4 août...a été enregistré comme payement pour le mois de juin, ce qui induit que je suis en retard pour la facture de juillet (réglée pour le 4 août 2019).Ras le bol de cette incompétence de vos services. Je demande expressément que les frais de rappels et de mise en demeure pou la facture du mois de juin ne me soient pas comptabilisés, ET que pour celle de juillet 2019 payée à temps, aucuns frais également ne me soient imputés.J'ai déjà de gros soucis pour faire reconnaître mon fils handicapé pour lequel j'ai droit au service social, vous me demandez une attestation du SPF handicap AINSI qu'une composition de famille. Je travaille et n'ai pas le temps, pour l'instant d'effectuer ces démarches. Mais c'est logiquement à vous à vous renseigner au SPF Handicap. (j'ai changé d'opérateur Télécom ce dernier mois et n'ai eu aucun problème pour ce tarif social chez Orange)J'espère avoir des nouvelles positives pour cette plainte, et m'engage à effectuer le versement de 127,50€ prévu POUR LE 14 août 2019.Si vous souhaitez me contacter, cela doit se faire après 16h au numéro renseigné.Merci.

Bonjour , je fais appel à vous pour signaler mon mécontentement au prés s’Engie Electricité … je suis client depuis 26 ans chez eux , pas une seule factures de retard !!! , En janvier , suite a un soucis de santé , je paie ma facture de janvier +/- le 15/01 (70e) avec 15 jours de retard et ma facture de février +/- 15/02 (70e) également avec 15 jours de retard , dans la foulée je paie en retard l’avant dernière mensualité de mon plan d’apurement (60e) le 27/02 au lieu du 14/02 , et la dernière mensualité (60e) a l’avance , le 27/02 au lieu du 14/03 … bref le 28/02 tout était a jour … enfin je le pensait … aujourd hui (28/02) ma nouvelle facture , ça logique 70e d’acompte + 15e de frais de rappel que je ne conteste pas du tout , ce que je trouve injuste ce sont les 15e de mise en demeure et 15e de sommation !!! car ces derniers ont été envoyé par recommandé par Engie le 17/02 et je n’ai reçu l’avis de passage qu’ hier 27/02, preuve a l’appui bien sur , étant absent j’ai fait le soir même les démarche auprès de la société TBC (engagée par Engie) pour recevoir au plus vite mon recommandé , réponse « Bonjour,Nous avons bien reçu votre demande et toutes les informations semblent correctes. Nous allons maintenant procéder au traitement de votre demande. Ce processus devrait prendre de 1 à 2 jours ouvrables. * Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement du processus. * Nous devons souligner que la procédure pourrait prendre une à deux jours supplémentaires. Car votre recommandé pourrait actuellement être situé dans un point TBC-Post et doit revenir à notre centre de tri. »Bref je ne suis pas près de le récupérer, 30e de frais pour une chose que je n’ai pas reçue, c’est du vol , suite à un appel avec Engie (28/02) , ce n’est pas de leur faute donc je dois payer, c’est de la mienne peut être ? Tbc n est pas mon client mais celui d Engie , oui j’étais en retard, je l’assume, mais des frais pour ne pas avoir respecté une mise en demeure et une sommation qu’il m’était impossible de respecter, c’est fort quand même.Un grand merci Engie.

Je souhaite faire part de mon mécontentement suite au plan d'apurement fait par Engie. Voilà le mois de janvier, j'ai demandé un plan d'apurement pour ma facture de régularisation. Le plan a été fait et j'ai régulièrement payé. Le mois passé, j'ai omis une facture d'acompte ( qui n'a strictement rien à voir avec le plan d'apurement !) et Engie suite à cela a annulé le plan! Me réclamant la totalité en une seule fois!!!! Et reclamant des fraiq de rappel bien sur!!!!Je suis pourtant, et ils le savent ,en médiation de dettes depuis deux ans ( un papier a d'ailleurs été envoyé voilà deux ans) et je devrais notamment avoir un tarif social... Voilà trois jours, j'ai reçu en plus d'une sommation de payer , un appel d'ores stipulant des travaux afin de me mettre un compteur à budget ! Je suis vraiment dégoûtée de la façon dont cette société traite les gens! ( cliente depuis 20 ans!!!!) , de plus l'ancien locataire avait déjà un compteur à budget donc leurs travaux ne vont pas servir à grand chose puisqu'un compteur est déjà présent mais inactif dans le garage... Je suis vraiment outrée de la façon désagréable et inhumaine qu'ils ont dans cette société de rabaisser les gens qui font ce qu'ils peuvent pour sortir la tête hors de l'eau! J'ai aussi dû me chauffer pendant 4 mois à l'électrique pcq Engie et ores se renvoyait la balle pour une souscription gaz!!!! Heureusement j'ai pu avoir un contrat ailleurs car je serais toujours au chauffage électrique ...je pourrais réclamer des dommages pour cela aussi...