Toutes les plaintes publiques

Le 22/03/2018, je reçois chez moi un démarcheur d'Engie qui insiste pour rentrer chez moi. Sous son insistance, je cède et lui laisse me présenter les avantages d' Engie comparé à mon fournisseur actuel (Luminus). Monsieur me demande alors si je suis intéressé par les tarifs, très avantageux, qu'il propose. Je lui réponds donc que oui, en effet et que je souhaiterais donc recevoir une liste des prix pour vérifier ses affirmations. Monsieur me force alors a signer un contrat car c'est le seul moyen de recevoir la liste des prix (je dois bien avouer avoir été fort naïf). Le 25/03/2018, je recevais un contrat m'informant que mon changement de fournisseur prendrait bien cours. Interloqué par ce contrat, je lis la liste de prix qui l'accompagne pour m'apercevoir sans surprise que l'intégralité des prix que monsieur m'avait communiqué était faux. J'écris donc une lettre que j'envoie par recommandé le 03/04/2018 (preuve à l'appui) afin de résilier ce contrat. Néanmoins, à la date du 21/05/2018, Engie a tout de même changé mon fournisseur contre ma volonté et, lorsque j'appelle le service clients, on m'informe qu'au mieux, si je fais les démarches MOI-MEME chez Luminus, mon contrat pourra reprendre chez eux au mieux dans 1 mois, le 21/06/2018.

offre boxx non respectée

je me permets de vous relater les faits suivants. Ayant un home maintenance pour l'entretien de ma chaudière, Electrabel m'a contacté avant la Noël afin de fixer un rendez-vous le 15/1/2018 pour l'entretien. A l'accoutumée, en cas d'absence, un message est affiché près de ma porte d'entrée à la fenêtre indiquant de se rendre chez la voisine au 45 de la même rue pour qu'elle donne accès à la chaudière afin que l'entretien soit fait. le collaborateur n'a pas tenu compte de l'info et m'a laissé un massage à 17h30 comme quoi il n'y avait personne, mensonge vu l'info affichée. J'ai envoyé un message le jour même à 17h à Electrabel comme quoi le collaborateur ne s'est pas présenté et qu'il n'a pas tenu compte des info affiché.Résultat : facturation de 51€. malgré plusieurs mails signifiant mon désaccord et que je n'étais joignable que par mail vu que je ne répond pas à mon gsm au numéro caché vu les arnaques multiples. Ils ont peu être essayé de me contacter (14 appels cachés à ce jour sans message). Je n'ai toujours pas reçu satisfaction à ma demande suite aux dates possibles ou je serai personnellement présent pour l'entretien ((14/3, 28/3, 5/4 à 10h). Cette entreprise se prend pour qui? Aussi c'est pour cela que je vous contacte afin que vous puisiez m'aider dans ma démarche.

Madame, Monsieur, J'ai souscrit au home assistance (AXA assistance) d’engie Electrabel voilà plus 2 ans (No contrat 3200453511).J'ai eu, le mois de juin 2017, un problème chaudière. J'ai dès lors fait appel au service home assistance pour la première fois.Un premier technicien est venu et m'a diagnostiqué l'échangeur eau sanitaire entartré. J'ai remplacé celui-ci moi-même, qui n'était pas du tout entartré, et cela n'a pas résolu le problème.J'ai, à nouveau, fait appel au service home assistance. Un deuxième technicien est venu mais après maintes discussions avec axa. Celui-ci m'a diagnostiqué la pompe de circulation défectueuse... J'ai dés lors changé la pompe par une nouvelle mais aucune amélioration. Et Axa a refusé une troisième visite de technicien!J'ai émis une plainte à leur service qualité, refus (2017-07-00144 // 01.17.067379 //)J'ai émis une plainte chez engie Electrabel mais je devais régler le problème sans l'aide d'AXA!! C'est inacceptable pareilles réponses !Selon le contrat home assistance, cela devait être dépanné dans les 24h ou alors ils devaient trouver un plan b décrit dans le contrat (2 nuits d'hôtel ou chauffage alternatif)Aucun plan b ne m'a été proposé ! J’ai pu dépanner ma chaudière moi-même, heureusement, mais qu’aurions nous fait en hiver!!J’ai demandé de l’aide aux ombudsman des assurances (Céline Paque OMBCPA17/3698) Mais Axa s’est montré à nouveau de très mauvaise foi.

Bonjour,J'ai effectué des appels vers le 078 35 33 33, numéro Engie Electrabel, pour la modification de mes contrats, et j'ai la mauvaise surprise de constater sur ma facture de téléphone 01/02/2018 (Proximus) que ce numéro est surtaxé. Je viens à nouveau de composer le numéro de téléphone 078 35 33 33, aucune information n'est donné pour cette sur-facturation.Mon préjudice s'élève à 7,63 euros.Engie n'a-t-il pas l'obligation de prévenir l'appelant de cette tarification ?D'avance merci,Bien à vous.

je viens de recevoir le 11/01/2018 un sms avec les donnée ( electrable N.V dossier 800017941846 compte BE88407050028141 - communication 800017941846 pour la somme de 1836,79 je ne suis pas cher eu et pour le namurois ces ores et le téléphone es le 09/2982602

Bonjour! Voilà mon petit problème, Sibelga est venu mettre des scellés sur nos compteurs le jeudi 4 décembre , en demandant juste à notre voisine du Rez de chaussée si quelqu’un vit a cette étage, sans autre renseignement, alors que nous vivons à cette adresse depuis le 1 novembre. D’apres eux c’est Electrabel qui n’as pas envoyer notre contrat. J’appelle Electrabel qui nous dis que nous n’avons pas valider la demande mais quand nous sommes dans notre espace client il y a marquer dans «  vos adresses de consommation » Avenue Saint Augustin 57 a 1190 Forest, nous ne nous sommes donc pas poser la question de si nous avions bien validé ou pas vue que nous payons tout les mois. La dame au téléphone le 4-5 décembre à fait le nécessaire pour envoyer notre contrat et pour qu’ils reçoivent tout à temps pour que lundi nous puissions demander quelqu’un d’urgence. Entre temps ils ont envoyer notre contrat mais sibelga l’a annulé parce que même vendredi’ il n’avais pas encore noter chez eux dans leur bureau qu’ils sont venus poser un sceller sur notre compteur électrique. Donc j’ai de nouveau passer ma matinée au téléphone entre sibelga et Electrabel qui se jeté la balle l’un à l’autre non stop. La dame de chez’ Electrabel ce matin, m’as carrément raccrocher au nez ce matin en me disant que tout était de notre faute et que si on voulait que ça se bouge que je dois téléphoner à sibelga qu’il viennes en urgence mais que tout cela nous sera facturer et que sinon à côté d’en ca ils ne peuvent rien faire, après bien évidemment m’avoir fait patienter un bon 20 Minutes au telephone. Bref, dans toutes cette histoire, nous sommes en plein hiver, il fait 4 degré dans l’appartement depuis jeudi, je suis tombée malade alors que je me fait opérer aujourd’hui pour quelques choses de lourd mais ils ne peuvent venir que mercredi pour enlever les scellés et encore nous devons téléphoner demain pour connaître l’heure, tout ça parce que leur système informatique est super mal foutu et que tout s’annule vue qu’ils ne savent absolument pas communiquer entre eux, mais quand on doit payer pour qu’ils se déplacent, la, tout le monde sait venir dans la Minute même? Je trouve ça scandaleux qu’en pleine hiver on laisse les gens dans le froid alors que nous payons toutes nos factures et nous en avons les preuves. Sans parler du faites que nous avons pu jeter pour 300 euros plus au moins de courses car nous avions des invitées prévu le samedi soir pour un dîner de Noël et nous avons pu tout annuler parce que le Frigo est alimenter par une prise interne au mur. Donc la faute à qui je vous avoues que ça ne change rien, on ne laisse pas les gens sans chauffage en plein milieu du mois de janvier.PS: Je ne veux pas remettre en cause toutes les personnes d’Electrzbel parce que en grande partie ils m’ont aider avec les moyens qu’ils avaient à leur disposition, mais la femme qui m’as raccrocher à la’ figure sans aucune raison parce que j’ai un peu haussée le ton quand j’essayais de lui expliquer la situation’et qu’a la quinzième fois ou elle me laisse pas parler et me dis que c’est « entièrement de ma faute et pas de la faute de Engie Electrabel bruxelles » oui à un moment je suis un humain et je hausse un peu le ton pour qu’elle m’ecoute, pour rien car j’ai eue droit à un « tuuuuut-tuuuuut-tuuuuuut - votre correspondant n’est plus en ligne » ???? Madame, vous méritez votre poste c’est certains !! Je ne sais ps ce que je peux faire d’autres honnêtement, j’ai cherchée une solution mais j’ai trouvée que via vous. J’espere Que vous pourrez faire quelques chose. Merci beaucoup, Bien à vous, Samouri Sandra

J'ai souscrit chez eux un contrat Home assistance.Votre chaudière vous lâche ? Appelez-nous immédiatement (même le week-end ou tard le soir), nous nous chargeons de tout. Un chauffagiste agréé sera chez vous dans les 24 heures - 7/7.(la pub).Donc ma chaudière a une fuite d'eau donc elle perd de la pression et se met en sécurite toutes les semaines je dois remettre de la pression mais electrabel ne veut pas intervenir .1 ere raison comme je remet de la pression toutes les semaines electrabel considere que la chaudière fonctionne et ne doivent pas intervenir.2eme raison l'entretien n'a pas ete fait.La chaudiere a plus de 2 ans et l'entretien n'a pas ete fait.son premier entretien sera fait le 20/10/17 (via leur contrat entretien) mais la pièce défectueuse n'a rien avoir avec l'entretien(info recu du fabricant). conséquence je me retrouve souvent sans chauffage.donc je vais devoir contacter un plombier moi meme et prendre les frais a ma charge alors que je pensais etre couvert par electrabel.

Ce 13/7/2017, un agent de Brand-Partners agissant pour Engie, me décrit sur le pas de ma porte les conditions avantageuses que Engie propose du 1/7 au 31/7/2017 pour la fourniture de gaz et d'électricité.L'agent me propose de m'adresser une courriel reprenant les conditions détaillées de cette offre et complète sur sa tablette un formulaire de demande reprenant mes coordonnées... qu'il me demande de signer. Il m'affirme qu'un employé du service commercial de Engie me téléphonera dans les prochains jours pour finaliser avec moi un éventuel contrat de fourniture qui prendrait cours le 15/8/2017.Ce 14/7/2017, je reçois en effet un courriel décrivant succinctement les conditions de l'offre et en annexe un CONTRAT en bonne et due forme (signé par Engie et moi-même !) auquel je peux renoncer dans le 15 jours (clause écrite en tous petits caractères en fin de document).Ce 14/7/2017, j'ai donc renoncé immédiatement à ce contrat en adressant à la BP10070 d'Engie à Namur un courrier confirmant mon renoncement et mon mécontentement.