Toutes les plaintes publiques

En avril 2020 j ai choisi une option upgrade via lien dans un email, mais elle n a pas été pris en compte, aujourdhui 5 juin 2020 avant réouverture de salles je viens de crée mon my compte basic fit avec l'aide de service clientèle BasicFit car il ya vait des soucis techniques.Mais mon choix que j ai fait en avril n a pas été prise en compte. En effet pour pouvoir accéder aux salles BasicFit depuis 8 juin il faut faire la réservation et comme conséquence avoir le compte my basicfit devenu obligatoire, c est que n a pas été obligatoire avant. En plus malgré que je suis inscrit en Wallonie en français tout les emails de BasicFit sont en néerlandais sauf email que je ne maîtrise pas du tout. My Basic fit est bien en francais mais je continue recevoir les email en néerlandais, j ai deja contacter service clientèle sans obtenir des résultat ni dans choix d option ni dans choix de la langue. J était inscrit que 2 semaines chez basic fit avant que les salles ont été fermé. Donc un remboursement intégral de sommes deja payé sont aussi une solution pour moi, mais aussi je souhaite une option Upgrade que j ai choisi précédemment.

Bonjour,Nous avons reçu une mise en demeure pour concernant le non paiement de l'abonnement de notre fille Laureen Lardot.Sur ce courrier il est mentionné une adresse e-mail de contact (gestion.debiteur@basic-fit.be et un numéro de téléphone 025 88 77 10 qui n'est plus accessible.Il était aussi possible de communiquer soit-disant avec leur chat-box via leur application ou via leur site internet. Le mot de passe de ma fille ne fonctionnant plus, nous avons essayer de le réinitialiser mais impossible de demander l'envoi d'un nouveau de passe à cause soit-disant d'un problème d'adresse e-mail. Ma fille a depuis des années la même adresse e-mail : laureen.lardot@gmail.com ! Finalement elle est parvenue a changer son mot de passe via l'application. Une fois connecté dans Mon Basic-fit on peut soit disant chatter avec un assistant virtuel, je le cherche toujours.. Il y a juste un FAQ et la possibilité de remplir un formulaire en posant sa question. Bien entendu c'est ce qu'on a fait et on a toujours pas reçu de réponse.Mon épouse a envoyé un e-mail à l'adresse mentionné ci-dessus en date du 13 avril pour expliquer qu'il existe on ne sait pourquoi, 2 abonnements au nom de notre fille Laureen Lardot portant les numéros 873001665 et 873001662. On leur a expliqué que ce dernier (873001662) devait être supprimé sans délai. Le seul abonnement qui doit subsister est celui portant le numéro 873001665 pour lequel Basic-Fit reçoit des paiements réguliers via domiciliation. (des copies d'écrans ont été fournies). N'ayant pas de réponse, j'ai également envoyé des dizaines de mails de rappel restés sans réponse. Finalement mon épouse a reçu un mail ce matin lui disant qu'ils avaient remarqué un doublon sur l'abonnement et pour que la correction soit faite, il fallait envoyé un email à une autre adresse !!! service.clientele@basic-fit.be Je me suis empressé de leur envoyé un email en leur demandant de me contacter par téléphone de toute urgence pour solutionner ce problème. La réponse reçue a été : Si vous avez des questions, contactez-nous par email ou en chat. On n'a pas une ligne directe pour joindre le service clientèle. Je rêve, au lieu de me répondre cela qu'il répondre à nos e-mails et solutionnent le problème ! Bref leur service clientèle est désastreux et comme vous le constaterez ici : https://fr-be.trustpilot.com/review/www.basic-fit.com?page=2 je ne suis pas le seul à avoir des problèmes.Bref on tourne en rond et je ne sais plus trop quoi faire à part résilier les abonnements.Merci pour votre réponse.

J'ai demandé de résilier mon abonnement chez Basic-Fit vers le 15/03/2020. Je payais à ce moment-là 20,98 euros par mois (le tarif indexé après 12 mois d'abonnement).J'ai reçu confirmation que mon abonnement se terminait immédiatement et que je n'avais plus rien à payer.Ce mois-ci, je remarque que Basic-fit m'a réabonné, sans ma volonté et me facture maintenant 19,99 euros par mois (le tarif pour un nouvel abonnement chez eux). Je souhaite que Basic-Fit annule mon abonnement maintenant et ne me facture plus rien comme promis!

Bonjour, J'ai envoyé un courrier postal pour résilier mon abonnement à Basic-Fit fin décembre. Ma fréquentation n'étant plus régulière. Mon dernier passage en salle date du 01/11/2019.Après paiement de la période allant du 27-12-2019 au 23-01-2020 j'ai fait suspendre la domiciliation auprès de mon organisme bancaire.J'ai donc été étonné de recevoir une mise en demeure concernant le paiement de mon abonnement pour un montant de 55.82€Cette mise en demeure est arrivée le 06/04/2020 dans une enveloppe non identifiée (simple enveloppe blanche anonymisée, pas de logo de Basic Fit) Je ne l'ai ouverte que le 09-04 pensant que c'était une pub quelconque et j'ai fait le paiement directement afin d'éviter des frais supplémentaires.Cette mise en demeure est datée du 19-03 et l'on me demande de payer endéans les 5 jours (sous peine de transmettre mon dossier à une agence de recouvrement avec frais de recouvrement et frais de justice supplémentaires). Comment suis-je censé payer cela en la recevant après le délai ?J'ai pris contact téléphoniquement sans délai avec le service client de Basic Fit, où l'on me dit que :- Plusieurs mails de rappel m'ont été envoyés et que je dois vérifier dans mes spams. Après vérification, j'ai retrouvé trace d'un seul mail. Comment expliquer que des mails d'une telle importance n'arrivent pas dans la boîte correctement? - Au téléphone, le service client me parle d'un montant de 88€ à payer. D'où vient-il ? Basic Fit est incapable de m'expliquer la différence des montants (55.82 par mise en demeure et 88 par téléphone)- Le service client dit que j'ai été contacté par téléphone pour me prévenir de la situation le 19/03 (date de la mise en demeure) mais aucune trace d'appel, de sms reçu par téléphone.- Basic Fit service clientèle est incapable d'identifier le numéro de téléphone auquel ils prétendent m'avoir contacté ou envoyé les rappels par sms. Le numéro de gsm en leur possession n'est absolument pas mon numéro. Par ailleurs, il commence par 06.... et semble ne correspondre à rien d'existant. Le seul numéro de téléphone que le service clientèle identifie dans mon dossier est le numéro de fixe de mes parents, correspondant à l'adresse à laquelle je suis domicilié. Sur ce numéro de fixe, aucun appel non plus concernant la facturation.- Le service client me dit également qu'il est trop tard pour payer car ils ont clos mon dossier. Mais on me réclame les frais!!! On me dit d'attendre un contact d'une société de recouvrement qui serait prochainement désignée mais sans aucune autre information de délai, d'identification ou de référence concernant celle-ci.Basic Fit n'a pas tenu compte de mon courrier de résiliation.Je n'ai reçu aucun courrier de rappel par voie postale et je me retrouve face à une mise en demeure directement, celle-ci n'ayant même pas été envoyée par recommandé.Je constate en lisant la mise en demeure que celle-ci ne contient aucun détail des frais réclamés, à quoi correspondent-ils? Lors de la souscription de mon abonnement en 2018, les conditions de souscription prévoyaient que je puisse résilier celui-ci à tout moment après au moins un an d'abonnement. Je n'ai été averti d'aucun changement de ces conditions de la part de Basic Fit. Je suis donc dans mon droit en respectant le délai de 4 semaines de préavis. (courrier en décembre et abonnement payé jusqu'au 23/01/2020)Ne souhaitant pas générer des frais de dossiers ou éventuellement des frais de recouvrement supplémentaires, j'ai effectué le paiement de la somme réclamée, à savoir les 55.82 réclamés dans la mise en demeure.Au vu de cette situation dommageable, je souhaite recevoir par écrit un détail des frais réclamés et payés. D'autre part, j'exige un remboursement dans les plus brefs délais du montant de 55.82€ payé puisque j'ai résilié mon abonnement dans les délais par courrier. Preuve de ma bonne foi, plus aucune fréquentation de la salle depuis le 01/11/2019!!!!Je refuse de payer quoi que ce soit comme frais supplémentaires, ou autre montant d'abonnement qui me serait encore réclamés par Basic-Fit. J'attends une réponse rapide et précise. Respectueusement.

Madame, Monsieur,Je conteste formellement une fois encore la facture que vous avez cédée à Legal Recovery et porte plainte en ce jours avec l’aide de Test Achat.J’ai souscrit le 16-09-2017 un abonnement « Smart » au tarif mensuel de 19, 99 €/mois pour lequel vous bénéficiez d’une domiciliation. Mes relevés bancaires indiquent que le 30 décembre 2019, vous avez tenté de prélever 21,66 eur ce qui a été refusé par ma banque. Effectivement, votre domiciliation porte sur 19,99 eur et non 21, 66 eur. J’ai porté cet élément à votre connaissance par courriel le 5 février 2020. En votre courriel du 27 février 2020, vous arguez que vous vous réservez « le droit de modifier les tarifs et/ou conditions après la fin de la période contractuelle ». Or l’article 6 de vos conditions générales conditionne ce droit à une information au préalable un mois auparavant en ce qui concerne la modification de prix. De fait, je n’ai pas été informé de cet augmentation du prix que je refuse catégoriquement. Je n’ai pris connaissance de votre nouveau prix que le 27 février dernier par votre envoi ci-dessous. Augmentation que je refuse et rappelle ma résiliation d’abonnement envoyée par courriel le 5 février 2020, rappelée le 18 février 2020. J’ai bien payé mes mensualités pour janvier 2020 et février 2020 au prix de 19,99 eur comme prévu par mon abonnement. Le retard de paiement étant la conséquence de votre manquement aux conditions générales de vente, je refuse de payer des frais administratifs.Enfin, les conditions de vente prévoyant un préavis d’un mois courant donc pour mars 2020, j’aurais dû vous payer 19,99 eur pour mars mais malheureusement, le club de référence auquel j’étais abonné est fermé en ce mois. Je ne vous dois donc rien en conséquence pour mars 2020.Je vous ai écris à plusieurs reprises pour tenter d’expliquer les éléments ci-dessus que je porte à nouveau à votre connaissance mais je n’ai reçu en retour qu’un email standard ne répondant à aucun des points soulevés.

BonjourImpossible de joindre Basic fit il m'ont prélever deux fois 48.99 euro ce mois ci... Une fois le 11 mars et l autre le 20 mars et bien sûr impossible de les contacter... Et j aimerais qu il mette fin au prélèvement du mois prochain ou qu il me rembourse

Bonjour,J'ai un abonnement annuelle chez Basic Fit, après un problème de paiement Basic m'a contacter par téléphone pour passe payer sur place avec des frais de retards. Aussi dit, aussi fait.Deux semaine après, je reçois un appel du huissier me menaçant de payer le même montant + 50€ de frais de dossier !!! Je explique et insiste que la somme demande avais déjà été paye surplace il y a deux semaine mais la personne ne voulais rien savoir. Vue que je déjà paye l'abonnement, je ne vois pas pourquoi je devrais encore payer des frais de dossier quelconque.Merci de revenir vers moi brièvement.Bien à vous MM

Voilà alors l'abonnement de basic fit est mensonge car normalement on a le droit de mettre des membres en lien s'ils habitent sous le même toit, mais nous devons à chaque fois faire une invitation pour un code qr, problème alors est d'avoir en plus un abonnement gsm pour la connection internet.Deuxièmement ce dimanche, j'ai été au basic fit de wemmel, et celui-ci à fermer son vestiaire à 15h30 pour une salle ouverte 24/24, c'est honteux.

Bonjour, J’ai reçu un avis de payement le 2 janvier d’un montant de 51,96 euros. Comme je ne comprenais pas d’ou sortait ce montant, vu que mon abonnement a fait l’objet d’une résiliation, je vous ai répondu dans la minute pour obtenir des informations. Vous m’avez répondu en date du 20 janvier, et avez pratiquement doublé les frais de rappel dans votre mail de réponse, soit un montant de 92,94€ et ce, alors que j’attendais des informations sur ce montant sans aucune nouvelle de votre part !!!4 jours plus tard, le montant s’eleve à plus de 100€ !!! Soit casiment le double de ce qui avait été annoncé et pour un délais d’attente de réponse qui normalement ne devait pas excéder les 5 jours. Voici ce que stipule votre mail : « Votre e-mail sera traité sous un délai de 5 jours ouvrés.Toutes les demandes sont traitées en fonction de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre courrier électronique » J’etais donc bien en droit d’attendre un éclaircissement de votre part avant d’effectuer le payement !Et voici ce que j’ai reçu en date du 20 janvier : « Votre contrat a pris fin le 1/1/2020, conformément aux conditions générales. Ceci vous ait déjà été confirmé par mail.« Cela n’a pas été le cas ! J’ai juste reçu un avis de réception. Ces frais annexes sont donc totalement inuustifiés. J’accepte de solder les mois qui devaient l’être mais je refuse de payer des frais de retard induit par un retard de votre part ! Bien cordialement,

En septembre dernier, c’est souhaitant m’inscrire dans une salle de sport et attiré par les prix intéressants pour l’étudiant que je suis que je me suis tourné vers l’enseigne Basic Fit.Je me suis donc rendu dans à l'enseigne Basic Fit de ma ville afin d’y trouver des renseignements. Une fois sur place on me fait très vite comprendre que je tombais à pique car il se déroulait une opération de début d’année scolaire où il était offert 2 mois gratuit pour un abonnement mensuel de 19,99€.Je n’étais pas particulièrement venu pour souscrire ce jour-ci, mais à la vue de cette offre et du fait qu'on me la vente comme « n’engageant à rien » je decide de sauter le pas.L’employé me dirige donc aussi tôt vers une borne et commence à faire des manipulations, en me demandant lorsque c'est nécessaire de remplir des informations personnelles. Durant toute cette étape, le vendeur me met en confiance en me vantant les mérites de l’offre tout en continuant d’effectuer les démarches à ma place.C’est la première fois que je fais quelque chose de la sorte et je me dis alors que ça doit être la procédure. Arrive donc le moment où il me demande de signer dans un encadré. À ce moment-là je signe donc pour ce que le vendeur me vante depuis déjà 15 minutes : 2 mois gratuits et abonnement mensuels à 19,99€.Tout ce passe très bien jusqu’au 4 mars 2018 où je décide de mettre fin à mon abonnement car ma situation actuelle de me permet plus une dépense mensuelle de 19,99€ pour un service auquel je n’ai plus le temps de m’y rendre.Mais c’est là qu’on me répond que ma demande à bien était prise en compte et que mon abonnement sera bien résilié au terme de mon abonnement d’un an. Ce que je commence à comprendre alors c’est que c’est en fait à un abonnement d’un an que le vendeur m'a fait souscrire en non-connaissance de cause.On ne parle alors plus de deux mois gratuits et d’un abonnement mensuel mais de deux mois gratuits plus un abonnement mensuel avec engagement d’un an : chose qu’à aucun moment le vendeur ne m'a indiqué, me laissant même penser l'inverse.Je renvoie alors un mail expliquant mon désarroi, et expliquant ce que je viens de vous compter et que je pense être soit un oublie de la part du vendeur, soit réellement une volonté délibéré ...À ce mail on ne m’a jamais répondu.Voilà maintenant que Basic Fit à fait appel à une société de recouvrement me réclamant 181.79€J'ai beau envoyer mails sur mails pour obtenir la consideration de mon problème, rien n'y fait.