Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon motif de réclamation est le suivant :L'année dernière, au mois de mai, j'ai souscrit l'abonnement en ligne pour la société de gym basic-fit.J'ai terminé toutes les étapes pour l'abonnement, à la fin du processus mon abonnement a été refusée .Après le premier mois, la charge a été retirée de comte bancaire, je suis allé au gym. le plus proche pour expliquer la situation et la réponse a été que j'ai deviez envoyer l'e-mail. Le jour même j'ai envoyé le mail sans réponse. Après cela, le paiement s'est arrêté pendant plusieurs mois et au début de cette année, ils ont de nouveau retiré 197,44 €

Bonjour, le manager présent à Basic fit bascule le 22 janvier 2023 entre 15.30 et 16.30 est venu me menacer de m’interdire l’accès à la salle car mes haltères n’étaient pas rangé au bon endroit (entre temps on m’avait pris la place, je ne vais pas déplacer la moitié de la salle de sport pour remettre les haltères à leur place). Il m’a aussi reproché de ne pas remettre les machines utilisées à zéro (avec une tige). La salle n’est absolument pas en désordre mais il y a beaucoup de gens qui laissent leur poids sur les machines et ça ne dérange personne. J’ai lu le règlement d’ordre intérieur et il ne parle pas de cela. J’aimerais savoir si il a le droit de m’exclure pour ce genre de motif et en voir la preuve merci

Titre : abonnement sport basic-fit , manipulation informatique des abonnements de sportBonjour,J'ai un dossier en cours contre basic-fil, avec les éléments suivants :• En date du 10/07/21 j’inscris mon fils Chahid à Basic fit via le formulaire en ligne web sur leur site : https://www.basic-fit.com/fr-be/home avec un abonnement Premium flex à 38,99 (29.99 + 9 euros flex, possibilité de résilier l’abonnement avec un préavis d’un mois L’adresse de contact est celle de mon fils : chahid.argh@hotmail.com (à cette période il est mineur âgé de 16 ans).• En date du 11/07/21, mon fils reçoit par mail la confirmation d'inscription de basic fit->Ayant réalisé l’abonnement avec lui, pour moi tout est en ordre à cette date.• En date du 14/07/21 mon fils reçoit un email disant qu'ils avaient constaté un doublon d'abonnement et qu'ils l'avaient annulé (Annexe 5). Mon fils m’informe de ce mail.->Première incoherence, dans l’abonnement créé le 10/07/2021, je ne vois pas le numéro de member indiqué ?Avec certitude, il ne peut y avoir eu une creation en double de notre compte client. Je travaille dans les telecoms, service provisioning d’un s.a. de droit public, donc je suis habitué à créer des comptes et gérer les outils informatiques.A ce moment, je ne fais pas attention car je ne vois pas d’incidence dans son abonnement qui reste un “premium flex” à 38.99 eurosEn date du 22/09/21, mon fils m’informe avoir reçu la confirmation de l'annulation de son abonnement premium flex-> Deuxième incoherence à souligner • • En date du 26/09/21, mon fils m’informe avoir reçu un autre un email disant qu'ils avaient créé deux fois le même abonnement à mon nom et qu'ils en avaient supprimé un. Cependant la formule de l'abonnement que j'avais ne correspondait pas à la formule que j'ai payée ainsi que celle de mon inscription -> Troisième incoherence. Mon fils ou moi n’avons demandé aucune modification. Je suspecte maintenant une manipulation informatiques des abonnements venant de Basic-fit.-> Quatrième incoherence, mon fils ou moi-même n’aurions jamais accepté de souscrire à un abonnement annuel premium avec une option “yanga watersport”, option que nous ne connaissions pas du tout (si elle est liée à des sports aquatiques, cela n’a jamais intéressé mon fils de toute façon). De plus la période 2021 était une periode chargée en risqué de covid-19 et il est plus logique de souscrire un abonnement “flex” mensuel qu’un abonnement annuel. Cela n’a donc pas de sens de changer un abonnement “flex”, qui nous permet de résilier dans le mois au cas où un regain de contamination de covid-19 devait reprendre.Suite à cela, je decide d’écrire à Basic-Fit et d’annuler dans le mois mon abonnement créé à l’origine, c’est à dire celui daté du 11/07/2021 Et également, je decide de faire opposition à toute modification d’abonnement faite sans notre accord verbal ou écrit, depuis le 11/07/2021Comme la loi me le permet, j’invoque les 14 jours de reflexion car Basic-fit a modifié unilatéralement les conditions de l’abonnement de mon fils.

Bonjour j ai un abonnement chez basic fit mais depuis quelque mois je n y vais plus car je suis enceinte et j ai une attestation de mon médecin m interdisant de faire du sport . J ai donc constatée que depuis plusieurs mois basic fit me prélevé 2 fois par mois la somme de 19,99 euro depuis 6 mois et donc 40 euro chaque mois . au mois d août je me suis fais prélevé 3 fois . Le 3 août , le 16 août et le 31 août donc 60 euro c est hallucinant ! . Je souhaite le remboursement des prélèvements abusifs et une résiliation de mon contrat je ne veux plus rien avoir affaire avec ses voleurs

Bonjour Tes Achat, Je vous écris ce au préalable ce document, avec les preuves que j’ai recueillies jusqu’ici. En effet, cela concerne une arnaque que j’ai subi par la société Basic Fit Belguim depuis 2020 à mon insu. Ils m’ont prélevé la somme de 449,85e depuis décembre 2020 jusqu’en juillet 2022 de manière totalement illégale car, à cette époque, j’avais annulé l’abonnement de 29,99e que j’avais. Cependant, ils ont laissé la domiciliation ce qui fait qu’ils prélevaient, malgré la clôture de mon dossier et de mon abonnement, de l’argent sur mon compte sans mon accord et sans m’avertir. Ayant constaté cela vers la fin du mois de juillet 2022, j’ai décidé de contacter basic fit en me rendant au centre sportif Basic fit situer Rue Henri Werrie à Jette. Sur place, on m’a fait comprendre que le personnel ne savait pas m’aider et qu’il fallait que je m’adresse à eux via l’application. Sur l’application, c’est via un ChatBox que je peux communiquer, c’est-à-dire que c’est un ordinateur qui répond au début à ma demande. On m’a vite dirigé vers un membre du service Basic Fit qui a pris le relais de l’ordinateur. Je lui explique que j’ai constaté ce prélèvement illégal mais il me demande la preuve de l’annulation, ce à quoi je lui réponds qu’il y a surement un mail envoyé en 2020 prouvant que l’annulation a bien été faite (ces photos se trouvent en bas, prouvant bien l’annulation et la clôture). J’explique à cette personne que je vais chercher ce mail mais qu’en attendant, il peut clôturer définitivement cet abonnement et annuler la domiciliation qu’il y a dessus. Il faut savoir ici, qu’à cette époque, ma demande d’annulation s’était faite sur leur ancienne application téléphone qu’ils ont changé depuis. Cela m’a empêché d’aller retrouver ma demande d’annulation via l’application mais j’avais quand même reçu la preuve par mail que c’était bien annulé. Pour communiquer avec cette personne, j’ai dû me connecter avec l’identifiant de mon ancien compte sur leur nouvelle application.J’étais donc en train de chercher mon courriel quand l’application se ferme. Je constate qu’en clôturant mon (ancien) compte et annulant la domiciliation, mon ancien compte était désactivé ce qui fait que j’ai perdu la communication avec cette personne et donc je n’ai pas su lui envoyer la preuve du mail. En attendant, depuis février 2022, j’ai repris un abonnement chez eux, ce qui m’a permis de me connecter avec mon nouveau compte via la nouvelle application. J’ai finalement su parler à un autre membre du personnel pour lui (ré)expliquer toute la situation. Je lui envoie la preuve du mail via ce chatbox. Je reçois un mail disant que mon dossier est en cours de traitement et j’échange avec eux quelques mails (preuve de ces échanges ci-dessous). Je reçois à la date du 5 août 2022, un mail disant que ma demande est acceptée et qu’un montant de 449,85e me sera remboursé sous 15 jours ouvrés. Cela fait maintenant 30 jours ouvrés que j’ai reçu ce mail et qu’il y a donc 15 jours ouvrés de retard sur le remboursement. A l’heure et la date où je vous écris ce texte et vous fait la demande d’aide, je n’ai toujours pas été remboursé. J’écris ces lignes à la date du 8 septembre 2022 à 16h00. Je viens donc vers vous pour que vous puissiez m’aider à récupérer cette somme mais également demander des intérêts de retard pour la violation de mes droits en tant que consommateur, en me volant 449,85 sur plusieurs mois de manière illégale. Je vous ai mis ci-joint dans ce texte, toutes les preuves donc vous avez besoin que ça soit les échanges de mail, la preuve d’accusé de ma demande, la confirmation de remboursement, … Les seuls éléments que je n’ai pas su avoir sont mes demandes adressées au ChatBox de leur application que ça soit sur mon ancien compte (dont je n’ai plus accès) ou mon nouveau compte. Eux seuls peuvent surement retrouver nos échanges étant donné qu’à mon niveau, je n’ai accès à rien et ne peux rien retrouver sur l’application. Merci d’avance

Bonjour,Étant membre fidèle de Basic fit depuis plus de 10 ans, je me suis retrouvé devant une porte fermée.En effet, à mon grand étonnement, je suis banni à vie de tout établissement Basic fit. Je trouve cette attitude déplorable face à un client régulier de longue date, surtout compte tenu des accusations qui ont été faites à mon égard.Prétendument, j'aurais reçu 3 avertissements de la part des fonctionnaires de la salle pour non respect de l'établissement, ce qui est faux.Tout d'abord, j'ai eu en effet une conversation avec le fonctionnaire de la salle d'Alost qui m'a informé que je ne pouvais pas utiliser du lait de magnésie pour m'entraîner. En aucun moment n'ai je été informé qu'un rapport formel allait être rédigé (et par la même occasion aucun mail ne m'a été envoyé)Ensuite, selon les rapports, j'ai eu de nouveau (prétendument) une autre conversation avec un fonctionnaire concernant le lait de magnésie, ce qui est faux, un accord a été tacitement trouvé avec le fonctionnaire lors de la première conversation, et je n'ai plus été abordé à ce sujet par qui que ce soit.Enfin, lors d'une séance intensive de sport, j'ai laissé des poids tomber au sol car j'étais en hypoglycémie, le fonctionnaire du Basic fit est venu m'agresser verbalement sans avoir eu la décence de comprendre la situation, encore une fois, aucune information concernant une rédaction de rapport ou avertissement m'a été transmise.Conclusion, je n'ai reçu aucun avertissement formel de la part de qui que ce soit, je n'ai également reçu aucune lettre ni avertissement de passage chez moi.Je trouve cette décision disproportionnée par rapport aux accusations qui m'ont été faites, surtout compte tenu du manque de preuves de la part des fonctionnaires.Je réclame donc au minimum un rétablissement de mon abonnement, voir même un geste commercial pour les inconvénients que cela m'a engendré.Cordialement Tiago Mendes

Bonjour, J'ai renouvelé mon abonnement basic fit après 2 ans sans. J’avais donc déjà un compte en ligne. Cependant il m'est impossible de me connecter a l'application basic fit (message d'erreur Un problème est survenu. Merci de bien vouloir réessayer plus tard apparaît a chaque fois que je rentre mes identifiants (et ce malgré plusieurs renouvellements du mot de passe).Je voudrais parler à quelqu’un qui pourrait m’aider à résoudre le problème. J’ai essayé de contacter basic fit mais cela s’avère très difficile pour les contacter.Je vous remercie d’avance.

Bonjour,Je me suis inscrit chez Basicfit, ne connaissant pas les formulaires j'explique à l'employé le type d'abonnement qu'il me faut et celui-ci me guide sur le kiosk self-service pour m'inscrire. Le lendemain je me rends compte que ce n'est pas l'abonnement qu'il me fallait (je voulais un 'confort flex' mais j'avais un 'premium flex').je retourne donc au club pour prévenir et on me répond que je peux le faire en ligne. Je le fais donc sur mon téléphone en suivant les instructions de l'employé (je change l'abonnement selon ses instructions).Environs 6 semaines plus tard je me rends compte que ce n'est toujours pas le bon abonnement (j'ai un 'confort' et non un 'confort flex').J'informe basicfit par email qui me répond qu'ils ne peuvent rien faire. Je me retrouve donc avec un abonnement de minimum un an à cause du mauvais conseil de leurs employés.De plus, selon l'offre de l'abonnement d'un an, je devrais avoir droit à l'inscription + 6 semaines d'abonnement gratuites. Or, le service client me répond que pour cet abonnement, les frais d'inscription ne sont pas gratuits.Ce que à quoi j'ai répondu avec des captures d'écran montrant bien que l'offre indique des frais gratuits. Je n'ai plus eu de réponse depuis ce moment malgré plusieurs emails de ma part leur demandant de répondre.Concernant les 6 semaines gratuites, ils avaient répondu que comme j'avais changé d'abonnement ce n'était plus valable.Je réclame donc un transfert vers l'abonnement que je voulais dès le départ (confort flex), avec un prix plus élevé et les frais d'inscription payants et sans période de gratuité.Vu cela, je pensais que Basicfit accepterait sans histoire puisque cela représente plus d'argent pour eux.Ils refusent de changer mon abonnement et refusent également de me donner ce à quoi j'ai droit avec le dit abonnement. Donc non seulement ils refusent de corriger leurs mauvais conseils mais en plus refusent de me donner ce à quoi j'ai droit vu l'abonnement qu'ils me forcent à payer.J'ai bien sur tous les emails avec eux.Autres griefs:- Une semaine après mon inscription, Basifit a fermé le club auquel je m'étais inscrit pendant plus d'un mois. Ils auraient pu prévenir de cette fermeture au moment de l'inscription...- Ils indiquent partout qu'ils sont ouverts 24/7 mais les vestiaires et douches ne le sont pas. Encore une fois, une pratique malhonnête...

Bonjour, je vous explique ma situation depuis le départ.Je me suis abonné à basic-fit pour la première fois le 28/09/2019, j'ai opté pour un abonnement payable par an, j'ai donc payé 1an d'abonnement. Tout c'est bien passé et je n'ai jamais eu aucun problème. Suite à la fin de ces 1an d'abonnement, basic-fit ne m'as JAMAIS contacté pour le renouveler, mon abonnement a été supprimer subitement à la fin des 1ans, alors que je ne le souhaitais pas. J'ai donc contacté le service client pour avoir une aide. Ni moi, ni Le service client n'ont su renouveler mon abonnement et le service client m'a inviter à refaire un nouvel abonnement avec la même adresse mail, j'ai donc suivi les conseils du service client. Je me suis réabonner pour 1an d'abonnement payable par mois et j'ai profité d'un offre de gratuité (que je veux d'ailleurs bien rembourser sans problème).Problème, vu que j'ai refait un abonnement, la clause des 52semaines à soudainement réapparu !! Ce que je ne savais pas (pensant toujours que j'avais déjà terminer cette clause) quel ne fût pas ma surprise lorsque j'ai vu ceci !Le problème c'est que maintenant je n'ai malheureusement plus le temps d'aller à la salle suite à mon travail.J'ai voulu annuler mon abonnement (pensant que j'avais accompli cette clause des 52semaines) mais impossible me dit le service client, merci d'ailleurs à eux de m'avoir bien bloqué sans m'avoir prévenu ! J'ai du coup un abonnement en cours jusqu'au 28/10/2022, et Basic fit ne veux trouver aucune solution pour m'aider, ils m'ont même, je pense, bloqué par mail, c'est à dire que je peux plus leurs envoyer de mail ! Et vu qu'ils m'ont censuré, j'ai aussi censuré leurs paiements, j'ai donc bloqué les domiciliations :)J'ai toutes les preuves et les dates d'abonnement en ma possession.(Les dates des images ne concordent pas car les abonnements ont été prolonger a cause du Covid)J'espère que nous trouverons une solution ensemble,Merci du temps accordés,Bien à vous.

Bonjour, Après avoir effectué un abonnement chez basic-fit j'avais fais la demande pour que celui-ci soit résilier apres avoir reçu plusieurs mails de basic-fit me demandant si , suite à la situation sanitaire , je voulais une compensation. Je n'ai cependant pas eu de nouvelles en pensant que ma réponse avait été prise en compte (pas de compensation mais résiliation).J'ai récemment reçu des rappels de paiement pour un total de 87,46€ ( 19,99€ pour le mois de novembre, décembre 2021 et janvier , février 2022. + 7,50€). J'ai envoyé des mails au service de paiements de basic-fit et je n'ai eu aucune réponse. J'ai effectué le paiement n'ayant pas eu le temps pour des raisons personnelles d'attendre et également parce que le délai à respecter se raccourcissait (pour éviter d'arriver au stade des frais supplémentaires et huissiers).Ne connaissant pas le principe de test achat je n'ai donc pas pu venir vers vous avant d'avoir payé. J'ai ensuite essayé de contacter le chat sur leur site et leur ai dit de résilier rapidement mon abonnement, ce qui a ete fait. Là on me réclame 19,99€ pour ce mois.Il faut savoir qu'on m'a répondu à mon mail concernant ma contestation de paiement en me réclamant les 19,99€. Je refuse donc de les payer car j'ai déjà payé une somme de presque 90€ que je conteste totalement. Je tiens à préciser que je n'ai pas pû me rendre dans une salle de sport étant donné que je n'avais pas de pass. La situation sanitaire ne me permettait donc pas d'accéder au clubs basic-fit. Je suis joignable pour toute information supplémentaire.En vous remerciant :)H.