Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Notre fille âgée de 16 ans a souscrit un abonnement chez Basic Fit,abonnement lié à une domiciliation.Cet abonnement à été fait sans notre consentement, et nous nous étonnons qu'une société fasse signer ce genre de contrat à des mineurs sans le consentement des parents.Notre fille est de plus épileptique et ce type de pratiques sportives lui est fortement déconseillé.Notre fille n'a manifestement pas compris qu'elle s'engageait pour une durée d'un an, et n'a pas réalisé ce qu'était une domiciliation, le terme lui étant inconnu.La signature sur une borne nous semble également fort suspecte.Notre fille est en 5ème année du secondaire et n'a donc pas des rentrées d'argent régulières!Ce type de contrat nous semble complètement abusif.Il est de plus extrêmement compliqué de rentrer en contact avec cette société, pas de numéro d'appel , uniquement la possibilité d'envoyer un message via leur site.J'ai envoyé plusieurs messages et n'ai reçu AUCUNE réponse!Entre-temps j'ai fait bloquer la domiciliation.Ma fille a reçu cette semaine un message lui signalant que 2 mois étant impayés, et la menaçant de frais et de poursuites judiciaires.Nous nous sentons désemparés devant ces pratiques commerciales relevant de l'escroquerie.Nous demandons une nouvelle fois l'annulation pure et simple de cet abonnement, et voulons attirer l'attention des parents sur ces ventes de contrats à des mineurs les engageant sur une période de minimum un an.Brigitte et Jacques Archambeau

?Bonjour j’ai résilié mon contrat avec basic fit depuis le mois d’octobre 2021 dû a l’apparition du safe ticket. ils n'ont pas honoré leurs engagements envers moi. Aucun mail ne m’a été envoyé me disant qu'ils acceptaient plus les clients que si ils sont vacciné. Mon abonnement ( flex) me permetait de résilier l'abonnement de sport quand je le désire tout en respectant la règlementation. Malgré les nombreux mails envoyé ( SANS REPONSES DE LEUR PART) pour leur rappeler que j'avais fais la demande de résiliation. Je me suis également rendu dans un de leurs centres pour régler le problème. Dans le centre, l'un de leurs collaborateurs m'a donné comme réponse de payer les mois de novembre et décembre pour pouvoir résilier et qu'ils n'ont jamais trouver le moindre mail. Le 23/02/2022, j'ai reçu de la part de basic fit une mise en demeure par huisier d'un montant de 154.47 euro à payer rapidement. J'ai payé le montant en date du 05/03/2022. Je suis scandalisée par le comportement de Basic Fit par leur abus de pouvoir concernant les mauvaises gestions de leur service clientèle et de leur abonnement. J'exige un remboursement de ce montant de la part de Basic Fit.

Bonjour,J'ai prit un abonnement à Basic Fit SANS ENGAGEMENT d'une valeur de 38,99€ par mois.J'ai reçu le 09/07/21 un mail m'indiquant que l'accés à mon club me sera refusé tant que le montant de 38,99€ ne sera pas régulariser.Depuis ce mail, plus de nouvelles.Et 4 mois plus tard, on m'envoie un mail m'indiquant que cela fait 4 mois que mon abonnement n'a pas été régler et que je doit rembourser la somme de 155.96€.Donc le premier mois n'a pas pu être débiter, et ils continue la durée de l'abonnement alors que l'accés m'est refuser ? Je ne vais pas régler une somme alors que je n'avait pas accés à ce club.C'est honteux.Je payais 9€ supplémentaires PAR MOIS POUR AVOIR SANS ENGAGEMENT.

Bonjour nous sommes venus déjà plusieurs fois à cette nouvelle salles située chaussee d helmet à schaerbeek, nous n avons jamais eu de soucis pourtant hier vendredi nous avons été très très mal accueilli par une dame nommé NAOMI ,beaucoup de personnes ce jour la connaissait et se plaignaient de son comportement, des que nous sommes rentrés nous avons été stoppé par un cri très fort HEEEEEEEYYYYYY HEEEYYYYY ! J ai ete très étonné de ce genre d appel puis la dame en question nous dit mot pour mot passe covid , carte d identité, et tout le monde masque sur le visage !!!!! OR son masque est sur son menton et les personnes assise derrière elle le porte correctement mais personne n en porte dans la salle, je lui demande qu elle ne peux exiger de voir ma carte elle me dit alors vous sortez !!!! Bref au final je vais chercher ma carte dans mon véhicule et lui présente et elle me répond sur ça et si vous n etes pas content il y a d autres salles je ne fais que mon taf !!!!!! Ne voulant pas faire d histoire je pris mon sac et alla m entrainer, je ne comprends pas les critères de sélection de basic fit quant à la sélection de son personnel ,on était clairement accueilli à la sauvage on étaient limite de croire qu on se faisaient contrôler par la police elle prit bien soin de prendre la carte d identité dans SES MAINS ! ET DE BIEN CONTROLER LE NOM ET LA PHOTO AVEC LE PASSE !!!!! nous nous sommes entrainer avec un dégoût et nous ne retournerons PLUS JAMAIS DANS CETTE SALLE , LE PERSONNEL A L ENTREE PARLE COMME SI NOUS ETIONS DANS UN GHETTO PAS DE BONJOUR PAS D AUREVOIR ET CA PARLE ENTRE EUX ET CA RIGOLE TRES FORT MAIS ON NE LES VOIENT JAMAIS TOURNER DANS LA SALLE LES HALTERES TRAÎNAIENT PARTOUT ET LES DISQUES ET EUX RIGOLAIENT A LA RÉCEPTION. JE NE SAIS PAS COMMENT ET OU VOUS ALLEZ LES CHERCHER MAIS BASIC FIT C EST VRAIMENT COMME CA LE DIT TRES TRES TRES BASIC MEME AU NIVEAU ACCEUIL ET RANGEMENT DANS CETTE SALLE EN TOUT CAS. (SCHAERBEEK) A EVITER DOMMAGE LA SALLE EST TRES BELLE ET SPACIEUSE.

Bonjour,J'ai souscrit en janvier 2020 un abonnement via internet chez basic fit, suite a une visite chez le médecin en Août 2020, mon médecin m'a dit que je ne pouvais plus faire du sport donc j'ai rentrer le certificat médical suite à cette décision, j'avais demander une résiliation de mon abonnement pour raison médical, mais il n'ont pas voulu.Donc certificat médical pour l'année 2021, ainsi que 2022Mais a partir du 02/07/2021 il on continuer a me prélever 19,99€,ainsi que le 30/07 et le 27/08 et le 24/09 , et 5€ le 13/10alors que j'étais couverte d'un certificat médical, je n'ai pas encore arrêté ma domiciliation , car je ne sais pas si je peux le faire, je demande le remboursement ainsi que la résiliation de mon abonnement, ici je viens de leur envoyer mon certificat 2022 , j'essaie de me connecter a mon basic fit via internet mais pas moyen, je vous demande de l'aide car il est très difficile de communiquer avec cette entreprise

Bonjour,Je demande une mise en demeure contre Basic-fit pour une demande de paiement d’abonnement sans facture. Basic-fit me demande par SMS, ce mardi 25/01/2022, de payer un arriéré dont la fac-ture que je suis sensé aller récupérer sur la plateforme internet de Basic-fit. Cependant, je n’y ai pas accès. Quand bien même j’y aurais accès, je refuse de payer quoique ce soit pour les raisons ci-dessous.Après avoir reçu un appel inacceptable de la part du service comptable de Basic-fit. J'ai choisi d'alerté Test achat une première fois.En effet, Basic-fit me reproche de ne pas payer certains mois qui cours relatif à mon abonnement chez Basic-fit. Toutefois, Basic-Fit n'a pas tenu ses obligations. En échange de mon paiement de 25,00 € par mois, je suis sensé avoir le droit d'utiliser leurs machines de sport.Malheureusement, ça n'a pas été le cas. D'abord, parce que la carte d'entrée était d'effrayante. Je n'ai pas pu y entrer à plusieurs reprises, malgré le fait, que j'ai refait une seconde carte payante. Aussi, parce que j'ai choisi de pratiquer du sport pendant que j'avais les moyens physiques, et pas après. Le COVID n'a pas arrangé ma situation, les salles ont dû être fermées. Étant en invalidité physique, je suis dans l'incapacité de pratiquer du sport en fonction du Timing de Basic-Fit. Que Basic-fit prenne une assurance anti-covid si ils le souhaitent ce n'ai pas à moi de payer les pots cassés.Enfin, il est anormal que je dois payer plus d'un an plus tard sachant que physiquement je ne pouvais plus faire de sport parce que j'étais à plusieurs reprises en hospitalisation et que je prends énormément de médicaments lourd d'effet secondaire m'empêchant de sortir de chez moi.Cordialement,

Bonjour, j'ai un abonnement chez BASIC FIT depuis plus d'un an. Jusqu'ici, tout se passait bien jusqu'à ce qu'ils me fassent des prélèvements sur mon compte bancaire alors que je ne me rends plus dans leurs établissements, faute de ne pas avoir de Covid Safe Ticket. Il était possible de geler l'abonnement jusqu'au 15 janvier 2022, la date étant dépassée, ils se permettent de faire des prélèvements sur mon compte, alors que je n'ai pas le droit de me rendre à mon club de sport Basic fit a cause des mesures sanitaires en Belgique. Je ne vois pas pourquoi il serait légitime de devoir payer pour un abonnement alors qu'on est contraint de ne pas pouvoir l'utiliser, surtout qu'ils avaient instaurer un système jusqu'au 15 janvier ou il etait possible de ne rien payer le temps d'un assouplissement des mesures.

Madame, Monsieur,Par la présente je tiens à vous informer de la désagréable mésaventure qui m'est arrivée. J'ai, en date du 24/12/21, pris un abonnement dans votre club de sport(BASICFIT). En date du 08/01/22, je me suis rendue à la salle de sport situé à la Chaussée de Louvain 656 afin d'y faire ma séance de sport. Après celle-ci je me suis rendue dans les vestiaires afin de me doucher et m'habiller. En sortant du vestiaire j'ai constaté que la salle avait été fermée et que je me retrouvais enfermée à l'intérieur. J'ai du attendre 45 minutes et faire appel à la police pour être libéré. J'ai fait le signalement à la gérante mais qui n'a pas mesurée la gravité de ce qui m'était arrivé. Que ce serait-il passé si j'avais paniqué, eu un malaise. Ou encore si je n'avais pas eu mon smartphone pour appeler la police. Ce qui c'est passé est inadmissible. La personne qui ferme le club n'est-elle pas censé faire le tour de la salle et des vestiaires avant de quitter les lieux ? Je vous demande donc ce que vous proposer en dédommagement du préjudice subit. Le numéro de référence de l'intervention de la police est FI002392/22. Je n'ai pour l'instant pas porter plainte malgré la demande des inspecteurs qui sont venu m'aider mais sans suite de votre part je me verrai dans l'obligation de le faire afin de m'assurer que cette mésaventure n' arrive pas à d'autres de vos clients.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer mes salutations les plus distinguées.

Hello. I have started a membership at Basic-Fit in July and exercised there for several months for 20€ per month. In December the Belgian government introduced the mandatory use of COVID Safe Ticket at sports clubs. Considering my medical status I could no longer enter the club as I have not been vaccinated. Basic-Fit provided the option to freeze the membership in December for a month so that people who cannot enter the club do not have to pay for one month. I used that option. However, in January the club does not offer to extend the freeze. I have contacted customer support and an agent confirmed that there are no plans to continue to provide such an option. I am now being asked to pay for December and January, both months when I am unable to use their services. Being vaccinated is a personal choice and Basic-Fit does not have the authority or the competence to force me to get vaccinated. Basic-Fit does not allow me to terminate my membership based on the fact that I cannot use their services any longer. The only option the company leaves me with is paying 20€ per month and not receiving any service in return. No person in the world would find this to be a conscionable contract. Under the current circumstances in the country I would not even subscribe to such a membership since I know I would not be allowed to enter a sports club. Basic-Fit must admit that the situation in the country has changed considerably and they should allow some flexibility in their rules for people who have been affected by the epidemiological restrictions. I have paid for the periods when I was able to use the gyms. I refuse to pay for the periods when Basic-Fit does not give me the option to use the services. I find such business practices to be grossly discriminatory based on vaccination status and a forceful continuation of a contract where the consumer is forced to pay a monthly fee yet gets no products or services in exchange. As I have mentioned before, I have already tried to resolve this issue by contacting customer service but I was simply told to cover my bill since there is no other way to end this issue. I also received an email from Basic-Fit threatening me with additional debt collection charges if I do not pay the amount owed in two weeks. I would like the debt to be written off since I was not able to use the services during the time for which I am billed and I would like my membership with the club to be terminated at no extra cost because of the considerable changes introduced by the Belgian government. Alternatively, I would like my debt to be written off and my membership frozen for as long as the COVID Safe Ticket is required for sports clubs. After such a period I would agree to continue my membership and continue paying for the periods when I am allowed to enter the sports club.

Bonjour, J'ai contacté le service client par mail pour les avertir que je ne peux malheureusement pas avoir accès à leurs centre parce que je n’ai pas de CST et celui ci est obligatoire pour accéder aux salles basic fit. Ils m’ont donc répondu après plusieurs semaine et rappelle que ce n’était pas une raison valable. Je suis choqué. Je suis donc interdit d'entrée, pourtant, l'entreprise continue à débiter le montant de mon abonnement chaque mois. Lors de la signature du contrat, la condition présenter un covid safe ticket n'était pas mentionnée donc les conditions du contrat ne sont pas valables et Basic fit n'exécute plus son obligation en m'interdisant l'entrée dans la salle de sport. Par conséquent, je souhaite être remboursé des mois débités et résilier le contrat. Merci pour votre aide