Toutes les plaintes publiques

Hi, as I often buy products from a specific store of Carrefour Market, in rue du Marche aux Poulets 40-52, I noticed that the prices on the shelves are not those that are charged at the cashier, misleading the buyers and overcharging them. I complaint twice to the staff about this, but I see that this malpractice continues. For example 2 days ago, I bought an iceberg for 1,49/per piece while on the shelf the price was 1,29 / per piece. And many more examples. Also, in many products there are no prices at all. I once asked the manager, how am I supposed to know the price and his answer was I should know it beforehand and check every price on the cashier!!!!

Le 6/04/24Bonjour,Comme de nombreux mardis depuis des dizaines d’années, je faisais mes courses hebdomadaires dans votre magasin à Waterloo ce mardi 2 avril dans l’après-midi.J’ai utilisé la scanette. Celle-ci était défectueuse et incrémentait le dernier produit scanné ce qui m’a obligé à corriger sans cesse le nombre d’articles pris.Je l’ai signalé et montré à un responsable du rayon fruits et légumes. Je l’ai également montré au monsieur du self-scanning qui m’a répondu : « On retirera la scanette plus tard ».J’ai réglé pour plus de 400 € de courses.En quittant le magasin, je me suis fait harponner par un garde en me disant que je n’avais pas payé mon bac de Jupiler.Directement, une deuxième personne est intervenue.Pourtant, pendant mes courses, j’ai scanné une étiquette suspendue au-dessus des bacs de Jupiler 25cl car il n’y avait pas de codes-barres sur le bac.De bonne foi, je lui ai donné mon ticket de caisse et il m’a fait constater que le bac n’avait pas été scanné.Je lui ai fait part de mes mésaventures avec la scanette mais ça l’importait peu. J’ai souhaité payer le bac par BC mais il m’a fait rentrer dans un cagibi pour vérifier mon caddie (sous l’œil du public et notamment de patients du Centre Paramédical dont je suis le gérant...).Il m’a demandé ma CI et a rempli un document qui me fiche comme « voleur potentiel ». J’ai signé en marquant ne pas payer les 50€ de frais ce qu’il m’a conseillé de faire.Sachez que si je ne reçois pas de votre part la preuve que le rapport « Seris » n’a pas été radié des plaintes adressées au procureur du roi, je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre enseigne et en ma qualité d’administrateur du Centre paramédical de Waterloo Srl, je ferai cette publicité à qui veut bien m’entendre…c’est déjà le cas aujourd’hui car j’ai été profondément choqué par cette procédure.Je me réserve le droit, pour me défendre, de montrer que vous mettez à disposition du matériel douteux, qui, si on ne vérifie pas, gonfle votre facture à votre insu. Ça c’est du vol !!!Très amer par rapport à votre système de fonctionnement, j’attends de vous lire.Cordialement,Christian – Administrateur Cpwat

Nous tenons à vous faire part du comportement que nous jugeons disproportionné de votre service de sécurité.Ce jeudi 14/03, nous avons effectué nos courses habituelles au Carrefour Hyper de Waterloo Mont St Jean, plus régulière depuis que nous avions été repérés dans les rayons par votre commercial et que comme bon client, on nous avait offert un bon de 50 € et la carte de crédit gratuite .Ce jeudi donc, nous avons également été repérés mais pour une autre raison.Nous utilisons le scanneur depuis quelques temps vu les erreurs habituelles sur le ticket de caisse qui sont grâce au scanner, détectées directement sans devoir éplucher le ticket à la fin des courses. Nous avons ce jour oublié de scanner un article à 16.99 € (cubi de vin), ce que nous ne nions pas.On nous a laissé passer le paiement à la borne, sans effectuer de contrôle MAIS un garde nous attendait juste derrière la barrière, suivie par une dame avec son manteau et un sac à provision qui est arrivée par le même chemin que nous et qui s'avérait être la responsable du garde en question.L'article en question a directement été pointé du doigt et après avoir regardé le ticket par nous-même avons sans problème admis avoir oublié de le scanner et avons proposé de repasser par une caisse pour un contrôle approfondi afin de prouver notre bonne foi.Cela nous a été refusé arguant qu'ils devaient faire leur travail et donc que c'est eux qui devaient contrôler, jusque là, si c'est la procédure pourquoi pas. Nous les avons donc suivi à l'autre bout du magasin pour un contrôle dans un tout petit local où , bien qu'on nous ai proposé une chaise pour un de nous deux, nous sommes restés ensemble à l'extérieur avec notre charrette, devant tous les clients, à côté de la porte d'entrée. Ce contrôle complet s'est révélé négatif, ce qui ne nous a pas étonné. Nous espérions donc que la société serait convaincue de notre bonne foi et qu'on aurait donc droit à un avertissement légitime de Carrefour.Par la suite, un papier explicatif a été mis dans notre charrette, ce papier information complémentaire supposait qu'on avait reçu une information principale ... ce qui n'a pas été le cas.Puis, il nous a été demandé notre carte d'identité et demandé de signer un document. Ce n'est qu'à ce moment et encore pas complètement que nous avons compris que nous étions considérés comme des voleurs et non comme un oubli.Le garde nous a dès lors conseillé pour le futur de ne plus utiliser le scanneur et de passer aux caisses. Ce n'est qu'en rentrant à la maison et en lisant le dit papier information complémentaire mis dans notre charrette que nous avons vu que nous étions non seulement fiché chez Carrefour mais également au niveau d'un organisme appelé ASBL Prévention et Sécurité et cela pour trois ans et que si d'autres faits se reproduisaient dans l'intervalle, notre dossier serait transmis au procureur du roi.Le dit papier se terminait par, je cite, Nous espérons que cet incident sera rapidement oublié et vous souhaitons une agréable journée, en l'attente du plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin ...Autant vous dire que c'était la phrase de trop qui nous a décidé à vous contacter.Quelques remarques :Si nous étions des voleurs, nous n'aurions je pense pas choisi l'article le plus gros de notre caddie à 16.99 € et qui était bien en évidence.Cette dame nous a visiblement suivie dans les rayons, mais comme dit le garde : un magicien ne révèle pas ses secrets.Dès lors, quand bien même que cela aurait été révélé autrement, cet oubli aurait très bien pu donner lieu à un contrôle à la caisse automatique au lieu de nous attendre à la sortie. A un moment donné, il faut le courage de ses opinions et au lieu de déposer un papier dans notre caddie ,expliquer cela oralement ,cela aurait probablement fait demander la présence du responsable du magasin afin de plaider notre bonne foi.Nous avons signalé que nous trouvions cela exagéré, mais cela n'a donné droit qu'à une réflexion de la dame Je vois que Monsieur n'est pas content ....Nous estimons que la situation ne portait en rien à nous considérer comme des voleurs et que nous avions admis cet oubli. Nous comprenons bien que Carrefour veuille en tenir trace mais nous jugeons ce traitement disproportionné par rapport à un premier oubli et sommes convaincu que la manière dont cela s'est passé est une question de quota à remplir par votre team sécurité.Une vérification de notre profil et de l'argent dépensé chez vous aurait pu être réalisé.Je me permets de vous conseiller quoi qu'il en soit de retirer votre phrase : Nous espérons que cet incident sera rapidement oublié et vous souhaitons une agréable journée, en l'attente du plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin car nous considérons que vous vous payez en prime notre tête ...Nous allons donc vous répondre à cette dernière phrase en guise de conclusion.- NON, nous n'oublierons pas rapidement cet incident et sommes outrés du traitement que nous avons du subir et y pensons encore.- NON, nous n'avons pas passé une agréable journée- Nous sommes désolé que vous n'aurez plus le plaisir de nous voir car ...NON nous ne choisirons plus votre magasin pour nos courses hebdomadaires, vous ne risquez dès lors plus que nous volions à nouveau.- Nous allons dès lors également résilier votre carte de crédit que vous nous avez aimablement offerte gratuitement en tant que bon client.- Il est clair également que nous parlerons de cette expérience autour de nous.- La seule chose qui nous console est que finalement cela sera Carrefour le plus grand perdant financièrement parlant.Nous regrettons que cela soit répercuté sur la société entière et pas uniquement sur le Carrefour en cause, voire sur la dame intransigeante responsable de sécurité, ce qui eut été plus juste.Je me permets de clôturer par ... Merci donc pour cet agréable moment passé avec vos équipes de sécurité.Bien à vous

BesteVandaag (09/03/2024) ging ik zoals ik wel vaker doe, boodschappen doen bij de Hyper Carrefour (Kuringen). Ik maakte gebruik van de zelfscan daar ik nogal gehaast was. Bij het uitchecken kreeg ik aan de kassa een controle. Hierbij werden een reeks producten gecontroleerd door de kassierster. Dit was allemaal in order. Ik betaalde mijn rekening van 231,14€. Na het verlaten van deze zone werd ik plots aangesproken door een mr. van Security die mij vroeg of ik Nederlands sprak. Daarna volgde nog een 2de meneer die mij vroeg hem te volgen naar een vies, klein lokaal. Uiteraard vroeg ik hem waarvoor, aangezien dit geen normale toestand is. Hij zei dat ik iets bij had zonder te betalen. Ik begreep niet waarom ik naar zo'n apart lokaal moest, maar hij bleef aandringen. Ik werd eigenlijk verplicht om mee te gaan. De 2 heren hebben zich op geen enkel moment geïdentificeerd. 1 van de 2 had wel een badge rond hem, maar de andere man die het woord voerde is mij tot nu toe nog altijd onbekend. Ik vroeg hen meerdere malen waarom ik als jarenlange trouwe klant plots werd behandeld als een crimineel die de schatkist van Carrefour heeft gestolen. Het antwoord was omdat ik iets had gestolen. Er werd ook meerdere malen gedreigd met het opbellen van de politie, wat voor mij geen probleem is aangezien ik op geen enkel moment iets heb gestolen. En dit moeten jullie als Carrefour eens begrijpen. Net zoals een kassierster (een professional) zich kan vergissen bij het scannen, door bv. een artikel 2x te scannen, zo kan ook een klant een artikel vergeten scannen of was er een hapering met het toestel. In ieder geval vind ik het absoluut niet kunnen en niet menselijk dat u zomaar iemand beschuldigd van diefstal om deze genoemde redenen.Ik ben ermee akkoord dat jullie controles moeten en mogen doen na de zelfscan. Maar niet op deze onmenselijke manier. En hierbij voelde ik me ook nog eens sterk geviseerd door mijn origine. Na controle van mijn winkelkar die 72 artikels telde bleek dat ik 1 artikel, ik herhaal, 1 artikel niet had gescand. Een artikel van 7,99€. Ik heb onmiddelijk gezegd dat ik dit uiteraard wil betaal. Ik ben nl. geen dief in tegenstelling tot wat jullie security agenten beweren. Ik vraag me toch wel af wat jullie in godsnaam bezielt met zulke praktijken. Een trouwe klant zo behandelen is echt een schande. Dit zijn echt praktijken die lijken op die van de Gestapo. Een klant zonder zijn akkoord meenemen naar een vies kot en hem dan ondervragen op een ongeoorloofde manier is echt degoutant.Er stond in dat lokaal ook een bordje dat jullie mij 50€ kosten konden aanrekenen voor de gelede schade. Dit moest ik niet betalen zei de mr. uiteindelijk. Dit zou nog het toppunt zijn. Ik zal als ik een volgende keer de gewone kassa neem en de kassierster een artikel 2x avant ook een schadevergoeding vragen. Ik verwacht van jullie dat jullie deze praktijken eens dringend herbekijken en jullie racistisch personeel eens aanspreken.Een regelrechte schande.Ik ben ook van plan om hiermee naar de krant te stappen omdat ik vermoed dat ik niet het enige slachtoffer ben.Hoogachtend

Bonjour que mon conjoint ait été récupérer notre commande au service drive du carrefour waterloo, il apparaît que des articles sont manquant.Lors de la réception des articles un temps d attente important à amener le magasin à nous donner des points bonus.Suite à ces manquements,j ai contacté le magasin, qui me dit que sa collègue a bien tout donné.Je leur explique qu il me manque pour 10 euros d articles avec preuve du ticket. De plus un article qui devait être remplacé à été laissé sur le ticket.Ils ne veulent rien entendre et prétendent que c est faux et que les points bonus sont un bon compromis de remboursement.Je ne suis évidemment pas d accord.

Bonjour, Suite à l'achat d'un téléviseur chez Carrefour, nous avons souscrtit à un contrat de garantie.Ce téléviseur tombe en panne et nous entrons un dossier de demande de réparation ou remboursement à la société de garantie de Carrefour, la télévision est retirée chez nous le 26/10/23 pour réparation si possible.Depuis lors, après 6 appels téléphoniques payant, nous ne savons toujours pas ce qu'il en est.D'abord, il n'y avait pas de réparateur pour la marque de notre téléviseur en Belgique, ensuite il est réparé, puis finalement non il n'est pas réparable, la dernière réponse est que la direction générale de Carrefour refuse de nous indemniser et exige de la firme de réparation de réparer le téléviseur...Donc depuis le 26/10/23 nous avons une télévision de remplacement, mais celle-ci n'est pas connectée et de mauvaise qualité.

Bonjour Madame , Monsieur , Selon le folder carrefour du 15/11/23 , une promo sur la vente d une marquise au prix de39.99€ ( promo du 15/11/23 au 27/11/23) , il n y a jamais eu de stock. En fait au Carrefour Hyper de kraainem , il m a été confirmé l arrivée seulement de 4 pièces. Je me suis présenté le 15/11/23 vers 11 heures et pas ou plus de stock. Sauf erreur , nulle part , on indique qu il n y a qu un stock limité. Malgré mes mails , aucune réponse de carrefour. C est une arnaque pour attirer les clients!!! Ce n est légalement pas autorisé , ce genre de pratique

L'Airpod droit de mon fils a un problème de volume sonore qui a commencé quelques mois après l'achat. Le volume du droit est plus faible que le gauche alors que la balance est bien réglée au milieu. Bouger fortement la balance vers la droite améliore un peu la situation mais pas pour toute les fréquences.Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur la gauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque. De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainement pendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté que les mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chanson ne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës à gauche). Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas de profiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantie de deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer 75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux mais cela n'a pas duré.Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendre dire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nous devrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent de la prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil qui n'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.

BonjourObjet: cartes bancaires refuséesEncore une fois des problèmes avec CARREFOUR 1601 RuisbroekCartes utilisées: Bancontact et Visa.Beobank sans succès A mon retour à la maison,j'ai consulté via internet mes comptes bancaires:aucune anomalie constatéePar contre d'autres clients n'ont eu aucun problème de paiement électroniqueMes achats s'élevaient à -+ à 73 eurosPS: je fréquente votre enseigne depuis -+ 37 ansJ'espère que je me trompe pas ... Bonne journée

En date du 14 avril j’ai acheté un aspirateur, juillet il tombe en panne, la brosse ne tourne plus donc n’aspire plus. Je le remet en réparation en date du 18 juillet. Nous le récupérons le samedi 26 août, le dimanche 27 août de nouveau en panne! Cette fois ci la batterie ne charge plus! De plus je remarque que la brosse a été remplacé par une brosse de la marque electrolux hors j'ai investi dans un aeg ce n’est pas pour avoir de l’électrolux carrefour me répond que c’est le mêmeGroupe je répond que je m’en contre fou je veux un aeg. Je les préviens que je veux qu’on me rembourse l’appareil car pour moi il est à la base défectueux.ils ne sont pas d’accord merci de faire le nécessaire.