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Brève description de votre problème Bonjour ce 24 mars 2024 a 14h06 j'ai recu un appel du numéro 0498 60 79 83 me disant que j 'étais victime de fraude via itsme et que je devais reinitialisé mes données , cette personne ma dit de suivre les instructions qu'il me donnait, chose que j ai faite je me suis connectée a istme ,la personne au téléphone connaissait beaucoup de chose sur ma vie privée. Juste après avoir raccroché j'ai recu un mail de chez buy way me disant que ma demande de crédit était acceptée, en regardant sur mon application buy way j ai constaté qu'une nouvelle carte pour un montant de 2500 euros avait été ajoutée et un achat chez mediamarkt pour un montant de 2398 euros avait été débitée. Directement j'ai contacter buy way pour leur faire part que c'était une fraude que je n'avais fait aucune demande il m'a été répondu qu'il ne savait rien faire que je devait aller a la police porter plainte et sonner pour faire bloquer la carte chose que j ai fait immédiatement. Juste après je suis allée chez mediamarkt pour leur expliquer que j'étais victime de fraude la on m'a demander le bon de commande que je n'avais pas la dame n'a rien su faire juste me dire que je n'étais pas la première ces derniers jours a y aller pour le même problème. Le 25 mars a 8h30 j 'ai a nouveau contacter buy way pour faire bloquer le crédit la dame m' a répondu que c'était impossible qu'elle allait m'envoyer par mail le bon de commande et de contacter mediamarkt ,ce que j ai fais directement la dame de chez mediamarkt m' a demander d'envoyer par mail ma plainte faite a la police et le bon de commande la elle m'a dit que le numéro de la commande n'était pas a mon nom et qu'elle ne pouvait pas me donner les coordonnées de la personne mais elle m'a fourni le numéro de suivi chez bepost pour pouvoir essayer de faire stopper le colis. Je me suis mise en contact avec bepost et on m'a répondu que c'était mediamarkt qui devait les contacter,j'ai resonner chez mediamarkt et a11h33 il on contacter bepost mais c'était trop tard le colis était arriver au point relais et on a refuser de me dire ou c'était pour protéger la vie privée des gens. Je suis cliente chez buy way depuis plus de 2 ans j'avais déja une carte chez mediamarkt donc il avait toutes les infos a mon sujet. je ne comprends pas comment des personnes on pu souscrire un crédit a mon nom au magasin mediamarkt a grimbergen faire falsifié le bon de commande, ce faire livré le colis dans un point relais et tout ca en moins de 24h et a aucun moment ils n' ont du sortir un document d'identité. Ce vendredi 11 avril le service fraude de chez buy way m'a fait part de sa décision je suis fautive car j'ai preuve de négligence et je doit payer . Certe j'ai fais preuve de négligence mais buyway est autant responsable accordé un crédit en ligne en mois de 5 minutes sans demande de justificatifs , fiche de paie, copie de carte d'identité, copie de carte de banque et faire analyser la demande par une personne, a savoir qu' aucune enquête pour la fraude n 'a été faite pour eux on a été négligeant et c'est tout. J'ai envoyer un mail ombudsfin servive de médiation des services financiers et porter plainte au SPF finances.

Bonjour, en date du 3 avril 2025 ,j ai reçue une conclusion de 2 cartes de credits ouvertes à mon nom le même jour le 4 décembre 2024 m'informant que j ai fait preuve de négligence grave alors que je n aie absolument jamais confirmé ses ouvertures sauf un appel reçue d un agent de buy way me donnant mon nom ,prénom et adresse me demandant si j était à Mons car une personne voulais entrer dans mon compte qui se trouvait à Mons et voulait avoir la confirmation que c était pas moi et m a dit qu il allait bloquer cette intrusion dans mon compte et c est tout je n'ai absolument rien confirmé de mon téléphone ni communiquer d autre information. J ai reçue 2 mois après 2 cartes de buy way chez moi et de là je les aies contacté et ils m annoncent qu il y a eu 2 ouvertures de cartes achats en ligne chez média markt et 3 achats sur Google play et jusque là aucune connaissance de ses ouvertures .vous m accusez de négligence grave que je conteste totalement car j estime que lorsque on ouvre un crédit même en ligne vous êtes responsable de vérifier toutes les informations que l on vous donne pour ouvrir se contrat alors que là là plupart des informations communiquées sont erronées niveau carte de banque ,adresse m ail credits en cours tout est faux et vous autorisez 2 ouvertures de credits de 2500e le même jour au même moment où est votre vérification ?? Et vous ne vérifier pas non plus les fiches de salaires car sur mes contrats tout est faux , autorisé autant de cartes de credits à une seule personne se n est pas possible vous devez vous poser des questions sur la situation financière de la personne ?? Avoir plus de sécurité, je ne suis pas là seule personne victime de cette fraude nous sommes pas responsables de ses fraudes votre site doit être plus sécurisé .Vous êtes responsable de vos vérifications avant accord et pour 2 cartes au même moment. Je conteste totalement cette décision. J ai reçue un courrier que vous intervenez sur les 3 achats fait sur Google play avec 1 de ses cartes et pas sur les achats de média markt pourtant c est les mêmes cartes frauder.En tant que institution financière la vérification doit être plus approfondie et exiger plus de renseignements sur les situations des personnes que se soit en ligne où pas tout est pris à la légère car c est en ligne et bien justement vous êtes mieux placé que nous pour que tout soit bien vérifié avant d accorder des crédits à tout le monde ,c est trop facile de nous tenir responsable alors que c est vous qui n avez pas effectué votre travail comme il se devait.

En date du 26 février, j'ai reçu vos conclusions concernant "mon" dossier de Crédit portant la référence 4296832902 1100 , m'informant que j'ai fait preuve de négligence grave en transmettant des informations confidentielles. J'ai 65 ans, et je ne suis malheureusement pas au fait de tout ce que l'on peut faire actuellement via certaines applications comme itsme. Pour moi, cette dernière est juste une manière de m'identifier auprès de l'administration en ligne afin d' avoir accès à mes fiches de paye etc. En aucun cas elle n'est reliée à un compte bancaire. Je ne savais pas à ce moment ce qu'était une « signature électronique » . Une personne a ainsi pu ouvrir un crédit à mon nom afin de s'acheter un iPhone 16 pro chez MediaMarkt Grimbergen. Dès réception de vos mails me félicitant pour l'acceptation de "ma" demande d' ouverture de crédit accompagnée du contrat et de la facture du magasin, j'ai contacté vos services pour signaler la fraude et faire bloquer la carte . Tout ça dans un laps de temps d'une dizaine de minutes. J'ai également contacté le magasin en leur signalant la fraude et en leur demandant de bloquer l'envoi de la commande. Au moment de mon appel, celle-ci n'avait pas encore été envoyée. J'ai ensuite été déposer plainte à la police en ne me déclarant pas personne lésée , car toujours dans mon esprit, tout avait été fait rapidement de manière à bloquer cet achat fait en mon nom. Quelques semaines plus tard, j'apprends qu' au final la commande est partie et que je vous suis donc redevable d'un montant de quasi 2900 €, intérêts compris. Lenteurs administratives ? Vous m'accusez de négligence grave. MOI JE M'INTERROGE SUR LA FACILITÉ AVEC LAQUELLE VOUS ACCORDEZ DES CRÉDITS ! 1. Vous reconnaissez dans un de vos mails que l'image de la carte bancaire que vous avez réceptionnée n'est pas conforme et que ce justificatif légalement requis est nécessaire pour profiter des fonctionnalités et des avantages liés à l' ouverture de crédit. 2. Certains renseignements dans le contrat sont erronés : mon état civil, l'âge de ma retraite, mes revenus mensuels (aucun contrôle ? Aucune demande de fiche de paie? ) 3. Aucun crédit en cours ? Avez-vous vérifié? 4. Dans le contrat, au point trois, il est signalé en caractères gras que le consommateur doit remplir à la main le cadre correspondant et le signer pour être valable, et pourtant vous vous contentez d'une « signature électronique ». N'est-il pas de votre ressort de vérifier la solvabilité de vos clients avant d'accorder un prêt ? J'ai introduit une demande d'aide auprès d'ombudsman car j'estime que s'il y a eu « négligence » de ma part, il y en a eu de votre côté également. Je ne suis apparemment pas la seule personne ayant été victime de ce type de fraude… itsme ... Buy Way… Achat … Ouverture de crédit ... et pourtant, aucun contrôle supplémentaire n'a été mis en place par vos services. J'ai conscience que c'est le pot de terre qui se bat contre le pot de fer, mais j'espère très sincèrement que vous pourrez faire un geste en ma faveur. Fabienne D.

Madame, Monsieur, En date du 18 octobre 2024, j'ai été victime d'une fraude sur ma mastercard BuyWay. En possession de celle-ci et de mon téléphone, elle a donc été contrefaite pour me voler la somme de 1.300€. Mon assurance full cover stipule bien que je suis couverte dans un tel cas. Je constate toutefois que vous m'accusez d'avoir " volontairement faciliter la fraude" ( sur base d'un mail dont vous êtes incapables de m'envoyer la copie )et continuez donc à me considérer comme débitrice de cette somme malgré la plainte à la police, les enquêtes en cours. Ce qui a entraîné l'intervention de mon avocat, l'envoi de plusieurs recommandés vous prévenant que je bloquais les remboursements relatifs à cette fraude. C’est pourquoi je vous demande d'annuler tout simplement le remboursement de cette somme que je n'ai jamais dépensée et qui plus est, tous les frais de rappels ou autres afférant à cette fraude. Cordialement, Annexes: - tous les éléments vous ont déjà été fournis ultérieurement.

Le 23 janvier 2025 à 12h13, j’ai reçu un appel du numéro +32 492 09 45 06. L’interlocuteur s’est présenté comme un représentant d’Itsme et m’a informé qu’une tentative de modification de mes données personnelles avait été détectée depuis Liège la veille au soir. Cette personne m’a demandé de confirmer plusieurs informations personnelles qu'il possédait déjà. Après avoir confirmé ces informations, l’interlocuteur m’a demandé de valider ces données directement via l’application Itsme. Peu après, j’ai reçu trois notifications de « Buy Way », que j’ai validées, ainsi qu’un SMS contenant un code de vérification. Ces notifications ne faisaient mention ni de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle, ni de l’approbation d’un plan de financement, ni d’un achat chez MediaMarkt. C'était simplement des confirmations de mes données personnelles (mail, date de naissance, nom, prénom) Lorsque j’ai demandé à l’interlocuteur comment je pouvais être sûr qu’il ne s’agissait pas d’une fraude et ce qu’était « Buy Way », il m’a répondu que : • Il ne m’avait pas demandé de données personnelles nouvelles, mais qu’il les avait juste confirmées avec moi et qu’il les possédait déjà. • Les notifications provenaient bien d’Itsme, car seul Itsme peut émettre des notifications directement dans l’application. • « Buy Way » était la filiale bancaire à l’origine d’Itsme. Il m’a ensuite demandé de vérifier que mon authentique adresse e-mail et mon numéro de téléphone étaient bien enregistrés dans l’application Itsme, ce que j’ai fait et confirmé. ________________________________________ Découverte de la fraude Après avoir terminé une réunion, j’ai constaté dans ma boîte mail deux messages de Buy Way reçus à 12h23 (27/01/2025): 1. Un premier e-mail m’informant de l’ouverture d’une carte de crédit virtuelle via MediaMarkt. 2. Un second e-mail confirmant l’approbation d’un plan de financement de 2 500 euros. ________________________________________ Mes démarches Voici les actions entreprises dès que j’ai pris connaissance de la situation : • À 12h40 : J’ai envoyé une plainte pour fraude sur la plateforme SafeOnWeb. • À 12h45 et 13h20 : J’ai signalé la fraude à Buy Way en envoyant un e-mail à claims@buyway.be et fraude@buyway.be. • À 12h47 : J’ai bloqué ma MasterCard via le service CardStop. L’opérateur m’a expliqué que pour bloquer une carte virtuelle Buy Way, il fallait appeler Buy Way au 02/320.25.95. • À 12h55 : J’ai contacté le numéro 02/320.25.95 pour bloquer la carte de crédit virtuelle créée par Buy Way. Lors de cet appel, l’opérateur m’a confirmé qu’aucun montant n’avait encore été débité, mais m’a orienté vers un autre numéro (02/320.25.96 ) pour supprimer le compte de financement. • À partir de 12h59 : J’ai appelé plusieurs fois le 02/320.25.96 pour demander le blocage du compte de financement. On m’a informé qu’il faudrait patienter 24 heures pour que le compte soit accessible par le service clientèle de Buy Way et qu’un dépôt de plainte enregistré par la police serait nécessaire. • J’ai été déposé plainte à la police. • Le 24/01/2025, à partir de 10h44, j’ai tenté de joindre à plusieurs reprises le service clientèle de Buy Way pour résilier mon compte. Un des interlocuteurs m’a conseillé de ne pas fermer le compte avant la fin de l’analyse du service fraude, sous peine de devenir redevable de la somme déjà utilisée, soit 2 487,00 euros. • J’ai appris qu’un achat avait donc déjà été effectué chez MediaMarkt, confirmé par un bon de commande 248185280. En relisant les e-mails reçus, j’ai constaté plusieurs informations falsifiées dans le dossier de financement : • Compte IBAN : un compte qui ne m'appartient pas. • Profession : Retraité (c'est faux et c'est pas possible vu mon âge) • Revenus nets mensuels : L'information est incorrecte. • Autres revenus : la somme indiquée non conforme à ma situation réelle. • Autres crédits : Tout est faux • Nombre d’enfants à charge : Information fausse. • Statut de propriété :Faux. ________________________________________ Échanges avec Buy Way 1. Le 24 janvier à 9h41 : J’ai reçu un e-mail de Buy Way mentionnant que « l’image de ma carte bancaire reçue lors de la demande de crédit n’était pas conforme » (non lisible ou non à mon nom). Ils m’ont demandé de régulariser la situation, ce à quoi j’ai répondu en répétant que la carte avait été bloquée et qu’il s’agissait d’une fraude (informations déjà communiquée la veille). J’envoie également le PV de dépôt de plainte. 2. Le 24 janvier à 13h14 : Buy Way m’a confirmé par e-mail que ma carte et mon dossier avaient été bloqués, mais qu’ils avaient besoin d’un PV d’audition enregistré par la police pour poursuivre leur enquête. 3. Le 29/01 à 11h02 : Je reçois un nouveau mail de Buy Way qui m’explique qu’effectivement, il ne vaut mieux pas résilier mon compte et attendre l’enquête qui aura lieu suite à l’audition de Police. 4. Le 06/02 à 14h44, j’ai envoyé le PV d’audition de la Police avec la description des faits. 5. Le 18/02 à 14h58 : Buy Way m’informe qu’après analyse de mon dossier, ils estiment que l’ouverture du crédit n’aurait pas pu devenir effective sans ma validation via Itsme. Étant donné qu’Itsme offre un niveau de garantie élevé, ils considèrent que j’ai fait preuve de négligence grave et qu’ils sont en droit de me réclamer le remboursement. 6. Le 18/02 à 17h33 : Je dépose une plainte auprès des services de médiation de l’Ombudsfin. 7. Le 18/02 à 17h51 : J’informe Buy Way par mail que je conteste leur décision, que j’ai saisi l’Ombudsfin et que je réfute toute accusation de négligence grave. En effet, j’ai réagi immédiatement en signalant la fraude en moins d’une heure et je n’ai jamais validé un plan de financement ni effectué d’achat chez MediaMarkt. J’ai juste validé des données personnelles. Rien n’a été exécuté via mon app bancaire. Ce qui fait d’ailleurs qu’ils ne peuvent pas retirer les mensualités depuis mes comptes et me demande de rembourser les mensualités manuellement. Par ailleurs, en tant qu’institution financière, Buy Way a manifestement fait preuve de négligence en ignorant plusieurs signaux évidents de fraude, et ce sans même prendre en compte ma réaction rapide. Ils ont notamment validé la transaction en se basant sur une photo d’une carte bancaire qui ne portait pas mon nom, et d’autres informations erronées et incohérentes, comme l’indication de mon statut professionnel en tant que « retraité » alors que ma date de naissance communiquée rend cela tout bonnement impossible. Malgré ces éléments, ils ont accordé le crédit et permis l’achat sans procéder à la moindre vérification, ni auprès de moi, ni auprès d’une autre institution compétente.

Brève description de votre problème Bonjour, Je suis cliente Bay Way depuis des années. Je constate que les versements pour le remboursement du crédit prennent de plus en plus de temps à apparaître sur les relevés. Ces derniers temps, depuis le 26 janvier, j’ai effectué 4 versements qui n’ont toujours pas été comptabilisés mais les intérêts courent. J’ai tenté, à 8 reprises de les contacter : chat indisponible, personne au téléphone après un temps d’attente d’1h50, aucune réponse aux mails successifs. Comment obtenir un contact? Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, Le 17/10 vous, Buy Way, me renseignez par mail que des achats frauduleux ont été commis sur mon compte (carte de crédit) et que vous avez bloqué ma carte. N'étant pas l'auteur des achats et à votre demande j'ai déposé plainte à la police et je vous ai transmis tous les documents demandés. Malgré plusieurs mails avec explication et tous les documents (transmis à plusieurs reprises) expliquant que ma carte n'a JAMAIS été activée, que mon application n'a JAMAIS été utilisée pour faire des achats et que je n'ai JAMAIS communiqué de code secret ni par SMS, mail ou par téléphone, vous continuez a me réclamer le remboursement des achats frauduleux, ce que je ne peux accepter et comme indiquez dans mon dernier mail, j'ai déjà pris conseil auprès de mon assurance juridique DAS. Avec tous les documents fournis et les données dont vous disposez, je vous demande par conséquent d'assumer les transactions frauduleuses dont je ne suis pas responsable. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 9 octobre 2024, je vous ai signalé une fraude sur mes Mastercard. Fraude que votre service a également suspecté le 4 octobre en bloquant mes cartes et en m'envoyant un mail qui se trouvait dans mes indésirables. Après recherche, il s'avère que le point de départ de cette fraude est un sms reçu pour mettre à jour mes données BUY WAY. A votre demande, j'ai fourni toutes les preuves nécessaires justifiant que je suis une victime de fraude et que les transactions effectuées sur mes cartes le 3/10/24 n'étaient pas les miennes. Je constate toutefois que vous ne souhaitez pas prendre en charge ces transactions. Malgré que Mastercard ait également jugé ces transactions suspicieuses, Malgré que vous ayez envoyé un mail à tous vos clients en date du 25/10/24 les invitant à se méfier des sms frauduleux (ce qui confirme que vous reconnaissez cette fraude comme réelle et que je ne suis pas la seule victime) Malgré plusieurs emails au service fraude et au service plainte, Malgré des documents attestants de ma bonne foi que vous m'avez vous-même envoyé et que j'ai dûment remplis et signés, Malgré un courrier recommandé (dans lequel le document de bonne foi et les preuves de celle-ci étaient en annexe) que je vous ai envoyé. Ce qui a entraîné de grandes difficultés financières pour moi qui me retrouve avec 2 découverts importants dont je ne suis pas la source. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir tenir compte de tous les documents/preuves fournis et de prendre en charge ces transactions qui ne m'appartiennent pas. Cordialement,

Bonjour , J'ai effectué une demande de remboursement anticipatif d'un emprunt avec cette société buyway --- Réponse buyway : Bonjour RENAUD, Suite à votre demande, le solde de votre crédit Buy Way portant la référence 42942187241100 s'établit à 367,82 EUR, à augmenter des intérêts jusqu'à apurement et sous réserve de non-réutilisation. Votre solde définitif vous sera communiqué dans votre prochain relevé mensuel. Par retour de courrier buyway à cette date : De: "Customer Care" [customercare@buyway.be] À: "renaud robbens" [renaud.robbens@telenet.be] Envoyé: Lundi 14 Octobre 2024 13:45:17 Objet: New Email Arrived on 00849361 Bonjour RENAUD, Nous accusons bonne réception de votre demande et vous confirmons la résiliation de l'ouverture de crédit portant la référence mentionnée ci-dessus. À ce jour votre crédit ne présente pas de solde restant dû. Vous recevrez à la fin du mois un relevé reprenant le détail de vos éventuelles dépenses et remboursements du mois en cours. Cette société confirme que mon ouverture de crédit est apurée .De mon côté je précise par écrit dans mon précédent mail que je ne désire plus vouloir travailler avec eux mais ils persistent à maintenant une ouverture de crédit j'estime qu'on est à la limite de la fraude car c'est sans mon consentement ! Bien à vous Renaud Robbens

Je me présente Pecoraro Rosolino victime de fraude à la carte de crédit Buy Way . J'ai constaté ce mois ci que mon compte a été soldé d'une somme de 135.11€ venant de Buy Way . L'histoire de cette carte je l'ai eue via Vandenborre à l'achat d'une Tv en février 2022 ,celle-ci a débitée pendant 10 mois et mise de coté depuis ,je ne l'ai jamais plus utilisée. Vu cette dépense , j'ai consulté mes comptes et me suis aperçus l'achat via le site MediaMartk Belgique pour une somme de 2478€ le 24/7/2024. Donc les premiers relevés j'ai demandé a ma banque (Fortis) de les refuser , contacter via téléphone pour bloqué ma carte la personne au bout du fils me dis que je dois payer les 2 premiers versements et de prévenir la police avant que le dossier soit mis en route . Et le bouquet j'ai reçus un recommandé le 8/10/2024 qu'il aura un recourt via mon employeur pour acquitter le solde dû. Que dois-je faire ?