Toutes les plaintes publiques

Première lettre envoyée le 10 juillet 2023:Bonjour Madame Je confirme avoir bien reçu la facture finale.Cependant, il y a un petit souci dont j'aimerai vous faire part et voir quelle solution vous envisagez avant de régler ladite facture. (Je précise que les deux premières factures ont été réglées le lendemain au plus tard de leur réception, ce que je compte par ailleurs faire avec la facture finale dès que le souci mentionné ci-après sera résolu).En effet, j'avais bien mentionné l'épaisseur du parquet collé lorsque celui-ci m'avait été demandé afin que l'escalier arrive au même niveau à l'étage et qu'il n'y ai pas de démarcation. Cela avait été convenu et présenté par ailleurs comme tel.Nous avons constaté qu'il y avait un décalage de 3 mm. Je joins à ce propos 2 photos ci-dessous.Non seulement ce n'est pas joli mais cela peut être source de danger si en voulant descendre, quelqu'un butte contre et tombe en avant dans l'escalier!Nous attendions que les personnes viennent poser la rampe pour le leur signaler et nous pensions qu'ils auraient sans doute une machine pour réaliser une sorte de biais qu'ils colleraient (un peu comme une latte en forme de triangle rectangle ou avec un arrondi ou...vous vous y connaissez bien mieux que nous) dans la même qualité de bois et avec la même finition.Ils nous ont conseillé d'acheter une latte d'entre-porte au Brico. Je dois avouer qu'avec un escalier en chêne d'une valeur de plus de 11 000€, j'attendais mieux que m'entendre dire de mettre une latte en métal recouverte d'un film plastique, achetée dans une grande surface de bricolage. Cela nous paraît moche et peu approprié!Par conséquent, serait-il possible que votre personnel réalise un entre-porte en chêne avec la même finition que l'escalier et qu'ils viennent le placer (la largeur de l'escalier est dans vos plans) OU de réaliser une note de crédit afin que nous puissions faire réaliser cette pièce chez un menuisier et qu'il vienne la coller avec sans doute des produits spécifiques aux professionnels. Je vous remercie pour l'attention accordée à ce mail.RespectueusementEXTRAIT de la lettre envoyée le 30 juillet 2023Madame, Monsieur, bonjour, Je reviens vers vous une fois de plus suite au mail menaçant reçu de votre part.Vous mentionnez avoir reçu aucune nouvelle de notre part et brandissez la menace de sanction : « Car nous avons reçu aucune réaction de votre part nous serons obligés de vous mettre en demeure pour le paiement du solde + les intérêts à 1,25 % par mois + les frais à 10% ».Je tiens à signaler que nous vous avons répondu et ce à 3 reprises déjà (VOIR ANNEXES 1, 2 et 3) : deux fois par mail : le 10 juillet 2023 et le 14 juillet 2023 ainsi qu’une fois par téléphone (le 13 juillet 2023), où la personne que j’ai eu m’a assuré qu’elle prendrait contact avec Madame ... et que je n’avais pas de souci à me faire en ce qui concernait la facture vu que j’avais établi une demande pour finaliser une malfaçon quant à une finition de notre escalier..........À ce propos, je ferais constater que si nous avons plus que respecter les délais de paiement pour ces deux premières factures, votre société n’a pas quant à elle respecter les délais de livraison en sus de nous faire subir une augmentation du devis initial (vous allez sans doute vous excusez avec la guerre en Ukraine, le manque de main d’œuvre, ….). Ainsi, D’HONDT est venu prendre les mesures pour l’escalier fin juin, voire début juillet 2022 et nous a assuré que l’escalier serait posé dans le courant du mois de novembre 2022 ! Je précise que nous avions mentionné que nous déménagions le 28 août 2022 et que nous avions une échelle pour monter à l’étage ! Or, nous avons reçu la deuxième facture d’acompte fin novembre. La ou les personne(s) contactée(s) (à qui je mentionnais le fait d’accéder à l’étage par une échelle) pour m’informer du retard m’a (ont) signalé que l’escalier serait posé pour fin janvier 2023, puis fin mars 2023 et enfin l’escalier fut posé en avril 2023, soit avec 6 mois de retard.......Dernière lettre envoyée ce vendredi 18 août 2023Mesdames et Messieurs du service clientèle, bonjourLors de votre visite pour prendre les mesures quant à la fabrication de l’escalier, la chape était déjà réalisée et la mesure de l’épaisseur du parquet vous avait été communiquée. Étant donné que l’étage possède un chauffage par le sol, comme expliqué lors de votre visite, le parquet semi-massif est donc directement collé sur ladite chape. Le placeur de parquet, en l’occurrence mon mari, ne pouvait donc que suivre les indications données qui étaient de coller le parquet directement sur la chape, je ne vois dès lors pas comment il aurait pu récupérer les 3 mm de différence, qui d’après les personnes qui sont venues installés l’escalier, étaient dus au fait que le parquet n’avait pas été calculé comme du 15 mm mais en fait comme du 18 mm.Il est vrai que les installateurs sont venus deux fois car le parquet n’avait pas été placé pour l’habillage de l’escalier, c’est sans doute une erreur due à notre « amateurisme ». À contrario, nous avons dû vivre avec une échelle pour accéder à l’étage durant 6 mois de plus que prévu par rapport au délai de livraison.Il me semble qu’avec un escalier à un tel prix (11 000€), la petite finition de cette dernière marche dans la même qualité de bois et la même teinte vernie que l’escalier n’est vraiment pas un luxe que nous demandons et qui aurait été superflu si l’escalier avait été calculé correctement à partir de la chape avec un parquet dont l’épaisseur vous avait été communiquée.Comme mentionné dans le mail précédent, nous avons toujours respecté nos engagements et payé les deux premières factures le jour même de leur réception. Nous avions laissé en suspens 260,25€, ce qui équivaut à 2,3% de la somme totale.Le solde final sera réglé dès que cette problématique aura été résolue.Je vous remercie pour l’attention accordée à ce mail.Respectueusement

Goedemorgen,Ik heb in december 2021 zeven deuren bij u besteld en heb daarvoor al 89,70% voorschot al betaald (6.526,22€). De levering was eerst voor mei 2022 voorzien, dan augustus 2022, dan februari 2023 en ik heb die deuren nog steeds niet ontvangen. Dat is nu over een jaar vertraging. Aan uw kant is er geen woord te horen. Ik wil nu aan deze situatie stop zetten: graag wil ik in voorschot terug of mijn deuren binnen de maand geplaatst.

Bonjour, j'ai commandé 3 portes industrielles métal et verre le 14 décembre 2021.On nous avait assuré le placement en juin 2022, mais n'ayant pas de nouvelles, je les ai contacté en juillet 22.Ils nous annoncent septembre 22 car il leur manquait la quinquaillerie ,puis décembre 22 car il manquait les verres, puis janvier 23, puis mars 23, puis juin 23 et maintenant août 23.J'ai demandé á plusieurs reprise un remboursement ou qu'ils livrent sans le verre, jamais de réponse.Maintenant, j'exige un remboursement.

Bonjour,J'ai fait une commande pour 3 portes chez D'hondt intérieur à Wavre via Mme Chantal Richard en Octobre 2021. En novembre 2021 j'ai payé 2 facture:- 1238,01 (acompte n1 de 35%)- 1942,81 (acompte n2 de 55%)J'ai reçu un mail du planning en janvier 2023 m'informant que les portes seront livrées en mai 2023. En juin 2023, toujours pas de nouvelles, mail envoyé et on me répond que le délais de livraison est inconnu car il manque des pièces pour les portes... Entre-temps j'ai enovoyé 2 rappels à D'hondt, un le 31 mai et un le 27 juin mais aucune réponse.Entre-temps le studio est quasi prêt et la personne y emménage en juillet. Nous voudrions être remboursés ou avoir une délais clair de livraison.On a l'impression de s'être fait arnaqués et on est très inquiets... Une réponse serait la bienvenue, prochaine étape nous ferons appel à un avocat pour récupérer notre argent.Caroline AEBY - DE BECKER

Bonjour, nous avons commandé 3 portes et payé 90% d'acompte, soit 2307,40eur, à la société D'Hondt interieur depuis le mois de novembre 2021. Nous ne parvenons pas à obtenir un rdv pour une livraison et placement de ces portes.

Madame, Monsieur,En ce début d’année, nous avons signé des bons de commandes pour plusieurs postes: un escalier, une double porte en fer forgé, une simple porte en fer forgé, 14 portes intérieurs et du parquet en chêne pour un montant total de 36 207,38€ TVAC chez D'hondt Intérieur. Cette commande a été confirmée après le passage du mesureur le 04 février 2023. Lors de la signature des offres, nous avons été mis au courant que les délais de livraison sont de 10 à 12 semaines à la date de la signature sauf pour les portes en fer forgé pour lequel un délai un peu plus long est possible ce qui nous amenait à la mi-avril. A la vue de cette information, nous n’avons pas perdu de temps avec la signature des offres et le paiement des différents acomptes. J’ai également du faire un suivi plus que proactif des factures car il y a eu un problème informatique dans leur système et je ne recevais pas les factures au début. Elles ont toutes été payées dès leur réception. Le but était d’être sûr que rien ne puisse entraver la bonne continuation de ma commande.J’ai demandé à plusieurs reprises une estimation du planning. Le vendredi 24 mars 2023, On m’a informé de la date de mi-octobre pour les portes en fer forgé. J’ai appelé leur service pour avoir des explications qui se sont limitées à un : « Ben oui Monsieur, c’est comme ça » . Je vous avoue qu’avoir payé un acompte total de 31 786,35 € TVAC (6% TVA) soit 90% et entendre cela me met très mal à l’aise, sentiment qui est renforcé avec la fermeture de leur site de Wavre.Une fois la période de rétractation bien terminée et presque deux mois après les mesurages et le paiement des 90 % d’acompte, D’hondt Intérieur m’annonce via des mails du 24 mars 2023 et 30 mars 2023 respectivement, les dates de production de ma commande à savoir mi-octobre 2023 pour les portes en fer forgé et début juillet 2023 au grand plus tard pour le reste.Les délais sont plus que doublés par rapport à ceux miroiter. A aucun moment une date de placement est confirmée malgré mes nombreuses relances.La semaine dernière, on m’annonce un nouveau délai de fin août pour la sortie de production et toujours aucune date de placement. Où est donc passé le GRAND plus tard début juillet??A aucun moment, la direction n’a répondu à mes e-mails. Malgré que ma situation assez particulière et la nécessité d’avoir une partie de la commande pour des raisons personnelles (médicales) leur a été expliquée.Il y a 5 commandes différentes, tout sortira le même jour??? J’aurais pu comprendre le report d’une à deux semaines pour limiter les déplacements vers mon chantier. Mais, si des délais respectables ne peuvent être garantis, il faut gérer ces placements individuellement.Je vous remercie pour tout votre suivi. J’ai bon nombres d’e-mails qui peuvent venir étayer ma plainte. Je me tiens bien évidemment à votre entière disposition si vous voulez en discuter. Bien cordialement,

bonjour,j'ai entamé une demande offre chez D'hondt en date du 21/12/21 et voici ci dessous un résumé des dates clés concernant ce dossier20/01/22 l'offre à été reçu 24/01/22 offre signé et renvoyée11/02/22 avance de 35% payé(1352,30€)24/02/22 mesurage15/03/22 projet signé05/04/22 paiement cash au showroom de Wavre (2125,04€),soit un deuxième acompte de 55%01/06/22 demande de nouvelles09/06/22 placement annoncé pour octobre03/11/22 demande de nouvelles, placement repoussé à mi-janvier01/01/2023 après plusieurs coups de téléphone je reçois un mail , placement repoussé pour début avril29/01/23 après plusieurs coup de téléphone(encore!) j'entame une demande de geste commercial par mail07/02/23 mail reçu m'informant la fin de production fin février ,je répond à ce mail avec une question mais aucune réponse concernant mon geste commercial30/03/23 mail reçu pour placement le 6 avril à 6h du matin6/03/23 jour J,j'ouvre ma porte à 6h et l'ouvrier ma dis que son collègue arrive à 7h!le collègue arrive à 7h15,porte placé rapidement et proprement mais le joint de silicone pour la finition n'est pas fais...11/03/23 je reçois la facture finaleLa personne en charge de mon dossier(Chantal Richard) ne me réponds plus par mail ni par téléphone depuis plusieurs semaines pour répondre à mes questions.Le reste de mes travaux ont été repoussé (principalement le peintre),je me suis retrouvé sans porte dans mon entrée pendant plusieurs mois donc la facture de chauffage en hiver est conséquente étant donnée que c'est un couloir pour une maison belle étage.selon le contrat, si une plainte doit être établis c'est dans les 5jours au siège de l'entreprise donc mon recommander partira demain matin, j'entame donc les démarches ici et via recommander en même temps j'espère trouvé une solution via vos servicemerci d'avance antony baclene

Bonjour, ma compagne et moi-même avons commander et versés un premier accompte de 678€ le 23/02/2022 pour deux portes chez D'Hondt Intérieur. D'Hondt Intérieur nous a harcelé pour verser un deuxième accompte de 968€ ce qui a été fait le 3/3/2022. Depuis lors, malgré nos multiples mails et visites au show-room, menaces de mise en demeure, que des promesses... Nous en sommes à un an de délai pour deux malheureuses portes à 1000€ chacune tout de même! A ce prix, on s'attend à un autre service. Nous demandons à D'Hondt Intérieur le placement urgent de ces portes et une compensation financière pour l'argent immobilisé sous forme d'accompte, manque de jouissance (toilettes ouverte sur le salon) durant un délai irraisonable. En vous remerciant à l'avance pour votre support à un très ancien membre. Bien à vous

Bonjour,Nous avons commandé le 28-05-2022, chez la société D'Hondt, des portes (bon de commande 603SBO5220538). Nous avons payé un acompte de 3.718,94 € (35% de la commande,facture VSD22-0711). La société D'Hondt faisait également le placement et de ce fait il fallait faire un mesurage et ce n'est qu'après le paiement d'un complément de 55% de la commande (facture VSD22-0776) qu'il mettait en production avec un délai de minimum 20 semaines.A l'heure actuelle,(13/02/2023), il n'y a toujours pas de livraison et placement des portes. Il n'y a aucune communication avec cette société et si nous ne téléphonons pas et que nous n'envoyons pas de mail,nous ne savons pas pourquoi il y a des reports et aucune justification quant à ces reports. Le non placement de ces portes engendre un retard avec les autres corps de métier et il est dans l'impossobilité que notre fille enménage , avec son fils de 3,5 ans, dans une maison où il n'y a pas de portes.Lors de l'envoi d'un mail, nous avons demandé un geste commercial qui est toujours lettre morte actuellement. Nous pernsons que le délai est largement dépassé.

Bonjour ,J’attend depuis décembre 2021 une date pour venir placer des portes nous sommes en janvier 2023 et je ne sais tjs rien il manquerait des pièces ce qui après plus d’un ans est impossible