Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons commandé 5 portes chez D'hondt Intérieur au showroom de Zaventem. Nous nous mettons d'accord sur un devis début mai 2023. Nous payons alors un premier acompte de 35% le 19 juin 2023 (soit 2030 EUR sur une facture globale de 6000 EUR). Début mai, le vendeur nous signale un délai de livraison équivalent à 16 semaines. Nous devrions normalement recevoir nos portes début septembre 2023. Après de multiples rappels, la production de D'hondt nous informe que la livraison aura lieu en novembre 2023. Fin octobre, n'ayant reçu aucune information quant à une date de placement éventuelle, nous rappelons une nouvelle fois de plus D'hondt. Cette fois, la livraison n'aura pas lieu avant février 2024. Soit, 40 semaines de production pour des portes qui sont réalisées en maximum 12 semaines par un menuisier professionnel. Nous perdons patience, car nous ne sommes même pas certain de voir nos portes livrées pour février 2024. Nous allons donc passer l'hiver sans portes au rez-de-chaussée, et mi-février est également prévu la naissance de notre premier enfant (alors que nous avions entrepris les démarches bien à l'avance pour recevoir les portes dans les temps). Le respect du client par cette entreprise est minimum, il faut chaque fois se rendre jusqu'au showroom pour obtenir des informations (les vendeurs ne répondent ni par téléphone, ni par mail). Nous avons également peur de ne jamais pouvoir récupérer nos 2030,94 EUR d'acompte. Après une analyse plus approfondie de la situation, je me rends compte que la société manque de liquidté, et qu'elle prend les clients en otage, en leur demandant des acomptes disproportionnés pour pouvoir payer leurs factures en attente. Tant que l'argent n'est pas dans leur caisse, ils sont incapables de payer les fournitures pour les portes en attente de livraison. Selon moi, l'entreprise est au bord de la faillite, mais les clients ne sont absolument pas protégés, et je m'inquiète vraiment du manque d'informations données (clause abusive dans le contrat qui stipule qu'on ne peut revenir sur une commande suite à un délai de livraison dépassé). Que faire alors ? Je souhaiterais recevoir les portes au plus tard pour fin décembre (j'estime que nous avons laissé largement le temps à l'entreprise de fournir les portes), sinon une plainte sera déposée. Et le client doit être mieux protégé, nous avons eu l'impression d'être arnaqué, Au-delà du fait d'avoir perdu énormément de temps, et d'énergie, pour gérer une livraison de portes avec cette entreprise, c'est le manque de respect qui nous touche le plus.

Bonjour, Ce jour, je décide de porter plainte contre l'Entreprise D'Hondt Intérieur pour escroquerie, manque de transparence avec les clients et non livraison des produits promis. J'ai validé un devis pour une commande de 6 portes le 2/1/2023 dans votre entreprise. La livraison devait être effectuée 20 semaines après la prise de mesure (courant janvier), soit la livraison était prévue courant du mois de mai. Les 18 et 19 avril 2023, j'ai reçu 2 acomptes à payer représentant 90% de la facture totale, soit 5203.14€. Je les ai payé car cela correspondait à la livraison programmée début mai (selon le représentant commercial). Quelques jours après le paiement, le représentant commercial me rappelle pour annoncer un retard de livraison, déplacée à aout 2023. Début aout 2023, aucune nouvelle de l'état d'avancement des portes. Je retourne au magasin et le commercial me dit que les portes ne seront pas prêtes avant octobre 2023, soit un nouveau retard de 2 mois. En même temps, il m'informe innocemment qu'une des 6 portes commandées est totalement différente des autres : une porte de style cottage partiellement vitrée alors que les 5 autres sont blanches lisses. Je m'interroge donc sur le pourquoi? Ce que j'ai commandé : une porte en partie vitrée certes mais au rendu visuel exactement la même que les 5 autres. Après avoir creusé, il m'avoue s'être trompé dans le devis, que la porte que je souhaitais n'existait pas et que, plutôt que de me prévenir, il a décidé d'en mettre une autre totalement différente (style cottage, alors que les autres sont lisses blanches). Il avoue également ne pas connaitre le produit au moment de faire le devis car il était nouveau dans l'entreprise et qu'il m'avait fourni une porte cottage qu'il ne savait pas être de style cottage... Après discussion, n'ayant pas de produit conforme aux autres portes à me proposer, ils acceptent de supprimer cette 6ème porte de ma commande (car la production n'était toujours pas commencée alors que j'aurais dû recevoir mes portes déjà 3 mois auparavant...). Je me retrouve donc avec une porte de moins que promise car l'entreprise n'a pas su prendre mes besoins en compte. Cela signifie que l'acompte de 90% déjà versé est devenu supérieur au montant total à payer suite à l'annulation de cette porte. L'entreprise m'a donc promis de me rembourser les quelques centaines d'euros payés en trop lors de la livraison. Cependant, la livraison étant éternellement retardée, je ne pense pas revoir de sitôt cet argent...Début octobre, je recontacte une fois de plus D'Hondt Intérieur pour savoir où en est ma commande. Vous commencez à connaitre la chanson : elles ne sont pas prêtes et la prochaine date de livraison donnée est celle de la semaine 48 (soit dernière semaine de novembre, encore 2 mois de plus de retard). Je me décide donc à les mettre en demeure en leur demandant de signer le document attestant que si je n'ai pas mes portes en semaine 48 comme ils me l'affirment, ils devront me rembourser les 90% d'acompte déjà versés. Mise en demeure envoyée par mail qu'ils refusent de signer (bien que le contraire avait été annoncé par téléphone: vous voyez une fois de plus, l'escroquerie derrière). Finalement, ils disent ne pas pouvoir garantir la date de livraison pour une raison de qualité, au cas où il venait à y avoir un défaut sur le produit en fin de production. J'ose donc espérer que le produit que je vais recevoir après cette longue attente, encore indéterminée, sera plus que nickel niveau qualité... Suite à cette plainte, je m'engage a envoyé à l'entreprise D'Hondt Intérieur la mise en demeure par courrier recommandé, bien qu'ils m'aient déjà annoncé qu'ils ne la signeraient pas non plus de cette manière. Nous voilà donc le 16 octobre 2023, sans aucune promesse de livraison de portes, plus de 5000€ payés et aucun soutien de la part du service client. Toujours les mêmes excuses : machine cassée, problème d'ordinateur, arrêt de production. Jusqu'où iront-ils dans l'escroquerie? Je souhaite donc un remboursement intégral de l'acompte de 5203.14€ versé en 2 parties les 18&19 avril 2023 si la dernière date de livraison annoncée (semaine 48 2023) n'est pas respectée.Merci d'avance pour la considération de ma plainte.

Bonjour, j'ai passé commande pour 6 portes en chênes massifs chez D'Hondt Intérieur et l'offre a été signé le 04 mars 2023. Nous leur avons payés 35% de la somme à la commande et ensuite 55% de la somme après mesurage qui a eu lieu le 16 février 2023. Soit 90% de la somme totale TVC. Depuis lors, cela fait 8 mois que nous sommes dans l'attente pour la pose de nos portes. Hors, ils nous ont dit qu'il fallait attendre 14semaines après mesurage pour les avoir. Depuis, nous attendons toujours et la seule réponse que l'on reçoit est qu'ils ne savent pas nous donner de date approximative de pose car celles-ci ne sont par arrivées en stade final de production. Le 04 octobre 2023, nous leur avons envoyé une mise en demeure par lettre recommandée et accusé de réception. Nous demandons que nos portes soient installées dans les 15jours à compter de la date d’envoi de ce courrier, à savoir le 18 octobre 2023. A défaut, nous demandons un remboursement total avec indemnité de retard, identique à ce qui est fixé dans leurs conditions générales.Le contact est très difficile avec eux, il est quasi impossible de les joindre au téléphone et par emails, nous recevons constamment la même réponse. Pourriez-vous nous aider svp pour que l'on puisse voir le bout du tunnel car en ce moment nous avons un logement sans portes et en sachant que l'hiver approche, cela va être dure de chauffer un grand espace dans ces conditions. De plus, nos travaux sont à l'arrêt à cause de cela et d'après les avis sur le net, pleins de personnes sont dans la même situation que nous. Pour conclure, nous demandons la pose de nos portes le plus rapidement possible ou sinon un remboursement total avec indemnité de retard.Cette entreprise est malhonnête, pour facturer et avoir l'argent des gens c'est les plus forts mais ensuite, il n'y a plus personnes. Inadmissible ! En vous remerciant d'avance.

Bonjour,J'ai commandé une porte blindé anti bruit et anti coupe feu en juillet- aout 2022chez De hondt à Zaventem. ( commande 12200831) j'ai a ce jour payé deux acomptes de 986.01 - pour la facture VSD22-0990 et 1703.09 pour la facture VSD22-1061. Ce qui fait un total de 2689.10 euroOn m'avait dit et écrit par mail car la commande + installation prenait 20 semaines. Ensuite on m' a dit que les matérieux n'arrivaient pas a cause de la guerre en Ukraine et le Covid. Depuis je n'ai plus de nouvelle concernant ma livraison et installation. je vais accouché dans 10 semaines de mon premier enfant et la porte que j'ai actuellement ne protège pas mon habitation. J'ai juste l'impression de mettre fait arnarqué par la société De hondt. je ne sais plus quoi faire pour avoir enfin cette porte et avoir des réponses J'exige que la porte soit livré dans les plus bref délais ou de recevoir un remboursement des 2689.10 euro versé pour acompte.

Bonjour, J'ai commandé 4 portes en octobre 2022 et payé un acompte. La livraison a été promise pour mars-avril. Entretemps, le magasin de Wavre a fermé et la livraison a été postposée à plusieurs reprises avec diverses excuses liées à la matière première, à une machine cassée, à une panne de laquage et finalement, depuis plusieurs semaines le message qu'elles sont 'en cours de production' sans plus de précision. Nous avons effectué plusieurs relances régulières depuis le début de l'année. Nous avons craint une faillite future mais la commerciale nous a confirmé qu'il n'en était rien. Nous avons plusieurs travaux à effectuer dans la maison et nous attendons que les portes soient mises pour démarrer d'autres travaux de peintures et rénovation des sols.

Bonjourdans le cadre d'une nouvelle construction, nous avons commandé 5 postes chez D'Hondt Intérieur : 1. Une cuisine équipée2. une cage d'escalier 3. les parquets 4. Une bibliothèque sur mesure5. 7 portes avec chambranles invisibles - en hêtreToutes les offres ont été signées l'été 2021, le tout pour une montant total de +/- 85k€.Depuis, à part la pose du parquet, il n'y pas un poste dont l'installation s'est déroulée convenablement au délais prévu.Prenant le prétexte de Covid dans un premier temps, nous avons eu droit à toute une série d'excuses (par ex. La machine est cassée, 'il n'y plus moyen de trouver du hêtre) pour justifier des retards et dégâts inacceptables. Ceci malgré 2 lettres de mise en demeure, restée quasiment sans réponse pour la 2eme. Les retards de D'Hondt nous ont coûté un location temporaire d'appartement pendant 4 mois avec un loyer de 1200€, ainsi qu'un 2eme déménagement. En résumé, d'Hondt a livré et installé - la cuisine avec 6 mois de retard - dont une partie liée à la livraison de portes de mauvaise couleur- la cage d'escalier avec 10 mois de retards - la bibliothèque avec et 12 mois de retard - les portes avec 18 mois de retard !!! dont une porte 20 mois avec des dégâts occasionnés au chauffage de solDepuis lors, nous avons eu droit à - un dégât des eaux survenu lors de l'installation dun ^pivot de porte creusé par le technicien dHondt qui a troué le chauffage au sol (ceci malgré notre avertissement)- 2 chambranles de portes cassés car fabriqué en MDF contrairement au bon de commande qui précisait du hêtre .. Aujourd'hui nous sommes sans nouvelles de d'Hondt concernant la réparation et le remplacement de tous les chambranles de ports MDF par du hêtre comme convenu depuis Février 2023!! 6 mois après!! et ceci malgré de nombreux appels, courrier, et lettre de mise en demeure. Le dernier mail nous informant simplement que les machines sont en réparation ...

Je souhaite déposer une plainte pour la société d’Hondt-nv. Avec mon ex copain on avait commandé des portes vitrés pour le salon et la cuisine. Quelques mois plus tard une fissure est apparue sur la porte vitré et cela n’est pas dû à un coup. Depuis mi juin j’essaie de contacter le service client de la société pour quelle vient voir la porte mais le responsable du service client ne me donne aucune date précise. A multiples reprises je lui ai demandé une trace écrite, chose qu’il ne voulait pas faire et actuellement quand je l’appelle il ne répond plus au téléphone. Je tiens à préciser que les factures sont au nom de mon ex copain mais les portes se trouvent dans mon appartement.

Première lettre envoyée le 10 juillet 2023:Bonjour Madame Je confirme avoir bien reçu la facture finale.Cependant, il y a un petit souci dont j'aimerai vous faire part et voir quelle solution vous envisagez avant de régler ladite facture. (Je précise que les deux premières factures ont été réglées le lendemain au plus tard de leur réception, ce que je compte par ailleurs faire avec la facture finale dès que le souci mentionné ci-après sera résolu).En effet, j'avais bien mentionné l'épaisseur du parquet collé lorsque celui-ci m'avait été demandé afin que l'escalier arrive au même niveau à l'étage et qu'il n'y ai pas de démarcation. Cela avait été convenu et présenté par ailleurs comme tel.Nous avons constaté qu'il y avait un décalage de 3 mm. Je joins à ce propos 2 photos ci-dessous.Non seulement ce n'est pas joli mais cela peut être source de danger si en voulant descendre, quelqu'un butte contre et tombe en avant dans l'escalier!Nous attendions que les personnes viennent poser la rampe pour le leur signaler et nous pensions qu'ils auraient sans doute une machine pour réaliser une sorte de biais qu'ils colleraient (un peu comme une latte en forme de triangle rectangle ou avec un arrondi ou...vous vous y connaissez bien mieux que nous) dans la même qualité de bois et avec la même finition.Ils nous ont conseillé d'acheter une latte d'entre-porte au Brico. Je dois avouer qu'avec un escalier en chêne d'une valeur de plus de 11 000€, j'attendais mieux que m'entendre dire de mettre une latte en métal recouverte d'un film plastique, achetée dans une grande surface de bricolage. Cela nous paraît moche et peu approprié!Par conséquent, serait-il possible que votre personnel réalise un entre-porte en chêne avec la même finition que l'escalier et qu'ils viennent le placer (la largeur de l'escalier est dans vos plans) OU de réaliser une note de crédit afin que nous puissions faire réaliser cette pièce chez un menuisier et qu'il vienne la coller avec sans doute des produits spécifiques aux professionnels. Je vous remercie pour l'attention accordée à ce mail.RespectueusementEXTRAIT de la lettre envoyée le 30 juillet 2023Madame, Monsieur, bonjour, Je reviens vers vous une fois de plus suite au mail menaçant reçu de votre part.Vous mentionnez avoir reçu aucune nouvelle de notre part et brandissez la menace de sanction : « Car nous avons reçu aucune réaction de votre part nous serons obligés de vous mettre en demeure pour le paiement du solde + les intérêts à 1,25 % par mois + les frais à 10% ».Je tiens à signaler que nous vous avons répondu et ce à 3 reprises déjà (VOIR ANNEXES 1, 2 et 3) : deux fois par mail : le 10 juillet 2023 et le 14 juillet 2023 ainsi qu’une fois par téléphone (le 13 juillet 2023), où la personne que j’ai eu m’a assuré qu’elle prendrait contact avec Madame ... et que je n’avais pas de souci à me faire en ce qui concernait la facture vu que j’avais établi une demande pour finaliser une malfaçon quant à une finition de notre escalier..........À ce propos, je ferais constater que si nous avons plus que respecter les délais de paiement pour ces deux premières factures, votre société n’a pas quant à elle respecter les délais de livraison en sus de nous faire subir une augmentation du devis initial (vous allez sans doute vous excusez avec la guerre en Ukraine, le manque de main d’œuvre, ….). Ainsi, D’HONDT est venu prendre les mesures pour l’escalier fin juin, voire début juillet 2022 et nous a assuré que l’escalier serait posé dans le courant du mois de novembre 2022 ! Je précise que nous avions mentionné que nous déménagions le 28 août 2022 et que nous avions une échelle pour monter à l’étage ! Or, nous avons reçu la deuxième facture d’acompte fin novembre. La ou les personne(s) contactée(s) (à qui je mentionnais le fait d’accéder à l’étage par une échelle) pour m’informer du retard m’a (ont) signalé que l’escalier serait posé pour fin janvier 2023, puis fin mars 2023 et enfin l’escalier fut posé en avril 2023, soit avec 6 mois de retard.......Dernière lettre envoyée ce vendredi 18 août 2023Mesdames et Messieurs du service clientèle, bonjourLors de votre visite pour prendre les mesures quant à la fabrication de l’escalier, la chape était déjà réalisée et la mesure de l’épaisseur du parquet vous avait été communiquée. Étant donné que l’étage possède un chauffage par le sol, comme expliqué lors de votre visite, le parquet semi-massif est donc directement collé sur ladite chape. Le placeur de parquet, en l’occurrence mon mari, ne pouvait donc que suivre les indications données qui étaient de coller le parquet directement sur la chape, je ne vois dès lors pas comment il aurait pu récupérer les 3 mm de différence, qui d’après les personnes qui sont venues installés l’escalier, étaient dus au fait que le parquet n’avait pas été calculé comme du 15 mm mais en fait comme du 18 mm.Il est vrai que les installateurs sont venus deux fois car le parquet n’avait pas été placé pour l’habillage de l’escalier, c’est sans doute une erreur due à notre « amateurisme ». À contrario, nous avons dû vivre avec une échelle pour accéder à l’étage durant 6 mois de plus que prévu par rapport au délai de livraison.Il me semble qu’avec un escalier à un tel prix (11 000€), la petite finition de cette dernière marche dans la même qualité de bois et la même teinte vernie que l’escalier n’est vraiment pas un luxe que nous demandons et qui aurait été superflu si l’escalier avait été calculé correctement à partir de la chape avec un parquet dont l’épaisseur vous avait été communiquée.Comme mentionné dans le mail précédent, nous avons toujours respecté nos engagements et payé les deux premières factures le jour même de leur réception. Nous avions laissé en suspens 260,25€, ce qui équivaut à 2,3% de la somme totale.Le solde final sera réglé dès que cette problématique aura été résolue.Je vous remercie pour l’attention accordée à ce mail.Respectueusement

Goedemorgen,Ik heb in december 2021 zeven deuren bij u besteld en heb daarvoor al 89,70% voorschot al betaald (6.526,22€). De levering was eerst voor mei 2022 voorzien, dan augustus 2022, dan februari 2023 en ik heb die deuren nog steeds niet ontvangen. Dat is nu over een jaar vertraging. Aan uw kant is er geen woord te horen. Ik wil nu aan deze situatie stop zetten: graag wil ik in voorschot terug of mijn deuren binnen de maand geplaatst.

Bonjour, j'ai commandé 3 portes industrielles métal et verre le 14 décembre 2021.On nous avait assuré le placement en juin 2022, mais n'ayant pas de nouvelles, je les ai contacté en juillet 22.Ils nous annoncent septembre 22 car il leur manquait la quinquaillerie ,puis décembre 22 car il manquait les verres, puis janvier 23, puis mars 23, puis juin 23 et maintenant août 23.J'ai demandé á plusieurs reprise un remboursement ou qu'ils livrent sans le verre, jamais de réponse.Maintenant, j'exige un remboursement.