Toutes les plaintes publiques

Avril 2023, je demande la résiliation de mon contrat. Le service commercial me contacte et trouvons un compromis : 50% réduction pour 6 mois. Ensuite, on verra. Je marque accord. Fin 2023, n'ayant aucun retours, je demande à nouveau la résiliation. Demande acceptée avec préavis venant à échéance 30/04.Vérisure m'envoie en recouvrement chez SCHWEITZERLEX ? Je reçois une mise en demeure le 02/04 pour un paiement global de 163,96 €. Ne connaissant pas cette partie, je n'y donne pas de suite mais je suis déjà invité à payer 31,31€ (frais et intérets ...?).Ensuite, je reçois une proposition de renouvellement d'abonnement avec une réduction de 50% pou un an...(?).Je n'y répons pas ! le 05/04, je reçois de leur part une note de crédit de 2,10 € ... et une mise en demeure datant du 10/04 de 65,22 € + menace de 7,5 € de rappel dans un premier temps.Enfin, mon contrat est bien résilié et mon système d'alarme fonctionne partiellement car mon code de gestionnaire du système est désactivé.Vraiment déçu de ce manque de communication et de cette méthode !

Bonjour,Nous avons payé un acompte de 200 EUR lors d'un rdv avec un conseiller pour l'installation des services Verisure avant de finalement se rétracter dans les délais impartis (après 7 jours contre 14 selon la loi) et en respectant toutes les formalités administratives (formulaire avec accusé de réception). Restant toujours sans retour de ma rétractation et sans contact, j'ai passé maints appels auprès de diverses personnes qui me disent d'envoyer des emails à des adresses différentes et qu'on me recontactera mais je reste toujours sans retour depuis plus d'un mois et demi, sans même savoir si mon cas sera pris en charge. Nous avons payé un acompte sur un service dont nous nous sommes rétractés dans les délais impartis et pour lequel, aucune installation n'a été effectuée. Nous n'avons bénéficié d'aucun de vos services et n'en bénéficions toujours pas à l'heure actuelle. Au point de vue légal, j'estime donc que le remboursement devrait nous être fait dans les plus brefs délais. Je souhaiterais être mise au courant de notre cas et de la prise en charge de notre remboursement. Toutes les données leur ont été transmises par email.Merci d'avance pour votre compréhension.Bien à vous,Mélanie

Bonjour.Suite à mes difficultés financières, j'aimerais cesser la domiciliation de la surveillance direct de mon alarme Verisure. Suite à un échange téléphonique, j'ai effectué un mail.La réponse m'étonnes un peu!!! Pourquoi dois-je attendre le 31 mai pour y mettre fin à la domiciliation et pourquoi me dit on que mon matériel ne sera plus actif? Si je comprends le réponse mon achat d'alarme va à la poubelle ??? Alors que quand j'ai fait cet achat,le vendeur/installateur avait dit que je devais attendre 2ans pour cesser la domiciliation (FAIT) et que ce matériel fonctionnerait toujours mais sans la vigilance. J'aimerais obtenir une réponse de Verisure mais plus de suite. Est-ce que cette achat est une arnaque quand nous cessons la domiciliation pour la vigilance ? Est-ce que l'alarme fonctionnera toujours sans la vigilance direct ? Dans l'attente d'obtenir une suite.Christel Binon

J'ai résilié mon abonnement Verisure car le prix était devenu excessif sans avoir été prévenu. A fur et a mesure le prix augmentait discrètement.Comme j'ai payé les équipements, j'ai pu garder le système d'alarme, qui est devenu un système d'alarme autonome géré par son propriétaire.J'ai donc demandé à plusieurs reprises (mail, téléphone) le mode d'emploi pour pouvoir gérer le système d'alarme et la confirmation que Verisure n'a plus accès à celui-ci.Je n'ai jamais reçu les informations nécessaire pour pouvoir gérer le système et quand Verisure a coupé mon abonnement, ils ont désactivé le compte principale.Je ne savais donc plus activer ou désactiver le système d'alarme. Après les avoir contacter un technicien à résolu le problème a distance. Ce qui confirme qu'ils ont toujours accès à la centrale d'alarme et au image...Maintenant j'ai un soucis, mais comme je n'ai jamais reçu les instructions pour gérer moi-même l'alarme je suis bloqué.Je demande donc la confirmation que Verisure n'a plus accès à mon système et le mode d'emploi afin de pouvoir gérer moi-même le système d'alarme (adresse IP, compte et mot de passe administrateur...)J'ai fait plusieurs demandes qui sont resté sans réponse et maintenant que j'ai un problème je suis bloqué.Soit je reçois les informations nécessaires, soit il me rembourse la matériel.Cordialement,

Bonjour,J'ai signé un contrat avec Verisure avec plusieurs promotions effectuées par le commercial et sur le matériel et sur l'abonnement mensuel. Nous arrivons donc à un montant mensuel de 55.99€ et nous avons donc signé le devis/contrat puisque cela nous allait. Maintenant, mes factures mensuelles s'élèvent à 67.99€ car Verisure juge que ça doit être le montant malgré la promotion très visiblement affichée sur le contrat signé. Verisure dit qu'ils ont ajouté des produits alors que tout avait été négocié le même jour (même si l'installation a été faite en deux fois, ce qui n'a pas d'incidence sur le prix).J'ai envoyé des mails et eu pas mal de coups de téléphone de Verisure mais rien n'y fait. Le dernier en date, aujourd'hui, avec Nicolas de la Complaints Team qui me dit toujours la même chose, que c'est le prix, que ce que j'ai signé là ne compte pas, que seul le contrat digital est valable, en sachant que celui que j'ai signé ne comporte qu'un montant mensuel de 51.99€...le reste ils le considerent comme elements rajoutés (donc pas de contrat à proprement parler) et rajouter des montants mensuels en plus sans tenir compte du devis/contrat initialement signé...celui pour lequel on est d'accord et on s'engage. Ce fameux Nicolas a fini par me traiter de voleuse car pour lui j'ai pu modifier le document alors que c'est un papier calque impossible à falsifier.Je paie donc 12€ de plus tous les mois alors que je n'ai pas signé pour cela. Leur seule proposition est de venir retirer le matériel placé pour ne payer que 55.99€ par mois...Le commercial nous a donc menti pour nous inciter a signer le devis et maintenant nous sommes coincées? Verisure reste sur ses positions et ne veut démordre de rien. Nous sommes dans une impasse.

Bonjour,Lorsque j'ai acheté l'alarme, il a été spécifié que lors de travaux de rénovation, un technicien viendrait défaire le système et le remettre chaque jours de travaux gratuitement (c'était d'ailleurs un des points qui m'a fait choisir Vérisure).Je suis donc étonné que l'on me demande d'une part de payé pour cela, et qu'en plus je dois moi-même défaire le système d'alarme (au risque de casser les contacteurs). De plus vérisure refuse de planifier plus d'une semaine en avance et par la suite est pas disponible pour venir faire le changement en temps et en heure. Le service client est plus inexistant, aucune réponse et les travaux vont être réaliser sans que Vérisure ne réponde à ma demande suite à un mail fait a care@verisure.be. Je me demande au prix de l'abonnement que nous payons si finalement la concurrence n'est pas plus accessible et orienté client.

Bonjour,Suite au décès de mon mari, je voulais reprendre son contrat mais les échanges avec Madame Faiza L. Et Nathalie Code ont été des plus désagréables et irrespectueux. Je demande donc la cessation du contrat au 10 janvier 2024. Après 13 ans de contrat comprenant les entretiens, il est incompréhensible que le matériel soit défectueux et d’être traité de cette façon suite à nos questions. Merci d’avance de faire le nécessaire pour la date demandée.Cordialement Mme Gerardy

Bonjour,suite à la visite de 2 agents Verisure, mes parents se sont laissé entrainer (ils ont + de 85 ans), ils ont accepté de payer un acompte de 200€ mais n'ont pas encore signé le contrat.J'essaie de joindre la personne de contact (Cyril Juan 0492194290) mais bien entendu il ne répond jamais. (3 messages oraux et un SMS depuis hier mais pas de réaction.) Demain il doit venir chez mes parents pour finaliser le contrat et je ne peux malheureusement pas être présent. J'ai peur qu'ils n'osent pas refuser. Quels sont mes recours?`` Merci.

Bonjour Je viens vers vous car ça fait 7 moi maintenant et c'est maintenant que Je commence à rouspéter car je suis pas d'accord Avec le remontentation qu'on m'a fait Que j'avais bien signer un montant pour 2 ans de 60.99euro.C'est vrai de mon côté j'ai arrêté de payer ça fait la 3e fois Et alors je commence à avoir des problèmes avec eux car Il veut pas diminuer le montant comme je signais On m'a amené au service contentieux C'est pour ça que je fais appel avec vous pour voir comment je dois procéder merci

Bonjour nous sommes chez verisure depuis plus de 10 ans notre installation etait ancienne nous decidons de la changer on recoit un devis de 652. 64 euros avec remise et camera exterieur comprise. Nous sommes d accord avec le devis l installation des nouveaux appareil et la camera exterieur. ok accepte le devis. 2 jours apres l installateur vient nous monter tout ca. Le 14 aout on paye la facture du devis de 652.64 euros. Quelques jours apres nous recevons une facture pour l alarme de 796.47 euros a payer la facture ne corresponds pas au devis les remises pas les meme le prix different et bizarement la camera n est plus dedans. Nous contactons verisure mme Coet qui nous avait fait le devis pour des explications. Elle nous dit de payer celle du devis s est ce qui est juste et rien d autres. Ce qui est fait. Nous recevons encore une facture de 181.94 euros a payer en plus pour la camera exterieur. La facture camera a ete payer dans l offre de prix. On ne comprend pas on contact verisure qui nous demande d envoyer les copies des factures par mail. Ce qu on fait. Apres le 30 aout nous recevons encore un courrier a payer 796.47 euros alors que s est payer depuis le 14 aout. On envoie a nouveau les documents de tout ce qui a ete payer et de tout ce que nous avons recu. Lettre du 22 septembre de chez eux tout est en ordre de paiement. Ok tres bien. Ouf Sauf que le 24 octobre on recoit par sms montant a payer 219.57 euros avant le 1/11 si non service recouvrement..... Mon mari dans une rage folle telephone apres tout les mails envoyer coup de telephone vous nous dite que tout est en orde et ici a payer encore 219.57 euros il nous demande d envoyer par mail les documents ce qu on fait a care@verisure.be et a xven@verisure.be et retour le 27 octobre ok tout est en ordre sauf les 181.94 la camera exterieur. Cette camera etait comprise dans notre offre de prix et est payer s est pour cela qu on a accepter l.offre et on a payer ce montant la. Il nous reclame cette facture mais s est deja payer il y a quelques choses qui ne fonctionne pas chez eux dans leurs services de vente, offre et de facturation.... on vous demande votre aide svp merci bc bien a vous Mr warnier pascal