Toutes les plaintes publiques

Bonjour,le 22 Août ,suite à une démarche de type'porte à porte' de la société d'alarmes Vérisure,j'ai signé un document dit'offre temporaire'pour le placement d'une alarme dans ma maison.J'ai payé un acompte de 200€.Le lendemain,j'ai changé d'avis et fais valoir mon droit de rétraction que me permet la loi et qui est également indiqué sur le document signé.J'ai donc contacté Vérisure par télephone et par mail également pour annuler l'accord et me faire rembourser mon acompte.Malgré plusieurs rappels écrits,je n'ai toujours pas été remboursé.Le montant étant trop bas que pour contacter un avocat,je m'adresse à vos services pour leur mettre la pression.

Je reviens vers vous suite au précédent courrière que vous nous avez envoyé concernant le dossier de Verisure.Nous avons installer Verisure en Janvier 2022, mais je ne savais guerre quelques éléments qui pour moi, sont non seulement scandaleux, mais frauduleux.Nous avons procédé au 1er paiement du matériel qui devais soit disant « nous appartenir après sommation de 700€ ».Sachant que le 1er versement à dû être fais directement sur le compte bancaire du commerciale sachant que nous n’en n’avions guère envie et que nous avons été un peu forcé ( le commercial voulais absolument pus faire signé le contrat)Le pack en question était composé de: - Une alarme connectée à la main page de Verisure ainsi qu’à la « chambre de télésurveillance »- Un cracheur de fumée ( qui nous a été imposé) - un détecteur sur UNE fenêtre ( alors que je devais en avoir 3) - un détecteur sur la porte.Ce jour là, le fameux commercial à voulu nous rajouter des alarme incendie, nous signalent que sa ne serais pas un plus payable et nous l’avons refusé.Nous devions de base payé 50€ par moi pour l’abonnement de la télésurveillance mais celui-ci nous revenais à plus de 100€ ( ce qui n’as jamais été conclut).Le jour de l’installation, nous attention un technicien, nous avons reçu le commercial. Celui-ci à foré dans mes murs sans même me prévenir à l’avance ( sachant que les frais pour le rebouchage seront à mes frais). Nous avons eu plusieurs soucis avec l’alarme dont nous avons dû la changer à deux reprises.Je signalerais aussi que j’ai appeler plusieurs fois la société signalent des soucis que nous avions eu, mais rien n’as été pris en compte. Nous avons, et ce à plusieurs reprise demandés d’arrêter le contrat, de les faire venir retiré le matériel et j’en passe..Alors à l’heure actuelle, je ne suis pas d’accord d’avoir une somme à plus de 900€ sachant que nous avions voulu retirer le contrat dans la procédure légale, mais Verisure n’en a guère tenu compte. Je ne dirais pas que je ne suis pas d’accord de payer, mais alors que j’étais dans la procédure légale ont a jamais voulu coupé mon abonnement. Ont a jamais voulu venir me retirer le matériel qui ne me sert pas. Quel arrangement pouvons nous trouvez ? Je fais appel à mon avocat ? Je fais appel à Test achat? Je vous serais gré de bien vouloir me répondre assez rapidement, parce que l’assignation au tribunal n’est PAS ACCEPTABLE! Sachant que depuis le début nous avons demander résiliation.

Bonjour,Je vous écris car j'ai demandé la résiliation de mon contrat verisure et ceux-ci me refuse de résilier mon contrat vu que je suis sur contrat pour une période de 24 mois.Dans les conditions générales de mon contrat que la société m'a envoyé par mail il est indiqué ceci : 6.2 Si le Contrat est résilié durant la Période initiale par le Client sur la base d’un des cas visés au présent article, leClient est redevable envers Verisure d’une indemnité équivalente à la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin de laPériode initiale afin de couvrir une partie des frais encourus par Verisure et le Client doit restituer le matériel mis à sadisposition par Verisure (ex : le Système d’alarme). Si le Contrat est résilié durant la Période initiale par Verisure à caused’une faute imputable au Client, le Client est redevable envers Verisure d’une indemnité équivalente, auminimum, à la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin de la Période initiale et le Client doit restituer le matérielmis à sa disposition par Verisure (ex : le Système d’alarme).Dès lors je demande la résiliation de mes produits faute de quoi, j'entamerai des poursuites à leur encontre.Bien à vous,

Madame, Monsieur, Cliente depuis mars 2021, je prends contact avec vos services afin de vous renseigner mon mécontentement et ma perte totale de confiance en vos produits.Le vendeur, Kamal Belhadi, qui s’est présenté l’année dernière en mon domicile, a clairement menti sur la qualité ainsi que sur la durée de vie de la caméra extérieure Arlo, en ventant les mérites d’une caméra fiable dont la batterie est à recharger une seule fois par an et dont le panneau solaire assurerait le maintien de la charge hors il s’avère que l’autonomie ne dépasse pas plus de deux semaines ! J’ai signalé le problème et une technicienne s’est alors présentée le 25/01/22 afin de solutionner le problème mais cette dernière voulait me vendre un câble (50€) afin de faire fonctionner la caméra extérieure en direct, j’ai dû moi-même montrer à la technicienne que la caméra n’est pas prévu à cet effet et que cela est interdit d’après le guide d’utilisation Arlo. C’est une honte ! De plus, lors de la vente du système d’alarme, j’ai précisé que je voulais avoir une alarme totalement indépendante et pouvoir la gérer seule. Mr Kamal Belhadi m’a alors certifié qu’après deux ans d’abonnement, j’étais propriétaire du matériel Verisure, j’ai donc signé le contrat de façon électronique sur la tablette du vendeur sans avoir possibilité de lire les conditions en petits caractères hors en m’intéressant à l’utilisation indépendante de l’alarme, j’apprends qu’il y a lieu de payer un abonnement de trois ans et non de deux ans pour être propriétaire du matériel! Ce qui augmente considérablement le prix total de l’alarme ! A l’heure actuelle je possède donc du matériel défectueux dont la publicité est purement mensongère et il y a clairement un abus de confiance de la part d’un de vos employés.Dans l’attente d’une réponse de votre part afin de trouver un arrangement financier pour solutionner ces problèmes, je vous remercie pour l’attention accordée à mes remarques.

Bonjour, voici l'email envoyé au service concerné, le 16novembre.J'ai relancé le dossier environ toutes les 2semaines par téléphone en re-expliquant l'histoire à chaque appel mais rien n'y fait.Bonjour,Je vous contacte à la suite du passage de votre technicien venu pour résoudre un problème de déclenchement d'alarme intempestif provoqué par une caméra/photo détectant des chats. Il n'a pas été possible de replacer cet appareil , c'est pourquoi votre technicien l'a désactivé et l'a repris avec lui. Voici donc la situation actuelle :- alarmes intempestives depuis l'installation avec dérangement des voisins et contacts tiers- efficacité inférieure à celle promise par votre vendeuse ( =mensonge pour vendre un système que l'on aurait peut-être pas pris !)- l'appareil payé n'est plus en notre possession- il y a des trous à réparer car visibles et inutilesL'insatisfaction envers votre service est donc actuellement élevée. Nous espérons donc un geste de votre part pour corriger le tir.Voici nos coordonnées :Données d’installationPrénom et nom :Pitruzzella hermans Marco elodieAdresse :Rue van Cutsem 8,BE-5190Jemeppe-sur-SambreTéléphone / GSM (administrateur My Pages) :0494344524e-mail :elodie.hermans@outlook.beDonnées de facturationPrénom et nom :Pitruzzella hermans Marco elodieAdresse :Rue van Cutsem 8,BE-5190Jemeppe-sur-SambreTéléphone / GSM (administrateur My Pages) :0494344524E-mail :elodie.hermans@outlook.be

Bonjour, je viens vers pour vous signaler une méthode un peu frauduleuse de la part de Verisure. Ils m'ont fait un signé un contrat de deux ans. Mais voilà après le contrat de deux, je ne peux pas utiliser le matériel de manière LOCAL donc sans abonnement. Je suis obligé de rester un an supplémentaire client et seulement après je peux garder le matériel et l'utiliser de manière local mais très réduit. J'ai eu cette information lorsque j'ai pris contact avec le service client. Je me suis alors permis de poser des questions au service client. Bizarrement les réponse du service client étaient complètement différente de ceux que commercial qui m'a vendu le service. Je trouve cela scandaleux.

Bonjour, je vous ai déjà envoyé un mail suite à mon problème.Étant chez Verisure depuis plus de 4 ans maintenant, ayant fait des travaux à la maison, je voulais rajouter des composants à mon installation. J’ai trouvé une personne qui avait arrêter son abonnement et revendait son installation, j’ai donc racheté ses composants pour les ajouter à mon installation afin, vu la situation actuelle, que cela me coûte un peu moins cher. Mais impossible d’ajouter ceux-ci à mon installation.J’ai téléphoné 2 fois chez vous, et j’ai reçu 2 réponses différentes de vos collaborateurs. Un m’a répondu qu’il était impossible d’ajouter des composants d’une autre installation et l’autre me disait qu’il fallait fournir le numéro de client ainsi que les numéros des composants pour les désactiver de l’installation de la personne qui me les a vendu. Ce que j’ai envoyé par mail et à ma grande surprise, on me répond à mon mail qu’il est impossible d’ajouter les composants déjà utilisé sur une installation.Je trouve cela : 1)pas très honnête car même vos collaborateurs ne sont pas sur la même longueur d’ondes.2)pas très commercial de votre part ( enfin si très commerciale pour vous car il contraint les clients à devoir acheter neuf). Pourtant quand l’autre personne a arrêté son abonnement chez vous on lui a dit qu’il pouvait revendre son matériel.3) pas très écologique surtout à l’heure actuelle où on nous parle d’écologie pour notre planète, imaginez tous ces clients qui doivent jeter toute leur installation quand il arrête leur abonnement.4) du vol car le matériel est payé lors de l’installation.Dans l’attente d’une réponse de votre part, mes salutations distinguées,

Par biais de ce mail, j'aimerai déposer une plainte auprès de vos services par rapport à Verisure.Je suis client depuis le mois de juillet 2021, je suis ce qu'on appelle un nouveau client. Mais voilà depuis l'installation je reçois des notifications disant que mon wifi est déconnecté. Je reçois ce genre de mail 40 fois par jour.J'ai pris contact avec l'assistance de Verisure pour signaler le problème. On m'a envoyé un technicien qui ne savait pas d'où venait le problème. Il a changé la box mais rien à faire problème persiste. Lorsque j'ai recontacté le service pour signaler le problème une deuxième fois, votre collègue ma pris pour un c.. en désactivant les notifications.De l'autre côté j'ai pris contact avec Proximus qui sont venu à mes frais vérifier le modem pour voir si le port était bien ouvert et chez Proximus tout est OK. Tous les ports sont ouverts et aucuns problèmes au niveau du WiFi puisque je peux connecter tous mes appareils.J'ai pris contact avec vos services pour signaler le problème à nouveau, car là ça devient un peu trop à mon goût. Vos collègues Youssef et Sawsane ont vraiment fait le maximum pour moi. Ils ont été patient et m'ont aidé du mieux qu'ils peuvent.Il semble que là VBOX ait quelques problèmes de WIFI et qu'il est conseillé de faire une installation par câble.Or, lorsque j'ai signé mon contrat auprès de Verisure, votre commercial m'a confirmé que l'installation fonctionnait parfaitement sans CÂBLE.Donc j'ai sauté sur l'occasion. Là on m'annonce que je dois passer par un câble pour que je puisse utiliser mon installation à 100% !!!!Je veux bien passer par une installation par câble mais je m'attends au moins à un geste commercial de la part de Verisure pour le dérangement occasionné.Or, il semble que je n'ai pas droit un geste commercial parce qu'il s'agit d'une nouvelle installation et que de votre côté tout fonctionne.Encore une chance que cela fonctionne de votre côté. Le wifi me permet justement de me connecter à ma box à distance (via l'app ou mypages) afin de la désactiver quand c'est nécessaire.Je reçois toute les 5 minutes une notification WLAN déconnecté. Waaaaw votre installation fonctionne super bien. L'installation ne fonctionne pas à 100% je ne peux pas utiliser l'app comme je devrais. On m'a dit que n'a pas besoin de CÂBLE je m'attends à ce qu'elle fonctionne sans.Vous ne respectez pas vos engagements envers vos clients.J'appelle cela de la pub mensongère !!Je vais faire court, soit on trouve une solution à mon problème et c'est inutile de me prendre pour un c... en désactivant les notifications par mail.Ou je passe par une installation par câble et je m'attends à un bon geste commercial de votre partOu les engagements ne sont pas respecter de votre part (car de mon côté je paie mes factures) et là je préfère clôturer mon contrat avec vous.L'installation fonctionne qu'à 75% à mes yeux. Je me permets de transmettre ce mail à test-achat.Dans l'attente d'une réponse je vous envoie un petit aperçu des mails reçus.

bjr voila je suis abonnée chez verisur et je reçois des facture sois disant non payer hors j ai les preuve de paiement .je reçois aussi des somme rajoutée au contrat ils ont soit disant un contrat signé de plus de 700 euros hors ma facture de départ et de 699 moins les 200 donné a l installation ce qu' il fait 499 restant et plus je paie plus il me renvoie des somme de 400 non payer après 200 et quelque... une fois ces verisur une fois ces credisolv je n en peut plus et je ne paierais pas ...... mes coordonner vosjessica1982@hotmail.com merci d avance

Bonjour, Ce Samedi 25/09, j'ai été contactée par Verisure, pour uniquement bénéficier d'un devis (gratuit et sans engagement au téléphone supposent-ils). Nous avons rdv ce même-jour à 13h30. Parfait.. Une demoiselle se présente, ma maman et mon frère sont présents sur les lieux. Nous expliquons bien nos besoins, MAIS nous appuyons sur le fait que l'on ne signera rien aujourd'hui, car nous voulions qu'un simple devis. Étape passée, elle nous présente le matériel, mais elle semble oublier un détail.. le simple devis gratuit et sans engagement! ??Elle nous forces, moi et ma maman, à signer à ce qu'il semble être un contrat (?!?) et fixe une date d'installation et de configuration (?!?) en prétextant Vous devez signer pour bénéficier du devis, gratuit, sans engagement, avec tarif assez alléchant au cas où, vous avez le temps d'y penser! Elle nous expliques aussi, que De ne pas s'inquiéter, car nous pouvons résilier tant que la date d'installation n'est pas encore venue! pendant que Madame est au téléphone avec des supérieurs pour se payer un tarif en réduction. «Parfait» donc c'est conclu que nous pouvons revenir sur nos pas pour annuler cette dite installation. Madame est ensuite partie, toute sourire et à la limite de l'impayable en disant «A Lundi pour l'installation, avec l'accompte de 200€!» Quel 200€? Cela n'a pas été mentionné. Après avoir lu le dit-contrat, il est cité un droit de 14jours de rétracation ET font référence à une copie du dit contrat non reçu, et des conditions générales non reçu non plus pour le coup!Seulement.. après deux mails envoyés à cette dite conseillère, service Verisure appelé «Nous ne pouvons rien faire, c'est à la conseillère que vous devez vous adressez», deux messages envoyés pour avoir confirmation que l'installation est ANNULÉE et deux coups de téléphone non aboutissant, Madame s'est volatilisée telle un Ovni.J'en conclus donc que j'ai une installation prévue non demandée, aucun service client. Technique de marketing forcée, une mise sous pression pour un tarif «alléchant», ET signature forcée!Je stipule donc ici fermement, ma demande d'annuler cette installation!