Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai vendu ma maison en mars 2021 avec le systeme d'alarme. Le nouveau propriétaire effectuant des travaux de rénovation ne désire pas l'activer immédiatement. Vous m'obligez à payer mes mensualités jusqu'à la fin de ma période d'engagement pour une alarme qui ne m'appartient plus et qui en plus est désactivée. J'ai eu contact avec plusieurs personnes de chez vous : Melissa, Brigitte.... sans résultat. Je vous contacte donc via la plateforme test-achat. Étant actuellement à l'étranger, veillez me contacter par mail : hubren@hotmail.com.

Bonjour,en date du9juin2021 j'ai du^.faire appel a la Societe' verisure smart alarm.pour linstallation d'une camera exterieur de.porte d'entree' tellement que le repre'sentant savait comment me.convaincre d'installer.des alarmes a l'inte'rieur.que.je.ne.me.suis pas rendu compte de l'erreur que je commettait en.ayant signe' le contrat. 2jours apres' jai envoye' un mail.pour.le resilier etant Donne's.que.j'etais' en.ordre de me retracter (delai14 jours) ma demande a.e'te' refusee' car.pour eux je dois payer le material installe' 873euros.

Bonjour, en date du 22/03/2021, Verisure envoie un recommandé précisant je cite Par ce courrier recommandé, nous souhaitons vous informer que votre système d'alarme ne communique plus avec notre centre de télésurveillance. ... nous souhaitons vous notifier que nous n'assurerons plus de télésurveillance de votre système. Le message est donc très claire. En cas de problème technique, Verisure est tenu contractuellement de procéder à sa réparation, chose déja réalisée à plusieurs reprises tout au long de ces années. Un technicien est envoyé habituellement et cette fois ci, aucune intervention mais envoie d'un recommandé. Suite à cela, dès réception de ce recommandé, en colère, j'ai débranché définitivement l'installation. Après lecture des conditions de vente, je me rends compte que j'ai été flouzé durant toutes ces années. En effet, d'une part, les majorations tarifaires des abonnements mensuels continues. D'autres part, les services entretiens annuels étant réalisé conformément au contrat à distance et ce soit disant gratuitement.. Sauf que chaque année, Verisure se charge, par le biais d'indépendant externe, de vous contacter téléphoniquement pour fixer un rendez vous sur site en vue de l'entretien et donc payant. Dans ces conditions, j'ai confirmé par écrit l'arrêt du contrat et à ma grande surprise on me répond qu'il faudra payer 2 mois de préavis via la facture d'avril et de mai. Hors je réclame une note de crédit au prorata des jours non couverts sur le mois de mars. C'est le monde à l'envers. Ces pratiques sont vraiment honteuses et intolérables. Client fidèle n'ayant jamais homis de payer ses factures durant plus de 8 années. J'ai informé de cette situation par emails Verisure qui ne se gène certainement pas à envoyer des lettres de rappels pour la facture ainsi que de facturer le mois d'avril alors que l'installation est coupée par mes soins depuis 24/03 et plus assurée en surveillance depuis au minimum le 23/03.Bàv

En janvier 2019 nous avons commandé à Verisure une installation d'alarme payée 1159.92 Euros, ainsi qu'un abonnement à la télésurveillance de 2 ans. Lorsqu'après ces 2 ans nous avons résilié l'abonnement à la télésurveillance conformément aux conditions générales, Verisure a désactivé à distance notre code ainsi que tous nos badges sauf deux, ceci sans nous prévenir au préalable de sorte que le système d'alarme s'est déclenché à l'ouverture de notre porte le 1er février 2021, sans que nous puissions arrêter les sirènes ce qui nous a porté préjudice ainsi qu'aux voisins. Comme nous sommes au moins 3 à utiliser ce logement il nous est maintenant impossible avec seulement 2 badges actifs d'utiliser le système d'alarme que nous avons acheté à Verisure. Nous demandons dès lors à Verisure de réactiver notre code ainsi que les badges qu'ils ont désactivés.

Bonjour,J’aimerais avoir votre avis sur la société Verisure au sujet des frais de rappel.Il y a 2 mois, j’ai reçu un rappel de payement avec 10€ de frais de rappel, j’ai simplement payer en me disant que cela devait être un oubli.Début décembre, je reçois encore un mail + courrier concernant une facture impayé avec 10€ de frais supplémentaire. Je la paye mais vérifie mes mails et courrier et je constate que je ne reçois pas les factures de la société. J’envois donc un mail le signalant en leur demande de bien m’envoyé les facture par courrier et il confirme cette demande.Mais le 15/01, je reçois encore une fois une facture par mail et courrier avec bien évidement les 10€ de frais de rappel alors que je n’ai toujours pas reçu la facture.J’envoi donc encore un mail et demandant de bien m’envoyé les facture par mail et de me créditer les 30€ injustement facturé.J’ai reçu une réponse me confirmant qu’il allait bien m’envoyé les facture par courrier mais il refuse de me créditer les 30€ de frais de rappel facturé.Que puis-je faire ? MerciBien a vous

J’ai réalisé récemment que depuis le 1er avril 2009, soit depuis le début de mon contrat, Verisure a systématiquement augmenté chaque année les frais d’abonnement sans aucune justification probante, ni information préalable, ni consentement de ma part : durant cette période, ces frais d’abonnement sont passés de 26€ en avril 2009 à 44,56€ en janvier 2021, sans qu'il y ait eu de d'adaptation significative du service offert, ce qui représente une augmentation de plus de 71%, alors que le contrat et les conditions générales n'autorisent une indexation globale pour cette même période que de seulement 16,7%. Cela constitue manifestement une pratique abusive, très insidieux, car l'augmentation, qui a lieu chaque année en début d'année, n'est pas communiquée comme telle, mais elle est présentée comme une simple adaptation qui peut faire croire à une indexation. En réalité, alors que les frais d'abonnement auraient du être indexés bon an mal de +/-1,5% chaque année et ce suivant la formule d'indexation des conditions générales, ils ont été augmentés de fait de presque 5% en moyenne chaque année, et ce sans communication ni justification valable ni consentement autre que tacite. Tout au plus, dans sa communication, Verisure invoque vaguement le fait qu'ils investissent régulièrement dans l'amélioration de leurs systèmes. Dans les faits, pour les clients anciens, ces améliorations se concrétisent tout au plus par des mises à jour de l'application de gestion du système d'alarme (l'app Verisure), mais les nouveaux équipements disponibles ne sont pas offerts aux anciens clients, si ce n'est contre facturation et paiement au prix plein pour chaque nouvelle pièce d'équipement. A titre de comparaison, Proximus et Orange améliorent régulièrement leurs services et leurs applications, sans que cela donne lieu à des augmentations des frais d'abonnement, bien au contraire. D'aucuns pourraient s'étonner de ma réaction tardive, mais il faut prendre en considération le fait qu'une augmentation annuelle de 5% au lieu de 1,5% sur un montant initial de 26€ ne devient réellement apparente qu'au bout de quelques années. Par conséquent, suite à leur dernière augmentation abusive, j'ai d'une part informé Verisure de ma décision de résilier le contrat, sans préavis, et ce conformément aux conditions générales, et d'autre part j'ai demandé à Verisure une compensation financière sous forme de rétrocession du trop perçu, et ce pour la période depuis l’entrée en vigueur du contrat jusqu'à ce jour, en invoquant l'abus. A défaut, je n'exclus pas des poursuites éventuelles, et ce aussi bien auprès des instances judiciaires, que par voie de presse et des réseaux sociaux, et ce si nécessaire avec l’aide d’organisations de défense du droit des consommateurs, raison pour laquelle j'ai pris contact avec Test Achats. En effet, je suis certain que ma situation est loin d'être un cas isolé, mais qu'au contraire elle constitue une pratique systématique abusive qui mérite d'être dénoncée et sanctionnée.

Bonjour,Je vous contact suite à la venue d’un installateurs de Vérisure le 27 octobre dernier concernant une demande de devis pour l’installation d’une alarme dans mon appartement.Lors de son arrivée j’explique mes attentes, demandant simplement l’installation d’un système d’alarme sans abonnement de télésurveillance. Il m’informe alors que je dois obligatoirement souscrire un abonnement mais que je peux me désabonner à n’importe quel moment moyennant un courrier en A.R. deux mois avant et qu’il me ferait un prix très attractif sur le matériel. Après une rapide démonstration du matériel, celui-ci m’indique un prix de 1500€ mais que, parce que c’est moi, il réduirait le prix a 874€…Par la suite l'installateur me dit que l’offre n’est valable que si je signais le contrat dans la journée et m’a ensuite présenté le contrat en insistant (matériel de haute qualité, société numéro un en Europe ayant des contrats dans chaque pays…).Après l’avoir lu, j’ai constaté que sur celui-ci vous proposer un abonnement de 24 ou 36 mois.L’installateur continue d’insister pour que je signe et m’informe à plusieurs reprises que je pourrais rester abonné 2 années et que par la suite le matériel fonctionnerait mais uniquement en local et que je devrais payer les entretiens ainsi que les piles.Suite à une nouvelle confirmation de l’installateur sur la période, j’ai accepté de signer uniquement si je pouvais m’abonner à la télésurveillance pendant les 24 mois (comme précisé sur le contrat) et par la suite fonctionner en mode local. Lors de la signature j’ai donc encadré sur le contrat que j’accepterai l’abonnement pour la période de 24 mois (voir ci-joint).Après avoir signé celui-ci, l’installateur me dit qu’il ne peut pas me donner une copie du contrat car il n’est en possession que d’un seul exemplaire. J’ai donc proposé de faire une copie avec mon imprimante. Celui-ci avait dès lors l’air gêné de la situation et me dit que j’en aurais pas besoin par après.Suite à quelques échanges avec des proches concernant cette nouvelle installation à mon domicile, je m’aperçois que beaucoup de client se plaignent de cette entreprise ayant des manières de procéder un peu douteuse.Inquiet, je relis le contrat signé il y a un peu moins d’un mois et je m’aperçois à mon grand étonnement qu’il fait référence à un autre document avec des conditions générales qui auraient été donnée lors de la venue du technicien alors que lors de sa venue, il m’informait que les seules conditions sont sur ledit contrat.Je me rends donc sur le site internet à la recherche de ce document et je suis stupéfait en relisant certaines des conditions. « Sous réserve que le Contrat se soit maintenu pendant 3 ans sans interruption et que le Client se soit acquitté de toutes les sommes dues à la Société, le Client a le libre choix après la résiliation du Contrat de retirer le Système d’alarme pour son propre compte et le retourner à Securitas Direct ou de ne pas le retourner à Securitas Direct, à l’exception de la carte SIM qui reste la propriété de Securitas Direct à tout moment »« À compter de sa prorogation pour une période indéterminée, Securitas Direct se réserve le droit de modifier le Contrat, en ce compris les Conditions Générales et les Frais à tout moment. »Je constate que le matériel (déjà payé ?) deviendrait ma possession uniquement après 3 années de télé-surveillance et risquer de voir ma facture mensuelle augmenter. (?)Ceux-ci ne m’ont nullement été transmis ou informé par l’installateur, je souhaite dès lors mettre fin au contrat et être remboursé de mon paiement pour le matériel.J'ai déjà essayé de contacter l'entreprise mais ne reçois pas de réponse.Merci

Bonjour, Nous avons déménagés depuis le 9 novembre. J'ai fais les démarches nécessaires pour informer verisure de notre déménagement, ce qui a été réglé vite fait.Après 2 semaines, je suis re contactée pour une offre pour notre nouvelle maison mais après réflexion nous décidons d' attendre un petit peu avant de mettre une nouvelle installation. J'envoie donc un mail pour informer que nous ferons pas l'installation cette année. De ce mail, on me répond que je dois payer 2 mois suite à la résiliation ? Hors qu'il s'agit d'un déménagement et qu'on m'avait dit qu'il ne fallait rien payer si c'était un déménagement. Je me plains donc légèrement en disant qu'il y a un soucis car on m'envoie une facture alors que je suis sensée ne pas avoir de frais ? De là, on me répond que je dois payer les frais de résiliation car les nouveaux propriétaire n'on pas repris de contrat. En quoi est ce ma faute ?? De plus, je n'ai aucunes preuves qu'ils ne feront pas un contrat lorsqu'ils seront installés dans la maison ! Je trouve qu'il s'agit là d'un vol !! Je ne devais rien payer et maintenant que je ne reprend pas le système d'alarme chez Verisure on me fait payer 2 mois d'indemnité pour un déménagement.Je ne suis pas d'accord.

Bonjour,Voici le mail que je viens d'envoyer à Verisure afin d'expliquer le contexte.Nous prenons rendez-vous avec un délégué commercial de chez vous et nous propose une offre. Nous lui avons dit que si l'offre ne dépassait pas les 50 euros par mois, on signait tout de suite. Le délégué est sorti de la maison (car nous n'avons pas de réseau dans la maison mais bien si nous sortons sur la rue) et a sonné à son supérieur. Lorsqu'il rentre, il nous dit que l'offre est acceptée et on se sert la main. Offre signée et rendez-vous pris une semaine plus tard pour l'installation.Nous apprenons le jour de l'installation qu'ils ne viendront pas et reporté au lendemain. Nous avions pris nos dispositions (congé pour ma part). Le lendemain c'est mon épouse qui prend congé du coup. Le délégué en rentrant dit à mon épouse qu'il a oublié un élément dans la remise de prix. Il DECHIRE l'offre qu'il nous avait faite la semaine dernière et qu'on avait signée et en refait une nouvelle. Le prix a augmenté bien évidemment de 2,99 euros par mois. Ma femme bien gentille ne dit rien. Lorsque je rentre du travail, j'apprends qu'on a installé le boitier de réception dans la chambre de ma petite fille de 4 ans. J'avais bien prévenu le délégué qu'il n'y avait pas beaucoup de réseau. D'ailleurs, les trous de la 1ère installation sont toujours apparents dans la chambre. Du coup, le récepteur se trouve au fond d'une armoire qu'on a bien entendu découpé pour pouvoir y brancher la prise.Les différents détecteurs étaient tous de travers et j'ai dû prévenir l'installateur qu'il fallait tous les remettre de niveau. Ce qu'il a fait.La plaque de façade est également de travers mais ça je ne l'ai vu que plus tard.Nous avons signé dans le contrat une domiciliation. Chose qui n'est toujours pas fait.Depuis le début le détecteur du hall de nuit à l'étage ne fonctionne pas mais personne chez vous ne m'a sonné pour corriger le problème. Par contre lorsque nous sommes en retard de paiement, ça on prévient. Logique puisque nous ne devrions pas nous en occuper vu que nous avons signé pour une domiciliation.Et le comble dans votre dernier rappel, c'est que l'on doit payer 62,99 euros. La prochaine fois que vous me recontacterez, ce sera pour trouver des solutions à nos problèmes. Si la domiciliation avait été actée comme il le faut par vos services, on n'en serait pas là.Merci Bonne journéeMr Cuypers Jérémy

Bonjour,Voilà plusieurs fois que votre représentant a relayé auprès de votre service comptable notre mécontentement quant aux mois gratuits de parrainage auxquels a droit notre fille.Nous avons nous-mêmes envoyé un mail le 16 juin, expliquant ce problème et vous annonçant que nous informerions Test Achats de notre dépit. Nous n'avons même pas reçu de réponse.Nous avons signé le 12 sept. 2019 et notre fille continue à payer tous les mois.Nous avons par ailleurs le même problème nous concernant puisque nous avons parrainé ma sœur quelques temps après et, évidemment, toujours pas de mois gratuits non plus.Il s'agit donc clairement d'une publicité mensongère.Dans l'attente de votre réponse.