Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je souhaite poser une plainte contre edreams. Je me suis inscrit au edreams prime en 2022 via le compte email gliang423@gmail.com. J'ai résilié le prime en même année. Mais edreams continue de prélever de l'argent sur mon compte en 2023 et 2024 dont deux paiement de 54.99euro (total 109.98euro). Malgré de nombreuses tentatives de contact avec edreams sans retour, aucune solution a été trouvée. Je souhaite que edream s'arrête de prélever de l'argent sur mon compte et me rendre les deux paiements irraisonnables.Merci CordialementLiang G

Bonjour, j'ai déjà demandé via mail au service client de e dream resté sans réponsej'ai déjà essayé de tel c'est un répondeurje constate qu'il y a déjà beaucoup de plaintes à ce sujet.on encode un billet d'avion pour Buda pour ma fille Chloé et qqs jours plus tard notre compte est débité pour une certaine prime!! alors qu'on a rien demandé

Bonjour,J'ai réservé un billet d'avion A/R sur votre site le 01/09/2023 pour un départ le 29/12/23 et un retour le 03/02/2024. Vu le délai avant la date de mon départ, j'ai acheté la garantie « Dates de voyage flexibles » que vous proposiez pour un montant de 67,80 euros.* Ce lundi 25/12/23, étant malade et incapable de prendre l'avion le 29, j'encode ma demande sur votre site afin de pouvoir modifier mon départ et de le déplacer au 31/12/23, soit 2 jours plus tard. Votre site laisse entendre que cela ne me coutera rien puisque je bénéficie de la garantie.* L'une de vos collaboratrice m'appelle à 3 reprises le 26/12 en trouvant un tas d'excuses pour me dire que la garantie ne s'applique pas à mon cas, 25 minutes plus tard elle me suggère d'appeler le service clients pour plus d’infos.* J'appelle votre service clients le 26/12 à Nanterre en France (soit au tarif international pour moi qui suis en Belgique) et pendant 45 minutes j'attends qu'un autre de vos collaborateur regarde ce qu'il peut faire pour moi. Il finit pas me dire qu'il doit envoyer mon dossier à un autre service et qu'on va me rappeler.* Le 27/12, à 2 jours de ma date de départ initial et sans nouvelle de votre entreprise, je réintroduis sur votre site une demande de modification de mon vol aller.* Le 28/12, soit la veille de mon départ initial, je reçois l'appel de la même collaboratrice (du 26/12) qui au bout de 50 minutes m'annonce que la garantie ne s'applique pas car il faut modifier l'aller ET le retour, que le nombre d'escales doit être le même que les 2 billets initiaux et que les villes d'escale doivent aussi être les mêmes, autant dire que c’est mission impossible (à noter que ces critères cumulés ne figurent pas dans les conditions de votre garantie ). La seule chose qu’elle peut faire si je veux modifier mon billet aller est de changer obligatoirement l'aller ET le retour et qu’il m'en coutera 1210 euros supplémentaires.* Je refuse cette proposition scandaleuse et le 28/12 à 14h50 (soit moins de 24h avant mon départ) je m’adresse directement à la compagnie aérienne (Delta airlines) qui accepte de changer uniquement mon aller, en gardant le même nombre d’escales mais sans tenir compte des villes, ce qui est apparemment la pratique dans le secteur. Cette modification m’a coûté 471,03 euros et a pris 28 minutes au total, paiement compris.

Bonjour, en date du 27/10/2023 mon fils et une amie ont réservé un vol aller retour Ryanair pour Cracovie du 16/11 au 18/11/23 sur un site de réservation de vol en ligne. En réservant le vol financièrement le plus intéressant, sans s'en rendre compte ils ont basculé sur une réservation edreams prime sans basculer sur leur site !!!. Mon fils a réglé la somme de 118,35 euros. Le dimanche 26/11/23 en consultant son compte bancaire, il a constaté que la somme de 64,99 euros avait été réservée par Edreams. Site qu'il ne connaissait pas et où il n'avait jamais réservé. Après plusieurs recherches son amie a remarqué qu'en date du 17/10 elle avait reçu dans son courrier indésirable un mail l'informant qu'ils avaient souscrit à edreams prime, qu'ils bénéficiaient d'1 mois gratuit avant que cette somme ne soit débitée de son compte et qu'un compte edreams avec identifiant et mot de passe avait été créé sans aucune demande. L'échéance étant fixée au dimanche 26/11 ils ont directement annulé cette affiliation sur le site et il a contacté sa banque pour faire annuler le paiement. Le lundi 27/11 cette somme a malheureusement été débitée de son compte. La banque Fortis lui a conseillé de directement introduire une réclamation auprès de cette firme. L'arnaque était courante. Pourtant nous n'avions pas dépassé 1 mois. Il est vrai que sur la facture on mentionne qu'ils ont bénéficié de la réduction sur ce vol sur base de edreams prime. Mais en aucun cas le montant de l'affiliation y est mentionnée. Nous avons dès lors essayer de les contacter au numéro repris sur leur compte à savoir le 0185149701. Après 1h30 en 3 appels, il a tjrs été impossible d'avoir un interlocuteur. Soit on reste en liste d'attente, sur une voie de garage ou un employé décroche pour nous dire que nous ne sommes pas au bon service et on est retransféré. Comme il ne s'agit pas d'un numéro gratuit, çà engendre des frais . Je tiens à souligner que ce n'est pas la première fois qu'ils réservent des vols en ligne via Ryanair ou Brussels airlines et ils n'ont jamais rencontré ce problème. Nous souhaiterions dès lors voir mon fils bénéficier du remboursement de cette affiliation à savoir la somme de 64,99 euros sur son compte mentionné lors de cette réservation. Nous avons également introduit une plainte sur l'espace client de ce site mais nous avons peu d'espoir.Merci beaucoupBien à vous

Bonjour, j’ai demandé à plusieurs reprises à eDreams un remboursement pour un vol Paris Miami qui avait été annulé en 2020. Ils ont dit que ils nous rembourseront mais jusqu’à présent nous avons toujours rien reçu et cela fait déjà 4ans. Nous les avons appelé à plusieurs reprises mais ils nous donnent toujours la même repose et rien n’est résolue.Nous voulons que le remboursement soit effectué avec effet immédiat et nous désirons aussi avec une compensation de dommages et intérêts car après 4 ans c’est n’est pas normale de ne pas être remboursé tant plus que nous avons une assurance annulation.

Bonjour,Je vous mets en demeure de rembourser dans les 8 jours le montant de 64,99 euros concernant une soi disant prime ! pour un voyage acheté sur Govoyage ???? Passé ce délai je porte plaine auprès du Centre Européen des Consommateurs. Aucune référence d'un quelconque achat de prime ne figure sur votre site et vos conditions générales de vente autorise le remboursement 14 jours après le débit de ma carte bancaire. MERCI

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, nous avons été induit en erreur pour la réservation de l'hôtel soi-disant 5 étoiles Farah à Tanger. Nous avons payé le prix fort et directement pour 7 nuits (1.745 euro) sur place on a dû également payé des taxes mentionner nul part. Mais surtout l'hôtel n'est vraiment pas à la hauteur et nos enfants sont obliger de dormir sur un fauteuil sans draps alors que nous avions réservé pour 4, le minimum n'est pas assuré tels que les serviettes de douches ou essuis mains et la bouteille d'eau dans la chambre. Et cerise sur le gâteau le personnel laisse trainer la tonnelle de chlore hautement toxique au bord de la piscine des jours et nuits entière !!! Un enfant qui passerai par là pourrait perdre la vie!!

Bonjour j’ai annulé mes billets 8 jours avant la date de départ du 31/01/2021 suite aux restrictions du COVID-19.Actuellement j’attend toujours mon remboursement de la part de Edreams.J’ai appeller a mainte reprise et on me dit toujours la même chose vous serez rembourser dans 30 jours cela fait 2 ans que sa dure.Cordialement