Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, nous avons été induit en erreur pour la réservation de l'hôtel soi-disant 5 étoiles Farah à Tanger. Nous avons payé le prix fort et directement pour 7 nuits (1.745 euro) sur place on a dû également payé des taxes mentionner nul part. Mais surtout l'hôtel n'est vraiment pas à la hauteur et nos enfants sont obliger de dormir sur un fauteuil sans draps alors que nous avions réservé pour 4, le minimum n'est pas assuré tels que les serviettes de douches ou essuis mains et la bouteille d'eau dans la chambre. Et cerise sur le gâteau le personnel laisse trainer la tonnelle de chlore hautement toxique au bord de la piscine des jours et nuits entière !!! Un enfant qui passerai par là pourrait perdre la vie!!

Bonjour j’ai annulé mes billets 8 jours avant la date de départ du 31/01/2021 suite aux restrictions du COVID-19.Actuellement j’attend toujours mon remboursement de la part de Edreams.J’ai appeller a mainte reprise et on me dit toujours la même chose vous serez rembourser dans 30 jours cela fait 2 ans que sa dure.Cordialement

Bonjour,Je pose ici une plainte concernant une malversation de vos services sur votre service PRIME. Vous avez souscrit depuis 2020 cet abonnement à mon insu lors d'une réservation de billets d'avions sur la carte Visa. Cet illégal d'un point de vue européen. Prouvez moi que j'ai souscrit ce dit abonnement. En effet, sur mon profil client, il n'est pas indiqué d'abonnement PRIME, il m'est dès lors impossible de le supprimer. Dans ce cas, J'exige le remboursement des 3 précédentes mensualités 2020,2021,2022 soit 164.97€ + frais de dédommagement soit 180€. Dans l'attente d'une réponse honnête de votre part. Suarez Raphaël

Bonjour , Je n’ai jamais autoriser le prélèvement automatique pour le service prime. Vous utilisez les données banquaire de vos client pour les affilier à un service sans leur accord . Je n’en ai pas l’utilité et donc je souhaite de toute urgence avoir le remboursement . Vous ne répondez pas aux mails et votre chat en ligne est ridicule ! Impossible de communiquer avec un employé eDreams . Vous perdez des clients tellement vous vous auto faites une mauvaise pub . Je n’hésiterai pas à lancer des démarches judiciaire si vous ne réagissez pas . Merci

Bonjour, Nœud avons organisé un voyage en famille en réservant sur le site Edreams. Dans la réservation initiale nous avions aucun bagage en soute à l'aller et un bagage en soute au retour. Je précise que nous étions 4 personnes à voyager mais nous avons fait deux réservations différentes. Première réservation concerne Be Habiba et Bo Fatma. La réservation a été faite, le montant crédité de la carte mais aucun billets n'a été émis. Conséquence : les passagers n'ont pas pu prendre leurs vol.Deuxième réservation concerne (les enfants de Be Habiba, tout deux PMR) Ac Soufiane et Ac Moussa. La réservation à été faite en deuxième lieu, le montant crédité et le billet à été émis. Les passagers ont pu voyager.Nous reprochons dès lors à Edreams de ne pas avoir rempli leurs part du contrat en n'emettant aucun billet pour la première réservation. Ceci à engendrer plusieurs conséquences.- Refus d'embarquer sur le vol inscrit sur le contrat de vente- Appel de 3h en hors forfait au service clientèle situé en France - Paiement d'un supplément pour un vol autre que celui initialement réservé - Paiement d'un second transfert étant donné que le vol proposé étant dans un autre aéroport- Paiement d'un frais de bagage pour le vol du retour pour Bo Fatma alors que celui-ci était compris dans la réservation.

Vous m'avez débité sur mon compte 54.99€ pour un abonnement prime que je n'ai jamais demandé ni voulu !! J'exige remboursement et dédommagement immédiatement, en cas contraire je vous attaque en justice et vous affiche partout mon avocat et déjà au courant et attend le feu vert pour lancer la procédure !

Bonjour Madame, Monsieur, Suite aux désagréments lors de notre voyage au Portugal du 28/12/2022 au 04/01/2023, je me permets de vous écrire. Le mardi 03/01/2023 au matin, n’ayant toujours pas reçu de mails pour faire notre check-in online, nous avons décidé d’appeler la compagnie TAP Air Portugal afin d’avoir des explications. Ceux-ci nous ont répondu que le code de réservation prévu (K57MYN), reçu et confirmé par Edreams avait été annulé et donc que nous n’avions pas de vol retour. Le mardi 15 novembre 2022 ( Voir mail « Réservation Change ») nous avons été informé par mail que notre vol TP1901 au départ de Lisbonne et en direction de Faro de la référence de réservation K5CJJB était modifié. Etant impossible pour nous d’accepter cette modification, nous avons annulé ce vol (Voir mail « Flight Cancel confirmation email). Nous avons reçu un remboursement de 496,06 euro le 23/11/2022. Considérant que nous n’avions reçu qu’une moitié de remboursement et une confirmation de l’annulation du vol aller (K5CJJB), nous pensions avoir correctement annuler notre vol aller tout en conservant le vol retour. Nous avons alors pris un autre vol de Charleroi vers Lisbonne en remplacement du vol annulé (WKLK2U – référence 10689047059). Le mardi 03/01/2023, nous avons appelé Edreams à 09h58 – 13h09 – 15h05 – 18h38 (heure locale) suite au fait que la compagnie TAP Air Portugal nous avait annoncé l’annulation de notre vol, pour connaitre la suite de notre dossier urgent qui a été envoyé (vers 10h) au service Support de la société Edreams. Ce n’est que lors de notre dernier appel (18h38) que la correspondante nous a annoncé que le remboursement des 496.06 euro reçu correspondait au remboursement du vol RETOUR (K57MYN) de notre voyage et que la compagnie l’avait annulé au même titre que notre vol ALLER (K5CJJB). Nous n’avons jamais reçu de la part de la compagnie, ni même de Edreams, la moindre information quant à cette annulation de notre vol retour. Suite à cela, la correspondante nous annonçait qu’elle effectuait le remboursement, au moment de l’appel, de notre vol ALLER. Donc je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas reçu l’information par edreams ou par la compagnie que nous vol retour (K57MYN) avait été annulé, et je ne comprends pas pourquoi non plus le remboursement de notre vol aller ( annulé le 21/11/2022 par nos soins) n’ait été effectué qu’au moment où nous nous soyons plaint par téléphone le 03/01/2023 à 18h38. Par ce mail, je demande donc à la société Edreams une réparation du dommage subit lors de ce séjour, notamment la réservation en urgence de 5 nouvelles places pour retourner chez nous en Belgique le mercredi 04/01/2023 ( référence 10917271846 – Numéro de réservation du vol MGX2M8). Merci de réserver à cette demande toute l’attention nécessaire,Veuillez agréer mes sentiments distingués.

Bonjour Madame, Monsieur,L'année passée avec ma sœur, nous devions partir à Montréal du 9 septembre 2021 au 23 septembre 2021. Suite aux conditions sanitaires que nous avons eues, les vols ont été annulés. Par conséquent, nous avons reçu un crédit de vol d'une valeur de 760€, généré par Air Canada, avec une validité de 2 ans.Nous aimerions utiliser ce crédit de vol pour partir à Montréal cette année, du 11 juillet 2022 au 21 juillet 2022. Au départ, nous pensions que nous devions repasser via eDreams, mais ceux-ci nous ont confirmés que nous devions réserver les nouveaux billets via Air Canada, vu que c'est la compagnie aérienne qui a généré le crédit de vol. Mais Air Canada, nous confirme que non, car eDreams a toujours accès aux billets.Le problème, c'est que nous ne savons pas comment activer ce crédit de vol, Que faire, car chacun se renvoie la balle !Pourtant, avec ma sœur, nous avons essayé plusieurs fois, de suivre la procédure en allant sur le site eDreams dans 'mes réservations puis dans réservez avec flexibilité. Mais on ne trouve déjà pas l'onglet réservez avec flexibilité, nous arrivons sur la page qui résume les vols que nous étions censé prendre, mais ensuite rien,... nous ne savons rien faire. Même chose via l'application.Nous avons contacté à plusieurs reprises le centre d'aide mais étant donné que c'est un robot avec des réponses automatiques, cela ne nous aide pas vraiment et quand nous arrivons à avoir un agent, nous n'avons pas plus de renseignements. Un agent devait contacter ma sœur, chose qui a été faite mais comme elle l'avait fait savoir, elle était absente ce jour-là. Elle avait également donné mon numéro de téléphone mais je n'ai pas reçu d'appels... Ben non, il ne faut pas trop en demander, soit disant qu'ils ont essayé à plusieurs reprises,... ! J'ai reçu comme numéro de contact +33170360304 / +33899271046 / +33170489252 mais rien ne fonctionne, messagerie qui parle durant de longues minutes pour ne rien dire et au final toujours personnes au bout du fil, à part un robot.Comment faire ? Nous nous retrouvons dans une impasse. A cause de ce problème, on avait introduit une demande de remboursement pour au moins récupérer notre argent, car 760€ c'est une très belle somme. De là, on aurait réservé directement via la compagnie aérienne. Mais même pour cette recommandation, nous n'avons pas eu de retour, pourtant il était indiqué que nous aurions un retour dans les 72 heures. Nous n'avons vraiment pas envie de perdre cette somme, car c'est le prix pour un nouveau billet d'avion.Je ne vous cache pas que nous commençons à stresser, car le départ approche à grands pas et nous n'avons toujours pas nos billets. Vraiment déçue de cette agence et encore les mots sont faibles. C'est pourquoi, je préfère demander un remboursement, plutôt que de réserver à nouveau des billets sur ce site !