Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je pose ici une plainte concernant une malversation de vos services sur votre service PRIME. Vous avez souscrit depuis 2020 cet abonnement à mon insu lors d'une réservation de billets d'avions sur la carte Visa. Cet illégal d'un point de vue européen. Prouvez moi que j'ai souscrit ce dit abonnement. En effet, sur mon profil client, il n'est pas indiqué d'abonnement PRIME, il m'est dès lors impossible de le supprimer. Dans ce cas, J'exige le remboursement des 3 précédentes mensualités 2020,2021,2022 soit 164.97€ + frais de dédommagement soit 180€. Dans l'attente d'une réponse honnête de votre part. Suarez Raphaël

Bonjour , Je n’ai jamais autoriser le prélèvement automatique pour le service prime. Vous utilisez les données banquaire de vos client pour les affilier à un service sans leur accord . Je n’en ai pas l’utilité et donc je souhaite de toute urgence avoir le remboursement . Vous ne répondez pas aux mails et votre chat en ligne est ridicule ! Impossible de communiquer avec un employé eDreams . Vous perdez des clients tellement vous vous auto faites une mauvaise pub . Je n’hésiterai pas à lancer des démarches judiciaire si vous ne réagissez pas . Merci

Bonjour, Nœud avons organisé un voyage en famille en réservant sur le site Edreams. Dans la réservation initiale nous avions aucun bagage en soute à l'aller et un bagage en soute au retour. Je précise que nous étions 4 personnes à voyager mais nous avons fait deux réservations différentes. Première réservation concerne Be Habiba et Bo Fatma. La réservation a été faite, le montant crédité de la carte mais aucun billets n'a été émis. Conséquence : les passagers n'ont pas pu prendre leurs vol.Deuxième réservation concerne (les enfants de Be Habiba, tout deux PMR) Ac Soufiane et Ac Moussa. La réservation à été faite en deuxième lieu, le montant crédité et le billet à été émis. Les passagers ont pu voyager.Nous reprochons dès lors à Edreams de ne pas avoir rempli leurs part du contrat en n'emettant aucun billet pour la première réservation. Ceci à engendrer plusieurs conséquences.- Refus d'embarquer sur le vol inscrit sur le contrat de vente- Appel de 3h en hors forfait au service clientèle situé en France - Paiement d'un supplément pour un vol autre que celui initialement réservé - Paiement d'un second transfert étant donné que le vol proposé étant dans un autre aéroport- Paiement d'un frais de bagage pour le vol du retour pour Bo Fatma alors que celui-ci était compris dans la réservation.

Vous m'avez débité sur mon compte 54.99€ pour un abonnement prime que je n'ai jamais demandé ni voulu !! J'exige remboursement et dédommagement immédiatement, en cas contraire je vous attaque en justice et vous affiche partout mon avocat et déjà au courant et attend le feu vert pour lancer la procédure !

Bonjour Madame, Monsieur, Suite aux désagréments lors de notre voyage au Portugal du 28/12/2022 au 04/01/2023, je me permets de vous écrire. Le mardi 03/01/2023 au matin, n’ayant toujours pas reçu de mails pour faire notre check-in online, nous avons décidé d’appeler la compagnie TAP Air Portugal afin d’avoir des explications. Ceux-ci nous ont répondu que le code de réservation prévu (K57MYN), reçu et confirmé par Edreams avait été annulé et donc que nous n’avions pas de vol retour. Le mardi 15 novembre 2022 ( Voir mail « Réservation Change ») nous avons été informé par mail que notre vol TP1901 au départ de Lisbonne et en direction de Faro de la référence de réservation K5CJJB était modifié. Etant impossible pour nous d’accepter cette modification, nous avons annulé ce vol (Voir mail « Flight Cancel confirmation email). Nous avons reçu un remboursement de 496,06 euro le 23/11/2022. Considérant que nous n’avions reçu qu’une moitié de remboursement et une confirmation de l’annulation du vol aller (K5CJJB), nous pensions avoir correctement annuler notre vol aller tout en conservant le vol retour. Nous avons alors pris un autre vol de Charleroi vers Lisbonne en remplacement du vol annulé (WKLK2U – référence 10689047059). Le mardi 03/01/2023, nous avons appelé Edreams à 09h58 – 13h09 – 15h05 – 18h38 (heure locale) suite au fait que la compagnie TAP Air Portugal nous avait annoncé l’annulation de notre vol, pour connaitre la suite de notre dossier urgent qui a été envoyé (vers 10h) au service Support de la société Edreams. Ce n’est que lors de notre dernier appel (18h38) que la correspondante nous a annoncé que le remboursement des 496.06 euro reçu correspondait au remboursement du vol RETOUR (K57MYN) de notre voyage et que la compagnie l’avait annulé au même titre que notre vol ALLER (K5CJJB). Nous n’avons jamais reçu de la part de la compagnie, ni même de Edreams, la moindre information quant à cette annulation de notre vol retour. Suite à cela, la correspondante nous annonçait qu’elle effectuait le remboursement, au moment de l’appel, de notre vol ALLER. Donc je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas reçu l’information par edreams ou par la compagnie que nous vol retour (K57MYN) avait été annulé, et je ne comprends pas pourquoi non plus le remboursement de notre vol aller ( annulé le 21/11/2022 par nos soins) n’ait été effectué qu’au moment où nous nous soyons plaint par téléphone le 03/01/2023 à 18h38. Par ce mail, je demande donc à la société Edreams une réparation du dommage subit lors de ce séjour, notamment la réservation en urgence de 5 nouvelles places pour retourner chez nous en Belgique le mercredi 04/01/2023 ( référence 10917271846 – Numéro de réservation du vol MGX2M8). Merci de réserver à cette demande toute l’attention nécessaire,Veuillez agréer mes sentiments distingués.

Bonjour Madame, Monsieur,L'année passée avec ma sœur, nous devions partir à Montréal du 9 septembre 2021 au 23 septembre 2021. Suite aux conditions sanitaires que nous avons eues, les vols ont été annulés. Par conséquent, nous avons reçu un crédit de vol d'une valeur de 760€, généré par Air Canada, avec une validité de 2 ans.Nous aimerions utiliser ce crédit de vol pour partir à Montréal cette année, du 11 juillet 2022 au 21 juillet 2022. Au départ, nous pensions que nous devions repasser via eDreams, mais ceux-ci nous ont confirmés que nous devions réserver les nouveaux billets via Air Canada, vu que c'est la compagnie aérienne qui a généré le crédit de vol. Mais Air Canada, nous confirme que non, car eDreams a toujours accès aux billets.Le problème, c'est que nous ne savons pas comment activer ce crédit de vol, Que faire, car chacun se renvoie la balle !Pourtant, avec ma sœur, nous avons essayé plusieurs fois, de suivre la procédure en allant sur le site eDreams dans 'mes réservations puis dans réservez avec flexibilité. Mais on ne trouve déjà pas l'onglet réservez avec flexibilité, nous arrivons sur la page qui résume les vols que nous étions censé prendre, mais ensuite rien,... nous ne savons rien faire. Même chose via l'application.Nous avons contacté à plusieurs reprises le centre d'aide mais étant donné que c'est un robot avec des réponses automatiques, cela ne nous aide pas vraiment et quand nous arrivons à avoir un agent, nous n'avons pas plus de renseignements. Un agent devait contacter ma sœur, chose qui a été faite mais comme elle l'avait fait savoir, elle était absente ce jour-là. Elle avait également donné mon numéro de téléphone mais je n'ai pas reçu d'appels... Ben non, il ne faut pas trop en demander, soit disant qu'ils ont essayé à plusieurs reprises,... ! J'ai reçu comme numéro de contact +33170360304 / +33899271046 / +33170489252 mais rien ne fonctionne, messagerie qui parle durant de longues minutes pour ne rien dire et au final toujours personnes au bout du fil, à part un robot.Comment faire ? Nous nous retrouvons dans une impasse. A cause de ce problème, on avait introduit une demande de remboursement pour au moins récupérer notre argent, car 760€ c'est une très belle somme. De là, on aurait réservé directement via la compagnie aérienne. Mais même pour cette recommandation, nous n'avons pas eu de retour, pourtant il était indiqué que nous aurions un retour dans les 72 heures. Nous n'avons vraiment pas envie de perdre cette somme, car c'est le prix pour un nouveau billet d'avion.Je ne vous cache pas que nous commençons à stresser, car le départ approche à grands pas et nous n'avons toujours pas nos billets. Vraiment déçue de cette agence et encore les mots sont faibles. C'est pourquoi, je préfère demander un remboursement, plutôt que de réserver à nouveau des billets sur ce site !

Bonjour,Au mois d août, j ai réservé un vol avec edreams sur lequel j ai eu une reduction grâce à un abonnement forcé Edreams prime d un.mois, gratuit, spécifiant que je pouvais résilier cet abonnement 72 h avant la fin du mois gratuit. Malheureusement, après des dizaines d essais, via téléphone, mails, contact, je ne suis jamais parvenue à résilier cet abonnement et directement la somme de 54.99 à été débitée de ma carte de crédit. Impossible de les joindre, le no de téléphone est faux, le service client ne répond jamais, ils sont introuvables et impossible de résilier !!!

Bonjour,J’ai réservé via edreams un voyage Bruxelles-Cancûn pour toute ma famille fin juillet. Ma demande étant au stade de la « pré-réservation » et un email a été envoyé me demandant de régler par virement la totalité de la somme 3364,97 euros ce qui a été fait immédiatement.Je viens de recevoir un email me disant à ma grande surprise que ma réservation n’a apparemment pas été retenue/confirmée. C’est un scandale surtout après que le montant de 3364,97 euros ait été adressé par virement à la demande d’edreams.Pour information, l’entièreté du voyage a été payé et je n’ai même pas de numéro de réservation effectif pour entreprendre une quelconque démarche auprès d’edreams.Je voudrais donc un remboursement immédiat ou une réservation effective.Ceci étant du vol qualifié!J’ai payé une somme considérable pour un service que je n’obtiens pas et je n’ai même pas de numéro de réservation.J’attends votre retour.Cordialement,Anne Crosnier

Bonjour, je me suis abonnée à eDreams Prime en février 2020 pour réserver des vols à destination de Barcelone. PREMIERE CHOSE: Ces vols ont été annulés à cause de la pandémie. J'ai demandé un remboursement en mars 2020 qui n'est toujours pas arrivé, plus d'un an et demi plus tard... DEUXIEME CHOSE: - Compte tenu de la pandémie et des restrictions de voyage, je souhaitais résilier mon abonnement Prime. - D'après les explications de votre site, la résiliation aurait du pouvoir se faire via un onglet Mon Compte Prime lorsque connectée sur le site ou sur l'application. - Toutefois, aucun onglet Mon Compte Prime n'apparait lorsque je me connecte sur le site ou sur l'application. Au contraire, sur l'application, on me propose de m'abonner (encore!) à eDreams Prime! - J'ai donc souhaité appeler le service client pour résilier l'abonnement mais eDreams n'offre AUCUN service client par téléphone depuis des mois (!) et renvoie à ses services en ligne qui eux-même me renvoient à mon onglet Mon Compte Prime, lequel n'existe pas...- Je viens d'être débitée d'un nouveau montant de 54,99 EUR pour ce service Prime alors que JE N'AVAIS (et n'ai toujours) AUCUNE POSSIBILITE DE RESILIER CET ABONNEMENT ! Veuillez procéder sans délai à la résiliation de cet abonnement et au remboursement du dernier montant de 54,99 EUR. Merci

Début du message réexpédié :De: Pascale [costebel@skynet.be]Objet: TR : question concernant un paiement en votre faveurDate: 15 octobre 2020 09:01:31 UTC+2À: serviceclientprime-fr@contact.edreams.comBonjour,En date du 24 septembre dernier, j’ai réservé des billets d’avion pour l’Espagne pour moi même et mon mari (deux réservations différentes car je ne suis pas parvenue à faire une seule réservation pour nous deux via votre site).Je souhaite obtenir des renseignements au sujet des frais d’intermédiation.Pour moi, MME Pascale 2020-SAL7-002273649 du 24/09/20, les frais d’intermédiation se sont élevés à 13,99EURPour mon époux, Mr Thierry 2020- SAL7-002273682 du 24/09/2020, les frais s’élèvent à 42,79EUR (prix du billet avion : 41,99EUR!!!).D’où vient cette différence?J’attends de recevoir de votre part une réponse dans les meilleurs délais car je ne comprends absolument pas vos calculs…Meilleures salutations,Pascale Je vous ai déjà adressé un mail le 3 octobre dernier. Il est resté sans réponse jusqu’à ce jour…----- Original Message -----From: Coste PascaleTo: serviceclientprime-fr@contact.edreams.comSent: Friday, October 23, 2020 2:26:15 PM GMT+02:00Subject: Fwd: question concernant un paiement en votre faveurBonjour,N’ayant toujours obtenu aucune réponse à les deux mails, je vous les renvoie.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part,Meilleures salutations,Pascale CosteMERCI POUR VOTRE MESSAGEChère cliente, cher client,Nous vous remercions d'avoir contacté eDreams.Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.Saviez-vous que vous pouvez gérer vous même votre réservation en ligne?Cliquez ici pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore!Nous vous recommandons de consulter notre Centre d'Aide en cas de doutes ou pour toute autre question.Cordialement,Service client eDreams eDreams © 1999-2018. eDreams. Tous droits réservés - Vacaciones eDreams, S.L. société soumise au droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le numéro IM099170015, titulaire d'une police d'assurance auprès de Hiscox, sis Paseo de la Castellana, 60, 7ª Planta, 28046 Madrid, Espagne, agréée IATA. Contact : customerservice-fr@contact.edreams.com Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.