Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Au mois d août, j ai réservé un vol avec edreams sur lequel j ai eu une reduction grâce à un abonnement forcé Edreams prime d un.mois, gratuit, spécifiant que je pouvais résilier cet abonnement 72 h avant la fin du mois gratuit. Malheureusement, après des dizaines d essais, via téléphone, mails, contact, je ne suis jamais parvenue à résilier cet abonnement et directement la somme de 54.99 à été débitée de ma carte de crédit. Impossible de les joindre, le no de téléphone est faux, le service client ne répond jamais, ils sont introuvables et impossible de résilier !!!

Bonjour,J’ai réservé via edreams un voyage Bruxelles-Cancûn pour toute ma famille fin juillet. Ma demande étant au stade de la « pré-réservation » et un email a été envoyé me demandant de régler par virement la totalité de la somme 3364,97 euros ce qui a été fait immédiatement.Je viens de recevoir un email me disant à ma grande surprise que ma réservation n’a apparemment pas été retenue/confirmée. C’est un scandale surtout après que le montant de 3364,97 euros ait été adressé par virement à la demande d’edreams.Pour information, l’entièreté du voyage a été payé et je n’ai même pas de numéro de réservation effectif pour entreprendre une quelconque démarche auprès d’edreams.Je voudrais donc un remboursement immédiat ou une réservation effective.Ceci étant du vol qualifié!J’ai payé une somme considérable pour un service que je n’obtiens pas et je n’ai même pas de numéro de réservation.J’attends votre retour.Cordialement,Anne Crosnier

Bonjour, je me suis abonnée à eDreams Prime en février 2020 pour réserver des vols à destination de Barcelone. PREMIERE CHOSE: Ces vols ont été annulés à cause de la pandémie. J'ai demandé un remboursement en mars 2020 qui n'est toujours pas arrivé, plus d'un an et demi plus tard... DEUXIEME CHOSE: - Compte tenu de la pandémie et des restrictions de voyage, je souhaitais résilier mon abonnement Prime. - D'après les explications de votre site, la résiliation aurait du pouvoir se faire via un onglet Mon Compte Prime lorsque connectée sur le site ou sur l'application. - Toutefois, aucun onglet Mon Compte Prime n'apparait lorsque je me connecte sur le site ou sur l'application. Au contraire, sur l'application, on me propose de m'abonner (encore!) à eDreams Prime! - J'ai donc souhaité appeler le service client pour résilier l'abonnement mais eDreams n'offre AUCUN service client par téléphone depuis des mois (!) et renvoie à ses services en ligne qui eux-même me renvoient à mon onglet Mon Compte Prime, lequel n'existe pas...- Je viens d'être débitée d'un nouveau montant de 54,99 EUR pour ce service Prime alors que JE N'AVAIS (et n'ai toujours) AUCUNE POSSIBILITE DE RESILIER CET ABONNEMENT ! Veuillez procéder sans délai à la résiliation de cet abonnement et au remboursement du dernier montant de 54,99 EUR. Merci

Début du message réexpédié :De: Pascale [costebel@skynet.be]Objet: TR : question concernant un paiement en votre faveurDate: 15 octobre 2020 09:01:31 UTC+2À: serviceclientprime-fr@contact.edreams.comBonjour,En date du 24 septembre dernier, j’ai réservé des billets d’avion pour l’Espagne pour moi même et mon mari (deux réservations différentes car je ne suis pas parvenue à faire une seule réservation pour nous deux via votre site).Je souhaite obtenir des renseignements au sujet des frais d’intermédiation.Pour moi, MME Pascale 2020-SAL7-002273649 du 24/09/20, les frais d’intermédiation se sont élevés à 13,99EURPour mon époux, Mr Thierry 2020- SAL7-002273682 du 24/09/2020, les frais s’élèvent à 42,79EUR (prix du billet avion : 41,99EUR!!!).D’où vient cette différence?J’attends de recevoir de votre part une réponse dans les meilleurs délais car je ne comprends absolument pas vos calculs…Meilleures salutations,Pascale Je vous ai déjà adressé un mail le 3 octobre dernier. Il est resté sans réponse jusqu’à ce jour…----- Original Message -----From: Coste PascaleTo: serviceclientprime-fr@contact.edreams.comSent: Friday, October 23, 2020 2:26:15 PM GMT+02:00Subject: Fwd: question concernant un paiement en votre faveurBonjour,N’ayant toujours obtenu aucune réponse à les deux mails, je vous les renvoie.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part,Meilleures salutations,Pascale CosteMERCI POUR VOTRE MESSAGEChère cliente, cher client,Nous vous remercions d'avoir contacté eDreams.Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.Saviez-vous que vous pouvez gérer vous même votre réservation en ligne?Cliquez ici pour vérifier le statut de votre remboursement, demander une facture, annuler une réservation, demander une copie de votre email de confirmation, et plus encore!Nous vous recommandons de consulter notre Centre d'Aide en cas de doutes ou pour toute autre question.Cordialement,Service client eDreams eDreams © 1999-2018. eDreams. Tous droits réservés - Vacaciones eDreams, S.L. société soumise au droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le numéro IM099170015, titulaire d'une police d'assurance auprès de Hiscox, sis Paseo de la Castellana, 60, 7ª Planta, 28046 Madrid, Espagne, agréée IATA. Contact : customerservice-fr@contact.edreams.com Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.

Bonjour,Après avoir essayé de vous contacter par téléphone et mail, hélas sans succès comme beaucoup d'autres personnes, je vous annonce renoncer à mon abonnement eDreams Prime AVANT la fin de ma période d'essai gratuite d'un mois.En effet, mon vol A-R vers Valence ayant été modifié pour l'aller et annulé pour le retour SANS me procurer une alternative avec une autre compagnie aérienne, je n'ai pas pu partir comme annoncé dans d'autres mails précédents.Votre offre gratuite d'un mois ayant débuté le 10 octobre 2020 lors de ma réservation et donc devant prendre fin le 9 novembre prochain, je vous signale renoncer à ce jour, soit le 30 octobre 2020, à continuer l'abonnement (un peu forcé ?) puisque mon voyage n'a même pas pu se faire.Tous mes mails précédents sont restés sans réponse autre que Merci pour votre message.J'exige donc que vous ne me préleviez pas les 54,99€ sur ma carte bancaire à partir du 10 novembre prochain et j'attends également le remboursement de 255,00€ de ma réservation de voyage annulé.Les compagnies aériennes concernées ne peuvent pas rembourser le voyage puisque vous êtes l'agence de voyage comme ils le signalent très clairement.Je souhaiterais, par politesse, recevoir une réponse claire à mes demandes.

bonjour, j'avais acheté 3 billets A/R BXL / Tbilissi en Georgie pour le 20 aout 2020 avec retour prévu le 27/8/2020. Evidemment ces vols ont été annulés et à part la notification we'reprocessing your cancllation depuis le 26 avril !!!! nous n'avons aucune nouvelle. Hier j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un directement au tél numéro :090488622, qui coûte 2€/minute. cette personne m' a finalement donné un numéro de tél en Georgie ! et disait que c'était à moi à contacter la compagnie aérienne pour me faire rembourser ! j'ai dit que NON c'est à Vous à vous arranger, c'est à Vous que j'ai payé. Et il a raccroché ! J'espère vraiment que via Test-Achats je pourrai être remboursée des 1128.97€ + 20€ de tél !Mille mercis de votre aide, bien à Vous, Anne DEFRU, n° adhérente 2105312-24

J'ai récemment (le 4 mai 2020) été chargée sur ma carte de crédit le montant du renouvellement de mon abonnement PRIME. Je souhaiterais voir ce payement m'être remboursé et mon abonnement annulé immédiatement. Je pense que ce montant devrait m'être remboursé pour les raisons suivantes :1. Le manque de transparence de votre site internet :Dans l'onglet my account les informations de carte de crédit associée à l'abonnement et la date de renouvellement de l'abonnement ne sont pas affichés.Je ne pouvais donc aucunement savoir quand et comment mon abonnement allait être renouvelé, ce qui rend beaucoup plus difficile la demande de résiliation.2. La difficulté de résiliation de l'abonnement et le manque de clarté sur la procédure :Dans l'onglet my account il y a possibilité de pousser sur un encadré pour résilier l'abonnement. Ensuite s'affiche juste un message disant que l'abonnement est en cours et qu'il est impossible de l'annuler sans contacter le service client - service client pour lequel aucun numéro / adresse mail n'est renseigné. Pour trouver ces informations il faut chercher en tout petit en bas de la page une adresse de contact en anglais, qui n'existe plus (customerservice-en@contact.edreams.com) ou passer par le chat robot, qui, enfin, renvoie vers une liste de numéros de téléphone.J'habite au Portugal et la messagerie automatique associée au numéro de contact portugais permet seulement d'entrer les informations d'un vol, il n'y a aucune volet pour parler à quelqu'un concernant l'abonnement prime.C'est seulement après avoir contacté le service client français par mail que j'ai pu obtenir un numéro de téléphone et parler avec un de vos employés.3. Mes tentatives récentes pour résilier l'abonnement restées sans réponseJ'ai été chargée sur ma carte de crédit le 4 mai 2020, or en mars 2020 j'avais déjà cherché à contacter votre service pour résilier l'abonnement. Mon mail était resté sans réponse.Je pense que vu les arguments présentés, et le fait que j'ai été chargée très récemment du montant de l'abonnement (il y a une semaine), que je ne souhaitais pas renouveler, ajouté au fait que je n'ai pas profité des avantages de l'abonnement depuis qu'il a été renouvelé, je devrais être remboursée du montant de 54.99 euros qui m'a été chargé et mon abonnement devrait être annulé à la date d'aujourd'hui et non l'année prochaine.Merci d'avance pour votre attention,

Bonjour, j'ai réservé un vol via eDrems le 12/10/2019 avec abonnement annuel eDreams Prime.Or ce 13/04/2020 Edreams a prélevé 54.99 € de mon compte bancaire via carte Visa avec communication : eDreams prime Barcelona ES. et ce alors que mon abonnement est encore valable 6 mois. J'ai envoyé un premier mail pour réclamer, ils me répondent que pour les résiliations d'abonnement il faut téléphoner à un numéro en France. J'envoie un 2ème mail pour dire que je ne veux pas résilier mais que je les informe par ce mail que l'abonnement est annuel et qu'on me prélève 54,99 après seulement 6 mois. On me répond alors que Pour toute demande concernant votre abonnement Prime, veuillez contacter le Service Renewal Desk par téléphone au +33 1 85 14 97 01 *(Prix d’un appel international). J'appelle ce numéro et on me prévient d'un délai très long pour cause de Covid 19. J'essaye plusieurs fois sans jamais aucune réponse. J'abandonne car mon forfait de téléphone est épuisé.

Bonjour,Je suis depuis Septembre 2019 Client Prime, La première mésaventure comment lors d'une réservation Paris Varsovie pour 2 places.Suite à des circonstances, j'ai annulé mon voyage un mois à l'avance, retenu dEDREANS 155 Euros La seconde mésaventure se passe 6 mois après où ces voyagistes ont prélevé d'autorité une somme de 54 euros par abonnement bien que :a) Nous n'avons reçu aucune relance avant échéance et évidemment. J'ai regardé dans les spams. je n'ai rien trouvé.b) J'ai bien spécifié de ne pas garder les coordonnées de la carte bancaire au moment de la souscription.Résultat : aucun voyage par EDREANS et j'ai dépensé 155 + 54 = 209 €uros pour rien.Pour faire suite, j'ai résilié mon abonnement par téléphone obligation et il ne souhaite pas me rembourser la somme de 54 €, seulement, geste commercial d'un bon de voyage de 20 € ne m'intéresse pas, je veux au plus vite oublier cette agence.Ce que je souhaite, c'est le remboursement de 54 €.Je vous remercie de prendre ma requête en considération, en attente d'informations, Veuillez recevoir mes salutations les plus sincères

Ci-dessous, copie du premier e-mail envoyé le 31.12.2019 au service clients de eDreams, suivi d'autres messages de rappel- tous restés sans réponse. J'ai, selon vos instructions, enlevé toutes référence à nos données personnelles. Merci de m'indiquer si vous avez besoin des pièces justificatives sous-mentionnées dans le message.D'avance merci pour votre aide en la matière!Bien à vous.Famille Calcagno-Straszburger---------Madame, Monsieur, Par la présente, et suite à l’accord donné au téléphone par un de vos collaborateurs le 25/12, je vous saurais grée de me rembourser le montant des 5 tickets d'avion (54.470 Rupies indiennes, voir pièce justificative ci-dessous) que j’ai du acheter en urgence à l’aéroport de Delhi le 25 décembre à cause d’une erreur ´probablement informatique ´ (de votre serveur) et dont je n’étais donc en rien responsable. Veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif des événements:- Le 21 novembre 2019 j’ai commandé 5 places pour le vol Delhi-Udaipur du 25 décembre à 16h (réservation num. 4832363418) - j’ai reçu de eDreams la confirmation de ma réservation. - Le 24/12, j’ai effectué le check-in en ligne- j’ai egalement la confirmation du-dit check-in via l'App eDreams qui mentionne la date et l'heure de départ => 25/12/2019-16:00 (voir image ci-dessous). - Le 25/12/2919, jour du départ à l'aéroport de Dehli, nous apprenons par la compagnie Indigo que nous avions été enregistrés sur le vol du matin 5:45 et non sur celui de 16:00 comme indiqué sur nos carte d'embarquement électroniques!!- J’ai du contacter eDreams pour comprendre la situation. La personne à qui j’ai parlé m’a confirmé l’erreur mais n’a pas pu contacter Indigo à temps pour la corriger et nous permettre de prendre le vol de 16:00 tel qu’initialement contracté.- Suite à l’accord de votre collaborateur par téléphone, j’ai donc dû acheter 5 nouveaux billets pour ne pas perdre l’avion, avec l’assurance que eDreams aurait remboursé la-dite dépense.- En plus de ces 5 nouveaux billets, veuillez également considérer le coût des appels téléphoniques internationaux depuis l’Inde vers eDreams depuis mon numéro belge (3€ la minute en appel - 2€ la minute en réception). L’enregistrement des appels devrait vous permettre d’établir le montant dû. Au vue de ce qui précède, merci de bien vouloir procéder au remboursement dû sur mon compte dont le numéro est le suivant:XXXDans l'attente de votre réaction.