Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir essayé de vous contacter par téléphone et mail, hélas sans succès comme beaucoup d'autres personnes, je vous annonce renoncer à mon abonnement eDreams Prime AVANT la fin de ma période d'essai gratuite d'un mois.En effet, mon vol A-R vers Valence ayant été modifié pour l'aller et annulé pour le retour SANS me procurer une alternative avec une autre compagnie aérienne, je n'ai pas pu partir comme annoncé dans d'autres mails précédents.Votre offre gratuite d'un mois ayant débuté le 10 octobre 2020 lors de ma réservation et donc devant prendre fin le 9 novembre prochain, je vous signale renoncer à ce jour, soit le 30 octobre 2020, à continuer l'abonnement (un peu forcé ?) puisque mon voyage n'a même pas pu se faire.Tous mes mails précédents sont restés sans réponse autre que Merci pour votre message.J'exige donc que vous ne me préleviez pas les 54,99€ sur ma carte bancaire à partir du 10 novembre prochain et j'attends également le remboursement de 255,00€ de ma réservation de voyage annulé.Les compagnies aériennes concernées ne peuvent pas rembourser le voyage puisque vous êtes l'agence de voyage comme ils le signalent très clairement.Je souhaiterais, par politesse, recevoir une réponse claire à mes demandes.

bonjour, j'avais acheté 3 billets A/R BXL / Tbilissi en Georgie pour le 20 aout 2020 avec retour prévu le 27/8/2020. Evidemment ces vols ont été annulés et à part la notification we'reprocessing your cancllation depuis le 26 avril !!!! nous n'avons aucune nouvelle. Hier j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un directement au tél numéro :090488622, qui coûte 2€/minute. cette personne m' a finalement donné un numéro de tél en Georgie ! et disait que c'était à moi à contacter la compagnie aérienne pour me faire rembourser ! j'ai dit que NON c'est à Vous à vous arranger, c'est à Vous que j'ai payé. Et il a raccroché ! J'espère vraiment que via Test-Achats je pourrai être remboursée des 1128.97€ + 20€ de tél !Mille mercis de votre aide, bien à Vous, Anne DEFRU, n° adhérente 2105312-24

J'ai récemment (le 4 mai 2020) été chargée sur ma carte de crédit le montant du renouvellement de mon abonnement PRIME. Je souhaiterais voir ce payement m'être remboursé et mon abonnement annulé immédiatement. Je pense que ce montant devrait m'être remboursé pour les raisons suivantes :1. Le manque de transparence de votre site internet :Dans l'onglet my account les informations de carte de crédit associée à l'abonnement et la date de renouvellement de l'abonnement ne sont pas affichés.Je ne pouvais donc aucunement savoir quand et comment mon abonnement allait être renouvelé, ce qui rend beaucoup plus difficile la demande de résiliation.2. La difficulté de résiliation de l'abonnement et le manque de clarté sur la procédure :Dans l'onglet my account il y a possibilité de pousser sur un encadré pour résilier l'abonnement. Ensuite s'affiche juste un message disant que l'abonnement est en cours et qu'il est impossible de l'annuler sans contacter le service client - service client pour lequel aucun numéro / adresse mail n'est renseigné. Pour trouver ces informations il faut chercher en tout petit en bas de la page une adresse de contact en anglais, qui n'existe plus (customerservice-en@contact.edreams.com) ou passer par le chat robot, qui, enfin, renvoie vers une liste de numéros de téléphone.J'habite au Portugal et la messagerie automatique associée au numéro de contact portugais permet seulement d'entrer les informations d'un vol, il n'y a aucune volet pour parler à quelqu'un concernant l'abonnement prime.C'est seulement après avoir contacté le service client français par mail que j'ai pu obtenir un numéro de téléphone et parler avec un de vos employés.3. Mes tentatives récentes pour résilier l'abonnement restées sans réponseJ'ai été chargée sur ma carte de crédit le 4 mai 2020, or en mars 2020 j'avais déjà cherché à contacter votre service pour résilier l'abonnement. Mon mail était resté sans réponse.Je pense que vu les arguments présentés, et le fait que j'ai été chargée très récemment du montant de l'abonnement (il y a une semaine), que je ne souhaitais pas renouveler, ajouté au fait que je n'ai pas profité des avantages de l'abonnement depuis qu'il a été renouvelé, je devrais être remboursée du montant de 54.99 euros qui m'a été chargé et mon abonnement devrait être annulé à la date d'aujourd'hui et non l'année prochaine.Merci d'avance pour votre attention,

Bonjour, j'ai réservé un vol via eDrems le 12/10/2019 avec abonnement annuel eDreams Prime.Or ce 13/04/2020 Edreams a prélevé 54.99 € de mon compte bancaire via carte Visa avec communication : eDreams prime Barcelona ES. et ce alors que mon abonnement est encore valable 6 mois. J'ai envoyé un premier mail pour réclamer, ils me répondent que pour les résiliations d'abonnement il faut téléphoner à un numéro en France. J'envoie un 2ème mail pour dire que je ne veux pas résilier mais que je les informe par ce mail que l'abonnement est annuel et qu'on me prélève 54,99 après seulement 6 mois. On me répond alors que Pour toute demande concernant votre abonnement Prime, veuillez contacter le Service Renewal Desk par téléphone au +33 1 85 14 97 01 *(Prix d’un appel international). J'appelle ce numéro et on me prévient d'un délai très long pour cause de Covid 19. J'essaye plusieurs fois sans jamais aucune réponse. J'abandonne car mon forfait de téléphone est épuisé.

Bonjour,Je suis depuis Septembre 2019 Client Prime, La première mésaventure comment lors d'une réservation Paris Varsovie pour 2 places.Suite à des circonstances, j'ai annulé mon voyage un mois à l'avance, retenu dEDREANS 155 Euros La seconde mésaventure se passe 6 mois après où ces voyagistes ont prélevé d'autorité une somme de 54 euros par abonnement bien que :a) Nous n'avons reçu aucune relance avant échéance et évidemment. J'ai regardé dans les spams. je n'ai rien trouvé.b) J'ai bien spécifié de ne pas garder les coordonnées de la carte bancaire au moment de la souscription.Résultat : aucun voyage par EDREANS et j'ai dépensé 155 + 54 = 209 €uros pour rien.Pour faire suite, j'ai résilié mon abonnement par téléphone obligation et il ne souhaite pas me rembourser la somme de 54 €, seulement, geste commercial d'un bon de voyage de 20 € ne m'intéresse pas, je veux au plus vite oublier cette agence.Ce que je souhaite, c'est le remboursement de 54 €.Je vous remercie de prendre ma requête en considération, en attente d'informations, Veuillez recevoir mes salutations les plus sincères

Ci-dessous, copie du premier e-mail envoyé le 31.12.2019 au service clients de eDreams, suivi d'autres messages de rappel- tous restés sans réponse. J'ai, selon vos instructions, enlevé toutes référence à nos données personnelles. Merci de m'indiquer si vous avez besoin des pièces justificatives sous-mentionnées dans le message.D'avance merci pour votre aide en la matière!Bien à vous.Famille Calcagno-Straszburger---------Madame, Monsieur, Par la présente, et suite à l’accord donné au téléphone par un de vos collaborateurs le 25/12, je vous saurais grée de me rembourser le montant des 5 tickets d'avion (54.470 Rupies indiennes, voir pièce justificative ci-dessous) que j’ai du acheter en urgence à l’aéroport de Delhi le 25 décembre à cause d’une erreur ´probablement informatique ´ (de votre serveur) et dont je n’étais donc en rien responsable. Veuillez trouver ci-dessous un récapitulatif des événements:- Le 21 novembre 2019 j’ai commandé 5 places pour le vol Delhi-Udaipur du 25 décembre à 16h (réservation num. 4832363418) - j’ai reçu de eDreams la confirmation de ma réservation. - Le 24/12, j’ai effectué le check-in en ligne- j’ai egalement la confirmation du-dit check-in via l'App eDreams qui mentionne la date et l'heure de départ => 25/12/2019-16:00 (voir image ci-dessous). - Le 25/12/2919, jour du départ à l'aéroport de Dehli, nous apprenons par la compagnie Indigo que nous avions été enregistrés sur le vol du matin 5:45 et non sur celui de 16:00 comme indiqué sur nos carte d'embarquement électroniques!!- J’ai du contacter eDreams pour comprendre la situation. La personne à qui j’ai parlé m’a confirmé l’erreur mais n’a pas pu contacter Indigo à temps pour la corriger et nous permettre de prendre le vol de 16:00 tel qu’initialement contracté.- Suite à l’accord de votre collaborateur par téléphone, j’ai donc dû acheter 5 nouveaux billets pour ne pas perdre l’avion, avec l’assurance que eDreams aurait remboursé la-dite dépense.- En plus de ces 5 nouveaux billets, veuillez également considérer le coût des appels téléphoniques internationaux depuis l’Inde vers eDreams depuis mon numéro belge (3€ la minute en appel - 2€ la minute en réception). L’enregistrement des appels devrait vous permettre d’établir le montant dû. Au vue de ce qui précède, merci de bien vouloir procéder au remboursement dû sur mon compte dont le numéro est le suivant:XXXDans l'attente de votre réaction.

Bonjour, J'ai fait un achat ( billet avion ) il y a longtemps sur edreams . Je n'arrête pas de recevoir des publicités de leur part ( boite mail) alors que j'essaie de me désinscrire .. Bref, un débit de 54,99 euros a été effectué sur mon compte hier de la part d'edreams ... ( soit disant un abonnement que je n'ai jamais demandé) .. Ce débit est donc fait sans mon accord, que n'ai rien signé, rien reçu etc... C'est donc une grave fraude , une arnaque, des voyous ! Je souhaite biensur récupérer mon argent volé et des compensations, sinon je les attaque en justice . Merci

Bonjour, Vous trouverez ci-dessous l'email envoyé à EDREAMS agence de voyage via laquelle je suis passée pour acheter un billet d'avion. Billet qui fut apparemment annulé mais pas par la compagnie aérienne, je ne fus jamais prévenu par qui que ce soit et n'ai pas pu prendre mon vol. J'ai du me débrouiller pour retourner chez moi, le lendemain à mes frais. Edreams ne pouvait pas me rembourser tant que je n'avais pas de preuve d'annulation. La compagnie aérienne Brussels Airlines, me dit que mon billet fut annulé, mais pas par elle, et que dès lors, elle ne pouvait pas me fournir cette attestation. Après avoir longuement cherché, j'ai trouvé que EDREAMS étaient passée par une autre agence nommée CitizenPlane. Après les avoir contactés et expliqués la situation, ils me disent que mon billet fut effectivement annulé et qu'ils ont prévenu ET remboursé EDREAMS 8 jours avant mon vol. Preuve à l'appui en me fournissant un document qui l'atteste. Cependant EDREAMS ne m'a jamais prévenu et jamais remboursé. Après avoir passé des heures au téléphone avec le service clientèle d'EDREAMS, j'ai envoyé les documents nécessaires ainsi qu'un mail de réclamation décrivant la scène. A ce jour, je n'ai jamais eu de réponse et cela fait maintenant plus de 2 semaines. Pourriez-vous m'aider car je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser et surtout dédommager. Le stress que j'ai du subir et surtout tous les frais liés à un retour last minute qui m'ont coûtés un bras !J'ai bien évidemment toutes les preuves de paiement, preuves de réservations et autres attestations en ma possession. Merci.Cordialement,Charles Ci dessous le mail envoyé à EDREAMS qui décrit la situation avec plus de détails :Bonjour,Je souhaiterais vous exprimer mon plus grand mécontentement. En effet, après m'être battu comme un dingue j'ai enfin pu avoir une explication de la malheureuse situation que j'ai du vivre.Le samedi 12 octobre 2019 à 19h25 je dois prendre le vol de Brussels Airlines SN 3823 au départ de Fuerteventura, Espagne pour Bruxelles, Belgique. Code de réservation du vol ********.Code de réservation Edreams ***********.Malheureusement la veille et le jour du départ le check-in online ne fonctionne PAS. Je décide d'appeler votre service après-vente pour comprendre ce qu'il ce passe. Vous me confirmez que tout est en ordre que la réservation est confirmée et que je pourrai faire le check-in à l'aéroport. Je rappelle une deuxième fois pour être sur et vous me le reconfirmez, j'imagine que je ne dois pas vous rappeler que ces appels sont enregistrés.. Une fois arrivé à l'aéroport, le personnel au check-in m'annonce que mon billet est ANNULÉ !! ET QUE JE NE PEUX PAS PRENDRE MON VOL !! Je décide de vous rappeler encore une fois, pendant 2h je vous explique que mon billet est annulé et vous me dites que vous ne comprenez pas parce que de votre côté tout est confirmé et que je devrais pouvoir prendre mon vol. J'appelle Brussels Airlines qui me dit que ce n'est pas eux qui ont annulé quoi que ce soit et qu'ils n'ont aucune information de plus. Vous pouvez imaginer mon stress et mon angoisse !! Vous ne comprenez pas, Brussels Airlines ne comprends pas et moi non plus ???!!! Après m'être battu pour essayer de comprendre et trouver une solution en courant partout dans l'aéroport, téléphone à l'oreille pendant près de 3 heures, je ne trouve pas de solution à temps et rate mon vol !!! Vous êtes désolés, et me dîtes que pour être remboursé il me faut une preuve d'annulation de mon billet que vous ne pouvez pas me fournir, ni Brussels Airlines ! Vous ne me donnez aucune autre information disant que vous ne pouvez pas faire plus et que vous êtes désolés.Genial. J'ai la sensation de m'être bien fait avoir, pour rester poli..Je ne laisse pas tomber pour autant et en cherchant bien, je trouve le nom d'une compagnie intermédiaire à qui vous avez acheté le ticket. Je décide de les contacter en leur expliquant la situation. Vous pouvez imaginer ma stupéfaction lorsqu'ils me disent qu'ils vous ont mis au courant le 4 OCTOBRE !!!! que mon billet a été annulé et qu'ils vous ont remboursé le billet LE JOUR MEME !!!!! Vous trouverez en annexe un document qui le prouve ainsi qu'un screenshot de leur mail dans lequel ils précisent bien vous avoir contacté et annoncé l'annulation de mon billet le 4 octobre. A cela je rajoute le screenshot du prix que je vous ai payé pour ce billet. Je vous demande de bien vouloir me rembourser ET me dédommager en me remboursant les frais dûs à l'achat d'un billet last minute (357€) qui ma permis de rentrer dans mon pays le lendemain, ainsi que le ferry (15€) et le taxi (45€) que j'ai du prendre pour me rendre à l'aéroport de Lanzarote qui était l'unique et dernière solution pour un retour chez moi le même week-end.J'espère que vous assumerez votre responsabilité.Merci.Cordialement,

J'ai essayé d'acheter un billet online vendredi 15/06 matin. Ai reçu un message clair disant clairement que mon payement avait été refusé. J'ai alors acheté le billet sur le site de rwandair directement. Le vendredi 15/06 vers 22h je reçois le billet d'edreams, à ma grande surprise! Ayant donc 2 billets identiques, j'envoie des emails depuis une semaine à edreams. J'ai appelé trois fois sur leur numéro client en France et j'ai attendju chaque fois 15 minutes sans réponse. J'appelais de RDC!!! Donc, ils font l'erreur eux-mêmes, et ils refusent de traiter mes mails et appels, scandaleux ce manque de professionnalisme!Heureusement Rwandair, très professionnels et où on peut parler à un être humain avec un cerveau, et pas une machine, ont accepté de rembourser le billet pris chez eux car aujourd'hui, ai été obligé, à mon grand désespoir, de faire mon check in avec le billet edreams, persuadé que sinon je perdrais mon argent pour toujours.

ContexteJe réserve un vol sur edreams.fr pour Santiago en Rép. Dominiquaine. Le montant excédant la limite de ma carte de credit, je choisis virement bancaire.J'essaie de faire le virement bancaire, les coordonnées de paiement indiquées sur le site Internet pour effectuer le paiement (sur la page Internet contenant la confirmation de la réservation de mon billet) sont inexactes.1.J'appelle le service client qui m'envoie un email avec les coordonnées bancaires exactes (et totalement différentes) et me dit que la réservation ne sera confirmée que par l'envoi par e-mail de l'ordre de virement cacheté par la banque.Je reçois l'email avec les coordonnées bancaires, effectue le virement mais l'email ne mentionne pas l'adresse email pour envoyer l'ordre de virement cacheté.Je pose la question au service clientèle par réponse à cet email: je reçois un A.R. du service clientèle (généré automatiquement) qui me promet une réponse rapide. Jamais aucune réponse.--> incompétence crasse. Jusque là, ça va encore.2. Je me rends compte 24 h plus tard que c'est à Santiago de Chile que je dois me rendre. J'appelle le service clientèle pour annuler gratuitement le vol que j'ai réservé. En infraction totale avec les dispositions du Code économique prévoyant un droit de rétractation pendant 15 jours, la personne du service clientèle me signale que ce sera payant. Je ne lui rappelle pas les dispositions légales applicables mais lui indique qu'il n'en est pas question. Il me demande d'attendre en ligne: il va parler à son supérieur. Il revient et m'annonce la nouvelle qu'on peut annuler le vol gratuitement, comme s'il s'agissait d'un geste commercial... Avant que je puisse réagir, il me parle de la possibilité de modifier mon vol pour Santiago de Chile mais le vol est très très cher. Je lui coupe immédiatement l'herbe sous le pied en lui expliquant que je suis sur edreams.fr au moment où on parle et que j'ai trouvé deux vols pas chers du tout pour Santiago du Chile qui me conviennent parfaitement. Il est visiblement mal à l'aise de ma réponse et n'insiste pas. Il clôture la conversation en me promettant un remboursement des tickets vers la république dominicaine.--> tentative de fraude manifeste.3. je lui demande de confirmer par e-mail immédiatement car je dois prendre des tickets pour Santiago de Chile et comme je suis pas miliardaire, je dois avoir la confirmation immédiate que le remboursement sera effectué. C'est urgent de prendre les tickets car il s'agit d'un voyage pendant la haute saison encore cette année. Il me promet qu'il va m'envoyer la confirmation: rien du tout.--> promesse non tenue.4. C'est ici que cela devient réellement grave car il ne s'agit plus de tentative mais de fraude avérée. Je retourne donc sur le site edreams.fr pour réserver les vols vers le Chili. Je me suis abonnée hier à edreams prime et il est indiqué en grand que je bénéficie d'une réduction de 64 euro pour les deux tickets, soit 1704 euro par personne. Je clique sur les billets, edreams demande que je me connecte pour vérifier si j'ai l'abonnement. Je me connecte et le prix diminue à 1704 (au lieu de 1736) sur la page où je dois insérer mes coordonnées. Tout va bien. Je complète le tout et clique à la page suivante pour compléter les données sur les bagages. La réduction est toujours indiquée, je continue. Je clique sur la page suivante qui m'amène au choix des Assurances. La réduction a disparu. Un petit écran rouge signale discrètement que la réduction abonnement Prime n'est plus appliquée. Après les Assurances, le prochain click est pour confirmer le paiement. Je clique pour voir ce qu'il se passe et il faut compléter les données de la carte de crédit. LA réduction n'est PAS appliquée, alors que la vente s'est faite au moment des pages précédentes, où il était indiqué qu'elle était appliquée. Ce n'est pas en rapport avec une obligation de prendre des Assurances (ce qui toutefois serait également illicite car achat groupé). J'ai refait le test en prenant toutes les Assurances proposées et la réduction ne s'est pas appliquée.--> ceci porte un nom: fraude.Je peux vous faire parvenir les preuves, print screens, par email si vous me transmettez vos coordonnées.Ca fait des années que j'étais sur edreams.fr et tout se passait toujours parfaitement. Je suppose qu'un malfrat a dû devenir CEO de la boîte mais en tout cas, ceci n'est plus possible!J'espère que vous agirez efficacement et leur ferez un peu de publicité en même temps!Judit KarlssonAvocat