Toutes les plaintes publiques

Je publie ces lignes au nom de mon frère Stefan Mogalle qui attend un remboursement de la part d’Opodo depuis août 2020. Il habitait en Belgique à ce moment-là.Son vol - réservé par le biais d’Opodo - avait été annulé à cause de la situation pandémique cet été-là. La compagnie aérienne a confirmé l’autorisation du remboursement le 10.08.2020 dans un mail à mon frère et Opodo. Jusqu’à présent, Opodo n’a toujours pas remboursé.Après des centaines d’appels, mails et lettres recommandées, Opodo a promis de revenir vers mon frère avec des informations plus concrètes le 29.05.2023, presque 3 and plus tard. Ils voulaient le faire dans les 72 heures suivant le mail, mais comme toujours, ils n’ont pas tenu leur promesse et le remboursement n’est toujours pas fait.

Bonjour, J'ai effectué une réservation d'un vol aller retour pour 2 personnes(Baise Maïa et Scauflaire Nadine), le 01/02/2022 sur le site opodo.Réservation confirmée(référence 8702465440).Ce vol avec un départ de Bruxelles vers Santorin le lundi 05/09/22 et un retour le lundi 12/ 09 /22.Nous avions souscrit une assurance annulation de vol (référence 8702465440) de chez Opodo.Nous avions reçu un référence de réservation(PNR K9LMFM).Nous avons reçu le 07/02/22 un mail de Ryanair qui nous informait de l'annulation de nos 2 vols(aller-retour) pour raison commerciale.Aprés avoir contacté par téléphone opodo,(février 2022),nous avons fait une plainte Ryanair et on nous avait dit que nous serions remboursé sur notre wallet.Il n'en est rien..Nous n'avons toujours rien reçu..Nous aimerions récupérer les 686.24 Eur de notre réservation.Pouvez vous entamer le plus vite possible une procédure de remboursement?MerciBien à vous,Nadine Scauflaire

Bonjour, J'ai réservé sur Opodo 4 billets d'avion le 31 janvier, vols aller Charleroi-Barcelone le 24 mars, vols retour Barcelone-Bruxelles le 27 mars. Des vols via Ryanair. 20 mins plus tard, j'ai reçu les confirmations de la réservation de mes 4 vols par email de la part de Ryanair. Le 5/02, j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que vous alliez me rembourser suite à ma demande de remboursement (dixit l'email reçu par Opodo). Chose que je n'ai jamais demandé ! J'ai ensuite reçu le remboursement sur mon sompte en banque.Le 10/2 j'ai contacté vos services pour la première fois, j'ai eu un premier agent qui m'a demandé de contacter Ryanair, ce que j'ai fait ! Cet agent n'était d'ailleurs pas très sympathique et m'a rapidement remballé sans chercher à comprendre mon problème !Ryanair m'indiqué que vous n'avez pas le droit de passer des commandes avec des bots et qu'ils n'ont aucun contrat avec vous (gros stress de ma part et incompréhension, est-ce que le service Opodo est légale ? J'ai pu voir plusieurs articles de presse relatant un fait similaire sur le web). J'ai quand même précisé que j'avais reçu une confirmation de mes billets. Du coup, il a regardé pour les numéros de réservation (numéro de réservation Ryanair fournis 4 fois dans le chat au service client Opodo) et la réservation était correcte, mais pour confirmer mes vols réservés je devais m'identifier pour prouvé que je ne suis pas un robot (conséquence d'être passé par votre plateforme !) et payer 0,35€ par trajet (pour 2 vols). Ce que j'ai fait, il m'a ensuite confirmé que tout était en ordre. Toujours le 10/2, je suis revenu vers votre service client pour expliquer la situation à un nouvel agent (rebelote, devoir tout expliquer car apparemment pas de dossier à mon nom avec l'état de ma demande...). Je lui explique donc que mes vols sont confirmés chez Ryanair et que je veux payer Opodo pour les vols de peur qu'Opodo demande un remboursement à Ryanair pour mes vols et que je me retrouve sans vol pour mon séjour. L'agent me dit qu'il va transférer le dossier et qu'on reviendra vers moi rapidement, il me confirme dans la discussion (voir fil de conversation) qu'il y a eu un bug de système chez Opodo ! Que le problème vient de votre côté et me dit de bien conserver mes vols chez Ryanair. Que vous n'avez pas reçu la confirmation des vols de Ryanair et que du coup, vous avez automatiquement lancé le processus de remboursement, mais moi j'avais bien reçu les confirmations de la part de Ryanair.Une semaine après, toujours aucune nouvelle, je recontacte le service client d'Opodo, je dois à nouveau tout réexpliquer et me justifier car les réponse des agents sont toujours les mêmes ! Mais après un certain bout de temps, il me dit avoir compris ma situation et qu'il en discute avec son manager, je lui donne la preuve de mes confirmation de vols chez Ryanair avec les codes de réservation Ryanair et demande à nouveau comment m'assurer que mes vols resteront réservés et qu'Opodo ne va pas les annuler. Et évidemment que je veux payer mes billets à Opodo, mais je veux un geste commerciale pour le désagrément. Il me dit qu'on me recontactera dans la semaine mais que ça pourrait prendre un peu de temps. J'ai attendu 15 jours ! Pas de nouvelle !On en arrive donc au 5/03, 1 mois après avoir reçu le premier mail et 4 semaines après avoir contacté vos services. Résutats je dois à nouveau vous contacter, à nouveau expliquer ma situation, à nouveau me défendre et prouver ma bonne foi, alors qu'au final, c'est moi qui court pour vous payer... Ce nouvel agent, après que je me sois un peu énervé dessus (le pauvre paye pour les autres et pour l'incompétence des services client et comptable Opodo), me demande d'envoyer les confirmations de billets Ryanair à une adresse email spécifique au documents pour indiquer que j'ai bien des billets chez Ryanair qui sont payés par vos services (voir du coup les informartions de payement dans les 4 emails avec les 4 derniers chiffres des 2 cartes Visa utilisées pour payer les billets) N'ayant pas de Visa, ce sont bien des réservations effectuées par vos services !J'ai envoyé mon email et j'ai laissé une chance encore à Opodo de me répondre, je demandais juste une confirmation de lecture de mon email. Ce que je n'ai jamais reçu. On est encore une semaine plus tard et je n'ai pas d'autre choix que de passer par Test Achat pour espérer que quelqu'un bouge chez vous ! Ce que je veux donc, c'est avoir une facture et payer ce que je dois à Opodo et surtout, avoir la confirmation qu'il n'y aura pas de demande de remboursement de votre part auprès de Ryanair pour les 4 vols réservés. Bien Sûr, j'espère une geste commerciale sur cette facture. Je veux pouvoir partir serein ! Actuellement, j'ai toujours mes 4 vols confirmés sur le site Ryanair avec le payement effectué, donc je pourrais me dire, tant pis, je ne dis rien et Opodo paye mon voyage, mais je suis honnête et voici comment je suis remercié. Plus d'un mois de stress ! Plus jamais je n'utiliserais la plateforme Opodo. Ca s'est sûr ! J'attends une réponse rapide de vos services sinon, j'irai plus loin avec Test Achat.

Bonjour,- j'ai acheté un vol Ryanair via OPODO Bxl - Libonne A/Rsur base du nr de l'offre: 9681756533, l'achat est confirmé pour moi et mes 2 enfants (3 vols A:R) Aller 22/08 retour 28/08- le 2/7/2022 la commande est confirmée- le 20/08 je m'enregistre sur l'application OPODO avec les coordonnées noms, prénoms, nr cartes d'identité, validité des cartes pour compléter l'enregistrement- le 22/08 00:22 le check in souhaité sur le vol Ryanair BXL-Lisbonne est toujours pending => impossibilité de se connecter sur le site de check in de Ryanair car OPODO n'a pas livré l'adresse mail sur base de laquelle mon check in sur l'app ryanair est réalisable. malgrès mon Nr de réservation (SK4i7R) pour le vol , je n'ai pas la possibilité de faire le check in à temps dans les 24 H avant le vol et le service client OPODO est fermé, j'essaye toute la nuit ce qui est très stressant- 22/08 OPODO renseigne dans son mail vers moi check-in pending please check with Airline (les call centers sont fermés)- 22/08 je suis obligé de me rendre à Zaventem sans enregistrement possible sur Ryanair car la fonctionnalité entre OPODO et Ryanair check in n'a pas fonctionné car je n'ai pas reçu les informations OPODO d'adresse e-mail avec laquelle j'aurais pu me connecter sur l'app Ryanair pour faire le nécessaire malgrès le fait que j'étais bien à temps pour cela- 22/08, avia partner me confirme que c'est un cas classique avec les prestataires de services externe à la compagniede vol et me fait payer une pénalité de 3 X 55 €uros = 165 € pour un enregistrement manuel au check in de l'aéroport , fait par un agent sur place- ceci est dû à une non-fonctionnalité entre OPODO et Ryanair dans le processus d'enregistrement et de génération des cartes d'embarquement.=> je demande remoboursement pour des 165 €uros de pénalités, j'ai bien sûr le receipt de Ryanair pour le paieement de cette lourde pénalité.

Chère Madame/Cher Monsieur,Ma banque vient de me notifier un retrait, via ma carte VISA, d'un montant de 54.99 € au profit d' Opodo avec pour libellé Opodo Prime ES-00000 Barcelona.Je ne comprends pas à quoi cela correspond puisque je n'ai plus fait appel aux services d'Opodo depuis 2020.Je crains, quelque part lors de la commande de billets, avoir, sans m'en rendre compte, été victime d'une tromperie. Je ne réclame rien d'autre que le remboursement de ces 54,99 euros, et, au cas où il s'agirait d'une tromperie que vous en fassiez état auprès de vos milliers de membres dans vos publications.Merci d'avance,Salutations cordiales,Thomas Pahaut

En date du 29 décembre 2019, j’ai acheté auprès d'Opodo 4 billets d’avion à destination de Malte pour un montant total de 734,49€. Les vols ayant été annulés par la compagnie, j’ai obtenu, en date du 17 décembre 2020, un remboursement de 135,54€. Or, 598,95€ restent manquants !Comme je n’ai, à ce jour, reçu aucune réponse à mes précédents mails demandant des explications quant à cet état de fait, ni quant à la suite de la procédure de remboursement, je me vois donc contraint de vous adresser ma requête via ce canal.Je réitère par conséquent mes doléances initiales : votre procédé de remboursement est totalement attentatoire aux droits des consommateurs et tout à fait contraire aux législations européennes sur les droits des passagers !En effet, la Commission européenne stipule, dans son règlement (CE) 261/2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, que les voyageurs ont droit à un remboursement complet du prix de leur billet ou des sommes versées pour leur voyage.Le 13 mai 2020, la Commission européenne a par ailleurs publié une recommandation officielle sur les bons offerts aux passagers et aux voyageurs comme alternative au remboursement des voyages à forfait et des services de transport annulés dans le contexte de la pandémie COVID-19. La Commission européenne y confirme qu’en cas d’annulation de leur billet de transport ou de leur voyage à forfait, les voyageurs ont le droit de choisir entre un remboursement en espèces ou un avoir.J'exige dès lors le remboursement complet de la somme que j’ai engagée pour une prestation qui n’a jamais eu lieu !Vous trouverez, ci-après, l’historique de mon dossier dont l’issue traîne maintenant depuis plus de 13 mois !!À défaut de réponse satisfaisante de votre part, à savoir le remboursement complet de mon achat, je me verrai dans l’obligation de porter cette affaire sur la place publique, ainsi que de porter ce litige devant les tribunaux compétents !Bien à vousThierry van IngelgomHistorique de mon dossier de réservation- 29/12/2019 : achat de 4 billets d’avion à destination de Malte pour un montant total de 734,49€. Vols avec Air Malta dont le départ était initialement prévu le 20/04/20. N° de police d’assurance annulation disponible sur demande- 09/04/2020 : les vols sont annulés- 13/04/2020 : je forme opposition sur les 2 types de remboursements proposés via mails adressés à Opodo et schedulechange@contact.govoyages.com, mais sans réponse à ce jour- 30/04/2020 : date de ma demande de remboursement effectuée en ligne avec uniquement 2 choix possibles : choix d’une nouvelle date ou bon à valoir- 05/06/2020 : la compagnie aérienne autorise l'émission de 4 bons d'un montant total de 542,16€, soit une différence à ma charge de 192,33€ ! Aucune explication quant au solde non remboursé ne m’est fournie- 26/09/2020 : toujours aucune nouvelle. J’exige le remboursement intégral de ma réservation, via mails adressés à customercare.airmalta@airmalta.com et Opodo- 06/10/2020 : Opodo s’excuse pour le retard et m’informe que tous les documents nécessaires au traitement de mon remboursement sont à la disposition de la compagnie aérienne. Toutefois, il leur faut actuellement jusqu'à 3 mois pour répondre aux demandes de remboursement et Opodo doit attendre une réponse de leur part pour générer le remboursement de ma réservation- 01/12/2020 : la compagnie aérienne AirMalta me confirme avoir effectué le remboursement de mes billets à l'agence de voyages Opodo le 23 novembre 2020- 04/12/2020 : Opodo m’informe que la compagnie aérienne a approuvé ma demande de remboursement et qu’ils sont dans l'attente de mon remboursement en espèces !? - 17/12/2020 : Opodo m’informe avoir pu traiter mon remboursement avec succès et qu’ils rembourseront dans les 5 à 7 prochains jours ouvrables avec le mode de paiement initialement utilisé pour cette réservation- 17/12/2020 : ce même jour, je reçois en effet un remboursement de 135,54€ sur un montant total d’achat initial de… 734,49€ ! Aucune explication n’accompagne ce remboursement quant aux 598,95€ manquants !- 17/12/2020, j’envoie un mail à Opodo en signalant ma colère, mon profond désaccord et mon exigence d’être remboursé intégralement ! À ce jour, je n’ai, une fois de plus, obtenu aucune réponse !- 01/02/2021 : envoi de ma plainte exigeant le remboursement intégral via test Achat

Bonjour, en passant voir mon décompte Visa avant que la domiciliation suis éffectuée, je m'aperçois que Opodo Prime me décompte 54,99€ de ma visa, sans autoristion ! Je n'ai jamais contracté ce service, et ne retrouve même pas un seul mail de cette compagnie dans ma boite courriel. Conséquence, je vais donner de l'argent à une grosse boite de voyage en plein confinement, sans raisons et sans qu'on m'ai prévenu. Je viens de passer 3h à essayer d'appeler Opodo, visa ainsi que ma banque BNP Paribas Fortis, aucune réponse de personne. Qu'est ce que c'est que cette arnaque? Merci

Bonjour,Ma banque vient de me notifier un retrait, via ma carte VISA, d'un montant de 54.99 € au profit d' Opodo avec pour libellé Opodo Prime London. Je ne comprends pas à quoi cela correspond puisque je n'ai plus fait appel aux services d'Opodo depuis septembre 2019. A l'époque, j'étais passé par eux pour l'obtention de 2 billets d'avion et j'avais dû leur communiquer les premiers et derniers n° de ma carte VISA pour le paiement de leur service (80.03 €) et des deux billets d'avion (61.98 €).J'ai, en conséquence, fait annuler ma carte VISA dans la crainte d'autres prélèvements. J'ai aussi déposé plainte en ligne auprès de VISA qui m'a conseillé, en réponse, de tenter de régler le litige à l'amiable mais je ne dispose que de 30 jours de délai avant que l'action ne s'éteigne.J'ai envoyé une réclamation par mail (fr@e.opodo.com) à Opodo en demandant le remboursement et un accusé de réception qu'il ne m'ont pas encore envoyé.Comme leur site annonce que leurs bureaux ne sont pas en mesure de dépouiller les courriers écrits en raison du Covid19, j'ai aussi tenté de contacter leur service client en ligne mais c'est trop compliqué pour moi (j'ai 70 ans). C'est en désespoir de cause et pour la première fois que je fais appel à votre aide après plus de 40 ans de fidèle abonné pour résoudre mon problème.Je crains, quelque part lors de la commande des billets d'avion, avoir, sans m'en rendre compte, été victime d'une tromperie. Je ne réclame rien d'autre que le remboursement et, au cas où il s'agirait d'une tromperie que vous en fassiez état auprès dans vos publications.

Bonjour,J'ai effectué une réservation pour un aller retour Paris-New York . Pendant la réservation impossible de demander un bagage en soute.Et maintenant la seule option est d'appeler un numéro très fortement surtaxé 80ct/min, et soit ça coup soit on annonce une attente de plus de 30 min. C'est inadmissible, je réclame, pour le temps et le stress impliqué que mon bagage en soute soit ajouté gracieusement.Les pratiques de cette société sont vraiment lamentables, le service est très médiocre. Merci de votre attention.

Bonjour, Le 20 juin 2019, j'ai réservé auprès d'Opodo un vol aller Bruxelles-Djerba le 19 octobre 2019 et un retour Djerba-Bruxelles le 26 octobre 2019. Avant le départ et le retour, vous m'avez envoyé des emails de confirmation et des invitations à télécharger les cartes d'embarquement (ainsi que des emails me proposant de réserver un hôtel, une voiture ou même me demandant un feedback de mon expérience à Djerba!). En arrivant à l'aéroport le 19 octobre à 4h00 du matin, j'ai découvert que ces vols avaient été annulés car ils avaient été charterisés par Thomas Cook, ce qui n'apparaissait qu'en tout petit dans le bas de ma réservation! A aucun moment Opodo ne m'avait avertie que ces vols avaient été annulés alors que la faillite de Thomas Cook avait eu lieu 2 mois plus tôt et que - je l'apprendrai plus tard - l'intermédiaire (Citizen Plane) avait prévenu et remboursé Opodo plusieurs semaines avant le départ. C'est avec beaucoup de peine que j'ai pu vous adresser une plainte (vos services à la clientèle par téléphone et via votre site étant robotisés et rejetant systématiquement les codes de référence que je pouvais trouver sur mes réservations!). Et lorsque j'ai fini par trouver le moyen d'introduire une plainte, je n'ai reçu que des emails automatiques indiquant que mon message avait été réceptionné et qu'une suite lui serait donnée dès que possible (dossier refund 1179892). Finalement, mon compte a été crédité le 15/11/19 (1 mois après la date du départ et l'introduction de ma plainte!!! ) sans que la moindre réponse réelle/personnalisée ne me soit adressée. De plus, vous m'avez remboursé un montant de 342 € alors que le montant total que je vous avais payé le 20/6/19 s'élevait à 399,18€. A aucun moment je n'ai reçu le moindre message d'excuse ni la moindre explication de la part de vos services pour ce manquement évident au niveau de votre suivi . J'ai envoyé des messages réclamant la différence non remboursée (57,18 €) mais je n'ai à nouveau reçu que des emails automatiques accusant réception de mes emails: à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce montant ni le moindre message de réponse/explication de la part d'Opodo. Je réclame une fois de plus le remboursement de cette différence. De plus, je considère qu'ils s'agit ici clairement d'un manquement ou d'une négligence de la part de l'agence Opodo qui de toute évidence aurait eu le temps de m'avertir que les vols étaient annulés - ce qui m'aurait évité bien des désagréments et des frais. Je réclame dès lors que les frais pour les prestations terrestres qui n'étaient pas réservées via Opodo et que je n'ai pas pu annuler à temps me soient également remboursés, soit 880 €.Bien à vous,