Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur le site internet de Maisons du Monde une étagère qui a été livrée le 30 novembre 2023 et qui est arrivée cassée. Après de multiples appels et mails à leur service-client, l'étagère a été reprise le 16 décembre 2023. Le remboursement devait intervenir dans les 2 à 5 jours de la reprise. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursée, j'ai appelé de nombreuses fois, l'étagère a bien été récupérée par Maisons du Monde qui a bien constaté que l'étagère était cassée, le remboursement a été validé par leur service mais il n'est pas exécuté. Les personnes du call center me disent à chaque fois de patienter 2 à 5 jours mais le remboursement n'intervient pas malgré mes relances par mail et téléphone.

Le 19/12/2023 sur le site Maison du Monde BelgiqueJe fais une commande en ligneLa commande est annulé par leur service sans m’avertir et un remboursement est prévu.J’envoie un message via leur site pour dire que je n’ai rien annulé. Pas de réponseUne deuxième tentative de commande et tentative de paiement en ligne : 2 Echec Cela ne fonctionne pas.2 tentatives d’envoi de message via leur site (pas de réponse)Communication téléphonique pour trouver une solutionLe correspondant en ligne demande renseignement sur ma carte pour un paiement en ligneJe leur donne mon n° et BNP bloque ma carte. Merci BNPJe dépose plainte pour tentative de fraude. On ne sait pas payer en ligne pour inciter les gens à leur téléphoner

Bonjour,Suite à l'achat de différents meubles, j'ai décidé d'en retourner un, ne convenant pas par rapport à mes attentes et ce qui était présenté sur le site web et en magasin.- Je contacte le service commercial et demande un remboursement d'un montant de 399.00€- La reprise du meuble, intact, est effectuée.- Après m'être rendu en magasin, une semaine après la reprise, le personnel m'informe n'avoir reçu aucune instruction de la part de leur maison mère et les contacte.- Je reçois un premier e-mail m'informant qu'aucun document de reprise n'a été reçu. Je fais parvenir celui-ci et réitère ma demande de remboursement- Je reçois un second e-mail en réponse : un avoir va être établi. Je demande en réponse un remboursement.- Je reçois un troisième e-mail invoquant conditions commerciales différentes, une temporalité des faits différentes de celle effective. Je demande à nouveau un remboursement : les conditions commerciales indiquant : Le remboursement sera opéré selon le même moyen de payement.- A ce jour, aucun réponse, ni de remboursement reçu.- Un montant de 399.00€ est toujours retenu, ce qui est inacceptable à notre époque.Merci de procéder au remboursement.

Bonjour,Sur le site belge de Maisons du Monde (https://www.maisonsdumonde.com/BE/fr) une promotion annonce la livraison offerte pendant le weekend. Les conditions en bas disent: *Livraison offerte du 23/08/2023 à 18h au 28/08/2023 à 23h59 dès 400€ d'achat parmi une sélection d'articles de meubles identifiés sur le site internet http://www.maisonsdumonde.com (hors marques partenaires) et dans les magasins participants. Offre non valable sur la décoration et les cartes cadeaux.Suite a cette annonce, j'ai fait une commande de 558 €, auxquelles ils ont ajouté des frais de livraison de 59 €, malgré la promotion.J'ai appelé le service client. D'après aux, la promotion s'applique seulement aux clients qui habitent en France. Mais la promotion est publiée dans le site web belge et les conditions de la promotion ne font pas mention au lieu de residence des clients.Je crois que j'ai le droit à un remboursement de ces frais de livraison.

Bonjour,Ma fille m'avait donné pour cadeau de fête des pères un bon d'achat de 20€ pour le magasin Maison du Monde il y a deux ans. J'ai perdu de vue ce bon et je l'ai retrouvé dans mes affaires de bureau lorsque j'ai pris ma retraite et déménagé ce dernier...Je me suis présenté au magasin pour acheter divers objets et lors de mon passage à la caisse, la vendeuse m'a dit que le bon n'était plus valable car il avait été fait il y a plus de deux ans. Je lui fis remarquer qu'aucune date de péremption n'était indiquée sur ce bon et que ce n'était pas un bon de réduction mais bien un bon d'achat d'une valeur de 20E que sa firme a reçu pour faire valoir un achat. Je tentai de lui faire comprendre que les 20€ ne pouvaient avoir disparus et que ce n'était pas normal que le magasin les conserve... Elle me répondit alors que c'était normal et que d'autres clients avaient perdu d'autres sommes plus considérables...En lisant ensuite ce qui est écrit sur la carte, je m'aperçois qu'effectivement le bon n'est valable qu'un an mais aucune date d'expiration n'y est indiquée et d'autre part, je m'étonne de cette pratique car l'argent a bien été donné et je ne comprends pas pourquoi il est encaissé par le magasin au terme d'un certain délai...

Bonjour, J'ai commandé un ensemble de jardin chez Maison du monde l'année passée. Après un hiver, l'état est épouvantable. J'ai contacté le service client qui me dit que c'est de ma faute car je n'ai pas protéger les meubles en bois l'hiver. J'ai bien rentré les coussins mais j'estime que si j'achète des meubles pour le jardins, ils doivent pouvoir rester en extérieur. De plus, je n'ai vu aucune indication sur le fait qu'il fallait les protéger. J'ai déjà acheter d'autres meubles qui n'ont jamais eu ce problème. Pouvez-vous m'aider ? Je voudrais en recevoir de nouveaux et je saurai maintenant que je dois les rentrer en hiver. D'avance, un grand merci pour votre aideCordialementStéphan

Bjr Test Achat , Lors de l'achat d'un nouveau canapé chez Maison du Monde, la reprise de l'ancien canapé m'avait été garantie. Le transporteur en charge de la livraison devait selon le service client reprendre l'ancien le jour de la livraison. J'ai decouvert en appelant le transporteur pour prendre rdv que la procedure de reprise ne les concernait pas. Depuis Maison du monde me ballade entre formulaire de demande reprise et leur service client qui ne connait pas les procedures. On me refuse à present la reprise de l'ancien canapé sous pretexte que les dimensions ne sont pas les memes alors que ca n'a pas vrai puisque j'ai pris les mesures de l'ancien canapé pour qu'elles correspondent au nouveau. Le service client ne me rappelle jamais et je n'obtiens pas un call back d'un responsable. Je pense aussi que selon les lois en place comme la loi AGEC de Janvier 2022, Maison du monde a l'obligation de reprendre cet ancien mais refuse d'intervenir. Merci de votre support pour faire bouger les choses.

Bonjour,J’ai perdu mes 3 cartes cadeaux dont 2 de l’innovation après vérification ils m’ont remboursé mes 160€. Et la 3eme carte c’est de maison du monde, offert par ma sœur. . Je suis allée avec le ticket de caisse au nom de ma sœur, y’a le numéro de la carte cadeau et j’ai demandé de vérifier si la carte a été utilisée ( cf à l’inno. ) et de me rembourser mais aucune vérification car aucun remboursement en bon cadeau ou autre! Ils ne veullent rien savoir, j’avais même une copie de la pièce d’identité de ma sœur et ma sœur pouvait aussi passer. Mais de mauvaise foi ne veulent rien savoir. Les conditions d’achat ne sont pas claires. Comment faire pour récupérer mes 50€