Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon colis est arrivé en Belgique le 4 novembre 2023, d'après le tracking, le colis est en cours de préparation par le facteur depuis le lundi 6 novembre 2023. Hors quand je téléphone au 0222012345 et au 065329730, on me donne plusieurs versions différentes, c'est à se poser des questions sur les competences des employées et la destination de mon colis !!Nous sommes le 15.11.23 et je n'ai toujours pas reçu mon colis qui devait être un cadeau offert le jeudi 9 nov 2023 !!! Bien a vous

Bonjour, J'avais envoyé le 18/08 en France une lettre comportant un contenu à l'intérieur ( une clé enveloppé par un papier).Le 18/10/2023, je reçois la lettre OUVERTE avec AUCUN contenu à l'intérieur.Sur l'enveloppe , il y a une étiquette indiquant: restitution de l'information à l'expéditeur ( Défaut d'accès à l'adresse)Etant donné que l'enveloppe n'a pas été remise. Je comprends que la lettre était belle et bien traitée SEULEMENT par les employés de la poste.Donc, ce n'est pas une personne étrangère qui avait ouvert l'enveloppe mais bien : SOIT le facteur soit les autres employés.Par ce message, je m'adresse aux services de Bpost de trouver dans les 8 jours à savoir une suite valable de qui a pu ouvrir l'enveloppe, à défaut , je me dois d'ouvrir une plainte auprès de test achat.Cordialement,Mme AZIZEN

Bonjour, je devais recevoir un colis de France d'une valeur de 950€, numéro :CC031423389FR, Code DYNALOGIC: 323299903252031423389139, il se balade en Belgique depuis 14 jours et personne ne peut me dire ou il se trouve, si ce n'est des informations contradictoires et erronées.J'aimerais savoir ou il se trouve exactement et quand je vais enfin le recevoir !Bien à vous.

Bonjour,J'ai envoyé un colis de Schaerbeek à Paris par vos soins le 17/10/2023. Le colis est arrivé à destination le 20/10/2023, mais celui ci est pour une partie cassée et l'autre partie endommagée. Une vente aux enchères est prévu par études Pierre Bergé à Paris, mais une œuvre endommagées n'a plus la même valeur.J'ai donc déposé une plainte à klantendienst@bpost.beils m'ont répondus le 24/10/2023 en demandant plus d'informations, que je leur ai bien envoyé.Des photos du colis ouvert avec un cadre vitré cassé et une œuvre endommagée. La facture du cadre ainsi que la valeur de l’œuvre.Le 30/10/2023 j'ai à nouveau reçu un mail de leur part en me disant que sans le code barre du colis ils ne sont pas en mesure de me rembourser. Le problème, la vitre du cadre étant cassée les personnes qui ont réceptionnées le colis ont jetées les verres dans le carton direct à la poubelle.Donc je n'ai plus la possibilité de vous donner une photo du code de barre de la livraison. Aujourd'hui on vit dans une aire électronique et donc B post est en possession de toutes ces informations. Le colis a bien été livré de A à B avec le poids et les dimensions, donc ça va de soit que ce paquet à bien été livré.En attente d'une réponse positive.Bien à vous

Bonjour, Le mardi 24 octobre dans l'après-midi j'ai effectué un virement vers un compte Crelan Belge à mon nom. Ce virement était fait dans un but de clôturer mon compte Bpost , qui deviendra BNP, pour fin 2023. Ce vendredi 27 octobre cet argent ne figure toujours pas sur mon compte Crelan. Me rendant vers un guichet Bpost ce jour, et après appel passé par l'employée, Bpost prétend que l'argent sera versé lundi 30 octobre. Je me pose la question sur ce délai je pense illégal, et sur leur explications. Chaque mois je versais un montant vers notre compte commun crelan et jamais, ça prenait plus que 2 jours. Conclusion, depuis mardi après midi je me retrouve avec 0 € et encore tout le week-end. Je pense que c'est scandaleux que BPost joue de cette façon avec l'argent de ses clients. Je m'étais d'abord rendu à la banque Crelan qui confirmait que c'était le deuxième appel du jour concernant un montant non arrivé de chez BPost.

Madame, Monsieur,Nous avons introduit par voie de messagerie auprès de BPost Banque une demande de suppression définitive de notre carte BPost Bpaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) ... toujours avec le même message de réponse « Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. »Nous vous prions donc de prendre connaissance comme suggéré dans le dernier message de BPost via le présent message de cette situation que nous vous demandons de régulariser au plus vite, à savoir virer le solde de notre carte BPost BPaid sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Nous avons tenté de suivre vos instructions via le site renseigné, sans possibilité d'obtenir la clôture de notre carte (aucune rubrique ne correspond à notre demande de clôture) et sans possibilité de trouver une adresse de messagerie. De plus, vos messages mentionnent que BPost ne peut régler cette demande concernant une carte BPaid alors que le logo BPost figure sur la carte BPaid, que le site que vous renseignez indique bien «bpost» et que cette carte a été acquise à l'intermédiaire de vos agents du bureau de poste de Tertre ! Nous portons à votre connaissance que nous introduisons une plainte à ce propos auprès de l'organisme de défense des consommateurs Test-Achats car nous sommes particulièrement mécontents des services rendus par un système bancaire qui s'avère très défaillant à l'égard de ses clients. Nous vous remercions de votre attention et espérons une solution rapide et efficace à notre requête.Yves Tagnoncopie de N/message à BPost Banque du 18.10.23Madame, Monsieur, Nous ne désirons pas poursuivre l'usage de notre carte BPost BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) au delà de la date limite pour laquelle nous avons été débités de 15,00 ¿.Nous ne désirons donc pas de renouvellement. Auriez-vous l'obligeance de mettre fin à cette carte en virant le solde disponible sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964 ? D'avance, merci. Yves Tagnoncopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 19.10.23 Cher Monsieur Tagnon, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. Afin de traiter rapidement et efficacement votre requête, et procéder aux vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service au 02/278.55.78. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 02/201.23.45, du lundi au vendredi de 9 à 18h et le samedi de 9 à 13h pour de plus amples informations. Steve bpost banque - POSTINFO Service Clientèle 02/201.23.45copie de N/message à BPost Banque du 22.10.2023Madame, Monsieur, Nous vous remercions de votre réponse du 19.10.2023 à notre message du 18.10.2023 sollicitant la clôture de notre carte BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) par le transfert de son solde sur n/compte courant Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Vous nous invitez à effectuer cette opération par voie téléphonique au n° d'appel ..... sans nous laisser aucun autre moyen d'action. Il est hors de question que nous acceptions, quel que soit le montant concerné, ce mode d'instruction sans disposer d'aucune preuve écrite. Nous ne nous contenterons donc pas de ce type d'opération bancaire par voie téléphonique et vous prions donc de procéder à la liquidation de cette carte en nous laissant une preuve écrite de cette clôture et de ce transfert de solde. Nous vous rappelons que cette carte prépayée BPpaid BPost nous a été délivrée par les services de la Banque de la Poste et comprenons mal votre désinvestissement de ce type d'opération ! De plus, vous n'ignorez pas que ces appels téléphoniques sont payants, sans compter les temps d'attente via les call centers. Il semble que le politique BNP-Paribas-Fortis néglige le respect du client sans se préoccuper de la qualité de la relation existante ! Yves TAGNONcopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 26.10.2023Cher Monsieur Tagnon, Merci de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne pouvons traiter votre réclamation. En effet, vous avez introduit votre demande auprès du service clientèle de bpost banque notre service ne traite pas les questions concernant la carte bpaid. Afin de pouvoir traiter efficacement votre requête, nous vous invitons à compléter le formulaire via ce lien : https://www.bpost.be/fr/formulaires/bpaid/montant_reserve/step1?_ga=2.32957118.1486626206.1605772904-2107735983.1594383305#no-back Nos collègues du service bpaid prendront en charge votre dossier et vous recontacterons directement. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

bonjour, j'ai introduis plusieurs plaintes auprès de BPOST pour un colis que j'ai envoyé à mon meilleur ami en Algérie car il n'a toujours rien reçu.Tous les échanges avec BPOST se font uniquement par mail !Le service client de BPOST m'a contacté le 05/09/23 en mentionnant le 1er numéro de dosser de plainte.Ensuite ils m'ont envoyé plusieurs mails demandant un complément d'information dont:1. la preuve de dépôt du colis + le ticket de caisse 2. la preuve d'achat de l'article envoyé3. mon numéro de compte pour un remboursement éventuel4. déclaration de non réception du colis par le destinataire un mail et une lettreJe leur ai tous fourni sauf la preuve d'achat de l'article envoyé car je ne l'ai plus c'est le service de réparation de Proximus qu'il l'a.Je leur ai dis que c'est un ancien article et que je n'ai absolument pas pas besoin d'être remboursé que je les dispense de cette étape que tous ce que je souhaite c'est qu'il débloque mon colis qui est bloquer quelque part à une des différentes douanes belge ou algérienne.Car lors de l'encodage au bureau de BPOST SILLY j'ai expressément fais la demande que si mon colis n'était livré au destinataire qu'il me soit renvoyé et j'ai bien mentionné l'adresse de mon domicile.J'attire votre attention que le numéro de suivi a changer c'est mon meilleur ami algérien qui m'a fait part du nouveau numéroAuriez-vous l'amabilité de me venir en aide SVP

J'ai déposé une plainte contre Bpost qui a pris mon colis express DHL et l'a perdu en mai. POURTANT, après de nombreux appels à Test Achat, rien ne se passe et personne ne rappelle. J'ai eu excuse après excuse, depuis les gens en vacances jusqu'aux promesses que quelqu'un d'autre s'occuperait de mon dossier en priorité. POURTANT RIEN !Absolument décevant !Que dois-je faire pour que quelqu'un traite réellement ma plainte ?

Bonjour, j'ai commandé le 5 octobre 5 articles sur le site aliexpress (commande en livraison 7 jours, délai maximum de livraison le 16 octobre) pour le montant de 25.16€, la commande n'as pas ete livrée par bpost... j'ai contacté bpost via Messenger et la personne me dis que le colis est perdu, qu'on ne sais pas ou il est, j'ai été au bureau de poste de Dour et la dame qui étais au guichet me dis que ce n'est pas normal que depuis le 12 octobre le colis ne bouge plus après l option en cours de préparation par le facteur, j'ai demandé que le colis soit déposé en distributeur automatique donc on ne peut pas dire que j'ai reçu le colis, j'ai téléphoné au numéro de téléphone que la dame du bureau de poste m'as donné et on me dis que c'est normal que le délai de réception est normal, normal de quoi le suivi est bloqué depuis le 12 octobre et personne ne sais me dire ou est mon colis ? je veux mon colis le plus vite possible vu que j'ai commandé en livraison 7 jours ou je veux un remboursement de mon colis, bpost me dis de contacter l'expéditeur, ce que j'ai fait j'ai ouvert un litige mais l'expéditeur refuse tout remboursement sans une preuve officiel de bpost disant que je n'ai pas reçu le colis, que bpost a perdu le colis. je veux mon colis ! c'étais le cadeau d'anniversaire de ma fille le 15 et je n'ai rien eu a lui offrir...

Bonjour,Je n'ai plus eu de vos nouvelles depuis le mois d'août. 15 euros ont été prélevés sur mon compte pour une prestation que j'ai annulée le 10/08/2023 par e-mail et par téléphone. Cela a été confirmé par un de vos collègues.J'ai téléphoné de nouveau aujourd'hui 16/10 pour avoir des nouvelles. Un de vos collègues m'a conseillé de déposer une seconde plainte.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires pour me rembourser ?Je vous remercie.Merci