Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé le service d'enlèvement de Bpost, mais l'enlèvement n'a pas eu lieu.J'avais déjà payé en ligne un total de 245,17€ pour le transport et l'enlèvement de 12 cartons pour le déménagement.J'ai demandé au service clientèle d'enquêter et ils m'ont dit qu'aucun remboursement ne serait effectué.La raison invoquée était que le chauffeur s'était présenté à mon domicile mais n'avait pas pu effectuer le service parce qu'il manquait le numéro de la boîte à lettres.La boîte portait mon nom et ils auraient dû avoir mon numéro de téléphone et j'étais à la maison, ils auraient donc pu sonner et vérifier, mais ils ne l'ont pas fait et ont décidé d'eux-mêmes que le service était annulé.Je ne comprends pas le rapport entre le numéro de la boîte et le service d’enlèvement et si ce numéro est obligatoire, le client ne doit pas être autorisé à effectuer le paiement sans l'avoir saisi. Il n'y a pas eu de notification après le paiement indiquant que le numéro était manquant.L'enlèvement devait avoir lieu entre 14h00 et 17h00, période pendant laquelle j'ai contacté Bpost à trois reprises via des messages Twitter pour demander s'il y avait effectivement un problème avec l'enlèvement. À deux reprises, ils m'ont répondu qu'il n'y avait pas de problème.J'ai dû annuler mon vol le lendemain parce que l'enlèvement n'avait pas eu lieu. Si j'avais eu connaissance du problème plus tôt, j'aurais pu faire quelque chose.Je voudrais demander un remboursement à Bpost.

Bonjour, Je devais recevoir un colis le 21/08 en provenance de France (Marseille), j'ai reçu une première notification de livraison le 18/08 interrompu quasi immédiatement suite à un problème de point retrait, le service client me dit que non c'est juste un problème de scan, le 21/08 rebelote et cette fois ci on m'évoque un soucis d'adresse, rebelote le 22 et cette fois ci on me confirme bien que le centre est fermé et que mon colis sera renvoyé vers la France et que je dois m'arranger avec l'expéditeur pour le renvoyer. Mon colis va donc faire 3 X un trajet de plus de 600km quand il aurait suffit de le garder en centre bpost ou dans un autre point retrait (a littéralement 500m du point fermé) sans compter le délais dans le temps le colis tournant en rond depuis 1 semaine.

Bonjour vu que vous avez clôturée mon dossier je suis obliger de refaire une plainte. Voici la réponse de shein malgré l'envoie de la votre et celle de votre service client .Que dois je faire ? Car j'ai bien renvoyer les articles ils étaient tous bien dans le même colis et comme par hasard 3 on disparue .ce n'est pas possible si ils on reçu les autres affaires c'est que quelqu'un les a volé . J'aimerais savoir que dois je faire car il n'ont pas l'intention de me rembourser. Dois je faire une attestation sur l'honneur ? Allez porter plainte ? Merci.

Bonjour, j'ai commandé un colis à la Librairie Musicale de France via Amazon. Amazon l'a fait livrer par BPost. Je n'étais pas à mon domicile au moment de la livraison, j'ai donc reçu un avis m'indiquant que je pouvais aller le chercher au bureau de poste dès le lendemain à partir de 11h. Je m'y suis rendue avec l'avis vers 11h30. L'employé m'a informé que le colis avait été délivré 15 minutes plus tôt. Il m'a montré sur son écran une signature qui n'était, évidemment pas la mienne. Il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et m'a donné le numéro de téléphone pour porte plainte. J'ai appelé BPOST, qui m'a redirigé vers Amazon, qui m'a redirigé vers la Librairie Musicale de France, qui m'a informé avoir pris contact avec BPost et que... BPost leur avait répondu que le colis avait bien été délivré. Comme j'insistais auprès de la Libraire Musicale de France, ceux-ci ont fini par me répondre que la signature figurant sur un accusé de réception était considérée par la loi comme celle du destinataire, sauf preuve du contraire. Bref, on tourne en rond, et BPost s'en lave les mains alors que l'erreur est chez eux.

Bonjour, En date du 22/08/23, un recommandé qui m'a été envoyé depuis la Suisse (Zone en dehors de l'union européenne) est arrivée en Belgique. Lorsque je regarde où se trouve le colis il est indiqué (bpost track) qu'il est à la douane et qu'il peut y rester 1 à 2 jours, mais que le délai pourrait passer à 7 jours. Le délai d'1 à 2 jours est déjà passé et j'ai bien peur que celui de 7 jours ne passe sans que je ne puisse recevoir le colis. Je ne comprends pas pourquoi les délais sont aussi longs. C'est un petit recommandé qui ne demande pas de frais supplémentaires. Tous les frais relatifs ont été payés. J'ai contacté les services de la poste et on m'a répondu que l'on ne savait rien faire. Cette situation est vraiment problématique et l'inactivité de Bpost ne rend pas les choses simples. C'est un recommandé très important que je dois recevoir rapidement. J'aimerais que Bpost puisse faire le nécessaire auprès de la douane pour que cette dernière puise transmettre le recommandé et que l'on puisse avancer.

Bonjour j'ai bien renvoyé tout les articles étaient dans le même paquets et 3 on disparu sur le chemin du retour shein vous lancent la balle et bpost fais de même avec eux que dois je faire car j'ai bien renvoyer tout les articles mentionnées. Ils étaient avec les autres donc je ne comprends pas pourquoi c'est articles la n'ont pas été trouvé au dépôt et on disparu en cours de route. Je pense plutôt qu'il ya des gens qui travaillent qui se servent et déclare les articles comme non rendu .J'aimerais que mon remboursement sois fait comme il se doit car la c'est clairement du vol ! Surtout que ce n'est pas la première fois que cela se produit.

Bonjour,Je vous écris car cela fait plus d'un mois que Bpost n'arrive pas à me livrer un colis venant de Belgique. A trois reprise le colis a été réexpédié à l'expéditeur et l'expéditeur est à chaque fois retourné à la poste pour refaire l'envoi mais sans succès. La poste n'arrive pas à expédier le colis alors qu'une étiquette avec code barre est apposé sur le paquet . Cette situation est incompréhensible et Bpost ne réagit pas.

Bonjour,En rentrant de vacances mes voisins du 29 de la rue (nous habitons au 33) me rapporte un bon de recommandé qui était dans leurs boîte...La référence de celui-ci est : 01054128850...Dont je retrouve facilement la trace sur le site de bPost, historique et autre... sauf l'adresse où je dois aller chercher ma lettre. Le champs Adresse où aller chercher votre envoi est marqué null , rien au bureau de poste de Grimbergen (là il me donne un n° de tel 02/201 23 45). A ce numéro, ils me disent que ma lettre est au 127 Meisestraat (ancien dépot bPost), j'y vais donc, mais là non plus pas de lettre, le nouveau gérant me dit qu'ils travailleront avec la Poste seulement en septembre 2023...Je ne sais pas si c'est important ou pas, mais j'aimerais bien être couvert en cas de litige.Merci d'avance pour votre aideP.S.:1 une plainte a été déposé via le site de bPost :Un dossier avec le n ° 1-50146729292 a été ouvert pour vous.

Bonjour,un colis expédié de Corée du Sud a été retourné à l'expéditeur alors que nous avions payé les 217,74 euro de frais réclamés par Bpost.Bpost justifie le non remboursement de ces frais d'importation en prétextant que l'adresse du colis n'était pas correcte:ce qui est faux car nous avons trouvé sur le site de bpost la photo du colis avec notre adresse exacte.Nous souhaitons le remboursement de ces frais ainsi que les frais postaux dépensés par notre beau-frère pour nous envoyer ce colis.Grand merci pour votre collaboration

Bonjour j'ai contacter Shein puis bpost tout le monde se relance la balle .J'ai renvoyer tout les articles dans le même colis.Et 3 articles on disparue en chemin car ils n'ont pas été rembourser .Moi je pense plutôt que les gens des dépôts se servent et ne scan pas les articles au retour.Que ce sois chez bpost ou sheinMoi je peut faire une déclaration sur l'honneur ou une plainte a la police car j'ai vraiment renvoyé ces articles!