Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon colis a été envoyé le 24 juin Bpost ne l’a toujours pas livré et le colis est perdue.Maintenant leVendeur me dir de payer une facture alors que j’ai renvoyé le colis et Bpost n’accepte pas de m’aider alors qu’ils n’ont pas livré mon colis !!!! C’est honteux de leurs part ils ne savent même pas dire où est mon colis !!! Et ils ne veulent pas m’aider et maintenant je doit payer quelque choses que j’ai renvoyé !!!

Le je-m'en-foutisme de la Poste belge !!!J'ai commandé une pièce en Suisse. Elle m'a été envoyée par la poste suisse et est arrivée à la douane belge lundi 3 juillet à 17 h. J'ai reçu un message via l'application de la poste belge le mardi matin me demandant de payer les frais d'importation. Le mercredi matin, j'ai fait le paiement via leur application sur mon smartphone avec une carte de crédit. J'ai eu un message de leur application me signalant qu'il y avait eu une erreur... J'ai vérifié sur l'application de ma carte et le montant était bien débité. J'ai téléphoné au service clientèle de la poste pour signaler le problème. On m'a dit d'attendre jusqu'au lendemain pour voir si la situation ne se débloquait pas. Vu que le mercredi soir, j'ai reçu un nouveau message de l'application me demandant le paiement, je me suis permis de les rappeler directement. On m'a alors répété d'attendre. Le jeudi soir, tout était toujours bloqué j'ai donc rappelé et là, enfin, la personne a ouvert un dossier en m'annonçant qu'on me rappellerait le lendemain, c'est-à-dire vendredi.Le vendredi soir, n'ayant pas eu de nouvelles, j'ai appelé une fois de plus. Nouvelle communication dans le dossier et promesse de rappel pour le lundi. Le lundi, ma ligne étant en dérangement, j'ai à nouveau appelé pour indiquer un autre numéro où me joindre et, vers midi, j'ai enfin été contacté. Ils n'avaient toujours aucune trace de mon paiement, allaient faire des recherches et me contacter dans la journée. Je devrais peut-être payer de nouveau les frais et ils me seraient remboursés par la suite.Ce matin (mardi 11 juillet), n'ayant toujours aucune nouvelle, j'ai écrit à l'ombudsman gérant les problèmes postaux. J'ai eu une réponse dans les 2 h avec des demandes de clarification et une promesse d'intervenir et de me tenir au courant. Aujourd'hui, vers 15 h la même personne de la poste qu'hier m'a rappelé pour me dire qu'ils avaient retrouvé mon argent, mais que, suite à un bug de leur application, il avait été versé sur un mauvais compte. Que les services allaient essayer de faire le nécessaire, mais que si jeudi la situation n'était pas débloquée, l'idéal serait que je repaye les frais pour débloquer la situation et qu'ils me remboursent directement...De qui se moque-t-on ? Ils ont mon argent, savent qu'ils l'ont mais, parce qu'il n'est pas sur le bon compte, ils ne payent pas les frais de douane (qui s'élèvent quand même à la somme astronomique de 15,23 € !!!) et je devrais refaire un paiement pour régulariser une situation qu'ils ont créée eux-mêmes ?Voici la suite des évènements... Nous sommes le 14 et je viens de téléphoner à l'ombudsman. Il faut attendre, la plainte a été introduite le 11 et il n'y a pas encore de nouvelles... Le problème, c'est que nous sommes vendredi et que lundi 17, sans paiement, mon colis pourrait être renvoyé à l'expéditeur. D'après l'ombudsman, vu que le dossier a été introduit, il n'est pas certain que ça se produira... Mais c'est possible quand même. Si le colis est réexpédié, normalement, la poste devrait assumer les frais d'une nouvelle expédition mais quid des délais ??? Nous sommes en juillet, il n'est pas certain que l'expéditeur sera disponible pour une réexpédition rapide. En plus, il faudra d'abord que le dossier soit réglé ici pour que la poste intervienne PEUT-ÊTRE !!! J'ai donc fini par repayer les frais pour être certain d'obtenir ENFIN mon colis.

Bonjour, il y a environ un mois vous avez clôturé ma précédente plainte car malheureusement je ne retrouvais pas la preuve de 2 transactions avec mes cartes bpaid, j'avais prouvé toutes les autres, en effet Bpost soupçonnait sans fondement une fraude dans l'utilisation de mes cartes bpaid et avait bloqué mes 3 cartes, je pensais toujours pouvoir justifier ces 2 transactions mais vu le temps qui passait vous avez clôturé ma plainte ET que vois-je à ma grande surprise Bpost à transféré les soldes de mes 3 cartes sur un compte BE94000000001414 qui lui appartient sans m'avertir de quoique ce soit, c'est du VOL pur et simple, c'est la HONTE pour une entreprise au service du citoyen j'exige donc que Bpost me rembourse l'entièreté de mes 3 soldes si ce n'est pas le cas dans les plus brefs délais je ferai alors appel à vos avocats.

Bonjour , j'ai commandé chez Proximus le 23 juin 2023 et je devais être livrer le 28 juin 2023 via Bpost mais il y a eu grêve le 26 juin 2023 et Bpost à reçu mon colis et trié le 27 juin 2023 ,j'ai téléphoné chez Bpost , il m'ont dit qu'a cause de la grêve les colis sont bloqués au tri à Bruxelles et que d'aprés sa va prendre beaucoup de temps pour résorber tous les colis et qu'il livraison les nouvelles commandes actuelles et qu'il prenait de temps les colis de retard entre temps ?!!! Mais rien n'arrive pour ma part ... en bref il nous dit de patienter et chez Proximus je l'ai demander de faire une enquête et ou plainte par rapport à mon colis bloquer chez Proximus mais pas de nouvelles ? Alors que dois je faire ? Attendre encore et encore

Bonjour,Le 27/06 je me rends au bureau de Poste de Watermael , exactement à 16h50.L'enlèvement des colis à lieu à 17h00 et le chariot était déja vidé. Je demande lors du dépot du colis au guichet de le faire partir encore le jour même et l'employé confirme que le camion ne passera plus. J'exige le départ le jour même et l'employé le met de côté et répond grossièrement. Entre temps, 2 réclamations ont été introduites sur le site de Bpost avec des réponses automatiques et stériles. J'exige de la part de Bpost de m'informer de la situation de ce colis. La Poste prend les clients en otage et c'est intolérable. J'ai payé le ticket avec assurance et garantie d'envoie et exige la situation d'un appareil présentant dedéfauts et des risques pour les utilisateurs et donc important à destination d'un laboratoire à Gent. C'est déja le troisième gros problème rencontré avec Bpost cette année. BàvRaphaël Bourgeois

mon colis a disparu,il contenait un mac book m1 avec souris et clavier acheté 650 euro sur 2 ème main(+ 6.80 d'envoi).j'ai voulu prévenir bpost de suite mais il m'ont dit que c'était au vendeur de le faire.ce qu'il a fait mais bien plus tard...dois-je aussi porter plaint à la police

Bonjour,Je devais recevoir un colis par bpost hier, et le facture sait permis de déposer mon colis sur la rue sans aucune réception de ma part ou la part de mon voisin. Je trouve inadmissible ce geste, quelqu'un aurait pu me le voler sans problème. Un colis que j'ai déjà payer en plus donc je n'aurais jamais reçu de remboursement en retour vu que bpost avait noter livré

Bonjour ,Ce samedi 20/05 j’ai procédé à un envoi d’un colis éco vers la France. Cependant, le destinataire m’informe que le colis n’a jamais été livré. Je suis super déçue car j’ai choisi La Poste comme transporteur car j’avais confiance en eux. Maintenant, il s’avère que mon colis n’a jamais été livré et est perdu.

Bonjour, je me suis présentée au guichet de la poste à Wépion le mardi 30 mai 2023 pour demander au guichet si ma lettre était suffisamment affranchie.(lettre pour la France) L'employé a pris ma lettre et puis m'a répondu que tout était bon. J'ai même demandé si ce courrier arriverait vendredi ? Il m'a répondu peut-être . Donc je me suis dit que lundi serait bien.J'ai malheureusement reçu mon courrier en retour ce vendredi 2 juin 2023 avec un cachet /épaisseur + de 5 mm et 3 timbres ... ? (illisible)Je ma suis présentée ce matin lundi 5 juin au guichet de la poste à Wépion où un autre employé m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Même pas rembourser ou me donner un autre timbre.A quoi sert le guichet de la poste si on ne peut pas s'y fier ?J'espérais tant que ce courrier arrive pour lundi 5 juin .Je suis fâchée par ce contretemps mais surtout du fait que le service espérer au guichet n'aie pas été rendu. Je m'étais déplacée spécialement pour être certaine que le courrier soit bien affranchi! Je n'ai donc rien à me reprocher.La moindre des choses aurait été qu'on me remette un timbre prior Europe pour le désagrément. L'employé au guichet m'a répondu en souriant : j'aurais pu le jour même (soit le 30 mai quand j'ai déposé mon courrier) mais aujourd'hui je ne peux rien faire!Alors aujourd'hui je vous demande soit le remboursement de mon affanchissement soit l'envoi d'un nouveau timbre prior europe en dédommagement.Je vous remercie pour votre compréhension.Emilie Aubry

Bonjour. Concerne colis LK160089011AU & LO033767458GB. Depuis début décembre, nous échangeons mails, appels tél & formulaires jusqu’à ce que vs mes tentatives ne reçoivent plus de réponse de votre part. En mars, j’ai donc tenté ma chance une nième fois via votre messagerie privée Twitter. Mon 1er message Twitter, bien que détaillé et mentionnant num colis, a été traité comme un nouveau dossier. Je précise que je suis la maman de l’intéressée qui m’a demandé de prendre le relais. Donc j’ai pris le temps de rassembler les mails avec bpost, l’expéditeur, le service postal australien, le track & trace, … et il y a quelques jours, je vous renvoyais un message Twitter encore + détaillé en même temps que je vous affirmais que l’adresse était correcte et complète (comme le prouve le Track & Trace vous disiez en effet que le numéro de boîte manquait et que ce manquement justifiait que bpost ne rembourserait pas frais douane), de même que j’affirmais pourquoi le livreur n’avait pas pu délivrer le colis ds ma boîte aux lettres (en raison des dimensions) et que la seule conclusion possible était que ce livreur avait menti. De votre côté, vs conveniez que ni l’expéditeur ni Australia Post étaient en cause ms que l’expéditeur devait intervenir via son service postal local p qu’une enquête soit menée chez bpost. Ce à quoi je vous rappelais que cela avait été fait en janvier vs vs étiez entretenus avec Australia Post qui a fait compte rendu à l’expéditeur & moi-même à l’époque. Par contre, jamais vs n’êtes revenus vers moi à propos de cette enquête ce qui me laisse penser que cette enquête n’a pas eu lieu.Pour le second colis, je vous demandais le remboursement des frais douane qui étaient injustifiés en raison de la valeur colis inférieure à 22€. Je rappelais que c’était un cadeau qui m’avait été envoyé donc je n’en connaissais pas la valeur. Je devais me renseigner auprès de l’expéditeur mais la douane menaçait de renvoyer le colis si je ne payais pas les frais. Dans la précipitation, je vous ai transmis une valeur erronée (j’ai mal compris « eighteen » et j’ai traduit eighty en français soit 80€ au lieu de 18€). J’ai donc dû payer + de 40€ et tout de suite (vos mails me pressaient de régler ces frais faute de quoi mon colis cadeau était renvoyé). Pas le temps de vérifier via la facture mais l’employé chez vous m’a assurée qu’il valait mieux payer et me faire rembourser après. Ce que j’ai fait mais me suis rendue compte de l’erreur très vite et vous m’avez alors demandé de prouver mes dire en vous fournissant la facture. Ce que j’ai fait également. Mon interlocutrice Twitter me répond ensuite qu’elle va contacter sa collègue au service international afin de vérifier le tout et hier, elle m’envoie un message disant que sa collègue à l’international a réexaminé les 2 dossiers et qu’il n’y aura aucun remboursement ! Suivent des conseils d’ordre général pour les colis internationaux me reparlant des problèmes d’adresses incomplètes. MAIS IL N’Y A EU AUCUNE ERREUR D’ADRESSE !!! J’ai répondu que je refusais cette réponse et demandé de me communiquer un nom et un mail d’une tierce personne à qui m’adresser et soumettre mon total désaccord. Vous refusez de rembourser frais de douane perçus sur une valeur colis erronée (je rappelle qu’il s’agissait d’un cadeau (1 des cas mentionnés sur votre site pour lesquels le remboursement était accordé exactement ce que m’avait dit mon interlocuteur en me réclamant le paiement) et aujourd’hui vous refusez de me rembourser !!! Pour la …nième fois : je réclame les remboursements dans l’intégralité pour colis 1 (perdu ou volé par VOS services) et des frais douane pour colis cadeau de 18€ (montant non soumis aux frais). De plus, vous ne prenez même pas la peine de fournir la moindre explication sur les motivations de votre refus ! Vous dites juste le minimum : Vous ne serez pas remboursée. Et de toute évidence vous restez focalisés sur l’adresse mais si comme je vous le faisais remarquer précédemment déjà, vous aviez consulté le Track & Trace dudit colis, vous n’auriez pu que constater l’exactitude de l’adresse AVEC numéro de boîte. Et, même s’il n’y avait pas eu ce numéro (cas hypothétique), le livreur a tout de même, je cite, « délivré le colis DANS LA BOÎTE AUX LETTRES ». Je vous saurais donc gré de bien vouloir reconsidérer ma requête (légitime) avec objectivité et de réexaminer les faits dans un esprit de bonne collaboration. Nous n’avons commis aucune erreur ou alors aucune qui pourrait justifier un tel refus sans la moindre explication. Et si malgré tout vous campez sur vos positions j’ose espérer que vous prendrez la peine d’argumenterez votre refus.J’espère néanmoins que nous n’en arriverons pas là. Bien à vous. Marianne Baccarini pour Marine Vanwetswinkel.