Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 23/12, dans le cadre d'un colis endommagé et non réceptionné, le service client cloture le dossier avec soi disant absence de photos du colis endommagés. Dossier 46133972505 Il se fait que le colis n'est jamais arrivé étant donné qu'il a été cassé sur la plateforme de Gent chez Bpost. Hors le service client refuse d'indemnisé et cloture le dossier pour faute de preuves. c'est le monde à l'envers !bàvraphaël Bourgeois

Bonjour,mon colis - un cadeau d'une valeur de 90 NOK (couronne norvégienne, environ 8.5€) - est arrivé en Belgique le 15/12/2022, et est donc bloqué en douane depuis 14 jours !!! Je ne reçois aucune explication, ni demande de payement les échanges en chat avec Bpost ne me propose aucune solution, à part d'être patient. Cela n'est pas correct, les délais annoncés sur le site parle de 10 jours maximum ( et si les informations fournies sont incomplètes, d'un courrier dans les 2 jours). Bpost ne cherche en aucun cas une solution, et se moque complètement de ses clients. Je ne comprends pas comment il est possible qu'un colis aussi basique en termes de traitement puisse rester en douane aussi longtemps sans aucune information envers le client ! Selon le site de Bpost, un colis cadeau d'une valeur inférieure à 45€ ne nécessite aucun frais et donc à priori aucun délai de livraison, et surement pas deux semaines. Quand pourrai-je obtenir enfin mon colis ?

Bonjour ,J'ai commandé début novembre 2022 un produit homéopathique pour mon chien qui est malade.Après plusieurs semaines, et un plainte chez Bpost, j'ai reçu une demande de paiement (environ 18€) de frais de dédouanement. Depuis lors plus de nouvelles.Bpost ne sait rien me dire sauf que mon achat est en cours d'analyse !!. Pourquoi me faire payer des frais alors que je ne suis pas certains de reçevoir mon colis ?Merci de votre aide

Bonjour, j'ai commandé par internet un objet en UK. J'ai reçu un avis de passage (non daté) et avec code-barres de Bpost pour prendre livraison de mon colis à la poste. Lors de ma présentation à la poste, on m'a simplement dit, il n'est pas sorti ?? Voici un numéro de réclamation à Bruxelles. On ne sais pas où il est ! Le numéro de téléphone Bpost Bruxelles reste inaccessible jusqu'à présent ... en attente (022785035) ! Le site internet proposé tourne en boucle ... impossible d'y déposer une demande ! Mais, infesté de pubs et on vous propose un don à la société ! www.bpost.be

bonjour une personne m achète un objet pour un montant de 106,98€ cette personne m a payé , j envoi le colis en bpack 24h mini a son adresse qu il m a communiqué , une semaine plus tard l'acheteur me contact car n a pas reçu l objet. dans l'entre fait je reçois une notification qui m'indique avec le n° de suivi et accompagne la notification avec une photo du dépôt de colis devant la porte et au vu de tout le monde.j ecris a l acheteur et envoi l accusé de réception avec la photo faite par le facteur.il me répond de suite et me dis que le facteur c est trompé de maison et qu il a déposé le colis au n° 3 en lieu et place du n° 31/33. l'acheteur va trouver le facteur au bureau de poste et reconnais lui-même qu il c est trompé de maison.j ouvre un litige chez bpost et 3 semaines plus tard mon dossier est cloturé sans explication,j ouvre de nouveau un litige et je recois ce jour2 mails de bpostNous regrettons que votre récente expérience lors de votre visite chez bpost n'ait pas été satisfaisante de par le comportement de notre collaborateur à savoir avoir livré votre envoi à une mauvaise adresse et à vue de tout le monde devant la porte d'entrée d'un immeuble inconnu de votre destinataire.Nous transmettons vos remarques au responsable en charge de la gestion des bureaux de poste de votre région.Nous vous remercions pour votre information et espérons, à l'avenir, vous compter parmi nos clients satisfaits.Cordialement, Votre conseillère clientèle,Perrine 2° mailNous vous offrons volontiers une compensation pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Référence : 1-44407669635Boîte de réceptionserviceclients@bpost.be12:27 (il y a 1 heure)À moi Cher monsieur MEYSMANS,Nous faisons suite à votre plainte datée du 29/09/2022 concernant la perte de l’envoi n° 323208007373071403 dont vous êtes l’expéditeur. Cette plainte porte le numéro 1-44407669635.Malgré une enquête approfondie, nous sommes au regret de vous annoncer que nous n’avons malheureusement pas retrouvé votre envoi. Consciente des désagréments causés par cet incident, bpost tient à vous présenter toutes ses excuses.À titre d’indemnisation, la somme de 4,60 € sera versée sur votre compte BE56 0630 4350 0188. Ce montant est calculé sur la base de nos conditions générales, que vous pouvez retrouver en ligne via ce lien.Nous souhaitons également vous remercier de nous avoir fait part de ce problème. En effet, cela nous permettra d’améliorer encore nos services afin de satisfaire chaque jour un peu plus nos clients, dont vous faites partie.Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour votre confiance.Bien à vous, SarahVotre conseillère clientèleje possède la photo avec le n° suivije trouve scandaleux que j ai perdu 106,98€ par une faute professionnelle commise par le facteur avec sa confirmation d'erreur ,de plus bpost ne me donne que 4,60€ c est carrément prendre les gens pour des imbécilesje sollicite votre intervention pour récupérer l argent que j ai perdu

Impossible de se connecter à Bpost Banque avec FirefoxLes connections sont possible avec les navigateurs Opera et Chrome

Bonjour, suite à ma conversation téléphonique avec l'un de vos avocats (MVO) le 18/08/22,je sollicite votre aide. Bien qu'ayant toutes ses facultés mentales et physiques, maman a 78 ans et s'est laissée dépasser par la technologie et les moyens de pressions exercés par l'arnaqueur. Un homme lui téléphone, se faisant passer pour un employé de StopCard. Elle doit réagir vite sans quoi des malfaiteurs lui déroberont 1285 € pour l'achat de GSM en Italie. L'homme réclame les codes bancaires de maman. Elle raccroche mais l'homme resonne aussi vite, insistant pour l'aider avant que le mal ne soit fait. Elle dévoile alors les renseignements demandés. En consultant ses comptes en ligne, maman s'aperçoit que des transactions s'opèrent sans qu'elle puisse intervenir. Elle appelle StopCard. Les cartes sont bloquées, maman contacte BPost et se rend au poste de police pour déposer une plainte. Mais les vols continuent. Elle décide alors elle-même de clôturer ses comptes. Je me demande pourquoi le banquier ne lui a pas suggéré de le faire rapidement, ayant connaissance de l'histoire. Maman se rend à nouveau au poste de police pour porter nouvelle plainte, voit le directeur de son agence qui la remballe, car elle se fait insistante et ne comprend pas qu'on ne l'aide pas. Elle voit ses comptes se vider sans pouvoir réagir, elle ne reçoit pas les conseils adéquats, elle doit payer de nouvelles cartes car elles sont bloquées, puis encore de nouvelles cartes après clôture de ses comptes, n'a pas de réponse à ses questions et doit se débrouiller seule. Maman est cliente chez BPost depuis des dizaines d'années, cliente fidèle et sans problème. A la première demande d'aide, elle n'est pas écoutée. Pire, elle est refoulée, renvoyée chez elle, puisque c'est sa faute

Nous devions ouvrir un compte pour pouvoir y déposer une garantie bancaire. Je téléphone pour prendre rendez-vous préalablement. On me répond qu'il ne faut pas prendre rendez-vous mais aller directement à notre bureau de poste où on a ouvert le compte. Arrivés sur place on nous dit qu'ils ne font pas de garantie bancaire dans cette agence et que nous devons nous rendre dans une autre commune. Nous y allons et là on nous dit d'attendre que la personne en charge se libère. Après 30 minutes d'attente la personne arrive et nous dit qu'elle ne peut nous recevoir et qu'on doit prendre rendez-vous mais ne veut pas nous en donner ou aller dans une autre commune. Même pas une agence par commune susceptible d'ouvrir ce type de compte. Nous allons dans une troisième commune qui nous envoie dans une 4ième car elle n'est pas habilitée à ouvrir ce type de compte et que sa collègue est absente. Dans la 4ième commune, ils n'ont pas le temps car ils sont seulement à 2. Ils proposent de revenir un autre jour sans garantie de pouvoir nous servir ce jour-là. Après 3 heures à parcourir la région en vain, en ayant pris congé et au prix de l'essence actuel, nous sommes rentrés chez nous bredouille. Et comment aurions-nous fait sans voiture ? Le service à la clientèle est en-dessous de tout, pire inexistant. Plus jamais nous n'ouvrirons un compte chez Bpost.

Bonjour,Le compte BE50 2998 8953 7718 contient la garantie de mon ancienne colocation. Nous avons quitté les lieux le 30 mai 2022.Le document a été déposé directement mais celui-ci n'ayant pas la signature du propriétaire mais uniquement de l'agent immobilier, la banque n'a pas voulu débloquer la garantie. Un courrier a été envoyé à l'agent immobilier mais sans réponse car il est en déplacement. J'ai donc réussi à avoir un autre document, cette fois-ci avec la signature de la propriétaire et de l'agent immobilier (qui sont, de plus, mère et fils)Depuis, j'ai envoyé un nombre incalculable de demandes via l'application mais également via téléphone.On me dit avoir reçu les documents début juillet (les nouveaux donc) pour ensuite revenir avec la problématique du premier document...Cela fait désormais 2 mois sans nouvelles ni réponses concrètes!Je peux fournir des preuves si nécessaire.Merci d'avance!

Bonjour, je voudrais savoir de quel droit Bpost ce permet de compté des frais de découvert non autorisé alors que madame a été personnellement fermé le compte à la poste.Je ne comprend pas comment on ne lui a pas précisé que cette facture serait retirée sur le compte et ne pas dire qu'il y aurait des frais supplémentaires alors que c'est eux qui descente sur ce compte.j'appelle cela un vole manifeste, pourquoi ne pas avoir prévenu madame ??? enfin je sais ce qu'il me reste à faire avec mes comptes chez eux.ps: ( je comprend mieux pourquoi ils envoient des bouteilles de champagne en cadeaux quand ont place 50.000 euros chez eux en 6 ans).Enfin ils auront encore tout gagné.Vive Bpost